Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected]
Tel : 0918.775.368
Néi dung cña ®Ò ¸n:
PhÇn më ®Çu.
PhÇn hai:
Ch-¬ng I: Thùc tr¹ng cña viÖc øng dông m¸y tÝnh trong viÖc qu¶n
lý d÷ liÖu vÒ thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam.
1.
Mét vµi nÐt vÒ thi tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam.
2.
Thùc tr¹ng cña viÖc øng dông m¸y tÝnh trong c«ng t¸c qu¶n lý
d÷ liÖu vÒ thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam.
Ch-¬ng II: Mét sè kiÕn nghÞ.
PhÇn ba: KÕt luËn.
1
PhÇn më ®Çu:
Ngµy nay du lÞch kh«ng nh÷ng lµ ®éng lùc chñ yÕu ®Ó thóc ®Èy nÒn
kinh tÕ thÕ giíi mµ nã cßn lµ nh©n tè cã tÇm quan träng ®èi víi sù
ph¸t triÓn kinh tÕ v¨n ho¸ x· héi cña mçi n-íc. §Ó cã c¬ së x©y
dùng chiÕn l-îc ph¸t triÓn du lÞch , c«ng t¸c thèng kª du lÞch lµ
mét yÕu tè quan träng.
ThËt vËy cïng víi thêi gian vµ sù tiÕn bé cña loµi ng-êi, Du lÞch ®·
trë thµnh mét ngµnh kh«ng thÓ thiÕu ®-îc trong cuéc sèng cña
hµng tû ng-êi trªn tr¸i ®Êt. H¬n thÕ Du lÞch ®· cßn trë thµnh mét
ngµnh kinh tÕ mòi nhän cña ®Êt n-íc chiÕm mét vÞ trÝ quan träng
trong c«ng cuéc x©y dùng vµ ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ ë mçi quèc gia.
Du lÞch nh- mét trµo l-u cña thÕ giíi, mét hiÖn t-îng quèc tÕ ho¸.
Thùc tÕ ph¸t triÓn du lÞch ë c¸c n-íc trªn thÕ giíi ®· chØ râ: Du lÞch
lµ mét trong nh÷ng nguån lùc rÊt lín ®Ó t¹o ra vµ kÐo theo sù ph¸t
triÓn cña hµng lo¹t c¸c ngµnh kh¸c...
Du lÞch còng lµ ph-¬ng tiÖn cñng cè hoµ b×nh, t¨ng v-êng hiÓu biÕt
lÉn nhau, thóc ®Èy giao l-u kinh tÕ thÕ giíi. VÒ b¶n chÊt Du lÞch lµ
mèi quan hÖ gi÷a ng-êi vµ ng-êi, g¾n liÒn víi viÖc t«n träng lÞch
sö, t«n träng gi¸ trÞ vÒ thiªn nhiªn... V× vËy mµ trªn thÕ giíi kh«ng
n-íc nµo kh«ng chó träng ®Çu t- vµ ph¸t triÓn Du lÞch. Toµn thÕ
giíi mçi n¨m cã tíi 500 triÖu l-ît kh¸ch Du lÞch n-íc ngoµi vµ
doanh thu tõ ngµnh Du lÞch h¬n 30 n¨m qua t¨ng gÇn 50 lÇn: tõ 7
tû USD n¨m 1960 lªn 324 tû USD n¨m 1993.
2
Hoµ nhËp cïng víi sù ph¸t triÓn chung cña c¸c n-íc trªn thÕ giíi,
Du lÞch ViÖt Nam ®· cã nhiÒu thay ®èi l-îng kh¸ch Du lÞch quèc
tÕ còng nh- trong n-íc t¨ng lªn ®¸ng kÓ ®em l¹i thu nhËp lín vÒ
ngo¹i tÖ cho nÒn kinh tÕ quèc d©n. Ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ra ®êi
vµo nh÷ng n¨m 1960, lóc ®ã Du lÞch chñ yÕu ®Ó phôc vô c¸c doµn
kh¸ch cña §¶ng vµ nhµ n-íc. Ho¹t ®éng kinh doanh Du lÞch rÊt
h¹n chÕ, c¬ së vÊt chÊt kü thËt cña toµn ngµnh cßn nghÌo. Cho ®Õn
n¨m 1996 nhê cã chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ chÝnh phñ mµ Du lÞch
ViÖt Nam ®· chuyÓn m×nh cïng víi sù ph¸t triÓn cur nÒn kinh tÕ
®Êt n-íc. N¨m 1995 ngµnh ®ãn trªn 1,35 triÖu kh¸ch quèc tÕ vµ
h¬n 5 triÖu kh¸ch trong n-íc, doanh thu trªn 8500 tû ViÖt Nam
®ång. Dù b¸o ®Õn n¨m 2010 kh¸ch Du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam
lµ 8,7 triÖu vµ thu nhËp lªn 8.352 triÖu USD ...
Tuy ngµnh ®· gi¶i quyÕt ®-îc mét sè khã kh¨n vÒ nhu cÇu ¨n, ë,
®i l¹i cñ kh¸ch Du lÞch gãp phÇn n©ng cao chÊt l-îng phôc vô song
do quy luËt c¹nh tranh cña nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng vÉn cßn tån t¹i
nh- s¾p xÕp, qu¶n lý, tæ chøc...vµ sù biÕn ®éng khã l-êng tr-íc cña
m«i tr-êng kinh tÕ, chÝnh trÞ x· héi. Do vËy viÖc tiªn ®o¸n t×nh
h×nh thÞ tr-êng kh¸ch nãi chung vµ c¸c yÕu tè cña nã, c¸c chØ tiªu
kinh tÕ nãi riªng cã liªn quan ®Õn lµ vÊn ®Ò cÊp thiÕt.
§ång thêi trong thêi ®¹i hiÖn nay, ®Ó kinh doanh cã hiÖu qu¶ trong
®iÒu kiªn khoa häc kü thuËt ph¸t triÓn rÊt nhanh, c¸c thµnh tùu
khoa häc kü thuËt míi nhanh chãng ®-îc ®-a vao s¶n xuÊt vµ øng
dông trong thùc tÕ, trong ®iÒu kiÖn thÞ tr-êng kh¸ch biÕn ®éng rÊt
nhanh vµ c¸c nhu cÇu thÞ hiÕu cña Du lÞch còng cã nhiÒu chiÒu
h-píng thay ®æi nhanh chãng, khi ®ã kh«ng cßn cach nµo kh¸c lµ
ph¶i thay ®æi c«ng t¸c dù ®o¸n kinh tÕ, dù ®o¸n c¸c xu h-íng vµ
møc ®é kh¶ n¨ng x¶y ra trong lÜnh vùc Du lÞch. Vµ nh- vËy thèng
kª Du lÞch kh«ng thÓ thiÕu ®-îc, nã ®¶m b¶o cho c¸c ho¹t ®éng
3
kinh doanh cã thÓ ®ãn tr-íc ®-îc c¸c sù kiÖn x¶y ra, x©y dùng
chiÕn l-îc ph¸t triÓn cña ngµnh hay c¸c ®¬n vÞ kinh doanh.
Cô thÓ viÖc øng dông m¸y tÝnh vµo ®Ó qu¶n lýc¸c d÷ liÖu vÒ thÞ
tr-êng kh¸ch Du lÞch lµ hîp lý mang tÝnh cÊp thiÕt, tõ ®ã ph©n tÝch
thèng kª ®¸nh gi¸ vµ dù b¸o vÒ sè l-îng vµ c¬ cÊu nguån kh¸ch Du
lÞch vµ c¸c nguån ph¸t triÓn ... øng dông m¸y tÝnh trong lÜnh vùc
nµy cho phÐp c¸c nhµ nghiªn cøu Du lÞch vµ qu¶n lý nghiªn cøu
nhanh chãng cã c¸c sè liÖu cÇn thiÕt vÒ thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch,
®ång thêi gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña c«ng t¸c thèng kª dù
b¸o vÒ thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam.
NhËn thÊy tÇm quan träng cña vÊn ®Ò nªu trªn, em xin chän ®Ò ¸n
®Ò cËp ®Õn vÊn ®Ò “Sö dông m¸y tÝnh trong viÖc qu°n lý d÷ liÖu vÒ
thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam ”.
Ch-¬ng I: thùc tr¹ng cña viÖc øng dông m¸y
tÝnhTrong viÖc
qu¶n lý d÷ liÖu vÒ thÞ
tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam.
Tríc hÕt ta hiÓu “ qu°n lý d÷ liªu thÞ trêng kh¸ch “ l¯ g×?
Qu¶n lý d÷ liÖu thÞ tr-êng kh¸ch ®-îc hiÓu lµ viÖc l-u tr÷ vµ xö lý
c¸c d÷ liÖu vÒ kh¸ch theo ph-¬ng ph¸p thèng kª Du lÞch.
Mµ thèng kª Du lÞch lµ khoa häc l-îng ho¸ c¸c qui luËt ®ang ph¸t
huy t¸c dông trong lÜnh vùc Du lÞch. Tõ ®ã cã thÓ thÊy vÊn ®Ò ®Þnh
h-íng trong viÖc nghiªn cøu thèng kª Du lÞch lµ diÓm cèt yÕu nhÊt
cÇn ph¶i cã ®Ó xem xÐt mäi ho¹t ®éngcña ngµnh Du lÞch. HÖ thèng
chØ tiªu nµy cã vÞ trÝ quan träng trong c¸c c«ng cô l-îng ho¸ vÒ c¸c
hiÖn t-îng vµ qu¸ tr×nh diÔn ra trong hÖ thèng Du lÞch.
4
øng dông c¸c ph-¬ng ph¸p cña thèng kª nh- ph-¬ng ph¸p ®iÒu tra,
tæng hîp ph©n tÝch vµ dù ®o¸n c¸c hiÖn t-îg, qu¸ tr×nh kinh tÕ vµ
x· héi cña ho¹t ®éng Du lÞch lµ mét vÊn ®Ò cÇn thiÕt ®Ó ph¸t hiÖn
c¸c qui luËt ®ang ph¸t huy t¸c dông trong lÜnh vùc Du lÞch.
1.
Vµi nÐt vÒ thÞ tr-êng Du lÞch ë ViÖt Nam:
Cïng víi viÖc t¨ng nhanh kh¸ch Du lÞch quèc tÕ ( Theo thèng kª
cña tæ chøc Du lÞch quèc tÕ - WTO chØ tÝnh trong 10 n¨m gÇn ®©y
kh¸ch Du lÞch quèc tÕ t¨ng tõ 367 triÖu ng-êi n¨m 1987 lªn 613
triÖu ng-êi n¨m 1997 vµ thu nhËp tõ ho¹t ®éng nµy lªn tíi 448 tû
USD n¨m 1997 ...) ®· ®Æt ra cho c¸c n-íc trong khu vùc trong ®ã
cã ViÖt Nam cÇn sím h×nh thµnh biÖn ph¸p ®Ó ®ãn c¸c c¬ héi ph¸t
triÓn cña ngµnh kinh tÕ Du lÞch – ngµnh kinh tÕ mang l¹i mét
l-îng ngo¹i tÖ m¹nh ®¸ng kÓ t¹o ra mét khèi l-îng c«ng viÖc ®¸ng
kÓ c¶ gian tiÕp vµ trùc tiÕp phôc vô ngµnh Du lÞch kh¸ lín.
B¶ng 1: Sè l-îng kh¸ch quèc tÕ vµ doanh thu qua c¸c thêi kú.
N¨m
L-ît Kh¸ch quèc tÕ
Doanh thu
Sè l-îng
Tû lÖ t¨ng Sè tiÒn
(ngh×n)
trung b×nh
(triÖu USD) trung b×nh
1990
457.000
7,44
269.000
21,33
1991
463.000
1,25
277.000
3,09
1992
503.000
8,72
315.000
13,68
1993
520.000
3,77
322.000
2,17
1994
551.000
5,98
354.000
9,69
5
Tû lÖ t¨ng
1995
565.000
2,25
404.000
14,17
1996
596.000
5,49
436.000
7,69
1997
613.000
2,85
448.000
3,74
(Nguån: Tõ tæ chøc Du lÞch thÕ giíi –WTO).
Vµ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y n-íc ta cã nhiÒu s- kiÖn chÝnh trÞ
quan träng nh- ViÖt Nam ®· trë thµnh thµnh vien chÝnh thøc cña
hiÖp héi c¸c n-íc Asean, Mü b×nh thêng ho¸ quan hÖ víi ViÖt
Nam, ViÖt Nam ký hiÖp ®Þnh hîp t¸c víi liªn minh Ch©u ¢u ®· më
ra mét ch-¬ng tr×nh míi trong quan hÖ quèc tÕ vµ lµ tiÒn ®Ò thuËn
lîi hÕt søc lín cho sù ph¸t triÓn Du lÞch ViÖt Nam, ®Æc biÖt lµ kh¶
n¨ng héi nhËp thÞ tr-êng Du lÞch §«ng Nam ¸ vµ ®«ng ¸ th¸i b×nh
d-¬ng.
ChÝnh nhê thùc hiªn chÝnh s¸ch ®æi míi, ®a ph-¬ng ho¸ trong quan
hÖ hîp t¸c quèc tÕ mµ ho¹t ®éng kinh doanh Du lÞch ®· thùc sù trë
thµnh s«i ®éng trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y.
Cïng víi viÖc t¨ng lªn vÒ sè l-îng, th× hiÖn nay c¬ cÊu thµnh phÇn
c¬ b¶n kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam c¬ b¶n thay ®æi. Cô thÓ lµ:
Thêi kú 1960 – 1975 Chñ yÕu phôc vô c¸c ®oµn kh¸ch cña ®¶ng
vµ nhµ n-íc. Ho¹t ®éng Du lÞch chiÕm tû träng kh«ng ®¸ng kÓ.
Sau n¨m 1975: §Êt n-íc thèng nhÊt tæ chøc kinh doanh Du lÞch
®-îc h×nh thµnh ë hÇu hÕt c¸c tØnh. §Æc biÖt trong nh÷ng n¨m gÇn
®©y, do nhu cÇu Du lÞch ph¸t triÓn vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®æi míi
phï hîp cña nhµ n-íc ta, cïng víi LuËt ®Çu t- nªn sè l-îng kh¸ch
6
Du lÞch hµng n¨m ®Òu t¨ng. T×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh, ®íi sèng
nh©n d©n ®-îc c¶i thiªn dÇn tõng b-íc nªn kh¸ch Du lÞch trong
n-íc còng ngµy cµng t¨ng nhanh. Nh÷ng biÕn ®éng chÝnh trÞ ë c¸c
n-íc §«ng ¢u vµ Liªn X« cò ®· lµm thay ®æi c¬ cÊu kh¸ch Du lÞch
quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam. HiÖn nay sè kh¸ch Du lÞch thuÇn tuý vµ
th-¬ng m¹i lµ chñ yÕu. Tèc ®é t¨ng tr-ëng kh¸ch Du lÞch ®Õn ViÖt
Nam nh- sau:
N¨m 1990 ViÖt Nam dãn ®-îc 250.000 l-ît kh¸ch quèc tÕ.
N¨m 1995 ®ãn ®-îc 1,35 triÖu l-ît kh¸ch quèc tÕ. Trong giai ®o¹n
nµy t¨ng trung b×nh n¨m 40 – 50 %.
N¨m 1997 sè l-îng kh¸ch quèc tÕ t¨ng tíi 1,7 triÖu ng-êi, mang
l¹i ngo¹i tÖ lín cho ®Êt n-íc lµ 800 USD t¹o ra khèi l-îng c«ng
viÖc lµm lín.
B¶ng 2: Sè l-îng kh¸ch Du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam.
Sè l-îng kh¸ch du lÞch thêi kú 1990- 1997
1716
1800
1600
L-ît kh¸ch (ngh×n ng-êi)
1600
1358
1400
1200
1018
1000
800
670
VÒ c¬ cÊu nguån kh¸ch 600
quèc tÕ ®Õn ViÖt
Nam cã tû lÖ t¨ng hµng
440
400
250
300
n¨m t-¬ng ®èi cao. Thêi200kú 1993 – 1996 cã møc t¨ng trung b×nh
lµ 30 - 40%. Tæng kh¸ch0 ®Õn
ViÖt
Nam
b»ng
hµng
kh«ng
1
2
3
4
5®-êng
6
7
8
C¸c n¨m
(kho¶ng 60%). Kh¸ch ®i b»ng
vµ 1993
thuû1994
cã xu1995
h-íng
1990®-êng
1991 bé
1992
1996 ngµy
1997
cµng t¨ng t-¬ng øng 30% vµ 40%.
7
Môc ®Ých kh¸ch ®Õn ViÖt Nam cã kh¸c nhau. Kh¸ch ®Õn ViÖt Nam
víi môc ®Ých th-¬ng m¹i chiÕm 23,5% tæng sè kh¸ch. Kh¸ch Du
lÞch thuÇn tuý chiÕm 40%, th¨m quan 22%, cßn l¹i lµ môc ®Ých
kh¸c. Kh¸ch Du lÞch lµ ViÖt kiÒu vÒ th¨m quª h-¬ng ngµy cµng
®«ng, chiÕm 16% ®ay lµ l-îng kh¸ch ph¸t triÓn æn ®Þnh.
B¶ng 3: C¬ cÊu kh¸ch Du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam (19951997).
Nguån
1995
1996
1997
kh¸ch
tæn
Tû
tæng
Tû
tæn
Tû
g sè
lÖ%
sè
lÖ%
g sè
lÖ%
1.090
80,7
1.410,2 87,7
1.443,
84,1
Theo quèc tÞch
Kh¸ch quèc tÕ
5
§µi Loan
224,1
16,6
175,5
10,8
154
9
Ph¸p
118
8,7
73,6
4,6
67
3,9
NhËt
119,5
8,9
118,3
7,4
122
7,1
Mü
57,5
43
43,1
2,7
40,5
2,4
Anh
52,8
3,9
40,7
2,5
44,7
2,6
Hång K«ng
21,1
1,6
14,9
0,9
10,7
0,6
Th¸i Lan
23
1,7
19,6
1,2
18,3
1,1
Trung Quèc
62,6
4,6
337
23,5
405,2
23,6
C¸c n-íc kh¸c
411
30,4
546,9
34
580,4
33,8
ViÖt kiÒu
261,3
19,3
196,9
12,3
272,1
15,9
8
Theo môc ®Ých
Du lÞch thuÇn 610,6
45,2
661,7
41,2
691,4
40,3
tuý
Th-¬ng m¹i
308
22,8
364,9
22,7
403,2
23,5
Th¨m th©n
202,7
15
273,8
17
271,8
21,7
Môc ®Ých kh¸c
229,9
17
306,8
19,1
249,2
14,5
89,3
939,7
58,5
1.033,
60,3
Theo ph-¬ng tiÖn
§-êng
hµng 1.206,
kh«ng
8
8
§-êng bé
122,8
9,1
505,7
31,5
550,4
32,1
§-êng biÓn
21,7
1,6
161,9
10
131,5
7,6
Tæng sè
1.351,
100
1.607,1 100
1.715,
100
3
6
Nguån _ Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam.
_ViÖn nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn Du lÞch.
-Cïng víi sù t¨ng lªn vÒ sè l-îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam , th×
thêi gian l-u tró b×nh qu©n còng t¨ng lªn ®¸ng kÓ. N¨m 1993 sè
ngµy l-u tró b×nh qu©n cña c¶ kh¸ch Du lÞch quèc tÕ ë ViÖt Nam lµ
6,2 ngµy ®Õn n¨m 1997 t¨ng lªn 6,8 ngµy. Trung b×nh mçi n¨m
t¨ng lªn 0,2 ngµy.
B¶ng 4: Thêi gian l-u tró trung b×nh cña kh¸ch Du lÞch quèc tÕ
(1993-1997).
9
DiÔn gi¶i
Sè
1993
l-îng 670
1994
1995
1996
1997
1018
1358
1600
1700
6.4
6.5
6.7
6.8
kh¸ch
Ngµy l-u tró
6,2
Tuy nhiªn kh¶ n¨ng chi tiªu cña kh¸ch®fs Du lÞch quèc tÕ ®Õn ViÖt
Nam cßn thÊp so víi c¸c n-íc kh¸c. nguyªn nh©n lµ do s¶n phÈm
Du lÞch cña ViÖt Nam ch-a phong phó ®Æc s¾c, chÊt l-¬ng phôc vô
cßn h¹n chÕ, viÖc thñ tôc xuÊt hµng cïng kh¸ch cßn nhiÒu bÊt hîp
lý.
PhÇn lín chi tiªu cña kh¸ch tËp trung vµo c- tró 50%, chi tiªu ¨n
uèng kho¶n 20%, mua s¾m hµng l-u niÖm kho¶ng 12%. Mµ ®èi víi
kh¸ch Du lÞch nãi chung, viÖc chi tiªu cho l-u tró vµ ¨n uèng lµ b¾t
buéc vµ cã giíi h¹n, trong khi ®ã viÖc chi tiªu mua s¾m, c¸c dÞch
vô kh¸c lµ kh«ng giíi h¹n. §Ó t¨ng doanh thu c¸c c¬ së kinh doanh
ph¶i h-íng cho kh¸ch nhiÒu h¬n vµo nh÷ng s¶n phÈm Du lÞch ®Æc
s¾c ®éc ®¸o hÊp dÉn, nhiÒu dÞch vô bæ xung vµ viÖc mua s¾m vµ sö
dông c¸c dÞch vô kh¸c. §ßi hái ngµnh Du lÞch ph¶i t¹o ra chÊt
l-îng tèt phôc vô tèt, cã søc thu hót kh¸ch vµ tho¶ m·n nhu cÇu
cao cña hä.
10
B¶ng 5: Dù kiÕn chi tiªu cña kh¸ch Du lÞch. §¬n vÞ USD/ ngµy
Giai ®o¹n
Kh¸ch quèc tÕ
1995
97
1997 – 1998
100
1999 – 2000
120
2001 – 2005
160
2006 – 20100
200
§¬n vÞ: USD/ngµy
Cßn ®èi víi c¸c kh¸ch Du lÞch néi ®Þa, trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y
nhê cã ®êi sèng cña nh©n d©n tangµy cµng ®-îc n©ng cao vµ t×nh
h×nh kinh tÕ x· héi æn ®Þnh, ®iÒu kiÖn ®i l¹i thuËn tiÖn nªn kh¸ch
néi ®Þa trong c¶ n-íc ngµy cµng gia t¨ng. N¨m 1995 c¶ n-íc ®¹t
5,5 triÖu l-ît kh¸ch Du lÞch néi ®Þa, 1996 ®¹t 6,5 triÖu l-ît kh¸ch
vµ ®Õn n¨m 1997 ®¹t 8,5 triÖu l-ît kh¸ch.
B¶ng 6: Sù ph¸t triÓn cña sè l-îng kh¸ch Du lÞch néi ®Þa trªn
c¶ n-íc n¨m (1990 – 1997).
Kh¸ch du lÞch néi ®Þa
Nh×n chung kh¶ n¨ng
chi tiªu cña kh¸ch Du lÞch néi ®Þa 8500
lµ thÊp
9000
L-ît kh¸ch (1000 ng-êi)
nh-ng do ®iÒu kiÖn8000kinh tÕ x· héi ngµy cµng cao nªn kh¸ch Du lÞch
6500
7000
néi ®Þa còng b¾t ®Çu
5500h¬n. Kh¸ch Du
6000 sö dông c¸c dÞch vô cao cÊp
5000
lÞch chñ yÕu chi tiªu
vµo c- tró vµ ¨n uèng. Kh¸ch cã kh¶ n¨ng
3500
4000
thanh to¸n cao lµ kh¸ch
Du lÞch c«ng vô.
3000
2700
2000
1500
2000
1000
1000
11
0
1
1990
2
1991
3
1992
4
1993
5
1994
C¸c n¨m
6
1995
7
1996
8
1997
Nh- vËy trong nh÷ng n¨m ®Çu cña chÝnh s¸ch më cöa vµ tõ khi
quèc héi ViÖt Nam ban hµnh luËt ®Çu t- n-íc ngoµi thÞ tr-êng
kh¸ch quèc tÕ cã sù thay ®æi c¨n b¶n. Ngµy cµng cã nhiÒu ®èi
t-îng kh¸ch trªn thÕ giíi ®Õn víi ViÖt Nam víi nhiÒu môc ®Ých
kh¸c nhau vµ ViÖt Nam lµ mét ®iÓm Du lÞch míi. Kh¸c Du lÞch
quèc tÕ lµ ng-êi ViÖt Nam ®Þnh c- ë n-íc ngoµi cò gia t¨ng m¹nh.
Kh¸ch Du lÞch néi ®Þa còng t¨ng ®¸ng kÓ do ®êi sèng vËt chÊt vµ
tinh thÇn cña ng-êi lao ®éng t¨ng cao, nghØ ng¬i gi¶i trÝ, ®i Du lÞch
trë thµnh nhu cÇu cña mét sè ®«ng d©n c-. Tuy nhiªn , sù kiÖn
khñng ho¶ng kinh tÕ khu vùc §«ng Nam ¸ lµ mét nguyªn nh©n
kh¸ch quan vµ mét sè nguyªn nh©n chñ quan kh¸c lµm cho tèc ®é
t¨ng tr-ëng kh¸ch Du lÞch quèc tÕ tíi ViÖt Nam gi¶m ( tõ n¨m
1997 ). §ã lµ mét vÊn ®Ò ®Æt ra cho c¸c nhµ qu¶n lý t×m gi¶i ph¸p
tèi -u ®Ó duy tr× nguån kh¸ch, gi÷ møc ®é t¨ng tr-ëng t¹o ®iÒu
kiÖn cho ngµnh Du lÞch ph¸t triÓn m¹nh xøng ®¸ng lµ ngµnh kinh tÕ
quan träng.
2.Thùc tr¹ng cña vÊn ®Ò sö dông m¸y tÝnh trong c«ng t¸c qu¶n
lý d÷ liÖu vÒ thÞ tr-êng kh¸ch.
HiÖn nay cïng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña c«ng nghÖ th«ng
tin kÕt hîp chÆt chÏ víi c«ng nghÖ truyÒn thèng cung cÊp cho loµi
ng-êi nh÷ng ph-¬ng tiÖn hïng hËu ®Ó tæ chøc vµ khai th¸c mäi
nguån tµi nguyªn th«ng tin phong phó trªn mäi lÜnh vùc kinh tÕ ,
khoa häc, x· héi, v¨n ho¸ lµm cho ho¹t ®éng th«ng tin chiÕm mét
vÞ trÝ ngµy cµng quan träng trong ®êi sèng.
12
ViÖt Nam ®· chó ý ®Õn ®Æc ®iÓm nµy cña sù ph¸t triÓn c«ng nghÖ
th«ng tin dùa vµo kh¶ n¨ng thùc tÕ, ViÖt Nam lÊy viÖc tiÕp thu vµ
vËn dông c¸c thµnh tùu c«ng nghÖ th«ng tin hïng m¹nh cña thÕ
giíi ®Ó tæ chøc vµ khai th¸c tèt c¸c nguån tµi nguyªn th«ng tin cña
m×nh lµ chñ yÕu, trªn c¬ së ®ã t¹o nhu cÇu vµ m«i tr-êng ph¸t triÓn
dÇn c¸c nh©n tè cña mét nÒn c«ng nghÖ th«ng tin thÝch hîp trong
t-¬ng lai, cã kh¶ n¨ng ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu c¬ b¶n vÒ th«ng tin
qu¶n lý nhµ n-íc vµ c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ x· héi kh¸c.
Ngµy nay th«ng tin ®· vµ ®ang ®ãng mét vai trß quan träng trong
c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ x· héi. §Æc biÖt ®èi víi ngµnh Du lÞch mét
ngµnh kinh tÕ quan träng cña n-íc ta th× sù ph¸t triÓn c«ng nghÖ
th«ng tin lµ mét nhu cÇu cÊp thiÕt. Sè l-îng kh¸ch Du lÞch t¨ng
tr-ëng nhanh sè c¬ së lµm Du lÞch vµ dÞch vô ngµy cµng nhiÒu, ®ßi
hái ph¶i x©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin ®Ó gióp ®ì nhµ n-íc
qu¶n lý ®-îc ho¹t ®éng trong ph¹m vi c¶ n-íc vµ tiÒm n¨ng Du
lÞch ViÖt Nam cÇn ph¶i ®-îc giíi thiÖu réng r·i trong vµ ngoµi
n-íc ®Ó t¨ng c-êng kh¶ n¨ng xóc tiÕn ®Çu t-. Trong khi ®ã do cã
nh÷ng thay ®æi vÒ tæ chøc nªn viÖc h×nh thµnh hÖ thèng th«ng tin
cña ngµnh Du lÞch cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. T¹i tæng côc mçi
nghiÖp vô thu thËp vµ sö lý mét sè th«ng tin phôc vô cho c«ng t¸c
cña m×nh. Nguån th«ng tin chñ yÕu cña c¸c vô lµ tõ b¸o c¸o cña
c¸c së Du lÞch. Do kh«ng cã sù thèng nhÊt vÒ th«ng tin gi÷a c¸c
th-êng kh«ng ®Çy ®ñ vµ ®ång nhÊt. ViÖc l-u tr÷ sè liÖu lÞch sö
13
kh«ng cã hÖ thèng nªn viÖc tra cøu th-êng khã kh¨n vµ nhiÒu
tr-êng hîp kh«ng thÓ thùc hiÖn ®-îc.
H¬n n÷a, danh s¸ch c¸c doanh nghiÖp Du lÞch ( bao gåm doanh
nghiÖp nhµ n-íc, doanh nghiÖp liªn doanh, doanh nghiÖp t- nh©n
vµ cæ phÇn ).kh«ng ®-îc cËp nhËt trªn m¸y tÝnh th-êng xuyªn nªn
tæng côc Du lÞch khã kh¨n n¾m ®-îc chÝnh x¸c, sè l-îng tµi s¶n,
t×nh h×nh kinh doanh, ®éi ngò lao ®éng.
Vµ kh¸ch ( ®Æc biÖt lµ kh¸ch quèc tÕ ) lµ ®èi t-îng sè mét cña
ngµnh. Sè l-îng kh¸ch hµng , hµng n¨m t¨ng nhanh (20 – 30%
mçi n¨m ) nh-ng tæng côc ch-a cã hÖ thèn m¸y tÝnh qu¶n lý kh¸ch
thèng nhÊt trong c¶ n-íc. ViÖc theo dâi qu¶n lý kh¸ch b»ng
ph-¬ng ph¸p thñ c«ng kh«ng thÓ ®¸p øng yªu cÇu vÒ an ninh còng
nh- yªu cÇu nghiªn cøu, ph©n tÝch, ph©n lo¹i tÝnh to¸n chi tiªu cña
kh¸ch. HiÖn nay, trong c¬ chÕ thÞ tr-êng, viÖc qu¶n lý b»ng ph-¬ng
ph¸p thñ c«ng g©y khã kh¨n trong viÖc sö lý t- liÖu vµ ®©y lµ
nguyªn nh©n g©y ra lµm chËm tiÕn bé thùc hiÖn c¸c quy ho¹ch.
Hµng lo¹t c¸c c¬ quan tham gia kinh doanh vµ hµng ngµn c¬ së tnh©n ®· bung ra. Do kh«ng ph¶i lµ c¬ quan qu¶n lý nªn tæng côc
Du lÞch ph¶i cã mét hÖ thèng th«ng tin th«ng suèt c¶ n-íc. Råi ë
c¸c kh¸ch s¹n ch-a cã hÖ thèng ®¨ng ký buång phßng cña c¸c
kh¸ch s¹n nªn ch-a ®iÒu hoµ ®-îc kh¸ch. Mµ ta thÊy r»ng nÕu hÖ
thèng qu¶n lý kh¸ch vµ hÖ thèng ®¨ng ký buång khi ®-îc h×nh
thµnh sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao vµ an ninh chÝnh trÞ cao.
14
Tuy nhiªn ®· cã nh÷ng tiÕn bé ®¸ng khÝch lÖ trong viÖc sö dông
m¸y tÝnh trong c«ng t¸c cña ngµnh Du lÞch . Mét sè vô cña tæng
côc ®· ®-a m¸y tÝnh vµo sö dông, phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý nh-: ®·
®µo t¹o h-íng dÉn sö dông m¸y.
øngdông m¸y tÝnh ®Ó gi¶i quyÕt c¸c bµi to¸n, c¸c nhiÖm vô th-êng
xuyªn ®Æt ra trong tÝnh to¸n, c¸c nhiÖm vô ht-êng xuÊt hiÖn trong
tÝnh to¸n tèc ®é t¨ng tr-ëng cña ngµnh, dù b¸o ph¸t triÓn ngµnh
còng nh- c¸c bµi to¸n øng dông c«ng nghÖ GIS trong qu¶n lý tµi
nguyªn vµ quy hoach tæng thÓ Du lÞch. NÕu gi¶i quyÕt ®-îc c¸c bµi
to¸n nµy th× hiÖu qu¶ cña nã lµ rÊt lín.
nh- ta ®· biÕt ngahnhf Du lÞch cã vÞ trÝ rÊt quan träng trong nÒn
kinh tÕ quèc d©n, v× vËy mµ viÖc ®Çu t- ph¸t triÓn ngµnh lµ rÊt
quan träng, trong ®ã thÞ tr-êng kh¸ch ®ãng vai trß quyÕt ®Þnh sù
tån t¹i cña ngµnh. Bëi thÞ tr-êng kh¸ch cã liªn quan ®Õn rÊt nhiÒu
yÕu tè c¬ së vËt chÊt kü thuËt, GDP ®ãng gãp cho nÒn kinh tÕ, ph¸t
triÓn trªn c¸c c¬ së h¹ tÇng ®Ó phôc vô cho Du lÞch ... Tõ ®ã míi cã
®-îc nhøng ®Çu t- thÝch hîp ®Ó ngµy cµng ph¸t triÓn ngµnh Du
lÞch.
ThÊy ®-îc vai trß quan träng cña thÞ tr-êng kh¸ch nh- vËy, nh-ng
trªn thùc tÕ c«ng t¸c l-u tr÷, qu¶n lý thÞ tr-êng kh¸ch hÕt søc th«
s¬ vµ thñ c«ng. Sè liÖu tõ c¸c c¬ së gëi lªn chñ yÕu l-u tr÷ c¸c tÖp
tµi liÖu b»ng giÊy. Muèn lÊy ®-îc c¸c sè liÖu ®Ó lËp b¸o c¸o th×
hoÆc lµ chÐp tay hoÆc lµ nhËp vµo m¸y tÝnh. ViÖc qu¶n lý b»ng
ph-¬ng ph¸p thñ c«ng nµy ph¶i sö dông rÊt nhiÒu sæ s¸ch giÊy tê
15
kÌm theo råi lµ c¸c ph-¬ng tiÖn b¶o qu¶n nh- tñ, hßm, thïng... Vµ
khã kh¨n h¬n lµ c¸n bé c«ng nh©n qu¶ kh«ng cao. NÕu lµ tr-íc kia
do c«ng nghÖ tin häc ch-a ph¸t triÓn vµ l-îng kh¸ch Du lÞch á ViÖt
Nam ch-a nhiÒu th× cã thÓ chÊp nhËn ®-îc.
Vµ ngµy nay c«ng nghÖ.....
Ch-¬ng III: mét sè kiÕn nghÞ
Nh- chóng ta ®· biÕt, ngµy nay c«ng nghÖ tin häc ph¸t triÓn m¹nh
mÏ vµ ®ang ®-îc øng dông vµo nhiÒu lÜnh vùc cña cuéc sèng x· héi
gióp cho con ng-êi lµm viÖc cã hiÖu qu¶ lín. §èi víi ngµnh Du
lÞch l-îng kh¸ch Du lÞch ngµy cµng gia t¨ng m¹nh mÏ trong nh÷ng
n¨m g©ng ®©y. nÕu vÉn sö dông qu¶n lý cò th× c«ng viÖc sÏ kh«ng
hiÖu qu¶. ChÝnh v× vËy mµ nªn sö dông c¸c phÇn mÒm tin häc vµo
c«ng t¸c l-u tr÷ vµ qu¶n lý thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch ë ViÖt Nam lµ
mét c«ng viÖc rÊt quan träng ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, phï hîp
víi sù ph¸t triÓn chung cña x· héi.
Trªn thùc tÕ th× ®· nhiÒu phÇn mÒm ®-îc sö dông trong c«ng t¸c
qu¶n lý d÷ liÖu vÒ thÞ tr-êng kh¸ch Du lÞch. VÝ dô : Foxpro, Excel,
Access... Mçi phÇn mÒm ®Òu cã nhøng mÆt -u vµ nh-îc ®iÓm.
Nh-ng theo em sö dông phÇn mÒm Excel trong c«ng t¸c l-u tr÷ d÷
liÖu lµ hîp lý h¬n bëi cã nhiÒu -u thÕ h¬n. khi mµ ®· sö dông phÇn
mÒm Excel th× c«ng viÖc qu¶n lý thÞ tr-êng kh¸ch sÏ ®¬n gi¶n ®i
nhiÒu. Víi phÇn mÒm nµy ng-êi ®-îc ®µo t¹o tin v¨n phßng còng
cã thÓ lÊy ®-îc d÷ liÖu mµ ®-îc l-u tr÷ bëi phÇn mªmg nµy. c¨n cø
vµo ®å thÞ b¶ng biÓu ta cã thÓ ph©n tÝch ®-îc mét c¸ch chi tiÕt sù
16
biÕn ®éng còng nh- sè l-îng vµ c¬ cÊu nguån kh¸ch tõ ®ã sÏ ®-a
ra ®-îc nhøng nhËn xÐt, ®¸nh gi¸ vµ nh÷ng dù b¸o. theo em ®-îc
biÕt th× kh¶ n¨ng cña Excel cßn rÊt lín, nÕu khai th¸c nã cã thÓ ®¸p
øng ®-îc hÇu hÕt c¸c yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi bµi to¸n vÒ qu¶n lý d÷
liÖu.
Giíi thiÖu c¬ b¶n vÒ phÇn mÒm Excel :
Excel lµ mét ch-¬ng tr×nh b¶ng tÝnh. Vµ ë mét møc ®ä cao, mét
b¶ng tÝnh trªn m¸y tÝnh lµ mét phiªn b¶n ®iÖn tö cña mét trang sæ
c¸i.
Mét trang sæ c¸i cã thÓ tr«ng gièng nh- mét mÉu trong b¶ng d-íi
®©y.
17
Ngµy
M« t¶
M·
th¸ng
Sæ TK Thu
theo
Chi phÝ
nhËp
Tæng
sè
dâi
($)
7/10/99 B¾t ®Çu
100.00
0
7/11/99 Ho¸
®¬n 3025
1022
23373
76687
23
7/12/99 Cho thuª
1024
3031
7/12/99 Cung cÊp
3026
1051
725
149187
36914
109573
NÕu mét b¶ng sæ c¸i ®¬n gi¶n ®-îc nhËp vµo mét b¶ng tÝnh víi
mét Ýt c«ng thøc ®¬n gi¶n, chóng ta cã thÓ thay ®æi bÊt kú con sè
nµo ghi trªn giÊy vµ tÊt c¶ con sè phô thuéc vµo chóng sÏ ®-îc cËp
nhËp mét c¸ch tù ®éng tõ mét mÉu sæ c¸i chung ta cã thÓ x©y dùng
biÓu thÞ mét sè mÉu sæ c¸i rieeng chi tiÕt vµ sau ®ã thiÕt kÕ, mét
b¶ng tæng hîp kÐo theo c¸c chi tiÕt tõ b¶ng thèng kª. NÕu cã sù
thay ®æi sè liÖu ë b¶ng chi tiÕt sÏ kÐo theo sù thay ®æi ®ã ®-îc
ph¶n ¸nh ngay trong b¶ng toáng hîp. §©y lµ mét trong nh÷ng -u
viÖt cuae Excel.
VÝ dô :
B¶ng chi tiÕt 1:
N¨m
Kh¸ch
T.Sè
1991
§µi loan
200.000
18
1992
Mü
100.000
N¨m
Kh¸ch
T.Sè
1991
Hång K«ng
150.000
1992
Ph¸p
100.000
B¶ng chi tiÕt 2:
B¶ng tæng hîp:
N¨m
Tæng sè kh¸ch
1991
350.000
1992
200.000
Excel còng bao gåm c¸c c«ng cô dß t×m vµ b¸o c¸o ®Ó tæ chøc d÷
liÖu vµ tr×nh bÇy nã theo nhiÒu d¹ng thøc kh¸c nhau gióp cho viÖc
ph©n tÝch ®-îc dÔ dµng h¬n. mµn h×nh b¶ng tÝnh Excel chøa c¸c «
(gäi lµ Cells) ®-îc s¾p xÕp gièng nhau t¹o thµnh b¶ng hoÆc nhmét sæ c¸i. Trong sæ b¶ng tÝnh cã thÓ cã c¸c thµnh phÇn ngoµi c¸c
19
b¶ng tÝnh nh- lµ c¸c ®å thÞ, b¶ng biÓu, c¸c Macro vµ h×nh ¶nh ®å
ho¹. Mét sè b¶ng tÝnh cho phÐp cã 256 b¶ng tÝnh (gäi lµ Word
sheet hay sheet). Mçi sheet cã 4 triÖu « d÷ liÖu dïng ®Ó cËp nhËp
d÷ liÖu vµ thùc hiÖn c¸c yªu cÇu vÒ tÝnh to¸n, t¹o biÓu mÉu, qu¶n lý
vµ khai th¸c c¬ së d÷ liÖu.
Bªn c¹nh ®ã Excel cßn cã mét sè chøc n¨ng rÊt h÷u dông ®èi víi
c«ng t¸c ph©n tÝch, l-u tr÷...
Nh- :
-L-u tr÷, qu¶n lý sè liÖu.
-T¹o b¶ng biÓu, cho phÐp xem sè liÖu mét c¸ch thùc tiÔn.
-DÔ dµng di chuyÓn hoÆc sao chÐp d÷ liÖu trong b¶ng tÝnh.
-Xö lý c¬ së d÷ liÖu.
-Chän läc nhanh chãng nh÷ng mÉu tin c¬ së theo yªu cÇu nhÊt
®Þnh.
-Cho phÐp trao ®æi d÷ kiÖn vµ sö dông trùc tiÕp mµn h×nh cña
ch-¬ng tr×nh øng dông cÇn kÕt nèi vµ nh÷ng ngµy trªn mµn h×nh
b¶ng tÝnh.
-Cho phÐp tËp hîp cña nh÷ng lo¹i b¶ng tÝnh cã liªn quan ®Õn nhau
vµo trong mét tÖp tin duy nhÊt.
-Ph©n lo¹i vµ tæng kÕt c¸c nhãm d÷ liÖu trong b¶ng tÝnh.
-NhËp vµ liªn kÕt d÷ kiÖn trong b¶ng tÝnh víi nhiÒu b¶ng tÝnh cïng
mét lóc.
Trong Excel ta thiÕt kÕ ®-îc m« h×nh c¬ së d÷ liÖu vÒ thÞ
tr-êng kh¸ch.
20