Khu dịch vụ:
………………………………
…
BẢNG KHẢO SÁT THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
TTGT Starlight Bảo Lộc
Với mục đích không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng thỏa mãn
khách hàng ngày một tốt nhất, Trung tâm Starlight Bảo Lộc rất mong nhận được sự hợp tác, đóng góp ý kiến
và cho điểm đánh giá của Quý anh (chị) và các Bạn thông qua bảng khảo sát này. Mọi ý kiến, cho điểm đánh
giá trung thực, khách quan của Quý vị đều được Trung tâm Starlight Bảo Lộc chúng tôi ghi nhận đầy đủ, đánh
giá cao và rất có giá trị đối với nghiên cứu này.
Tên người trả lời:.............................................................(1) Điện thoại: ...........................................(2)
Địa chỉ thường trú: số nhà.......... đường ................................ quận ........... thành phố.......................(3)
Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ thường xuyên đến Trung tâm giải trí Starlight của mình?
º hàng ngày
º 3 – 4 lần/ tuần
º 1 – 2 lần/ tuần
º vài lần/ tháng
º rất ít khi
Khi đến Trung tâm Starlight, anh (chị) thường sử dụng những dịch vụ, sản phẩm nào dưới đây?
º Xem phim + mua bắp nước Coca º chơi Game º chơi Bowling
º trò chơi trẻ em
º ăn/ uống
Câu 1: Khi đến Trung tâm Starlight để vui chơi, giải trí, anh (chị) đánh giá MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
của các yếu tố cấu thành nên sự thỏa mãn của khách hàng dưới đây như thế nào?
Xin cho điểm đánh giá từng yếu tố theo thang điểm từ 1 đến 10 (bằng cách khoanh tròn một con số ở
từng dòng), với quy ước: từ điểm số 1: rất không cần thiết,... cho đến điểm số 10: rất quan trọng
Yếu tố
10: Rất quan trọng
1: Rất không cần thiết
1. Hình ảnh thương hiệu Starlight
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(là những gì được tạo trong tâm trí của khách hàng về thương hiệu Starlight)
2. Chất lượng cảm nhận về sản phẩm
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(các sản phẩm hữu hình: bắp, nước pha chế, kem đồ ăn, thức uống...)
3. Chất lượng cảm nhận về dịch vụ
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(sự tin cậy, năng lực đáp ứng, sự bảo đảm, sự cảm thông, phương tiện hữu hình)
4. Giá cả
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(giá cả tương xứng, phù hợp với chất lượng)
Câu 2: Trước khi mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Starlight, anh (chị) hãy cho biết MỨC ĐỘ
MONG ĐỢI của mình đối với các yếu tố sau đây về sản phẩm, dịch vụ của Starlight?
Xin cho điểm đánh giá từng yếu tố này theo thang điểm từ 1 đến 10 (khoanh tròn một con số ở từng
dòng), với quy ước: từ điểm số 1: hoàn toàn không mong đợi gì,... cho đến điểm số 10: mong đợi rất nhiều
Yếu tố
10: Mong đợi rất nhiều
1: Hoàn toàn không mong đợi gì
1. Chất lượng sản phẩm phù hợp, bảo đảm, đáng tin cậy
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2. Chất lượng dịch vụ phù hợp, bảo đảm, đáng tin cậy
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3. Starlight có các mức cả giá cạnh tranh
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4. Starlight làm thỏa mãn các nhu cầu giải trí của tôi
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5. Starlight cung cấp giá trị tăng thêm từ dịch vụ
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
1/3
Câu 3: Sau đây là những phát biểu liên quan đến hình ảnh thương hiệu Starlight, chất lượng & giá cả
cảm nhận của các anh (chị) về sản phẩm, dịch vụ của Starlight, mức độ hài lòng & lòng trung thành
thương hiệu Starlight của Quý anh (chị), Bằng sự trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ Starlight của mình,
anh (chị) vui lòng cho điểm đánh giá bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng. Những con số này
thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ý của anh (chị) đối với từng phát biểu, theo thang điểm từ 1 đến
10.
Với quy ước: từ điểm số 1: hoàn toàn không đồng ý,...cho đến điểm số 10: hoàn toàn đồng ý.
Các phát biểu
10: hoàn toàn đồng ý
1: hoàn toàn không đồng ý
Starlight thể hiện tính NĂNG ĐỘNG, HIỆN ĐẠI
Starlight thể hiện sự CHU ĐÁO, TẬN TÂM
Starlight thường xuyên có những ưu đãi hấp dẫn
Starlight có nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng
Starlight hoàn toàn làm hài lòng nhu cầu của tôi
Starlight phù hợp với cá tính của tôi
Tôi thích thương hiệu giải trí Starlight
Starlight là thương hiệu mạnh về dịch vụ giải trí
10
10
10
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
9. Các loại combo, bắp, nước tại quầy bắp nước có giá rẻ
10. Starlight có giá vé phim cạnh tranh
11. Starlight có giá xu chơi game (2,000 đ/ xu) phù hợp
12. Giá vé khu vui chơi trẻ em là phù hợp
13. Giá vé bowling là phù hợp
14. Giá các sản phẩm, dịch vụ tương xứng với chất lượng
(kem, trà sữa, nước uống pha chế khác)
10
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
15. Nước Coca chế biến rất ngon
16. Uống nước Coca có cảm giác rất sảng khoái
17. Trà sữa của Starlight tôi uống thấy rất ngon
18. Các loại nước uống chế biến khác rất ngon
19. Các vị bắp của Starlight tôi ăn thấy rất ngon
20. Kem Scoop ăn thấy rất ngon
21. Kem Scoop có hương vị đa dạng
22. Các món ăn nhanh phù hợp khẩu vị của tôi
23. Hàng hóa trưng bày bắt mắt, đa dạng , phong phú
10
10
10
10
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
24. Nhân viên chú ý vào công việc để không xảy ra sai sót
25. Starlight thực hiện dịch vụ đúng như đã công bố
26. Starlight thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên
10
10
10
9
9
9
8
8
8
7
7
7
6
6
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
27. Nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng
28. Nhân viên giải quyết phàn nàn của khách hàng mau lẹ
29. Nhân viên cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng
30. Nhân viên luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
31. Nhân viên rất thân thiện, lịch sự, vui vẻ
32. Tôi cảm thấy an toàn khi đến trung tâm Starlight
10
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
2/3
33. Nhân viên có đủ hiểu biết để trả lời tôi
34. Cách cư xử của nhân viên tạo niềm tin cho tôi
35. Thiết bị máy game, bowling bảo đảm vận hành tốt
10
10
10
9
9
9
8
8
8
7
7
7
6
6
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
36. Nhân viên luôn thể hiện sự quan tâm, chú ý đến tôi
37. Nhân viên hiểu rõ & cảm thông các nhu cầu của tôi
38. Nhân viên luôn lấy lợi ích khách hàng làm đầu
10
10
10
9
9
9
8
8
8
7
7
7
6
6
6
5
5
5
4
4
4
3 2 1
3 2 1
3 2 1
39. Cơ sở vật chất, trang thiết bị mới, hiện đại
40. Starlight có sảnh chờ rộng, tạo cảm giác thỏa mái
41. Máy game mới, hiện đại, có các trò chơi mới lạ
42. Rạp phim hiện đại, âm thanh, hình ảnh tốt
43. Có sự trang trọng, lịch sự tại các điểm giao dịch
44. Nhân viên Starlight ăn mặc tươn tất, chỉnh tề
10
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
45. Địa điểm của Trung tâm Starlight thuận tiện cho tôi
46. Không gian trung tâm rộng rãi, thoáng mát
47. Starlight có bãi đỗ xe thuận tiện, rộng rãi
48. Cách bố trí các khu dịch vụ hợp lý, thuận lợi
10
10
10
10
9
9
9
9
8
8
8
8
7
7
7
7
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
49. Tôi hài lòng về các sản phẩm, dịch vụ của Starlight
50. Starlight cung cấp các giá trị vượt hơn sự mong đợi
51. Starlight là một thương hiệu giải trí lý tưởng của tôi
52. Nói một cách tổng quát, tôi rất hài lòng về Starlight
10
10
10
10
9
9
9
9
8
8
8
8
7
7
7
7
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
53. Tôi nghĩ, tôi là khách hàng trung thành của Starlight
54. Thương hiệu Starlight là sự chọn lựa đầu tiên của tôi
55. Tôi sẽ chỉ sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Starlight
56. Tôi sẽ giới thiệu người khác về dịch vụ của Starlight
57. Nếu tôi đi xem phim, chơi game, tôi sẽ đến Starlight
10
10
10
10
10
9
9
9
9
9
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
@ Thông tin cá nhân (chỉ đánh dấu (X) vào 01 ô chọn)
Giới tính:
º Nam
º Nữ
Xin vui lòng cho biết Anh (chị), các Bạn thuộc nhóm tuổi nào dưới đây
º dưới 19 tuổi
º 19 đến 25 tuổi
º 26 đến 35 tuổi
º trên 35 tuổi
Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh (chị)
º chưa có thu nhập
º < 4 triệu đ
º 4 - < 7 triệu đ
º 7 - < 10 triệu đ
º Trên 10 triệu đ
Về trình độ học vấn
º Tốt nghiệp PTCS (cấp 2) / Tốt nghiệp PTTH (cấp 3)
º Tốt nghiệp trung cấp chuyên nghiệp
º Tốt nghiệp cao đẳng/đại học
º Trên đại học
Xin chân thành cảm ơn Qúy anh (chị) & các Bạn!
3/3
- Xem thêm -
.PDF 
3 
346 
78 
