Tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu của pvoil vũng tàu công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS PHẠM VĂN TÀI Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm 2022 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phí Văn Hùng Giới tính: Nam Năm sinh: 1979 Nơi sinh: Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 20110039 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu của PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu đóng góp và củng cố các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại cửa hàng xăng dầu của PVOIL Vũng Tàu, tạo điều kiện thuận lợi cho các nghiên cứu sâu hơn. Kết quả nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo tại Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu hiểu được những yếu tố nào ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với công ty. Từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm gia tăng sự hài lòng của người lao động tại PVOIL Vũng Tàu. III- Ngày giao nhiệm vụ: ……/……/………… IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ……/……/………… V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Tài CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên và chữ ký) PGS. Phạm Văn Tài VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu của PVOIL Vũng Tàu – Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng tàu” là công trình nghiên cứu của riêng tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Phạm Văn Tài. Các tài liệu và số liệu trong nghiên cứu là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực hiện luận văn Phí Văn Hùng iii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS. Phạm Văn Tài đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tác giả hoàn thành luận văn của mình. Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình tôi luôn động viên, giúp đỡ về mặt tinh thần và vật chất trong thời gian qua. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực hiện luận văn Phí Văn Hùng iv TÓM TẮT Luận văn trình bày nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán lẻ tại Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu (PVOIL Vũng Tàu), nhằm đưa ra các hàm ý quản trị nâng cao sự hài lòng của người lao động. Thông qua phương pháp điều tra khảo sát, dữ liệu nghiên cứu thu nhập được từ 200 người nhân viên trực tiếp hiện đang làm việc tại cửa hàng xăng dầu của PVOIL Vũng Tàu, và thu về 150 kết quả. Dữ liệu khảo sát được phân tích thông qua phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 06 yếu tố bao gồm: Tiền lương và phúc lợi, Cơ hội đào tạo và phát triển, Sự hỗ trợ của tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp, Sự trao quyền và Môi trường làm việc có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán lẻ tại Công ty. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động làm việc tại cửa hàng xăng dầu của Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu. v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ.......................................................................... I LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... II LỜI CÁM ƠN .......................................................................................................... III TÓM TẮT ................................................................................................................ IV MỤC LỤC ................................................................................................................. V DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... IX DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... X CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ..............................................................1 1.1. Đặt vấn đề .......................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................1 1.3. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................1 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................. 1 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................... 2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................2 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................2 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................... 2 1.5.2. Đối tượng khảo sát ................................................................................ 2 1.5.3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................... 3 1.6. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3 1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .....................................................3 1.8. Bố cục đề tài ....................................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .........6 2.1. Cơ sở lý luận ...................................................................................................6 2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc ............................................ 6 2.1.2. Các lý thuyết về hài lòng công việc ....................................................... 7 2.1.3. Các thang đo hài lòng công việc ......................................................... 15 2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước ................................................................18 2.2.1. Một số công trình nghiên cứu tại nước ngoài .................................... 19 2.2.2. Một số công trình nghiên cứu tại Việt Nam ....................................... 21 vi 2.2.3. Nhận xét chung.................................................................................... 23 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ..............................24 2.3.1. Tiền lương ............................................................................................ 25 2.3.2. Văn hóa doanh nghiệp ........................................................................ 25 2.3.3. Hỗ trợ từ tổ chức ................................................................................. 26 2.3.4. Sự trao quyền ....................................................................................... 27 2.3.5. Điều kiện lao động ............................................................................... 27 2.3.6. Phúc lợi ................................................................................................ 28 2.3.7. Quan hệ đồng nghiệp .......................................................................... 28 2.3.8. Bản chất công việc ............................................................................... 29 2.3.9. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ............................................................... 29 2.4. Giới thiệu về Công ty PVOIL Vũng Tàu ...................................................30 2.4.1. Giới thiệu chung .................................................................................. 30 2.4.2. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................ 30 2.4.3. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu........................................................ 31 2.4.4. Nhiệm vụ của Công ty ......................................................................... 32 2.4.5. Cơ cấu tổ chức, quản lý ....................................................................... 33 2.4.6. Chi tiết về tính chất công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu ......... 36 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................37 2.6. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu .....................................................37 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ...........................................................39 3.1. Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................39 3.1.1. Quy trình nghiên cứu .......................................................................... 39 3.1.2. Phương pháp định tính ....................................................................... 39 3.1.3. Phương pháp định lượng .................................................................... 39 3.2. Xây dựng thang đo .......................................................................................43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................45 4.1. Tình hình nhân sự tại công ty .....................................................................45 4.2. Phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại công ty .................46 4.2.1. Thực trạng về các chính sách tuyển chọn nhân lực .......................... 46 4.2.2. Thực trạng về đào tạo phát triển nguồn nhân lực ............................. 48 4.2.3. Thực trạng về chính sách lương thưởng và chế độ khác .................. 48 4.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ................................................................49 vii 4.3.1. Điều chỉnh thang đo nháp ................................................................... 49 4.3.2. Kết quả đối tượng khảo sát ................................................................. 50 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ................................................................51 4.4.1. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Thu Nhập ................................ 52 4.4.2. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Văn hóa doanh nghiệp ........... 52 4.4.3. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Sự hỗ trợ của tổ chức ............. 52 4.4.4. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Sự trao quyền .......................... 53 4.4.5. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Cơ hội đào tạo và phát triển ... 54 4.4.6. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Môi trường làm việc ............... 54 4.4.7. Đánh giá độ tin cậy đối với thang đo Sự hài lòng .............................. 55 4.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..............................................................55 4.5.1. Phân tích nhân tố thang đo các biến độc lập ..................................... 55 4.5.2. Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” .............. 58 4.6. Phân tích tương quan và hồi quy ................................................................59 4.6.1. Phân tích tương quan .......................................................................... 59 4.6.2. Phân tích hồi quy ................................................................................. 60 4.7. Kiểm định các giả thuyết .............................................................................65 4.8. Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu ..................................................67 4.8.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................ 67 4.8.2. So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước ..................... 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ...........................................71 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị ................................................................................71 5.1.1. Nhóm yếu tố Thu nhập ........................................................................ 71 5.1.2. Nhóm yếu tố Cơ hội đào tạo và phát triển .......................................... 73 5.1.3. Nhóm yếu tố Sự hỗ trợ của tổ chức .................................................... 74 5.1.4. Nhóm yếu tố Sự trao quyền ................................................................. 76 5.1.5. Nhóm yếu tố Văn hóa doanh nghiệp .................................................. 76 5.1.6. Nhóm yếu tố Môi trường làm việc ...................................................... 77 5.2. Các hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ...................78 5.3. Kết luận .........................................................................................................79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................80 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1. Tháp nhu cầu cấp bậc của Maslow .............................................................8 Hình 2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg ..............................................................10 Hình 2.3. So sánh nhu cầu Maslow và lý thuyết ERG của Alderfer (1969) .............13 Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................37 Hình 2.5. Sơ đồ tổ chức của PV OIL Vũng Tàu .......................................................36 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 39 Hình 4.2. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa ...................................................... 63 Hình 4.3. Biểu đồ tần số P-P ..................................................................................... 64 Hình 4.4. Biểu đồ phân tán của phân dư ................................................................... 65 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tổng hợp nghiên cứu của các tác giả về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc ..................................................................................................14 Bảng 2.2. Tổng hợp nghiên cứu của các tác giả về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc ..................................................................................................24 Bảng 4.1. Báo cáo thống kê Lao động năm 2021, 2022 ...........................................45 Bảng 4.2. Địa bàn hoạt động của PVOIL Vũng Tàu ................................................46 Bảng 4.3. Đặc điểm đối tượng khảo sát ....................................................................50 Bảng 4.4. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thu nhập .......................................52 Bảng 4.5. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Văn hóa doanh nghiệp ..................52 Bảng 4.6. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ của tổ chức ....................53 Bảng 4.7. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự trao quyền ................................53 Bảng 4.8. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ hội đào tạo và phát triển ..........54 Bảng 4.9. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc .....................54 Bảng 4.10. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng ..................................55 Bảng 4.11. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các biến độc lập ...........................56 Bảng 4.12. Kết quả phân tích nhân tố khám phá ......................................................56 Bảng 4.13. Tóm tắt tỉ lệ giải thích bởi phương sai....................................................57 Bảng 4.14. Kiểm định KMO và Bartlett- Thang đo Sự hài lòng ..............................58 Bảng 4.15. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .............................59 Bảng 4.16. Kết quả phân tích tương quan .................................................................60 Bảng 4.17. Mức độ giải thích của mô hình ...............................................................61 Bảng 4.18. Mức độ phù hợp của mô hình: Phân tích phương sai Anova .................62 Bảng 4.19. Bảng hệ số hồi quy .................................................................................62 Bảng 4.20. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .........................66 Bảng 4.21. Ý nghĩa của các thành phần ....................................................................67 Bảng 4.22. Tổng hợp so sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước ...........70 x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ANOVA AJDI BHXH BHYT BHTN CFA CHXD CBCNV ĐHĐCĐ EFA ERG HĐQT JDI JSS KMO MSQ NLĐ PVOIL Sig. SPSS TP.HCM VIF Tiếng Việt Phân tích phương sai Thang đo điều chỉnh JDI Bảo hiểm Xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Phân tích nhân tố khẳng định Cửa hàng xăng dầu Cán bộ Công nhân viên Đại hội đồng Cổ đông Phân tích nhân tố khám phá Sự tồn tại, quan hệ và tăng trưởng Hội đồng quản trị Chỉ số mô tả công việc Khảo sát mô tả công việc Hệ số so sánh độ lớn của hệ số tương quan giữa các biến đo lường với độ lớn của hệ số tương quan từng phần Bảng câu hỏi sự hài lòng của Minnesota Người lao động Tổng Công ty Dầu Việt Nam Mức ý nghĩa quan sát Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Hệ số nhân tố phóng đại phương sai Tiếng Anh Analysis of Variance Adjust Job Descriptive Index Confirmatory Factor Analysis Exploratory Factor Analysis Existence, Relatedness and Growth Job Descriptive Index Job Satisfaction Survey Kaiser - Mayer – Olkin Minnesota Questionnaire Saticfaction Observed significance level Statistical Package for the Social Sciences Variance Inflation Factor 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1. Đặt vấn đề Người lao động được xem là tài sản, nguồn lực vô cùng quý giá, một trong những nhân tố then chốt quyết định đến sự thất bại hay thành công của doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, môi trường kinh doanh trong nước ngày càng khó khăn, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn về vấn đề xây dựng nguồn nhân lực cho mình. Sự ổn định của đội ngũ cán bộ công nhân viên (CBCNV) sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí, giảm được các sai sót, tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp. 1.2. Tính cấp thiết của đề tài Những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc rất cần thiết và hữu ích cho Công ty PVOIL Vũng Tàu. Tuy nhiên, cho đến nay, chưa có công trình nghiên cứu nào phân tích sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty, nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá hiện trạng mức độ hài lòng của nhân viên cửa hàng xây dựng (CHXD) đối với Công ty trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Xuất phát từ những lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại CHXD của Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu”. Tôi hy vọng, kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ là một kênh thông tin để lãnh đạo Công ty tham khảo, cùng với những cơ sở thực tiễn khác giúp cho những người làm công tác quản lý hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động (NLĐ) trong quá trình làm việc nhằm từng bước hoàn thiện công tác quản lý nhân lực và có giải pháp để phát triển Công ty ngày càng vững mạnh. Đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của CBCNV. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1. Mục tiêu tổng quát 2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty. Từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại CHXD. 1.3.2. Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích và đánh giá thực trạng công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty. Mục tiêu 2: Phân tích, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty. Mục tiêu 3: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty. 1.4. Câu hỏi nghiên cứu Từ những mục tiêu nghiên cứu ở trên, chúng được thể hiện dưới dạng câu hỏi nghiên cứu như sau: Câu hỏi 1: Thực trạng công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty như thế nào? Câu hỏi 2: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty? Câu hỏi 3: Hàm ý quản trị nào nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty? 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD Công ty PVOIL Vũng Tàu. 1.5.2. Đối tượng khảo sát 3 Đối tượng khảo sát là nhân viên bán lẻ xăng dầu tại CHXD của Công ty đang làm việc trên địa bàn Đông Nam Bộ và Nam Tây Nguyên, loại trừ những CBCNV văn phòng và cấp quản lý. 1.5.3. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại các CHXD của Công ty trên địa bàn Đông Nam Bộ và Nam Tây Nguyên. Về thời gian: Đề tài được nghiên cứu từ giai đoạn 2021-2022. 1.6. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thống kê số liệu sơ cấp được thu thập từ phiếu khảo sát của các nhân viên bán lẻ xăng dầu làm việc tại CHXD của Công ty. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng các dữ liệu thứ cấp thu thập từ các nghiên cứu, tạp chí, bài báo với mục đích phân tích khái quát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến mức độ hài lòng của nhân viên. Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích yếu tố khám phá (EFA); Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối tương quan của các biến độc lập với biến phụ thuộc sự hài lòng của cá nhân khảo sát, với mục đích đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Từ đó, đề xuất một số gợi ý mang tính quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu làm việc tại CHXD của Công ty. 1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Hướng nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên là một trong những vấn đề trọng yếu của tất cả các Doanh nghiệp ngày nay. Một CBCNV hài lòng, không chỉ là người trung thành, gắn bó lâu dài với công ty mà còn đồng hành cùng công ty phát triển trong tương lai. Nghiên cứu này góp phần làm nổi bật những mong muốn, nguyện vọng, các nhu cầu mà CBCNV quan tâm trong thời gian qua. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp nhà quản trị quan tâm hơn đến việc CBCNV có hài lòng với công việc hiện tại hay không, để có những biện pháp kịp thời nhằm giúp 4 nhân viên luôn cảm thấy tích cực trong công việc. Ngược lại, nếu CBCNV không hài lòng có thể làm ảnh hưởng đến tinh thần, quan điểm không tốt về công ty đến các nhân viên khác và cả bên ngoài công ty. 1.8. Bố cục đề tài Bố cục dự kiến của luận văn bao gồm 5 Chương, cụ thể: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Chương này trình bày sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, phương pháp tiến hành nghiên cứu đồng thời nêu đối tượng, phạm vi, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục của luận văn. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Chương này trình bày tổng hợp, hệ thống các lý thuyết nền và các khái niệm nghiên cứu, tổng quan các nghiên cứu trước đây, gồm cả trong nước và quốc tế. Từ đó, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CHXD CỦA CÔNG TY PVOIL VŨNG TÀU Trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu; Ngoài ra, nghiên cứu còn đưa ra cách thức chọn mẫu, các bước xử lý dữ liệu, phương pháp kiểm định mô hình, kiểm định giả thuyết để phân tích mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng giữa các khái niệm nghiên cứu. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương này trình bày đặc điểm mô hình Công ty. Tiếp theo, các bước kỹ thuật phân tích bao gồm: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Luận văn kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất ban đầu và thảo luận kết quả nghiên cứu. 5 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Chương này khái quát những kết quả nghiên cứu đạt được, trên cơ sở đó, nghiên cứu tiến hành đưa ra các hàm ý quản trị nhằm gia tăng mức độ hài lòng của CBCNV làm việc tại CHXD của Công ty. Ngoài ra, nghiên cứu đưa ra một số hạn chế và đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1. Cơ sở lý luận 2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc Khái niệm sự hài lòng công việc: Một người được xem là có sự hài lòng trong công việc thì người đó sẽ có cảm giác thoái mái, dễ chịu đối với công việc của mình. Liên quan đến nguyên nhân nào dẫn đến sự hài lòng công việc thì mỗi nhà nghiên cứu đều có cách nhìn riêng, lý giải riêng qua các công trình nghiên cứu của họ. Ví dụ như : ✓ Theo Locke (1976), sự hài lòng đối với công việc là một trạng thái tình cảm hoặc tích cực hoặc vui vẻ đạt được qua trải nghiệm trong công việc của một người hoặc kinh nghiệm làm việc của người đó. ✓ Theo định nghĩa của Trường Đại học Oxford về hài lòng đối với công việc (Job satisfaction) là “Cảm giác hay đáp ứng cảm xúc mà con người trải qua khi thực hiện một công việc”. ✓ Theo định nghĩa trong từ điển của Trường Đại học Cambridge, “Sự hài lòng đối với công việc là cảm giác của niềm vui và thành tích mà bạn trải qua trong công việc của bạn khi bạn biết rằng công việc của bạn là đáng làm, hoặc mức độ mà công việc của bạn mang đến cho bạn cảm giác này”. Nhiều người quan tâm hơn về việc họ có hài lòng với công việc họ đang làm hay không, hơn là mức lương được trả cho công việc đó. ✓ Theo Smith (1983) lại có quan điểm đơn giản hơn, ông cho rằng sự hài lòng với công việc chính là cảm giác mà nhân viên cảm nhận về công việc của họ. Theo Siegal và Lance (1987) lại cho rằng hài lòng đối với công việc gắn kết 7 với sự biểu hiện cảm xúc của họ, nó phản ảnh được họ có đang yêu thích công việc của mình hoặc ngược lại. ✓ Theo nghiên cứu của tác giả Trần Kim Dung (2005), sự hài lòng đối với công việc của nhân viên được định nghĩa và đo lường theo cả hai khía cạnh: “hài lòng nói chung” đối với công việc và “hài lòng theo các yếu tố thành phần” của công việc. Còn trong nghiên cứu này, tác giả cho rằng nếu bản thân cảm thấy hài lòng với công việc của mình, mỗi ngày đến công ty thay vì chán chường lại khiến ta vui vẻ, nghĩa là ta đang hài lòng với công việc. Nếu thật sự không thích công việc của mình, nghĩa là ta đang không hài lòng với nó. 2.1.2. Các lý thuyết về hài lòng công việc 2.1.2.1. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) Theo Maslow (1943) , nhu cầu của con người được chia làm 5 cấp bậc, tăng như sau: 1. Nhu cầu cơ bản: Trả một mức lương công bằng và xứng đáng với vị trí, năng lực làm việc. Đồng thời, mức lương đó phải đảm bảo những chi tiêu tối thiểu cho nhân viên cũng như gia đình họ. Ngoài ra nên có thêm các khoản phụ cấp: Xăng xe, ăn trưa, phụ cấp chức vụ, phụ cấp độc hại,… Có chế độ nghỉ ngơi và làm việc phù hợp. 2. Đáp ứng nhu cầu an toàn: Công ty phải đảm bảo được điều kiện làm việc tốt cho nhân viên. Thể hiện thông qua việc thực hiện ký kết hợp đồng lao động, tuân thủ quy định của pháp luật về việc đóng BHYT, BHXH, BHTN và bảo hiểm tai nạn cho nhân viên. 3. Đảm bảo đáp ứng nhu cầu xã hội: Bằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, làm việc theo đội nhóm, hình thành công đoàn, các khối phòng ban… Tổ chức cho công ty đi du lịch, teambuilding, hoạt động ngoại khóa… 8 4. Nhu cầu được tôn trọng: Nên có con đường thăng tiến rõ ràng cho nhân viên về cả mức lương lẫn vị trí làm việc. Trao quyền hạn đi liền với trách nhiệm. Có các cơ chế thưởng, phạt công bằng, khuyến khích nhân viên. 5. Nhu cầu thể hiện bản thân: Nhà quản lý cung cấp cơ hội phát triển những thế mạnh của cá nhân. Cân nhắc các vị trí lãnh đạo cho người xuất sắc nhất. Cho nhân viên được đóng góp, được lên tiếng nói cho sự phát triển của công ty. Hình 2.1. Tháp nhu cầu cấp bậc của Maslow (Nguồn: Maslow, 1943) Theo thuyết này, sự hài lòng của NLĐ được thể hiện qua từng cấp bậc từ thấp đến cao, cấp bậc cao sẽ xuất hiện khi cấp bậc thấp được thỏa mãn. Do đó, người quản lý nhân lực cần hiểu rõ nhu cầu của NLĐ đang ở cấp bậc nào để xây dựng chính sách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của NLĐ. Hiện nay, các đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NLĐ trong công việc thường sử dụng Thuyết Maslow để làm cơ sở đánh giá, xây dựng các yếu tố ảnh hưởng. 2.1.2.2. Lý thuyết về nhu cầu của McClelland (1940)