Tài liệu Xây dựng phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu sản phẩm blab tại công ty tnhh mtv khai thác dữ liệu số bdata

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ Đ ại TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC Tr ươ ̀ng DỮ LIỆU SỐ bData NGUYỄN LÊ HOÀNG OANH Khóa học 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ Đ ại TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC Tr ươ ̀ng DỮ LIỆU SỐ bData Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Lê Hoàng Oanh Th.S Dương Đắc Quang Hảo Lớp K50 TMĐT Khóa học 2016-2020 HUẾ, 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin gửi đến anh Đặng Hàn Tiên và anh Lê Gia Đức - ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData Huế lời cảm ơn sâu sắc vì tạo điều uê ́ kiện thực tập, nghiên cứu tại công ty và cung cấp số liệu, chỉnh sửa, đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thành đề tài này. tê ́H Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ThS. Dương Đắc Quang Hảo và các thầy, các cô khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉnh sửa để em có thể hoàn thiện đề tài một cách h trọn vẹn nhất. in Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị đang công tác tại Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData đã dìu dắt, hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá ̣c K trình thực tập tại công ty để em có cách nhìn thực tế các công việc trong công ty và định hướng nghề nghiệp cho tương lai. Cuối cùng, em xin cảm ơn các anh, chị tại các bộ phận của công ty đã tạo điều kiện ho giúp đỡ và đóng góp ý kiến để tôi có được những dữ liệu quý báu phục vụ cho đề tài. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành nghiên cứu này với tất cả sự nhiệt tình Đ ại và năng lực của mình, nhưng không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Lê Hoàng Oanh Tr ươ ̀ng doanh- Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế. SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................................vi tê ́H DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .............................................................................................. viii DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................ix PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ ...............................................................................................1 h 1 Tính cấp thiết của đề tài................................................................................................1 in 2 Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................2 ̣c K 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................3 3.1 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3 ho 4 Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................3 4.1 Quy trình nghiên cứu.................................................................................................3 4.2 Nghiên cứu định tính .................................................................................................4 Đ ại 4.3 Nghiên cứu định lượng ..............................................................................................5 4.3.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp ............................................................................................5 4.3.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp..............................................................................................5 ̀ng 4.4 Cách xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu....................................................6 4.4.1 Cách xác định cỡ mẫu ............................................................................................6 ươ 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu ..........................................................................................7 4.5 Cách thức điều tra và phương pháp phân tích, xử lý số liệu .....................................7 Tr 5. Dàn ý nghiên cứu.......................................................................................................10 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................11 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ...................................................................................................11 1.1.1 Lý luận về website................................................................................................11 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 1.1.1.1 Khái niệm website .............................................................................................11 1.1.1.2 Vai trò của website ............................................................................................15 1.1.1.3 Phân loại website ...............................................................................................17 1.1.1.4 Quy trình phát triển website ..............................................................................21 uê ́ 1.1.1.5 Các khía cạnh của website.................................................................................22 1.1.1.6 Các tiêu chuẩn đánh giá website .......................................................................23 tê ́H 1.1.2 Lý luận về nâng cao hiệu quả tương tác website..................................................25 1.1.2.1 Khái niệm Hiệu quả tương tác...........................................................................25 1.1.2.2 Khái niệm Hiệu quả tương tác website .............................................................26 1.1.2.3 Các công cụ và chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website ..................27 in h 1.1.2.4 Các phương pháp giúp tăng hiệu quả tương tác website...................................29 1.1.3 Bình luận về các mô hình nghiên cứu liên quan ..................................................31 ̣c K 1.1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................................32 1.1.3.2 Thang đo đề xuất ...............................................................................................33 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN ...............................................................................................34 ho 1.2.1 Bình luận về các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước ...............................34 1.2.2 Thực trạng sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Đ ại trên Thế giới ..................................................................................................................35 1.2.3 Thực trạng sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ở Việt Nam........................................................................................................................37 ̀ng CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH ươ MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData..................................................................38 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu............................................................................38 Tr 2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData........................38 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty .............................................................................................38 2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.................................................................38 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2016-2018 ....................44 2.1.2 Tổng quan về website giới thiệu bLab .................................................................46 2.1.2.1 Hệ thống nhân sự bLab......................................................................................46 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 2.1.2.2 Giới thiệu website giới thiệu bLab ....................................................................48 2.1.2.3 Khái quát tình hình hoạt động website giới thiệu bLab ....................................48 2.1.2.4 Phân tích hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab ................................51 2.2 Kết quả phân tích đánh giá về hiệu quả tương tác website giới thiệu bLab trong uê ́ hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData ...............54 2.2.1 Thông tin chung về khách hàng............................................................................54 tê ́H 2.2.1.1 Giới tính.............................................................................................................54 2.2.1.2 Độ tuổi ...............................................................................................................54 2.2.1.3 Nghề nghiệp.......................................................................................................55 2.2.1.4 Thu nhập ............................................................................................................56 in h 2.2.1.5 Nhóm đối tượng khảo sát ..................................................................................56 2.2.1.6 Tần suất truy cập ...............................................................................................57 ̣c K 2.2.1.7 Nguồn tiếp cận thông tin ...................................................................................57 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................................58 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) .............................................62 ho 2.2.4 Kiểm định One-Sample T Test...............................................................................65 2.2.5 Phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến đánh giá chung về hiệu quả tương tác Đ ại website giới thiệu bLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData ............69 2.2.5.1 Các giả thuyết trong mô hình ............................................................................70 2.2.5.2 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết...............................................................71 ̀ng 2.2.5.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố ...........................................................................................................................72 ươ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV Tr KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData ............................................................................75 3.1 Định hướng phát triển công ty.................................................................................75 3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData ......................................................................76 3.2.1 Nhóm giải pháp về yếu tố giao diện.....................................................................76 3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố tính năng.....................................................................77 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 3.2.3 Nhóm giải pháp về yếu tố tính bảo mật................................................................78 3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố tính hữu dụng .............................................................78 3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố nội dung......................................................................79 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................82 uê ́ 1 Kết luận.......................................................................................................................82 2 Hạn chế của đề tài và kiến nghị đối với những nghiên cứu tiếp theo ........................82 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................84 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC .....................................................................................................................86 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Tiếng Việt uê ́ Từ viết tắt Doanh nghiệp ĐH Đại học EFA Exploratory factor analysis KMO Kaiser-Meryer-Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences tê ́H DN Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân in h tích nhân tố ̣c K Phần mềm phân tích nhân tố TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Việt Nam Tr ươ ̀ng Đ ại ho VN SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo đề xuất............................................................................................33 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên giai đoạn 2016-2019 .....................................................42 uê ́ Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2016-2018.................45 tê ́H Bảng 2.3 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự (Tháng 11 năm 2019).............52 Bảng 2.4 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự bLab (Tháng 12 năm 2019) ...52 Bảng 2.5 Nhóm đối tượng khảo sát truy cập website giới thiệu bLab ..........................56 Bảng 2.6 Tần suất của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab ...........................57 h Bảng 2.7 Nguồn tiếp cận thông tin của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab ........57 in Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test ..............................................................59 ̣c K Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy của thang đo ................................................................63 Bảng 2.10 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Giao diện”.......65 Bảng 2.11 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Tính năng”....66 ho Bảng 2.12 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Bảo mật”.......66 Bảng 2.13 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Nội dung” .....67 Bảng 2.14 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Hữu dụng” ....68 Đ ại Bảng 2.15 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Đánh giá chung về hiệu quả tương tác”.....................................................................................................68 Bảng 2.16 Tóm tắt mô hình ...........................................................................................70 ̀ng Bảng 2.17 Kiểm định độ phù hợp của mô hình.............................................................71 Bảng 2.18 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến...........................................................72 Tr ươ Bảng 2.19 Kết quả phân tích hồi quy đa biến ...............................................................73 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng truy cập webiste giới thiệu bLab ...............................................................................................................................54 uê ́ Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng truy cập webiste giới tê ́H thiệu bLab ......................................................................................................................54 Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab ......................................................................................................................55 Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giới Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h thiệu bLab ......................................................................................................................56 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................4 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ..........................................................................32 uê ́ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty bData..............................................................39 tê ́H Hình 2.2 Mô hình quản lý chấm công ...........................................................................47 Hình 2.3 Trang chủ của website giới thiệu bLab ..........................................................49 Hình 2.4 Trang mô tả tính năng sản phẩm của website giới thiệu bLab.......................49 Hình 2.5 Trang mô tả thiết bị của website giới thiệu bLab ...........................................50 h Hình 2.6 Trang hỗ trợ của website giới thiệu bLab.......................................................51 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Hình 2.7 Kết quả hồi quy tương quan ...........................................................................74 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay cùng với sự phát triển của internet, việc liên hệ thư từ, trao đổi thông uê ́ tin, báo chí cũng không ngừng phát triển. Thay thế cho các phương thức hoạt động truyền thống lâu đời, việc ứng dụng hiệu quả của internet đến nhiều lĩnh vực trong đời tê ́H sống của con người đã cho thấy hiệu quả tối ưu của nó. Sự thay đổi này đã lấn sân vào nhiều lĩnh vực như kinh tế, văn hóa, tôn giáo, chính trị, giải trí. Mọi hoạt động trên internet này đều thông qua các website, các website như là sợi dây liên kết giữa cộng h đồng mạng lại với nhau, thông qua website mọi người có thể liên hệ, tìm kiếm trao đổi in thông tin, chia sẻ với nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả. Website được xem là chiến lược marketing trực tuyến mang lại hiệu quả cao bên cạnh các trang mạng xã ̣c K hội. Năm 2019, có 64 triệu người sử dụng internet, tăng 20% so với năm 2017, trước sự phát triển không ngừng của mạng internet và thương mại điện tử toàn cầu như hiện ho nay, xây dựng website cho công ty là một việc rất quan trọng. Hiện nay, website là công cụ hỗ trợ hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Bất kể là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực gì, quy mô ra sao, website luôn thể hiện là một Đ ại cánh tay đắc lực cho doanh nghiệp, nhất là trong hoạt động thực hiện chiến lược marketing online. Website đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho ̀ng mỗi doanh nghiệp, nó mang lại lợi thế không thể phủ nhận trong thế giới internet. Tạo thương hiệu riêng của doanh nghiệp trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ươ mọi lúc, mọi nơi tại mọi thời điểm. Có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao. Tạo cơ hội để bán sản phảm hàng hóa một Tr cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm được chi phí. Có được cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng. Đồng thời, tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch marketing. Và đơn giản là không có website thì doanh nghiệp đã mất đi một lượng khách hàng tiềm năng. Hiệu quả tương tác website tốt đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Giúp SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng gần xa một cách nhanh chóng thông qua internet. Quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh trên rất nhiều cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và bán hàng. uê ́ thị trường. Bên cạnh đó, khi hiệu quả tương tác website được đẩy mạnh thì sẽ hỗ trợ tê ́H Đối với Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData là một doanh nghiệp vẫn còn mới trên thị trường và sản phẩm phần mềm Hệ thống nhân sự - bLab cũng còn gặp nhiều sự cạnh tranh giữa các phần mêm hệ thống nhân sự ERP khác, thì việc tạo sự lan tỏa sự nhận biết sâu rộng đến với nhiều khách hàng hơn nữa là điều thiết yếu. in h Ngoài website chuyên biệt về giới thiệu công ty, thì bData còn có riêng một website dùng để giới thiệu bLab, sản phẩm mặc dù đã được một vài doanh nghiệp tin dùng, ̣c K nhưng độ bao phủ của sản phẩm còn hạn chế. Song, nắm bắt được sự quan trọng của website trong việc đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, đối tác mới, Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData đã cho đội ngũ chuyên môn kỹ thuật thiết kế ho và vận hành website giới thiệu bLab, đưa trang web đến gần với người dùng. Tuy nhiên, trang web này cũng là một website mới được triển khai nên khả năng tương tác Đ ại của website với người dùng còn gặp nhiều hạn chế. Do đó, vấn đề cấp thiết đặt ra là cần hiểu được khách hàng tiềm năng có những nhu cầu nào mà website cần phải cải thiện, cùng với đó website cần phải đảm bảo ̀ng những yếu tố như thế nào thì khách hàng đặt niềm tin vào website, tăng khả năng tương tác với website giúp website đạt được hiệu quả tương tác tốt, sau đó là sử dụng ươ sản phẩm, dịch vụ mà công ty muốn cung cấp. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG Tr PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData” để làm đề tài nghiên cứu. 2 Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và vấn đề thực tiễn về hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo + Mục tiêu 2: Tìm hiểu thực trạng tương tác của website + Mục tiêu 3: Phân tích đánh giá của khách hàng và nhân viên về hiệu quả tương tác của website + Mục tiêu 4: Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả tương tác của website uê ́ 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu tê ́H - Khách thể: khách hàng và nhân viên công ty đã từng sử dụng website giới thiệu bLab – hệ thống nhân sự bLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData - Đối tượng: hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab 3.2 Phạm vi nghiên cứu in h - Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế. - Về thời gian: ̣c K + Thu thập dữ liệu sơ cấp: ngày 01/10/2019 đến 22/12/ 2019 + Thu thập dữ liệu thứ cấp: trong 3 năm 2016-2018 4 Phương pháp nghiên cứu Tr ươ ̀ng Đ ại ho 4.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo uê ́ Thiết kế nghiên cứu Xác định vấn đề đề Thiết lập bảng hỏi in h Phỏng vấn thử tê ́H Nghiên cứu sơ bộ ̣c K Phỏng vấn chính thức ho Phân tích, xử lý số liệu Kết luận, báo cáo Đ ại Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính ̀ng Mục đích của phương pháp: giai đoạn hình thành các chỉ tiêu trong mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan ươ sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Đầu tiên, nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ở Tr đây là giám đốc công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, các anh chị chuyên môn về kỹ thuật cũng như các nhân viên khác trong công ty và những người đã từng sử dụng website giới thiệu bLab. Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu (n=5). Đối tượng phỏng vấn: 5 khách hàng doanh nghiệp đã sử dụng website giới thiệu bLab tại Công ty bData. Kết hợp với một số tiêu chí dựa theo các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả tương tác SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo của website, các yếu tố liên quan về giao diện của website, nội dung website, các tính năng cần có của một website. Từ đó phác thảo các chỉ tiêu cần có khi xây dựng bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu uê ́ chính thức. 4.3 Nghiên cứu định lượng tê ́H Mục đích của phương pháp: giai đoạn nghiên cứu chính thức, kiểm định mô hình nghiên cứu đã đề ra. Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu các khía cạnh của một website cần có, sự hữu dụng và các tính năng cần thiết phải có của in h website. Từ đó, giúp việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website được rõ ràng hơn, cụ thể hóa hơn. Để từ đó có được những định hướng cụ thể hơn cho tại công ty bData. ̣c K việc xây dựng phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab Về dữ liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu chính: ho 4.3.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp Những thông tin liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu như: Lịch sử hình thành và Đ ại phát triển của Công ty, sơ đồ tổ chức bộ máy, cơ cấu lao động, tình hình hoạt động của website, hoạt động kinh doanh của công ty,… và được thu thập chủ yếu từ nguồn thông tin của Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, từ internet và các tài ̀ng liệu liên quan. 4.3.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp ươ Thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn có sử dụng bảng hỏi (bảng hỏi cấu trúc) với số lượng người tham gia nhiều (mẫu được chọn) và thời gian trả lời bảng hỏi Tr nhanh. Trên cơ sở bảng hỏi mang tính khách quan, phương pháp điều tra ngẫu nhiên nhằm suy rộng cho tổng thể khách hàng đã từng sử dụng website giới thiệu bLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData. Thực hiện điều tra, phỏng vấn trực tiếp các khách hàng và nhân viên công ty bằng bảng hỏi. Bảng hỏi được thiết lập dựa trên khía cạnh của một website và tiêu chuẩn giúp tăng hiệu quả tương tác ảnh hưởng đến việc đánh giá chung hiệu quả SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo tương tác website của khách hàng. Dùng thang đo Likert với 5 mức độ từ 1 đến 5 tương ứng với ý kiến đánh giá cho các phát biểu (1: hoàn toàn không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, đến 5: hoàn toàn đồng ý). Ngoài ra, bảng hỏi còn thu thập các thông tin cá nhân nhằm phân loại đối tượng phỏng vấn như giới uê ́ tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập hiện tại, tần suất truy cập website và nguồn truy cập website. Nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo được sử dụng trong phiếu điều hành điều tra chính thức. 4.4 Cách xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu Kích cỡ mẫu được tham khảo theo 3 cách: h 4.4.1 Cách xác định cỡ mẫu tê ́H tra và kiểm tra các sai sót nếu có, tôi tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi trước khi tiến in Cách 1: Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng - Chu ̣c K Nguyễn Mộng Ngọc: số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát (trong phiếu điều tra chính thức là 24 biến). Ta có cỡ mẫu tối thiểu: n= m*5 = 24*5 = 120, trong đó: n là cỡ mẫu; m là số biến quan sát đưa vào bảng hỏi. ho Cách 2: Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình Thọ: số mẫu cần thiết để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện Đ ại sau: n ≥ 8m + 50. Trong đó: n là kích cỡ mẫu – m là số biến độc lập của mô hình. Từ đó ta có kích cỡ mẫu tối thiểu là n = 8*5 + 50 = 90. Cách 3: Xác định kích cỡ mẫu theo trung bình: ̀ng n= Trong đó: ươ n: kích cỡ mẫu Z²: là giá trị tương ứng của miền thống kê (1- δ)/2 tính từ trung tâm của miền Tr phân phối chuẩn. Trong kinh doanh, độ tin cậy thường được chọn là 95%. Lúc đó, Z=1,96 δ : là độ lệch chuẩn. δ = 0,285 e: là sai số mẫu. Sai số cho phép e = 0,05 Thay vào công thức, tính được cỡ mẫu tối thiểu là n = = =124,8 Suy ra n = 125 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo Như vậy, tôi sẽ lựa chọn cách tính mẫu có quy mô mẫu lớn nhất là 125 để mang tính đại diện cao nhất cho tổng thể. 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: Dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng là uê ́ những doanh nghiệp kinh doanh quán cà phê, nhà hàng, quán ăn, bệnh viện,… những doanh nghiệp đã từng sử dụng website giới thiệu bLab trên địa bàn thành phố Huế và tê ́H nhân viên mà công ty cung cấp, các đối tượng khảo sát được phân chia theo nhóm đối tượng điều tra. Mẫu nghiên cứu được lựa chọn có tỷ lệ các đối tượng theo tiêu chí này ứng với tỷ lệ của tổng thể. Cỡ mẫu 30 Khách hàng 200 Tổng cộng 230 ̣c K Nhân viên Số lượng (người) in danh sách h Số người theo Đối tượng điều tra Tỷ lệ (%) 25 20,00 100 80,00 125 100,00 ho Trong mỗi nhóm đối tượng điều tra, chọn ngẫu nhiên đơn giản một quan sát trong danh sách, rồi cách đều k quan sát lại chọn một quan sát vào mẫu ( k là tỷ lệ giữa Đ ại số quan sát của tổng thể với quy mô mẫu, tức k = 230/125 = 1,84. Suy ra k=2). 4.5 Cách thức điều tra và phương pháp phân tích, xử lý số liệu  Cách thức điều tra ̀ng Mẫu điều tra được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống như đã trình bày ở phần trước. ươ Việc phỏng vấn được tiến hành bằng cách tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách mà Công ty cung cấp và sự giúp đỡ của các Tr anh/chị quản lý ở Công ty.Với cỡ mẫu điều tra là 125 khách hàng, tôi tiến hành điều tra trong vòng 5 ngày, mỗi ngày điều tra 25 người, với bước nhảy k=2 như đã tính ở trên. Trường hợp khách hàng nào đúng bước nhảy k không đồng ý trả lời bảng hỏi hoặc một lý do khác khiến điều tra viên không thu thập được thông tin từ khách hàng đó thì điều tra viên chọn ngay khách hàng liền kề dựa theo danh sách khách hàng mà Công ty cung cấp sau đó để tiến hành phỏng vấn. SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo  Phân tích, xử lý số liệu Các số liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0. Đề tài sử dụng một số phương pháp phân tích số liệu sau: Thống kê mô tả (Frequencies) nhằm mô tả những thông tin chung của mẫu uê ́ nghiên cứu: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, đối tượng điều tra thuộc nhóm nhân viên hay khách hàng, tần xuất truy cập website và nguồn truy cập website. tê ́H Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến quan sát trong thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website phần mềm Hệ thống nhân sự - Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData. Đánh giá các thang đo nhiều chỉ báo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. in h Phương pháp này nhằm loại các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Theo Nunally & Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương quan ̣c K biến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác và bị loại ra khỏi thang đo. Hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao thì sự ho tương quan của các biến với các biến khác trong thang đo càng cao. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là Đ ại tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu ̀ng (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Kiểm định One Sample T-Test nhận định khách hàng về các tiêu chí đánh giá ươ chung hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab. Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tương quan để chỉ ra mô hình các nhân Tr tố tác động đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website phần mềm Hệ thống nhân sự - Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData. Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và loại đi các biến không đảm bảo độ tin cậy, các biến còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá nhằm mục đích thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo Các tham số thống kê trong phân tích nhân tố: KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không uê ́ thích hợp với các dữ liệu. Eigenvalue: đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi nhân tố. Những tê ́H nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mô hình còn những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn một biến gốc nên sẽ bị loại khỏi mô hình. Ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận xoay nhân tố (rotated in h component matrix). Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hoá bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố). Những hệ số tải nhân tố ̣c K (factoring loading) biểu diễn tương quan giữa các biến và các nhân tố. Hệ số này cho biết nhân tố và biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau. Trong nghiên cứu này sử dụng phương pháp trích nhân tố principal components nên hệ số tải nhân tố phải lớn ho hơn 0,5 thì mới đạt yêu cầu. Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-test đối với việc đánh giá Đ ại chung về hiệu quả tương tác website của khách hàng. Phân tích hồi quy bội: Sau khi rút trích được các nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá EFA, xem xét các mối tương quan tuyến tính giữa tất cả các biến bằng cách ̀ng xây dựng ma trận tương quan giữa tất cả các biến. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính bội như kiểm tra hệ số phóng đại phương sai ươ (Variance Inflation Factor – VIF). Nếu các giả định không bị vi phạm, mô hình hồi quy tuyến tình bội được xây dựng. Và hệ số R2 đã được điều chỉnh (Adjusted R Tr square) cho biết mô hình hồi quy được xây dựng phù hợp đến mức nào. Các hệ số hồi quy sẽ cho biết sự tác động mạnh yếu của từng nhóm biến độc lập đến biến phụ thuộc. Trong đề tài nghiên cứu này, phân tích hồi quy bội sẽ xác định được mức độ tác động của các nhân tố đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website. Cách mã hóa dữ liệu: Các thang đo được mã hóa theo đúng số thứ tự câu hỏi trong bảng hỏi, mã hóa thang đo likert 5 thứ bậc: 1 = “rất không đồng ý”, 2 = “không SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 9