Tài liệu Quản trị chất lượng dự án xây dựng tại công ty tnhh xây dựng posco e&c

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐOÀN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐOÀN ĐÌNH BẢO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo,thông tin đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn ĐOÀN ĐÌNH BẢO LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn để bảo về tốt nghiệp theo kế hoạch của trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Để đạt đƣợc kết quả này, trƣớc hết tôi xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Quý Thầy, Cô tại Viện Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà nội đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong quá trình học tập, để tôi có kiến thức hoàn thành bài luận văn cũng nhƣ vận dụng vào công việc hiện tại nâng cao trình độ năng lực của bản thân. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phan Chí Anh đã hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình và trách nhiệm để tôi hoàn thành bản luận văn này. Cuối cùng, tôi trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ các phòng ban trong Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đã giúp đỡ để tôi hoàn thành đề tài luận văn này. Tác giả luận văn ĐOÀN ĐÌNH BẢO TÓM TẮT Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng có sự cạnh tranh khốc liệt cùng với các tác động của khủng hoảng kinh tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cải tiến để tồn tại và phát triển bền vững. Trên quan điểm của chiến lƣợc cạnh tranh, chất lƣợng thƣờng đƣợc xem là gốc rễ của sự khác biệt trong kinh doanh. Quản lý chất lƣợng bao gồm một loạt các hoạt động đƣợc thực hiện có hệ thống nhằm nâng cao chất lƣợng các quá trình, định hƣớng khách hàng, cải tiến chất lƣợng liên tục, sự tham gia của ngƣời lao động... để thiết lập và duy trì lợi thế cạnh tranh. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng, quy trình và kỹ thuật đã đƣợc chấp nhận, áp dụng và nghiên cứu rộng rãi trên thế giới. Trong những năm gần đây, quản trị chất lƣợng đã trở thành một trong những đề tài nghiên cứu quan trọng nhất trong quản lý hoạt động. Một trong những mô hình chất lƣợng đang đƣợc áp dụng phổ biến trên thế giới và Việt Nam hiện nay là hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000. Ngoài ra, các doanh nghiệp trong nƣớc cũng đã áp dụng nhiều phƣơng pháp đổi mới và cải tiến khác, đặc biệt là các công cụ và kỹ thuật đổi mới, cải tiến theo phong cách Nhật Bản nhƣ quản lý trực quan, Kaizen, 5S. Là một trong số các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 từ khá sớm, Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đã đạt đƣợc những thành công nhất định, bƣớc đầu giúp nâng cao nhận thức của nhân viên, cải tiến một số chỉ tiêu chất lƣợng sản phẩm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nâng cao trình độ quản lý của cán bộ công nhân viên. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn những tồn tại cần phải khắc phục và cải tiến hơn nữa để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty mong muốn tìm ra giải pháp tối ƣu để cải tiến, nâng cao năng suất chất lƣợng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C, tôi đã nghiên cứu và đề xuất đề tài “Quản trị chất lượng dự án xây dựng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. Luận văn sẽ tiến hành nghiên cứu thực chứng dựa trên hai câu hỏi nghiên cứu nhƣ sau: - (i) Cơ sở lý luận về quản trị chất lƣợng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là gì? - (ii) Làm thế nào để nâng cao hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C? Câu trả lời cho hai vấn đề trên sẽ đƣợc trình bày chi tiết trong báo cáo kết quả nghiên cứu của luận văn. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................i DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. ii DANH MỤC HÌNH & SƠ ĐỒ ................................................................................. iii PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG .................................... 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 4 1.2. Cơ sở lý luận chung về quản lý chất lƣợng dự án xây dựng ................................ 7 1.2.1. Giới thiệu chung về chất lƣợng ..................................................................... 7 1.2.2. Khái niệm về chất lƣợng và chất lƣợng công trình xây dựng ....................... 8 1.3. Tổng quan về quản lý chất lƣợng công trình xây dựng ..................................... 10 1.3.1. Quản lý chất lƣợng....................................................................................... 10 1.3.2. Quản lý chất lƣợng công trình xây dựng ..................................................... 11 1.4. Các mô hình quản trị chất lƣợng và giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000...................................................................................................... 12 1.4.1. Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9000.............................................................. 14 1.4.2. Lý do áp dụng ISO 9000 .............................................................................. 14 1.4.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 ............................................................. 15 1.4.4. Tám nguyên tắc quản lý chất lƣợng của tiêu chuẩn ISO 9000 .................... 16 1.4.5. Triết lý về quản lý chất lƣợng ...................................................................... 18 1.4.6. Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008................................................ 18 1.5. Tình hình áp dụng ISO 9000 trên thế giới ......................................................... 20 1.5.1. ISO 9000 và các nền kinh tế hàng đầu thế giới ........................................... 20 1.6. Áp dụng ISO 9000 tại Việt Nam ........................................................................ 25 Kết luận Chƣơng 1 .................................................................................................... 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................ 28 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu ............................................................................ 28 2.2. Mô tả khung phân tích thực trạng áp dụng ISO ................................................. 29 2.3. Các chỉ tiêu đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9000 .......................................... 30 2.4. Các chỉ tiêu đánh giá yếu tố chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ ............................. 31 2.5. Các chỉ tiêu đánh giá yếu tố khách hàng và thị trƣờng ...................................... 31 2.6. Các chỉ tiêu đánh giá trình độ quản lý ............................................................... 32 2.7. Các chỉ tiêu khác ................................................................................................ 32 2.8. Phƣơng pháp nghiên cứu và đặc điểm các đối tƣợng tham gia nghiên cứu khảo sát .............................................................................................................................. 33 2.8.1. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................. 33 2.8.2. Đặc điểm các đối tƣợng tham gia khảo sát .................................................. 34 Kết luận Chƣơng 2 .................................................................................................... 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG POSCO E&C . 37 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C .................................... 37 3.1.1. Giới thiệu chung .......................................................................................... 37 3.1.2. Thông tin chung ........................................................................................... 37 3.1.3. Năng lực nhân sự ......................................................................................... 39 3.1.4. Sơ đồ tổ chức điều hành công ty.................................................................. 40 3.2. ISO 9000 và quá trình áp dụng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C ......... 40 3.2.1. Quá trình áp dụng ISO 9000 ........................................................................ 40 3.2.2. Chính sách chất lƣợng của Công ty ............................................................. 41 3.2.3. Mục đích và phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO9000 ........ 41 3.2.4. Hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng............................................................ 42 3.3. Kết quả áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. ......... 44 3.3.1. Tình hình áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C.44 3.3.2. Sự thay đổi về hoạt động quản lý chất lƣợng trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000 ............................................................................................................................... 46 3.3.3. Sự thay đổi về yếu tố chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000. ...................................................................................................... 52 3.3.4. Sự thay đổi về yếu tố trình độ quản lý và công nghệ trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000. ...................................................................................................... 55 3.3.5. Sự thay đổi về yếu tố khách hàng và thị trƣờng trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000. ............................................................................................................... 58 3.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. ........................................................................................... 60 3.4.1. Thuận lợi trong quá trình áp dụng ISO 9000. .............................................. 60 3.4.2. Khó khăn trong quá trình áp dụng ISO9000................................................ 61 3.5. Những kết quả đạt đƣợc và các hạn chế sau khi áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. ............................................................................... 64 3.4.1. Những kết quả đạt đƣợc ............................................................................... 64 3.4.1.1. Doanh thu và lợi nhuận ............................................................................. 64 3.4.1.2. Số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực ................................................... 65 3.4.1.3. Các thành tựu khác ................................................................................... 65 3.4.1. Những hạn chế ............................................................................................. 66 Kết luận Chƣơng 3. ................................................................................................... 68 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY POSCO E&C ............................... 69 4.1. Định hƣớng phát triển và mục tiêu chất lƣợng của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C đến năm 2020 ..................................................................................... 69 4.1.1. Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 ............................................ 69 4.1.2. Mục tiêu chất lƣợng của Công ty................................................................. 69 4.2. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả quản lý chất lƣợng dự án xây dựng tại Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C ................................................................... 70 4.2.1. Tăng cƣờng sự tham gia và cam kết của lãnh đạo ....................................... 70 4.2.2. Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên trong công ty về hệ thống quản lý chất lƣợng ISO9001 .............................................................. 71 4.2.3. Vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C ................................................ 71 4.2.4. Nâng cao vai trò của lãnh đạo chất lƣợng (QMR) và năng lực hoạt động của lực lƣợng trực tiếp tham gia quá trình quản lý chất lƣợng .................................... 72 4.2.5. Kiểm tra thƣờng xuyên quá trình áp dụng ISO 9001, đồng thời xây dựng các chế tài thƣởng, phạt nhằm khích lệ và động viên cán bộ, công nhân viên trong công ty.................................................................................................................... 74 4.2.6. Cập nhật phiên bản ISO 9001:2015 và tích hợp với các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý chất lƣợng ............... 75 Kết luận Chƣơng 4 .................................................................................................... 77 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 80 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa The International Organization for Standardization 1 ISO 2 QMR (Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa) Lãnh đạo chất lƣợng i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng 1 Bảng 1.1 Nội dung Những lợi ích phổ biến nhất từ việc áp dụng Trang 15 ISO 9000 2 Bảng 2.1 3 Bảng 3.1 4 Bảng 3.2 5 Bảng 3.3 6 Bảng 3.4 7 Bảng 3.5 8 Bảng 3.6 9 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Đặc điểm của các đối tƣợng tham gia khảo sát Các công trình Công ty POSCO E&C Việt nam đã 35 và đang thực hiện 38 Hệ thống nhân sự Công ty POSCO E&C Việt nam 39 Tình hình hoạt động quản lý chất lƣợng trƣớc khi áp dụng ISO 9000 Tình hình hoạt động quản lý chất lƣợng sau khi áp dụng ISO 9000 So sánh sự thay đổi về hoạt động quản lý chất lƣợng trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000 Các chỉ số chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ giai đoạn trƣớc khi công ty áp dụng ISO 9000 Các chỉ số chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ giai đoạn sau khi công ty áp dụng ISO 9000 Các chỉ số về trình độ quản lý giai đoạn trƣớc khi công ty áp dụng ISO 9000 Các chỉ số về trình độ quản lý giai đoạn sau khi công ty áp dụng ISO 9000 Các chỉ số về khách hàng và thị trƣờng giai đoạn trƣớc khi công ty áp dụng ISO 9000 Các chỉ số về khách hàng và thị trƣờng giai đoạn sau khi công ty áp dụng ISO 9000 ii 48 50 51 53 54 56 57 59 59 DANH MỤC HÌNH & SƠ ĐỒ Hình Stt Hình 1 Hình 1.1 2 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 3 Hình 2.1 4 Hình 3.1 5 Hình 3.2 Nội dung Các yếu tố tạo nên chất lƣợng công trình Quy trình QLCLCTXD theo NĐ 15/2013/NĐ-CP ngày 6/2/2013 Số lƣợng chứng chỉ ISO 9000 trên thế giới giai đoạn 2011 - 2015 Số lƣợng chứng chỉ ISO 9000 tại Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 Khung phân tích thực trạng ISO 9000 Trang 10 11 21 26 29 So sánh các chỉ số chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000 55 So sánh sự thay đổi về các chỉ số khả năng quản lý trƣớc và sau khi áp dụng ISO 9000 58 So sánh sự thay đổi các chỉ số định tính của yếu 6 Hình 3.3 tố khách hàng và thị trƣờng trƣớc và sau khi áp 60 dụng ISO 9000 Sơ đồ Stt Sơ đồ 3 Sơ đồ 2.1 3 Sơ đồ 3.1 3 Sơ đồ 3.2 Nội dung Quy trình nghiên cứu của luận văn Sơ đồ tổ chức, quản lý của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C Sơ đồ cấu trúc của hệ thống tài liệu iii Trang 28 40 44 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Xây dựng cơ bản là ngành sản xuất vật chất quan trọng mang tính chất công nghiệp nhằm tạo cơ sở vật chất cho nền Kinh tế Quốc dân. Hoạt động của ngành xây dựng là hoạt động hình thành nên năng lực sản xuất cho các ngành, các lĩnh vực khác trong nền Kinh tế. Nói một cách cụ thể hơn, sản xuất kinh doanh bao gồm các hoạt động: xây mới, mở rộng, khôi phục, cải tạo hay hiện đại hóa các công trình hiện có trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân. Do đó ngành xây dựng có một vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế. Tuy nhiên trên thực tế có rất nhiều công trình khi đƣa vào sử dụng gặp phải sự cố hoặc công trình nhanh xuống cấp, làm mất lòng tin đối với ngƣời sử dụng, giảm uy tín của các doanh nghiệp, Nhà nƣớc. Trong những năm gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển làm chu trình sản xuất rút ngắn, chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao. Mặt khác, thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéo theo nhu cầu của ngƣời tiêu dùng thay đổi, họ đòi hỏi hàng hóa phải có chất lƣợng phù hợp. Đây là nguyên nhân chính làm cho cuộc cạnh tranh về giá cả sẽ đƣợc thay thế bằng cuộc canh tranh về chất lƣợng. Xu hƣớng này diễn ra ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh không riêng ngành xây dựng. Đứng trƣớc bối cảnh đó ban lãnh đạo công ty POSCO E&C đã nghiên cứu phƣơng thức quản lý chất lƣợng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 (một hệ thống quản lý chất lƣợng nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng các công trình xây dựng, nâng cao vị thế của công ty trên thị trƣờng). Xuất phát từ lợi ích của quản lý chất lƣợng, từ lợi ích của áp dụng ISO vào quản lý chất lƣợng và xuất phát từ nhu cầu thực tiển của công ty cùng với sự hƣớng dẫn của thầy TS. Phan Chí Anh tôi đã chọn đề tài: “Quản trị chất lượng dự án xây dựng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. Luận văn sẽ tiến hành nghiên cứu thực chứng dựa trên hai câu hỏi nghiên cứu nhƣ sau: - Thực trạng quản trị chất lƣợng dự án xây dựng của công ty TNHH xây dựng POSCO E&C nhƣ thế nào? Có những điểm mạnh, hạn chế gì và những 1 nguyên nhân. - Những giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị chất lƣợng dự án của công ty TNHH xây dựng POSCO E&C. Câu trả lời cho hai vấn đề trên sẽ đƣợc trình bày chi tiết trong báo cáo kết quả nghiên cứu của luận văn. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng tại Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 và đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng tại doanh nghiệp này. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu một số lý luận cơ bản về quản trị chất lƣợng của doanh nghiệp xây dựng và hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 - Phân tích thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng của công ty TNHH xây dựng POSCO E&C sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 - Đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng của công ty TNHH xây dựng POSCO E&C 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác quản trị chất lƣợng các dự án xây dựng của Công ty TNHH xây dựng POSCO E&C. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Luận văn tổng hợp các bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lƣợng đang đƣợc áp dụng trên thế giới, phạm vi áp dụng cũng nhƣ hạn chế của từng bộ tiêu chuẩn này, nêu lên lý do và lợi ích khi áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 9000 vào công tác quản trị chất lƣợng tại doanh nghiệp đặc biệt là quản trị chất lƣợng dự án xây dựng tại các doanh nghiệp xây dựng. Đồng thời luận văn tập trung phân tích thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng sau khi áp dụng hệ 2 thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C và đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện công tác quản trị chất lƣợng tại doanh nghiệp này. - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu đƣợc tiến hành tại dự án CP02 – gói thầu các nhà ga trên cao dự án tuyến đƣờng sắt đô thị Nhổn – Ga Hà nội do Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C làm nhà thầu chính. - Phạm vi về thời gian: Thực hiện từ thời điểm tháng 01/2011 đến thời điểm hiện tại. 4. Những đóng góp của luận văn Kết quả nghiên cứu của luận văn có những đóng góp sau đây: - Luận văn tổng hợp các mô hình quản trị chất lƣợng hiện nay, hệ thống hóa cơ sở lý luận về ISO 9000 và áp dụng ISO 9000 vào công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. - Đánh giá công tác quản trị chất lƣợng dự án xây dựng của Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C trƣớc và sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000. - Đề xuất, kiến nghị nâng cao hiệu quả quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài các phần lời mở đầu, kết luận, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận chung về ISO 9000 Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng áp dụng ISO 9000 vào quản trị chất lƣợng dự án xây dựng tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. Chƣơng 4: Giải pháp cải tiến và nâng cao năng suất chất lƣợng của việc áp dụng ISO 9000 tại Công ty TNHH Xây dựng POSCO E&C. 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đƣợc nhiều nƣớc trên thế giới áp dụng, đồng thời cũng đƣợc nhiều học giả trên thế giới tiếp cận nhƣ: - Mehmet Sitki Llkay và Emre Aslan (2012) trong nghiên cứu “Hiệu quả của việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ”. Nhóm tác giả đã đi nghiên cứu sự khác biệt giữa các công ty đƣợc cấp chứng nhận ISO và các công ty không đƣợc cấp chứng nhận ISO trong 255 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thổ Nhỉ Kỳ về hiệu suất và chất lƣợng thực hiện nó. Kết quả tác phẩm đã chỉ ra rằng không có sự khác biệt về mặt thống kê giữa các công ty này về mặt hiệu suất. Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra hoạt động chất lƣợng tại các công ty đƣợc cấp giấy chứng nhận cao hơn so với các công ty không đƣợc cấp giấy chứng nhận. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thực tế chất lƣợng cao hơn không có nghĩa là năng suất cao hơn. Mặt khác nghiên cứu cũng ra cho thấy các công ty đƣợc cấp giấy chứng nhận ISO do yếu tố nội bộ thúc đẩy có hiệu suất cao hơn các công ty đƣợc cấp giấy chứng nhận do yếu tố bên ngoài thúc đẩy. - Tomoaki Shimada và Nobuki Okamoto (2010) trong tác phẩm “Hiệu quả của việc thực hiện áp dụng hệ thống ISO 9001 trong các công ty Nhật Bản”. Nghiên cứu đƣợc thực hiện khảo sát ở 1250 doanh nghiệp tại Nhật. Nhóm tác giả nghiên cứu mối quan hệ của đặc điểm bốn loại quản lý: chính sách quản lý (ảnh hƣởng của chính sách này đối với nhân viên), quản lý đối tƣợng (MBO), kiểm soát quản lý (quản lý số lƣợng đối tƣợng) và quản lý bằng luật pháp; và hiệu quả của việc thực hiện hệ thống ISO 9001. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng thực hiện ISO 9001 là do áp lực từ khách hàng, do nhân viên vận hành hệ thống hay do chính sách quản lý đều có ảnh hƣởng tới nhận thức, lợi ích mà nó mang lại cho ngƣời lao động hay cho cấp quản lý. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng chỉ ra sự tham gia của MBO vào hoạt động quản lý làm tăng hiệu quả 4 khi thực hiện ISO trong các công ty, đặc biệt là việc thực hiện quản lý từ dƣới lên có vai trò vô cùng quan trọng để thực hiện hiệu quả hệ thống ISO này. Mặt khác nghiên cứu cũng chỉ ra cần quy định trách nhiệm cao đối với các nhân viên thực hiện các chính sách của hệ thống ISO này đề đối ứng khách hàng nhằm làm tăng lợi ích đạt đƣợc từ hệ thống giữa hai bên. - Bhuiyan, Nadia và Aslam, Nadeem (2004) với nghiên cứu “Thực hiện ISO 9001:2000 kinh nghiệm từ Bắc Mỹ”. Trong bài này nhóm tác giả tập trung nghiên cứu những khó khăn mà các công ty gặp phải khi thực hiện ISO 9001:2000, đồng thời nghiên cứu cũng đi xác định các đặc tính của những khó khăn trên. Kết quả nghiên cứu cho hay các công ty lớn phải đối mặt với ít khó khăn hơn các công ty nhỏ; đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra số năm hoạt động không có tác động tới những khó khăn mà các công ty phải đối mặt. - Phan Chí Anh và Yoshiki Matsui trong nghiên cứu: “Mối quan hệ giữa chất lượng quản lý thông tin và hiệu suất hoạt động: Quan điểm của thế giới”. Bằng cách sử dụng các thƣớc đo là: Cách phối hợp các phƣơng án giải quyết vấn đề, thiết kế mối liên kết các chức năng sản phẩm, thông điệp tới khách hàng và thông điệp tới ngƣời cung cấp. Kết quả nghiên cứu trong 13 mặt hàng đƣợc đo lƣờng để đánh giá mức độ khác nhau về hiệu suất hoạt động của các nhà máy về: chi phí trên một đơn vị sản xuất, thông số kỹ thuật sản xuất của sản phẩm, hiệu suất thời gian giao hàng, giao hàng nhanh, sự phối hợp giữa các sản phẩm bổ trợ, chu kỳ quay vòng vốn, chu kỳ hàng tồn kho, doanh thu, thời gian phát triển sản phẩm mới, tính khả thi và hiệu suất của sản phẩm này,thời gian ra mắt sản phẩm mới, tính sáng tạo trong sản phẩm mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng đã chỉ ra rằng: chất lƣợng quản lý thông tin giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm thời gian phát triển sản phẩm, sử dụng QMI giúp các doanh nghiệp Nhật bản thiết kế đƣợc các sản phẩm đa chức năng, là cầu nối giữa doanh nghiệ với nhà cung cấp, với khách hàng. Sử dụng QMI giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lƣợng sản xuất, mặt khác còn giúp cho quá trình từ sản xuất, phân phối, dịch vụ của doanh nghiệp đƣợc linh hoạt hơn, quản lý chặt chẽ hơn. Để bắt kịp xu hƣớng phát triển của khu vực và thế giới trong quá trình mở cửa hội nhập, hợp tác cùng phát triển thì ngày nay đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng ISO vào 5 hoạt động quản lý trong đó có POSCO E&C. Để làm sáng tỏ mục đích cũng nhƣ tình hình áp dụng ISO vào sản xuất ở POSCO E&C tác giả thực hiện, phân tích và đánh giá thông qua việc trả lời các câu hỏi sau: - Vì sao công ty POSCO E&C phải quản lý chất lƣợng dự án xây dựng? - Hoạt động quản lý chất lƣợng tại công ty POSCO E&C diễn ra nhƣ thế nào? - Công cụ nào đƣợc POSCO E&C sử dụng trong hoạt động này? - Tại sao POSCO E&C lại sử dụng công cụ đó? - Để nâng cao chất lƣợng dự án xây dựng cũng nhƣ áp dụng thành công những công cụ này vào hoạt động quản lý chất lƣợng công ty POSCO E&C cần phải làm gì? Mặt khác, hiện nay việc áp dụng , thực hiện ISO 9000 vào hoạt động quản lý sản xuất ở Việt nam cũng đƣợc đề cập đến trong một số nghiên cứu nhƣ sau: - TS Phan Chí Anh trong nghiên cứu “Chất lượng – Nền tảng cho sức cạnh tranh doanh nghiệp” (2011) đã thực hiện phân tích mối tƣơng quan giữa chất lƣợng với chi phí, thời gian sản xuất, giao hàng, tính linh hoạt sản xuất. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong chiến lƣợc cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt nam thì chất lƣợng là nền tảng của mọi hoạt động. Việc đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng sẽ giúp nhà sản xuất giảm thiểu chi phí hàng hỏng, thời gian sửa chữa và tái gia công, góp phần cắt giảm giá thành sản phẩm và thời gian giao hàng; Việc lựa chọn các ƣu tiên về chiến lƣợc cạnh tranh: chất lƣợng, chi phí, giao hàng, tốc độ có liên quan chặt chẽ đến cấu trúc quản lý, các công cụ và phƣơng pháp quản lý áp dụng nhằm đạt đƣợc lợi thế cạnh tranh đó; Việc lựa chọn các ƣu thế cạnh tranh bắt đầu bằng việc xác định chiến lƣợc/thị trƣờng lỗ hổng, lựa chọn các ƣu tiên cạnh tranh; Lựa chọn áp dụng các công cụ cải tiến và đổi mới để phát triển nền tảng quản lý phù hợp với các ƣu thế cạnh tranh đó. Mặt khác trong nghiên cứu khác của tác giả là “ISO 9000 và tác động tới kết quả hoạt động doanh nghiệp Việt nam” cho hay khó khăn lớn nhất mà doanh nghiệp Việt nam gặp phải là sức cản nội bộ đối với yêu cầu phải thay đổi và thiếu nguồn lực; thứ hai là thếu đào tạo về chất lƣợng ISO. Thạc sĩ Võ Kim Ánh Tuyền trong luận văn nghiên cứu: “Đánh giá việc áp dụng ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt nam”, năm 2015. Luận văn chỉ rằng việc áp dụng 6 ISO 9001:2008 giúp doanh nghiệp xây dựng đầy đủ, chi tiết và thống nhất các quy trình, văn bản, kế hoach,... nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất; nâng cao hiệu quả công tác quản lý, sự phối hợp giữa các bộ phận phòng ban trở nên nhịp nhàng và hiệu quả hơn. Trong các công trình khoa học trên, các tác giả đã luận bàn về vai trò và tầm quan trọng của ISO trong hoạt động quản lý tại các doanh nghiệp. Các tác giả cũng đề xuất các giải pháp, kiến nghị để áp dụng ISO vào hoạt động quản lý một cách hiệu quả. Tuy nhiên, hiện chƣa có một nghiên cứu nào đề cập tới việc áp dụng ISO 9000 vào hoạt động quản lý ở tại công ty TNHH xây dựng POSCO E&C. Với luận văn này, tác giả thực hiện phân tích và đánh giá một cách toàn diện hoạt động quản lý chất lƣợng dự án xây dựng tại công ty POSCO E&C bằng các chỉ tiêu, cơ sở cụ thể đã đƣợc xây dựng trong lý thuyết, thực tiễn, qua đó tạo cơ sở cho các giải pháp để áp dụng ISO vào hoạt động quản lý ở đây một cách hiệu quả. Công ty POSCO E&C đã áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 để thực hiện việc kiểm soát chất lƣợng dự án của mình. 1.2. Cơ sở lý luận chung về quản lý chất lƣợng dự án xây dựng 1.2.1. Giới thiệu chung về chất lượng Thế nào là một sản phẩm có chất lƣợng, đây là một đề tài luôn gây ra những tranh cãi phức tạp. Nguyên nhân gây ra những tranh cãi này xuất phát từ nhiều quan điểm khác nhau về chất lƣợng của một sản phẩm: - Quan điểm theo hƣớng sản phẩm thì chất lƣợng sản phẩm là tổng thể các thuộc tính sản phẩm quy định tính thích dụng sản phẩm để thảo mãn những nhu cầu phù hợp với công dụng của nó. - Quan điểm theo hƣớng nhà sản xuất thì chất lƣợng là tổng hợp những tính chất đặc trƣng của sản phẩm thể hiện mức độ thỏa mãn các yêu cầu định trƣớc cho nó trong điều kiện kinh tế xã hôi nhất định nhƣ sự phù hợp với thị trƣờng, đảm bảo về mặt cạnh tranh, đi kèm theo các chi phí giá cả. - Quan điểm theo hƣớng thị trƣờng thì theo A.Fêignbaum: ”Chất lƣợng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đƣợc mong đợi của khách hàng” Nhƣ vậy, chất lƣợng sản phẩm dù đƣợc hiểu theo nhiều cách khác nhau dựa trên 7