Tài liệu Tiểu luận văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh và trách nhiệm của tập đoàn th đối với xã hội việt nam

lOMoARcPSD|16911414 --------------KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN Môn: Văn Hóa Doanh Nghiệp NHÓM 1 – Ca 1 – Thứ 3,6 ĐỀ TÀI: “ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA TẬP ĐOÀN TH ĐỐI VỚI XÃ HỘI VIỆT NAM ” GVHD: NGUYỄN ĐÌNH CHÍNH LỚP: 18DKQA4 TP. Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 lOMoARcPSD|16911414 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV 1 Hồ Thị Thanh Phương 1811760971 2 Lê Trần Vỹ Khang 1811763679 3 Đặng Hữu Tài 1811763615 4 Phạm Thị Uyển Nhi 1811143578 5 Phạm Nguyễn Minh Hoàng 1811763528 6 Lương Thị Thảo Vy 1811763636 7 Nguyễn Trần Mai Ly 1811140572 8 Nguyễn Thị Tuyết Nhung 1811763479 9 Lê Thị Hải Yến 1811764879 2 lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TRÁCH NHIỆM CỦA TẬP ĐOÀN TH ĐỐI VỚI XÃ HỘI VIỆT NAM .... 4 1.1. Khía cạnh kinh tế ..................................................................................................... 5 1.2. Khía cạnh pháp lý .................................................................................................... 7 1.3. Khía cạnh đạo đức ................................................................................................... 8 1.4. Từ thiện ................................................................................................................. 11 CHƯƠNG 2: BIỂU HIỆN CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG TẬP ĐOÀN TH 12 2.1. Đạo đức của chủ sở hữu doanh nghiệp – Thái Hương ............................................ 12 2.2. Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực ................................................................... 13 2.3 Đạo đức trong trong marketing ................................................................................. 14 2.4. Đạo đức đối với khách hàng .................................................................................... 15 2.5. Đạo đức đối với đối thủ cạnh tranh.......................................................................... 16 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT .................................................................................................. 16 3 lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 1: TRÁCH NHIỆM CỦA TẬP ĐOÀN TH ĐỐI VỚI XÃ HỘI VIỆT NAM Từ buổi đầu thành lập công ty, TH True Milk luôn xác định rõ sứ mệnh của mình: Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, trong đó có sữa tươi, rau củ quả sạch, … đạt chất lượng quốc tế. Đi theo sứ mệnh ấy, tập đoàn TH đang từng bước phát triển để trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam. Với tiêu chí giữ vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên trong từng sản phẩm, Tập đoàn TH đã trang bị công nghệ hiện đại cũng như nguồn nhân lực hàng đầu thế giới, ứng dụng hệ thống quản lý cao cấp và quy trình sản xuất khép kín đồng bộ từ khâu nuôi trồng đến phân phối sản phẩm tận tay người tiêu dùng. Tất cả đều nhằm mục đích phục vụ người tiêu dùng những sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng nhất. Với tầm nhìn dài hạn, Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Với sự đầu tư nghiêm túc và lâu dài kết hợp với công nghệ hiện đại, TH quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào. TH kinh doanh với slogan “Hạnh phúc đích thực -True Happiness”, văn hóa doanh nghiệp của TH True Milk luôn bám sát 5 yếu tố cốt lõi: - Vì sức khỏe cộng đồng - Hoàn toàn từ thiên nhiên - Tươi, ngon, bổ dưỡng - Thân thiện với môi trường - Tư duy vượt trội và hài hòa lợi ích TH luôn cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ phát triển doanh nghiệp gắn với bảo vệ môi trường theo qui định của pháp luật Việt Nam. Song trong quá trình hoạt động sản xuất, chăn nuôi, đã phát sinh những vấn đề trái với đạo đức doanh nghiệp về việc xử lý chất thải sinh hoạt. • Về mặt tích cực: - Nộp các khoản thuế đầy đủ cho nhà nước - Thực hiện các hoạt động kinh doanh đúng pháp luật - Thực hiện đầy đủ chế độ hạch toán kinh doanh: minh bạch trong các hoạt động công ty trong việc áp dụng thu mua sữa, nguyên liệu và giá bán sữa ra thị trường. 4 lOMoARcPSD|16911414 • Về mặt tiêu cực: - Vi phạm luật bảo vệ môi trường: không xử lí chất thải gia súc 1 cách hợp lí, hố chứa nước thải và phân bò lộ thiên, được đào khá sơ sài và chẳng hề được che đậy cũng như không có bạt lót đáy chống thấm gây ra ô nhiễm môi trường nặng nề. - Vi phạm quyền con người: việc làm của công ty đã khiến cho hàng trăm hộ dân sống trong tình trạng ô nhiễm, ngột ngạt, nguy cơ bệnh tật, khiến nhiều người dân phải đi tái định cư. Tập đoàn TH đã cam kết nỗ lực giải quyết và khắc phục trong thời gian nhanh nhất, dẫu vậy, vẫn chưa thấy động thái gì về việc tái tạo lại môi trường sống lành mạnh cho người dân địa phương, cũng như thay đổi phương pháp xử lý nước thải và phân bò, tình trạng môi trường càng trở nên nghiêm trọng đặc biệt vào những ngày mưa, phân bò trôi dạt xuống đồng bằng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sinh hoạt của người dân. TH luôn xác định rõ văn hóa doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm phù hợp với văn hóa người Việt Nam với: - Vị thơm thanh khiết, ít ngọt sẽ làm giảm nguy cơ thừa cân, béo phì vì nhu cầu sức khỏe đang được người tiêu dùng đặt lên hàng đầu. - Bao bì đẹp, quảng cáo thu hút và tạo niềm tin mạnh. - Đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với mọi phân khúc người dùng. - Mở rộng thị trường ra khắp các tỉnh cả nước, tiện lợi cho khách hàng tìm mua và dùng thử sản phẩm. 1.1. Khía cạnh kinh tế 1.1.1. Đối với người lao động Tại TH, yếu tố con người luôn được xác định là quan trọng nhất trong việc quyết định thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Hiện tại tập đoàn TH có hơn 10.000 nhân viên làm việc tại các hệ thống cửa hàng, trang trại và nhà máy. Trách nhiệm của doanh nghiệm trong khía cạnh kinh tế đối với người lao động là đảm bảo tạo ra việc làm cho người lao động với mức thù lao tương xứng với trình độ của người lao động. Mức lương của nhân viên tại các hệ thống cửa hàng, trang trại, nhà máy của TH được thể hiện như sau theo trang jobsgo.vn: 5 lOMoARcPSD|16911414 Mức lương bình quân của nhân viên bán hàng tại các cửa hàng của TH là từ 5 → 7 triệu đồng/tháng. Mức lương bình quân đối với nhân viên làm việc tại các nhà máy, khu chế biến, kho của TH là từ 5 → 7 triệu/tháng. Mức lương bình quân đối với nhân viên làm việc tại các bộ phận như quảng cáo, marketing, xử lí đơn hàng là từ 6 → 10 triệu/tháng. Đối với các chức vụ như giám sát, quản lý các dự án và phòng ban nhân viên sẽ có mức lương từ 15 → 20 triệu/tháng. 1.1.2. Đối với khách hàng Với việc chiếm tới 40% thị phần của thị trường sữa tươi Việt Nam, tập đoàn TH đã xây dựng được hình ảnh của thương hiệu sản phẩm của mình đối với khách hàng mặc dù là một doanh nghiệp tham gia sau vào lĩnh vực này. Về mức giá tham khảo của sản phẩm TH True Milk so với các hãng khác trên thị trường (nguồn: bách hóa xanh): Sữa tiệt trùng TH có đường lốc 4 hộp 180ml có giá 34.000 đ/lốc. Sữa tiệt trùng Vinamilk có đường lốc 4 hộp 180ml có giá 28.000 đ/lốc. Sữa tiệt trùng Dutch Lady có đường lốc 4 hộp 180ml có giá 26.000 đ/lốc. Trong các loại sữa có mặt trên thị trường sữa của TH có giá cao nhất với mức chênh lệch từ 6000đ cho tới 8000đ. Dù vậy, các sản phẩm của TH luôn được người tiêu dùng lựa chọn ưu tiên. Mặc dù với mức giá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại nhưng vẫn phù hợp với khả năng tài chính của các gia đình tại Việt Nam. Việc sản xuất các sản phẩm trong 1 quy trình đạt chuẩn từ khâu chăn nuôi, nguồn cung thức ăn và sản xuất, chế biến, công khai minh bạch với người tiêu dùng trên các bài viết từ fanpage chính thức của doanh nghiệp thgroupglobal.com, đã làm cho khách hàng có niềm tin vào sản phẩm của TH, và họ sẵn sàng lựa chọn các sản phẩm của TH cho bản thân và gia đình mình. 6 lOMoARcPSD|16911414 1.1.3. Đối với các bên hữu quan Dưới đây là số liệu doanh thu của TH qua các năm và dự kiến trong năm 2020 (ĐVT: tỷ đồng): 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 9.500 15.000 19.000 23.000 29.133 35.266 41.400 Lợi nhuận trước thuế 3.326 5.251 6.651 8.051 10.197 12.343 14.490 Lợi nhuận sau thuế 3.156 4.985 6.315 7.645 9.683 11.721 13.761 Có thể thấy, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của TH tăng dần qua từng năm, đem lại cho DN những khoản lợi nhuận lớn và đóng góp cho ngân sách nhà nước hàng năm. Ngoài nguồn vốn từ Ngân hàng Bắc Á và các cổ đông, Tập đoàn TH còn có nguồn vốn từ ngân hàng BIDV và ngân hàng Phát triển Việt Nam, nguồn vốn quốc tế từ chính phủ Isreal và Nga. 1.2. Khía cạnh pháp lý 1.2.1. Đối với người lao động TH luôn tạo môi trường làm việc công bằng và phát triển cho người lao động của doanh nghiệp. Về nghĩa vụ của mình đối với người lao động, TH đã thực hiện: Ngoài trả lương cho người lao động theo hợp đồng, TH còn trả thêm các khoản tiền như lương tháng thứ 13, thưởng lễ, tết theo quy định, được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding với đồng nghiệp do công ty tổ chức. Đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động. Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, không ảnh hưởng tới sức khỏe người lao động. Nhân viên được nghỉ phép, các ngày lễ tết trong năm, được khám sức khỏe định kỳ. Được hưởng các đặc quyền đặc lợi theo như hợp đồng đã kí kết với công ty. 7 lOMoARcPSD|16911414 1.2.2. Đối với khách hàng Với sứ mạng là mang đến nguồn sữa sạch, đảm bảo cho sức khỏe của người tiêu dùng, các sản phẩm của TH phải đạt các tiêu chuẩn và không ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng. Các sản phẩm của TH đạt tiêu chuẩn về hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm ISO 22000:2005 và ISO 9001:2008 do tổ chức quốc tế BUREAU- VERITAS cấp, Chứng nhận organic của Châu Âu (EC 834/2007) và Mỹ (USDA-NOP) cho nguồn sản phẩm đầu vào của TH Sử dụng quy trình vắt sữa và chế biến khép kín đàm bảo cho các sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác nhân bên ngoài. 1.2.3. Đối với các bên hữu quan Các sản phẩm của TH khi được kinh doanh trên thị trường đã trải qua các khâu đánh giá chất lượng nghiêm ngặt và đáp ứng được các tiêu chí về chất lượng sản phẩm, không gây ảnh hưởng tới sức khỏe của người tiêu dùng Để quá trình sản xuất không gây ảnh hưởng tới môi trường xung quanh các nhà máy, TH đã xây dựng những nhà máy xử lý nước thải với công suất lớn, lắp đặt các cảm biến quan trắc nước thải để đảm bảo cho môi trường Tận dụng lượng chất thải từ quá trình trồng cỏ và chăn nuôi đàn bò sữa, doanh nghiệp đã sản xuất được phân bón vi sinh, đồng thời vừa giải quyết vấn đề chất thải của hoạt động sản xuất và mang lại thêm nguồn thu cho doanh nghiệp Sử dụng ống hút trong các sản phẩm sữa và thìa nhựa trong các sản phẩm sữa được sản xuất từ các nguyên liệu sinh học tự hủy, an toàn đối với người sử dụng và môi trường. Việc tập đoàn TH tiên phong đưa ra giải pháp sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường sẽ tạo ra tác động tích cực tới nhận thức và hành động của cộng đồng doanh nghiệp cũng như công chúng, khuyến khích khách hàng thay đổi hành vi tiêu dùng, góp phần bảo vệ môi trường. 1.3. Khía cạnh đạo đức 1.3.1. Đối với người lao động Đối với người lao động, nơi làm việc là một xã hội thu nhỏ mà hàng ngày họ sống và làm việc. Với quan điểm đó, tập đoàn TH luôn hướng đến việc xây dựng môi trường làm 8 lOMoARcPSD|16911414 việc tốt nhất cho người lao động. Môi trường làm việc tốt được bao hàm bởi nhiều khía cạnh: điều kiện lao động an toàn, chăm sóc sức khoẻ người lao động, chế độ làm việc đảm bảo lợi ích và quyền lợi của người lao động: • Phúc lợi: - Có chính sách thưởng thích hợp: Thưởng năng suất, lương tháng 13, 14, lương tăng ca ... - Được khám sức khỏe định kỳ. - Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm vì quyền lợi của người lao động. - Các chính sách hỗ trợ đưa đón nhân viên: hỗ trợ đưa rước Vinh - Nghĩa Đàn, khu vực Thái Hòa - Nhà máy - Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao thường xuyên - Môi trường làm việc chuyên nghiệp& hiện đại, nhiều cơ hội thăng tiến • An toàn lao động TH chú trọng đến việc cung cấp cho người lao động những điều kiện lao động an toàn và luôn cải tiến liên tục điều đó: - Trang bị những biện pháp an toàn để hạn chế các sự cố tiềm ẩn có thể phát sinh gây tổn hại đến người lao động. - Cung cấp đầy đủ các công cụ bảo hộ lao động an toàn cho người lao động, đưa ra các hướng dẫn và các cảnh báo thích đáng cho nhân viên trong việc vận hành và sử dụng máy móc thiết bị. - Đầu tư hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy phù hợp tại tất cả các trụ sở, địa điểm hoạt động và tổ chức tập huấn thường xuyên cho người lao động để phòng ngừa các sự cố và đảm bảo an toàn cho người lao động khi có sự cố xảy ra. • Tôn trọng quyền con người -Trong việc xác lập mối quan hệ lao động, TH cam kết tôn trọng các quyền con người đối với người lao động: +Cam kết không sử dụng lao động trẻ em, lao động cưỡng bức và phản đối việc sử dụng này trong mọi trường hợp. + Đối xử với tất cả nhân viên một cách bình đẳng và theo thành tích công việc của họ, không phân biệt giới tính, sắc tộc, tôn giáo, tuổi tác. • Chế độ làm việc: - Thời gian làm việc:44-48 tiếng/tuần 9 lOMoARcPSD|16911414 - Hỗ trợ bữa ăn giữa ca:35.000đ/ suất - Sử dụng các sản phẩm sữa, nước của công ty hằng ngày - Thưởng thâm niên - Thưởng sáng kiến sáng tạo 1.3.2. Đối với khách hàng Với niềm tin khách hàng chính là động lực tăng trưởng chủ yếu của doanh nghiệp, Tập đoàn TH đã đầu tư xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp nhằm đem đến những sản phẩm chất lượng với tiêu chí “tốt cho sức khỏe”, “hoàn toàn từ thiên nhiên”, đặc biệt là yếu tố “SẠCH”. Chúng ta có thể bắt gặp chúng qua hàng loạt sản phẩm của TH “sữa tươi sạch thanh trùng TH true milk”, “sữa tươi sạch học đường TH school milk”, “Sữa chua uống tiệt trùng công thức TOP KID”. Các từ ngữ “sạch”, “tiệt trùng” được TH lấy để đặt tên sản phẩm, qua đó thể hiện rõ cam kết mang đến những sản phẩm tốt đẹp nhất cho khách hàng. Và bằng chứng chân thực nhất là các yếu tố sau: - Nguyên liệu an toàn: Tập đoàn TH quan niệm rằng, nếu công nghệ chế biến là ngọn, thì nguyên liệu đầu vào chính là gốc, rễ, có “sâu rễ, bền gốc” thì mới vững mạnh. TH có một hệ thống làm việc hết sức chuyên nghiệp trong tất cả các khâu nhờ được quản lý trực tiếp bởi hai công ty đa quốc gia là Công ty Afikim của Israel về quản trị đàn bò và Công ty Totally Vets của New Zealand quản trị về mặt thú y. Vd: - Chăm sóc thú y, phòng bệnh và điều trị: Đàn bò sữa TH được các chuyên gia thú y New Zeland (công ty Totally Vets) trực tiếp chuẩn đoán, nghiên cứu, phòng và trị bệnh cho bò, đồng thời hướng dẫn, tập huấn chuyển giao chuyên môn cho đội ngũ cán bộ thú y người Việt Nam. - Hệ thống vắt sữa: trung tâm vắt sữa được vận hành tự động và được quản lý vi tính hóa của Afimilk (Israel). Hệ thống này cho phép kiểm tra chất lượng sữa tự động, phân loại sữa không đảm bảo chất lượng và ngay lập tức nguồn sữa này được loại thải. - Quản lý và kiểm soát chất lượng: Ứng dụng công nghệ tiên tiến trên thế giới vào quy trình sản xuất khép kín - từ sản xuất những nguyên liệu thô cho tới quá trình sơ chế, chế biến, sản xuất và kiểm soát chất lượng thành phẩm, đáp ứng tiêu chuẩn thế giới. Toàn bộ hệ thống vận hành được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001. Các sản phẩm được sản xuất tại nhà máy đạt chứng nhận quốc tế 10 lOMoARcPSD|16911414 về hệ thống quản lý an toàn vệ sinh thực phẩm ISO 22000, tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn thực phẩm BRC. QUI TRÌNH SẢN XUẤT SỮA TƯƠI SẠCH (HÌNH TRÊN SLIDE) Nguồn: TH true book - Thông tin về sản phẩm: TH đảm bảo việc cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, rõ ràng và trung thực về sản phẩm: thành phần, giá trị dinh dưỡng, hướng dẫn bảo quản, sử dụng cho người tiêu dùng. Việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác sẽ giúp cho người tiêu dùng chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cũng như sử dụng sản phẩm một cách an toàn và tốt nhất. 1.3.3. Đối với cổ đông - Cam kết minh bạch trong các doanh thu lợi nhuận. - Rõ ràng trong các báo cáo tài chính, bao cáo thường niên của công ty. - Cho cổ đông biết rõ các kế hoạch dự án hiện tại và chuẩn bị cho tương lai của doanh nghiệp. 1.4. Từ thiện Song song với hoạt động sản xuất kinh doanh, TH cũng không quên thực hiện trách nhiệm với cộng đồng, chia sẻ những gánh nặng của xã hội bằng những chương trình thiết thực, bởi TH quan niệm rằng: “Đầu tư cho sức khỏe là đầu tư cho tương lai, cho sự phát triển giống nòi, cho tầm vóc Việt”: - TH đã trích quỹ 100 triệu VND ủng hộ Quỹ Vì Tầm Vóc Việt với khát khao chắp cánh cho ước mơ đến trường của rất nhiều trẻ em có hoàn cảnh khó khăn vùng cao. - Chương trình học bổng - xây dựng trường học vì trí tuệ Việt Nam: Sức khỏe và trí tuệ là tài sản quý báu của mỗi con người. Việc xây dựng những mái trường khang trang, hiện đại giúp các em học sinh khó khăn vùng lũ lụt có điều kiện an tâm học hành, phát huy năng lực, trở thành những công dân giỏi giang, có ích cho đất nước. - Chương trình tài trợ dinh dưỡng - y tế vì sức khỏe Việt Nam : Thông qua hoạt động “ly sữa học đường” , hàng ngàn ly sữa tươi đã được mang đến cho các trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo tại các bệnh viện Ung Bướu TP.Hồ Chí Minh , bệnh viện Nhi Đồng 2 , Làng Trẻ Em S.O.S, trẻ em nghèo vùng biển đảo , ... 11 lOMoARcPSD|16911414 - Tập đoàn TH kết hợp với quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Nghệ An tài trợ chi phí phẫu thuật cho hơn 100 em bị tim bẩm sinh với chi phí lên đến 5 tỷ đồng, tài trợ xây dựng trạm y tế tại các vùng các vùng sâu vùng xa, miền núi để phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bà con nơi đây. - Quỹ VTVV đã trao tặng 4.800 ly sữa TH True Milk cho con em của các cán bộ, chiến sĩ đang công tác tại Quần đảo Trường Sa và Nhà giàn DK1 trong chương trình Tết Trung thu “Bố ở đảo xa, con ở nhà có bạn”. Đại diện nhà tài trợ - Ngân hàng TMCP Bắc Á tại Nha Trang và Vũng Tàu đã đến dự và trao tặng sữa cho các cháu tham dự chương trình. - Chương trình trao tặng 1 triệu ly sữa tươi TH true MILK tương đương hơn 8,2 tỷ đồng tới các lực lượng tuyến đầu chống dịch và những người dân cách ly. Đây là chương trình ý nghĩa do Tập đoàn TH và Quỹ Vì tầm vóc Việt phối hợp với Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam thực hiện từ ngày 10/3 tại các tỉnh, thành phố trong cả nước. Đầu tháng 4/2020, chương trình “1 triệu ly sữa tươi chung tay đẩy lùi dịch Covid-19” của Tập đoàn TH sẽ tiếp tục đi đến các điểm “nóng” tại TP.HCM, như: Bệnh viện Nhiệt đới TP.HCM, Bệnh viện dã chiến Củ Chi, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP.HCM, Khu cách ly an ninh Bộ Quốc Phòng, Sở Y tế TP.HCM và các đơn vị liên quan, … - Tập đoàn TH (đơn vị sở hữu thương hiệu TH true MILK) thông qua Ủy ban T.Ư Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trao tặng các món quà trị giá 1 tỉ đồng ủng hộ, chia sẻ khó khăn với đồng bào miền Trung vượt qua bão lũ. CHƯƠNG 2: BIỂU HIỆN CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG TẬP ĐOÀN TH 2.1. Đạo đức của chủ sở hữu doanh nghiệp – Thái Hương Năm 2009, bà thành lập công ty cổ phần sữa TH (TH – TRUE MILK). “Hãy tin vào chúng tôi, tin vào các doanh nhân, bởi không phải lúc nào chúng tôi cũng kinh doanh vì lợi nhuận. Hãy tin là chúng tôi thực sự muốn cống hiến và làm sữa bằng tấm lòng và trái tim người mẹ”. Đạo đức kinh doanh của TH True Milk mà doanh nhân Thái Hương đặt ra thể hiện qua định hướng sự phát triển của tập đoàn là đặt lợi ích riêng của tập đoàn nằm trong lợi ích chung của quốc gia. Một quốc gia chỉ vững mạnh khi con người được phát triển toàn diện về cả thể chất và trí tuệ. Không tìm mọi cách tối đa lợi nhuận mà là tìm mọi cách hợp lý hóa 12 lOMoARcPSD|16911414 tập đoàn. Bà đã thành công bằng tôn chỉ kinh doanh mạnh mẽ rằng “tôn trọng tự nhiên, nâng niu đất mẹ, kết hợp với khoa học - công nghệ cao và công nghệ 4.0”. Và hơn nữa là từ triết lý “kinh doanh tử tế”, muốn làm một người nội trợ tử tế, mang đến những sản phẩm tốt nhất, an toàn nhất, ngọt lành nhất cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó bà còn rất quan tâm đến vấn đề môi trường, bởi môi trường có mối quan hệ mật thiết đến hoạt động kinh doanh về lâu dài theo quy định của pháp luật. Bà Thái Hương kêu gọi “Hãy làm sữa bằng tấm lòng và trái tim người mẹ”, giúp ta càng thấu hiểu hơn cái tâm và tầm của Người sáng lập, nhà tư vấn Tập đoàn TH. Tất cả các sản phẩm được đưa ra thị trường đều được làm từ dòng sữa tươi sạch, ngọt lành và đảm bảo được vẹn nguyên những gì tinh túy nhất từ trang trại sữa TH ở Nghĩa Đàn (Nghệ An), trang trại bò sữa có quy mô và diện tích lớn nhất Đông Nam Á. Có thể thấy, bà chủ TH True Milk, người phụ nữ “liều lĩnh” xây dựng “đế chế sữa sạch” đình đám Việt Nam luôn luôn đặt vấn đề đạo đức trong kinh doanh gắn liền với việc định hướng phát triển cho công ty ngay từ buổi đầu thành lập và đã điều hành công ty theo đúng hướng đi ấy trong suốt 11 năm, làm sữa sạch, tiệt trùng vì sức khỏe cộng đồng nói chung, tầm vóc Việt nói riêng. 2.2. Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực TH true milk sử dụng SAP SuccessFactors - một giải pháp quản lý nhân sự tối ưu có tích hợp các công cụ hợp tác và mạng xã hội. Cùng với hệ thống quản lý và đạo tạo, kèm theo đó là quản lý hiệu suất, tuyển dụng – đào tạo – bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, quản lý nhân sự và phân tích các chỉ số của nhân sự. Dự án trang trại sữa công nghệ cao lớn nhất Châu Á đã triển khai thành công giải pháp SAP SuccessFactors để hiện thực hóa tham vọng trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam. Giải pháp này cũng giúp cho những người lãnh đạo của TH theo dõi hiệu suất lao động của từng nhân viên theo thời gian thực, một cách chính xác chỉ với thiết bị thông minh. Không những thế, những dữ liệu về nhân viên và chế độ đãi ngộ, thưởng ... đều được số hòa để dễ dàng có được báo cáo chính xác. Với việc triển khai giải pháp SuccessFactors, tập đoàn TH sẽ cải thiện được đáng kể những chỉ số hoạt động quan trọng như tối ưu hóa công tác quản lý nhân tài, nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên cũng như hiệu quả hoạt động. 13 lOMoARcPSD|16911414 (P/S: Giải pháp quản lý nguồn nhân lực SAP SuccessFactors tích hợp những công tác quản lý nhân sự chính như đào tạo nhập môn cho nhân viên mới, các công cụ hợp tác và mạng xã hội, hệ thống quản lý đào tạo (LMS), quản lý hiệu suất, tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ kế thừa, quản lý nhân tài và phân tích chỉ số nhân sự. Tất cả các công cụ này được tích hợp hoàn toàn và tương tác với nhau trong thời gian thực, mang đến một hệ thống quản lý tốt nhất trong ngành với các ưu điểm vượt trội như dễ sử dụng, nhanh gọn mà vẫn cung cấp đầy đủ các thông tin và phân tích cần thiết tới các nhà quản lý). TH luôn tự hào về vấn đề dạo đức trong bảo vệ người lao động: đảm bảo điều kiện lao động an toàn. TH luôn phấn đấu để kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với một đội ngũ đẳng cấp quốc tế gồm nhiều chuyên gia trong và ngoài nước. Tại đây nhân viên có nhiều cơ hội học hỏi được dẫn dắt phát triển từ những người đồng nghiệp giàu kinh nghiệm, công ty cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đạo tạo chuyên sâu cập nhật kịp thời những kiến thức công nghệ hiện đại trên thế giới giúp nhân viên luôn theo kịp sự phát triển kinh tế, tạo ra đội ngũ lãnh đạo kế thừa tài năng nâng cao hiệu quả công việc. Công ty tạo mọi điều kiện để khuyến khích nhân viên phát huy năng lực nâng cao hiệu quả công việc đồng thời mở ra cơ hội thăng tiến cho những cá nhân thật sự tâm huyết với tầm nhìn & sứ mệnh của tập đoàn, muốn gắn bó lâu dài với công ty và có những thành tích đóng góp nổi bật. Qua đó cho thấy, TH luôn quan tâm đến vấn đề đạo đức đối với nhân viên vì nhân viên phát triển thì doanh nghiệp cũng vươn lên vững mạnh. 2.3 Đạo đức trong trong marketing Do minh bạch trong toàn bộ quá trình sản xuất nên TH True Milk luôn đánh mạnh “Sữa sạch” - điều mà người tiêu dùng quan tâm trong giai đoạn mà thực phẩm sạch được chú trọng, nhờ vậy mà TH đã thành công trong việc lôi kéo lượng lớn khách hàng trung thành. Các chiến lược marketing văn minh của TH: TH True Milk cho ra mắt sản phẩm sữa tươi sạch học đường TH School Milk, với vai trò tiên phong để tạo một hích trên thị trường trước các đối thủ cạnh tranh, quan tâm đến “tầm vóc” của trẻ em Việt Nam. TH cũng tận dụng tốt các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm, tăng thêm giá trị thương hiệu TH trong ngành cung cấp sữa. TH đã sử dụng các hình ảnh thân thuộc như chú bò sữa trong các đoạn quảng cáo sản phẩm vì đại đa số người dùng của TH là trẻ nhỏ. Các 14 lOMoARcPSD|16911414 quảng cáo của TH văn minh, nhưng nêu lên đầy đủ giá trị đích thực của sản phẩm, đánh mạnh vào mục tiêu, mong muốn, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Một bộ phận khách hàng cần những sự kiểm chứng bằng những tuyến bài chuyên sâu, từ đó chiến lược Marketing của TH True Milk triển khai tuyến bài trên các trang báo điện tử để thúc đẩy hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm, giúp hãng dễ dàng lan toả những giá trị mà sản phẩm của mình đem lại. TH True Milk đã tổ chức một chuỗi các chương trình sự kiện có mục đích truyền tải những thông điệp mạnh mẽ liên quan đến sức khoẻ của thế hệ tương lai đất nước. Với một sản phẩm được “trau chuốt” từ khâu chuẩn bị, nghiên cứu, đến Marketing sản phẩm, thì sự kiện mang tầm cỡ quốc gia sẽ được chú ý hơn cả. 2.4. Đạo đức đối với khách hàng TH True Milk kinh doanh sữa với mục đích cung cấp dưỡng chất thiết yếu cho người tiêu dùng. Khách hàng mục tiêu của TH True Milk nhắm tới là các gia đình có mức thu nhập khá trở lên và có con nhỏ. Ngoài ra, TH True Milk còn nhắm tới giới trẻ và những người thích sản phẩm sữa từ thiên nhiên, kể cả phụ nữ đang mang thai. TH luôn hoạt động vì sức khỏe và lợi ích của khách hàng, với tiêu chí tôn trọng và trung thực với khách hàng. - Trong việc định giá cho sản phẩm, TH cũng hết sức cân nhắc sao cho phù hợp với khả năng kinh kế của người tiêu dùng, mọi phân khúc khách hàng đều có thể mua sản phẩm TH, đảm bảo về cả giá thành và chất lượng của sản phẩm. Ngoài ra, TH còn tạo ra một số chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng tại tất cả các cửa hàng, chẳng hạn như khi mua 8 hộp sẽ được tặng 1 hộp cùng loại hoặc mua 6 hộp tặng một chai sữa chua uống dùng thử, việc làm đó là con đường tắt giúp giới thiệu sản phẩm mới đến với khách hàng. - Mỗi tháng công ty đều cử nhân viên thuộc bộ phận tư vấn và bán hàng xuống tận những của hàng bày bán sản phẩm TH để tiến hành các chương trình khuyến mãi như tặng tô, chén, nồi, quạt, … TH còn cho ra mắt chuỗi cửa hàng bán lẻ TH Truemart chuyên cung cấp các sản phẩm tươi sạch từ trang trại TH. TH luôn hướng về người tiêu dùng, luôn có gắng mang đến những sản phẩm tốt nhất, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng. 15 lOMoARcPSD|16911414 2.5. Đạo đức đối với đối thủ cạnh tranh Mặc dù TH True Milk xác định rõ phân khúc thị trường tham gia là sản phẩm sữa tươi tiệt trùng. Nhưng hiện nay trên thị trường cũng đã tồn tại nhiều loại sản phẩm tương tự: Vinamilk, Mộc Châu, Dutch lady, …. Thậm chí những công ty khác sẽ cho ra đời những sản phẩm mới hơn, ưu việt hơn để cạnh tranh và thay thế sản phẩm của TH True Milk. Vì những công ty sữa cũ hoàn toàn có khả năng và năng lực khi họ đã tham gia vào ngành sữa được một thời gian dài. Nhưng với tiêu chí là ngành nông nghiệp “sạch” TH không mấy “ganh đua”, vẫn tập trung cho ra mắt các dòng sản phẩm đạt chất lượng với nguồn nguyên liệu sạch, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. TH tự tạo riêng cho mình khách hàng mà ko cướp khách hàng từ các đối thủ khác nhờ vào sản phẩm sữa sạch (khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin về sản phẩm, cân nhắc và quyết định chuyển từ sữa của những đối thủ sang TH vì 2 lý do: thử cái mới (sữa cũ không hiệu như mong muốn của khách hàng) và đảm bảo sức khỏe người dùng (sữa tươi sạch). CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT Có thể nói không một công ty hay một tổ chức doanh nghiệp nào có thể tồn tại được khi mà công ty đó không có đạo đức kinh doanh, vậy nên việc sử dụng đạo đức kinh doanh của tập đoàn TH ngay từ khi xây dựng nhà máy tại Việt Nam với sứ mệnh phát triển con người là hướng đi đúng giúp tập đoàn TH phát triển lớn mạnh như hiện nay. Năm 2008, bà Thái Hương bắt đầu có ý tưởng về việc sản xuất và kinh doanh sữa sạch. Điều này khiến rất nhiều người cảm thấy bất ngờ, bởi bà vốn là người chuyên làm về lĩnh vực tài chính ngân hàng. Quyết định này là đúng với pháp luật Việt Nam về việc quyền tự do kinh doanh của cá nhân (Điều 50 Bộ Luật Dân sự hiện hành). Việc kinh doanh sữa của tập đoàn TH mang lại lợi ích cho số đông khách hàng tiêu dùng bởi chất lượng mà sản phẩm TH mang lại, mọi phân khúc khách hàng đều có thể sử dụng sản phẩm TH từ sữa tươi tiệt trùng, sữa chua uống, yaourt hay nước khoáng tinh khiết TH Herber. Hoạt động kinh doanh của TH thật sự tốt đối với sức khỏe người tiêu dùng. Tất cả cho thấy, TH True Milk là doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh và thực hiện trách nhiệm đối với xã hội tốt, chứng minh qua hơn 11 năm thành lập công ty, TH luôn hoạt động đúng với sứ mệnh và mục tiêu ban đầu của mình. TH tin chắc rằng trong tương lai doanh nghiệp sản xuất và cung ứng sữa sạch phát triển hùng mạnh vươn tầm thế giới, là niềm tự hào quốc gia về sản phẩm sữa Việt. 16 lOMoARcPSD|16911414 PHỤ LỤC Đạo đức là gì? Đạo: Đường đi, hướng đi, lối làm việc, ăn ở. Đức: là đức tính, nhân đức, các nguyên tắc luân lý, là tính tốt hoặc những công trạng tạo nên, là phẩm hạnh của mỗi con người. Nghĩa hẹp: Đạo đức thể hiện nét đẹp trong phong cách sống của một người hiểu biết và rèn luyện ý chí theo các bậc tiền nhân về các quy tắc ứng xử, các đường lối tư duy thanh tao tốt đẹp. Tóm lại, không ai có quyền áp đặt đạo đức của mình lên người khác. kinh doanh là gì? Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Trách nhiệm là gì? Trách nhiệm là điều phải làm, phải gánh vác hoặc phải nhận lấy về phía mình; hay được hiểu là sự ràng buộc đối với lời nói, hành vi của mình, bảo đảm điều mình làm là đúng đắn. Nếu không hoàn thành trách nhiệm là mắc lỗi, và người đó phải chịu phần hậu quả (nếu có). Xã hội là gì? Xã hội là một nhóm những cá nhân có quan hệ giữa người với người được hình thành trong quá trình hoạt động kinh tế, chính trị, pháp luật, đạo đức, văn hóa, … hoặc có chung lãnh thổ không gian, thường chịu cùng thẩm quyền chính trị và các kỳ vọng văn hóa chi phối. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì? “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, … theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”. Nguyên tắc là gì? Nguyên: gốc; tắc: phép tắc Nguyên tắc là hệ thống các quan điểm, tử tưởng xuyên suốt toàn bộ hoặc một giai đoạn nhất định đòi hỏi các tổ chức và cá nhân phải tuân theo. Là điều cơ bản đã được qui định để dùng làm cơ sở cho các mối quan hệ xã hội. 17 lOMoARcPSD|16911414 Là điều cơ bản rút ra từ thực tế khách quan để chỉ đạo hành động. Là phép tắc hoặc chuẩn tắc, điều lệ căn bản phải tôn trọng trong lời nói hoặc xử sự. Chuẩn mực là gì? Là những tiêu chuẩn được đặt ra để mọi người dựa theo hành động. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh: - Tính trung thực: Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh. Nhất quán trong nói và làm. Trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục. Trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) và người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp. Trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" - Tôn trọng con người: Đối với những người cộng sự và dưới quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác. Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng. Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ - Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt  Hoạt động kinh doanh là gì? Để duy trì cuộc sống của mình, nhu cầu con người về sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ là vô vùng đa dạng và thường xuyên thay đổi, Muốn đáp ứng các nhu cầu đó cần phải tiến hành sản xuất hoặc tạo ra dịch vụ. Nếu những người sản xuất các sản phẩm hoặc tạo ra các dịch vụ cung cấp cho thị trường nhằm mục đích kiếm lời thì người ta gọi là hoạt động kinh doanh 18 lOMoARcPSD|16911414  Thương nhân bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên và có đăng ký kinh doanh. Thương nhân có quyền hoạt động thương mại trong các ngành nghề, tại các địa bàn, dưới các hình thức và theo các phương thức mà pháp luật không cấm. (Theo quy định của Luật thương mại 2005)  Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh. (theo quy định tại Luật doanh nghiệp 2014)  Chủ thể kinh doanh là Tổ chức, cá nhân, tổ hợp tác, hộ gia đình được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh (hoặc giấy phép đầu tư đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài) và thực hiện trên thực tế các hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận. (Luật doanh nghiệp 2014 - Luật đầu tư) Successfactors hiện là hệ thống quản lý nhân sự trên ĐTĐM lớn nhất thế giới với hơn 25 triệu người dùng. Nếu tính toàn bộ các giải pháp điện toán đám mây của SAP hiện có khoảng 30 triệu người dùng. Giải pháp SAP SuccessFactors hiện được triển khai tại 4 công ty trực thuộc tập đoàn TH Group, bao gồm Công ty Cổ phần chuỗi thực phẩm TH, Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH (trang trại), Công ty cổ phần sữa TH (nhà máy chế biến sữa công nghệ cao) và Công ty Mía đường Nghệ An (NASU), với hơn 5.500 nhân viên tại Việt Nam, Nga và Mỹ. Giải pháp quản lý nguồn nhân lực SAP SuccessFactors tích hợp những công tác quản lý nhân sự chính như đào tạo nhập môn cho nhân viên mới, các công cụ hợp tác và mạng xã hội, hệ thống quản lý đào tạo (LMS), quản lý hiệu suất, tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ kế thừa, quản lý nhân tài và phân tích chỉ số nhân sự. Tất cả các công cụ này được tích hợp hoàn toàn và tương tác với nhau trong thời gian thực, mang đến một hệ thống quản lý tốt nhất trong ngành với các ưu điểm vượt trội như dễ sử dụng, nhanh gọn mà vẫn cung cấp đầy đủ các thông tin và phân tích cần thiết tới các nhà quản lý. Đối tượng hữu quan (tiếng Anh: Stakeholders) là một cá nhân hoặc nhóm cá nhân có thể gây ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi các hành động của doanh nghiệp. Về cơ bản, đối tượng hữu quan là khái niệm chỉ những bên mà doanh nghiệp phải có trách nhiệm. Văn hóa là gì? Văn là cái hay, cái đẹp, những điều hay; hóa là sự chuyển biến. Vậy nên, văn hóa là sự chuyển biến những cái hay, cái đẹp ra bên ngoài thành cách ứng xử tốt đúng mực. 19 lOMoARcPSD|16911414 Văn hóa còn được coi là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra. ISO 9001: 2015 là tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của Doanh nghiệp. ISO 9001 do Tổ chức tiêu chuẩn hóa thế giới ban hành. ISO là một tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa. ISO là viết tắt của từ Internationnal Organization for Standardization. ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn Quốc tế (ISO).  ISO 22000 là tiêu chuẩn do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) xây dựng tập trung vào an toàn thực phẩm. Tiêu chuẩn này có liên hệ với tiêu chuẩn ISO 9000.  BRC (British Retailer Consortium) là tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn thực phẩm do Hiệp hội bán lẻ Anh thiết lập vào năm 1998 nhằm kiểm soát chất lượng và an toàn thực phẩm. Tiêu chuẩn này được hơn 8.000 doanh nghiệp thực phẩm tại hơn 80 quốc gia thực hiện.  Những thành tố của trách nhiệm xã hội: a. Chấp nhận: Đầu tiên, thông qua pháp lí – cơ sở khởi đầu cho mọi hoạt động kinh doanh, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận. Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện trách nhiệm pháp lí của mình. b. Lưu tâm: Tiếp theo, các tổ chức cần lưu tâm là trách nhiệm đạo đức các công ty phải quyết định những gì họ cho là đúng, chính xác và công bằng theo những yêu cầu nghiêm khắc của xã hội. nhiều người xem pháp luật chính là những đạo đức được hệ thống hóa. c. Ra quyết định: một sự quyết định tại thời điểm này có thể sẽ trở thành một luật lệ trong tương lai nhằm cải thiện tư cách công nhân trong tổ chức trong việc thực thi trách nhiệm pháp lí và trách nhiệm xã hội của mình, các tổ chức cũng phải lưu tâm tới những mối kinh tế của các cổ đông. Thông qua hành vi pháp lí và đạo đức thì tư cách công dân tốt sẽ mang lại lợi ích lâu dài. d. Thể hiện lòng bác ái: cuối cùng, của trách nhiệm xã hội là trách nhiệm về lòng bác ái. Bằng việc thực thi trách nhiệm vể lòng bác ái, các công ty đóng góp nguồn lực về tài chính và nhân lực cho cộng đồng để cải thiện chất lượng cuộc sống. 20