Tài liệu Tâm lý học quản lý

Tiểu luận Tâm lý học quản lý 1 I. Đặt vâấn đềề Trong thị trường đầầy biếến động hiện nay, các doanh nghiệp lớn, vừa và nh ỏ muốến tốần tại và phát triển cầần phải có những chiếến lược kinh doanh đúng đắến. Người đứng đầầu tổ chức, doanh nghiệp là người đóng vai trò quyếết định sự thành bại của cống ty.Những nhà lãnh đạo, quản lý hiện nay phải là những người có cái nhìn thực tếế hơn vếầ giá trị của họ đổi với tổ chức mà họ quản lý. Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng đ ược nhu cầầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhần, tập th ể lao đ ộng trong lĩnh vực hoạt động của mình. Phong cách lãnh đạo là yếếu tốế quan tr ọng trong những yếếu tốế làm nến sự thành cống trong vi ệc sản xuầết, kinh doanh c ủa doanh nghiệp. Một trong những yếếu tốế cầần thiếết ở một nhà lãnh đạo là ph ải có thái đ ộ tích cực trước mọi vầến đếầ, hoàn cảnh và con người.Chính nhờ vào thái độ tích cực, nhà lãnh đạo sẽẽ cuốến hút được nhần viến trước những ý tưởng c ủa mình. Đ ể mố t ả hành vi của các nhà lãnh đạo, phòng nghiến c ứu kinh doanh c ủa tr ường Đ ại h ọc Tổng hợp Ohio đã tiếến hành những nghiến c ứu vếầ quan h ệ lãnh đ ạo nhắầm phát hiện những khía cạnh khác nhau của hành vị lãnh đạo. Do quan niệm lãnh đ ạo là hành vi của cá nhần trong khi định hướng những hoạt động của nhóm tới cho đ ạt được được mục đích cuốếi cùng, nhóm nghiến cứu đã thu hẹp sự mố tả hành vi lãnh đạo thống qua 2 kích thước: Cầếu trúc khởi xướng (hành vi bổn phận) và Sự ần cầần (hành vi quan hệ). Ngoài ra còn thu thập những sốế liệu vếầ sự t ự c ảm nh ận của người lãnh đạo vếầ chính phong cách lãnh đạo c ủa mình. Nghiến c ứu hành vi lãnh đạo, nhóm nghiến cứu đã phát hiện rắầng: Cầếu trúc kh ởi x ướng và s ự ần cầần là những khía cạnh tách biệt lệch thước và độc lập với nhau. Hành vi c ủa ng ười lãnh đạo cầần phải được mố tả hốẽn hợp thẽo cả 2 kich thước. Bốến góc hình vuống 2 được khai triển để thể hiện những kếết hợp của Cầếu trúc khởi xướng và Sự ần cầần. Câấu trúc ân câền CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO ÂN CẦN: CAO ÂN CẦN: CAO (S3) (Quan tầm đếến con người) CẤU TRÚC: THẤP THẤẤP -> CAO ÂN CẦN: THẤP (S4) (S2) CẤU TRÚC: CAO ÂN CẦN: THẤP (S1) THẤP -> CAO Cấu trúc khởi xướng (Quan tâm đến công việc) Qua khảo sát tại tập thể lao động là Cống ty cổ phầần xầy dựng giao thống Bắếc Giang (Cống ty CPXDGTBG),thống qua hai ch ỉ sốế vếầ thái đ ộ c ủa ng ười lãnh đ ạo là “Sự ần cầần” và “Cầếu trúc khởi xướng” tối đã nắếm bắết, thu thậpđược các phong cách lãnh đạo của người quản lý đốếi với cống nhần, nhần viến trong cống ty. Cống ty CPXDGTBG là doanh nghiệp nhà nước ở địa phương chuyển đổi thành cống ty cổ phầần, là đơn vị xầy dựng cơ bản của ngành giao thống vận t ải T ỉnh Bắếc Giang với các ngành nghếầ kinh doanh là: xầy dựng các cống trình giao thống, cống trình cống nghiệp-dần dụng và sản xuầết vật liệu xầy dựng. Với cống vi ệc chủ yếếu là xầy dựng hệ thốếng cơ sở hạ tầầng, cống trình dần dụng… nến cầần m ột đ ội ngũ cống nhần, nhần viến rầết lớn. Các nhần viến được chia thành các đ ội s ản xuầết, thi cống các cống trình mà cống ty nhận thầầu. Qua cu ộc kh ảo sát này, tối tiếến hành ph ỏng vầến sầu một sốế thành viến trong cống ty, đã thu thập được những chia s ẻ, c ảm 3 nhận của họ vếầ các phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo đã và đang áp d ụng đốếi với nhần viến của mình. II. Nội dung Từ góc độ lý luận cũng như thực tiếẽn tầm lý học, vầến đếầ quản lý, trong đó n ổi bật là phong cách lãnh đạo được bàn nhiếầu trong các cống trình nghiến c ứu khoa học. Khái niệm phong cách lãnh đạo được hiểu thẽo nhiếầu góc độ, đ ược cọi là một nhần tốế quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắến liếần v ới ki ểu ng ười lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản lý con người. Phong cách lãnh đ ạo khống chỉ thể hiện vếầ mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo, quản lý mà còn th ể hi ện tài nắng, chí hướng, nghệ thuật điểu khiển, tác động người khác của người lãnh đạo.Đốầng thời nó là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo, được quyếết đ ịnh b ởi các đặc điểm, nhần cách, là kếết quả của mốếi quan hệ giữa cá nhần và s ự ki ện. Có rầết nhiếầu định nghĩa vếầ phong cách lãnh đạo. Thẽo T.s Nguyếẽn Quang U ẩn: “Phong cách lãnh đạo là tổng thể những nguyến tắếc, ph ương pháp và cách th ức thể hiện trong việc thực hiện các nhiệm vụ cầếp quản lý nhắầm đạt mục tiếu qu ản lý”. Thẽo E.A.Klimov: “Phong cách lãnh đạo là hệ thốếng các dầếu hiệu đặc trưng của hoạt động ở một con người cụ thể, được quyếết định bởi các đ ặc đi ểm nhần cách cá nhần của chính cá nhần đó”. V.I.Mikhẽp, V.G.Aphanaxẽp thì cho rắầng: “Phong cách lãnh đạo là phương pháp làm việc, là cách th ức làm vi ệc c ủa nhà lãnh đạo”. “Phong cách lãnh đạo là kếết quả của mốếi quan h ệ gi ữa cá nhần và s ự kiện được thể hiện thống qua cống thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mối trường” là cách định nghĩa của Dominiquẽ Chalvin. Tóm l ại, phong cách lãnh đ ạo có thể hiểu một cách đơn giản đó là những phương pháp, cách th ức gầy ảnh hưởng của họ đếến hoạt động của cá nhần hay của nhóm nhắầm đạt đ ược m ục đích chung trong những tình huốếng nhầết định. Phong cách lãnh đạo là một trong những yếếu tốế tầm lý ch ủ quan quyếết đ ịnh sự thành cống của người giám đốếc trong một tổ chức.Cho nến, người giám đốếc 4 phải lựa chọn sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp v ới từng tình huốếng hoàn cảnh cụ thể. Cống ty CPXDGTBG là cống ty chịu trách nhiệm vếầ xầy d ựng, s ản xuầết hệ thốếng cơ sở hạ tầầng nến việc sản xuầết do các đội trưởng các đội thi cống tr ực tiếếp chỉ đạo các cống nhần của mình cho nến phong cách lãnh đ ạo mà các đ ội trưởng đốếi với cống nhần là rầết đa dạng, khác nhau. “ Cầếu trúc khởi xướng”hàm ý hành vi của người lao động trong việc mở đường cho mốếi quan hệ giữa bản thần và các thành viến của nhóm làm việc và trong việc tìm cách thiếết l ập nh ững th ể thức đã tường minh của tổ chức, những kếnh giao tiếếp và những phương pháp làm thủ tục còn “Sự ần cầần” hàm ý hành vi thể hiện quan hệ thần ái lòng tin và tốn trọng lầẽn nhau và sự thần mật trong mốếi quan hệ gi ữa người lao đ ộng v ới các nhần viến của mình. Tùy vào mức độ của cống việc và kinh nghi ệm làm vi ệc mà 2 chỉ sốếSự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng mà lãnh đạo cống ty sử dụng phong cách lãnh đạo đốếi với nhần viến của mình. Chỉ sốế vếầ thái độ của người lãnh đạo: “Cầếu trúc khởi xướng cao, sự ần cầần thầếp”là hành vi chỉ đạo nhiếầu, hành vị quan hệ ít. Phong cách lãnh đ ạo mà các nhà quản lý sử dụng trong trường hợp này là phong cách lãnh đạo độc đoán hay lãnh đạo trực tiếếp đốếi với những người thiếếu nắng lực, khống có thiện ý. Các nhà qu ản lý lãnh đạo họ bắầng cách ra lệnh, chỉ đạo cho nhần viến biếết rõ cống vi ệc c ủa mình cầần làm gì? Làm ở đầu?Làm như thếế nào? Đầy là cách qu ản lý m ệnh l ệnh đ ộc đoán được đặc trưng bắầng việc tập trung mọi quyếần lực vào tay m ột ng ười qu ản lý, người lãnh đạo – quản lý bắầng ý chí của mình, trầến áp ý chí và sáng kiếến c ủa mọi thành viến trong tập thể. Phong cách lãnh đạo này xuầết hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các nhần viến chính xác những gì họ muốến các nhần viến làm và làm ra sao mà khống kèm thẽo bầết kỳ lời khuyến hướng dầẽn nào. Phong cách này phù h ợp với các nhần viến còn hạn chếế vếầ kinh nghiệm làm vi ệc ho ặc thiếếu những kyẽ nắng cầần thiếết để hoàn thành cống việc. Nhà quản lý thẽo phong cách này đ ưa ra các bước đi và hành động, kiểm soát những khầu quan trọng để các nhần viến có th ể dếẽ dàng hoàn thành nhiệm vụ. Hay trong tình huốếng c ụ th ể, có th ể dùng phong 5 cách độc đoán đốếi với những nhần viến ưa chốếng đốếi, khống có tính t ự ch ủ, thiếếu nghị lực và kém tính sáng tạo. Qua cuộc trò chuyện ngắến với Bà: Dương Thị Minh Thư (30 tuổi)là nhần viến Phòng tổ chức hành chính được đảm nhiệm cống việc của trưởng phòng tổ chức hành do Ông: Đốẽ Vắn Thư (60 tuổi) vếầ hưu. Khi được hỏi vếầ phong cách lãnh đạo mà ống Đốẽ Vắn Thư sử dụng để lãnh đạo nhần viến dưới quyếần, bà chia s ẻ: “Là nhần viến mới được nhận chức vụ trưởng phòng, tối rầết bốếi rốếi vì khống biếết th ực hiện cống việc này như thếế nào cho hiệu quả. Ông Đốẽ Vắn Th ư là ng ười h ướng dầẽn, chỉ đạo cho tối các cống việc mà trưởng phòng ph ải làm, cầần đi đếến đầu đ ể giải quyếết các cống việc…”.Đầy chính là phong cách lãnh đạo mà ống Đốẽ Vắn Th ư lãnh đạo trực tiếếp với bà Dương Thị Minh Thư, trực tiếếp ch ỉ đ ạo t ừng cống vi ệc như đốếi với một người mới vào nghếầ.Hay trong trường hợp của cống nhần rải nhựa đường Nguyếẽn Vắn Cống(21 tuổi) mới đi làm được 2 ngày anh cho biếết: “Là cống nhần thợ rải nhựa đường và mới đi làm được 2 ngày nến tối khống biếết làm thếế nào cho đúng, các anh trong đội sản xuầết đã hướng dầẽn, ch ỉ b ảo tối t ận tình, với mặt đường như vậy thì cầần rải dày hay m ỏng, làm sao r ải cho đếầu tay m ột cách nhanh nhầết”. Tóm lại, đầy là phong cách thích hợp khi có m ột mệnh lệnh t ừ cầếp trến mố tả những gì cầần phải làm và phải làm nó nh ư thếế nào? Khi đó, nhà quản lý là người chỉ huy thực hiện nhiệm vụ, làm đúng những gì đ ược yếu cầầu. Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường h ợp các nhần viến còn h ạn chếế vếầ kinh nghiệm hoặc thiếếu những kyẽ nắng cầần thiếết đ ể hoàn thành cống vi ệc, Nhà quản lý thẽo phong cách này đưa ra các bước đi và hành động, ki ểm soát những khầu quan trọng để các nhần viến có th ể dếẽ dàng hoàn thành nhi ệm v ụ. “Cầếu trúc khởi xướng cao, sự ần cầần cao” là hành vị quan hệ và hành vi bổn phận ở mức cao. Với trường hợp này, nhà lãnh đạo phải giảng giải, gi ải thích rõ, làm sáng tỏ, thuyếết phục, khống chỉ đưa ra sự chỉ đạo mà còn mang l ại c ơ h ội đ ể đốếi thoại và thầếu hiểu nhắầm giúp cá nhần hi ểu những điếầu mong muốến c ủa lãnh 6 đạo. Người lãnh đạo trực tiếếp giải thích cho nhần viến vếầ cống vi ệc này nh ư thếế nào?Khi nào giải quyếết?Giải quyếết ở đầu?Những ai có thể giải quyếết được cống việc này?Nhà quản lý nói, nhần viến lắếng nghẽ và phát bi ểu ý kiếến c ủa mình.Những nhà quản lý có phong cách này thường đưa ra các ch ỉ dầẽn chi tiếết, vì vậy nhần viến biếết chính xác họ phải làm gì? Cách giao tiếếp c ủa nhà qu ản lý là rõ ràng, ngắến gọn và súc tích. Đốầng thời, nhà lãnh đạo sẽẽ thiếết l ập m ục tiếu ngắến h ạn với nhần viến.Khi mục tiếu đã được xác định rõ, nhà qu ản lý mong ch ờ nhần viến điếầu gì vì các mục tiếu và thời hạn thường là động lực thúc đẩy con người.Bến cạnh đó, nhà quản lý thường quyếết định mọi cống việc từ lớn đếến nhỏ.Khi n ảy sinh vầến đếầ cầần giải quyếết, nhà lãnh đạo đánh giá các s ự l ựa ch ọn, ra quyếết đ ịnh và trực tiếếp hướng dầẽn nhần viến những hoạt động họ cầần phải th ực hiện. Qua buổi tiếếp xúc với ba nhần viến, tối được họ chia sẻ vếầ c ảm xúc c ủa mình vếầ phong cách lãnh đạo của ban lãnh đạo trong cống ty CPXDGTBG. Anh Nguyếẽn Đức Sạnh (23 tuổi) cho biếết: “Hầầu hếết những cống nhần lái máy như tối là những người trẻ tuổi, cống việc vầết vả, lại đòi hỏi độ chính xác cao, m ới vào nghếầ đ ược 2 tháng. Trong quá trình làm việc, tối được các đội trưởng đội thi cống h ướng dầẽn chỉ đạo cầần phải làm những cống việc gì, chẳng hạn nh ư m ặt đ ường này x ử lý như thếế nào?Đốếi với mặt đường cầần phải lu như thếế nào m ới đúng tiếu chu ẩn vừa đảm bảo chầết lượng, vừa tiếết kiệm được chi phí…” Chị Nguyếẽn Thị Oanh (25 tuổi) nhần viến mới tốết nghiệp ra trường được bốế trí làm việc tại phòng kếế toán. Chị cho biếết: “Những ngày đầầu làm việc tại cống ty, khống thể tránh khỏi những bỡ ngỡ vì những gì mình được học trến giảng đường đại học so với thực tếế ở doanh nghiệp là khác rầết nhiếầu. Là m ột kếế toán ph ải thu thập toàn bộ các giầếy tờ, thủ quyẽ, sốế dư lượng tiếần…nến tối còn rầết lúng túng và có nhiếầu việc phát sinh khống biếết xử lý như thếế nào? Cũng may là m ọi vi ệc tối được bà Nguyếẽn Thị Hốầng (kếế toán trưởng) là người trực tiếếp hướng dầẽn ch ỉ đ ạo từng cống việc, được bà chỉ rõ cống việc này cầần làm nh ư nào? Đốếi v ới các lo ại giầếy tờ quan trọng thì giải quyếết ra sao?”. 7 Khi được hỏi vếầ phong cách lãnh đạo cùa ban lãnh đạo trong cống ty, anh Phan Minh Trường(32 tuổi) là nhần viến kyẽ thuật cho biếết: “Lãnh đạo cống ty đã áp dụng phong cách lãnh đạo trực tiếếp bắầng cách đếầ ra mục tiếu cho nhần viến. Ví dụ: Ban giám đốếc gia hạn cho anh là trong vòng m ột tháng, anh ph ải hoàn thành xong bản vẽẽ cống trình thi cống trến đoạn đường liến xã Liến Chung – Tần Yến” . Qua phỏng vầến 3 nhần viến cho ta thầếy bắầng những phong cách lãnh đ ạo tr ực tiếếp, các nhà quản lý luốn phải ra lệnh, chỉ đạo, làm sáng tỏ, gi ải thích rõ cho nhần viến hiểu những cống việc mà mình phải làm và h ọ cảm thầếy vui khi nhần viến d ưới quyếần làm hài lòng với nhần viến. “Cầếu trúc khởi xướng thầếp, sự ần cầần cao” là cầần nhiếầu hành vi quan hệ hơn là hành vi bổn phận chỉ đạo. Trường hợp này, các nhà quản lý áp dụng phong cách lãnh đạo dựa trến sự trao đổi thảo luận (Phong cách lãnh đạo dần ch ủ), nhà qu ản lý sử dụng phong cách này đưa ra các ý kiếến, đặt cầu h ỏi, lắếng nghẽ, cung cầếp thống tin phản hốầi, những giả định vếầ thách thức và các chương trình đào t ạo khi cầần thiếết. Họ là người đảm bảo chắếc chắến các ý kiếến đếầu được th ảo lu ận c ặn kẽẽ và biếết thành cuộc tranh luận.Họ đóng vai trò như là m ột nhần tốế đ ảm b ảo cho các cuộc thảo luận đi đúng hướng và tầết cả mọi nhần viẽn đếầu có c ơ h ội góp ý kiếến.Phong cách này áp dụng quy tắếc 2 chiếầu tức là h ọ đi xung quanh bàn b ạc và tạo cho mọi người cơ hội, được người khác thảo luận vếầ ý kiếến của mình.Nhà quản lý sẽẽ dùng rầết nhiếầu thời gian để đặt cầu hỏi và lắếng nghẽ.H ọ cùng h ội tho ại với nhần viến và chia sẻ ý kiếến của mình.Đặt ra những cầu hỏi đúng t ập trung vào vầến đếầ thảo luận và vẽẽ ra những ý tưởng của mọi nhần viến là cách th ưc giao tiếếp phổ biếến nhầết của họ.Hơn nữa, biếết lắếng nghẽ ý kiếến của nhần viến đ ể tìm ra gi ải pháp quản lý tốếi ưu là một trong những yếếu tốế có th ể giúp m ột ng ười lãnh đ ạo cống ty đạt hiệu quả trong kinh doanh. Biếết lắếng nghẽ là m ột ngh ệ thu ật c ủa nhà quản lý, bởi khống chỉ nghẽ mà còn biếết cách đưa ra những cầu h ỏi khống trùng lặp, biếết kiếầm chếế, biếết ghi nhận những thống tin quan tr ọng cũng nh ư s ử d ụng 8 kiếến thức của mình như một vũ khi chiếến lược. Sau khi th ảo luận c ặn kẽẽ, các m ục tiếu sẽẽ được thiếết lập, bắầng cách tận dụng sự thảo luận của nhiếầu ng ười đ ể kếết nốếi tài nắng và kiếến thức của từng nhần viến riếng lẻ.Đốầng th ời khi ra quyếết đ ịnh các nhà quản lý thường đưa ra những cầu hỏi mở.Đó là cách đ ặt cầu h ỏi tr ước khi ra quyếết định của các nhà lãnh đạo thuộc phong cách này. Quyếết đ ịnh ch ỉ đ ược đưa ra sau khi có sự cộng tác và phốếi hợp cảu nhần viến, các nhà qu ản lý và nhần viến đếầu đóng vai trò chủ động, tích cực trong việc xác đ ịnh vầến đếầ, đánh giá s ự lựa chọn và ra quyếết định. Bến cạnh đó, nhà quản lý và nhần viến cùng kiểm soát quá trình th ực hiện và thảo luận xẽm cầần phải tiếến hành những hành động nào.Cống vi ệc sẽẽ đ ạt kếết qu ả tốết nhầết khi cả hai bến cởi mở và có những điếầu ch ỉnh khi cầần thiếết.Các nhà qu ản lý ghi nhận những đóng góp của các nhần viến trong cu ộc th ảo lu ận, xầy d ựng ý tưởng cùng với người khác và gợi mởi ra những ý tưởng mới. Qua cu ộc trao đ ổi với anh Nguyếẽn Ngọc Lầm (30 tuổi) nhần viếnphòng kếế hoạch, chia sẻ vếầ phong cách lãnh đạo của trưởng phòng đốếi với các nhần viến d ưới quyếần , anh cho biếết: “Là nhần viến phòng kếế hoạch kiếm kyẽ sư cầầu đ ường, nến anh th ường d ự các cu ộc họp, trưởng phòng của anh khi chủ trì cuộc họp với các đội tr ưởng thi cống, h ọ luốn dùng phong cách lãnh đạo dần chủ, dựa trến sự trao đổi, thảo lu ận xẽm cống trình này có thể hoàn thành trong thời gian bao lầu, chi phí trang thiếết b ị , máy móc cầần những gì. Sau thời gian tranh luận, ban lãnh đ ạo ghi nh ận nh ững ý kiếến cá nhần rốầi đi đếến thốếng nhầết và ra quyếết định sao cho hợp lý nhầết”. Ông Phạm Vắn Thức (49 tuổi) nhần viến kĩ thuật và làm việc bến cống đoàn cho biếết: “Trong thời gian tối làm việc, chứng kiếến rầết nhiếầu vụ kỉ luật dành cho nhần viến vi ph ạm quy chếế của cống ty, buộc phải đưa ra hội đốầng kỉ luật. C ụ th ể hơn là tối đã đ ược d ự cuộc họp vếầ việc kỷ luật cống nhần Đốẽ Huy Nam vi phạm trong nh ững điếầu l ệ c ủa cống ty, tự ý rời khỏi cống trường để làm vi ệc cá nhần mà khống có lý do chính đáng. Để giải quyếết việc này, ban lãnh đạo đã dùng phong cách lãnh đ ạo dần ch ủ, lầếy ý kiếến của các thành viến trong hội đốầng rốầi thốếng nhầết và ra quyếết đ ịnh k ỷ 9 luật”. Tóm lại, phong cách lãnh đạo dựa trến sự trao đổi và thảo lu ận, khuyếến khích nhần viến đưa ra các ý tưởng sáng tạo. Phong cách thảo luận thường có hiệu quả khi nhần viến là những người có chính kiếến riếng và t ự tin nói ra chính kiếến của mình. Nhà quản lý sẽẽ xác định những gì cầần phải làm và làm nh ư thếế nào để tắng cường sự ràng buộc của nhần viến với những gì sẽẽ x ảy ra. “Cầếu trúc khởi xướng thầếp, sự ần cầần thầếp” là hành vi quan hệ và hành vi bổn phận ở mức độ thầếp. Trường hợp này, các nhà quản lý thường áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó đốếi với những ng ười có nắng l ực, có thi ện ý. Những nhà quản lý sử dụng phong cách này thường giải thích ho ặc có nh ững cam kếết vếầ các cống việc cầần dược thực hiện và khi nào phải hoàn thành cống vi ệc đó. Còn cách thức làm việc thì toàn quyếần do người nhần viến quyếết đ ịnh. Kèm thẽo giao tiếếp của lãnh đạo và nhần viến đốếi với những cống vi ệc cầần th ực hi ện là m ột chiếầu hoặc hai chiếầu trực tiếếp để xẽm xét lại những gì đã được thực hiện và cách ngắn ngừa những cản trở trong quá trình thực hiện Cũng giốếng như cách thức giao tiếếp, mục tiếu có th ể được nhà qu ản lý thiếết lập hoặc có thể đưa ra sau khi đã thảo luận với nhần viến. Thầết bại trong s ự giao phó, ủy thác cống việc có thể do nhần viến khống hiểu nhà qu ản lý mong muốến ở mình hoặc khống tự tin vào chính sự giao phó đó và khi quyếết đ ịnh th ực hi ện nhiệm vụ được chuyển cho nhần viến. Người nhần viến có quyếần chọn lựa nh ững phong cách thích hợp để đạt kếết quả mong đợi.Nhà qu ản lý ph ải tránh tiếếp t ục duy trì sự giao phó khi nhần viến khống muốến tự ra quyếết đ ịnh mà tìm cách tr ả l ịa quyếần ra quyếết định cho nhà quản lý. Phong cách này nhà quản lý cầần kiểm soát quá trình th ực hi ện và cung cầếp thống tin, nhà quản lý thuộc phong cách này thường quyếết đ ịnh cách th ức ki ểm soát cống việc.Sốế lầần kiểm soát phụ thuộc vào tính chầết ưu tiến c ủa m ọi nhần viến và người thực hiện nó.Cung cầếp thống tin phản hốầi là trách nhi ệm của nhần viến, việc giữ để nhà quản lý khống nổi giận và mầết bình tĩnh, đặc biệt khi kếế ho ạch b ị 10 chệch hướng là điếầu rầết quan trọng.Nhà quản lý thường khẽn thưởng và ghi nh ận những ai chứng minh được khả nắng làm việc một cách độc lập. Qua buổi phỏng vầến bà Ngố Thị Ánh Tuyếết (37 tuổi): Nhần viến y tếế + vắn thư khi được hỏi vếầ phong cách lãnh đạo bà cho biếết: “Ban lãnh đạo thường dùng nhiếầu phong cách lãnh đạo như trực tiếếp, dần chủ nh ưng tối đ ược ban giám đốếc áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó. Chẳng h ạn nh ư: Giám đốếc ra lệnh cho tối chuẩn bị toàn bộ các thiếết bị vắn phòng đ ể phục v ụ cho cu ộc h ọp vào thứ 2 tới”. Cũng tương tự bà Nguyếẽn Thị Như (38 tuổi) nhần viến phụ trách nhà hàng ắn của cống ty cho biếết: “Lãnh đạo cống ty giao nhiệm vụ cho tối phụ trách toàn bộ bữa tiệc để tiếếp khách” . Anh Nguyếẽn Hốầng Phong ( 26 tuổi) cũng chia sẻ: “Giám đốếc cống ty đã giao phó toàn quyếần cho anh t ổ ch ức các ho ạt đ ộng vui chơi, giải trí cho các nhần viến trong cống ty” . ÔngPhạm Đống Giang (38 tuổi) là kyẽ sư xầy dựng cầầu đường cho biếết: “Ban lãnh đạo đã dùng phong cách lãnh đạo tự do cho tối hoàn thành bản vẽẽ thiếết kếế cống trình trong vòng 2 tuầần”. Điếầu đó chứng tỏ, phong cách lãnh đạo tự do rầết thích hợp khi nhần viến là nh ững ng ười hiểu biếết, có kyẽ nắng và động lực để hoàn thành cống việc. Bởi vì, nh ững nhần viến có kinh nghiệm sẽẽ khống cầần một nhà qu ản lý nói rắầng h ọ ph ải làm gì. H ọ muốến tự do lựa chon cách thức thực hiện cống việc. Phong cách lãnh đ ạo này cũng tạo cho các nhà quản lý có nhiếầu thời gian đ ể dành cho vi ệc th ự hi ện các nhiệm vụ khác như xầy dựng các tiếu chuẩn, suy nghĩ chiếến lược và lến kếế ho ạch. Cuốếi cùng, tối có vài phút trao đổi với giám đốếc c ủa cống ty là Ông: Nghiếm Xuần Tranh (42 tuổi), khi được hỏi vếầ các phong cách lãnh đạo mà ống sử d ụng trong việc điếầu hành nhần viến, ống thắầng thắến chia sẻ: “Nói đếến phong cách lãnh đạo thì có rầết nhiếầu cách khác nhau, có thể liệt kế như độc đoán, dần chủ, t ự do… những phong cách này tùy vào từng tình huốếng cụ thể mà tối sử d ụng nó. C ụ th ể như dùng phong cách độc đoán đốếi với các nhần viến m ới, nh ững ng ười đang trong giai đoạn học việc hay giai đoạn bắết đầầu hình thành t ập th ể ho ặc có th ể lãnh đạo thẽo tính khí. Dùng phong cách dần ch ủ v ới nh ững ng ười có tinh thầần 11 hợp tác, có lốếi sốếng tập thể và phong cách tự do với những người khống thích giao thiệp hay đầầu óc cá nhần chủ nghĩa…”. Tóm lại, qua cuộc khảo sát tại Cống ty CPXDGTBG, tối đã phầần nào hi ểu đ ược cách thức vận hành của một tổ chức và đặc biệt là nhận thức đ ược các phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo áp dụng đốếi v ới t ừng đốếi t ượng nhần viến trong cống ty thống qua 2 chỉ sốế vếầ thái độ của người lãnh đạo là Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng làm nến phong cách lãnh đạo của nhà quản lý. Hơn nữa, tốiđã tiếếp thu được những kinh nghiệm và cách làm việc của doanh nghiệp ph ục v ụ cho nghếầ nghiệp của mình sau này. III. Kềất luận Nhà lãnh đạo giỏi là người luốn biếết nhìn và đánh giá nhần viến d ưới nh ững thành cống và kếết quả họ đạt được, nhắầm khẳng định và cống nhận tài nắng và s ự quan trọng của nhần viến, từ đó họ nốẽ lực làm việc đ ể xứng đáng v ới s ự kỳ v ọng và tin tưởng của mình. Những đặc điểm bếầ ngoài của m ột người lãnh đ ạo ch ỉ có giá trị tương đốếi, ngược lại, thái độ của một người lại đóng vai trò rầết quan trọng trong phong cách lãnh đạo của họ.Yếếu tốế tr ước tiến và cầần thiếết nhầết thái độ một người là kếết quả của ý thức vếầ nhần bản của người đó. Một người có ý thức nhần bản cao sẽẽ có thái độ tốết, thái độ tốết sẽẽ có lốếi hành x ử tốết, khống ch ỉ v ới cống tác mà còn đốếi với người trong tương quan đ ội ngũ. Khống ch ỉ trong cống việc, thái độ tích cự sẽẽ làm cho mọi người gắến kếết, hòa đốầng v ới nhau h ơn, t ạo nến vắn hóa cống ty, giúp mối trường cống ty luốn vui v ẻ và tho ải mái. T ừ đó, t ạo nến phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý, m ặc dù có nhiếầu phong cách lãnh đ ạo khác nhau, song khống nhầết thiếết một nhà quản lý chỉ áp dụng m ột lo ại phong cách lãnh đạo nhầết định trong quá trình điếầu khi ển và giám sát cống vi ệc. Nó ch ỉ mang một ý nghĩa tương đốếi và được xác định hoặc thay đổi tùy vào nh ững hoàn cảnh cụ thể của từng nhà lãnh đạo. 12 BIÊN BẢN PHỎNG VẤẤN Người thực hiện: Nguyếẽn Vắn Thanh -Sinh viến nắm thứ hai của Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đếến khảo sát tại cống ty CPXDGTBG, ph ỏng vầến sầu 10 người là nhần viến, 1 người quản lý c ủa cống ty vếầ phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý thống qua 2 chỉ sốế hành vi của lãnh đ ạo là Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng. Địa điểm khảo sát: Cống ty cổ phầần xầy dựng giao thống Bắếc Giang Địa chỉ:171 Đường Xương Giang, Thành phốế Bắếc Giang Điện thoại: +84 240 3857148 Fax: +84 240 3857 148 13 Biền bản 1.Ngày 27/05/2013 Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Bà Dương Thị Minh Thư(30 tuổi) Chức vụ: Nhần viến Địa điểm: Phòng tổ chức hành chính Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào bà, tối xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướngnến hốm nay tối đếến đầy xin phép được phỏng vầến bà. Mong bà trả lời cầu hỏi c ủa tối. Bà Dương Thị Minh Thư: Chào anh, mặc dù rầết bận nhưng tối sẽẽ dành khoảng 10 phút để trả lời cầu hỏi của anh thối. Nguyếẽn Vắn Thanh: Dạ vầng, để tiếết kiệm quyẽ thời gian của bà tối xin phép hỏi bà một cầu. Thẽo như tối được biếết là bà m ới đ ược đ ảm nh ận cống vi ệc trưởng phòng Tổ chức hành chính, chắếc hẳn cũng phải nhờ sự trợ giúp hướng dầẽn của cầếp trến.Vậy thì họ (người cầếp trến) đã sử dụng phong cách lãnh đ ạo nào đốếi với bà trong thời gian này? Bà Dương Thị Minh Thư: Là nhần viến mới được nhận chức vụ trưởng phòng, tối rầết bốếi rốếi vì khống biếết thực hi ện cống vi ệc này nh ư thếế nào cho hi ệu quả. Tối được Ông Đốẽ Vắn Thư là người hướng dầẽn, ch ỉ đ ạo cho tối chi tiếết các cống việc mà trưởng phòng phải làm, cầần đi đếến đầu đ ể gi ải quyếết các cống việc.Đó là phong cách lãnh đạo trực tiếếp mà ống Đốẽ Vắn Th ư s ử d ụng đốếi v ới người học việc như tối. 14 Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, cảm ơn bà rầết nhiếầu, chúc bà luốn m ạnh khỏẽ và làm tốết các cống việc được giao. Chào bà! Biền bản 2: Ngày 27/05/2013, Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Anh Nguyếẽn Vắn Cống (21 tuổi) Chức vụ: Cống nhần Chuyến mốn nghiệp vụ: Thợ rải nhựa đường Thời gian: Giờ nghỉ trưa Địa điểm: Cống trình thi cống đoạn đường liến xã Liến Chung –Việt Lập Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào anh, tối xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng nến hốm nay tối đếến đầy xin phép được phỏng vầến anh. Mong anh trả lời cầu hỏi của tối. Anh Nguyếẽn Vắn Cống: Vầng, chào anh, tối rầết sắẽn lòng trả lời cầu hỏi của anh, nhưng anh có thể nói qua 2 chỉ sốế vếầ Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng , vì trình độ vắn hóa của tối chỉ là 12 nắm. Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, tối có thể trình bày như sau: “ Cầếu trúc khởi xướng” ở đầy là hàm ý hành vi của người lao động trong việc mở đường cho mốếi quan hệ giữa bản thần và các thành viến của nhóm làm vi ệc và trong vi ệc tìm cách thiếết lập những thể thức đã tường minh của tổ chức, những kếnh giao tiếếp và nh ững phương pháp làm thủ tục hay nói nốm na là quan tầm tới cống việc còn “ Sự ần cầần” hàm ý hành vi thể hiện quan hệ thần ái lòng tin và tốn tr ọng lầẽn nhau và s ự thần mật trong mốếi quan hệ giữa người lao động với các nhần viến c ủa mình đ ể từ đó các nhà quản lý đưa ra các phong cách lãnh đạo đốếi với từng nhần viến c ủa 15 mình.Vậy anh cho tối hỏi anh đã được người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo nào đốếi với riếng cá nhần anh được khống? Anh Nguyếẽn Vắn Cống: Vầng, vếầ vầến đếầ này thì tối xin trả lời như sau: Là cống nhần thợ rải nhựa đường và mới đi làm được 2 ngày nến tối khống biếết làm thếế nào cho đúng, các anh trong đội sản xuầết đã hướng dầẽn, ch ỉ b ảo tối t ận tình, v ới mặt đường như vậy thì cầần rải dày hay mỏng, làm sao rải cho đếầu tay m ột cách nhanh nhầết. Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, thẽo như anh nói là người quản lý đã sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán hay trực tiếếp để lãnh đạo đốếi với những ng ười m ới vào nghếầ như anh. Vầng, xin cảm ơn anh đã bớt chút thời gian trả lời cầu h ỏi c ủa tối, v ới cống việc vầết vả như vậy anh nhớ giữ sức khỏẽ, chúc anh hoàn thành tốết cống vi ệc mà mình được giao. Chào anh! Biền bản 3: Ngày 28/05/2013 Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Anh Nguyếẽn Đức Sanh (23 tuổi) - Cống nhần Chị Nguyếẽn Thị Oanh (25 tuổi) - Kếế toán Địa điểm: Cống trình thi cống huyện Tần Yến 16 Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào anh, chị tối xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng nến hốm nay tối đếến đầy xin phép được phỏng vầến anh, chị. Mong anh, chị trả lời cầu hỏi của tối. Anh Nguyếẽn Đức Sạnh: Vầng, chào anh, anh cứ việc hỏi. Chị Nguyếẽn Thị Oanh: Vầng, mời anh. Nguyếẽn Vắn Thanh: Là những nhần viến mới vào nghếầ, kinh nghiệm chưa có nhiếầu nến chưa thể hoàn thành cống việc một các trối chảy, chắếc hẳn ban lãnh đạo sẽẽ phải có cách lãnh đạo riếng, vậy phong cách lãnh đạo mà anh, ch ị nh ận được từ phía họ như thếế nào? Anh Nguyếẽn Đức Sạnh: Hầầu hếết những cống nhần lái máy như tối là nh ững người trẻ tuổi, cống việc vầết vả, lại đòi hỏi độ chính xác cao, m ới vào nghếầ đ ược 2 tháng. Trong quá trình làm việc, tối được các đội tr ưởng đ ội thi cống h ướng dầẽn chỉ đạo cầần phải làm những cống việc gì, chẳng hạn như m ặt đ ường này x ử lý như thếế nào? Đốếi với mặt đường cầần phải lu như thếế nào mới đúng tiếu chu ẩn vừa đảm bảo chầết lượng, vừa tiếết kếế được chi phí… Chị Nguyếẽn Thị Oanh: Những ngày đầầu làm việc tại cống ty, khống thể tránh khỏi những bỡ ngỡ vì những gì mình được học trến gi ảng đ ường đ ại h ọc so v ới thực tếế ở doanh nghiệp là khác rầết nhiếầu. Là một kếế toán ph ải thu th ập toàn b ộ các giầếy tờ, thủ quyẽ, sốế dư lượng tiếần…nến tối còn rầết lúng túng và có nhiếầu vi ệc phát sinh khống biếết xử lý như thếế nào? Cũng may là m ọi vi ệc tối đ ược bà Nguyếẽn Thị Hốầng (kếế toán trưởng) là người trực tiếếp hướng dầẽn chỉ đ ạo t ừng cống vi ệc, được bà chỉ rõ cống việc này cầần làm như nào? Đốếi với các lo ại giầếy t ờ quan tr ọng thì giải quyếết ra sao? 17 Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, tối xin cảm ơn anh, chị rầết nhiếầu. Chúc anh, chị luốn mạnh khỏẽ và hoàn thành tốết cống việc được giao. Chào anh, ch ị! Biền bản 4: Ngày 28/05/2013 Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Phan Minh Trường (32 tuổi) Chức vụ: Nhần viến kĩ thuật Chuyến mốn nghiệp vụ: Nhần viến kĩ thuật 18 Địa điểm: Cống ty cổ phầần XDGTBG Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào anh, ẽm xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng nến hốm nay ẽm đếến đầy xin phép được phỏng vầến anh. Mong anh trả lời cầu hỏi của ẽm. Anh Phan Minh Trường: Chào ẽm, ẽm đặt cầu hỏi đi. Nguyếẽn Vắn Thanh: Là nhần viến kyẽ thuật, làm việc trong cống ty đã lầu, phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo sử dụng đốếi với anh là gì? Anh Phan Minh Trường: Lãnh đạo cống ty đã áp dụng phong cách lãnh đ ạo trực tiếếp bắầng cách đếầ ra mục tiếu cho nhần viến. Ví dụ: Ban giám đốếc gia h ạn cho tối là trong vòng một tháng, anh phải hoàn thành xong bản vẽẽ cống trình thi cống trến đoạn đường liến xã Liến Chung – Tần Yến. Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, ẽm cảm ơn anh, chúc anh luốn mạnh khỏẽ và cống tác tốết. Biền bản 5: Ngày 27/05/2013 Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Nguyếẽn Ngọc Lầm (30 tuổi) Chức vụ: Nhần viến phòng kếế hoạch Chuyến mốn nghiệp vụ: Kyẽ sư cầầu đường Địa điểm: Cống ty cổ phầần XDGTBG Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào anh, ẽm xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua 19 hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng nến hốm nay ẽm đếến đầy xin phép được phỏng vầến anh. Mong anh trả lời cầu hỏi của ẽm. Anh Nguyếẽn Ngọc Lầm: Ok. Em hỏi đi. Nguyếẽn Vắn Thanh: Anh có thể cho ẽm biếết phong cách lãnh đạo mà lãnh đ ạo của anh dùng trong các buổi họp đốếi với các anh và các đốầng nghi ệp c ủa anh nh ư thếế nào được khống ạ? Anh Nguyếẽn Ngọc Lầm: Là nhần viến phòng kếế hoạch , chuyến mốn nghiệp vụ là kyẽ sư cầầu đường, nến anh thường dự các cuộc họp, trưởng phòng c ủa anh khi chủ trì cuộc họp với các đội trưởng thi cống, họ luốn dùng phong cách lãnh đ ạo dần chủ, dựa trến sự trao đổi, thảo luận xẽm cống trình này có th ể hoàn thành trong thời gian bao lầu, chi phí trang thiếết bị , máy móc cầần nh ững gì. Sau th ời gian tranh luận, ban lãnh đạo ghi nhận những ý kiếến cá nhần rốầi đi đếến thốếng nhầết và ra quyếết định sao cho hợp lý nhầết. Nguyếẽn Vắn Thanh: Vầng, ẽm cảm ơn anh. Chúc anh luốn mạnh khỏẽ và cống tác tốết. Chào anh! Biền bản 6:Ngày 27/05/2013 Người phỏng vầến: Nguyếẽn Vắn Thanh Người trả lời phỏng vầến: Ông Phạm Vắn Thức (49 tuổi) Chức vụ: Nhần viến Địa điểm: Cống ty cổ phầần XDGTBG Nội dung phỏng vâấn: Nguyếẽn Vắn Thanh: Chào ống, tối xin tự giới thiệu tến tối là Nguyếẽn Vắn Thanh, quế ở Tần Yến – Bắếc Giang , hiện đang là sinh viến nắm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài ti ểu lu ận cuốếi kì của tối vếầ chủ đếầ: Phần tích phong cách lãnh đ ạo c ủa các nhà qu ản lý thống qua hai chỉ sốế Sự ần cầần và Cầếu trúc khởi xướng nến hốm nay tối đếến đầy xin phép được phỏng vầến ống. Mong ống trả lời cầu hỏi của tối. Ông Phạm Vắn Thức: Vầng, anh hỏi đi. Nguyếẽn Vắn Thanh: Trong một cống ty, khống thể khống có những người vi phậm điếầu lệ cống ty. Là cán bộ bến cống đoàn chắếc hẳn ống đã chứng kiếến các v ụ 20