Tài liệu Bài tiểu luận giới thiệu một website b2c hoạt động tốt

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Bài tiểu luận: GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: BÙI QUANG DANH 1 GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C HOẠT ĐỘNG TỐT: AMAZON.COM DANH SÁCH NHÓM – Lớp QTDN17B 1. Lương Việt Ngọc Anh 2. Trần Thanh Ba 3. Huỳnh Kim Bửu 4. Lê Hồ Khánh Duyên 5. Trần Thị Duyên 6. Nguyễn Thị Thu Hà 7. Nguyễn Thị Thanh Phương 8. Nguyễn Minh Trí 9. Trịnh Thị Tú Trinh Phần 1 2 TỔNG QUAN VỀ AMAZON I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON: 1. Lịch sử hình thành và phát triển: - Amazon.com Inc là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington. Đây là hệ thống bán lẻ lớn nhất của Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet thu về hàng năm rất lớn. Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game… - Jeffrey Bezos là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại đện tử, ông là tổng giám đốc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2 tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập. - Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”, sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. AMAZON PHÁT TRIỂN QUA THỜI KỲ 1995-1999 Thời gian Sự kiện 7/1995 15/5/1997 3/1998 11/6/1998 4/8/1998 16/11/1998 7/1999 29/9/1999 6/2001 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến Amazon cổ phần hoá công ty Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên website của hãng. Amazon bán máy tính trên mạng 3 11/2002 2003 14/4/2004 2 / 2005 8/2007 9/2007 12/2007 2008 4/2008 Ngày 15/9/2008 Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com ) Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố định là 79 USD/năm Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến. Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes. Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM. Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu. Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng... tin nhắn Trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà không thu bất kỳ khoản phí nào.. - Tại thời điểm tháng 1 năm 2010: amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia, ngoài ra Amazon còn cung cấp mô hình chợ điện tử. - Theo Jeff Bezos, năm 2013 Amazon đầu tư vào hệ thống vận chuyển, dịch vụ điện toán đám mây và các dòng máy tính bảng, máy đọc sách Kindle. 2. Thành tựu đạt được Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… - Amazon luôn biết cách cải tiến dịch vụ, theo thống kê đến 23/10/2003, Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching). - Năm 2004, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng. Với doanh số 6,92 tỷ USD, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 4 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD). BẢNG DOANH THU CỦA AMAZON TỪ 2006-2010 (Đơn vị: triệu USD) Năm Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế EPS Tổng tài sản 2006 10.711 1.152 2.58 18.797 2007 14.835 902 2.08 13.813 2008 19.166 645 1.52 8.314 2009 24.509 476 1.15 6.485 2010 34.204 190 0.46 4.363 - Doanh thu thương mại của Amazon năm 2013 đứng đầu bảng xếp hạng tại Mỹ với 67,9 tỷ USD, nhiều hơn 49,6 tỷ USD so với nhà bán lẻ trực tuyến lớn thứ hai Apple (doanh thu 18,3 tỷ USD). Các tập đoàn bán lẻ truyền thống như Staples hay Walmart rơi xuống vị trí thứ ba và thứ tư. Netflix xếp thứ 7 trong top 10 với 4,4 tỷ USD doanh thu, trong khi đó, Dell đứng ở vị trí cuối cùng của top 10 với doanh thu 3,6 tỷ USD, cổ phiếu Amazon đã tăng 8,4% trong phiên giao dịch thỏa thuận. Tổng cộng cả năm, cổ phiếu này đã tăng 32%. Hệ số giá cổ phiếu trên lợi nhuận ước tính cả năm (P/E) của Amazon là 125, cao gấp nhiều lần eBay (19). Bezos đang đầu tư mạnh vào việc xây các kho hàng gần nơi khách hàng ở. Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com là nhà cung cấp bán lẻ đầu tiên bán sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng. - Tổng doanh thu Amazon.com trong quý I/2014 đã đạt 19,7 tỷ USD và Amazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây. Từ vị trí thứ 15 trong bảng xếp hạng với giá trị thương hiệu 29 tỉ USD vào năm 2014, Amazon đã đạt tới gần 38 tỉ USD, tăng trưởng tới 29% trong năm 2015, nắm giữ vị trí số 10, đẩy Mercedes-Benz rớt hạng xuống vị trí thứ 12. - Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.In. Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng. “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt 5 của hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”. II. - - - - - SẢN PHẨM KINH DOANH Hiện tại, Amazon đang kinh doanh với hơn 20 mặt hàng: Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học… Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng: “Pinzon”. Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình khác. Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu, để bao quát và đa dạng danh mục hàng hóa. Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải, footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức. Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến. Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM). Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm. Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn. Đơn hàng của khách có thể được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm. Năm 2008, Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20 th Century Fox. Phần 2 MÔ HÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AMAZON I. MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO AMAZON.COM 6 Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp trên mô hình cửa hàng ảo bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… 1. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon: a) Lợi ích đối với khách hàng: - Hệ thống CRM (Customer Relationship Management: tạm dịch là mối quan hệ quản lí khách hàng) của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của Amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của 7 - - - - các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website. Trước khi Amazon được thành lập, hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua. Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó. Giờ đây, với những gì mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thăm các ửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm , và lựa chọn những cuốn sách mình muốn . Với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng . Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất. Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình. Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn có thể truy cập để đọc khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ 8 - - kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy cập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm. Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo. Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi họ đã hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan tâm tới một mà là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc ban nhạc này. Listmania! được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là cách tốt nhất để bạn theo những người hâm mộ và tìm được quyển sách hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn. Danh sách này xuất hiện bên phải của trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania! bất cứ lúc nào bạn tìm kiếm một tác giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD…Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách Listmania! cho riêng mình. Danh sách của bạn có thể cũng sẽ trở nên khá hữu ích đối với những người khác. Theo đánh giá, tiện ích Listmania! của Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon Recommends trong việc gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn. b) Lợi ích đối với Amazon: Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon. Qua sự đánh giá của khách hàng khi mua hàng trên Amazon thì đó cũng là một phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon. 2. Điều kiện cần có của khách hàng khi giao dịch trên amazon.com a) Nếu khách hàng mua hàng trực tiếp trên Amazon: Cách này khá đơn giản nếu bạn có đủ các điều kiện sau: - Bạn phải có một vốn tiếng Anh khá để có thể hiểu các yêu cầu của Amazon và chi tiết sản phẩm bạn định mua. - Vì Amazon sẽ không ship hàng về Việt Nam nên bạn cần có một địa chỉ tại Mỹ. - Bạn nên có các loại thẻ Master Card, Visa… (các loại thẻ có thể thanh toán quốc tế) để việc giao dịch dễ dàng hơn. 9 - Sau khi đã mua hàng trên Amazon xong nếu bạn không có cách vận chuyển nó về Việt Nam thì bạn có thể nhờ dịch vụ vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam giúp bạn. b) Nếu khách hàng mua hàng gián tiếp: Bạn có thể nhờ một công ty uy tín mua hàng hộ trên Amazon và chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam cho bạn. Ví dụ: trang fado.vn là trang cung cấp dịch vụ mua hàng trên amazon, ship hàng từ amazon về Việt Nam, vanchuyenmy.com là dịch vụ mua hộ hàng trên amazon hoặc có thể sử dụng Amazon International là website của Amazon có hỗ trợ ship hàng quốc tế. 3. Các bước mua hàng dành cho khách hàng trên cửa hàng ảo amazon.com a) Cách đăng kí tài khoản trên Amazon.com Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Amazon là amazon.com Bước 2: ký tạo tài Đăng khoản 10 Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào hộp thoại đăng ký của Amazon Bước 4: Khi tạo tài khoản thành công, Tên của bạn sẽ xuất hiện ở góc trái phía trên màn hình b) Cách mua hàng trên Amazon Bước 1: Vào list các sản phầm đang được bán trên Amazon để lựa chọn thứ bạn cần mua 11 Bước 2: Chọn loại hàng bạn cần mua và sản phầm muốn mua cụ thể (chọn size, màu sắc,….phù hợp với bản thân) Bước 3: 1) Nếu chọn được sản phẩm vừa ý và muốn mua ngay thì: (2 bước ) 1. Nhấp vào ADD TO CART đề thêm hàng vào giỏ hàng 12 2. Chọn hình thức thanh toán 2) Hoặc hiện tại bạn chưa muốn mua thì có thể nhấp vào ADD TO LIST để hàng được thêm vào danh sách đã được bạn chọn Bạn có thể vào phần LỊCH SỬ MUA SẮM (SHOPPING HISTORY) để xem lại những mặt hàng bạn đã ghé thăm 13 Bước 8: Nhập mật khẩu lần 2 để xác nhận thông tin Bước 9: Nhập đầy đủ thông tin, địa chỉ giao hàng Chú ý: Nếu người mua hàng ở Việt Nam nên chọn công ty nhận hàng uy tín ở Việt Nam để Amazon giao hàng (vì Amazon không ship trực tiếp tại 1 địa chỉ nhà cụ thể ở VN) 14  Hoàn tất thông tin, click CONTINUE  Chọn địa chỉ công ty Shipping bạn chọn  Chọn thời gian vận chuyển  Chọn phương thức thanh toán 15 + Thẻ tín dụng: trên thẻ gồm tên chủ thẻ, số thẻ Nhập thông tin in Nhấn nút Add your card để hoàn tất lựa chọn + Gift card: Là thẻ quà tặng dùng để thanh toán khi mua hàng online trên Amazon. Mỗi gift card sẽ có code khác nhau tương ứng với các mệnh giá khác nhau từ 25$ cho đến 500$. o Tại Việt Nam, có hai cách phổ biến để sở hữu gift card của Amazon là tự làm Affiliate cho Amazon để đổi gift card và mua lại gift card của người có nhu cầu bán lại. Trong đó, Affiliate là cách được nhiều người dùng. Affiliate được hiểu là đại lí mô giới bán hàng, bạn sẽ được nhận mức hoa hồng giao động từ 10% đến 30% trên tổng giá trị sản phẩm mà bạn bán được cho Amazon. Số tiền này có thể được trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng hoặc bằng gift card (tùy theo hình thức thanh toán mà bạn yêu cầu).  Sau khi đăng kí tài khoản mua hàng online trên Amazon, bạn có thể vào phần Account và chọn hình thức thanh toán bằng Gift card trong mục “Apply a gift card to your account”. o 16  Chọn Gift card muốn sử nhập số thẻ của bạn khung, click để thanh trị đơn loại bạn dụng, đầy đủ gift card vào sau đó APPLY toán giá hàng. 4. Phương thức thanh toán trên amazon.com - Các loại thẻ thanh toán được chấp nhận tại Amazon:  Visa (bao gồm cả Amazon.com Visa card, Amazon.com Store Card Visa).  MasterCard  American Express (Vietcom bank là ngân hàng độc quyền phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu American Express tại thị trường Việt Nam)  Discover 17 - - - -  Diner Club  JCB. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, và thẻ quà tặng (Gift card) được phát hành bởi các ngân hàng cũng như thẻ tín dụng tiêu chuẩn của họ. Đối với thẻ tín dụng bằng một đồng tiền hỗ trợ khác hơn so với đô la Mỹ (USD), ngân hàng thẻ tín dụng của khách hàng có thể tính lệ phí chuyển đổi nước ngoài. Trừ khi khách hàng sử dụng Thẻ quà tặng Amazon.com và một trong các phương pháp thanh toán trên, khách hàng sẽ cần phải chọn một phương pháp thanh toán duy nhất để đặt hàng của khách hàng trên Amazon.com. Khách hàng không có thể chia nhỏ thanh toán giữa các thẻ nhiều. Khách hàng có thể kết hợp các thẻ quà tặng Amazon.com với một khoản thanh toán thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu khách hàng đang quan tâm đến việc mua một thẻ quà tặng Amazon.com để phân chia các khoản thanh toán trên để hàng hóa của khách hàng. Bên cạnh đó, Amazon cho phép khách hàng sử dụng các phương pháp thanh toán mà khách hàng đã sử dụng trên Amazon.com để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trực tuyến ở bất cứ nơi nào được chấp nhận thanh toán Amazon. Với một tài khoản thanh toán Amazon, khách hàng có thể mua hàng an toàn từ các trang web của bên thứ ba (tức là mua hàng của bên thứ ba nhưng thanh toán qua Amazon) có chấp nhận thanh toán Amazon, mà không cần phải nhập lại thông tin thanh toán của khách hàng. Ngoài ra, có miễn phí cho khách hàng khi khách hàng thực hiện mua hàng bằng cách sử dụng thanh toán Amazon. II. MÔ HÌNH CHỢ ĐIỆN TỬ ZSHOP CỦA AMAZON (GIỜ GỌI LÀ AMAZON SERVICES) Từ năm 2000, việc bán hàng trên Amazon đã giúp cho những cá nhân bán hàng và những doanh nghiệp tăng lợi nhuận bán hàng và tìm kiếm được nhiều đối tượng khách hàng mới. Ngày nay, hơn 40% tổng lượng hàng bán trên Amazon đến từ bên thứ 3. 18 - ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall). - ZShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. - Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung ZShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazon umbrella). Các website đăng kí kinh doanh tại ZShop.com chỉ phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng. - - - - 1. Những lợi ích của mô hình kinh doanh chợ điện tử đối với Amazon Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác. Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay - những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ. Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng. Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng. 19 2. Những lợi ích của mô hình kinh doanh chợ điện tử đối với khách hàng và thành viên: a) ZShop.com mang lại giá trị lớn cho khách hàng: - Sự tiện lợi của việc mua hàng là chỉ cần dừng lại một lần duy nhất onestop shopping. Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất là Amazon, thay vì phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó. - Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng. - Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này. - - - - b) Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại cho những thành viên tham gia chợ điện tử : Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu của Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người đánh giá cao độ tin cậy của Amazon, một cửa hàng bán lẻ không thể nào có được tiếng tăm và được khách hàng biết đến nhanh như khi tiến hành kinh doanh tại ZShops. Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các cửa hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiều khách hàng mới. Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có. Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có được mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao 20