Tài liệu Các câu trắc nghiệm enterprise rent a car

1. Nhìn tổng quát, bạn có hài lòng vớoi dịch vụ cho thuê xe của cty từ tháng 1 năm 2000. Hoàn toàn thoả mãn Thoả mãn Bình thường Không hoả mãn Hoàn toàn không thoả mãn ___ ___ ___ ___ ___ 2. Điều gì Enterprise có thể làm tốt hơn để thoả mãn bạn? 3a. Bạn có gặp vấn đề gì trong lúc thuê xe không? Yes___ No___ 3b. Khi bạn đề cập đến những vấn đề này với nhân viên Enterprise, những vấn đề trên có được giải quyết thoả đáng không? Yes___ No ___ Did not mention ___ 4. Nếu bạn gọi đến Enterprise để đặt thuê 1 chiếc xe, bạn đánh giá thế nào về quy trình đặt thuê qua điện thoại?? Excellent___ Good___ Fair___ Poor___ N/A ___ 5. Bạn có phải đến văn phòng của Enterprise lúc… CẢ khi bắt đầu lẫn kết thúc việc thuê Chỉ khi bắt đầu thuê xe xe ___ ___ Chỉ khi kết thúc thuê xe ___ Không phải đến ___ 6. Nhân viên Enterprise có đến chở bạn đi khi bạn cần được chở... CẢ khi bắt đầu lẫn kết thúc việc thuê xe ___ Chỉ khi bắt đầu thuê Chỉ khi kết thúc thuê Không lần nào xe xe ___ ___ ___ 7. SAu khi đến văn phòng Enterprise, bạn mất bao nhiêu thời gian để: Less More than than 5–10 11–15 16–20 21–30 30 N/A 5 minutes minutes minutes minutes minutes minutes • Nhận chiếc xe bạn sắp thuê? ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ • Trả lại chiếc xe bạn đã thuê? ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ 8. Bạn đánh giá thế nào về . . . Excellent Good Fair Poor N/A • Khoảng thời gian trên đường từ lúc bạn được đón đi tới lúc về đến trụ sở ? ___ ___ ___ ___ ___ • Khoảng thời gian chiếc xe thuê được mang tới chỗ của bạn hay khoảng thời gian nó được trả về từ chỗ của bạn? ___ ___ ___ ___ ___ Lúc bắt đầu thuê xe… ___ ___ ___ ___ ___ Lúc trả xe? ___ ___ ___ ___ ___ Điều kiện kĩ thuật của xe? ___ ___ ___ ___ ___ Sự sạch sẽ của xe, bên trong/bên ngoài ___ ___ ___ ___ ___ • Nhân viên lo thủ tục của Enterprise. . . 9. Enterprise có đáp ứng được nhu cầu của bạn về kích cỡ xe? Yes ___ No ___ N/A ___ 10. Lý do nào mà bạn thuê xe của Enterprise Không còn xe nào để chạy vì tất Xe bị Trong các hoạt Để đi chơi/ Lý do Trong lúc xe bị tai cả còn đang dược sửa chữa/bảo trì đánh cắp động kinh doanh nghỉ mát khác nạn cần sửa chữa___ ___ ___ ___ ___ ___ 11. Lần sau nếu muốn thuê xe, bạn muốn gọi cho Enterprise nữa ko? Chắc chắn sẽ gọi ___ Có thể ___ Không biết ___ Có thể sẽ không gọi ___ Chắc chắn không gọi ___ 12. Chính xác bạn đã thuê xe của Enterprsies bao nhiêu lần (TÍnh cả lần này)? Once–this was first time ___ 2 times ___ 3–5 times ___ 6–10 times ___ 11 or more times ___ 13. Tính tất chung cả các công ty cho thuê xe, chính xác bạn đã thuê xe bao nhiêu lần trong năm qua ( Tính cả lần vừa rồi) 0 times ___ 1 time ___ 2 times ___ 3–5 times ___ 6–10 times ___ 11 or more times ___