Tài liệu Khóa luận khảo sát về tình hình mua sắm online của sinh viên đại học kiến trúc đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ BÁO CÁO KHẢO SÁT ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHÓA 2021 MÔN: Thống kê kinh doanh GVHD: Phan Nguyễn Thùy Trâm THỰC HIỆN: Nguyễn Ngọc Khánh Huyền Nguyễn Thị Mai Thùy Trần Hoàng Linh Trần Lê Minh Thắng Lê Quang Phú Đà Nẵng Lời cảm ơn Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến cô Phan Nguyễn Thùy Trâm giảng viên bộ môn Thống kê kinh doanh của trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng đã truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức về môn học này. Bài báo cáo được chúng em thực hiện trong khoảng thời gian 3 tuần. Trong quá trình làm đề tài báo cáo khó tránh sai sót, rất mong cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận và cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để chíng em học thêm được nhiều kinh nghiệm vã sẽ hoàn thành những bài báo cáo khác. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI KHẢO SÁT 1.1 Lý do chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay, sự hiện diện của Internet đã không còn quá xa lạ với mọi người. Cùng với đó là sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, các nhà sản xuất, các nhà phân phối hàng hóa luôn tìm cách để sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn. Xu hướng đó đã dẫn đến một kết quả tất yếu là sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến. Xu hướng này đã nhận được sự quan tâm và đón nhận của mọi người vì những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Ngày nay, chỉ với một cú nhấp chuột, người tiêu dùng sẽ có thể mua được tất cả những thứ họ cần. Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt nhất, nhiều khuyến mãi, hàng hóa được bán với giá cả phải chăng. Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều công ty rất thành công, tạo được mô hình vững mạnh và thu lợi nhuận lớn. Tiêu biểu Việt Nam có một số công ty bán hàng trực tuyến lớn và uy tín như: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee...Nhận thấy được xu hướng mua sắm trực tuyến trong nền kinh tế nước ta hiện nay, chúng em muốn làm một cuộc khảo sát về tình hình mua sắm trực tuyến với đối tượng là sinh viên trường Đại học Kiến trúc khóa 2021. 1.2 Mục tiêu điều tra - Mục tiêu chung: Mục tiêu khảo sát là nhằm khám phá những hành vi cũng như những yếu tốt quyết định đến việc mua hàng trực tuyến của sinh viên DAU khóa 2021. - Thông qua khảo sát, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau: Xác định được mức độ yêu thích mua sắm trực tuyến của sinh viên. Những dịch vụ, mặt hàng, các kênh mua sắm nào được người mua ưa chuộng nhất khi mua sắm trực tuyến. Xác định số tiền mà sinh viên bỏ ra để mua một mặt hàng trực tuyến. Một số điểm về phương thức thanh toán, giao nhận hàng nào sẽ được đánh giá cao hơn. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng khóa 2021 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kiến trúc Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: 18/04/2022 – 10/05/2022 - Phạm vi nội dung: Nhu cầu sinh viên về dịch vụ mua hàng online và những tiêu chí quyết định đến mức độ sử dụng dịch vụ online của sinh viên DAU khóa 2021. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp chọn mẫu - Khảo sát sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. 2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu - Đối với dữ liệu thứ cấp + Các tờ báo uy tín: thanh niên, Tuổi trẻ… + Dữ liệu trên internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các tranh tìm kiếm: dantri.vn… + Những cuộc thảo luận nhóm. - Đối với dữ liệu sơ cấp + Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền. CHƯƠNG 3: XÁC LẬP QUY TRÌNH ĐIỀU TRA CHỌN MẪU QUY TRÌNH ĐIỀU TRA CHỌN MẪU  Bước 1: Xác định rõ mục tiêu khảo sát: Tình hình mua sắm online của sinh viên DAU khóa 2021.  Bước 2: Chọn phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên  Bước 3: Thiết kế phiếu khảo sát ( bằng Google Form và lưu trữ ở Google Drive)  Bước 4 : Thử nghiệm phiếu khảo sát với nhóm nhỏ và chỉnh sửa bảng mẫu cho phù hợp. Hoàn thành khảo sát.  Bước 5: Bắt đầu khảo sát.  Bước 6: Phát khảo sát bằng hình thức online ( copy link khảo sát và gửi cho đối tượng khảo sát). - Đối tượng phát khảo sát là sinh viên DAU khóa 2021. - Số lượng mẫu điều tra: 80 sinh viên DAU khóa 2021.  Bước 7: Thời gian khảo sát từ 18/04/2022 đến 10/05/2022 dừng lại và thu thập lại thông tin đã khảo sát được.  Bước 8: Xử lý thông tin.  Bước 9: Phân tích và báo cáo kết quả. CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG PHIẾU ĐIỀU TRA 4.1 Hình thức phiếu điều tra - Phiếu khảo sát được tạo lập bằng Google Form và phát phiếu khảo sát bằng hình thức online. 4.2 Câu hỏi điều tra  Câu hỏi 1: Họ và tên của bạn.?  Câu hỏi 2: Giới tính của bạn.?  Câu hỏi 3: Bạn có phải là sinh viên khóa 2021 không.? ( Nếu không thì bạn không trả lời tiếp, cảm ơn bạn nhiều).  Câu hỏi 4: Bạn là sinh viên khoa nào của DAU.?  Câu hỏi 5: Bạn đã từng mua sắm online chưa.? ( Nếu chưa thì bạn không trả lời tiếp, cảm ơn bạn nhiều).  Câu hỏi 6: Nếu bạn đã từng mua sắm online, thì bạn thường mua sắm nhiều nhất trên kênh online nào.?  Câu hỏi 7: Mặt hàng/ dịch vụ online nào bạn thường xuyên mua nhất.?  Câu hỏi 8: Bạn thường xuyên mua sắm online vào dịp nào.?  Câu hỏi 9: Trung bình bạn chi bao nhiêu tiền cho một sản phẩm.?  Câu hỏi 10: Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào.?  Câu hỏi 11: Mức độ mua sắm online của bạn.?  Câu hỏi 12: Bạn đã từng đổi/ trả hàng nếu mẫu hàng online không đúng yêu cầu hay chưa.?  Câu hỏi 13: Bạn đánh giá như thế nào về những món hàng online mà bạn từng mua.?  Câu hỏi 14: Bạn chưa hài lòng về điều gì khi mua sắm online. CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 5.1 Sinh viên DAU khóa 2021 tham gia khảo sát. Biểu đồ 5.1  Nhận xét: 100% người tham gia khảo sát là sinh viên DAU khóa 2021. 5.2 Tỉ lệ sinh viên đã mua sắm online - Tiến hành 80 khảo sát ở tất cả các khoa của DAU khóa 2021, với tỉ mua sắm online như sau: Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ sinh viên đã mua sắm online Câu trả lời Đã từng Chưa từng Tổng cộng Bảng 5.2 Số lượng 80 0 80 Tỉ lệ 100% 0% 100%  Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, tỉ lệ sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến chiếm 100%, cho thấy rằng mức độ và nhu cầu mua sắm trực tuyến ở sinh viên rất cao. 5.3 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Tiến hành khảo sát trên 80 sinh viên DAU khóa 2021 với tỉ lệ giới tính như sau: Biểu đồ 5.3 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Bảng 5.3 Giới tính Nữ Nam Tổng cộng Số lượng 56 24 80 Tỷ lệ phần trăm 70% 30% 100%  Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online ( 70%) chiếm vượt trội so với nam đã từng mua hàng trực tuyến. Chứng tỏ rằng, các bạn sinh viên nữ có sự quan tâm nhất định đến mua hàng trực tuyến. 5.4 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên chọn một mặt hàng mua hàng trực tuyến nhiều nhất: Biểu đồ 5.4 Các mặt hàng mua sắm online Bảng 5.4 Mặt hàng Giày/ dép Mỹ phẩm Quần áo Đồ gia dụng Phụ kiện Khác Tổng cộng Số lượng chọn 5 7 55 3 7 3 80 Tỷ lệ 6.3% 8.8% 68.8% 2.5% 8.6% 5% 100%  Nhận xét: Mặt hàng được mua online rất đa dạng, trong đó mua nhiều nhất là quần áo (68.8%) rồi đến mỹ phẩm (8.8%), phụ kiện (8.6%), ít nhất là đồ gia dụng và các mặt hàng khác. Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng về phục vụ làm đẹp. Kết quả này xảy ra do tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều hơn các giới tính khác. 5.5 Kênh mua sắm online được mua sắm nhiều nhất Biểu đồ 5.5 Các kênh mua sắm online Bảng 5.5 Kênh mua sắm Shopee Lazada Tiki Sendo Facebook Instagram Tổng cộng Số lượng 71 5 0 0 3 1 80 Tỷ lệ (%) 88.8% 6.3% 0% 0% 3.7% 1.2% 100%  Nhận xét: Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều kênh mua sắm online nhưng qua biểu đồ trên cho thấy thì sinh viên lựa chọn mua sắm ở Shopee cao nhất (88.8%) và sinh viên không lựa chọn mua sắm ở Tiki và Sendo. Kết quả này cho thấy giá cả và chất lượng ở Shopee đáp ứng được nhu cầu và sở thích của sinh viên. 5.6 Dịp mua sắm được sinh viên lựa chọn hàng trực tuyến. - Theo bảng khảo sát, sinh viên sẽ lựa chọn mua hàng trực tuyến vào các dịp như sau: Biểu đồ 5.6 Các dịp mua sắm online Bảng 5.6 Dịp mua Số lượng Tỷ lệ phần trăm Có tiền thì mua Thấy đẹp là mua Dịp lễ Sale Khác Tổng cộng 20 24 6 28 2 80 25% 30% 7.5% 35% 2.5% 100%  Nhận xét: Qua biểu đồ trên có thể thấy sinh viên mua hàng trực tuyến vào những dịp sale ( 35%) những dịp đó giá các mặt hàng sẽ giảm nhưng chất lượng vẫn tốt nên sinh viên sẽ chọn dịp sale để mua hàng trực tuyến. Tiếp theo đó là sinh viên mua hàng những lúc có tiền, nhưng dịp lễ, hoặc thấy đẹp thì mua 5.7 Trung bình sinh viên chi bao nhiêu tiền cho một sản phẩm mua trực tuyến. - Tiến hành 80 khảo sát với tỷ lệ như sau: Biểu đồ 5.7 Trung bình chi tiêu cho một sản phẩm Bảng 5.7 Mức tiền < 100 nghìn đồng 100 – 150 nghìn đồng 150 - 200 nghìn đồng >200 nghìn đồng Tổng cộng Số lượng 8 32 22 18 80 Tỷ lệ phần trăm, 10% 40% 27.5% 22.5% 100%  Nhận xét: Sinh viên lựa chọn mua nhiều nhất những mặt hàng có giá trung bình từ 100 – 150 nghìn đồng cho một sản phẩm. Tiếp đến là 150200 ngìn đồng và trên 200 nghìn đồng. Thấp nhất là dưới 100 nghìn đồng. 5.8 Mức độ thường xuyên mua hàng online Biểu đồ 5.8 Mức độ thường xuyên mua hàng online Bảng 5.8 Mức độ mua hàng trực tuyến Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyển Tổng cộng Số lượng 7 51 22 80 Tỷ lệ (%) 8.8% 63.7% 27.5% 100%  Nhận xét: Mức độ thường xuyên mua chiến 27.5%, 63.7% người thỉnh thoảng mua và 8.8% người hiếm khi mua. Ta thấy rằng, dịch vụ này vẫn còn khá mới lạ và chưa được nhiều người biết đến. 5.9 Phương thức thanh toán mà sinh viên sử dụng nhiều khi mua sắm trực tuyến Biểu đồ 5.9 Phương thức thanh toán Bảng 5.9 Phương thức thanh toán Thanh toán trực tiếp qua thẻ ngân hàng Thanh toán khi nhận hàng Cả 2 phương thức Tổng cộng Số lượng 5 Tỷ lệ (%) 6.3% 50 62.5% 25 80 31.3% 100%  Nhận xét: Có thể thấy rằng ngày nay ai cũng đang sử dụng tài khỏa thẻ ngân hàng và khi thanh toán bằng thẻ ngân hàng thì sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn nhưng sinh viên vẫn chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng nhiều nhất. 5.10 Tỷ lệ sinh viên đã từng đổi/ trả hàng khi hàng mua trực tuyến không đúng yêu cầu. Biểu đồ 5.10 Sinh viên đổi/ trả hàng Bảng 5.10 Sinh viên đổi/ trả hàng Rồi Chưa Tổng cộng Số lượng 33 47 80% Tỉ lệ 47.3% 58.8% 100%  Nhận xét: Những sản phẩm mua online có chất lượng tốt nên chuyện chưa đổi trả hàng chiến phần trăm lớn hơn ( 58.8%) . 5.11 Mức độ hài lòng của sinh viên về giá cả và chất lượng của mặt hàng trực tuyến. Biểu đồ 5.11 Mức độ hài lòng về giá và chất lượng - Mức độ hài lòng về giá cả Bảng 5.11.1 Mức độ hài lòng Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Tổng cộng 36 19 24 1 80 45% 23,75% 30% 1,25% 100%  Nhận xét: Mức độ hài lòng về giá sản phẩm khi mua hàng online rất cao chiếm 45%, tiếp đến là bình thường, hài lòng và thấp nhất là không hài lòng chiếm 1.25%. -Mức độ hài lòng về chất lượng Bảng 5.11.2 Mức độ hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Tổng cộng Số lượng 30 28 22 0 80 Tỉ lệ 37,5% 35% 27,5% 0% 100%  Nhận xét: Qua biểu mẫu thì có thể thấy rằng chất lượng sản phẩm khi mua online đều được đánh giá rất cao chiếm 37.5% tiếp đến là hài lòng, bình thường và không nhận được sự không hài lòng nào. 5.12 Điều khiến sinh viên chưa hài lòng khi mua sắm trực tuyến - Theo khảo sát thì điều làm sinh viên chưa hài lòng đó là: Biểu đồ 5.12 Điều khiến sinh viên chưa hài lòng khi mua sắm online Bảng 5.12 Điều chưa hài lòng Số lượng Thời gian giao hàng lâu 45 Shipper không thân thiện 3 Tỷ lệ (%) 57,7% 3,8% Mặt hàng không như hình ảnh Độ bền kém Khác Tổng cộng 24 30,8% 5 1 78 6,4% 1,3% 100%  Nhận xét: Điều khiến sinh viên không thích nhất đó là thời gian lâu hàng ( 57.7%), đặt một món đồ có thể thời gian nhận hàng lên tới 1 tháng. Và đặc biệt trong thời gian covid19 này thì tất cả các chuỗi cung ứng đều bị đứt gãy nên việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng lại bị kéo dài và khó hơn. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận - Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn phái nam. - Mức độ mua hàng online ngày nay có phần phổ biến hơn trước nhưng nhìn chung vẫn chưa được phát triển. Thường xuyên mua hàng chỉ 27.5%, thỉnh thoảng chiếm 63.7% và hiếm khi chiếm 8.8% - Các mặt hàng về quần áo được quan tâm nhiều nhất trong tất cả các mặt hàng. - Phương thức thanh toán khi nhận hàng được sinh viên ưu tiên hơn. - Sinh viên đánh giá rất cao về giá và chất lượng của các mặt hàng mua trực tuyến. - Trung bình sinh viên chi từ 100 – 150 nghìn đồng cho một sản phẩm mua trực tuyến. -Nhưng sinh viên vẫn chưa hài lòng về thời gian giao hàng khi mua hàng trực tuyến.