Tài liệu Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần tân hưng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: K43 B QTKD Tổng hợp Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, Tháng 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp Phúc ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Lời Cảm Ơn Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo – PGS.TS Nguyễn tài Phúc đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghĩa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ Phần Tân Hưng, đặc biệt là phòng kế toán và phòng hành chính nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại công ty. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong qúy thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang ii Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Lời cảm ơn........................................................................................................................ii Mục lục............................................................................................................................iii Danh mục các bảng .........................................................................................................vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ................................................................................................vii Danh mục chữ viết tắt....................................................................................................viii Tóm tắt đề tài nghiên cứu................................................................................................ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.....................................................................................................1 1.1 Lý do nghiên cứu đề tài......................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu...................2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................3 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu..........................................................................3 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................4 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu...................................................................................4 1.4 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................4 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.....................................................................4 1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu.........................................................6 1.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu.............................................................................6 1.4.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu.................................................7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................................9 CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN.........9 1.1 Những lý luận chung về lãnh đạo, lòng trung thành.........................................9 1.1.1 Tổng quan về phong cách lãnh đạo............................................................9 1.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo..............................................................................9 1.1.1.2 Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý...................................................10 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.1.3 Khái niệm phong cách lãnh đạo........................................................12 1.1.1.4 Các lý thuyết về phong cách lãnh đạo..............................................12 1.1.1.5 Phong cách Lãnh đạo mới về chất....................................................21 1.1.1.6 Phong cách Lãnh đạo nghiệp vụ.......................................................26 1.1.1.7 Các chỉ tiêu phân tích, đánh giá phong cách lãnh đạo......................28 1.1.2 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức......................................30 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành...............................................................30 1.1.2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên.................................................................................................................31 1.1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá, phân tích lòng trung thành của nhân viên với tổ chức................................................................................................................33 1.2. Một số kết quả nghiên cứu liên quan về ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên.......................................................................35 1.3. Mô hình nghiên cứu.......................................................................................36 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG............................................................................39 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG................................39 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tân Hưng.............. 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ Phần Tân Hưng..........................39 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ Phần Tân Hưng......39 2.1.4. Đặc điểm về quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh...........................42 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010 - 2012.......44 2.1.6 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần Tân Hưng........................46 2.1.7 Tình hình sử dụng lao động giai đoạn 2010 - 2012.................................51 2.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT........................56 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra..............................................................................56 2.2.2 Nghiên cứu sơ bộ và điều chỉnh thang đo................................................58 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha............58 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.2.2.2 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).........62 2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố mới bằng Cronbach’s Alpha 65 2.2.2.4 Kiểm định mô hình và các giả thiết nghiên cứu...............................68 2.2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình của thang đo phong cách lãnh đạo, lòng trung thành.....................................................................................................77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG HIỆU QUẢ VÀ TOÀN DIỆN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỂ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG..................................86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................................94 1. Kết luận...............................................................................................................94 2. Kiến nghị............................................................................................................95 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................97 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý...........................................................................11 Bảng 1.2: So sánh giữa một nhà lãnh đạo và một nhà quản lý.................................................11 Bảng 1.3: So sánh lãnh đạo nghiệp vụ và lãnh đạo mới về chất...............................................27 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012................................44 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động giai đoạn 2010-2012....................................................51 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi và giới tính.......................................................................56 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác và trình độ học vấn..........................................57 Bảng 2.5: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha...........................................................61 Bảng 2.6: Thang đo lòng trung thành........................................................................................61 Bảng 2.7: Kiểm định KMO về thang đo phong cách lãnh đạo.................................................63 Bảng 2.8: Kiểm định KMO về thang đo lòng trung thành........................................................64 Bảng 2.9: Phân tích nhân tố thang đo lòng trung thành............................................................65 Bảng 2.10: Thành phần lãnh đạo nghiệp vụ..............................................................................65 Bảng 2.11: Thành phần lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi..........................................66 Bảng 2.12: thành phần lãnh đạo kích thích thông minh - quan tâm cá nhân............................66 Bảng 2.13: Thành phần lãnh đạo truyền cảm hứng...................................................................67 Bảng 2.14: Ma trận hệ số tương quan person giữa các biến.....................................................68 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy- model summaryb...............................72 Bảng 2.16: Kiểm định Anova về độ phù hợp của mô hình hồi quy-anovab..............................73 Bảng 2.17: Phân tích hồi quy tuyến tính...................................................................................73 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình của thang đo phong cách lãnh đạo theo từng thành phần bằng kiểm định One-Sample t-test...................................................................................77 Bảng 2.19: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi.....................................................................................................................79 Bảng 2.20: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo kích thích thông minh-quan tâm cá nhân...................................................................................................80 Bảng 2.21: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo truyền cảm hứng...........................................................................................................................................82 Bảng 2.22: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo nghiệp vụ..83 Bảng 2.23: Kiểm định giá trị trung bình của thang đo lòng trung thành bằng kiểm định OneSample t test..............................................................................................................................84 Bảng 2.24: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thang đo lòng trung thành.........85 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống phong cách lãnh đạo theo quan điểm R.Likert........................................15 Sơ đồ 1.2: Lưới lãnh đạo của Robert Blake và Jean Mounton.................................................16 Sơ đồ 1.3: Dãy tiệm tiến của hành vi lãnh đạo.........................................................................18 Sơ đồ 1.4: Mô hình đường lối-mục tiêu của R.House..............................................................19 Sơ đồ 1.5: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành....................................36 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Tân Hưng.............................................................46 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính.............................................................................52 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động..............................................................52 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn.................................................................53 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu lao động theo thời gian công tác..............................................................55 Biểu đồ 2.8: Đồ thị phân tán.....................................................................................................70 Biểu đồ 2.9: Tần số của phần dư chuẩn hóa..............................................................................71 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp ix GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNVC Công nhân viên chức DN Doanh nghiệp LD Lao động OLS Bình phương bé nhất thông thường UBND Ủy ban nhân dân XDCB Xây dựng cơ bản Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp x GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI “Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng ” Đề tài “Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng” nhằm xác định mối tương quan giữa phong cách lãnh đạo và lòng trung thành; Chỉ ra mức độ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. Trên cơ sở lý thuyết liên quan tới phong cách lãnh đạo, lòng trung thành và mối quan hệ giữa chúng để đưa ra mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn. Giai đoạn 1, thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp định tính để xác định lại thang đo phong cách lãnh đạo, lòng trung thành. Giai đoạn 2, thực hiện nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với mẫu gồm 173 bản. Đề tài sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để đánh giá, kiểm định thang đo và kiểm định các giả thuyết. Đầu tiên, tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo bằng cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) với thang đo phong cách lãnh đạo lẫn thang đo lòng trung thành. Kết quả, thang đo phong cách lãnh đạo với 32 biến đầu vào, loại 12 biến và 20 biến còn lại trích thành 4 nhân tố. Thang đo lòng trung thành trích thành 1 nhân tố. Kiểm định mô hình hồi quy và các giả thuyết cho kết quả: yếu tố lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi (PC.HV), lãnh đạo kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân (KT.QT), lãnh đạo truyền cảm hứng (TCH) và lãnh đạo nghiệp vụ (NV) ảnh hưởng dương đến lòng trung thành (LTT) của nhân viên; Mức độ ảnh hưởng của các thành phần của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành theo thứ tự lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo truyền cảm hứng kế đến là ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân và ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo nghiệp vụ là thấp nhất đến lòng trung thành. Về thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu rõ đánh giá của nhân viên đối với lãnh đạo, cũng như thấy được tác động bằng con số định lượng của phong Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp xi GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc cách lãnh đạo, mức độ lòng trung thành. Từ đó nghiên cứu trình bày một số giải pháp tác động đến phong cách lãnh đạo để nâng cao lòng trung thành của nhân viên Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp Phúc GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, do đó doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong cuộc chạy đua này thì phải có sự chuẩn bị nhiều mặt về tài chính, uy tín, cơ sở vật chất… nhưng quan trọng nhất là nguồn nhân lực. Việc xây dựng chính sách nhân sự cạnh tranh để giữ chân những nhân viên có năng lực và thu hút nhân tài có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong việc xây dựng và thực thi các chính sách nhân sự. Đặc biệt với những áp lực cạnh tranh gay gắt như hiện nay các doanh nghiệp đang phải đối mặt với thực trạng có hàng loạt những cuộc ra đi của các cán bộ - nhân viên trong đó có không ít người sẵn sàng từ bỏ những vị trí chủ chốt để tìm đến những công việc khác tốt hơn. Trong những năm gần đây, vấn đề nhân viên nghỉ việc trong các doanh nghiệp được nhắc đến khá nhiều song vẫn chưa có được hướng đi và cách làm cụ thể để làm giảm làn sóng nghỉ việc đang len lỏi trong các tổ chức, trong đó có các doanh nghiệp trong ngành xây dựng. Bản thân các doanh nghiệp bị mất nhân lực là người bị thiệt hại nhiều nhất và gặp nhiều khó khăn trong hoạt động tuyển dụng để bù đắp vào các vị trí đã ra đi. Xét ở gốc độ vi mô trong doanh nghiệp, nhân viên không thỏa mãn, không đồng thuận với tổ chức, ý thức thức gắn kết với tổ chức kém dẫn đến việc nhân viên làm việc không hết mình với công việc, không phát huy hết khả năng, năng lực do đó làm giảm kết quả, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nếu xét ở gốc độ vĩ mô, những thiệt hại nêu trên của các doanh nghiệp sẽ là tổn thất cho nền kinh tế quốc gia. Làm thế nào để nhân viên trung thành với tổ chức luôn là vấn đề khó khăn đặt ra cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Vấn đề này được sự quan tâm của các nhà quản trị thực tiễn lẫn các nhà nghiên cứu. Có nhiều nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố liên quan, ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, một trong những nghiên cứu đó đã đề cập đến ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đồng thời trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay những yếu tố mới về phong cách lãnh đạo đã dần dần đi vào đời sống kinh tế xã hội, người lao động có nhiều lựa chọn hơn và trở nên nhạy cảm hơn đối với phong cách lãnh đạo của tổ chức. Do vậy các nhà quản trị doanh nghiệp không nên chỉ chú trọng đến công tác thu hút nguồn nhân lực vừa có trình độ cao vừa có khả năng phản ứng linh hoạt với những thay đổi bên ngoài mà cũng cần phải rất quan tâm đến công tác phát triển và duy trì lòng trung thành đối với tổ chức của nguồn nhân lực đó; phải xem nguồn nhân lực như là một lợi thế cạnh tranh tốt nhất bởi lẽ nhân viên chính là tài sản quý báu giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo giỏi, khoa học, lao động lành nghề gắn bó và trung thành với tổ chức luôn là tiêu điểm để các doanh nghiệp nhắm đến trong việc xây dựng và thực thi các chính sách nhân sự. Vậy, liệu có mối liên hệ nào giữa phong cách lãnh đạo với lòng trung thành của nhân viên trong tổ chức? Vấn đề cấp thiết đặt ra là cần thực hiện khảo sát xác định mối quan hệ, sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo và đánh giá mức độ ảnh hưởng - nếu có - của phong cách lãnh đạo đối với lòng trung thành của nhân viên. Nhận thức được tầm quan trọng này, tôi quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng ”. Với hy vọng rằng kết quả nghiên cứu sẽ cho thấy được tầm quan trọng, ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên. Từ đó những người lãnh đạo có thể hoàn thiện phong cách lãnh đạo của mình để nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong công ty. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung: Nghiên cứu nhằm mục tiêu làm sáng tỏ vấn đề ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp Phúc * Mục tiêu cụ thể: GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phong cách lãnh đạo, lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên. - Xác định mối tương quan và cường độ của mối tương quan giữa phong cách lãnh đạo và lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. - Đề xuất một số giải pháp áp dụng hiệu quả và toàn diện phong cách lãnh đạo để nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Có mối liên hệ nào giữa phong cách lãnh đạo mới về chất và lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng hay không? Nếu có thì mức độ ảnh hưởng như thế nào? - Có mối liên hệ nào giữa phong cách lãnh đạo nghiệp vụ và lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng hay không? Nếu có thì mức độ ảnh hưởng đó như thế nào? - Mức độ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng là bao nhiêu? - Mức độ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo nghiệp vụ đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ phần Tân Hưng là bao nhiêu? - Tác động như thế nào vào các yếu tố của phong cách lãnh đạo để nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức tại công ty Cổ phần Tân Hưng? 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu - Phong cách lãnh đạo mới về chất tác động dương đến lòng trung thành của nhân viên. - Phong cách lãnh đạo nghiệp vụ tác động dương đến lòng trung thành của nhân viên. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Phong cách Lãnh đạo mới về chất tác động dương, mạnh hơn phong cách lãnh đạo nghiệp vụ đến lòng trung thành của nhân viên. 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Là ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo, lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức và mối tương quan giữa chúng. 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: nghiên cứu nhân viên làm việc tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. - Về thời gian: tìm hiểu, tiến hành điều tra thu thập dữ liệu, phân tích, xử lý số liệu và viết báo cáo trong thời gian từ 21/01/2013 đến 11/05/2013 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu - Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập một số thông tin chung về công ty Cổ Phần Tân Hưng cũng như các thông tin liên quan từ phòng, ban của công ty, trên internet, sách báo, các báo cáo và luận văn có liên quan,… - Nguồn dữ liệu sơ cấp: điều tra phỏng vấn trực tiếp các nhân viên thông qua bảng hỏi tại công ty Cổ Phần Tân Hưng.  Xác định cỡ mẫu: Tổng thể mẫu nghiên cứu là nhân viên đang làm việc tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. Luận văn có sử dụng phân tích nhân tố, mà theo (theo Nguyễn 2011:398) cho rằng khi phân tích EFA kích thước mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là một biến quan sát cần tối thiểu là 5 quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên. Theo Hatcher (1994) cho rằng số quan sát nên lớn hơn 5 lần số biến, hoặc là 100 (Garson, 1988). Kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào việc ta muốn gì từ những dữ liệu thu thập được và mối quan hệ ta muốn thiết lập là gì (Kumar, 2005). Vấn đề nghiên cứu càng đa dạng thì mẫu nghiên cứu càng lớn. Một nguyên tắc nữa là Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc mẫu càng lớn thì độ chính xác của nghiên cứu càng cao. Nghiên cứu này có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy bội. Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu là 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Trong khi theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (2008) cho rằng “Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố”. Vì giới hạn về thời gian và các điều kiện khác nên nghiên cứu chọn cỡ mẫu bằng 4 lần số biến quan sát, và để đảm bảo đủ cỡ mẫu cho đề tài nghiên cứu, ta điều tra thêm 20% số mẫu xác định theo công thức trên, tỷ lệ này là sai sót do bảng hỏi không hợp lệ hay bị thất lạc trong quá trình điều tra. Trong bảng câu hỏi khảo sát ý kiến nhân viên công ty Cổ Phần Tân Hưng có thang đo về phong cách lãnh đạo và lòng trung thành với tổng cộng 36 biến quan sát. Do đó đề tài tiến hành xác định cỡ mẫu theo công thức: Cỡ mẫu = Số biến trong mô hình*4 + 20% sai sót. = 36*4 + 36*4*20% = 173 bảng hỏi  Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng nguyên tắc chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống. Danh sách đơn vị tổng thể của công ty Cổ Phần Tân Hưng là 430 người. Sau khi xác định được cỡ mẫu ta tính được số bảng hỏi phải phát ra (n) là 173. Hệ số k=N/n=430/173=2.49~ 3, lấy khoảng cách chọn mẫu k=3. Danh sách nhân viên được xếp theo thứ tự, ta chọn ngẫu nhiên bất kì một nhân viên trong danh sách đó, cứ cách 3 nhân viên lại chọn một nhân viên vào mẫu đến khi hết danh sách thì quay vòng lại đầu danh sách cho đến khi chọn đủ 173 nhân viên vào mẫu thì dừng lại. Sau khi đã chọn được các nhân viên vào mẫu, nghiên cứu tiếp tục sắp xếp các nhân viên theo địa bàn làm việc để thuận tiện trong việc điều tra theo hai nhóm là lao động tại trụ sở chính của công ty và lao động trực tiếp tại các Đội. Việc tiếp xúc lao động tại trụ sở chính diễn ra thuận tiện hơn do những lao động này luôn có mặt tại công ty vào giờ hành chính, đối với những lao động tại các Đội họ có thể vắng mặt do tham gia thi công, sửa chữa tại các công trình khác nhau nên việc Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tiếp xúc các đối tượng này được tiến hành vào giời nghỉ trưa và giờ tan tầm vào buổi chiều tại trụ sở làm việc của mỗi Đội. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 6 Khóa luận tốt nghiệp Phúc 1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài 1.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu Sự tác động của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên được khám phá thông qua nghiên cứu định lượng. Công cụ đo lường phong cách lãnh đạo là bẳng câu hỏi MLQ - Form 5X, lòng trung thành dùng thang đo của Mowday et al. (1979) Nghiên cứu định lượng được thực hiện tại công ty Cổ Phần Tân Hưng với tổng thể nghiên cứu là toàn bộ nhân viên đang làm việc tại công ty bằng cách phát bảng câu hỏi và thu lại trực tiếp. Quá trình nghiên cứu định lượng được thực hiện theo quy trình thể hiện trong sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quá trình nghiên cứu định lượng Cơ sở lý thuyết Bảng hỏi nghiên cứu thử Khảo sát thử. (Hiệu chỉnh từ ngữ của bảng hỏi) Bảng hỏi chính thức Nghiên cứu định lượng. - Khảo sát 180 nhân viên làm việc tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. - Mã hóa, nhập liệu - Làm sạch dữ liệu - Đánh giá sơ bộ thang đo. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha và loại các biến có hệ số tương quan biến nhỏ hơn 0.6 - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại các biến có trọng số nhỏ. - Các phân tích khác. Viết báo cáo Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn. - Giai đoạn 1: Từ mục tiêu nghiên cứu, luận văn tìm hiểu, thu thập lý thuyết liên quan và các nghiên cứu kinh nghiệm để chọn thang đo sau đó đưa ra bảng câu hỏi Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc nháp phù hợp. Cùng với sự góp ý, hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn để xác định lại sự phù hợp của thang đo phong cách lãnh đạo, lòng trung thành của nhân viên và đưa ra bảng câu hỏi nháp cuối cùng. - Giai đoạn 2: Tiến hành nghiên cứu mô tả (chính thức) bằng phương pháp định lượng. 1.4.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu. Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm tương ứng để xử lý và phân tích. Công cụ phân tích trong nghiên cứu là sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel. Các số liệu sau khi phân tích xong được trình bày dưới dạng bảng số liệu và các đồ thị nhằm minh họa rõ ràng hơn cho kết quả nghiên cứu. Quá trình xử lý và phân tích số liệu được tiến hành theo các bước: Bước 1: Mã hóa và nhập số liệu từ số bảng hỏi hợp lệ đã thu được. Bước 2: Làm sạch dữ kiệu. (Dùng bảng tần số để kiểm tra tính chính xác của số liệu). Bước 3: Phân tích số liệu:  Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng cách sử dụng hệ số Cronbach Alpha: trong nghiên cứu sử dụng thang đo Likert : Từ 1 là Hoàn toàn không đồng ý cho đến 5 là Hoàn toàn đồng ý.  Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm tra lại độ tin cậy của thang đo với thang đo phong cách lãnh đạo và lòng trung thành. - Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi lãnh đạo đa thành phần của Bass (1985) với phiên bản MLQ-5X đã được Bass & Avolio(1997) (theo Bass & Riggio 2006) điều chỉnh để đo lường phong cách lãnh đạo. Phiên bản này gồm 20 mục hỏi cho 5 thành tố thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi, 12 mục hỏi đo lường phong cách lãnh đạo nghiệp vụ. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức: Nghiên cứu xem xét lòng trung thành là một thành phần của sự gắn kết với tổ chức và dùng thang đo lòng trung thành của Mowday et al.(1979) đã được Trần Kim Dung điều chỉnh trong điều kiện Việt Nam với bốn mục hỏi.  Phân tích hồi quy: Sau khi tiến hành phân tích nhân tố EFA, nghiên cứu sẽ tiến hành kiểm tra các giả định và thiết lập mô hình hồi quy với biến độc lập (X1, X2, X3,…) là các biến được thiết lập sau khi phân tích EFA, và biến phụ thuộc (Y) là “Lòng trung thành”. Từ đó rút ra các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng.  Kiểm định giá trị trung bình của các thành phần của thang đo phong cách lãnh đạo và lòng trung thành. Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang 9