Tài liệu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa huyện trà cú tỉnh trà vinh năm 2017

1 TÓM TẮT LUẬN VĂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN TRÀ CÚ TỈNH TRÀ VINH NĂM 2017 Học viên: Trần Văn Thế Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Phan Văn Tường Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Trà Cú tỉnh Trà Vinh năm 2017” từ tháng 4/2017 đến tháng /09/2017 với mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Trà Cú; Mô tả một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Trà Cú. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng và định tính. Cỡ mẫu là 230 người gồm tất cả Bệnh nhân đến khám và điều trị ngoại trú tại Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Trà Cú, có chỉ định xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh. Trong đó có 115 bệnh nhân khám không BHYT (thu phí) và 115 bệnh nhân khám có BHYT. Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng của bệnh nhân khi tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh: Tỷ lệ hài lòng thời gian tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe là: 61,22% với bệnh nhân có BHYT và 54,82% với bệnh nhân không có BHYT; Tỷ lệ hài lòng Giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế (ĐD, KTV…) là: 58,65 %; Tỷ lệ hài lòng giao tiếp và tương tác với bác sĩ là : 57,75 %; Tỷ lệ hài lòng cơ sở vật chất, trang thiết bị, y dụng cụ y tế là : 63,25%; Sự hài lòng của bệnh nhân đối với kết quả điều trị là : 56 %; Tỷ lệ hài lòng chung của bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngoại trú tại Khoa khám bệnh bệnh viện Trà Cú đạt 80,15 %, không hài lòng chiếm 20,85%.; và Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của ngườ bệnh tại bệnh viện Đa khoa huyện Trà Cú gồm Cơ sở vật chất, trang thiết bị, thuốc còn hạn chế; Nhân lực thiếu; Quá tải của khoa 2 khám bệnh 119,2%.; Thái độ phục vụ của nhân viên y tế có sự hài lòng ở mức trung bình không quá cao; Chất lượng khám chữa bệnh chưa đáp ứng. Nghiên cứu đã đưa ra cá khuyến nghị:Tăng cường các biện pháp giảm quá tải cho Khoa khám bệnh. Tăng cường chất lượng khám chữa bệnh thông qua cấc hoạt động giám sát, thực hiện tốt các quy trình khám chưa bệnh cũng như xét nghiệm