Tài liệu Tcngca~1

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA ---------------------- NGÔ THӎ KIӄU NHI 7È&ĈӜNG CӪA TRUYӄN THÔNG NӜI BӜ MINH BҤCH ĈӔI VӞ,7+È,ĈӜ ĈӔI PHÓ CӪA NHÂN VIÊN KHI TӘ CHӬ&7+$<ĈӘ,7521*ĈҤI DӎCH: NGHIÊN CӬU TRÊN CÁC DOANH NGHIӊP VӮA VÀ NHӒ 75Ç1ĈӎA BÀN THÀNH PHӔ HӖ CHÍ MINH THE IMPACT OF TRANSPARENT INTERNAL COMMUNICATION TO EMPLOYEE COPING WITH ORGANIZATIONAL CHANGE IN THE FACE OF A PANDEMIC: A STUDY IN SMALL AND MEDIUM COMPANY IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Quҧn trӏ kinh doanh Mã sӕ: 8340101 LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ TP. HӖ &+Ë0,1+WKiQJQăP &Ð1*75Î1+ĈѬӦC HOÀN THÀNH TҤI 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA ±Ĉ+4*-HCM Cán bӝ Kѭӟng dүn khoa hӑc: TS. Lê Thӏ Thanh Xuân Cán bӝ chҩm nhұn xét 1: TS. Phan TriӅu Anh Cán bӝ chҩm nhұn xét 2: 767UѭѫQJ7Kӏ Lan Anh LuұQYăQWKҥFVƭÿѭӧc bҧo vӋ tҥL7UѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRDĈHQG Tp. HCM 1Jj\WKiQJQăP Thành phҫn HӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQWKҥFVƭJӗm: 1. Chӫ tӏch: PGS.TS Lê NguyӉn Hұu 7KѭNê761JX\Ӊn Thӏ Ĉӭc Nguyên 3. Phҧn biӋn 1: TS. Phan TriӅu Anh 4. Phҧn biӋQ767UѭѫQJ7Kӏ Lan Anh 5. Ӫ\YLrQ76Ĉӛ 7KjQK/ѭX Xác nhұn cӫa Chӫ tӏch HӝLÿӗQJÿiQKJLi/9Yj7Uѭӣng Khoa quҧn lý chuyên ngành sau khi luұQYăQÿmÿѭӧc sӱa chӳa (nӃu có). 75ѬӢNG KHOA CHӪ TӎCH HӜ,ĈӖNG QUҦN LÝ CÔNG NGHIӊP PGS.TS Lê NguyӉn Hұu i ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM Ĉӝc lұp - Tӵ do - Hҥnh phúc NHIӊM VӨ LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ Hӑ tên hӑc viên: NGÔ THӎ KIӄU NHI MSHV: 1970560 1Jj\WKiQJQăPVLQK 1ѫLVLQK/RQJ$Q Chuyên ngành: Quҧn trӏ Kinh doanh Mã sӕ: 8340101 ,7Ç1Ĉӄ TÀI: 7iFÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӕi vӟLWKiLÿӝ ÿӕi phó cӫa nhân viên khi tә chӭFWKD\ÿәLWURQJÿҥi dӏch: Nghiên cӭu trên các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ WUrQÿӏa bàn thành phӕ Hӗ Chí Minh II. NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG: (1) ;iFÿӏnh các yӃu tӕ cҩu thành truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch. (2) ;iFÿӏnh mӭFÿӝ ҧQKKѭӣng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥFKÿӃQWKiLÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng. (3) ĈӅ xuҩt nhӳng giҧi pháp vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch cҫQÿѭӧc áp dөQJÿӇ giúp tә chӭc chҩp nhұQ ÿѭӧF WKiL ÿӝ cӫa nhân viên vӟi sӵ WKD\ ÿәi cӫa tә chӭc WURQJJLDLÿRҥn khӫng hoҧng. III. NGÀY GIAO NHIӊM VӨ: 24/05/2021 IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ: 08/11/2021 V. CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN: TS. Lê Thӏ Thanh Xuân 7S+&0QJj\«WKiQJ««QăP CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN CHӪ NHIӊM BӜ 0Ð1Ĉ¬27ҤO (H͕ tên và chͷ ký) (H͕ tên và chͷ ký) TS. Lê Thӏ Thanh Xuân 75ѬӢNG KHOA QUҦN LÝ CÔNG NGHIӊP (H͕ tên và chͷ ký) ii LӠI CҦ0Ѫ1 Gҳn bó vӟi khoa Quҧn lý Công nghiӋp ± WUѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa TP.HCM trong suӕt thӡLJLDQÿLKӑFÿҥi hӑc và saXÿyOjFKѭѫQJWUuQKVDXÿҥi hӑFHPÿmWKұt sӵ cҧm nhұQÿѭӧc sӵ ҩPiSÿiQJNtQKÿiQJTXêFӫa tҩt cҧ thҫy cô. Tҩt cҧ thҫ\F{ÿӅu rҩt giӓi, rҩt tұQWkPYjOX{Q\rXWKѭѫQJJL~Sÿӥ hӑc trò cӫa mình. Quý thҫy cô, vӟi tҩt cҧ tҩm lòng bao dung luôn bӓ qua tҩt cҧ các lӛi lҫm cӫa nhӳQJ³ÿӭa trҿ´Pӟi vào ÿӡi. Và mӝW³OӡLFiPѫQ´FKѭDEDRJLӡ diӉn tҧ hӃWêQJKƭDFӫa nó. 7Uѭӟc tiên, em xin gӱi lӡLFiPѫQÿӃn Quý thҫy cô trong khoa Quҧn lý Công nghiӋp WUѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRD73+&0ÿmKӃt lòng giҧng dҥ\Kѭӟng dүn, truyӅQÿҥt nhӳng kiӃn thӭc nӅn tҧQJ EDQ ÿҫu và chia sҿ nhӳng kinh nghiӋm làm viӋc cho chúng em. Nhӳng kiӃn thӭc và kinh nghiӋm hӑFÿѭӧFÿmYjÿDQJJL~SFK~QJHPFy ÿѭӧc hành trang quý giá trong hӑc tұp và cuӝc sӕng. Em xin gӱi lӡi cҧP ѫQ ÿӃn TiӃQ Vƭ /r 7Kӏ 7KDQK ;XkQ FiP ѫQ &{ ÿm GjQK WKӡi gian cӫDPuQKÿӇ gһp mһWWUDRÿәi vӟi em mӛi tuҫQÿyQJJySêNLӃn, trҧ lӡi các câu hӓi thҳc mҳFKѭӟng dүn em hoàn thiӋQKѫQYӅ nӝi dung và cách trình bày báo cáo. Cuӕi cùng, em xin kính chúc Quý thҫy cô khoa Quҧn lý Công nghiӋp ± WUѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa TP.HCM nhiӅu sӭc khӓe, niӅm vui, thành công và hҥnh phúc trong cuӝc sӕng. Em xin trân trӑQJFiPѫQ Ngô Thi KiӅu Nhi iii TÓM TҲT LUҰ19Ă1 Ĉҥi dӏch COVID- ÿm ÿӇ lҥi nhӳng hұu quҧ xҩu cho nӅn kinh tӃ, khiӃn nhiӅu doanh nghiӋp phҧi thӵc hiӋQWKD\ÿәi các thӭc hoҥWÿӝng và quҧn lý. HiӇXÿѭӧc thái ÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟc sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc trong quá trình này là rҩt quan trӑng ÿӕi vӟi sӵ thành công cӫa tә chӭc. Dӵa trên các lý thuyӃt vӅ truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch, vӅ WKiLÿӝ nhân viên và các nghiên cӭXÿLWUѭӟc, nghiên cӭXÿmFXQJFҩp sӵ hiӇu biӃt vӅ WKiLÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟFWKD\ÿәi cӫa tә chӭFGѭӟLWiFÿӝng cӫa truyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch trong tình huӕng kéo dài cӫD ÿҥi dӏch COVID-19. Dӳ liӋu nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn dӵa trên cuӝc khҧo sát trӵc tuyӃn vӟi 310 nhân viên không phân biӋt chӭc vө tҥi các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ ӣ thành phӕ Hӗ Chí Minh. Nghiên cӭXÿmFKӭng minh rҵng giao tiӃp nӝi bӝ minh bҥch có thӇ giúp cҧi thiӋQWKiLÿӝ cӫDQKkQYLrQWUѭӟc sӵ thay ÿә tә chӭFWURQJJLDLÿRҥn dӏch bӋQKÿӗng thӡi nhҩn mҥnh tҫm quan trӑng cӫa tính minh bҥch trӑng thӡLÿLӇm cӕ nhiӅu bҩt әn và sӵ cҫn thiӃt phҧi xem xét chһt chӁ các trҥng trái thái cҧm xúc, sӵ cҧm nhұn không chҳc chҳn cӫa nhân viên trong thӡi kǤ khӫng hoҧng. iv ABSTRACT The COVID-19 pandemic has left negative consequences for the economy, prompting many businesses to make changes in operations and management. Understanding employee change in the face of organizational change in the process is critical to organizational success. Based on the literature from transparent internal FRPPXQLFDWLRQ HPSOR\HH¶V DWWLWXGHV DQG SUHYLRXV VWXGLHV WKLV VWXG\ SURYLGHV DQ XQGHUVWDQGLQJRIHPSOR\HH¶VUHJLPHVLQWKHIDFHRIRUJDQL]DWLRQDOFKDQJHXQGHUWKH impact of transparent internal communication in the protracted state of the COVID19 pandemic. The data study was conducted based on an online survey of 310 employees regardless of function at small and medium company in Ho Chi Minh City. The results imply the importance transparent internal communication can help improve staffing before an organization change during a pandemic while emphasizing the importance of transparency when trying hard at any time stability and the need to closely consider the emotional states and uncertain perceptions of employees in times of crisis. v LӠ,&$0Ĉ2$1 7{LFDPÿRDQUҵng luұQYăQ³7iFÿ͡ng cͯa truy͉n thông n͡i b͡ minh b̩FKÿ͙i vͣi WKiLÿ͡ ÿ͙i phó cͯa nhân viên khi t͝ chͱF WKD\ÿ͝LWURQJÿ̩i d͓ch: Nghiên cͱu trên các doanh nghi͏p vͳa và nh͗ WUrQÿ͓a bàn thành ph͙ H͛ Chí Minh´ là bài nghiên cӭu cӫa chính tôi. Ngoҥi trӯ nhӳng tài liӋu tham khҧRÿѭӧc trích dүn trong luұQYăQQj\W{LFDPÿRDQ rҵng toàn phҫn hay nhӳng phҫn nhӓ cӫa luұQYăQQj\FKѭDWӯQJÿѭӧc công bӕ hoһc ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ nhұn bҵng cҩp ӣ nhӳQJQѫLNKiF Không có sҧn phҭm/nghiên cӭu nào cӫDQJѭӡLNKiFÿѭӧc sӱ dөng trong luұQYăQ Qj\PjNK{QJÿѭӧc trích dүQWKHRÿ~QJTX\ÿӏnh. LuұQYăQQj\FKѭDEDRJLӡ ÿѭӧc nӝSÿӇ nhұn bҩt kǤ bҵng cҩp nào tҥLFiFWUѭӡQJÿҥi hӑc hoһFFѫVӣ ÿjRWҥo khác. TP Hӗ &Kt0LQKWKiQJQăP2021 Tác giҧ Ngô Thӏ KiӅu Nhi vi MӨC LӨC LӠI CҦ0Ѫ1 ................................................................................................................ iii TÓM TҲT LUҰ19Ă1 .................................................................................................iv ABSTRACT ..................................................................................................................... v LӠ,&$0Ĉ2$1 ...........................................................................................................vi MӨC LӨC ......................................................................................................................vii DANH MӨC BҦNG BIӆU ............................................................................................. x DANH MӨC HÌNH ҦNH .............................................................................................. xi &+ѬѪ1*0Ӣ ĈҪU ................................................................................................... 1 1.1 /é'2+Î1+7+¬1+Ĉӄ TÀI ........................................................................... 1 1.2 MӨC TIÊU NGHIÊN CӬU.................................................................................. 4 1.4 CÂU HӒI NGHIÊN CӬU .................................................................................... 4 1.5 PHҤ09,9¬ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU ...................................................... 4 1.6 é1*+Ƭ$1*+,Ç1&ӬU .................................................................................... 5 1.7 CҨ875Ò&Ĉӄ TÀI NGHIÊN CӬU DӴ KIӂN ................................................. 5 &+ѬѪ1*&Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT ................................................................................ 7 2.1 KHÁI NIӊM NGHIÊN CӬU ................................................................................. 7 2.1.1. Doanh nghiӋp vӯa và nhӓ ................................................................................ 7 7KD\ÿәi tә chӭc (Organizational change) là gì? ............................................. 8 2.1.3 QuҧQOêWKD\ÿәi tә chӭc (Managing organizational change) là gì? ................ 9 2.1.4 Các yӃu tӕ WiFÿӝQJÿӃQWKD\ÿәi tә chӭc ........................................................ 9 7KiLÿӝ cӫDQKkQYLrQHPSOR\HH¶VDWWLWXGHÿӕi vӟi sӵ WKD\ÿәi cӫa tә chӭc 10 2.1.5 TruyӅn thông nӝi bӝ minh bҥch (Transparent Organizational Communication) trong thӡi kǤ khӫng hoҧng .......................................................... 11 2.2 NGHIÊN CӬ8Ĉ,75ѬӞC ................................................................................. 14 2.2.1 Nghiên cӭu cӫa Julia Stranzl và cӝng sӵ QăP....................................... 14 2.2.2 Nghiên cӭu cӫa Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021 16 2.3 BIӊN LUҰN GIҦ THUYӂT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU ............................ 18 2.3.1 BiӋn luұn giҧ thuyӃt ........................................................................................ 19 vii 2.3.2 Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt ........................................................................... 26 2.3.3 Tóm tҳt giҧ thuyӃt mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt ............................................. 26 &+ѬѪ1*3+ѬѪ1*3+È37+ӴC HIӊN .............................................................. 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CӬU .............................................................................. 29 3.2 THIӂT Kӂ NGHIÊN CӬU .................................................................................. 31 3.2.1 Nghiên cӭXVѫEӝ............................................................................................ 31 3.2.2 Nghiên cӭu chính thӭc ................................................................................... 32 3.3 HIӊU CHӌ1+7+$1*Ĉ29¬7+,ӂT Kӂ BҦNG CÂU HӒI.......................... 32 3.3.1 HiӋu chӍQKWKDQJÿR ....................................................................................... 32 3.3.2 ThiӃt kӃ bҧng câu hӓi ..................................................................................... 39 3.4 THIӂT Kӂ MҮU .................................................................................................. 40 3.4.1 Nhu cҫu dӳ liӋu .............................................................................................. 40 ĈӕLWѭӧng nghiên cӭu ..................................................................................... 40 3.4.3 Cӥ mүu ........................................................................................................... 40 3KѭѫQJSKiSOҩy mүu ..................................................................................... 41 3.5 PHÂN TÍCH SӔ LIӊU ....................................................................................... 41 3.5.1 Làm sҥch dӳ liӋu ............................................................................................. 41 3.5.2 Tóm tҳt dӳ liӋu: .............................................................................................. 42 3.5.3 Thӕng kê mô tҧ ............................................................................................... 42 3.5.4 KiӇPÿӏnh ÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRWK{QJTXDKӋ sӕ &URQEDFK¶VDOSKD ......... 43 3.5.5 Phân tích nhân tӕ khám phá EFA ................................................................... 43 3.5.6 Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh Confirmatory Factor Analysis (CFA)............. 44 3.5.7 Phân tích cҩu trúc tuyӃn tính SEM ................................................................. 45 3.5.8 KiӇPÿӏQKѭӟFOѭӧng mô hình lý thuyӃt bҵng Bootstrap ............................... 45 &+ѬѪ1*3+Æ17Ë&+.ӂT QUҦ.......................................................................... 47 4.1 LÀM SҤCH DӲ LIӊU ....................................................................................... 47 4.2 THӔNG KÊ MÔ TҦ DӲ LIӊU.......................................................................... 47 4.2.1 Mô tҧ mүu ....................................................................................................... 47 4.2.2 Thӕng kê các biӃQÿӏnh tính ............................................................................ 47 4.2.3 Thӕng kê các biӃQÿӏQKOѭӧng ........................................................................ 50 4.3 ĈÈ1+*,ÈĈӜ TIN CҰ<7+$1*Ĉ2 ........................................................... 55 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHÁM PHÁ EFA ...................................................... 59 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ KHҶ1*ĈӎNH CFA ................................................. 63 viii 4.6 KIӆ0ĈӎNH GIÁ TRӎ ĈӜ TӨ, GIÁ TRӎ PHÂN BIӊ79¬ĈӜ TIN CҰY ...... 66 4.7 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CҨU TRÚC TUYӂN TÍNH SEM.............................. 69 4.8 KIӆ0ĈӎNH BOOTSTRAP ................................................................................. 74 4.9 THҦO LUҰN Vӄ KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU ................................................... 75 4.9.1 So sánh kӃt quҧ nghiên cӭu vӟi nghiên cӭu ÿLWUѭӟc...................................... 75 4.9.2 Thҧo luұn vӅ kӃt quҧ nghiên cӭu .................................................................... 77 &+ѬѪ1*.ӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ ................................................................. 85 5.1 TÓM TҲT KӂT QUҦ NGHIÊN CӬU ................................................................ 85 5.2 HÀM Ý QUҦN TRӎ ............................................................................................. 86 5.3 CÁC HҤN CHӂ CӪ$Ĉӄ 7¬,9¬Ĉӄ XUҨ7+ѬӞ1*Ĉӄ TÀI TIӂP THEO .......................................................................................................................... 89 TÀI LIӊU THAM KHҦO .............................................................................................. 88 PHӨ LӨC ....................................................................................................................... 95 ix DANH MӨC BҦNG BIӆU Bҧng 2.1: Tiêu chí phân loҥi doanh nghiӋp vӯa và nhӓ .............................................7 Bҧng 3.1: : 7KDQJÿR/LNHUW5 mӭFÿӝ .....................................................................35 Bҧng 3.2: 7KDQJÿRYjFiFELӃn quan sát chính thӭc ...............................................35 Bҧng 3.3: Các loҥLWKDQJÿRÿѭӧc sӱ dөng trong nghiên cӭu ..................................39 Bҧng 3.4: Bҧng giá trӏ hӋ sӕ tҧi nhân tӕ YjNtFKWKѭӟc mүXWѭѫQJӭng ...................44 Bҧng 4.1: Tәng quan vӅ mүu ....................................................................................48 Bҧng 4.2: Thӡi gian làm viӋc ...................................................................................48 Bҧng 4.3: Thӕng kê mô tҧ biӃQÿӏQKOѭӧng ..............................................................51 Bҧng 4.4: 3KkQWtFKÿӝ tin cұy Cronbach's Alpha ....................................................56 Bҧng 4.5: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh KMO - Bartlett's ........................................................60 Bҧng 4.6: KӃt quҧ kiӇm tra Eigenvalues ..................................................................60 Bҧng 4.7: Bҧng EFA.................................................................................................61 Bҧng 4.8: Bҧng Standardized Regression Estimates ................................................66 Bҧng 4.9: BҧQJSKkQWtFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR ...............................68 Bҧng 4.10: BҧQJSKkQWtFKÿӝ tin cұy và tính xác thӵFWKDQJÿR sau khi bӓ biӃn ...68 Bҧng 4.11: Bҧng tóm tҳt kӃt quҧ kiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt ............................................71 Bҧng 4.12: KӃt quҧ ѭӟFOѭӧng Bootstrap tӯ 1000 mүu ...........................................74 Bҧng 4.13: So sánh kӃt quҧ nghiên cӭu ...................................................................74 x DANH MӨC HÌNH ҦNH Hình 2.1: Mô hình nghiên cӭu cӫa - Xem thêm -