Tài liệu Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng

Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng Họ Và Tên…………………Đinh Thiện Hiếu…………. Ngày Sinh…………………30/07/1990………….. Giới Tính: nam (nữ) Trong 3 tháng gần đây, bạn đã tham gia lấy ý kiến khách hàng lần nào chưa? 1. đã tham gia nhưng hơn 3 tháng nay rồi 2. trong 3 tháng co tham gia 1 lần 3. chưa tham gia bao giơ nô i dung phần hỏi khách hàng: ô câu 1: bạn đã bao giơ bạn nghe tên nhãn hiê ôu sữa dutchlady chưa? 1. chưa bao giơ nghe qua 2. đã từng nghe qua 3. biết rất ro câu 2: bạn đã bao giơ dùng sản phẩm sữa tươi tiê ôt trùng của dutchlady chưa? 1. chưa bao giơ dùng 2. thi thoảng dùng 3. dùng thương xuyên câu 3: nếu bạn dùng sữa thương xuyên, thì bạn dùng bao nhiêu lần trong 1 tuần? 1. từ 3 đến 5 lần 2. từ 5 đến 7 lần 3. nhiều hơn 7 lần 4. không xác định đc câu 5a: bạn có phải là ngươi đi mua sữa không? 1. thương xkuyên phải đi mua 2. thỉnh thoảng phải đi 3. không bao giơ phải đi câu5b: nếu bạn là ngươi đi mua sữa, theo bạn giá sữa có đắt không? 1. đắt 2. bình thương 3. re câu 5c: nếu đắt thì theo bạn bao nhiêu là hợp lí? …………………………………………….. Câu 6: nếu bạn chưa bao giơ uống sữa tươi tiê ôt trùng của dutchlady, bạn đã bao giơ phải mua nó chưa? 1. thương xuyên phải mua 2. thi thoảng phải mua 3. chưa bao giơ câu 7: vì sao bạn chọn mua sữa dutchlady? 1. tiê ôn thì mua 2. do sữa có chất lượng tốt 3. do nó của hãng nối tiếng sản xuất 4. do nó re th sũa hangì mua câu6 bạn đã bao giò dung sũa hãng khác chưa 1 chưa 2 thi thoảng 3 dùng kết hợp câu 8: bạn thấy chất lượng sữa thế nào? 1. tốt hơn các hãng sữa khác 2. cũng như thế 3. kém hơn 4. không có so sánh gì câu 9: bạn có ý kiến gì về nhâ n định sau? ô “sữa tiê ôt trùng mới của dutchlady có thành phần sữa và trái cây nhiều hơn” 1. đồng ý 2. không đồng ý 3. không ý kiến gì câu 10: có ý kiến cho rằng: dòng sữa mới của dutchlady ra đơi chất lượng không khác gì so với dòng sữa cũ chỉ thay đồi mẫu mã. 1. hoàn toàn nhất trí 2. không nhất trí câu 11: dòng sữa mới của dutchlady đã hợp ý bạn chưa? 1. đã hợp ý 2. còn mô ôt số cái chưa hợp 3. hoàn toàn không hợp câu 12: nếu sữa chưa hợp với bạn thì theo bạn chưa hợp ở đâu? ………………………………………………………………………… Câu 13: bạn có biết gì về vụ tai tiếng dòng sữa tươi god của dutchlady làm chết ngươi không? 1. có biết 2. chưa biết 3. đã nghe qua câu 14: sau khi biết về dòng sữa god như vâ ôy bạn có ý kiến gì không? 1. không dùng sữa của dutchlady nữa 2. chỉ không dùng dòng sữa god 3. vẫn dùng nhưng dùng sữa của hãng khác nữa câu 15: bạn thấy đô ng thái của dutchlady khi vụ tai tiếng xảy ra như thế nào? ô 1. tích cực khắc phục hâ ôu quả xảy ra 2. khắc phục lấy vì 3. không có đô ng thái gì ô câu 16: khi vụ tai tiếng xảy ra bạn không dùng sữa của hãng thì sữa mới ra bạn có dùng không? 1. có dùng 2. vừa dùng vừa nghe đô ng tĩnh ô 3. không dùng câu 17a: bạn đã bao giơ xem chương trình giới thiệu sp của dutchlady chưa? 1. đã xem 2. xem nhưng mà ít 3. chưa bao giơ câu 17b: bạn thấy chương trình giới thiệu sp mới dutchlady thế nào 1. rất tốt 2. tốt 3. bình thương 4. rất chán câu 19: nếu bạn chưa hài lòng về chương trình giới thiệu sp mới của dutchlady thì bạn có ý kiến gì làm cho nó tốt lên không …………………………………………………………………………………….. Câu 20: bạn có biết chương trình làm từ thiê ôn nào của dutchlady chưa? 1. chưa bao giơ biết tới 2. biết nhưng không nhiều 3. chưa bao giơ biết tới câu 21: bạn thấy chương trình từ thiê ôn của dutchlady thế nào? 1. rất tốt 2. bình thương 3. làm lấy vì câu 22: theo bạn viê ôc làm từ thiê n có ảnh hưởng đến sản lượng sữa bán ra không? ô 1. có 2. không ảnh hưởng 3. không biết câu 23: bạn đã bao giơ được hưởng ưu đãi từ chương trình từ thiê ôn lần nào chưa? 1. thương xuyên được hưởng 2. đã được mô ôt vài lần 3. chưa bao giơ câu 24: bạn thấy cách đóng gói sữa của dutchlady thế nào? 1. tốt 2. hơi đơn điê ôu 3. chưa tiê ôn dụng 4. không ý kiến câu 25: bạn đã bao giơ dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady chưa? 1. đã từng dùng 2. dùng thương xuyên 3. chưa bao giơ câu 25b: nếu bạn dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady thì bạn thấy nó so với sữa của dutchlady thế nào? 1. tốt hơn 2. như nhau 3. không bằng 4. không có ý kiến câu 26: lý do bạn dùng sữa của hãng khác 1. do được ngươi khác cho 2. do cửa hàng bán sữa hết sữa của dutchlady 3. do sữa vụ tai tiếng của dutchlady câu 27: bạn thấy nhân viên PG của dutchlady thế nào? 1. rất nhiê ôt tình với khách 2. bình thương với khách 3. không nhiê ôt tình và có thái đô ô với khách câu 27b: nếu nhân viên PG có thái đô ô không nhiê ôt tình với khách thì bạn có thể nếu ro trương hợp bạn gă p phải không? ô ………………………………………………………………………………………. . Câu 28: bạn thấy nhân viên bán hàng của hãng đã tâ ôn tình với khách chưa? 1. rất tâ ôn tình 2. bình thương 3. không quan tâm đến khách hàng câu 29: bạn thấy viê ôc chăm soc khách hàng của dutchlady thế nào? 1. rất tốt 2. bình thương 3. không ý kiến câu 30: theo bạn nếu dòng sữa này chưa đáp ứng yêu cầu của bạn thì dòng sữa mới ra đơi bạn có ý kiến gì không. ………………………………………………………………… STT Tên khách hàng Giới tính Ngáy, tháng năm sinh Kí hiệu Hoàng Văn Thu Nam 15/7/1990 (1) 2. Đinh Tăn Tiến Nam 02/08/1990 (2) 3 Đỗ Ngọc Hân Nữ 08/09/1991 (3) 4 Trần Trang Nhung Nữ 15/10/1991 (4) 5 Cao Thị Ngọc Nữ 02/06/1992 (5) 6 Nguyễn Minh Thùy Nữ 026/10/1988 (6) 7 Nguyễn Hà Nhi Nữ 16/03/1986 (7) 8 Hà Duyên Tuân Nam 1/05/1987 (8) 9 Hà Duyen Quyết Nam 09/06/1985 (9) 10 Nguyễn Đức Duy Nam 12/11/1990 (10) 1. BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG câu Đáp án 1 2 3 4 5a 5b 5c 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 Số lựa chon 1 3 3 2 1 7 0 1 0 Đáp án 2 2 2 2 2 2 2 2 Số lựa chọn 8 5 3 5 6 3 0 5 6 Đáp án 3 3 3 3 3 3 3 3 Số lựa chon 1 2 4 3 3 0 0 4 4 Đáp án 4 4 Số lựa chọn 8 1 2 2 4 3 4 9 1 2 2 0 3 8 10 1 6 2 0 3 4 11 1 1 2 9 3 0 12 0 0 0 13 1 0 2 10 3 0 14 1 7 2 3 3 0 15 1 6 2 4 3 0 16 1 1 2 5 3 4 17a 1 3 2 6 3 1 17b 1 1 2 4 3 4 4 1 19 1 0 0 3 0 20 1 8 2 2 3 0 21 1 1 2 8 3 1 22 1 5 2 4 3 1 23 1 0 2 0 3 10 24 1 0 2 0 3 1 4 9 25a 1 4 2 6 3 0 25b 1 1 2 6 3 2 4 1 26 1 0 2 1 3 9 27a 1 2 2 8 3 0 27b 1 0 2 0 3 0 28 1 2 2 8 3 0 29 1 0 2 9 3 1 30 1 0 2 0 3 0 Tổng 70 138 71 11 Câu 5 c: 4000đ (3), 5000đ (7) Câu 12: nhiều đương, ít chủng loại, giá bán hơi cao Câu 19: hài hước hơn, nhiều thông tin hơn, có ý nghĩa hơn Câu 27b: không nói ro về thành phần pha chế và % sữa nguyên chất Câu 30: không có ý kiến, ủng hộ sản phẩm mới, nhiều thông tin về hàm lượng chất dinh dưỡng Kết luận Tổng số đáp án 1: 70 Tổng số đáp án 2: 138 Tổng số đáp án 3: 71 Tổng số đáp án 4: 11