Tài liệu Tiểu luận dự án trung tâm kỹ năng azno5

lOMoARcPSD|16911414 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN NHÓM MÔN HỌC: THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ DỰ ÁN: TRUNG TÂM KỸ NĂNG AZNO5 Giảng viên hướng dẫn : Đào Lê Kiều Oanh Lớp : D04 Thực hiện : Nhóm 5 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Tên Công việc MSSV 1 Bùi Bảo Trăm 030335190287 Làm phần 2.1 và 2.4 2 Đồng Sỹ Anh Hoàng 030335190072 Làm phần 2.5 3 Nguyễn Trung Hiếu 030335190068 Làm phần 2.2 4 Trịnh Minh Hoàng 030335190074 Soạn PowerPoint 5 Vũ Quang Huy 030335190080 Soạn Word 6 Nguyễn Văn Hưởng 030335190089 Làm phần 2.3 và 2.6 7 Lê Nguyễn Trà My 030335190146 Làm lời mở đầu và chương 1 8 Nguyễn Thị Thu Hà 030335190048 Làm chương 3 2 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN. 2 MỤC LỤC. 3 DANH MỤC BẢNG. 5 LỜI MỞ ĐẦU. 6 CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU DỰ ÁN. 7 1.1. Lý do thực hiện dự án. 7 1.2. Mục tiêu thực hiện dự án. 8 CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH CÁC KHÍA CẠNH LIÊN QUAN ĐẾN DỰ ÁN ĐẦU TƯ. 9 2.1. Những yếu tố liên quan đến môi trường đầu tư của dự án. 9 2.1.1. Cơ sở pháp lý liên quan đến mở doanh nghiệp đào tạo kỹ năng mềm. 2.1.3. Văn hóa. 11 2.1.4. Xã hội. 12 2.1.5. Tự nhiên. 12 2.2. Phân tích thị trường. 9 13 2.2.1. Phân tích thị trường tổng thể. 13 2.2.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu. 13 2.2.3. Xác định sản phẩm (dịch vụ) của dự án. 14 2.2.4. Dự báo cung cầu thị trường sản phẩm dịch vụ của dự án trong tương lai. 14 2.2.5. Nghiên cứu chiến lược Marketing sản phẩm (dịch vụ). 15 2.2.6. Xem xét khả năng cạnh tranh của dịch vụ. 19 2.3. Phân tích kĩ thuật. 21 2.3.1. Công suất của dự án. 21 2.3.2. Lựa chọn quy mô của dự án. 22 2.3.3. Phân tích nhu cầu đầu vào và giải pháp đảm bảo. 22 2.3.4. Phân tích kĩ thuật công nghệ và lựa chọn máy, móc thiết bị. 23 2.4. Phân tích nhân sự quản lý. 25 2.4.1. Cơ cấu tổ chức của trung tâm. 25 2.4.2. Bảng lương cơ bản. 26 Phân tích hiệu quả tài chính. 27 2.5. 3 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 2.5.1. Các giả sử. 27 2.5.2. Tổng vốn đầu tư. 29 2.5.3. Ước tính doanh thu và chi phí. 30 2.5.4. Đề xuất vay vốn và lập lịch trả nợ. 31 2.5.4.1. Đề xuất vay vốn. 31 2.5.4.2. Lịch trả nợ vay. 31 2.5.5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. 32 2.5.6. Dòng tiền từ các quan điểm đầu tư. 33 2.5.7. Các chỉ tiêu đánh giá dự án. 35 2.6. Phân tích rủi ro. 36 2.6.1. Phân tích công suất thiết kế tác động đến NPV. 36 2.6.2. Phân tích giá bán tác động đến NPV. 36 2.6.3. Phân tích chi phí nhân viên tác động đến NPV. 37 CHƯƠNG 3. TỔNG KẾT. 38 3.1. Phân tích mô hình SWOT của dự án. 38 3.2. MỞ RỘNG SWOT. 38 KẾT LUẬN. 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 41 4 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 DANH MỤC BẢNG Hình 2.1 Danh sách máy móc ..................................................................................... 24 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................. 25 Hình 2.3 Bảng lương cơ bản ....................................................................................... 26 Hình 2.4 Bảng lương cho nhân viên 1 tháng .............................................................. 27 Hình 2.5 Bảng chi phí đầu tư ...................................................................................... 29 Hình 2.6 Bảng doanh thu ............................................................................................ 30 Hình 2.7 Bảng chi phí ................................................................................................. 30 Hình 2.8 Bảng cơ cấu nguồn vốn ................................................................................ 31 Hình 2.9 Bảng lịch trả nợ vay ..................................................................................... 31 Hình 2.10 Bảng khấu hao tài sản ................................................................................ 32 Hình 2.11 Bảng kết quả HDSX................................................................................... 32 Hình 2.12 Bảng nhu cầu vốn lưu động ....................................................................... 33 Hình 2.13 Dòng tiền theo các quan điểm đầu tư......................................................... 34 Hình 2.14 Bảng các chỉ tiêu đánh giá ......................................................................... 35 Hình 2.15 Bảng công suất thiết kế .............................................................................. 36 Hình 2.16 Bảng tác động giá bán đến NPV ................................................................ 36 Hình 2.17 Bảng chi phí nhân viên tác động NPV ....................................................... 37 Hình 3.1 Bảng mô hình SWOT ................................................................................... 38 5 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 LỜI MỞ ĐẦU X u hướng công nghiệp 4.0 đã mở ra những cơ hội mới, chất lượng đời sống được cải thiện, dân trí được nâng cao. Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và sự tiến bộ của thời đại, cách tư duy cũ hay những kỹ năng trước đây có thể đã trở nên lỗi thời. Điều này bắt buộc chúng ta phải cập nhật, thay đổi, tích cực rèn luyện và hình thành một tư duy liên tục học hỏi. Xã hội ngày càng đòi hỏi cao về trình độ của thế hệ tiếp nối tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt để có mức lương cao. Tuy nhiên, thời gian học tập 12 năm, không có cơ hội trải nghiệm khiến không ít các bạn trẻ còn hoang mang, lạc lối khi bước vào đại học. Ngành này có phù hợp? Kỹ năng này là gì? Làm sao để có rèn luyện kỹ năng này? Học thêm kiến thức của lĩnh vực này ở đâu thì uy tín? Theo thống kê WeForum ASEAN Youth Survey Report, tính riêng năm 2019 có đến 69.3% giới trẻ Việt Nam nghĩ rằng các kỹ năng hiện tại của họ đã lỗi thời, tỷ lệ cao nhất trong khu vực ASEAN. Nhận thấy được những thách thức và đe dọa tiềm năng mà cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4 đang mang đến cho triển vọng nghề nghiệp, trung tâm chúng tôi ra đời để đáp ứng nhu cầu nâng cao khả năng, trình độ của khách hàng. Đây là thị trường không còn quá mới, nhưng thiếu các dự án uy tín, gây dựng được lòng tin của khách hàng, cũng như truyền thông không hiệu quả nên không được biết đến rộng rãi. Chính vì vậy, đây sẽ vừa là cơ hội và thách thức của dự án của chúng tôi. Tuy nhiên, với đội ngũ trẻ trung, dễ tiếp nhận điều mới sẽ là lợi thế để chúng tôi tiếp cận khách hàng tốt hơn và cập nhật nội dung kiến thức mới nhanh chóng, phù hợp với thực tế, từ đó tạo được lòng tin với khách hàng của mình. 6 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU DỰ ÁN Giới thiệu dự án. 1.1. Tên dự án : DỰ ÁN TRUNG TÂM KỸ NĂNG AZNO5 Lĩnh vực hoạt động : Giáo dục Quản lý dự án : Công ty TNHH AZNO5 Thời gian thực hiện dự án : 7 năm (trong đó dự án hoạt động 6 năm) - Năm bắt đầu: 2021 – năm đầu tư - Năm kết thúc: 2027 Lý do thực hiện dự án. Lý do thực hiện dự án. ● Ngày nay, con người cần phải hoàn thiện bản thân để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao trong công việc cũng như trong cuộc sống, nhất là thời kì công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phát triển nền kinh tế tri thức. Để đất nước Việt Nam có thể bắt kịp sự phát triển của các nước lớn, thì một trong những yêu cầu tiên quyết là Việt Nam phải có một đội ngũ nhân lực chất lượng, có thể đáp ứng được yêu cầu toàn diện, mà đội ngũ nhân lực đó chính là thế hệ trẻ Việt Nam – là lực lượng nòng cốt – là chủ nhân tương lai của đất nước. Nhất là các bạn học sinh – sinh viên – nguồn lao động trí thức. Tuy nhiên, có vấn đề khá nhức nhối gần đây là, có một bộ phận lớn người lao động trí thức đó đang thiếu và yếu kỹ năng mềm trong quá trình học tập và lao động. ● Đáp ứng nhu cầu học tập, cải thiện các kỹ năng mềm của đông đảo học sinh, sinh viên, và người đi làm. Bởi khối lượng kiến thức mà học sinh, sinh viên được học trong nhà trường dường như là không đủ để học sinh, sinh viên có đủ kỹ năng cần thiết để lao ra ngoài xã hội và làm việc. 7 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 ● Tạo ra môi trường kết nối những con người có cùng chung sở thích, cùng chung đam mê, cùng chung mục đích để họ có thể học tập, trao đổi, giao lưu cùng nhau phát triển. 1.2. Mục tiêu thực hiện dự án. Mục tiêu dài hạn: ● Đào tạo những học viên chất lượng, đáp ứng được chuẩn đặt ra. ● Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và phát triển thành một trong những thương hiệu bậc nhất khi nhắc đến lĩnh vực giáo dục kỹ năng. ● Tạo ra lợi nhuận cho trung tâm và đóng góp phát triển kinh tế xã hội. ● Dự kiến đến năm 2025, mở rộng quy mô kinh doanh với những chi nhánh khác trong Tp. Hồ Chí Minh. Đến năm 2030, có thêm chi nhánh tại các tỉnh lân cận. Mục tiêu ngắn hạn: ● Thời gian hoà vốn: 3.16 năm – 3 năm 2 tháng. ● Tạo dựng hình ảnh uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng. ● Giải quyết được nhu cầu muốn học hỏi, cải thiện khả năng của khách hàng. 8 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC KHÍA CẠNH LIÊN QUAN ĐẾN DỰ ÁN ĐẦU TƯ 2.1. Những yếu tố liên quan đến môi trường đầu tư của dự án. 2.1.1. Cơ sở pháp lý liên quan đến mở doanh nghiệp đào tạo kỹ năng mềm. Theo quy định tại các văn bản của nhà nước, hoạt động giáo dục kỹ năng mềm được hiểu là các hoạt động giáo dục kỹ năng sống và hoạt động giáo dục ngoài giờ hành chính, cụ thể là các: hoạt động giáo dục giúp cho người học hình thành và phát triển những thói quen, hành vi, thái độ tích cực, lành mạnh trong việc ứng xử các tình huống của cuộc sống cá nhân và tham gia đời sống xã hội, qua đó hoàn thiện nhân cách và định hướng phát triển bản thân tốt hơn dựa trên nền tảng các giá trị sống và hoạt động giáo dục đáp ứng nhu cầu người học không thuộc chương trình, kế hoạch giáo dục do các cơ quan có thẩm quyền đã phê duyệt. Có thể thấy kỹ năng mềm vô cùng quan trọng, đây là một trong những lí do để thành lập Trung tâm kỹ năng AZNO5. Pháp luật Việt Nam đã có một số quy định trong các Bộ luật, Nghị định hiện hình liên quan đến việc thành lập và điều hành công ty đào tạo kỹ năng mềm như: ● Luật Doanh nghiệp năm 2014. ● Nghị định số 139/2016/NĐ-CP quy định về khoản chi phí môn bài liên quan. ● Thông tư số 04/2014/TT-BGDĐT quy định về quản lý trung tâm kỹ năng mềm, kỹ năng sống. Bên cạnh đó còn có một số điều kiện mà công ty cần phải thỏa mãn như sau: ● Điều kiện cơ sở vật chất - Có phòng học, phòng chức năng có đủ ánh sáng, đảm bảo các yêu cầu về vệ sinh trường học theo quy định. - Thiết bị dạy học phải bảo đảm an toàn, phù hợp với nội dung dạy học, hoạt động và tâm lý lứa tuổi người học. ● Điều kiện giáo viên, báo cáo viên, huấn luyện viên - Có đủ điều kiện về sức khoẻ. 9 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 - Có phẩm chất đạo đức tốt; không trong thời gian bị kỷ luật từ cảnh cáo trở lên, không bị truy cứu trách nhiệm hình sự. - Có chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm; am hiểu các lĩnh vực kỹ năng sống hoặc hoạt động giáo dục có liên quan. ● Điều kiện về giáo trình, tài liệu - Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm cần có đầy đủ tài liệu do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành và đã đã được cơ quan trực thuộc chấp nhận. - Trong trường hợp trung tâm đào tạo chưa có tài liệu thì cần phải được cấp phép hoạt động hoặc cơ quan xác nhận đăng ký hoạt động. 2.1.2. Kinh tế. ● Tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay. Sự phát triển của Việt Nam trong hơn 30 năm qua rất đáng ghi nhận. Đổi mới kinh tế và chính trị từ năm 1986 đã thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp. Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá). Tăng trưởng kinh tế một mặt, vừa nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho nhân dân, tạo điều kiện cho các gia đình và xã hội trong việc chăm sóc, nuôi dưỡng, giáo dục con cái, mặt khác, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển giáo dục, mang đến triển vọng phát triển nghề nghiệp đầu tư vào lĩnh vực giáo dục. Bên cạnh đó tăng trưởng kinh tế cũng đồng thời đặt ra cho sự phát triển giáo dục những yêu cầu mới: Phải gắn hoạt động của giáo dục với nhu cầu thị trường lao động, đáp ứng được những yêu cầu về nhiều mặt của các cơ sở kinh tế nhà nước, tập thể và tư nhân. Hiện nay ở VN, nhiều trường đào tạo không phải trên cơ sở nhu cầu xã hội mà là trên cơ sở nhu cầu và tâm lý người học, phần nhiều trong đó là chạy theo những ngành "mốt". Do đó đòi hỏi phải có những mô hình giáo dục đón đầu được khuynh hướng phát triển kinh tế để đào 10 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 tạo các ngành nghề mới phù hợp với xu hướng phát triển của công nghệ và đời sống xã hội. Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020. Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động dài hạn đối với các hộ gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 6,6% năm 2021 nếu Việt Nam kiểm soát tốt sự lây lan của vi-rút. Nắm bắt tình hình đại dịch đang diễn ra kết hợp với sự phát triển thương mại điện tử - một trong những xu hướng kinh doanh và tiêu dùng tất yếu gắn liền với sự phát triển của công nghệ và phát triển dịch vụ, trung tâm định hướng sẽ tạo ra những khóa học online đảm bảo đầy đủ chất lượng vừa đáp ứng được nhu cầu học tập, nâng cao kỹ năng của học viên vừa phù hợp với tình hình hiện nay. 2.1.3. Văn hóa. Trước hết, cần phải nói đến tinh thần cần cù, ham học hỏi của người Việt Nam. Nên việc có nhu cầu mong muốn phát triển hoàn thiện bản thân hơn nữa với điều kiện văn hóa xã hội hiện nay thì điều này là hoàn toàn cấp thiết. Các khóa học của Trung tâm kỹ năng AZNO5 ra đời sẽ đáp ứng được nhu cầu, mong muốn này của học viên. Các khóa học sẽ tạo ra môi trường học tập trẻ trung, mới mẽ cùng nguồn kiến thức sát thực tế sẽ nâng cao hơn nữa động lực cũng như ham học hỏi của mọi người. Bên cạnh đó với truyền thông văn hóa, Người Việt Nam từ xưa đến nay vẫn rất coi trọng giao tiếp trong cộng đồng. Tuy nhiên đồng thời với việc thích giao tiếp ấy, người Việt Nam lại có một đặc tính hầu như ngược lại là rất rụt rè, thiếu đi sự tự tin. Và tình trạng này hiện nay vẫn còn hiệu hữu ở người trẻ vì thế cần những khóa học về kỹ năng giao tiếp, tự tin trước đám đông như diễn thuyết, khả năng làm việc nhóm… Trung tâm chúng tôi đã tạo ra những khóa học, tạo dựng các nhóm học tập, xây dựng môi trường học tập thân thiện gần gũi. Ở đó mọi người các học viên sẽ cùng nhau học tập, trau dồi, thu thập kỹ năng mới, tự học hỏi, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau cùng phát triển. 11 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 2.1.4. Xã hội. Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội ngày nay thì yêu cầu về sự hoàn thiện của con người cũng ngày càng nâng cao. Kiến thức chuyên ngành mà các trường đại học cung cấp cho sinh viên trong quá trình học tập là yếu tố quyết định giúp các sinh viên có thể lập nghiệp trong tương lai. Tuy nhiên những kiến thức chuyên ngành đó vẫn chưa đủ để giúp sinh viên có thể vượt qua những khó khăn và thử thách trong một tương lai mà không ai có thể nói trước được điều gì trong một xã hội đang thay đổi và phát triển từng ngày. Theo nghiên cứu, kỹ năng mềm quyết định tới 75% thành công. Kỹ năng cứng (kỹ năng chuyên môn) chỉ chiếm 25%. Chính vì thế mỗi cá nhân đều phải trang bị cho mình những hành trang, kỹ năng mềm ngoài những kiến thức chuyên ngành, và một trong những hành trang đó chính là sự hiểu biết. Kỹ năng mềm góp phần quyết định bạn là ai, làm việc như thế nào và hiệu quả ra sao. Dù bạn ở đâu, làm gì thì kỹ năng mềm cũng rất cần thiết. Loại kỹ năng này cần cho tất cả mọi người, từ nam tới nữ, già tới trẻ. Chính vì lẻ đó cho thấy được tầm quan trọng của việc học kỹ năng mềm trong xã hội hiện nay là quan trọng hơn bao giờ hết, Trung tâm đào tạo Kỹ năng… ra đời đảm bảo sẽ tạo ra những khóa học sát với thực tế với từng học viên trong từng môi trường cụ thể. Bên cạnh đó là thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng để bắt kịp với xu hướng phát triển của xã hội. Giải quyết được nhu cầu muốn học hỏi, cải thiện khả năng của khách hàng. Đảm bảo trang bị cho khách hàng những kỹ năng mềm sớm và đầy đủ để khách hàng sẽ dễ dàng thích ứng, hòa nhập tốt hơn với nhu cầu xã hội hiện nay. 2.1.5. Tự nhiên. Bao gồm các yếu tố có thể tác động đến hoạt động giảng dạy, đào tạo học viên của trung tâm như thời tiết, ô nhiễm tiếng ồn… Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên này, Trung tâm AZNO5 đã lựa chọn địa điểm thành lập Trung tâm phù hợp, dễ tìm, cơ sở vật chất hiện đại đầy đủ tiện nghi, cách xây dựng của Trung tâm cũng ứng phó được với những tác nhân tự nhiên như thời tiết xấu, nhiệt độ môi trường hay ô nhiễm tiếng ồn. Với những buổi học thực tế có di chuyển, học tập thực tế ở bên ngoài Trung tâm sẽ dự phòng xem xét trước các vấn đề về thời tiết đảm bảo cho học viên có những buổi học đảm 12 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 bảo chất lượng nhất. Bên cạnh đó Trung tâm cũng tuân thủ chấp hành nghiêm những qui định về bảo vệ môi trường, xử lí rác thải theo đúng quy định. 2.2. Phân tích thị trường: 2.2.1. Phân tích thị trường tổng thể: ● Phân tích cung cầu thị trường về dịch vụ của dự án hiện tại: Với điều kiện xã hội ngày càng phát triển hiện đại thì tầng lớp học sinh cấp 3 hiện nay vẫn tiếp tục với những chương trình học phổ thông với lượng kiến thức nặng nề và ít được tiếp xúc, học hỏi những kỹ năng mềm. Đây được gọi là thừa kiến thức và thiếu kỹ năng. Một phần cũng do sự bao bọc, chăm sóc kỹ càng nên thiếu hiểu biết cuộc sống và các mối quan hệ xã hội xung quanh mình. Không chỉ riêng đối với học sinh mà phần lớn tầng lớp cũng cần trang bị các kỹ năng mềm như sinh viên và những người đang đi làm. Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại quyết định bởi những kỹ năng mềm được trang bị để bước vào nghề. Hiện nay các nhà quản lý, tuyển dụng than phiền nhân viên trẻ thiếu các kỹ năng mềm... Họ cho rằng 80% sự thành công của một cá nhân là nhờ vào kỹ năng mềm chứ không phải kỹ năng cứng. Với nhu cầu về kỹ năng mềm thì đây là một trong những cơ hội để các trung tâm dạy kỹ năng ngày càng nổi lên trên thị trường và khẳng định tên tuổi thương hiệu trên lĩnh vực này. Đứng đầu là hai thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Xác định loại hình dịch vụ của dự án: Mở ra trung tâm dạy về các khóa học kỹ năng mềm như thuyết trình, quản lý tài chính cá nhân, quản lý thời gian....Và cố gắng phát triển thương hiệu mở thêm các chi nhánh khác. Xác định thị trường tiêu thụ: Các trung tâm kỹ năng mở ở các khu vực tỉnh thành có mật độ dân số cao, thu nhập ổn định là hợp lý để dễ tiếp cận và thu hút khách hàng. Và từ đó lan rộng sang các tỉnh thành lân cận để tìm kiếm khách hàng mới. 2.2.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu. Ta sẽ xem xét 3 tỉnh thành của 3 vùng miền: Miền Nam (TP. Hồ Chí Minh), Miền Bắc (Hà Nội), Miền Trung (Đà Nẵng). Đầu tiên là TP. Hồ Chí Minh với mật độ dân số là 13 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 8.837.544 người với mức thu nhập bình quân tháng đạt khoảng 8,9 triệu đồng. Thứ hai là Hà Nội với mật độ dân số 1.134.000 người với mực thu nhập bình quân tháng 5,284 triệu đồng. Cuối cùng là Hà Nội với mật độ dân số khoảng hơn 8,8 triệu người và có thu nhập bình quân khoảng 6,3 triệu đồng/tháng. Đây là 3 tỉnh thành của 3 vùng miền có mức thu nhập ổn định trong số các tỉnh còn lại, trình độ, nhu cầu học vấn các năm gần đây đã tăng cao ngày càng phổ biến và còn là 3 tỉnh thành có nền kinh tế phát triển mạnh vượt trội nên các nhà đầu tư rất nhấn mạnh vào yếu tố giáo dục và văn hóa .Vì vậy việc mở các trung tâm dạy kỹ năng mềm ở đây là hoàn toàn phù hợp với hoàn cảnh hiện tại. Còn là tiền đề để mở rộng thị trường sang các tỉnh thành lân cận. 2.2.3. Xác định sản phẩm (dịch vụ) của dự án. Tạo các khóa học về kỹ năng mềm (thuyết trình, diễn thuyết, quản lý tài chính cá nhân....) để các học viên theo học bằng hình thức trực tuyến hoặc online. Giải quyết được nhu cầu muốn học hỏi, cải thiện khả năng của học viên. Trung tâm sẽ tạo ra những khóa học sát với thực tế đối với mỗi học viên, theo dõi sự phát triển, quan tâm đối với từng học viên. Và trong tương lai trung tâm sẽ điều chỉnh giáo trình và phương pháp dạy mới đạt hiệu quả hơn, bắt kịp xu hướng phát triển hiện nay để cạnh tranh với các trung tâm khác. 2.2.4. Dự báo cung cầu thị trường sản phẩm dịch vụ của dự án trong tương lai. Ta sẽ xem xét, khảo sát về thị trường ở Tp. Hồ Chí Minh ở quá khứ và hiện tại. Theo thống kê của Sở giáo dục và đào tạo TP Hồ Chí Minh đến năm 2019 trên địa bàn thành phố có trên 90 cơ sở, trung tâm dạy kỹ năng cho trẻ, học sinh, sinh viên,người đi làm và hiện tại là năm 2021 thì con số đó đã tăng lên đáng kể. Con số trên nói đến nhu cầu ngày càng tăng của phụ huynh muốn cho các con của mình tham gia các khóa học bồi dưỡng kỹ năng để phát triển một cách toàn diện chứ không chỉ còn tập trung “đầu tư” cho trẻ tham gia các môn học mang tính chất “bắt buộc” như ngoại ngữ, toán.... Trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015, các cơ sở trung tâm đa phần mở tại các thành phố trực thuộc trung ương trong đó có TP Hồ Chí Minh và TP Hồ Chí Minh sẽ hứa hẹn mở thêm nhiều cơ sở trung tâm dạy học kỹ năng vì đây là một trong những thành phố với sự phát triển kinh tế 14 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 tăng trưởng hàng đầu đất nước và bây giờ vấn đề giáo dục đang được tập trung và triển khai rất nhiều phương pháp khác nhau. Trong đó việc giảng dạy các kỹ năng đang được ngày càng quan tâm nhiều. Đây còn là cơ hội để các tổ chức, cá nhân muốn đầu tư vào lĩnh vực này, phải làm cho khách hàng, phụ huynh hiểu đúng vai trò, tầm quan trọng của giáo dục kỹ năng. 2.2.5. Nghiên cứu chiến lược Marketing sản phẩm (dịch vụ). Vì đây là lĩnh vực giáo dục và trung tâm chỉ mới thành lập còn non trẻ, thì việc cạnh tranh với các đối thủ lớn – đã có rất nhiều kinh nghiệm, có sự uy tín, có thương hiệu, có vị trí trên thị trường; đó là một khó khăn lớn. Tuy nhiên, Trung tâm AZNO5 muốn cạnh tranh được thì phải đặt chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục lên hàng đầu, để từ đó tạo niềm tin và uy tín cho các học viên. o Chiến lược sản phẩm: có 8 khóa hoc ● Kỹ năng giao tiếp – thuyết trình: Nghệ thuật giao tiếp được xem là một trong những kỹ năng mềm vô cùng quan trọng trong cuộc sống hiện nay. Kỹ năng thuyết trình được hiểu một cách đơn giản nhất là diễn giải, trình bày quan điểm của mình trước người khác để giúp họ hiểu rõ được nội dung, thông tin mình muốn truyền đạt. Bao gồm 11 lộ trình gồm vai trò hoạt động giao tiếp, cách thức tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp, nâng cao khả năng tâm lý khi giao tiếp, kỹ năng phát triển câu chuyện trong giao tiếp, cách thức sử dụng giọng nói trong giao tiếp, nghệ thuật thuyết phục trong giao tiếp, giao tiếp phù hợp với từng đối tượng, lắng nghe trong giao tiếp, đặt câu hỏi trong giao tiếp, cách kết thúc cuộc giao tiếp chuyên nghiệp, kỹ năng thuyết trình thuyết phục. ● Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tích cực với các thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp các mục tiêu chung. Bao gồm 4 lộ trình: tổng quan về nhóm, kỹ năng cơ bản trong làm việc đồng đội, xây dựng niềm tin và tinh thần đồng đội, đồng đội sáng tạo giải quyết vấn đề. 15 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 ● Kỹ năng quản lý thời gian: Là quá trình kế hoạch và thực hành việc kiểm soát một cách có ý thức một đơn vị thời gian dùng trong một hoặc một chuỗi các hoạt động cụ thể để tăng tính hiệu quả bao gồm 4 phần. Tại sao phải quản trị thời gian, năm nguyên tắc vàng trong quản lý thời gian, quy trình và phương pháp quản trị thời gian hiệu quả, các công cụ và kỹ thuật quản trị thời gian nhằm đạt hiệu quả tối ưu. ● Kỹ năng sống là điều cần thiết cho mọi người ở mọi lứa tuổi. Đối với thanh thiếu niên, điều này càng cần thiết vì đây là lứa tuổi chuẩn bị vào đời. Chương trình học gồm 3 phần: tự tin chiến thắng, kỹ năng sống, rèn luyện cá nhân. ● Chương trình đào tạo kỹ năng viết CV và phỏng vấn tìm việc nhanh: Phỏng vấn tìm việc là một quá trình ứng phó các tình huống trong trong giao tiếp giữa nhà tuyển dụng và ứng viên. Sau đây là một số nội dung cơ bản trong khóa học phỏng vấn tìm việc và viết CV ứng tuyển: mục đích, quy trình phỏng vấn và nguyên nhân thất bại, kỹ năng chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng và viết CV, kỹ năng chuẩn bị cho bản thân khi phỏng vấn, kỹ năng trả lời câu hỏi hiệu quả. ● Chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân như nhân viên kinh doanh, nhân viên thị trường, nhân viên bảo hành… mà đó là công việc của cả tập thể. Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều phải chuẩn bị thật tốt kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất. Gồm 8 lộ trình như sau: mỗi người là một đại sứ thương hiệu của công ty, những yếu tố cần có của người chăm sóc khách hàng, cách tạo ấn tượng với khách hàng, hiểu tâm lý của khách hàng khi giao tiếp, kỹ năng thu nhập thông tin khi giao tiếp với khách hàng, cách ứng xử khi khách hàng nóng giận, kỹ năng lắng nghe khách hàng, cách kết thúc giao tiếp chuyên nghiệp. ● Chương trình đào tạo bán hàng chuyên nghiệp: Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cá nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Bao gồm 4 lộ trình sau: hiểu về nghề 16 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 bán hàng, tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng, quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả, một số kỹ năng bổ trợ quan trọng trong bán hàng ● Chương trình đào tạo phân tích báo cáo tài chính: Là nghệ thuật phiên dịch các số liệu, bao gồm phân tích và giải thích các Báo cáo Tài chính thành những thông tin hữu ích, làm cơ sở cho việc ra các quyết định tài chính. Gồm 2 phần: quản trị tài chính doanh nghiệp, phân tích báo cáo tài chính. o Chiến lược giá: Giá của mỗi khóa học sẽ khác nhau tùy thuộc vào sự khác nhau của các khóa học. (moi nguoi có thê tham khao slide) ● Khóa học giao tiếp – thuyết trình: 2.700.000 đồng với thời lượng 4 buổi/12 giờ. ● Khóa kỹ năng làm việc nhóm: 1.700.000 đồng với thời lượng 2 buổi/6 giờ. ● Khóa học quản lý thời gian: 1.700.000 đồng với thời lượng 2 buổi/6 giờ. ● Khóa học kỹ năng sống: 2.000.000 đồng với thời lượng 3 buổi/ 9 giờ. ● Khóa học viết CV và phỏng vấn tuyển dụng: 1.700.000 đồng với thời lượng 2 buổi/6 giờ. ● Khóa học kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng: : 3.000.000 đồng với thời lượng 4 buổi/12 giờ. ● Khóa học bán hàng chuyên nghiệp: 3.000.000 đồng với thời lượng 4 buổi/12 giờ. ● Khóa học phân tích báo cáo tài chính: 4.400.000 đồng với thời lượng 6 buổi/18 giờ. ● Lưu ý: Phí ưu đãi được áp dụng khi chuyển phí trước ngày khai giảng ít nhất là 7 ngày giảm được 300.000 đồng. o Chiến lược phân phối: ● Phân phối ở đây được hiểu là cách thức đưa các khóa học, dịch vụ của trung tâm đến đúng khách hàng, đúng địa điểm và đúng thời gian. Chẳng hạn như việc dạy học trực tiếp thì số lượng kiến thức truyền đạt cho học viên phải phù hợp với thời gian bỏ ra làm sao cho đạt hiệu quả tốt nhất, còn dạy học trực tuyến đối với tình hình dịch bệnh hiện nay thì cũng phải lập lại kế hoạch kéo dài thời gian giảng dạy để học viên tiếp thu tốt hơn. Đối với cơ sở trung tâm thì phân phối có nghĩa là lựa 17 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 chọn địa điểm mở trung tâm sao cho hợp lý ví dụ như mở trung tâm gần các trường đại học, cao đẳng…….. o Chiến lược marketing: ● Xác định thời gian rõ ràng, cụ thể: Thông thường giai đoạn tuyển sinh của các trường đại học vào khoảng tháng 6 đến tháng 9 đây cũng là lượng khách hàng tiêm năng nhất. Vì thế trung tâm sẽ lên kế hoạch vào khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 3 và sẽ tổ chức các chương trình ngoại khóa, mời các diễn giả tham gia tại các trường cấp 3 trong khu vực gần trung tâm. ● Tham gia giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại các hội chợ, chương trình triển lãm thương mại quy mô lớn ● Hình thức phát tờ rơi tại các cổng trường cấp 3 đối với học sinh và cổng trường đại học, cao đẳng đối với sinh viên. Hoặc là tại các ngã ba, ngã tư nhiều phương tiện di chuyển gần các trường học, khu dân cư đông người. ● Tài trợ các chương trình, sự kiện ở các trường cấp 3 hoặc là các trường đại học. ● Dựng banner tại các trung tâm thương mại đông người đi qua. ● Quảng cáo khóa học của trung tâm qua các phương tiện truyền thông như: mạng xã hội Facebook, Instagram....Lập fanpage trung tâm dùng để trao đổi học tập và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, học viên. Đăng tải các video học thử với nội dung và thời gian giới hạn trên nền mảng youtube. Thành lập webiste cho trung tâm để hàng ngày cập nhật các tin tức mới nhất về giáo trình, thời gian đăng kí cho học viên dễ nắm bắt tình hình. ● Tiếp thị tư vấn qua đường dây điện thoại. ● Tối ưu hóa bằng các công cụ digital marketing như: google ads, tiktok ads, zalo marketing, email getresponse..... ● Trung tâm sẽ tặng học bổng cho các khóa học tiếp theo căn cứ vào kết quả học tập tốt nhất của các học viên. ● Khuyến khích các học viên để lại đánh giá trực tuyến vì khoảng 90% người tiêu dùng đều đọc các bài đánh giá thực tế trước khi có hành vi chuyển đổi, sử dụng sản phẩm (dịch vụ). Quét mã QR hay đánh giá trên mức độ 5 sao một cách dễ dàng để 18 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 khuyến khích học viên đánh giá trực tuyến thay vì phải điền biểu mẫu dài. Khuyến khích học viên đánh giá tích cực bằng cách tặng quà kèm theo, khuyến mãi và các ưu đãi khác. 2.2.6. Xem xét khả năng cạnh tranh của dịch vụ: ● Sau đây là một số đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực trung tâm dạy kỹ năng ở Tp. Hồ Chí Minh: Trung tâm tư vấn và đào tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa: địa chỉ 112, Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1 với vị trí thuận lợi gần các trường đại học (Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh, Đại Học Sài Gòn Cơ Sở 2, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn..) và các trường trung học phổ thông khác như: (Trường THPT Lê Quý Đôn, Trường THPT Trưng Vương, Trường THPT Marie Curie...) với một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn đã là một lợi thế lớn so với các trung tâm khác. Lãnh đạo của trung tâm là Trần Đình Tuần là một diễn giả, chuyên gia đào tạo còn là giảng viên dạy marketing trong trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, sở hữu bằng MPA. Với 15 năm kinh nghiệm huấn luyện, đào tạo cho gần 1000 tổ chức là các Tập Đoàn Đa Quốc Gia, các Công Ty Hàng Đầu Việt Nam, các cơ quan Nhà Nước với số lượng học viên tham gia trên 10000 người vì thế trung tâm đã có rất nhiều kinh nghiệm cũng như sự uy tín trên thị trường trong lĩnh vực này. Trung tâm cũng giảng dạy hơn 15 khóa học kỹ năng đủ đáp ứng được nhu cầu học tập và phát triển của học viên, khách hàng. Trường đào tạo quản lý SAM: địa chỉ 643 Điện Biên Phủ, Phường 1, Quận 3, TP Hồ Chí Minh cũng là một vị trí thuận lợi với bên cạnh là Trường Đại Học Văn Hiến và Nhà Văn hóa Sinh Viên. Ra đời vào năm 2009 là môi trường đào tạo nổi bật với phương pháp dạy học hiện đại 70% thực hành, 30% học lý thuyết với kinh nghiệm giảng dạy tính đến hiện nay là 12 năm. Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp đều được tuyển chọn và huấn luyện phương pháp giảng dạy theo công nghệ Úc. Do đó chương trình giảng dạy của SAM hết sức tinh gọn, dễ hiểu, dễ áp dụng, mang tính thực tiễn cao. Sam là một trong những trung tâm nổi tiếng nhất tại Tp.Hồ Chí Minh với hơn 1.000 doanh nghiệp và 10.000 học viên có cấp bậc cao tin tưởng và chọn tham gia các khóa học tại đây. Người sáng lập do Thạc sĩ 19 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected]) lOMoARcPSD|16911414 Nguyễn Đức Hiền – một doanh nhân thành đạt và có uy tin thành lập nên. Hiện nay SAM đang triển thai 3 hoạt động chính: Public trainning, Inhouse trainning, dịch vụ tư vấn doanh nghiệp. Trường doanh nhân PACE: địa chỉ Số 341 Nguyễn Trãi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh. Với hệ sinh thái Quản trị Toàn cầu của PACE hiện có 8 trường trực thuộc về 8 chuyên ngành trọng yếu trong lĩnh vực quản trị bao gồm Quản trị Tổng quát, Quản trị Nhân sự, Quản trị Tài chính, Quản trị Marketing, Quản trị Bán hàng, Quản trị Sản xuất, Quản trị Chuỗi cung ứng và Quản trị Dự án, 6 đơn vị thành viên về các mảng quản trị chuyên biệt và 10 đối tác toàn cầu là những tổ chức dẫn đầu thế giới chuyên sâu về từng lĩnh vực quản trị. Thành lập vào năm 2001 với bề dày kinh nghiệm 20 năm trong việc vận hành và giảng dạy. Và gần đây Trường doanh nhân PACE cũng đang sản xuất những cuốn sách về kinh tế, quản trị. Tất cả các yếu tố có thể nói trường doanh nhân PACE có đủ sự uy tín, lượng khách hàng tiềm năng trên thị trường mà còn là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất trong lĩnh vực này. ● Khả năng cạnh trạnh dịch vụ của trung tâm so với các đối thủ cạnh tranh khác. Giá cả: Do trung tâm mới mở và đã thực hiện nhiều biện pháp marketing khác nhau để thu hút các khách hàng mới tiềm năng nhưng vẫn chưa đủ. Vì thế trung tâm sẽ ra kế hoạch chiến lược lâu dài chẳng hạn như giá cả. Giá cả hiện giờ bên trung tâm so với các đối thủ cạnh tranh là thấp hơn khoảng 400 ngàn đồng – 500 ngàn đồng tùy vào mỗi khóa học khác nhau. Sẽ có các ưu đãi giảm học phí trong khoảng thời gian nhất định khi mới thành lập trung tâm, giảm học phí khóa học nếu đăng ký theo nhóm bạn với số lượng 5 đến 10 người và các thời điểm nghỉ hè, tuyển sinh của các trường đại học, cao đẳng vào tháng 6 đến tháng 9 giá sẽ trở nên ưu đãi hơn. Khi trung tâm đã có lượng khách hàng ổn định thì giá cả sẽ thay đổi cao lên kèm theo đó là chất lượng giảng dạy, dịch vụ của trung tâm sẽ nâng cao hơn nữa tạo cho khách hàng, học viên cảm giác học tốt nhất, đạt hiệu quả nhất. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Trung tâm sẽ cập nhật soạn giáo trình mới nhất cho các khóa học một cách ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu. Cùng với đó là sự giảng dạy của các diễn giả, các giảng viên ở các trường đại học thuộc top đầu về ngành kinh tế, quản trị. Trung 20 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ([email protected])