Tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ quảng bình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h NGUYỄN ĐỨC THẮNG ̣c K CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ ̀ng Đ ại ho TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG BÌNH Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h NGUYỄN ĐỨC THẮNG ̣c K CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ ho TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG BÌNH Đ ại Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ 8 31 01 10 ̀ng Mã số: Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN VĂN TOÀN HUẾ, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là uê ́ trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các tê ́H thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. in h Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Nguyễn Đức Thắng i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học uê ́ tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ, công tê ́H chức, viên chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo - h PGS.TS. Nguyễn Văn Toàn - Người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi in trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tác giả luận văn Đ ại ho trình thực hiện luận văn này. ̣c K Cuối cùng, xin cảm ơn đồng nghiệp, các bạn đã góp ý giúp tôi trong quá Tr ươ ̀ng Nguyễn Đức Thắng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ và tên học viên: Nguyễn Đức Thắng Niên khóa: 2020 - 2022 Giảng viên hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Văn Toàn uê ́ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế tê ́H Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG BÌNH h 1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu in Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT; Phân tích, đánh giá thực ̣c K trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình; Nghiên cứu đề xuất định hướng và giải pháp nhằm phát triển BHNT tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình trong thời gian tới. ho Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. Đ ại 2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính là nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh bảng hỏi cho phù hợp với thực tế nghiên cứu và nghiên cứu định ̀ng lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát ươ dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Ngoài ra, nghiên cứu định tính sẽ áp dụng việc nghiên cứu các tài liệu liên quan cùng một số đề tài đi trước để có cái Tr nhìn hai chiều và sâu hơn, từ đó xác định được nhân tố tác động đến hành vi mua bảo hiểm của khách hàng tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. Nghiên cứu định lượng, tiến hành nghiên cứu tại địa bàn nhằm phân tích đánh giá các nghiên cứu trước đó cũng như các tài liệu thứ cấp có liên quan để hình thành định hướng mô hình nghiên cứu, xây dựng cơ sở lí luận cho đề tài nghiên cứu. iii Thu thập ý kiến của 120 khách hàng tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình thông qua bảng hỏi được xử lý trên phần mềm SPSS. Với tập dữ liệu thu về, sau khi hoàn tất việc gạn lọc, kiểm tra mã hóa, nhập dữ liệu làm sạch dữ liệu một số phương pháp phân tích sẽ được sử dụng như sau: Phân tích thống kê mô tả, sử uê ́ dụng bảng tần số để mô tả các thuộc tính của nhóm khảo sát như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập, tình trạng hôn nhân. Sử dụng hồi quy tuyến tê ́H tính bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến phụ thuộc đến biến độc lập. Kiểm định giá trị trung bình One -Sample T-test để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty. 3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận in h Nghiên cứu đã khảo sát người dân tại Quảng Bình cho thấy rằng tất cả các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất đều ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT ̣c K của khách hàng tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình, đảm bảo độ tin cậy sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích khám phá nhân tố EFA. Kết quả khảo sát cho thấy quyết định mua BHNT giữa những nhóm khách hàng có đặc điểm khác ho nhau có sự khác nhau. Như vậy, sự khác biệt về quyết định mua BHNT giữa những nhóm khách hàng khác nhau chịu sự tác động của các nhân tố lần lượt gồm Quyền Tr ươ ̀ng thọ. Đ ại lợi; Dịch vụ; Uy tín hương hiệu; Nhân viên tư vấn; Động cơ mua bảo hiểm nhân iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Bảo hiểm nhân thọ BH Bảo hiểm BVNT Bảo Việt nhân thọ DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm ĐC Động cơ HĐ Hợp đồng KH Khách hàng tê ́H Kinh doanh bảo hiểm Nhân viên tư vấn ho NVTV NMBH Người mua bảo hiểm Người được bảo hiểm Đ ại NĐBH QĐM h in ̣c K KDBH NTD uê ́ BHNT Người tiêu dùng Quyết định mua Sản Phẩm TH Thương hiệu Tr ươ ̀ng SP v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i uê ́ LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ........................................................................................ iii tê ́H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .................................................v MỤC LỤC................................................................................................................. vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ............................................................................. ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ................................... xi h PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................1 in 1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1 ̣c K 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3 ho 5. Kết cấu của đề tài ....................................................................................................5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU....................................................................7 Đ ại CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG.........................................................................................................................7 1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ..................................................................7 ̀ng 1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng...................................................................7 ươ 1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .......................................................8 1.1.3. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng...............................................10 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD ..................................................13 Tr 1.2. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ .......................................................................14 1.2.1. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ .........................................................................14 1.2.2. Nguồn gốc bảo hiểm .......................................................................................14 1.2.3. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ ....................................................................15 1.2.4. Các loại hình BHNT........................................................................................16 vi 1.2.5. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và phí bảo hiểm ...............................................18 1.2.6. Vai trò của BHNT ...........................................................................................19 1.3. Các nghiên cứu liên quan ...................................................................................19 1.3.1. Nghiên cứu của nước ngoài.............................................................................19 uê ́ 1.3.2. Nghiên cứu trong nước....................................................................................22 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và mô tê ́H hình đề xuất ...............................................................................................................25 1.4.1. Quyền lợi.........................................................................................................25 1.4.2. Thương hiệu công ty .......................................................................................25 1.4.3. Nhân viên tư vấn .............................................................................................26 in h 1.4.4. Dịch vụ khách hàng.........................................................................................26 1.4.5. Động cơ mua BHNT .......................................................................................27 ̣c K 1.5. Cơ sở thực tiển về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT ..............30 1.5.1. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ trong và ngoài nước...................................30 1.5.2. Kinh nghiệm phát triển thị trường, người mua bảo hiểm nhân thọ ở một số công ty ho bảo hiểm trong nước và bài học đối với công ty Bảo Việt nhân thọ Quảng Bình .............32 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH Đ ại MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG BÌNH.........................................................................................................36 2.1. Tổng quan về Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Bình ...................................36 ̀ng 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ, Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Bình .................................................................36 ươ 2.1.2. Bộ máy tổ chức hoạt động...............................................................................37 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh .....................................................................41 Tr 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua BHNT....................................44 2.2.1. Cơ cấu mẫu nghiên cứu...................................................................................44 2.2.2. Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu ...........................................................47 2.2.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của khách hàng tại công ty Bảo Việt Nhân thọ tại Quảng Bình .........................................................50 vii Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................66 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025...........................................................................68 uê ́ 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình................................................................................................68 tê ́H 3.2. Giải pháp phát triển các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình......................................................69 3.2.1. Giải pháp chung ..............................................................................................69 3.2.2. Giải pháp cụ thể ..............................................................................................79 in h Tóm tắt Chương 3 .....................................................................................................87 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................88 ̣c K 1. Kết luận .................................................................................................................88 2. Kiến nghị ...............................................................................................................89 2.1 Kiến nghị đến Nhà nước .....................................................................................89 ho 2.2 Kiến nghị đến chính quyền địa phương ..............................................................89 2.3 Kiến nghị đến Công ty Bảo Việt Nhân thọ Việt Nam ........................................90 Tr ươ ̀ng Đ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................91 viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tình hình tuyển dụng trong giai đoạn 2019 – 2021 ....................... 40 Bảng 2.2. Doanh thu khai thác mới trong giai đoạn 2019 – 2021 .................. 42 uê ́ Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra.................................................................... 46 tê ́H Bảng 2.4. Hình thức biết đến BHNT............................................................... 47 Bảng 2.5. Mục đích tham gia BHNT .............................................................. 48 Bảng 2.6. Đối tượng được BHNT bảo vệ ....................................................... 48 Bảng 2.7: Thời gian mua BHNT của khách hàng........................................... 49 h Bảng 2.8. Phí các gói bảo hiểm nhân thọ trong 1 năm ................................... 49 in Bảng 2.9. Thang đo nhân tố quyền lợi khách hàng......................................... 50 ̣c K Bảng 2.10. Thang đo nhân tố dịch vụ khách hàng.......................................... 51 Bảng 2.11. Thang đo nhân tố uy tín thương hiệu............................................ 51 Bảng 2.12. Thang đo nhân tố nhân viên tư vấn .............................................. 53 ho Bảng 2.13. Thang đo nhân tố động cơ mua BHNT ........................................ 54 Bảng 2.14.Thang đo nhân tố quyết định mua BHNT ..................................... 54 Đ ại Bảng 2.15. Hệ số kmo và kiểm định bartlett’s của các nhân tố độc lập ......... 55 Bảng 2.16. Ma trận xoay các nhân tố độc lập................................................. 56 Bảng 2.17. Hệ số kmo và kiểm định bartlett’s của biến phụ thuộc ................ 57 ̀ng Bảng 2.18. Tổng phương sai trích của nhân tố quyết định mua BHNT ......... 57 Bảng 2.19. Ma trận thành phần nhân tố quyết định mua BHNT .................... 57 ươ Bảng 2.20. Kết quả phân tích hồi quy............................................................. 59 Tr Bảng 2.21. Kết quả kiểm định levene về quyết định mua BHNT của khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ quảng bình theo giới tính..................................... 61 Bảng 2.22. Kết quả one-way anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo giới tính . 61 ix Bảng 2.23. Kết quả kiểm định levene về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo độ tuổi.................................... 62 Bảng 2.24. Kết quả one-way anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo độ tuổi ... 62 uê ́ Bảng 2.25 Kết quả kiểm định levene về quyết định mua bhnt của khách hàng tê ́H tại Công ty Bảo việt Nhân thọ Quảng Bình theo trình độ học vấn ................. 63 Bảng 2.26. Kết quả one-way anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo trình độ học vấn ................................................................................................................... 63 h Bảng 2.27. Kết quả kiểm định levene về quyết định mua bhnt của khách hàng in tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo tình trạng hôn nhân............. 64 ̣c K Bảng 2.28. Kết quả one-way anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo tình trạng hôn nhân .......................................................................................................... 64 ho Bảng 2.29. Kết quả kiểm định levene về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt Nhân thọ Quảng Bình theo nghề nghiệp........................ 65 Đ ại Bảng 2.30. Kết quả one-way anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bhnt của khách hàng tại Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình theo nghề Tr ươ ̀ng nghiệp .............................................................................................................. 65 x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .................................................8 Hình 1.2. Quá trình quyết định mua..........................................................................10 uê ́ Hình 1.3. Những nhân tố kìm hãm quyết định mua..................................................12 Hình 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .................................13 tê ́H Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu của Min li (2008) .....................................................20 Hình 1.6. Mô hình nghiên cứu của Huihui wang (2010) ..........................................20 Hình 1.7. Mô hình nghiên cứu của Bahtiar alamsyah (2015) ...................................21 h Hình 1.8. Mô hình nghiên cứu của Zakaria và cộng sự (2016) ................................21 in Hình 1.9. Mô hình nghiên cứu của Tasmin jahan and md. mahiuddin sabbir (2018) .....22 Hình 1.10. Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thị Búp (2012).........................................23 ̣c K Hình 1.11. Mô hình nghiên cứu Nguyễn Nguyên Phương, Huỳnh Phương Quang (2019) ........................................................................................................................24 Hình 1.12. Mô hình nghiên cứu Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh (2019)........24 ho Hình 1.13. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................28 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Bảo việt nhân thọ Quảng Bình..........38 xi PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Xã hội càng phát triển, chất lượng cuộc sống của con người càng được nâng cao, con người càng có nhu cầu nhiều hơn. Với mục đích mang lại cảm giác an uê ́ toàn, cụ thể là bảo vệ tài chính cho những rủi ro bất ngờ, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ra đời. Khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, chỉ với khoản tiền nhỏ đóng phí hàng tê ́H năm, họ sẽ được bảo vệ tài chính với số tiền cam kết từ ban đầu khi có rủi ro xảy ra như bệnh tật, dịch bệnh, tai nạn hoặc tử vong. Bảo hiểm nhân thọ mang lại rất nhiều lợi ích to lớn đối với các cá nhân, gia đình và xã hội: Đối với xã hội, thì h bảo hiểm nhân thọ là nguồn huy động vốn để đầu tư những dự án trung và dài hạn in nhằm góp phần phát triển đất nước, đồng thời giảm gánh nặng ngân sách quốc gia, trong việc chăm lo người già và những người phụ thuộc, khi người trụ cột qua đời. ̣c K Ngoài ra, bảo hiểm nhân thọ còn tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động lớn Việt Nam. Đối với cá nhân và gia đình, bảo hiểm nhân thọ đã góp phần ổn định ho cuộc sống gia đình và tạo sự an tâm vì khách hàng sẽ có được nguồn tài chính đảm bảo ngay cả trong trường hợp rủi ro như bị tử vong hay thương tật toàn bộ và vĩnh viễn. Đ ại Đặt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, các công ty bảo hiểm đều đang tìm mọi cách để cho ra mắt những sản phẩm tối ưu đáp ứng đa dạng người dùng hơn, với mức giá cạnh tranh. Khách hàng chính là người quyết định cho việc sống ̀ng còn của công ty nên việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm này luôn là điều tất yếu. Chúng ta có thể thấy rằng nhu cầu mua bảo hiểm ươ nhân thọ của khách hàng đang ngày càng được tăng lên do bảo hiểm càng phổ biến trên thị trường cùng nhiều gói sản phẩm, giá cả phù hợp với túi tiền của Tr khách hàng. Tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình, việc kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đã có điều kiện thuận lợi phát triển, đã đạt được kết quả như thị trường BHNT đang chứng tỏ là một thị trường rất tiềm năng và đang có những bước tiến nhanh chóng. Cụ thể là trong năm 2021, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước 1 đạt 52.680 tỷ đồng, tăng 14,2% so với năm 2020, nền kinh tế trong những năm gần đây ngày càng phát triển nên đời sống của người dân ngày càng được nâng cao. Đây là một trong những tiềm năng khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Bên cạnh đó còn bộc lộ nhiều tồn tại, chậm phát triển về khách hàng và doanh số bảo hiểm nhân uê ́ thọ. Việc nghiên cứu nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng nhằm phát triển BHNT trong thời gian tới. Tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ tại tê ́H Quảng Bình chỉ chiếm khoảng 4,46% dân số. Người dân khá dè dặt với hình thức đầu tư vào bảo hiểm. Họ có thói quen để dành tiền trong nhà phòng khi ốm đau hay mua vàng, gửi ngân hàng hơn là tham gia bảo hiểm nhân thọ. Đây là một thách thức cho các công ty bảo hiểm khi khai thác thị trường này. Hơn nữa, xã hội phát triển, in h nguy cơ bệnh tật cũng ngày càng cao, đặc biệt là hai năm trở lại đây, tình hình dịch bệnh Covid-19 có nhiều diễn biến phức tạp, nguy hiểm khó lường. Ngoài ra, người ̣c K dân còn phải đối mặt với các rủi ro từ tai nạn lao động, các rủi ro trong cuộc sống khác làm tiêu tốn tiền của, mang lại gánh nặng tài chính cho gia đình. Do đó, việc tham gia bảo hiểm nhân thọ là vấn đề vô cùng cần thiết và cấp bách trong giai đoạn ho hiện nay và trong tương lai. Câu hỏi đặt ra là tại sao với những ý nghĩa thiết thực mà bảo hiểm nhân thọ Đ ại mang lại nhưng người dân lại vẫn thờ ơ. Như vậy, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người tiêu dùng. Đó chính là lí do tôi chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại ̀ng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình” làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu ươ 2.1. Mục tiêu chung Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT Công ty Bảo Việt Tr Nhân thọ Quảng Bình của khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, từ đó đưa ra những đề xuất để công ty phát triển bảo hiểm nhân thọ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình trong thời gian tới. 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiển liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. - Phân tích, đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình trong thời gian tới. tê ́H 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu uê ́ - Nghiên cứu đề xuất định hướng và giải pháp nhằm phát triển BHNT tại 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm h tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. in - Đối tượng điều tra, khảo sát: Những người đang sống và làm việc tại tỉnh Quảng Bình từ 25 tuổi trở lên đã mua bảo hiểm của công ty và có khả năng độc lập ̣c K về tài chính. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại địa bàn tỉnh Quảng Bình. ho - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp của công ty cập nhật từ 2019 - 2021, từ sách, báo chí, internet. Ngoài ra tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp từ 02/2022 - 04/2022. Đ ại - Về nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại trụ sở chính Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. ̀ng 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu ươ 4.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp Trong giai đoạn 2019 - 2021, tiến hành nghiên cứu tại địa bàn nhằm phân Tr tích đánh giá các nghiên cứu trước đó cũng như các tài liệu thứ cấp có liên quan để hình thành định hướng mô hình nghiên cứu, xây dựng cơ sở lí luận cho đề tài nghiên cứu. Dữ liệu thứ cấp là các thông tin liên quan đến quyết định mua BHNT của người dân Quảng Bình. Dữ liệu thứ cấp còn là các chủ trương, chính sách của Nhà nước liên quan đến bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng; các 3 luận văn, luận án; các nghiên cứu, các bài báo trong và ngoài nước được công bố công khai trên Internet hoặc thư viện các trường đại học liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. 4.1.2. Điều tra thu thập số liệu sơ cấp uê ́ Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng cách phát phiếu khảo sát cho 120 người dân tại Quảng Bình. tê ́H - Phương pháp chọn mẫu : Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống. Căn cứ dữ liệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của công ty, tác giả sẽ xác định khoảng cách lấy mẫu K = Tổng thể/Quy mô mẫu. Dựa trên danh sách đã lập in h tác giả sẽ tiến hành chọn mẫu. Đơn vị đầu tiên ta chọn ngẫu nhiên, những mẫu tiếp theo = đơn vị trước + K. ̣c K Các đối tượng mà đề tài phỏng vấn sâu là: + 01 Giám Đốc, 02 Nhân viên tư vấn và 01 Trưởng phòng kinh doanh bảo hiểm đang làm việc tại văn phòng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình để biết ho được các yếu tố khiến khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ. + Phỏng vấn 10 khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ và 4 chuyên gia về Đ ại bảo hiểm nhân thọ để họ tự trình bày các yếu tố khiến họ quan tâm đầu tiên khi mua Bảo hiểm. Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên khách hàng sẽ được phỏng vấn tại nhà riêng hoặc qua điện thoại và dựa trên danh sách khách hàng hiện tại của ̀ng đại lý Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. Sau đó, tác giả đã so sánh với những nội dung đã chuẩn bị sẵn và nêu ra những yếu tố mà khách hàng có thể quan tâm ươ nhưng họ không nhắc tới. Các đối tượng mà đề tài phỏng vấn là: + Những khách hàng trên 25 tuổi đã mua bảo hiểm nhân thọ của Công ty Tr Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình và có khả năng độc lập về tài chính trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Tác giả chọn đối tượng trên 25 tuổi vì đa số các KH thuộc độ tuổi này đều có việc làm và thu nhập tương đối ổn định, có khả năng độc lập về tài chính, ít chịu sự chi phối của người khác. - Xác định quy mô mẫu: 4 Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát (trong phiếu điều tra dự kiến là 24 biến). Như vậy kích cỡ mẫu phải đảm bảo điều kiện như sau: n ≥ 5 × 24 ≥ 120 uê ́ Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình Thọ: số mẫu để phân tích hồi quy thỏa mãn điều kiện sau: n ≥ 8 × p + 50 ≥ 8 × 5 + 50 ≥ 90 tê ́H Trong đó: p là biến độc lập (dự kiến p=5) Các điều kiện để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn để tiến hành các phân tích và kiểm định nhằm giải quyết các mục tiêu của đề tài, số lượng mẫu tối thiểu để tiến hành điều tra là 120 mẫu. in Phần 1: Mã số phiếu và lời giới thiệu h Thiết kế bảng hỏi Thiết kế bảng câu hỏi (gồm 2 phần): ̣c K Phần 2: Gồm các câu hỏi sử dụng các thang đo định danh, thang đo dạng Likert các biến quan sát trong đánh giá của Khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ của công ty đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: 1 nghĩa là “rất không quan tâm” ho đến số 5 là “rất quan tâm” với phát biểu. 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu nghiên cứu. Đ ại Các dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm Excel và SPSS 20.0. Tác giả tiến hành phân tích các dữ liệu thu thập được để làm sáng tỏ các ý kiến thu tập được từ bảng câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm Nhân thọ của khách hàng. Một số chỉ tiêu tác giả phân tích đó là ̀ng đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của các biến đo lường bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA. ươ 5. Kết cấu của đề tài Ngoài Phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn gồm Tr ba chương: Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm Nhân thọ của khách hàng. Chương 2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm Nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình. 5 Chương 3. Định hướng và giải pháp kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Bình trên địa bàn tỉnh Quảng Bình trong giai Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ đoạn 2022-2025. 6 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ uê ́ CỦA KHÁCH HÀNG 1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng tê ́H 1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng bao hàm ý nghĩa rất rộng. Trong một số trường hợp, hành vi người tiêu dùng là một chủ đề nghiên cứu, hoặc một môn học. Trong một số trường hợp khác, hành vi là những gì khách hàng nghĩ, cảm thấy và in h hành động. Trong phạm vi hẹp, khái niệm hành vi được xem là những hành động có thể quan sát hoặc đo lường được (overt consumer bahavior). Do vậy hành vi ở đây ̣c K được hiểu là một thành phần khác với thành phần nhận thức và cảm xúc, bởi vì nó thể hiện bên ngoài (mua và sử dụng sản phẩm) và có thể nhận thấy và đo lường trực tiếp. Theo Kotler (2004), hành vi người tiêu dùng là hành động của người tiêu ho dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Và theo ông, hành vi người tiêu dùng thường phức tạp, không đơn thuần theo một đường thẳng Đ ại [17]. Theo Engel, Blackwell và Mansard (1978), hành vi của người tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để ̀ng tiêu dùng cá nhân. Theo Louden và Bitta (1979), hành vi của người tiêu dùng là quá trình quyết ươ định và hoạt động thể chất, mà các cá nhân tham gia khi đánh giá, mua, sử dụng hoặc thải bỏ hàng hóa và dịch vụ. Theo Wayne D. Hoyer. Deborah J. Macinnis (2008), hành vi của người tiêu Tr “ dùng được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động. 7