Tài liệu Năng lực cạnh tranh của ngành dệt may việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luâ ̣n văn này là công trình khoa ho ̣c nghiên cứu đô ̣c lâ ̣p của riêng tôi . Các số liê ̣u, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ của quý thày cô, gia đình và đồng nghiệp. Trƣớc tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự là thầy giáo hƣớng dẫn khoa học đã tận tâm giúp đỡ tôi về kiến thức khoa học trong quá trình thực hiện luận văn. Xin cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp đã nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin biết ơn sâu sắc đến những ngƣời thân trong gia đình đã quan tâm động viên, giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành đƣợc khóa học này. Tuy đã rất cố gắng nhƣng luận văn này không tránh đƣợc những thiếu sót, tôi mong đƣợc sự góp ý đóng góp của quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp . Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ 8 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ..................................................................................... 9 DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ 10 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................... Error! Bookmark not defined. MỞ ĐẦU ................................................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ....................................... Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu ................. Error! Bookmark not defined. 1.2. Khái niệm về vấn đề và GQVĐ. ...................... Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Vấn đề .......................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2.2. GQVĐ.......................................................... Error! Bookmark not defined. 1.3. Quy trình GQVĐ............................................. Error! Bookmark not defined. 1.3.1. XĐVĐ (Define problems) .......................... Error! Bookmark not defined. 1.3.2. Xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề (Detemine the root cause (s) of the problem) .......................................................... Error! Bookmark not defined. 1.3.3. Phát triển các giải pháp có thể (Develop Alternative Solutions)Error! Bookmark not 1.3.4. Lựa chọn giải pháp tối ƣu (Select the best Solution)Error! Bookmark not defined. 1.3.5. Thực thi giải pháp (Implement the chosen solution)Error! Bookmark not defined. 1.3.6. Đánh giá việc thực thi giải pháp (Evaluate the implementation)Error! Bookmark not 1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác GQVĐ .... Error! Bookmark not defined. 1.4.1. Nhân tố nội tại............................................. Error! Bookmark not defined. 1.4.2. Nhân tố ngoại tại ......................................... Error! Bookmark not defined. 1.5. Thực trạng GQVĐ trong các doanh nghiệp tại Việt NamError! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not d 2.1. Quy trình nghiên cứu ..................................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Mô hình lý thuyết ........................................... Error! Bookmark not defined. 2.3. Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấpError! Bookmark not defined. 2.4. Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp.Error! Bookmark not defined. 2.4.1. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở điều tra . Error! Bookmark not defined. 2.4.2. Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở phỏng vấn sâu ngƣời thực hiện GQVĐ. .................................................................. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠIError! Bookmark no CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM ................. Error! Bookmark not defined. 3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Intops VN ....... Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................. Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Tổ chức bộ máy và lĩnh vực sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined. 3.1.3. Đặc điểm thị trƣờng và kết quả sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined. 3.2. Thực trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VNError! Bookmark not define 3.2.1. Nhận thức về bản chất, nội dung và tầm quan trọng của công tác GQVĐError! Bookm 3.2.2. Thực trạng XĐVĐ ...................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.3. Thực trạng xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đềError! Bookmark not defined. 3.2.4. Thực trạng phát triển các giải pháp có thể. . Error! Bookmark not defined. 3.2.4. Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ƣu .......... Error! Bookmark not defined. 3.2.5. Thực trạng thực thi giải pháp tối ƣu ........... Error! Bookmark not defined. 3.2.6. Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọnError! Bookmark not defin 3.3. Đánh giá việc thực hiện công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Đánh giá về hoạt động GQVĐ.................... Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ .. Error! Bookmark not defined. 4.1. Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not defin 4.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty ............. Error! Bookmark not defined. 4.1.2. Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not de 4.2. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not d 4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ. .......................... Error! Bookmark not defined. 4.2.2. Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu.Error! Bookmark not defined. 4.2.3. Đầu tƣ nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động GQVĐ.Error! Bookmark not defined. 4.2.4. Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng của các yếu tố tới hoạt động GQVĐ.Error! Bookmark 4.2.5. Vai trò của lãnh đạo .................................... Error! Bookmark not defined. 4.2.6. Phát huy trí tuệ tập thể trong GQVĐ .......... Error! Bookmark not defined. 4.2.7. GQVĐ trong môi trƣờng khác biệt văn hóa Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 11 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu 1 GQVĐ 2 Nguyên nghĩa Giải quyết vấn đề Intops VN Công ty TNHH Intops Việt Nam 3 SEV Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 4 VN Việt Nam 5 XĐVĐ Xác định vấn đề 6 QC Phòng chất lƣợng 7 R&D Phòng nghiên cứu phát triển 8 CNC Phòng cắt tự động 9 TGĐ Tổng giám đốc 10 TP Trƣởng phòng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT 1 2 3 4 5 6 7 8 Tên Nội dung hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình six steps problem solving" Trang 7 Mô hình 5 Why 10 Mô hình xƣơng cá 11 Mô hình bản đồ tƣ duy về các câu hỏi của sự kiện 13 Biểu đồ tổ chức bộ máy của công ty 34 Sơ đồ quản lý của công ty TNHH Intops VN 39 Biểu đồ 5 Why xác định nguyên nhân delay sản phẩm 50 Mô hình xƣơng cá xác định nguyên nhân đình công 51 DANH MỤC CÁC BẢNG STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Tên Nội dung bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 4.1 Trang Các câu hỏi để XĐVĐ 8 Bảng các yếu tố ảnh hƣởng tới giải pháp 16 Bảng kế hoạch hành động 18 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn Quốc Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Intops VN Số lƣợng thiết bị và kế hoạch sản phẩm sản xuất hàng tháng Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Intops VN Thứ tự trình phê duyệt thanh toán tại công ty TNHH Intops VN 32 33 36 37 40 Tiêu chí XĐVĐ nhân sự xảy ra ngày 06/02/2013 45 Phân tích GREAT cho giải pháp thay đổi công nghệ 59 Phân tích GREAT cho giải pháp bổ sung ngành nghề khác Kế hoạch tổ chức tổng kết cuối năm 2013 Mẫu bảng tổng kết kết quả điều tra về mức ảnh hƣởng của các yếu tố tới GQVĐ 59 62 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1. John Adair, 2008. Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ. Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh. 2. John C. Maxwell, 2011. 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo. Hà Nội : Nhà xuất bản Lao động - Xã hội. 3. Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế quốc dân. 4. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội. 5. Lê Văn Tâm, 2004. Giáo trình quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân. 6. Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013. Giáo trình kỹ năng quản trị. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học kinh tế Quốc dân. 7. Trần Thừa, 1999. Kinh tế học vi mô. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục. 8. Nguyễn Thanh Thủy, 1995. Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải quyết vấn đề và kỹ thuật xử lý tri thức. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục. Tiếng Anh 9. Barry, B., 1984. Strategic planning workbook for nonprofit organizations. St. Paul: MN: Amherst H. Wilder Foundation. 10. Cliff T. Ragsdale, 2008. Managerial Decision Modelling. Ohio : South Western Cengage Learing. 11. Mark A. Runco, 1994. Problem Finding, Problem Solving, and Creativity. Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey. 12. Richard L. Daft, 1999. Management. Tennessee : Harcout College Publishers 13. Steven G. Krantz, 1999. Techniques of Problem Solving. American Mathematical Society Trang Web 14. FEMA’s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf .[Accessed 20 May 2015]. 15. University of Kent, Action Planning, http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm 2015].Yale University, [Accessed 20 May http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015].