Tài liệu Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người việt nam

Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 MỞ ĐẦU Zing MP3, Zing me, Zalo, Zing TV, Zing play, Phong Thần, Võ Lâm Truyền Kỳ, 123pay… có lẽ đã trở thành những công cụ giải trí và tiện ích không hề xa lạ với giới trẻ hiện nay. Trong thời kỳ Toàn cầu hóa, hàng loạt các công cụ và tiện ích về Internet và Công nghệ thông tin nước ngoài đang ồ ạt xâm nhập vào thị trường Việt Nam, thì các sản phẩm công nghệ trên vẫn được rất nhiều bạn trẻ Việt yêu thích và tin dùng. Những sản phẩm trên đã phần nào khẳng định được thương hiệu Việt, trí tuệ Việt trên thị trường Công nghệ và Internet đầy tiềm năng. Và Công ty cổ phần VNG, tự hào là đại diện cho trí tuệ và sự sáng tạo Việt đó. "Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam.". VNG tin vào sức mạnh của Internet và đặt cho mình sứ mệnh mang lại cho người sử dụng Internet những trải nghiệm ý nghĩa. Mỗi ngày, hàng triệu bạn trẻ Việt Nam giải trí, giao lưu kết bạn, mua sắm trực tuyến hay tham gia những hoạt động vì cộng đồng thông qua những sản phẩm của VNG, đó là cách VNG đã và đang tạo ra giá trị cho xã hội. VNG cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet còn rất lớn, và không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại nhiều thay đổi có giá trị hơn cho người Việt Nam. Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến công nghệ, đồng thời duy trì hiệu quả hiệu động của tổ chức, đó là điều VNG đang làm để theo đuổi sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”.Thành lập từ năm 2004, trên chặng đường hơn 10 năm của mình, VNG đã không ngừng nỗ lực để hoàn thiện tổ chức, các dự án, ý tưởng và gặt hái được không ít thành công cũng như gặp phải rất nhiều thách thức. VNG là một đại diện tiêu biểu cho trí tuệ Việt, ý chí người Việt trẻ. Chính vì vậy, chúng em đã chọn VNG để phân tích. 1 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 MỤC LỤC Mở đầu………………………………………………........…………………..1 Mục lục………………………………………………………………………..2 I. Giới thiệu về VNG………………………………………………………..3 II. Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………9 III. Phân tích chiến lược phát triển Zalo…………………………………….16 IV. Công cụ cơ bản nhằm nâng cao động lực làm việc…………………..31 V. Yếu tố cơ bản của hệ thống kiểm soát được sử dụng……………….…42 VI. Vấn đề hack game củaVNG………………………………..………….53 Nguồn………………………………………………………………………..65 2 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 CÔNG TY CỔ PHẦN VNG I. Giới thiệu cơ bản về VNG (tên, ngành nghề, lĩnh vực hoạt động, địa chỉ, thành tựu cơ bản,..) 1. Tên: Công ty Cổ phần VNG  Được thành lập ngày 9/9/2004 với tên gọi VinaGame  Năm 2008, công ty đổi thương hiệu thành VNG Corporation. 2. Ngành nghề: Công nghệ và Internet 3. Quy mô: 1800 thành viên 4. Lĩnh vực hoạt động 4.1. Nội dung số và giải trí trực tuyến - Công cụ nghe và tìm kiếm nhạc trực tuyến: Zing MP3 Được khai sinh 1/8/2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người. - Kênh truyền hình trực tuyến chất lượng cao: Zing TV Zing TV là một dịch vụ video online có chọn lọc, đa dạng về thể loại và nội dung từ các Chương trình truyền hình hot, Phim ảnh, nội dung giáo dục, đến các clip tin tức nổi bật trên internet, cung cấp nền tảng xem và upload video miễn phí cho người dùng. - Game trực tuyến: Các game cho nhiều đối tượng: everyone (boom, gunny, 2s, 2u…); everyone 10+ (Zing play), Manture 18+ (Ngọa Long, Võ Lâm Truyền Kỳ, Kiếm Thế, Phong Thần…) 4.2. Liên kết cộng đồng - Ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí thuần Việt: Zalo 3 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Zalo là ứng dụng trò chuyện miễn phí thuần Việt đa phương tiện trên điện thoại di động, là công cụ để bạn có thể giao tiếp và kết nối bạn bè ở mọi lúc mọi nơi. - Mạng xã hội: Zing me Zing Me là sản phẩm mạng xã hội của VNG, tích hợp blog, chia sẻ hình ảnh, âm nhạc, trò chơi, video clip, thư điện tử (email) với Zing. Zing Me cho phép bên thứ ba thông qua API giúp phong phú thêm nội dung hệ thống. 4.3. Phần mềm và tiện ích - Giải pháp quản lý phòng máy: CSM Cyber Station Manager (viết tắt CSM) là phần mềm quản lý đại lý Internet đã được VNG phát hành miễn phí. Có hơn 25.000 phòng máy trên toàn quốc đang sử dụng CSM, tỷ lệ 60% thị phần và hơn 2 triệu lượt truy cập hàng ngày - Danh bạ Internet Việt Nam: Laban Đây là một sản phẩm của VNG Corporation rất hữu ích, giúp người dùng tìm kiếm bất kì thông tin trên Internet một cách nhanh chóng. 4.4. Thương mại điện tử - Cổng thanh toán trực tuyến: 123pay 123Pay là cổng thanh toán trực tuyến của Công ty Cổ Phần VNG, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp thanh toán tin cậy, cơ hội quảng bá thương hiệu trên các sản phẩm đa dạng của VNG: Zing Me, Zing MP3, Zing News và hơn 30 trò chơi trực tuyến, là cầu nối giữa khách hàng, nhà cung cấp và ngân hàng, chấp nhận thanh toán rộng rãi qua thẻ ATM/Internet Banking của ngân hàng trong nước, thẻ Visa, MasterCard và JCB. - Ứng dụng xem lịch chiếu và đặt vé xem phim: 123phim Ứng dụng của VNG cung cấp thông tin Lịch Chiếu/Suất Chiếu và Mua Vé online với rất nhiều tiện ích 5. Địa chỉ 5.1. Thành phố Hồ Chí Minh 5.1.1. Trụ sở chính: 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11. Điện thoại: (84.8) 3962 3888 4 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 - - Fax: (84.8) 3962 4666 5.1.2. Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Tầng trệt, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11. Hotline: 1900561558 5.2. Hà Nội: 5.2.1. Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng 3 tòa nhà Trung Yên 1, Đường Trung Yên,Quận Cầu Giấy. Tel: (84.4) 3786.8866 Fax: (84.4) 3557.5754 5.2.2. Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại Hà Nội Tầng 2, Tòa nhà Lotus, số 2 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy. Hotline: 1900561558 5.3. TP Đà Nẵng Chi nhánh văn phòng Đà Nẵng Địa chỉ: 66 Võ Văn Tần, Quận Thanh Khê. Điện thoại: (84.511) 364 7797 Fax: (84.511) 3647.7998 5.4. Địa chỉ email - Hợp tác kinh doanh: [email protected] Hợp tác kinh doanh Web & Client Game: [email protected] Hợp tác kinh doanh Mobile Game:[email protected] (+84 8) 3962 3888 (Ext: 1436) – Ms. Zinnie Truyền thông: [email protected] Tuyển dụng: [email protected] 6. Thành tựu cơ bản 6.1. 2004 - 2005: Khởi nghiệp Tháng 6/2005: VNG ký được hợp đồng đầu tiên với “đại gia” Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ về quê nhà. Trong vòng 1 tháng, VLTK đã tạo nên cơn sốt chưa từng có tại Việt Nam với con số ấn tượng 20,000 PCU (lượng người chơi truy cập tại cùng một thời điểm). 6.2. 2006 - 2008: Tăng tốc Tháng 6/2006 : Cyber Station Manager (CSM) được VNG lắp đặt miễn phí tại các quán cà phê internet nhằm giúp họ quản lý hiệu quả hoạt 5 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 động kinh doanh. VNG bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực thương mại điện tử khi giới thiệu trang web 123Mua. Năm 2006: Doanh thu của VNG đạt 17 triệu USD Tháng 3/2007 : VNG lọt vào top 50 công ty có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam trong cuộc bình chọn do Navigos - AC Nielson tổ chức. Tháng 4/2007: VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình. Cùng thời điểm, phiên bản chạy thử Boom Online của VNG được thị trườn Casual game đón nhận và phản hồi rất tích cực với hơn 60,000 CCU. Tháng 8/2007 : VNG tiến vào mảng kinh doanh web với việc cho ra mắt Zing MP3 và Zing Chat Tháng 1/2008: Zing News ra mắt, “phủ sóng” toàn bộ các hoạt động thông tin giải trí cho lứa tuổi teen. Tháng 8/2008 : Zing.vn trở thành trang web được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam theo xếp hạng của Alexa. Tháng 12/2008: Zing Play, một tập hợp các mini game cực kỳ hấp dẫn tiếp tục lôi cuốn các Zing fan. Cuối 2008: VNG đã mở rộng quy mô nhân sự lên tới hơn 1000 người 6.3. 2009 - 2010: Tiên phong Tháng 4/2009: Zing.vn và CSM giành giải thưởng Sao Khuê do VINASA trao tặng. Tháng 8/2009: Zing Me ra mắt cộng đồng mạng. Đến cuối năm 2009, Zing Me đã có hơn 4 triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng. Tháng 1/2010 : Sau 4 năm ra mắt, phần mềm CSM của VNG được sử dụng rộng rãi trên 95% số phòng máy cả nước. Tháng 3/2010: Thuận Thiên Kiếm của VNG ra mắt “Game MMO đầu tiên được sản xuất tại Đông Nam Á”. Tháng 4/2010 : Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt hơn 1 tỷ lượt truy cập hàng tháng, một kỷ lục mới cho trang web có nhiều người truy cập nhất tại Việt Nam. 6 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Tháng 5/2010 : VNG mở rộng công cụ thanh toán Zing Pay cho các dịch vụ kinh doanh trực tuyến ngoài VNG. 6.4. 2011 đến nay: Giá trị xã hội Tháng 3/2011: Ứng dụng Zing chính thức có mặt trên iTunes. Tháng 4/2011: VNG là doanh nghiệp duy nhất được vinh danh “Doanh nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt Nam thành công nhất”. Tháng 6/2011: VNG vinh dự nhận 04 giải thưởng Sao Khuê 2011 do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng cho các sản phẩm nội dung số. Tháng 7/2011: Phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM được chứng nhận đạt chuẩn quốc gia. Tháng 8/2011: Sau 2 năm ra mắt, Zing Me chính thức cán mốc 8 triệu người dùng. Tháng 10/2011: VNG nhận giải thưởng uy tín Top 200 thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2011. Tháng 11/2011: VNG xuất khẩu thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sang thị trường Nhật Bản. Tháng 2/2012: Cổng thông tin Zing.vn đứng đầu top 100 website Việt Nam với 16 triệu người dùng. Tháng 3/2012: Game trực tuyến “Khu vườn trên mây” sau 3 tháng ra mắt tại thị trường Trung Quốc đã nhận được giải thưởng “Game hải ngoại đột phá nhất” Tháng 3/2012: VNG khai trương trụ sở chính lớn nhất từ trước đến nay, đánh dấu thương hiệu VNG. Tháng 3/2013: VNG chính thức xuất khẩu game Galaxy Pirates sang thị trường Nhật Bản. Tháng 10/2013: VNG trở thành đối tác độc quyền của InMobi tại Việt Nam. 7 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Tháng 2/2014: VNG được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất trong ngành Internet, thương mại điện tử trong top “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do công ty Anphabe và AC Nielsen thực hiện. Tháng 3/2014: Zalo đạt mốc 10 triệu người dùng. II. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. Phân tích ưu nhược điểm theo 6 thuộc tính của cơ cấu tổ chức. CCTC này cần được hoàn thiện như thế nào? 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VNG 8 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC Lê Hồng Minh PHÓ CHỦ TỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÓ CHỦ TỊCH ĐIỀU HÀNH PHÓ CHỦ TỊCH CỐ VẤN PHÓ CHỦ TỊCH BÁN HÀNG Vương Quang Khải Lê Thị Ngọc Diệp Nguyễn Hoàng Quế Nga Nguyễn Hoành Tiến Giám đốc Tài chính Giám đốc phát triển doanh nghiệp Giám đốc Marketing game Giám đốc nhân sự Giám đốc điều hành dự án CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI 9 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 2. Ưu nhược điểm của cơ cấu tổ chức 1.1.Chuyên môn hóa công việc 1.1.1. Ưu điểm - Có được các chuyên gia giỏi: VNG có một đội ngũ chuyên gia, lập trình viên năng động, sáng tạo, luôn khám phá, tìm tòi cái mới. - Chuyên môn hóa công việc đã giúp nâng cao trình độ chuyên môn và sự chuyên nghiệp trong công việc, tăng năng suất và hiệu suất lao động - Dễ đào tạo: VNG đã xây dựng những chương trình tuyển dụng và đào tạo các tài năng trẻ trở thành những chuyên viên cấp cao: VNG Fresher, Intership, Orientation... 1.1.2. Nhược điểm - Làm giảm khả năng phối hợp: với số lượng nhân viên lớn, gần 2000 nhân viên, chuyên môn hóa công việc đôi khi trở thành rào cản trong việc phối hợp giữa nhân viên trong công việc - Dễ nhàm chán, và giảm động lực - Giảm khả năng sáng tạo 1.1.3. Cách khắc phục - Tăng mức độ tổng hợp hóa công việc đến mức tối đa - Sử dụng các kỹ thuật mở rộng phạm vi công việc, phong phú hóa công việc và luân chuyển. 1.2. 10 Hình thành các bộ phận Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Cơ cấu tổ chức của Vingroup là cơ cấu tổ chức theo kiểu ma trận, kết hợp giữa mô hình cơ cấu theo chức năng và theo sản phẩm. 1.2.1. Ưu điểm - Phù hợp với tính chất đa ngành, nhiều lĩnh vực, nhiều dự án của công ty VNG. - Định hướng hoạt động theo kết quả cuối cùng - Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu - Kết hợp được năng lực của nhiều nhà quản lý và chức năng - Tạo điều kiện thích ứng với những thay đổi của môi trường 1.2.2. Nhược điểm - Hiện tượng song trùng lãnh đạo dẫn đến sự không thống nhất mệnh lệnh - Quyền hạn và trách nhiệm của các nhà quản lý có thể trùng lặp tạo ra các xung đột - Cơ cấu phức tạp, không bền vững và có thể gây tốn kém. 1.2.3. Cách khắc phục - Cần có sự rõ ràng trong mối quan hệ quyền hạn giữa các nhà quản lý - Cần có cơ chế phối hợp giữa các bộ phận. 1.3. Cấp quản lý và tầm quản lý VNG có cơ cấu tổ chức nằm ngang 1.3.1. Ưu điểm 11 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 - Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường và giảm chi phí của các nhà quản lý cấp trung do ít cấp quản lý - Tăng tốc độ của quá trình ra quyết định. - Tăng khả năng phối hợp. - Rút ngắn khoảng cách giữa nhân viên và nhà quản lý. 1.3.2. Nhược điểm - Đòi hỏi các nhà quản lý phải có tầm quản lý rộng, đôi khi dẫn đến quá tải về trách nhiệm của nhà quản lý. - Nhân viên có ít sự chỉ dẫn và kiểm soát vì nhà quản lý phải kiểm soát một số lượng lớn nhân viên. 1.3.3. Cách khắc phục - Đào tạo và đưa ra các chế độ đãi ngộ tốt để thu hút các nhà quản lý giỏi, có tầm quản lý rộng. - Giới hạn và phân chia rõ ràng, đồng đều về trách nhiệm của các nhà quản lý. - Đào tạo các nhân viên phụ trách hướng dẫn nhân viên. 1.4. Quyền hạn và trách nhiệm Cơ cấu tổ chức của công ty sử dụng cả 3 loại quyền hạn: trực tuyến, chức năng và tham mưu. 2.4.1. Ưu điểm 12 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 - Mối quan hệ quyền hạn trực tuyến giữa cấp trên và cấp dưới được trải dài từ Hội đồng quản trị tới tổng giám đốc, giám đốc kiểm soát nội bộ tiếp đến các phòng ban. Công ty sử dụng mô hình quyền hạn theo nguyên lý thứ bậc, trực tiếp nhận nhiệm vụ và báo cáo cho cấp trên trực tuyến của mình. - Mối quan hệ quyền hạn chức năng là các giám đốc phòng ban nhận ủy quyền chức năng từ tổng giám đốc công ty thực hiện các nhiệm vụ như: thực hiện các nhiệm vụ như hỗ trợ, giám sát các dự án, các chi nhánh của công ty. - Còn quyền hạn tham mưu sử dụng đa phần các bộ phận trong cơ cấu nhưng nổi bật nhất là tham mưu của tổng giám đốc với giám đốc kiểm soát nội bộ của công ty giúp các giám đốc có thể ra các quyết định dễ dàng. 2.4.2. Nhược điểm - Cần khuyến khích việc sử dụng quyền hạn tham mưu để nó trở thành thông lệ trong đời sống công ty. - Quyền hạn và trách nhiệm của các giám đốc phòng ban khá mờ nhạt họ chỉ có quyền hạn trong lĩnh vực hoạt động của mình, trong khi đó quyền lực tập trung ở tổng giám đốc. Vì vậy cần trao thêm quyền cho các giám đốc phòng ban để tổng giám đốc được san sẻ công việc và các giám đốc phòng ban cũng phát huy được năng lực của mình. 2.5. Tập trung và phi tập trung Trong công ty thì tính chất tập trung của cơ cấu thể hiện khá rõ. Quyền lực tập trung ở hội đồng quản trị và tập trung cao nhất ở giám đốc công ty. 2.5.1. Ưu điểm 13 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 Tạo sự nhất quán trong đường lối chính sách trong hoạt động công ty, cấp trên có thể kiểm soát dễ dàng các hoạt động của cấp dưới ban giám đốc, có thể điều động nguồn lực dễ dàng để thực hiện các nhiệm vụ. 2.5.2. Nhược điểm Do tính chất tập trung quyền lực dẫn tới làm giảm sự quan trọng và tính tích cực, khả năng sáng tạo của các quản lý thấp hơn. Đôi khi ban giám đốc phải bận bịu với những quyết định tác nghiệp làm cho công việc căng thẳng, làm giảm thời gian cho các hoạt động chiến lược của công ty. 2.6. Phối hợp 2.6.1. Ưu điểm: Việc xây dựng các kênh thông tin dọc ngang là rất cần thiết nó sẽ làm cho thông tin thông suốt giữa các bộ phận và ban giám đốc có thể dễ dàng kiểm tra, giám sát, thúc đẩy cơ chế phối hợp. 2.6.2. Nhược điểm: - Việc phối hợp giữa các phòng ban và bộ phận công ty còn nhiều hạn chế. Do có sự kiểm soát chặt chẽ của ban giám đốc nên việc phối hợp có nhiều bước tiến tuy nhiên cơ chế vẫn còn rất yếu - Việc điều động để phối hợp khá dễ nhưng phối hợp chưa cao. Đó là sự chồng chéo các nhiệm vụ, không thống nhất nhiệm vụ, việc trao đổi thông tin còn ít và kém hiệu quả. - Văn hóa công ty chưa thực sự là sợi dây gắn kết các thành viên trong công ty. 14 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 III. Chọn một kế hoạch của tổ chức đó, phân tích quy trình lập ra kế hoạch đó nhằm phản ánh các hoạt động cần phải thực hiện. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ZALO CỦA VNG I. Giới thiệu về Zalo - Zalo là một ứng dụng thuần Việt dành cho việc trò chuyện và nhắn tin trên di động do VNG phát triển, vừa được chính thức ra mắt vào ngày 8/8/2012, nhân kỷ niệm sinh nhật Zing lần thứ 5. Zalo là một trong những sản phẩm chiến lược của VNG nhằm hướng đến thị trường di động đang phát triển một cách chóng mặt tại Việt Nam. Hiện nay, người ta dùng điện thoại, máy tính bảng để lướt web, chat mọi lúc mọi nơi. Zalo ra đời nhằm phục vụ liên lạc với mức cước phí rẻ hơn rất nhiều so với nhắn tin thông thường. - Zalo = Zing + Alo. - Zalo là ứng dụng OTT ( over the top), dùng để nhắn tin đa phương tiện, tìm và kết nối bạn bè, chia sẻ hình ảnh và thông tin miễn phí dành cho người dùng di động Việt Nam. - Được xây dựng dành riêng cho người dùng Việt, Zalo có giao diện thân thiện và đơn giản so với những ứng dụng tương tự đến từ nước ngoài. Khi đăng nhập, Zalo yêu cầu người dùng sử dụng số điện thoại cá nhân hoặc tài khoản Zing để liên kết với bạn bè. Khi đăng nhập, Zalo sẽ tự động gửi đến số điện thoại của người dùng một mã số kích hoạt miễn phí, và người dùng chỉ việc nhập mã số đó vào để hoàn thành việc đăng ký. Trong khi đó, nếu đăng nhập bằng tài khoản Zing, thông tin người dùng trên Zing sẽ nhanh chóng được tích hợp vào Zalo, khi đó, người 15 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 dùng chỉ việc tìm kiếm và thêm bạn bè để thỏa sức trò chuyện trên Zalo mà không cần đăng nhập tài khoản Zing trên. - Những tính năng nổi bật của Zalo như chat free, gọi điện free, gửi tin nhắn thọai, chơi 1 vài game giải trí đơn giản cùng bạn bè (nhưng dĩ nhiên là tất cả đề phải sử dụng mạng di động). II. Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của chiến lược A. Sứ mệnh: một mô hình nhắn tin kiểu mới. Zalo, ứng dụng kết hợp giữa nhắn tin di động, gọi điện miễn phí và mạng xã hội đang được nhiều bạn trẻ yêu thích. Tính đến tháng 11 năm 2014, Zalo đã cán mốc 20 triệu người dùng. Để thu hút được một số lượng đông đảo người dùng như vậy, Zalo đã sử dụng 1 chiến lược quảng bá cực kì tốt đến cộng đồng mạng. Và sứ mệnh của việc quảng bá đó là đem đến cho khách hàng thông tin về một trong những ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí tốt nhất hiện nay với những tính năng đặc sắc cùng với đó là cảm giác sử dụng một sản phẩm thành công mang thương hiệu thuần Việt 100%. 2.1. Tầm nhìn: Zalo phấn đấu để giữ vững vị thế là một trong những ứng dụng OTT được nhiều người Việt Nam ưa chuộng nhất, tăng số lượng người dùng Zalo. Mở rộng thị trường râ quốc tế cụ thể là cho người Việt sinh sống ở nước ngoài. 2.2. Mục tiêu: Thị trường mục tiêu: Một sản phẩm công nghệ phù hợp với mọi lứa tuổi, trong đó lửa tuổi từ 18-30 là thị trường tiềm năng: - Dưới 18 tuổi : 8% - Từ 18-25 tuổi: 59% 16 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 - Từ 26-33 tuổi: 24% - Trên 33 tuổi : 9%  Zalo tiếp tục phấn đấu trở thành ứng dụng OTT đứng đầu, chiếm lĩnh thị trường Việt Nam.  Phát triển thêm các tính năng mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.  Mở rộng phát triển thị trường ở nước ngoài III. Phân tích môi trường A. Môi trường bên ngoài 2.2.1. Mô hình PEST  Về chính trị: + Việt Nam có nền chính trị ổn định, có một chính Đảng duy nhất. + Hệ thống pháp luật của Việt Nam đang dần được hoàn thiện, đảm bảo việc kinh doanh cho các doanh nghiệp được thuận lợi. Bộ Tài chính đã ban hành một số văn bản về giảm thuế, giảm phí, xây dựng đề án tái cơ cấu Tổng công ty Đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) và Công ty Mua bán nợ & Tài sản tồn đọng của doanh nghiệp (DATC), bổ sung vốn cho Ngân hàng Phát triển Việt Nam để cung cấp vốn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh; Ngân hàng Nhà nước đã liên tục ban hành các văn bản điều chỉnh hạ lãi suất; thành lập và đưa vào hoạt động Công ty quản lý tài sản Việt Nam; Bộ Công thương tiếp tục thực hiện các giải pháp đẩy mạnh xuất khẩu và kiểm soát chặt chẽ việc nhập khẩu đối với các mặt hàng không khuyến khích, các mặt hàng trong nước đã sản xuất được; các Bộ Tài chính, Công thương đã phối hợp tăng cường kiểm soát giá cả, thị trường... 17 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 + Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 của Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 29 tháng 6 năm 2006 được ban hành. + Một số giải pháp của Chính phủ còn chậm được thực hiện, mang tính hình thức và chung chung, chưa thực sự phát huy hiệu quả và có nhiều tác động đối với nền kinh tế  Việt Nam có nền chính trị ổn định, mức độ rủi ro khi đầu tư sẽ giảm. Các chính sách, khung pháp lý đang dần được hoàn thiện cũng là điều kiện thuận lợi để VNG có thể dễ dàng phát triển các dự án của mình. Bên cạnh đó, tình hình chính trị ổn định của nước ta cũng là một yếu tố thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào thị trường, công ty có tiềm năng lớn hơn trong việc kết hợp với các nhà đầu tư nước ngoài, mở rộng thị trường. Tuy nhiên, những điểm hạn chế trong các cơ chế, chính sách của Nhà nước cũng phần nào làm kìm hãm sự phát triển của Công ty.  Về môi trường kinh tế: trong thời kì hội nhập mở cửa. + GDP Việt Nam năm 2012 đạt 136 tỷ USD. + GDP Việt Nam năm 2013 đạt 196 tỷ USD. + GDP Việt Nam năm 2014 đạt 184 tỷ USD.  Thâm nhập thị trường khi nền kinh tế Việt Nam nhìn chung có tăng trưởng nhưng vẫn lâm vào khủng hoảng do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên, đời sống người dân đã được nâng cao lên nhiều.  Nhu cầu tiêu dùng, dịch vụ tăng.  Lực lượng lao động tri thức trẻ có đào tạo, năng động sáng tạo, khả năng tiếp thu tốt, có khả năng phát huy tiến bộ của khoa học công nghệ. Mặc dù vậy nhưng số tiền phải đầu tư cho nhân sự, máy móc, sản phẩm, marketing… lên tới cả chục triệu USD. Đúng lúc kinh tế khủng hoảng mà ban lãnh đạo VNG vẫn quyết định đầu tư hàng trăm tỷ đồng vào một sản phẩm rủi ro quá cao là điều khó hiểu với rất nhiều người. 18 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015  Về môi trường văn hóa - xã hội: + Việt Nam là đất nước có nên tư tưởng tương đối tiến bộ trong khu vực, việc tiếp thu nhiều nên văn hóa khác nhau từ nhiều nước cả phương tây lẫn phương đông khiến cho con người Việt Nam dễ dàng chấp nhận và tiếp thu những điều mới mẻ. Và hơn nữa tâm lý người Việt dùng hàng Việt cũng có tác động không nhỏ đến con đường thâm nhập thị trường của Zalo – 1 sản phẩm của Zing. + Việt Nam vẫn còn có nhiều vùng nông thôn chưa được phủ sóng 3G hoặc mà sóng 3G chập chờn trong khi Zalo lại có thể chạy tốt trên mọi hạ tầng viễn thông và những dòng smartphone cấp thấp, hơn nữa, tin nhắn được gửi đi nhanh và ổn định. + Zalo có ứng dụng tin nhắn thoại rất mới lạ nên đã thu hút được giới trẻ. Không những giới trẻ mà cả nhng già cũng cảm thấy thích ứng dụng này. Dân số Việt Nam đang già hoá đi. Người già (tầm 50 tuổi trở lên) sẽ khó khăn trong việc ấn tin nhắn để gửi, vừa mất thời gian lại đau đầu. Còn ứng dụng tin nhắn thoại thì chỉ cần nói mà vẫn gửi được nhiều người.  Về môi trường công nghệ: Việt Nam đang trong thời kì công nghiệp hóa hiện đại hóa, việc công nghệ từ các nước phát triển thâm nhập vào Việt Nam là không thể tránh khỏi. Công nghệ thông tin phát triển chính là 1 trong những bước tiến quan trọng, đi kèm với nó là những ứng dụng cho sản phẩm công nghệ cao cũng tăng lên, khiến thị trường cạnh tranh khá mạnh mẽ. Thêm vào đó là thiết bị công nghệ ngày càng tân tiến mà rõ nhất là điện thoại di động ngày càng nhiều chức năng hữu ích nên việc cải tiến công nghệ, chức năng của ứng dụng càng phải đẩy mạnh. Tuy nhiên, đầu 2013, ứng dụng nhắn tin miễn phí đã rất sôi động ở Việt Nam với những chiến dịch quảng bá rầm rộ của Webchat, Kakao talk, ....  công nghệ thì ngày càng phát triển với nhiều phát minh, ý tưởng mới lạ thu hút người tiêu dùng. Do đó, trong bối cảnh thị trường mobile và Internet thay đổi nhanh mỗi ngày, nơi hàng triệu công ty có thể ra đời trong một tiếng và không một “đế chế” 19 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21 Công ty Cổ phầần VNG - VNG Embracing Challenges 3/2015 nào được bảo chứng là hoàn toàn vĩnh cửu thì thách thức lớn nhất có lẽ là việc luôn có tư duy mới đáp ứng được áp lực cạnh tranh mới, dù đó có là những ý tưởng điên rồ. 2.2.2. Môi trường tác nghiệp: (Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter) IV. Nhà cung cấp: Tại hội nghị OTT (các dịch vụ liên lạc miễn phí trên mạng Internet) diễn ra tại Hà Nội gần đây, đề xuất từ các nhà mạng cho rằng Bộ TT&TT nên xem xét quản lí, chặn các dịch vụ OTT nói chung (trong đó có Zalo) vì những cuộc gọi diện, nhắn tin miễn phí đã làm giảm doanh thu của họ hàng nghìn tỉ đồng/năm. Tuy nhiên, Bộ TT&TT cho rằng các ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí là xu hướng của cả thế giới và không thể đi ngược lại xu hướng đó. Đại diện của Bộ TT&TT cũng đã từng nói thế giới đã chấp nhận xu hướng này thì Việt Nam không có lí gì để đi ngược lại. Về phía các nhà cung cấp dịch vụ OTT, như VNG, công ty phát triển dịch vụ Zalo, đã ngỏ ý muốn hợp tác cùng với các nhà mạng nhằm cung cấp các dịch vụ gia tăng để sau đó chia sẻ lợi nhuận.Điều này nói lên rằng quyền lực các nhà mạng khi là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho tổ chức là giới hạn, các nhà cung cấp không thực sự có khả năng ép giá dịch vụ OTT như Zalo. Số lượng các nhà cung cấp cũng khá nhiều ví dụ như VinaPhone, MobiFone và Viettel. Sự khác biệt về dịch vụ của các nhà mạng cũng ko thật sự lớn và chi phí khi chuyển sử dụng từ nhà mạng này sang nhà mạng khác cũng hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng . V. Khách hàng + Người dùng sử dụng Zalo để chat, gửi ảnh, gọi điện cho bạn bè + Dùng Zalo để bán hàng,tiếp thị sản phẩm 20 Nhóm 7 - Lớp Quản lý học (214)_21