Tài liệu Luận văn hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐỒNG THANH LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐỒNG THANH LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 22 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Phạm Thị Yên Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 PGS. TS. Nguyễn Thuấn 5 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày…… tháng…… năm 20...… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đồng Thanh Long Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 18/12/1988 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820075 I- Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020”. II- Nhiệm vụ và nội dung: Đề tài tập trung giải quyết ba nhiệm vụ: - Tổng hợp cơ sơ lý luận về quản trị nguồn nhân lực nói chung cũng như công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng - Xác định danh mục và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến công tác đào tạo phát triển tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. - Để giải quyết nhiệm vụ đặt ra, tác giả thực hiện và trình bày đề tài nghiên cứu trong 3 nội dung, bao gồm: Tổng quan về đề tài; Cơ sở lý luận; Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Kết luận và kiến nghị. III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên và chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Cô TS. Tạ Thị Kiều An. Tôi xin cam kết các thông tin, số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả thực hiện luận văn. Đồng Thanh Long ii LỜI CẢM ƠN Tôi có thể hoàn thành luận văn này không chỉ là công sức của riêng tôi mà còn là sự đóng góp của các thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của tôi. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của TS. Tạ Thị Kiều An trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy, cô của khoa sau đại học trường Đại học Công nghệ TP HCM đã truyền đạt các bài học lý thuyết cũng như những kinh nghiệm thực tế, những phương pháp nghiên cứu khoa học và đó chính là những kiến thức nền tảng giúp tôi có thể hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, những người bạn và những đồng nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Học viên Đồng Thanh Long iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. Luận văn bao gồm ba vấn đề cốt lõi. Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết về cơ bản của nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, mục tiêu và nhiệm vụ của đào tạo phát triển nguồn nhân lực, và các nội dung cơ bản, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại một Doanh nghiệp, Thứ hai, qua phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp điều tra tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch, nghiên cứu các nhóm chức năng chính là: Đánh giá công tác đào tạo, định hướng và phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đánh giá các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực của Vietcombank Nhơn Trạch, qua đó xác định được ưu, nhược điểm mà Chi nhánh đang gặp phải. Thứ ba, từ thực trạng của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đã được phân tích ở trên, đề tài đã đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm đóng góp một phần vào việc hoàn thiện hơn nữa công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh. iv ABSTRACT Research project on "The development of training and development of human resources in Vietnam by the Nhon Trach to 2020" was implemented in the context of competition in the field of banking on high growth. The project was carried out at Vietcombank, Nhon Trach branch. The thesis consists of three core issues. First, the research theme uses the basic theory of human resources, human resource development, human resource management, objectives and tasks of human resource development training, and the content. Basically, the basic factors affecting the training and development of human resources in an enterprise, Second, the main functional groups are: Evaluating training, orientation and development, improving the quality of human resources and Assess the environmental factors affecting the human resources training of Vietcombank Nhon Trach, and determine the advantages and disadvantages that branches are facing. Thirdly, from the status of the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Nhon Trach), the above analysis was proposed and the proposal was proposed to contribute to improving the training. human development at the branch. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................ I LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... II TÓM TẮT.......................................................................................................................... III ABSTRACT ...................................................................................................................... IV MỤC LỤC .......................................................................................................................... V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................... VIII DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................... IX DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ............................................................................................ X MỞ ĐẦU ............................................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 1 2. Mục tiêu của đề tài: ...................................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ............................................................................... 2 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu:. ................................................... 3 KẾT CẤU LUẬN VĂN ...................................................................................................... 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP....................................................................................... 5 1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .......................................................... 5 1.1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực ..................................................................................... 5 1.1.2.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ....................................................................... 6 1.2.1 Nội dung của đào tạo ........................................................................................... 11 1.2.2 Nội dung của phát triển ........................................................................................... 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng chung đến hoạt động đào tạo phát triển của doanh nghiệp. 23 1.3.1 Môi trường bên ngoài .......................................................................................... 23 1.3.2 Môi trường bên trong........................................................................................... 24 1.4 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong các ngân hàng ............................. 25 1.4.1 Tình hình đào tạo phát triển tại các ngân hàng ........................................................ 25 vi TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................... 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH. ............................................................................................................................ 31 2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nhơn Trạch. .................................................................................................... 31 2.1.1. Đôi nét về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam. ................. 31 2.1.2.Tổng quan về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ............................................................................................................ 32 2.1.3. Các loại sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàngThương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ..................................................................................... 36 2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ....................................................................... 42 2.2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ...................................................................................................... 42 2.2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ...................................................................................................... 46 2.2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. ...................................................................................................... 61 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch.................................................... 68 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch .......................................................................... 71 2.3.1 Về ưu điểm ............................................................................................................... 71 2.3.2 Hạn chế..................................................................................................................... 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................................... 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 ................................................................................................. 74 vii 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietcombank ................................................ 74 3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietcombank Việt Nam............................ 74 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ......................................................... 74 3.1.3. Quan điểm phát triển nguồn nhân lực ..................................................................... 75 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch. ................................................ 76 3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trò nguồn nhân lực ....................................................... 76 3.2.2. Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .......................................... 78 3.2.3 Xây dựng các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá nguồn nhân lực. ................................ 83 3.2.4 Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ quản lý , nhân viên, nhân viên mới vào .................................................................................................... 85 3.3 Một số giải pháp khác ................................................................................................. 89 3.4. Đề xuất giải pháp. ................................................................................................... 91 3.4.1. Đối với Ngân hàng VietcomBank Việt Nam .......................................................... 91 3.4.2. Đối với Ngân hàng Vietcombank Nhơn Trạch ....................................................... 92 KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 94 PHỤ LỤC 1 ....................................................................................................................... 95 PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................................... 101 PHỤ LỤC 3 ..................................................................................................................... 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 108 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán bộ công nhân viên CN : Chi nhánh KS: Khảo sát NHTM: Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng nhà nước NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Nhơn Trạch: chi nhánh Nhơn Trạch Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển ………………… ................................. 9 Bảng 1.2: Phân biệt giữa đào tạo và phát triển ……………....…………………..…..… 9 Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn vietcombank nhơn trạch …… ...................................... 37 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động tín dụng tại vietcombank nhơn trạch.................................. 39 Bảng 2.3: Kết quả lợi nhuận kinh doanh vietcombank nhơn trạch ................................... 41 Bảng 2.4 Quy mô nguồn nhân lực của vietcombank nhơn trạch ..................................... 42 Bảng 2.5: Nhân lực lao động theo độ tuổi qua các năm ................................................. 43 Bảng 2.6: Số lao động theo giới tính ………………………….……… ......................... 45 Bảng 2.7: Biến động nhân sự ……………………………………………… .................. 46 Bảng 2.8: Nhu cầu đào tạo của chi nhánh qua các năm ………… ................................... 49 Bảng 2.9: Nhận xét về học viên ....................................................................................... 51 Bảng 2.10: Nội dung chương trình đào tạo của vietcombank nhơn trạch ....................... 54 Bảng 2.11: Mục tiêu chương trình đào tạo ....................................................................... 56 Bảng 2.12: Ý kiến của cbcnv về chương trình đào tạo nnl tại chi nhánh ....................... 57 Bảng 2.13: Nhận xét về hiệu quả công tác đào tại ........................................................... 60 Bảng 2.14: Công tác bố trí, sử dụng lao động .................................................................. 62 Bảng 2.15: Nhân lực theo trình độ học vấn ..................................................................... 63 Bảng 2.16: Nhân lực theo thâm niên công tác ................................................................. 64 Bảng 2.17: Bảng đánh giá kỹ năng làm việc nhóm ......................................................... 65 Bảng 2.18: Đánh giá thể lực người lao động ................................................................... 68 Bảng 3.1. Các bước phát triển sự nghiệp cho nhân viên ................................................. 78 Bảng 3.2 : Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau .............................. 85 Bảng 3.3. Kế hoạch đào tạo theo vị trí chức danh ............................................................ 87 x DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Quá trình đào tạo ............................................................................................... 11 Hình 1.2: Tiến trình tuyển chọn nhân lực ......................................................................... 20 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của vietcombank – chi nhánh nhơn trạch ........................ 3 Đồ thị 2.1: Kết quả huy động vốn của chi nhánh ............................................................. 38 Đồ thị 2.2: Kết quả hoạt động cho vay của chi nhánh ..................................................... 40 Đồ thị 2.3: Kết quả lợi nhuận kinh doanh vietcombank nhơn trạch ................................ 41 Đồ thị 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .......................................................................... 44 Đồ thị 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính ........................................................................ 45 Đồ thị 2.6: Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn .......................................................... 63 Đồ thị 2.7: Cơ cấu nguồn lao động theo thâm niên công tác ............................................ 64 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngành Tài chính Ngân hàng vẫn luôn là một trong những lĩnh vực mũi nhọn của nền kinh tế, sự lớn mạnh của hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày càng được khẳng định không chỉ về số lượng, chất lượng mà còn thể hiện sự đa dạng và chuyên nghiệp trong lĩnh vực hoạt động, góp phần không nhỏ vào mục tiêu ổn định và phát triển kinh tế của Đất nước. Tuy nhiên, cùng với xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới, việc hội nhập kinh tế quốc tế đã làm cho việc cạnh tranh giữa các quốc gia và đặc biệt trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt hơn với nhiều hình thức cạnh tranh khác nhau. Đối với nền kinh tế thị trường hiện nay, mọi nguồn lực đều có hạn vì vậy một doanh nghiệp muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường thì yếu tố con người của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng. Do đó, mọi tổ chức, doanh nghiệp đều chú trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của mình nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng cho người lao động góp phần tăng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường. Nằm trong hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank, là ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế đất nước. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trong thời gian qua đã có những phát triển vượt bậc, và là Chi nhánh được xếp hạng thứ 3 toàn nghành của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam do đó vấn đề NNL cần phải được ưu tiên quan tâm, đặc biệt là công tác đào tạo và phát triển NNL tại Ngân hàng sao cho phù hợp. Với quy mô rộng, và số lượng nhân lực tương đối đông nên công tác đào tạo và phát triển NNL được tiến hành thường xuyên nhưng đôi khi không tránh khỏi những thiếu sót nên cần được hoàn thiện dần dần từng bước trong quá trình thực hiện công tác đào tạo. Cũng như tất cả những ngân hàng khác, yếu tố đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch đã và 2 đang được Ban lãnh đạo Chi nhánh đặt lên hàng đầu nhằm đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững của Chi nhánh. Xuất phát từ những lý do trên tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” sẽ phản ánh được phần nào thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển NNL tại Ngân hàng và đưa ra những kiến nghị nhằm đóng góp một phần vào việc hoàn thiện hơn nữa công tác đào tạo và phát triển NNL tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nhơn Trạch. 2. Mục tiêu của đề tài: Đề tài được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển đến năm 2020 của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch trên cở sở: + Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo phát triển nguồn nhân lực. + Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển NNL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác này. Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Dựa trên các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo phát triển NNL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Về mặt thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch từ năm 2014 – 2016. Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Đồng thời, luận văn còn sử dụng các phương pháp chuyên ngành như: - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp thống kê 3 - Phương pháp bảng hỏi 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu: Là hệ thống những lý luận cơ bản về đào tạo phát triển NNL. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch để thấy những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của công tác đào tạo & phát triển NNL tại chi nhánh Nhơn Trạch. Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu qủa công tác đào tạo phát triển NNL tại chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020. 4 KẾT CẤU LUẬN VĂN Luận văn gồm 3 chương chính, ngoài ra còn có phần mở đầu và phần kết luận, danh mục các bảng biểu, tài liệu tham khảo, chữ viết tắt, mục lục, các phụ lục. Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo phát triển nhân lực trong doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển NNL tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch. Chương 3: Giải pháp đào tạo phát triển nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020. 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực Để hiểu rõ và nắm vững khái niệm về đào tạo phát triển nguồn nhân lực trước hết cần nắm rõ khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Như một số giáo trình có quan niệm về nhân lực như sau: Nhân lực là nguồn lực của mỗi con người, bao gồm thể lực và trí lực. Thể lực là sức vóc, tình trạng sức khoẻ, chiều cao, cân nặng… của cơ thể. Nó phụ thuộc vào mức sống, thu nhập, môi trường sinh hoạt, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, chế độ chăm sóc y tế… Trí lực là những hiểu biết, kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo, kinh nghiệm cũng như quan điểm, ý chí, niềm tin, đạo đức, nhân cách,…của mỗi con người. Từ khái niệm về nguồn nhân lực các tài liệu còn phân tích rõ khái niệm về nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực nếu xét trong phạm vi một xã hội thì nó bao gồm những người trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động và những người ngoài độ tuổi lao động nhưng vẫn tham gia lao động. Còn đứng trên góc độ một tổ chức, một doanh nghiệp thì nguồn nhân lực của một tổ chức, một doanh nghiệp là tất cả những người đang làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp đó. Ngoài việc làm rõ khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực thì các giáo trình còn làm rõ vai trò của nguồn nhân lực đối với tổ chức. Trong các doanh nghiệp hiện nay, với bốn yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh: vốn, công nghệ, thông tin và nhân lực thì nhân lực hay con người được xem là yếu tố trung tâm, yếu tố hàng đầu quyết định sự kết hợp và phát huy sức mạnh của các yếu tố khác. Trong một nền kinh tế đang bước vào nền kinh tế tri thức như hiện nay thì giá trị tri thức ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị sản phẩm. Và các doanh nghiệp 6 đang cố gắng đẩy cao tỷ trọng này của tri thức hơn nữa bằng cách chuyển từ khai thác thể lực con người (theo chiều rộng) sang khai thác trí lực (theo chiều sâu) và xem đây như một nguồn tài nguyên vô tận. Tuy nhiên mỗi con người ở một thời điểm nào đó chỉ có một vốn tri thức nhất định. Do đó các doanh nghiệp muốn biến vốn tri thức nhất định đó thành nguồn tài nguyên vô tận và khai thác được thì phải đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình. 1.1.2.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Có rất nhiều cách tiếp cận về việc đề cập đến khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Theo giáo trình Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân-Th.S Nguyễn Vân Điềm cùng tập thể tác giả giáo viên bộ môn Quản trị nhân lực ĐH Kinh Tế Quốc Dân thì khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp được hiểu như sau: Đào tạo được hiểu là các hoạt động nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn. Phát triển là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện để tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Như vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được tổ chức thực hiện một cách bài bản và thường xuyên. 1.1.2.1. Mục đích của đào tạo nguồn nhân lực: Đào tạo tự nó không phải là một mục đích, nó chỉ có thể là một phương tiện phục vụ một mục đích: