Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần tin học trẻ vi...

Tài liệu Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần tin học trẻ việt nam

.DOCX
60
2103
150

Mô tả:

1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Phan Anh, cùng sự giúp đỡ của Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. Trước hết, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy Nguyễn Phan Anh – Giáo viên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc cũng như các anh chị nhân viên làm tại Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam đã quan tâm, ủng hộ và hỗ trợ em trong quá trình thực tập và thu thập dữ liệu. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong khoa Thương Mại Điện Tử về sự động viên khích lệ mà em đã nhận được trong suốt quá trình học tập và viết khóa luận này. Trong quá trình nghiên cứu đề tài, mặc dù đã rất nỗ lực, cố gắng song do thời gian và kiến thức hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài khóa luận được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! 2 TÓM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến (viết tắt QCTT) xuất hiện hầu như đồng thời với sự ra đời của Internet. Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, nó đã dần chiếm được thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống. Với việc gia nhập WTO, thị trường QCTT tại Việt Nam đang hội nhập với thị trường quảng cáo trên thế giới. Số người truy cập Internet tại Việt Nam đang tăng nhanh cùng với thói quen truy cập tin tức trên mạng ngày càng nhiều khiến cho thị trường QCTT tại Việt Nam đang có những cơ hội mới để đột phá. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn về công nghệ, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực khi ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến. Đây cũng chính là những khó khăn mà Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam gặp phải khi triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Chính vì lý do đó, tác giả đã chọn đề tài: “Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam”. Mục tiêu của đề tài là trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu thu thập và phân tích dữ liệu để phân tích thực trạng ứng dụng, triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, trên cơ sở đó chỉ ra được những thành công, hạn chế để đưa ra các đề xuất giải quyết vấn đề. Qua đề tài khóa luận này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp cho các doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng, có thể sử dụng và khai thác hiệu quả các hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình để có thể tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong lòng khách hàng. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN................................................................................................................i TÓM LƯỢC..................................................................................................................ii DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................iii MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................1 2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI.............2 3 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...........................................................................3 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU..............................................................3 4.1 Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................3 4.1.1 Về mặt không gian..............................................................................................3 4.1.2 Về mặt thời gian..................................................................................................3 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu................................................................................................3 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN........................................................................................4 NỘI DUNG...................................................................................................................5 CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN...................................................................................................5 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN.........................................................................5 1.1.1. Khái niệm về marketing....................................................................................5 1.1.2. Khái niệm về Marketing điện tử.......................................................................5 1.1.3. Khái niệm về quảng cáo....................................................................................6 1.1.4. Khái niệm về quảng cáo trực tuyến..................................................................6 1.2. LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN..............................................7 1.2.1. Ưu điểm, nhược điểm của quảng cáo trực tuyến.............................................7 1.2.1.1. Ưu điểm............................................................................................................7 1.2.1.2. Nhược điểm......................................................................................................8 1.2.2. Lợi ích của quảng cáo trực tuyến.....................................................................8 1.2.3. Tác động của quảng cáo trực tuyến tới hành vi khách hàng........................10 1.2.4. Các hình thức quảng cáo trực tuyến hiện nay phổ biến hiện nay................11 1.2.4.1. CPD................................................................................................................ 11 1.2.4.2. CPM...............................................................................................................12 1.2.4.3. CPC................................................................................................................ 13 1.2.4.4. CPA...............................................................................................................13 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI ........................................................................................................................ 14 1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới.................................................................14 1.3.1. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam..................................................................15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM............................................................16 2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................16 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp..........................................................16 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.............................................................17 4 2.1.2.1. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra...........................................................17 2.1.2.2. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia............................................................18 2.1.3. Phương pháp phân tích số liệu.......................................................................18 2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM............................................................19 2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình.........................................................................19 2.2.1.1. Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào trong hoạt động kinh doanh trên thế giới và Việt Nam............................................................................................19 2.2.1.2. Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào trong hoạt động kinh doanh TMĐT của công ty......................................................................................................20 2.2.2. Ảnh hưởng của những nhân tố bên ngoài tới việc nâng cao hoạt động QCTT của công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam...................................................21 2.2.2.1. Môi trường vĩ mô...........................................................................................21 2.2.2.2. Môi trường vi mô...........................................................................................25 2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 26 2.2.3.1. Định hướng chiến lược về QCTT và mục tiêu kinh doanh..........................26 2.2.3.2. Nguồn lực tài chính.......................................................................................27 2.2.3.3. Nguồn nhân lực.............................................................................................27 2.2.3.4. Hạ tầng công nghệ thông tin – Viễn thông...................................................27 2.3. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu.....................................................................27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM......................................................................................33 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA QUA NGHIÊN CỨU.....................33 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY..............33 3.2.1. Dự báo triển vọng phát triển QCTT của công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 33 3.2.1.1. Dự báo triển vọng phát triển TMĐT tại Việt Nam........................................33 3.2.1.2. Dự báo khả năng ứng dụng quảng cáo trực tuyến trong hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam.......................................................................35 3.2.2. Quan điểm giải quyết việc phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam.....................................................................36 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ................................................36 5 3.3.1. Các đề xuất về giải pháp phát triển hoạt động QCTT tại công ty................36 3.3.1.1. Đề xuất phát triển phân tích tình thế chiến lược của công ty......................36 3.3.1.2. Đề xuất phát triển nguồn lực cho QCTT......................................................38 3.3.1.3. Đề xuất phát triển mục tiêu hoạt động quảng cáo trực tuyến......................39 3.3.1.4. Giải pháp hoàn thiện thông điệp quảng cáo trực tuyến...............................40 3.3.1.5. Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến CPC.............................40 3.3.2. Các kiến nghị với nhà nước.............................................................................42 KẾT LUẬN................................................................................................................43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................44 PHỤ LỤC 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AIDA Thuật ngữ tiếng anh Attention – Interest – Diễn giải Chú ý – Thích thú – Mong muốn – CPA Desire - Action Cost per Action Hành động Tính tiền cho hành động cụ thể của CPC CPD Cost per Click Cost Per Duration khách hàng Tính tiền cho mỗi click Tính tiền dựa theo thời gian đăng CPM CNTT E – Marketing IAB Cost Per Mille Internet marketing Interactive Advertising quảng cáo Tính tiền dựa trên số lượt xuất hiện Công nghệ thông tin Tiếp thị qua mạng Cục quảng cáo tương tác Bureau QCTT SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats TMĐT USD United States dollar VNĐ WTO Quảng cáo trực tuyến Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức Thương mại điện tử Đồng đô la Mỹ Việt Nam đồng World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới 7 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng GDP những năm gần đây ở Việt Nam Biểu đồ 2.2: Sự phù hợp của nội dung thông điệp quảng cáo đối với từng đối tượng khách hàng Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm của công ty đối với quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.4: Kiến thức về TMĐT và QCTT Biểu đồ 2.5: Mức độ đáp ứng của cơ sở hạn tầng đối với hoạt động QCTT Biểu đồ 2.6: Mức độ hiệu quả của hoạt động quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.7: Hình thức QCTT mà công ty sẽ hướng tới Biểu đồ 2.8: Mức đầu tư cho QCTT Bảng 3.1: Mô thức SWOT Bảng 3.2: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến 1 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế kỷ 21 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và marketing điện tử nói riêng. Mặc dù mới chỉ được áp dụng phổ biến trong những thập kỷ gần đây nhưng thành quả mà marketing điện tử mang lại cho hoạt động thương mại quốc tế thì đáng để ghi nhận. Hiện nay trên thế giới, đặc biệt là các nước phát triển marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và xúc tiến mua bán hàng hóa, không những trên thị ảo mà ngay cả trong thị trường truyền thống. Marketing điện tử là công cụ hiệu quả và nhanh chóng nhất giúp doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận được với người tiêu dùng trên toàn thế giới. Việc áp dụng các công cụ marketing điện tử là một giải pháp tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng, quảng bá thương hiệu với chi phí thấp. Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing điện tử, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với marketing điện tử, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu vào bất cứ thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Một trong những công cụ mạnh nhất của marketing điện tử đó chính là quảng cáo trực tuyến. Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến đã mang đến rất nhiều lựa chọn mới cho doanh nghiệp. Thời gian gần đây, tốc độ phát triển của quảng cáo trực tuyến luôn dẫn đầu trong các loại hình quảng cáo hiện có trên thị trường, đạt bình quân trên 30% trên năm. Mặt khác tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp thuộc vào loại vừa và nhỏ (chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp), thậm chí là rất nhỏ. Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm của các doanh nghiệp rất eo hẹp. Doanh nghiệp phải tìm con đường để có thể quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều nhất với chi phí thấp nhất. Chính vì thế, các doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến. Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong ở Việt Nam kinh doanh các giải pháp phần mềm. Qua gần 10 năm hoạt động công ty luôn đứng trong top các doanh nghiệp tiêu biểu ở Việt Nam. 2 Tuy đã đạt được một số thành công trong hoạt động thương mại điện tử nhưng doanh nghiệp vẫn vướng gặp không ít khó khăn, đặc biệt trong trong việc triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Hiện tại công ty tiến hành quảng cáo qua blog, quảng cáo banner. Mặc dù đã tiến hành áp dụng khá nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến, đầu tư khá lớn về tài chính nhưng hiệu quả mang lại từ quảng cáo chưa thực sự cao. Doanh nghiệp vẫn chưa có một kế hoạch cụ thể nào cho các hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình. Vì thế khi tiến hành quảng cáo trực tuyến chưa đồng bộ giữa các khâu thực hiện, khách hàng biết tới doang nghiệp qua công cụ quảng cáo trực tuyến còn thấp. Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam cần xây dựng cho mình một chiến lược dài hạn về quảng cáo trực tuyến; đồng thời nâng cao hiệu quả của các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Từ đó nâng cao hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng cũng như cũng cố vị thế của công ty trên thị trường. Từ những phân tích trên em đã lựa chọn đề tài:“Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam”làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Thông qua đề tài trên, em mong muốn có thể đưa ra các giải pháp góp phần giúp công ty giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, xây dựng một hệ thống chiến lược marketing toàn diện hơn. 2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài: “Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam” là sự cụ thể hóa các vấn đề sau: - Khái quát các quan điểm về quảng cáo trực tuyến và các lý thuyết liên quan như ưu điểm, nhược điểm, lợi ích của quảng cáo trực tuyến và các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến thường được ứng dụng tại các doanh nghiệp kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nói chung và công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng. - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. Việc phân tích và đánh giá thông qua kết quả xử lý phiếu điều tra, phỏng vấn và các dữ liệu được thu thập trong quá trình thực tập tại công ty. Từ đó rút ra những thành công đã đạt được, các mặt còn tồn tại trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty. 3 - Đánh giá tiềm năng của lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam; đồng thời nêu lên những định hướng phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. - Đề xuất các hệ thống các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả phát triển hoạt động quảng cáo tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm những nội dung sau: - Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về quảng cáo trực tuyến từ đó xây dựng mô hình để phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty trong thời gian tới. - Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, tìm ra ưu nhược điểm, những mặt đạt được và hạn chế cần khắc phục. - Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu 4.1.1 Về mặt không gian Đề tài được nghiên cứu tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. Địa chỉ tại số 554 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội. Website: http://tinhoctrevietnam.com/ http://mavachmaso.com/ 4.1.2 Về mặt thời gian Đề tài đi sâu phân tích các hoạt động quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp thông qua tài liệu điều tra và báo cáo kinh doanh trong 3 năm gần đây (2011 – 2013) của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra những đề xuất và kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyến trong các năm tới. 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Ngành quảng cáo trong nước bắt đầu được phát triển và cũng rất non trẻ so với các nước trong khu vực và trên thế giới, nhất là hình thức quảng cáo trực tuyến. Lợi thếcông nghệ hiện đại việc truyền tải thông tin thương mại trên internet ngày càng phổ biến với nhiều hình thức đa dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm không giới hạn về thời gian, địa lý và dung lượng. So với 4 các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình, ... thời lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô hạn. Ngoài ra không thể nói thới thế mạnh đặc biệt khác của quảng cáo trực tuyến đó là chi phí rẻ. Quảng cáo trực tuyến là một hình thức marketing hiệu quả song ở nước ta mới đang nhen nhóm phát triển và nhiều người vẫn chưa thật hiểu về hình thức quảng. Làm thế nào để công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam có thể tận dụng những lợi thế trên để phát triển và thành công hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. Đối với bài luận văn này, em xin tập trung nghiên cứu để có thể đưa ra các giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện hơn trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty, giúp công ty có thể khai thác hiệu quả hơn kênh bán hàng TMĐT qua website của mình. 5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngoài các phần mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phần phụ lục khác thì kết cấu đề tài nghiên cứu của chuyên đề gồm 3 phần chính là: Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam. Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần Tin học trẻ Việt nam. 5 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm về marketing Một số khái niệm về marketing theo các chuyên gia hàng đầu: - Khái niệm marketing của Phillip Kotler Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. - Khái niệm marketing của Viện marketing Anh Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến. - Khái niệm marketing theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân. - Khái niệm marketing của I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng. 1.1.2. Khái niệm về Marketing điện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử: - Theo phillip Kotler Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. - Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 6 Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. - Theo cuốn sách “E – Marketing” của Judy Strauss, Adel El – Ansary và Raymond Frost. Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin vào Marketing truyền thống, cụ thể: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mã nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. 1.1.3. Khái niệm về quảng cáo Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường thì cần phải có những khếch trương hình ảnh và thương hiệu, cũng như những đặc điểm nổi bật về sản phẩm/dịch vụ của mình. Quảng cáo là cách tiếp cận thị trường dễ dang nhất để khách hàng biết đến doanh nghiệp. Quảng cáo được coi là một hoạt động quan trọng trong chương trình marketing của doanh nghiệp. - Theo Philip Kotler Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người, trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến để thuyết phục hay tác động tới người nhận thông tin. - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo. 1.1.4. Khái niệm về quảng cáo trực tuyến 7 Khi trên thế giới xuất hiện một hệ thống công nghệ mới đó là hệ thống công nghệ thông tin đặc biệt là internet thì quảng cáo cũng bước sang một giai đoạn phát triển mới đó là quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến ra đời và phát triển cùng với sự ra đời, phát triển của thương mại điện tử, marketing điện tử. Khái niệm về quảng cáo như sau: - Quảng cáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện điện tử, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm, quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. (Nguồn: Bài giảng E – Marketing – Bộ môn Quản trị chiến lược – Đại học Thương Mại). - Quảng cáo trực tuyến là một loại hình quảng cáo được thể hiện trên internet và đặc biệt là các trang web. (Advertising Educational Foundation. Advertising & Society Review, Volume 6, Isue1, E – ISSN 1154 – 7311, 2005) 1.2. LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.2.1. Ưu điểm, nhược điểm của quảng cáo trực tuyến 1.2.1.1. Ưu điểm - Khả năng nhắm chọn Quảng cáo trực tuyến tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. - Khả năng theo dõi Các nhà tiếp thị mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua website của họ, qua các fanpages trên các mạng xã hội (social marketing) và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không? Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được bấm, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) những điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo. 8 - Tính linh hoạt và khả năng phân phối Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên. Chưa kể đến chi phí sản xuất cũng là khá nặng nề với các phương tiện truyền thống như tivi, báo giấy, bảng biểu... - Tính tương tác Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thấy được ngay hiệu quả, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet. 1.2.1.2. Nhược điểm - Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet liên tục hoặc ngắt quãng. - Người dùng phải có kỹ năng duyệt web. - Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn ở nước ta đây mới chỉ là xu hướng và chỉ thực sự có hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp. - Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến. 1.2.2. Lợi ích của quảng cáo trực tuyến - Tiết kiệm chi phí So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực tuyến tốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ với ngân quỹ dành cho việc quảng cáo không nhiều. 9 Thay vì bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng tính bằng giây trên các quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗi tháng để được xuất hiện trên trang web lớn nhất hành tinh như: Google hay mạng xã hội số 1 thế giới Facebook và rất nhiều trang website khác nếu muốn. Sự lan truyền kỳ diệu của internet đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến với người dùng trên khắp thế giới. - Khả năng đo lường Quảng cáo trực tuyến giúp bạn kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Ví dụ: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản phẩm B ...). Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn. - Các định dạng (kiểu) quảng cáo Có nhiều cách trình bày thông điệp quảng cáo, bao gồm khả năng truyền tải hình ảnh, video, âm thanh và các liên kết. Không giống như nhiều loại hình quảng cáo offline, quảng cáo trực tuyến có thể tương tác với người xem. Ví dụ như một số quảng cáo cho phép người dùng nhập câu truy vấn hoặc cho phép người dùng theo dõi các nhà quảng cáo trên mạng xã hội và thậm chí còn có thể kết hợp với các trò chơi. - Khả năng hướng mục tiêu Quảng cáo trực tuyến có thể dùng vị trí địa lý của người xem để hiển thị các thông tin quảng cáo liên quan đến nơi họ đang sống. Đồng thời quảng cáo cũng có thể hiển thị riêng biệt đối với từng đối tượng cụ thể qua sự quan tâm và hành vi của họ trên internet. Ngoài ra, họ còn dùng kỹ thuật thống kê để tránh hiển thị thông tin quảng cáo đến cùng một người xem nhiều lần trong một khoảng thời gian định trước, điều này giúp giảm bớt sự khó chịu của người xem đối với các thông tin quảng cáo. 10 - Phạm vi phân phối Hầu như không có bất kỳ giới hạn nào về vị trí địa lý mà thông tin quảng cáo có thể hiển thị với người xem (trừ khi các nhà quảng cáo không muốn). Ví dụ, với quảng cáo trên báo chí, thật khó để tờ báo thanh niên có thể đến với những người Việt tại Mỹ, nhưng đối với quảng cáo trực tuyến thì điều này không trở thành trở ngại để có thể làm điều đó. - Tốc độ triển khai Sau khi việc thiết kế quảng cáo hoàn tất, quảng cáo trực tuyến có thể được triển khai ngay lập tức. Hơn nữa việc thay thế các thông tin quảng cáo cũ có thể thực hiện nhanh hơn rất nhiều so với quảng cáo offline. 1.2.3. Tác động của quảng cáo trực tuyến tới hành vi khách hàng Theo lý thuyết của Freud về động cơ: “Người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ cũng có thể không ý thức đầy đủ động cơ thực sự của hành vi mua là gì? Đặc điểm của sản phẩm mà phù hợp với động cơ được nhận thức mạnh mẽ nhất thì sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trước tiên. Dưới tác động của các tác nhân kích thích, người tiêu dùng có thể nhận ra các động cơ khác mạnh mẽ hơn, họ sẽ chuyển sự quan tâm sang thuộc tính phù hợp với động cơ đó”. Mô hình AIDA truyền thông (Attention, Interest, Desire, Action) hay mô hình các mức ảnh hưởng “Think, feel, do” định hướng cho việc lựa chọn và đánh giá đối với các công cụ truyền thống nói chung và QCTT nói riêng. Mô hình AIDA hướng tới việc phân tích diễn biến tâm lý, hành vi của khách hàng trước các kích thích marketing. Mô hình AIDA đặc biệt cần thiết trong quảng cáo, nhất là trong lựa chọn thông điệp quảng cáo. A – Attention: Tiêu đề thông điệp quảng cáo phải thu được sự chú ý của người đọc. Phải làm người ta thấy lý thú khi lướt qua nó. Hãy cố gắng làm cho thông điệp ẩn chứa bên trong một mối quan tâm chung tuy nhiên phải đảm bảo tính trung thực. Ví dụ: Quảng cáo cho một sản phẩm bảo hiểm bạn có thể đưa ra thông điệp “Con bạn sẽ trở thành triệu phú”; hay hãng xe máy Honda bán xe trả góp với thông điệp “sở hữu chiếc xe mơ ước với giá 450 nghìn đồng”. Có thể sử dụng hình ảnh minh họa để thu hút sự chú ý. 11 I – Interest: Hãy làm cho khách hàng tiềm năng thấy những lợi ích mà họ sẽ có khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của bạn. Phải luôn nhớ khách hàng mua lợi ích chứ không mua đặc trưng của hàng hóa/dịch vụ. Làm thế nào để các lợi ích khi mua hàng được nhận thấy ngay. Ví dụ: Ngân hàng đưa ra thông điệp “mua căn nhà bạn mong muốn với lãi suất thấp nhất”. D – Desire: Hãy làm cho lời chào trở nên không thể cưỡng lại được. Thêm những món quà tặng ngay cả khi khách hàng trả lại hàng và đi kèm với bảo hành miễn phí. Thêm các tình tiết khẩn cấp vào thông điệp như: “mua 2 tặng 1”, “quà tặng cho khách hàng may mắn đặt hàng trước ngày 20/10”. A – Action: Ghi nhớ là trọng tâm chính của bạn là kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng. Sau khi đã thu được sự chú ý, gây ra mối quan tâm tới lợi ích và tạo được sự ham muốn thông qua quà tặng hay dịch vụ bảo hành tốt, bạn phải làm cho khách hàng ra quyết định mua hàng. Cần tạo điều kiện cho việc mua hàng, chẳng hạn như chấp nhận tất cả các phương thức thanh toán như: séc, thẻ tín dụng, tiền mặt, phiếu mua hàng, ... sao cho khách hàng thấy tiếc nuối nếu họ không mua. 1.2.4. Các hình thức quảng cáo trực tuyến hiện nay phổ biến hiện nay 1.2.4.1. CPD CPD (Cost per Duration), tức tính tiền theo thời gian đăng quảng cáo. Với hình thức này, nhà quảng cáo thường đặt các banner (dạng gif, flash hay video) lên các website nổi tiếng như VnExpress, Dân trí ... Quảng cáo dạng này thường áp dụng cho các tập đoàn, công ty có ngân sách quảng cáo lớn vì hình thức quảng cáo này rất đắt. Quảng cáo CPD thường chịu sự chia sẻ, tức 1 vị trí trên 1 website thường được chia sẻ với nhiều khách hàng khác (thường là 3). Hình thức CPD bắt gặp hầu hết trên các website lớn của Việt Nam. Vì hình thức này về kỹ thuật khá đơn giản, hầu như các website không cần báo cáo số liệu cho khách hàng của mình, chỉ dựa vào thời gian, vị trí & kích thước hiển thị để tính giá trị hợp đồng. Trong khi CPD đã là hình thức khá phổ biến, thì CPM vẫn còn là 1 hình thức mới mẻ. Tuy nhiên, CPD bộc lộ một số điểm yếu, thiếu linh hoạt, nhất là trong giai đoạn khủng hoảng, chưa tối ưu được chi phí của doanh nghiệp. Khắc phục được những 12 điểm yếu trên của CPD, CPM sẽ là hình thức được ưa chuộng và phổ biến tại Việt Nam. 1.2.4.2. CPM CPM (Cost per mille) là hình thức tính tiền theo số lượt quảng cáo xuất hiện. CPM (Cost per Impression), tính tiền dựa trên mỗi 1000 lượt hiển thị. Một hợp đồng quảng cáo mua 7000 CPM, giá mỗi CPM tối thiểu là 7.000vnđ => giá trị hợp đồng là =7.000x7.000=49.000.000 vnđ, và banners (logo, sản phẩm) của bạn đủ 7 triệu lượt hiển thị thì sẽ hết hạn (chú ý 1 người có thể xem tối đa 20 lần, nên con số 5 triệu lượt xem ở đây chắc chắn không phải là 5 triệu người). Hình thức này CPM cũng có thể là các banner dạng file gif, flash, video, ... với dạng này, sản phẩm hay logo của bạn có thể xuất hiện ở 1 hay nhiều vị trí khác nhau trên 1 hay nhiều websites, trong khi quảng cáo CPD thì đặt trên 1 vị trí cố định trên 1 website. Cũng giống như quảng cáo CPD, CPM cũng chỉ phù hợp cho các đối tượng muốn quảng bá thương hiệu. CPM cho phép doanh nghiệp nhắm chọn đến đối tượng khách hàng mục tiêu của họ. Doanh nghiệp có thể nhắm đến mọi đối tượng trong những phân khúc nhỏ nhất mà họ nhắm tới như : Địa lí, theo tên miền, thiết bị truy cập Internet, theo hệ điều hành của thiết bị, theo băng thông và thời gian cụ thể. Đồng thời, nhà quảng cáo có thể quản lí tần suất hiển thị đến mỗi người dùng, tiết kiệm chi phí tối đa nhờ khả năng nhắm chọn gần như tuyệt đối. Một trong những ưu điểm dễ nhận thấy của hình thức quảng cáo CPM chính là cách tính phí quảng cáo. Với quảng cáo CPM, khách hàng chỉ cần trả tiền khi người dùng nhìn thấy quảng cáo của họ trên website. Nhờ đó, khách hàng không phải trả tiền khi lượng truy cập của website suy giảm vào những ngày lễ hay khi website gặp trục trặc kỹ thuật. Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong chiến dịch quảng cáo của họ. Với hình thức này, việc tính toán số liệu phức tạp hơn, đặc biệt với hình thức này, khách hàng có thể mua theo hình thức chạy mỗi ngày bao nhiêu tiền hay muốn 1 người chỉ nhìn thấy bao nhiêu lần cho mỗi banner của mình. CPM đã được các đơn vị cung cấp quảng cáo lớn như Google, Yahoo, Facebook, DoubleClick, ... áp dụng từ lâu. Tại Việt nam, các đơn vị cung cấp quảng cáo cũng đang dần sử dụng CPM để thay thế cho CPD như AdMicro thuộc tập đoàn VCCorp, 24h, Vietad. 13
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan