BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
--------------- * ----------------
VÕ ĐỨC TRUNG
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BÌNH PHƯỚC
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60 34 05
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
--------------- * ----------------
VÕ ĐỨC TRUNG
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BÌNH PHƯỚC
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60 34 05
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN HẢI QUANG
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN HẢI QUANG
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 22 tháng 9 năm 2017
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)
TT
1
2
3
4
5
Họ và tên
GS, TS. Võ Thị Thanh Thu
TS. Phạm Phi Yên
TS. Phạm Thị Hà
PGS, TS. Nguyễn Thuấn
TS. Mai Thị Loan
Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủy viên
Ủy viên, Thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2017
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ và tên học viên: VÕ ĐỨC TRUNG
Ngày sinh: 02/12/1978
Nơi sinh: Bình Phước
MSHV:1541820248
Lớp:15SQT21
I- TÊN ĐỀ TÀI: Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp
quang FiberVNN tại viễn thông Bình Phước
II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG
1) Hệ thống cơ sở lý luận về chính sách Marketing trong kinh doanh làm cơ sở
lý luận cho phần phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp.
2) Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT
Bình Phước trong thời gian qua để thấy được những điểm mạnh cần phát huy và
những điểm yếu cần cải thiện.
3) Phân tích môi trường kinh doanh để nhận dạng các cơ hội và thách thức đối
với việc phát triển dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước
4) Đề ra các giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại
VNPT Bình Phước cho những năm tới.
III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ..................................................................................
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ...................................................................
V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN HẢI QUANG
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,
kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
TP Hồ Chí Minh, ngày
tháng
năm 2017
Học viên thực hiện Luận văn
ii
LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quý
Thầy Cô, bạn bè và tập thể Cán bộ công nhân viên VNPT Bình Phước.
Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học
của Luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn.
Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại VNPT Bình
Phước đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn.
Cuối cùng, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô
Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt
cho tôi những kiến thức quý báu để có thể hoàn thành Luận văn này.
Tác giả Luận văn: Võ Đức Trung
iii
TÓM TẮT
Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam đã có nhiều sự thay
đổi với tính cạnh tranh cao và tốc độ phát triển thị trường băng thông rộng ngày
càng lớn. Hiện nay, Internet đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người ở
khắp nơi trên thế giới có thể giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí… một
cách dễ dàng và nhanh chóng. Các ứng dụng, dịch vụ trên Internet ngày càng phát
triển hơn đòi hỏi tốc độ, băng thông kết nối Internet cao và cáp quang trở thành lựa
chọn số một đối với khách hàng.
VNPT Bình Phước, đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn VNPT đang gặp
nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cũ mang tính độc quyền trong nhiều năm
qua, tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phần nhưng tư duy
kinh doanh này không còn phù hợp với doanh nghiệp nữa khi sự cạnh tranh của các
doanh nghiệp viễn thông khác ngày càng tăng.
Thực trạng này đòi hỏi các nhà quản trị của VNPT Bình Phước phải có
những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm để để có thể xây dựng chiến lược
Marketing thích hợp giúp giữ chân khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung
thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Xây dựng được một chiến lược
Marketing hiệu quả sẽ góp phần tạo nên sự phát triển cho dịch vụ FiberVNN, giúp
nâng cao hiệu quả kinh doanh cho VNPT Bình Phước.
Chính vì vậy, đề tài “ Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet
cáp quang FiberVNN tại Viễn thông Bình Phước” được chọn làm đề tài nghiên
cứu cho Luận văn.
Nội dung luận văn gồm ba chương: Chương 1 đề cập đến cơ sở lý luận về
Marketing trong kinh doanh dịch vụ; Chương 2 nghiên cứu về thực trạng hoạt động
marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước và Chương 3 là các đề xuất
giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình
Phước trong thời gian tới.
iv
Với cách tiếp cận Marketing trên quan điểm quản trị hiện đại, Luận văn đã
trình bày khái niệm chung nhất về Marketing, nêu lên vai trò, chức năng và quy
trình quản trị Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó,
luận văn đúc kết khái niệm, đặc điểm và sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và
Marketing sản phẩm hàng hóa hữu hình., cách triển khai các hoạt động Marketing
Mix 7P cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN.
Dựa trên những nội dung lý thuyết này, Luận văn đã tiến hành phân tích thực
trạng hoạt động Marketing nói chung và hoạt động Marketing cho dịch vụ
FiberVNN nói riêng tại VNPT Bình Phước. Dựa vào những phân tích thực trạng về
đặc điểm, tình hình kinh doanh, thị phần và năng lực cạnh tranh trong những năm
qua của VNPT Bình Phước; chính sách Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN,
Luận văn rút ra được những đánh giá về những điểm mạnh, lợi thế của VNPT Bình
Phước trong kinh doanh dịch vụ FiberVNN, cũng như chỉ ra được những điểm yếu
còn hạn chế và nguyên nhân.
Thông qua những định hướng kinh doanh và mục tiêu phát triển của VNPT
Bình Phước trong thời gian tới, kết hợp với những những phân tích và đánh giá,
nhận xét về thực trạng của hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT
Bình Phước, Luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động
Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian tới. Trong
đó, giải pháp chính là liên quan đến phát triển Marketing Mix 7P cho dịch vụ
FiberVNN và những giải pháp bổ trợ để việc thực hiện chính sách và chiến lược
Marketing tại VNPT Bình Phước có hiệu quả hơn trong thời gian tới.
Cuối cùng, luận văn trình bày một số kiến nghị đối tới Tập đoàn VNPT để có
những điều chỉnh theo hướng hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động Marketing cho
các dịch vụ tại VNPT Bình Phước nói chung và dịch vụ FiberVNN nói riêng.
v
ABSTRACT
In the past few years, Vietnam's telecommunication market has changed a lot
with the increasing competition and broadband speed. Nowadays, the Internet has
become a necessary device, helping people all over the world to communicate,
exchange, study, shop, entertain ... easily and quickly. The applications, services on
Internet as a higher demand to high speed, broadband and optical cables connected
to the number of one clients.
VNPT Binh Phuoc, the dependent accounting unit of VNPT Group is facing
many difficulties because of old business thinking is monopoly for many years,
although it has a large number of customers, the majority of market share, but this is
no longer suitable for business as the competition of other telecom enterprises is
increasing day by day.
This situation requires managers of VNPT Binh Phuoc to have innovative
ways of thinking, how to be able to build appropriate marketing strategy to retain
existing customers, develop loyal customers and attract new customers. Building an
effective marketing strategy will contribute to the development of FiberVNN
services, which will help improve business efficiency for VNPT Binh Phuoc.
Therefore, the topic "Development of marketing activities for FiberVNN
service in VNPT Binh Phuoc " was selected as a research topic for the thesis.
The content of the thesis consists of three chapters: Chapter 1 studies on the
theories of marketing in service business; Chapter 2 studies on the marketing
activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc and Chapter 3 are proposed
solutions to develop marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh
Phuoc in the coming time.
With the Marketing approach from the point of view of modern
management, the thesis presents the most general concept of Marketing, which
shows the role, function and process of marketing management in the business
operation of the business. In addition, the thesis summarizes the concepts,
vi
characteristics and differences between marketing services and marketing tangible
products., How to implement Marketing Mix 7P for FiberVNN fiber Internet
service.
Based on these theoretical contents, the thesis analyzes the actual situation of
marketing in general and marketing activities for FiberVNN service in particular in
VNPT Binh Phuoc. Based on the analysis of the current situation of VNPT Binh
Phuoc characteristics, business situation, market share and competitiveness in recent
years; Marketing Mix 7P for FiberVNN, Thesis draws the assessment of the
strengths and advantages of VNPT Binh Phuoc in the business of FiberVNN
services, as well as point out the weaknesses are limited and cause .
Through business orientation and development goals of VNPT Binh Phuoc
in the next coming time, combined with the analysis and evaluation, comment on
the status of marketing activities for services FiberVNN at VNPT Binh Phuoc,
Thesis has given a number of solutions to develop marketing activities for
FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc in the coming time. In particular, the main
solution is to develop Marketing Mix 7P for FiberVNN services and complementary
solutions for the implementation of policies and marketing strategies in VNPT Binh
Phuoc is more effective in the future.
Finally, the thesis presents some recommendations to VNPT Group in order
to make adjustments in supporting the development of marketing activities for
services in VNPT Binh Phuoc in general and FiberVNN services in particular.
vii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
LỜI CÁM ƠN .............................................................................................................. ii
TÓM TẮT .................................................................................................................. iii
ABSTRACT ................................................................................................................ v
MỤC LỤC ................................................................................................................. vii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ....................................................... x
DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... xi
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................... xii
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3
5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................................................................. 3
6. Bố cục của luận văn ............................................................................................ 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH
DỊCH VỤ .................................................................................................................... 6
1.1. Khái quát về Marketing .................................................................................... 6
1.1.1. Khái niệm về Marketing ........................................................................... 6
1.1.2. Vai trò của Marketing ............................................................................... 7
1.1.3. Chức năng của Marketing ......................................................................... 7
1.1.4. Quản trị Marketing .................................................................................... 8
1.2. Khái quát về dịch vụ ...................................................................................... 11
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 11
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ .............................................................................. 11
1.2.3. Sự khác biệt của Marketing dịch vụ với Marketing sản phẩm hữu hình 13
1.3. Các công cụ Marketing Mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ... 13
viii
1.3.1. Chính sách sản phẩm (Product) .............................................................. 13
1.3.2. Chính sách giá (Price) ............................................................................. 14
1.3.3. Chính sách phân phối .............................................................................. 15
1.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp ................................................................... 15
1.3.5. Yếu tố con người ..................................................................................... 19
1.3.6. Quy trình dịch vụ .................................................................................... 19
1.3.7. Yếu tố vật chất hữu hình ......................................................................... 20
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
FIBERVNN TẠI VNPT BÌNH PHƯỚC .................................................................. 22
2.1. Tổng quan về VNPT Bình Phước .................................................................. 22
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Bình Phước ....................... 22
2.1.2. Địa vị pháp lý, chức năng và nhiệm vụ kinh doanh ................................ 23
2.1.3. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của VNPT Bình Phước....................... 25
2.1.4. Cơ cấu tổ chức......................................................................................... 26
2.1.5. Đặc điểm nguồn lực của VNPT Bình Phước .......................................... 28
2.1.6. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2013-2016........................................ 29
2.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình
Phước..................................................................................................................... 32
2.2.1. Chính sách sản phẩm FiberVNN ............................................................ 34
2.2.2 Chính sách giá của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ................ 37
2.2.3. Chính sách phân phối của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ... 41
2.2.4. Chính sách xúc tiến của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ....... 43
2.2.5. Chính sách con người .............................................................................. 47
2.2.6. Chính sách quy trình ............................................................................... 48
2.2.7. Chính sách về vật chất hữu hình ............................................................. 50
2.3. Đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước
............................................................................................................................... 51
2.3.1. Những kết quả đạt được .......................................................................... 51
ix
2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục ................................................................. 53
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 59
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO
DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI...................................................................................... 60
VNPT BÌNH PHƯỚC ............................................................................................... 60
3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing cho
dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước đến năm 2020 .................................... 60
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ......................................... 60
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing........................................... 62
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT
Bình Phước ............................................................................................................ 62
3.2.1. Phát triển chính sách sản phẩm ............................................................... 62
3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá ....................................................................... 64
3.2.3. Phát triển chính sách phân phối .............................................................. 64
3.2.4. Phát triển chính sách xúc tiến hỗn hợp ................................................... 66
3.2.5. Đẩy mạnh chính sách con người ............................................................. 70
3.2.6. Hoàn thiện chính sách quy trình ............................................................. 73
3.2.7. Hoàn thiện yếu tố vật chất hữu hình ....................................................... 73
3.3. Các giải pháp bổ trợ thực hiện hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN
tại VNPT Bình Phước ........................................................................................... 74
3.3.1. Tổ chức bộ phận Marketing .................................................................... 74
3.3.2. Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường .......................... 75
3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động marketing ............... 76
3.4. Kiến nghị ........................................................................................................ 77
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................ 79
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 81
PHỤ LỤC .....................................................................................................................
x
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
STT
TỪ VIẾT TẮT
TỪ ĐẦY ĐỦ
1
ADSL
Cáp đồng
2
BTS
Trạm thu phát sóng.
3
CBCNV
Cán bộ công nhân viên
4
CNTT
Công nghệ thông tin
5
FPT
Công ty cổ phần viễn thông FPT
6
FiberVNN
Dịch vụ Internet cáp quang
7
GTGT
Giá trị gia tăng
8
GPON
Công nghệ mạng quang thụ động gigabit
9
MegaVNN
Dịch vụ Internet cáp đồng
10
UBND
Ủy ban nhân dân
11
VIETTEL
Tập đoàn viễn thông quân đội
12
VNP
Vinaphone
13
VNPT
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
14
VNPT Bình Phước Viễn thông Bình Phước
15
VT-CNTT
Viễn thông – Công nghệ thông tin
xi
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Số lượng nhân viên theo giới tính tại VNPT Bình Phước năm 2016 ....... 28
Bảng 2.2. Số lượng CNV theo trình độ lao động VNPT Bình Phước năm 2016 ..... 28
Bảng 2.3. Kết quả phát triển các thuê bao tại VNPT Bình Phước 2013 – 2016 ....... 29
Bảng 2.4. Số liệu doanh thu giai đoạn 2013-2016 của VNPT Bình Phước ............. 32
Bảng 2.5. Sự khác biệt giữa cáp đồng và cáp quang................................................. 35
Bảng 2.6. Chính sách giá cước dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước ............ 38
Bảng 2.7. Cước đấu nối hoà mạng dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước ....... 39
Bảng 2.8. Bảng giá cước sử dụng dịch vụ FiberVNN cho khách hàng .................... 40
Bảng 2.9. Cước địa chỉ IP tĩnh ................................................................................. 41
Bảng 2.10. Quy định khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ FiberVNN.......................... 45
xii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 1.1. Quá trình quản trị Marketing ...................................................................... 8
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức VNPT Bình Phước.................................................. 27
Hình 2.2. Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ............ 42
Hình 3.1. Sơ đồ bộ phận Marketing dự kiến ............................................................. 74
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam đã có nhiều sự thay
đổi với tính cạnh tranh cao và tốc độ phát triển thị trường băng thông rộng ngày
càng lớn. Hiện nay, Internet đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người ở
khắp nơi trên thế giới có thể giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí… một
cách dễ dàng và nhanh chóng. Các ứng dụng, dịch vụ trên Internet ngày càng phát
triển hơn đòi hỏi tốc độ, băng thông kết nối Internet cao và dịch vụ Internet cáp
quang (FiberVNN) ngày càng trở thành lựa chọn số một đối với khách hàng.
Dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN dựa trên công nghệ mạng quang thụ
động Gigabit - GPON (Gigabit - Capable Passive Optical Networks) có những ưu
điểm vượt trội như đường truyền băng thông lớn, chất lượng ổn định cao, tốc độ
đường truyển nhanh… có thể đáp dứng các nhu cầu phát triển hiện nay. Do đó, đây
sẽ là dịch vụ thay thế công nghệ cáp đồng (ADSL) cũ và sẽ phát triển một cách
nhanh chóng, mang lại doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ
thông tin (VT-CNTT) trong thời gian tới.
Viễn thông Bình Phước (VNPT Bình Phước), đơn vị hạch toán phụ thuộc
Tập đoàn VNPT đang gặp nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cũ mang tính độc
quyền trong nhiều năm qua, tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị
phần nhưng tư duy kinh doanh không còn phù hợp nữa khi có sự cạnh tranh của các
doanh nghiệp viễn thông khác. Tuy là đơn vị có lợi thế và kinh nghiệm nhất định
trong việc triển khai và phát triển dịch vụ FiberVNN nhưng với số lượng thuê bao
ADSL lớn, VNPT Bình Phước đang phải đối mặt với sự thay thế theo xu hướng
phát triển của công nghệ Internet trên đường cáp quang của chính bản thân doanh
nghiệp cũng như trở thành mục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác. Sự tham
gia của các đối thủ này tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, khiến lượng
khách hàng rời bỏ VNPT Bình Phước ngày càng tăng, khách hàng mới khó thu hút,
thị phần giảm sút nghiêm trọng. Thực trạng này đòi hỏi các nhà quản trị của VNPT
Bình Phước phải có những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm để để có thể xây dựng
2
chiến lược Marketing thích hợp giúp giữ chân khách hàng hiện có, phát triển khách
hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Xây dựng được một chiến
lược Marketing hiệu quả sẽ góp phần tạo nên sự phát triển cho dịch vụ FiberVNN,
giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho VNPT Bình Phước.
Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển hoạt động
marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông Bình
Phước” để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Luận văn hướng đến mục tiêu tìm ra giải pháp để phát triển
hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại VNPT Bình
Phước trong thời gian tới.
Mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất là hệ thống cơ sở lý luận về chính sách Marketing cho dịch vụ
trong doanh nghiệp.
Thứ hai là phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN
tại VNPT Bình Phước trong thời gian qua để thấy được những điểm mạnh cần phát
huy và những điểm yếu cần cải thiện.
Thứ ba là dựa trên những đánh giá về thực trạng của hoạt động Marketing
cho dịch vụ FiberVNN và định hướng mục tiêu của công ty để đề ra các giải pháp
phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ này tại VNPT Bình Phước cho những
năm tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là các vấn đề liên quan đến chính
sách và hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN.
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các chính sách
Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước. Các dữ liệu nghiên cứu
liên quan được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2013 đến 2016. Các giải
pháp được đề xuất trong luận văn có ý nghĩa đến năm 2020.
3
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu
Luận văn chủ yếu sử dụng các số liệu thứ cấp được tổng hợp từ các nguồn
khác nhau như: các báo cáo nội bộ tại Tập đoàn VNPT và VNPT Bình Phước, các
số liệu đã thống kê và công bố trên các tạp chí và website của đơn vị.
Phương pháp phân tích số liệu
Luận văn sử dụng phương pháp chính là phương pháp phân tích tổng hợp.
Ngoài ra, luận văn còn sử dụng phương pháp so sánh, thống kê các số liệu của
ngành viễn thông nói chung và của VNPT Bình Phước nói riêng.
5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả tổng hợp được một số các đề tài
nghiên cứu có liên quan sau đây:
Đề tài luận văn thạc sĩ “Phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ viễn
thông tại công ty cổ phần viễn thông toàn cầu” của tác giả Nguyễn Hoài Phương
Nhi thực hiện năm 2017. Nội dung chính của luận văn là hệ thống hóa các nghiên
cứu về Marketing dịch vụ để làm cơ sở cho những phân tích thực tế về chiến lược
Marketing cho các dịch vụ tại công ty. Từ đó làm sơ sở đề xuất những giải pháp
phát triển hoạt động Marketing hiệu quả trong môi trường cạnh tranh ngày càng
khốc liệt vào những năm tới.
Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing dịch vụ Internet cáp quang tại
Công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng” của tác giả Phan Thị Lan,
thực hiện năm 2014. Đề tài đã dùng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê so
sánh và dựa trên lý thuyết Marketing trong lĩnh vực dịch vụ, kết hợp các nghiên cứu
thực tế để làm cơ sở đánh giá và đề xuất các giải pháp để xây dựng chính sách
Marketing định hướng khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh
tranh trên thị trường của FPT Đà Nẵng.
Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Hoài Sơn, “Xây dựng chính sách
Marketing cho dịch vụ MEGAVNN tại VNPT Bình Định” thực hiện năm 2012. Nội
dung nghiên cứu chính của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách
4
Marketing doanh nghiệp, từ đó đánh giá tình hình và hoạt động triển khai chính
sách Marketing của VNPT Bình Định giai đoạn 2008-2011. Trên cơ sở những đánh
giá này, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing
dịch vụ cho dịch vụ MEGAVNN của VNPT Bình Định.
Đề tài luận văn thạc sĩ của Mai Thị Khánh Ly “Chính sách Marketing dịch
vụ Internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Đà Nẵng” thực
hiện năm 2015. Đề tải sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp để nghiên cứu. Kết
quả từ những phân tích và đánh giá về thực trạng chính sách Marketing là cơ sở để
tác giải đề xuất các giải pháp thiết thực cho hoạt động Marketing cho dịch vụ
Internet cáp quang tại Công ty CMC Đà Nẵng.
Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing cho dịch
vụ FiberVNN tại công ty điện thoại Tây Thành Phố” của tác giả Nguyễn Văn sơn
năm 2013. Đề tài tổng hợp cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ, phân tích thực
trạng hoạt động Marketing trong lĩnh vực dịch vụ FiberVNN, từ đó đề xuất giải
pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing cho dịch vụ này của công ty điện thoại Tây
Thành Phố.
Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Văn Hổ về “Hoàn thiện chính
sách Marketing cho dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Đắk Lắk” thực hiện năm
2017. Đề tài dựa vào các phương pháp phân tích tổng hợp và thống kê so sánh để hệ
thống cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ, làm rõ thực trạng chính sách Marketing
cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Đắk Lắk và đưa ra những giải pháp để
hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ FiberVNN.
Tại VNPT Bình Phước, từ trước đến nay có nhiều đề tài nghiên cứu về hoạt
động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực … nhưng chưa
có một nghiên cứu nào về hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN. Do đó, luận
văn nghiên cứu về “Phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang
FiberVNN tại Viễn thông Bình Phước” đảm bảo không trùng lắp với những đề tài
nghiên cứu trước đây. Nội dung nghiên cứu của đề tài này có ý nghĩa thiết thực về
cả lý luận và thực tiễn, góp phần phát triển hoạt động Marketing để phát triển dịch
- Xem thêm -