Tài liệu Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần dệt may 29 3 đà nẵng.

B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG NG TH KIM NHUNG V N D NG TH I M CÂN B NG TRONG ÁNH GIÁ HI U QU HO T NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 À N NG LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH à N ng - Năm 2013 B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG NG TH KIM NHUNG V N D NG TH I M CÂN B NG TRONG ÁNH GIÁ HI U QU HO T NG T I CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 À N NG Chuyên ngành: K toán Mã s : 60.34.30 LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Ư NG NGUY N HƯNG à N ng - Năm 2013 L I CAM OAN Tôi cam oan ây là công trình nghiên c u c a riêng tôi Các s li u, k t qu nêu trong lu n văn là trung th c và chưa t ng ư c ai công b trong b t kỳ công trình nào khác Tác gi lu n văn ng Th Kim Nhung M CL C M U.................................................................................................1 1. Tính c p thi t c a tài ........................................................................ 1 2. M c tiêu nghiên c u ............................................................................. 2 3. i tư ng và ph m vi nghiên c u......................................................... 2 4. Phương pháp nghiên c u ...................................................................... 3 5. B c c c a lu n văn .............................................................................. 3 6. T ng quan tài li u nghiên c u............................................................... 3 CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LU N V TH 1.1. T NG QUAN V TH I M CÂN B NG .........9 I M CÂN B NG (Balanced scorecard, vi t t t BSC).............................................................................................9 1.1.1. Ngu n g c phát tri n....................................................................... 9 1.1.2. Khái ni m Th i m cân b ng ...................................................... 11 1.1.3. V trí c a Th i m cân b ng trong h th ng k toán qu n tr ..... 11 1.2. N I DUNG C A TH I M CÂN B NG .................................. 12 1.2.1. Khía c nh tài chính ( The Financial Perspective) ......................... 13 1.2.2. Khía c nh khách hàng (The Customer Perspective)..................... 14 1.2.3. Khía c nh các quy trình n i b (The Business Process Perspective) ..15 1.2.4. Khía c nh h c h i và phát tri n (The Learning and Growth Perspective) ............................................................................................. 15 1.3. VAI TRÒ C A TH I M CÂN B NG...................................... 17 1.3.1. Th i m cân b ng là m t h th ng o lư ng .............................. 17 1.3.2. Th i m cân b ng là h th ng qu n lý chi n lư c ...................... 18 1.3.3. Th i m cân b ng là công c trao 1.4. S C N THI T V N D NG TH i thông tin.......................... 22 I M CÂN B NG TRONG DOANH NGHI P ................................................................................. 22 1.5. CÁC Y U T CHÍNH TRONG H TH NG TH I M CÂN B NG .................................................................................................... 23 1.5.1. S m nh, t m nhìn và chi n lư c ................................................. 23 1.5.2. Các m c tiêu và thư c o c a các khía c nh trong Th i m cân b ng ......................................................................................................... 25 1.6. LIÊN K T CÁC THƯ C O TRONG TH I M CÂN B NG V I CHI N LƯ C T CH C............................................................. 38 1.6.1. M i quan h nhân qu ................................................................... 38 1.6.2. K t qu và các nhân t thúc y thành qu ho t ng.................. 39 1.6.3. M i liên k t v i nh ng m c tiêu tài chính.................................... 40 1.7. TIÊU CHÍ L A CH N CÔNG TY CÓ PHÙ H P KHAI VÀ V N D NG TH 1.8. NG D NG TH TRI N I M CÂN B NG ............................... 41 I M CÂN B NG......................................... 42 K T LU N CHƯƠNG 1 ...................................................................... 43 CHƯƠNG 2. TH C TR NG HO T CÔNG TY C 2.1. L CH S NG KINH DOANH T I PH N D T MAY 29/3 .............................................. 44 HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 ..................................................................................... 44 2.1.1. Gi i thi u v Công ty C Ph n D t May 29/3.............................. 44 2.1.2. Ngành ngh kinh doanh c a công ty............................................. 44 2.2. CƠ C U T CH C TOÀN CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 ........................................................................................................ 45 2.2.1. Tr s c a công ty: 60 M Nhu, Qu n Thanh Khê, TP à N ng 45 2.2.2. Cơ c u b máy t ch c c a Công ty c ph n D t may 29/3......... 45 2.2.3. Các chi nhánh và c a hàng, i lý ................................................ 46 2.3. C I M TÌNH HÌNH HO T NG S N XU T, KINH DOANH C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3....................... 47 2.3.1. c i m tài chính ........................................................................ 47 2.3.2. c i m khách hàng.................................................................... 47 2.3.3. c i m thi t b công ngh ......................................................... 48 2.4. S M NH, T M NHÌN, CHI N LƯ C VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 .......................... 48 2.4.1. S m nh ........................................................................................ 48 2.4.2. T m nhìn ....................................................................................... 49 2.4.3. Giá tr c t lõi ................................................................................. 49 2.4.4. Chi n lư c phát tri n dài h n công ty ........................................... 49 2.4.5. M c tiêu phát tri n công ty ........................................................... 50 2.5. TH C TR NG T NG KHÍA C NH HO T NG KINH DOANH C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3........................ 51 2.5.1. i v i khía c nh tài chính................................................................ 51 2.5.2. i v i khía c nh khách hàng ........................................................... 57 2.5.3. i v i khía c nh quy trình n i b .................................................... 62 2.5.4. i v i khía c nh h c h i và phát tri n............................................. 68 K T LU N CHƯƠNG 2 ...................................................................... 74 CHƯƠNG 3. XÂY D NG H TRONG O LƯ NG HI U QU T I CÔNG TY C 3.1. XÁC TH NG TH HO T I M CÂN B NG NG KINH DOANH PH N D T MAY 29/3 ...................................... 75 NH TÍNH C N THI T VÀ I U KI N TH C THI CHI N LƯ C ....................................................................................... 75 3.1.1. Xác nh tính c n thi t xây d ng Th i m cân b ng.............. 75 3.1.2. i u ki n th c thi chi n lư c........................................................ 76 3.2. XÂY D NG TH I M CÂN B NG T I CÔNG TY ............... 78 K T LU N CHƯƠNG 3................................................................... 100 K T LU N......................................................................................... 101 TÀI LI U THAM KH O ................................................................. 102 QUY T PH L C NH GIAO TÀI LU N VĂN (B n sao) DANH M C CÁC CH Ch vi t t t VI T T T Ti ng Anh Ti ng Vi t ABC Activity –based cost Chi phí d a trên cơ s ho t ABM Activity –based H th ng qu n tr d a trên cơ s management ho t BSC Balance Scorecard Th BET Break – even time Th i gian hòa v n CMP Cutting – Making-Packing C t - ch t o – óng gói CSR Corporate Social Trách nhi m xã h i c a doanh Responsibility nghi p - ih i H C ng ng i m cân b ng ng c ông EPS Earning Per Share Thu nh p trên v n m i c ông FOB Free on board Mua Lean Lean manufacturing S n xu t tinh g n MCE Manfacturing Cycle Hi u qu c a chu kỳ s n xu t t – bán o n Efectiveness ROCE Return On Capital H s thu nh p trên v n s d ng Employed ROI Return On Investment L i nhu n trên v n ROE Return On Equity L i nhu n trên v n ch s h u SWOT Strengths-Weaknesses Opportunities-Threats u tư i m m nh- i m y u-Cơ h iThách th c DANH M C CÁC B NG S hi u b ng 1.1. 1.2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Tên b ng Các chi n lư c và ch tiêu kinh doanh c a khía c nh tài chính Các m c tiêu c a quy trình n i b B ng k ho ch phát tri n s n xu t t năm 2010 – 2015 Các ch tiêu ho t ng s n xu t kinh doanh (năm 2011 – 2012) Các ch tiêu v thu nh p c ông (năm 2011 – 2012) Cơ c u chi phí ho t ng s n xu t kinh doanh 2011 – 2012 Trang 27 31 51 52 52 53 3.1. Th i m cân b ng cho khía c nh tài chính 81 3.2. Th i m cân b ng cho khía c nh khách hàng 84 Th i m cân b ng cho khía c nh quy trình ho t 3.3. ng n i b Th 3.4. i m cân b ng cho khía c nh h c h i và phát tri n 86 88 DANH M C CÁC HÌNH, BI U S hi u hình, bi u Tên hình, bi u , sơ Hình 1.1. Hình 1.2. Hình 1.3. Mô hình Th , SƠ , sơ i m cân b ng c a Robert S. Kaplan and David P. Norton Nh ng thách th c tri n khai và th c thi chi n lư c 13 19 i m cân b ng 23 Hình 1.4. Các ch tiêu chính y u o lư ng khách hàng 28 Hình 1.5. T p h p giá tr c a khía c nh khách hàng 29 Hình 1.6. Chu i quá trình kinh doanh 31 Hình 1.7. Hình 1.8. Bi u 2.1. Bi u 2.2. Sơ 3.1. o lư ng trong h th ng Th Trang Các ch tiêu o lư ng khía c nh h c h i và phát tri n Mô hình nhân – qu c a Th S lư ng lao i m cân b ng ng CBCNV năm 2010 – năm 2012 Thu nh p lao B n ng bình quân năm 2010 – 2012 chi n lư c 38 39 70 72 89 1 M 1. Tính c p thi t c a U tài V i xu th m c a h i nh p WTO hi n nay, môi trư ng kinh doanh i v i các doanh nghi p trên th gi i nói chung và các doanh nghi p Vi t nam nói riêng là m t sân chơi vô cùng h p d n nhưng không kém ph n c nh tranh gay g t. t n t i và phát tri n, òi h i m i b n thân c a doanh nghi p ph i t thân v n ng và v ch ra nh ng chi n lư c có t m nhìn xa và úng ưa doanh nghi p i úng hư ng và t ư c m c tiêu nh m kh ng n nh ư c vai trò và v trí c a doanh nghi p trên thương trư ng. t ư c m c tiêu trên thì hi n nay các doanh nghi p s d ng các ch tiêu tài chính o lư ng hi u qu ho t ng c a doanh ngh êp. ây là phương pháp truy n th ng, phương pháp này chưa th hi n tính cân b ng trong doanh nghi p, ch o ư c hi u qu ho t ng ã ph n ánh và t ư c trong m c tiêu ng n h n. Lúc này, phương pháp Th i m cân b ng s là m t công c h u ích giúp cho các nhà qu n tr c a doanh nghi p gi i quy t v n Th trên. i m cân b ng là m t công c giúp cho doanh nghi p chuy n t m nhìn và chi c lư c c a doanh nghi p thành nh ng m c tiêu c th , nh ng phép o và các ch tiêu rõ ràng b ng cách thi t l p m t h th ng o lư ng hi u qu trong qu n lý công vi c. H th ng này giúp nh hư ng hành vi c a toàn b các b ph n và cá nhân trong doanh nghi p và làm cơ s cho h th ng qu n lý và ánh giá công vi c. Nh ng phép o c a Th i m cân b ng ư c o lư ng thông qua b n khía c nh: khía c nh khách hàng, khía c nh tài chính, khía c nh quy trình n i b và khía c nh h c h i và phát tri n nh m o lư ng hi u qu ho t công ty, và là m t công c nh m m c ích s p x p các ho t ng c a ng kinh doanh 2 hư ng vào t m nhìn và chi n lư c c a doanh nghi p, c i thi n thông tin liên l c trong và ngoài doanh nghi p, giám sát ho t ng c a doanh nghi p d a trên các m c tiêu chi n lư c. Phương pháp này mang n cho các nhà qu n lý và các c p trong doanh nghi p có m t cái nhìn cân b ng hơn v toàn b ho t ng c a doanh nghi p. Qua s tìm hi u th c tr ng t i Công ty c ph n D t May 29/3, cùng v i các lý do trên, tác gi ã ch n ánh giá hi u qu ho t tài “V n d ng Th i m cân b ng trong ng t i Công ty C Ph n D t May 29/3 à N ng” làm lu n văn th c s kinh t . 2. M c tiêu nghiên c u 2.1. V m t lý lu n tài t ng h p nh ng v n cơ b n c n xác tác gi ti n hành i xây d ng h th ng Th nh và d a trên cơ s ó, i m cân b ng cho doanh nghi p. 2.2. V m t th c ti n tài nghiên c u v vi c v n d ng phương pháp Th h p v i Công ty C Ph n D t May 29/3 hi u qu ho t i m cân b ng phù à N ng, giúp cho công ty o lư ng ng kinh doanh m t cách cân b ng, hư ng t i b o m t ư c các m c tiêu chi n lư c, t o i u ki n cho công ty ng d ng lý thuy t vào th c ti n, th c thi chi n lư c i úng hư ng và t o nên thành công cho công ty. 3. i tư ng và ph m vi nghiên c u 3.1. i tư ng nghiên c u: Các ch tiêu tài chính và phi tài chính o lư ng hi u qu ho t ng kinh doanh c a Công ty c ph n D t May 29/3. 3.2. Ph m vi nghiên c u tài nghiên c u v s v n d ng Th ti n t i công ty, s gi i quy t các v n ho t i m cân b ng vào ho t ng th c khác nhau v m t o lư ng hi u qu ng, qu n lý chi n lư c cũng như trao i thông tin c a doanh nghi p. 3 Tuy nhiên trong khuôn kh c a lu n văn, ch d ng l i s v n d ng Th i m cân b ng là m t h th ng o lư ng trong t i Công ty c ph n D t May 29/3 c a công ty ánh giá hi u qu ho t ng à N ng, d a trên chi n lư c phát tri n n năm 2020. - Không gian nghiên c u: các phòng ban, xí nghi p và các c a hàng c a công ty. - Th i gian nghiên c u: t năm 2010 n năm 2012. 4. Phương pháp nghiên c u Trong quá trình nghiên c u, tác gi ã s d ng các k thu t nghiên c u c th như sau: quan sát, ph ng v n, so sánh, t ng h p, ánh giá thông qua mô hình SWOT, cùng v i công c h tr ph n m m Excel. 5. B c c c a lu n văn Ngoài ph n m u và k t lu n, lu n văn bao g m ba (03) chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v Th Chương 2: Th c tr ng ho t i m cân b ng ng kinh doanh t i Công ty c ph n D t May 29/3 Chương 3: Xây d ng h th ng Th qu ho t i m cân b ng trong o lư ng hi u ng t i Công ty C Ph n D t May 29/3 6. T ng quan tài li u nghiên c u Trong xu th th trư ng m c a hi n nay, kh năng ng bi n theo i u kiên c a th trư ng là vô cùng c n thi t doanh nghi p có th ti n xa. i v i các doanh nghi p thư ng th t b i do: - Không xác nh ư c các m c tiêu mà doanh nghi p mu n hư ng - Không thông qua các y u t c n thi t, vì các y u t này nh m xác n nh ư c m t chi n lư c rõ ràng, m t ngu n nhân l c th c s , có ngu n l c c ng v i kh năng t ch c c a doanh nghi p sao cho v a thúc ng và không làm h n ch sáng ki n c a nhân viên. y hi u qu ho t 4 V y, làm th nào v nên con ư ng thành công cho doanh nghi p?. ây là m t câu h i mà b t kì nhà qu n tr nào cũng quan tâm và trăn tr . Vì v y, thành công công ty c n ph i xác nh rõ các v n sau: - M c ích c a doanh nghi p là gì? - Làm th nào t ư c m c tiêu ó? - Chi n lư c c a doanh nghi p có hi u qu không? - Trong chi n lư c có ch ra nhi m v c a công ty s làm gì và không làm gì? và li u chi n lư c ó t o ra l i nhu n l n và t c tăng trư ng nhanh chóng hay chưa? - Doanh nghi p có năng l c phù h p chưa? ã có ngu n v n Xu t phát t quan i m trên, phương pháp Th l n chưa? i m cân b ng c a hai tác gi Robert S. Kaplan and David P. Norton ư c ra i nh m san l p s thi u h t mà phương pháp truy n th ng chưa th hi n, nh m mang l i nhi u l i ích cho doanh nghi p mà chưa có phương pháp nào Th t ư c i m cân b ng là m t t p h p thư c o hi u su t ánh giá k t qu hoàn thành công vi c b t t chi n lư c c a t ch c, th hi n thông qua m t h th ng Th M i Th i m ư c phân t ng t i t ng c p i m cân b ng g m b n khía c nh và trong m i khía c nh l i bao g m nhi u thư c o hi u su t. Th giá , truy n nhân viên Th và cá nhân i m cân b ng v a là công c ánh t k t qu và v a là công c d n d t hi u su t, thu hút n l c t n ban qu n tr th c thi thành công chi n lư c i m cân b ng là m t phương pháp (3 trong 1): - Là m t h th ng o lư ng hi u su t - Là m t công c truy n thông hi u qu - Là m t phương pháp qu n lý chi n lư c Phương pháp này giúp cho doanh nghi p: - Thi t l p ư c m t h th ng th i m v i các m c tiêu, ch tiêu ph n u 5 m i b ph n, m i ngư i nh t quán và cân b ng v i chi n lư c chung c a t ch c - Nh m di n c p t chi n lư c m t cách d hi u, ng n ng n n t t c các , tăng cư ng hi u qu h th ng, giao ti p c bên trong và bên ngoài c a t ch c. T ó, tăng cư ng chia s thông tin và ph i h p v i hành ư c m c tiêu b i vì phương pháp này, có tính thuy t cao, thúc ng t y tinh th n h p tác. Nh n th y ư c t m quan tr ng c a phương pháp Th i m cân b ng là s c n thi t trong vi c th c thi chi n lư c c a doanh nghi p Hi n nay có nhi u lư ng Th i m cân b ng trong các doanh nghi p. Trong ó tác gi kh o, tìm hi u các Th tài nghiên c u v vi c xây d ng h th ng o ã tham tài nghiên c u trong cùng lĩnh v c xây d ng h th ng i m cân b ng trong các doanh nghi p. C th : - Lu n văn ”Xây d ng h th ng o lư ng Th i m cân b ng t i T ng công ty d t may Hòa Th ” c a tác gi Tr nh Th Ng c Lê; Lu n văn th c sĩ kinh t , chuyên ngành qu n tr kinh doanh c a dư i s hư ng d n c a TS. Tr n ih c à N ng năm 2010, ình Khôi Nguyên. Lu n văn này nghiên c u v các ch tiêu o lư ng các ho t ng tài chính và phi tài chính c a T ng công ty D t May Hòa Th . T ng công ty D t May Hòa Th (Hoa Tho Corporation) là ơn v chuyên v lĩnh v c ho t ng như u tư, s n xu t, gia công, mua bán, xu t nh p kh u như v i, s i, ch khâu, qu n áo may s n… Lu n văn ã s d ng phương pháp duy v t bi n ch ng ánh giá nh ng b t c p c a h th ng o lư ng hi n t i và ưa ra cách th c o lư ng t ng quát hơn qua Th i m cân b ng. quá trình câu h i i u tra,… tri n khai, vi c thu nh p s li u cho làm rõ v n nghiên c u trong tài thông qua quan sát th c ti n. Lu n văn này ã trình bày rõ v cơ s lý lu n v Th i m cân b ng, i 6 sâu vào vi c phân tích và ánh giá t ng vi n c nh: vi n c nh tài chính, vi n c nh khách hàng, vi n c nh quy trình n i b và vi n c nh ào t o và phát tri n. và t ó, qua th c tr ng tìm hi u t i T ng công ty D t May Hòa Th , lu n văn ti n hành i xác nh các m c tiêu và thi t l p các thư c o sao cho phù h p chi n lư c c a T ng công ty cho vi c xây d ng Th ra, và xác nh ư c tính c n thi t i m cân b ng cho ơn v theo quy trình c th - Lu n văn “ ng d ng h th ng Th i m cân b ng trong tri n khai th c thi chi n lư c t i Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh à N ng” c a tác gi Nguy n Qu c Vi t, lu n văn th c s kinh t c a h c i à N ng năm 2011, chuyên ngành Qu n tr kinh doanh, dư i s hư ng d n c a TS. Nguy n Hi p. Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh (Agribank à N ng) chuyên v ho t nhân, cho vay doanh nghi p, à N ng ng trong lĩnh v c như cho vay cá u tư và nh n g i ti t ki m… Lu n văn này ã ti n hành nghiên c u t ng quan v m t lý thuy t như vai trò, ý nghĩa, c u trúc c a Th i m cân b ng, các bư c th c thi chi n lư c và các rào c n th c thi chi n lư c … th ng Th t o ti n i m cân b ng cho Agribank cho vi c phát tri n m t h à N ng. Lu n văn ã s d ng phương pháp th ng kê, phân tích và phương pháp ph ng v n tr c ti p làm phương pháp nghiên c u cho này là th ng Th t o ra ti n tài này và m c tiêu nghiên c u c a lu n văn v ng ch c cho vi c ng d ng và phát tri n m t h i m cân b ng cho Agribank à N ng ánh giá k t qu vi c th c thi chi n lư c c a ngân hàng . Lu n văn ã t ra và gi i quy t các v n ã trình bày lý lu n cơ b n v phương pháp Th cơ b n sau: m t là, lu n văn i m cân b ng, ng th i làm rõ nh ng lý lu n này; hai là, lu n văn i sâu nghiên c u tình hình ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng trong lĩnh v c cho vay cá nhân, cho vay doanh 7 nghi p, u tư và nh n g i ti t ki m…t i Agribank à N ng; Ba là, lu n văn ưa ra các cơ s ti n hành xây d ng Th th c thi chi n lư c Agribank à N ng và - Lu n văn “V n d ng Th i m cân b ng ph c v tri n khai ưa ra các ki n ngh i m cân b ng trong th c thi chi n lư c t i Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p Fast” c a tác gi Cao H i, lu n văn th c s kinh t c a ih c ình à N ng năm 2011, chuyên ngành Qu n tr kinh doanh, dư i s hư ng d n c a GS. TS. Trương Bá Thanh i tư ng nghiên c u c a lu n văn là t ng quan v Th (vai trò, ý nghĩa, c u trúc c a Th i m cân b ng i m cân b ng, các bư c th c thi chi n lư c và các rào c n khi th c thi Th i m cân b ng…) v n d ng Th cân b ng trong th c thi chi n lư c, xây d ng Th i m cân b ng i m th c thi chi n lư c c a Fast. Lu n văn ã s d ng các phương pháp nghiên c u sau: phương pháp th ng kê và phân tích và phương pháp ph ng v n tr c ti p và t ó, lu n văn ã xác nh ư c m c tiêu nghiên c u, ó là xây d ng Th i m cân b ng ng d ng trong công tác th c thi chi n lư c c a Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p Fast. ng th i xây d ng tài như m t tài li u cho các doanh nghi p ph n m m và các doanh nghi p khác tham kh o , nghiên c u ng d ng Nhìn chung h u h t các lu n văn nghiên c u v vi c xây d ng Th cân b ng trong các doanh nghi p, u xác nh v n các m c tiêu chi n lư c và thi t l p các ch tiêu c i m tr ng tâm, và ưa ra th , nh m liên k t chúng v i chi n lư c theo mô hình nhân qu . Các phương pháp nghiên c u trong các lu n văn trư c ây u s d ng các phương pháp: phương pháp duy v t bi n ch ng, duy v t l ch s , ng th i k t h p m t s phương pháp khác như phân tích, t ng h p, gi i thích… M c dù phương pháp Th phân tích i m cân b ng là m t tài cũ, nhưng ít công trình nghiên c u do tính m i m c a phương pháp này và theo th ng kê hi n 8 nay, s lư ng doanh nghi p Vi t Nam v n d ng phương pháp Th b ng o lư ng hi u qu ho t t c ch n tài “ V n d ng Th i m cân ng kinh doanh chưa cao. Nên tác gi ti p i m cân b ng trong ng t i Công ty c ph n D t May 29/3 à N ng” ánh giá hi u qu ho t phân tích, thi t l p các ch tiêu cho t ng khía c nh phù h p v i chi n lư c, giúp cho công ty o lư ng ho t ng kinh doanh c a công ty m t cách có hi u qu hơn. 9 CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ LU N V TH 1.1. T NG QUAN V TH I M CÂN B NG I M CÂN B NG (Balanced scorecard, vi t t t BSC) 1.1.1. Ngu n g c phát tri n Th i m cân b ng là m t h th ng qu n lý ư c Robert Kaplan, trư ng kinh doanh Harvard và David Norton, sáng l p viên c a Công ty tư v n công ngh thông tin kh i xư ng vào nh ng năm Th i m cân b ng ư c c p n u c a th p niên 1990. u tiên trong m t m c nhan “The Balanced Scorecard- Measures that Drive Performance” (Th i m cân b ng- bi n pháp i u khi n s th c hi n) trong Harvard Business Review năm 1992 và sau ó là cu n sách “ The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” ( Th i m cân b ng i m: chuy n chi n lư c thành hành ng), xu t b n năm 1996. H th ng qu n lý này ã ư c áp d ng cho nhi u t ch c và nhi u ngành ngh và t ư c nhi u thành công to l n như Dupnont, IBM….Trong các tài li u này, tác gi có ưa ra m t phương châm “ B n ch gì b n t ư c” và c h th ng Th o lư ng ư c nh ng i m cân b ng ư c xây d ng trên ti n này. Các doanh nghi p thư ng o lư ng hi u qu b ng các ch s tài chính, nhưng các ch s ó là chưa . Chúng ta nh n th y r ng không ph i t t c các quy trình kinh doanh ho c t t c các ho t ng u tác ng tr c ti p n l i nhu n ròng c a doanh nghi p cũng như các phương pháp o lư ng tài chính khác như l i nhu n trên v n u tư (ROI) ho c thu nh p trên v n c phi u (EPS). Ví d : n u như doanh nghi p chúng ta có th t m c tiêu gi m 5% chi phí ho t ng, t ra ch tiêu gi i h n nh ng cu c g i h tr khác hàng t i a 10 là 5 phút – vi c này làm tăng hi u qu và tr c ti p gi m chi phí. Tuy nhiên, k t qu có th làm gi m s hài lòng c a khách hàng và s d n hàng, s t gi m doanh thu và nhi u v n tiêu liên h m t thi t v i nhau, nh m phí ho t Th khác. n m t khách i u này có nghĩa là các ch t ư c m c tiêu v vi c c t gi m chi ng cho b ph n này thì có th tr thành nguy cơ cho b ph n khác. i m cân b ng ra i nh m o lư ng ho t ng c a m t t ch c, m t b ph n thông qua m t h cân b ng b n (04) khía c nh, ó là khía c nh tài chính, khía c nh khách hàng,khía c nh quy trình n i b và khía c nh h c h i và phát tri n. Nh ng ánh giá này bao g m c nh ng ánh giá tài chính truy n th ng c a s qu n lý trong quá kh , nhưng chúng cũng cung c p nh ng chi n lư c ánh giá trong ho t i v i môi trư ng ho t nghi p thay thay ng trong tương lai. ng kinh t ã thay i như hi n nay t công i sang môi trư ng d a trên công ngh thông tin, kéo theo s i t tài s n h u hình sang tài s n vô hình. Nên nh ng phương pháp truy n th ng không còn m nh ki m soát, ánh giá trách nhi m c a các b ph n trong doanh nghi p. Chính vì v y, Th ưa cái nhìn cân i m cân b ng ư c thi t k i v t t c các nhân t trong m t doanh nghi p. B ng vi c nh n d ng nh ng y u t ch ch t góp ph n vào s thành công c a doanh nghi p, Th nh ng v n i m cân b ng gi i h n vi c o lư ng trong ph m vi th c s c t lõi. V y v n gì là c t lõi trong doanh nghi p; b ph n nào? nhóm khách hàng nào? s n ph m nào? th trư ng nào?…. Vi c ánh giá này, bao g m c phương pháp o lư ng tài chính và phương pháp o lư ng phi tài chính u ph i ư c xác luôn c nh ng ho t ng phi tài chính ít nh hư ng tr c ti p c a doanh nghi p. V y Th liên k t các ch tiêu v i nhau. nh, th m chí có th ph i xác nh n l i nhu n i m cân b ng g m nh ng n i dung gì mà có th