Tài liệu Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. LẠI TIẾN DĨNH Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 23 tháng 11 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: 1. PGS. TS. NGUYỄN PHÚ TỤ 2. GS. TS. VÕ THANH THU 3. TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG 4. TS. NGUYỄN HẢI QUANG 5. TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đƣợc chỉnh sửa. Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 30 tháng 6 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lê Minh Tƣ Ngày, tháng, năm sinh: 05/05/1982 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: Quảng Bình MSHV: 1184011219 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ứng Dụng Thƣơng Mại Điện Tử Của Các Doanh Nghiệp Việt Nam Thực Trạng Và Giải Pháp II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu về tổng quan và thực trạng trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua từ đó đề xuất các nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 21 tháng 6 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2013 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. Lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS. Lại Tiến Dĩnh KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Lê Minh Tƣ là học viên cao học lớp Quản trị Kinh doanh tại trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Lê Minh Tƣ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Lại Tiến Dĩnh đã hƣớng dẫn tận tình trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè và các bạn học viên tại lớp cao học Quản trị Kinh doanh 11SQT11 và 11SQT12 Trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã đã hợp tác trong việc khảo sát ý kiến cho phần thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu và luôn động viên, chia sẻ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. Trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu của mình, mặc dù đã nỗ lực, trao đổi, cố tiếp thu hết ý kiến đóng góp của Thầy hƣớng dẫn, bạn bè và tham khảo nhiều tài liệu hƣớng dẫn song không tránh khỏi thiếu sót trong nội dung nghiên cứu của mình. Rất mong nhận thông tin phản hồi đóng góp xây dựng từ quý Thầy Cô, bạn đọc gần xa. Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 30 tháng 6 năm 2013 Học Viên Lê Minh Tƣ iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam thực trạng và giải pháp” đƣợc thực hiện trong bối cảnh nền thƣơng mại điện tử thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang trên đà phát triển mạnh mẻ với tốc độ chóng mặt. Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thƣơng mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã bƣớc đầu nhận thức đƣợc ích lợi to lớn và tầm quan trọng của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng nhƣ các điều kiện về cơ sở hạ tầng, tình trạng pháp lý, trang thiết bị lẫn con ngƣời việc ứng dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể nói mới ở mức độ tiền thƣơng mại điện tử. Để góp phần nâng cao chất lƣợng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề chính nhƣ sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tổng quan về tình hình thƣơng mại điện tử bao gồm các thuật ngữ, định nghĩa, lịch sử ra đời, các phƣơng thức hoạt động lẫn tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử trên thế giới. Thứ hai, thông qua phân tích các dữ liệu thứ cấp, các dữ liệu điều tra từ khách hàng, doanh nghiệp từ đó đánh giá thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam. Đồng thời cũng phân tích nhận định các yếu tố tác động tích cực lẫn tiêu cực đến quyết định tham gia thƣơng mại điện tử của khách hàng và doanh nghiệp Việt Nam. Thứ ba, từ thực trạng và kết quả phân tích, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong đó bao gồm: Về phía chính phủ: cần hỗ trợ về cơ sở hạ tầng, tối đa hoá và phổ biến các lợi ích kinh tế - xã hội của thƣơng mại điện tử. Tạo môi trƣờng tin cậy và an toàn cho các giao dịch. Phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và viễn iv thông, đầu tƣ nghiên cứu ứng dụng thƣơng mại điện tử, tạo ra một môi trƣờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử. Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào thƣơng mại điện tử. Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động của thƣơng mại điện tử. Xây dựng website của doanh nghiệp và tiến tới tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử. v ABSTRACT Research topic: “E-commerce application of the Vietnamese enterprises situations and solutions” is implemented in context of the e-commerce in the world particularly and Vietnam generally is on the powerful development with the vertiginous speed. In the trend of the e-commerce’s robust development in the world, all the Vietnamese enterprises have also made a first step to comprehend enormous benefits and the importance of the e-commerce application. However, there are still a lot of limitations in the awareness of the businesses themselves as well as the conditions of infrastructure, legal status, equipments and people applying e-commerce within the enterprises in Vietnam could mention the level of the e-commerce’s wage. To contribute in improving the quality of e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises in times to come. The topics focus on researching these following issues: • First of all, the topic researches generally about the e-commerce’s situation including terminologies, definitions, life history, modes of operation and the circumstances of e-commerce’s application in the world. • Second of all, through analyzing secondary data, information investigated from the clients, enterprises therefrom assess the situation in applying e-commerce of the Vietnamese enterprises. Contemporary also analyze and identify factors that impact positively plus negatively to the decision of joining e-commerce of the costumers and the Vietnamese businesses. • Third of all, from the situation and analyzed results, the author proposes groups of solutions to improve the e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises including: a. Toward Government: Need support in infrastructure, exploit and diffuse socio- economic benefits of e-commerce. Create a trustful environment and secure for the transactions. Further develop the infrastructure, information technology and telecommunications, invest researching e-commerce, create a macro environment, improvable in developing e-commerce. vi b. Toward enterprise: Prepare human resources, review business progress accordingly with the modes of operation of e-commerce. Build websites of the enterprises and forward participate in e-commerce transactions. vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................ iii ABSTRACT................................................................................................................v MỤC LỤC ............................................................................................................... vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... xii DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ .................................................................. xiv PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Đặt vấn đề ...............................................................................................................1 2. Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................................2 a. Giúp doanh nghiệp nắm đƣợc thông tin phong phú ...............................................2 b. Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn khi mua hàng ..........................2 c. Giảm chi phí sản xuất ............................................................................................2 d. Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị ..........................................................................3 e. Giảm chi phí giao dịch ..........................................................................................3 f. Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác ...............................................................4 g. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá ......................................................4 3. Mục tiêu của đề tài .................................................................................................5 4. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................5 5. Nội dung nghiên cứu ..............................................................................................5 6. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................6 viii 6.1 Phƣơng pháp luận ...............................................................................................6 6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu ....................................................................................6 7. Bố cục của luận văn ...............................................................................................7 CHƢƠNG 1................................................................................................................8 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .........................................................8 1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử .........................................................................8 1.2 Sự ra đời của thƣơng mại điện tử ..................................................................10 1.3 Các phƣơng thức hoạt động của thƣơng mại điện tử ...................................11 1.3.1 Các phƣơng tiện kỹ thuật sử dụng trong thƣơng mại điện tử ......................11 1.3.1.1 Điện thoại ............................................................................................11 1.3.1.2 Máy Fax ..............................................................................................11 1.3.1.3 Truyền hình .........................................................................................12 1.3.1.4 Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử .....................................................12 1.3.1.5 Intranet và Extranet .............................................................................12 1.3.1.6 Internet và Web ...................................................................................13 1.3.2 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thƣơng mại điện tử ..........................14 1.3.2.1 Thƣ điện tử (e-mail) ............................................................................14 1.3.2.2 Thanh toán điện tử (electronic payment) .............................................14 1.3.2.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) ..............15 1.3.2.4 Giao gửi số hoá các dung liệu (Digital delivery of content) .................16 1.3.2.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods) ............................16 1.3.3 Các loại giao tiếp trong thƣơng mại điện tử ...............................................17 1.3.4. Các giao dịch thƣơng mại điện tử..............................................................17 1.3.4.1 Căn cứ theo đối tƣợng giao dịch ..........................................................17 1.3.4.2 Căn cứ theo nội dung giao dịch ...........................................................19 1.4 Tổng quan tình hình thƣơng mại điện tử thế giới ........................................20 CHƢƠNG 2 ..............................................................................................................24 ix THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ..............................................................................................24 2.1 Tổng quan về thƣơng mại điện tử ở việt nam ...............................................24 2.1.1 Nhận thức về thƣơng mại điện tử ...............................................................25 2.1.2 Hạ tầng cơ sở pháp lý cho thƣơng mại điện tử ...........................................27 2.1.3 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và viễn thông .......................................31 2.1.4 Thanh toán điện tử .....................................................................................32 2.1.5 Bảo mật thông tin.......................................................................................34 2.1.6 Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ........................................................................35 2.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam ...............................................................................................................................36 2.2.1 Thực trạng chung .......................................................................................36 2.2.2 Hình thức áp dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp .......................36 2.2.3 Kết quả ứng dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp.........................39 2.2.4 Một số hạn chế trong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp ...........................................................................................................................39 2.3 Kết quả nghiên cứu khảo sát thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp ..................................................................................................42 2.3.1 Khái quát chung về tình hình nghiên cứu ............................................42 2.3.2 Mức độ sẵn sàng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp 44 2.3.2.1 Mức độ sử dụng máy tính có kết nối mạng trong doanh nghiệp .44 2.3.2.2 Bảo đảm an toàn thông tin ..............................................................45 2.3.2.3 Bố trí và đào tạo nhân lực cho TMĐT ...........................................46 2.3.3 Mức độ đáp ứng cho giao dịch thƣơng mại điện tử ............................47 2.3.3.1 Xây dựng và vận hành website TMĐT .........................................47 2.3.3.2.Tham gia sàn giao dịch TMĐT ......................................................49 2.3.3.3 Nhận đơn đặt hàng và đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử ............50 x 2.4 Kết quả nghiên cứu thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng ...............................................................................................................50 2.4.1 Thực trạng chung .......................................................................................50 2.4.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng thông qua số liệu khảo sát ........................................................................................................52 2.4.2.1 Tình hình truy cập và sử dụng Internet ................................................52 2.4.2.2 Tình hình tham gia thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng ...............54 2.5 Đúc kết những thuận lợi và khó khăn đối với doanh nghiệp Việt Nam trong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử.......................................................................56 2.5.1 Thuận lợi....................................................................................................56 2.5.2 Khó khăn ...................................................................................................59 CHƢƠNG 3 ..............................................................................................................62 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ...............................................................................62 3.1 Hƣớng phát triến thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp việt nam ..........62 3.1.1 Triển vọng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp ở Việt Nam 62 3.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử tại Việt Nam ............................63 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam ............................63 3.1.2.2 Phƣơng hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp Việt Nam ................................................................................................................65 3.1.2.3 Mô hình đề xuất ..................................................................................66 3.2 Giải pháp ứng dụng thƣơng mại điện tử cho các doanh nghiệp Việt Nam .69 3.2.1 Về phía Chính phủ .....................................................................................69 3.2.1.1 Hỗ trợ về cơ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến các lợi ích kinh tế - xã hội ........................................................................................................................69 3.2.1.2 Tạo môi trƣờng tin cậy và an toàn cho các giao dịch ...........................69 3.2.1.3 Phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông ...70 3.2.1.4 Đầu tƣ nghiên cứu và ứng dụng thƣơng mại điện tử ............................71 xi 3.2.1.5 Tạo ra một môi trƣờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử.....................................................................................................................71 3.2.2 Về phía các doanh nghiệp ..........................................................................73 3.2.2.1 Nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào thƣơng mại điện tử .....73 3.2.2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực.....................................................................74 3.2.2.3 Xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động của thƣơng mại điện tử ...........................................................................74 3.2.2.4 Xây dựng website của doanh nghiệp ...................................................74 3.2.2.5 Tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử .........................................76 3.2.2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lƣợc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu ........................................................................................................................76 3.3 Kiến nghị .........................................................................................................77 3.3.1 Doanh nghiệp.............................................................................................77 3.3.2 Cấp quản lý chính phủ ...............................................................................77 3.3.3 Ngƣời tiêu dùng ........................................................................................77 3.3.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu ........................................................................77 KẾT LUẬN ..............................................................................................................79 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................81 PHỤ LỤC xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT POS : Điểm giao dịch bán hàng TMĐT : Thƣơng mại điện tử ATM : Máy rút tiền tự động LAN : Mạng nội bộ TCP : Giao thức điều khiển truyền thống IP : Giao thức Internet WAN : Mạng miền rộng E – MAIL : Thƣ điện tử EDI : Trao đổi dữ liệu điện tử B2B : Giao dịch giữa các doanh nghiệp B2C : Giao dịch giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng B2G : Giao dịch giữa doanh nghiệp và chính phủ C2G : Giao dịch giữa ngƣời dùng và chính phủ G2G : Giao dịch giữa chính phủ với chính phủ ADSL : Đƣờng truyền số hóa không đồng bộ ASEAN : Hiệp hội các nƣớc Đông Nam Á APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng CNTT : Công nghệ thông tin WAP : Giao thức ứng dụng không dây WEB : World Wide Web E – ASEAN : Điện tử ASEAN ICT : Công nghệ thông tin truyền thông xiii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá hiệu quả sử dụng TMĐT của ngƣời dùng 51 Bảng 2.2: Đánh giá hiệu quả mua sắm trực tuyến 52 Bảng 2.3: Tỷ lệ ngƣời dùng Internet tham gia mua sắm theo các nguồn khác nhau 52 Bảng 2.4: Mục đích truy cập Internet của ngƣời dùng 53 Bảng 2.5: Lý do mua sắm trực tuyến 54 xiv DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet các vùng trên thế giới 22 Hình 2.1: Thị phần các nhà cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam 31 Hình 2.2: Lƣợng khách hàng sử dụng Internet banking của một số ngân hàng 33 Hình 2.3: Mua hàng qua mạng 38 Hình 2.4: Các hình thức giao dịch trong TMĐT 39 Hình 2.5: Mô hình hoạt động của website TMĐT 41 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ ngƣời đại diện doanh nghiệp tham gia khảo sát 43 Biểu đồ 2.2: Các loại hình doanh nghiệp tham gia khảo sát 43 Biểu đồ 2.3: Lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp khảo sát 44 Biểu đồ 2.4: Hình thức kết nối Internet của các doanh nghiệp khảo sát 45 Biểu đồ 2.5: Tình hình sử dụng e-mail cho kinh doanh của doanh nghiệp qua các năm 45 Biểu đồ 2.6: Các biện pháp bảo đảm thông tin của doanh nghiệp 46 Biểu đồ 2.7: Hình thức đào tạo nhân lực cho TMĐT 46 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ các cấp độ trang web của doanh nghiệp 48 Biểu đồ 2.9: Mức độ tham gia sàn giao dịch TMĐT 49 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ các sàn giao dịch TMĐT đƣợc biết đến nhiều nhất 50 Biểu đồ 2.11: Các phƣơng tiện truy cập Internet của ngƣời dùng Biểu đồ 2.12: Các hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến 55 Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ sử dụng các dịch vụ Internet banking của ngƣời dùng 55 xv PHẦN MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Ngày nay, với sự phát triễn bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet, các hoạt động gắn liền với internet đang ngày càng phong phú và đa dạng cả về mặt nội dung lẫn hình thức. Internet đang dần chiếm lĩnh trên mọi lĩnh vực của cuộc sống từ kinh tế, chính trị đến thể thao, văn hóa, xã hội của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Chính điều này đã tạo bƣớc ngoặt to lớn cho sự phát triển kinh tế toàn cầu và thƣơng mại điện tử ra đời nhƣ là một điều tất yếu. Thƣơng mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trƣờng thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn. Với thƣơng mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đƣa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tƣợng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phƣơng pháp truyền thống. Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thƣơng mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bộ phận chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số các doanh nghiệp Việt Nam, cũng đã bƣớc đầu nhận thức đƣợc ích lợi to lớ và tầm quan trọng của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng nhƣ các điều kiện cơ sở hạ tầng, việc ứng dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể nói mới ở mức độ tiền thƣơng mại điện tử. Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay nhằm tiếp cận nhiều hơn nữa với thƣơng mại điện tử để có thể khai thác tối đa lợi ích mà phƣơng thức kinh doanh này đem lại. Đây cũng là lý do để tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam – thực trạng và giải pháp” làm đề tài nghiên cứu của mình.