Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh sóc trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ……………….. VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ……………….. VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. Võ Khắc Thƣờng CẦN THƠ, 2016 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa là “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng”, do học viên Võ Thanh Quang thực hiện theo sự hướng dẫn của PGS.TS. Võ Khắc Thường. Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 01/4/2017 Ủy viên (ký tên) Thư ký Hội đồng (ký tên) TS. Huỳnh Thanh Nhã TS.Trần Kiều Nga Phản biện 1 Phản biện 2 (ký tên) (ký tên) TS. Lê Sĩ Trí TS. Phạm Quốc Luyến Chủ tịch Hội đồng (ký tên) PGS.TS. Đào Duy Huân ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành được luận văn này, cho tôi gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, và tập thể viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thu thập số liệu nghiên cứu; Tôi chân thành biết ơn đến PGS.TS. Võ Khắc Thường. Thầy rất tận tâm, nhiệt tình, và giành nhiều thời gian quí báu để hướng dẫn, hỗ trợ tôi thực hiện nghiên cứu này; Đặc biệt cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường đại học Tây Đô, và tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2 đợt 1. Các Thầy, Cô đã tận tâm, nhiệt tình truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quí báu trong thời gian học tập. Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng. Từ đó giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có những động thái tích cực và biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho nhân viên ở Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở kết hợp giữa kỹ thuật nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kỹ thuật nghiên cứu định tính được sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ bộ bằng cách thảo luận nhóm 5 nhân viên trực tiếp tham gia công tác điều trị bệnh đại diện được lựa chọn trong số nhân viên của BVĐK. Các cá nhân được phỏng vấn sẽ trả lời trực tiếp các câu hỏi trong bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Kết quả nghiên cứu này làm cơ sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi và mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, và phương pháp chọn mẫu là xác suất theo kiểu phân tầng được sử dụng để tiến hành thu thập dữ liệu bằng cách gửi bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp đến nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, cỡ mẫu là 250 mẫu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 6 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng là: đào tạo và thăng tiến, đánh giá kết quả thực hiện công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, và thu nhập. 6 nhóm nhân tố này được đo lường thông qua 28 biến quan sát. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện trong việc hoạch định nguồn nhân lực, và đồng thời đem lại sự hài lòng cho nhân viên đối với công việc ngày càng nhiều hơn. iv ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors that affect the satisfaction of the Soc Trang General Hospital’s workers. And it also helps the leaders have the right strategies in people management, as well as has the positive behaviors and effective solutions to increase the work satisfaction of Soc Trang General Hospital’s workers. This research is based on the combination of qualitative research and quantitative research. The qualitative research is used for examining preliminarily by interviewing 5 staffs who directly take part in patients’ treatment and randomly chosen from the hospital. Each of them has to answer directly the questionnaire. The result of this research is the premise for completing the full questionnaire and research models. The quantitative research is used for scientific guarantee, and the method of choosing models is improbability based on convenient ways for gathering the data by sending about 250 files directly to the workers of Soc Trang General Hospital. The result of the research shows 6 factors that affect the satisfaction of the workers: training and promotion, job evaluation, leaders, colleagues, work condition, and income. These factors are measured by 28 observational variable. Analyzing the factors that affect the satisfaction of the workers of Soc Trang General Hospital helps the hospital leaders in planning people management, and as well as brings the workers’ satisfaction with the job. v CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ một công trình khoa học nào khác. vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG ............................................................. i LỜI CẢM TẠ .............................................................................................. ii TÓM TẮT ................................................................................................... iii ABSTRACT ................................................................................................ iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................... v CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .............................................. 1 1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài ...................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................. 2 1.2.1. Mục tiêu chung .................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................... 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................. 2 1.4. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 2 1.4.1. Không gian nghiên cứu ....................................................................... 2 1.4.2. Thời gian nghiên cứu .......................................................................... 2 1.4.3. Đối tượng nghiên cứu.......................................................................... 3 1.4.4. Đối tượng khảo sát .............................................................................. 3 1.4.5. Nội dung nghiên cứu ........................................................................... 3 1.5. Kết quả nghiên cứu dự kiến ................................................................ 3 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài................................................................. 3 1.7. Cấu trúc nghiên cứu đề tài .................................................................. 4 1.8. Kế hoạch thực hiện đề tài .................................................................... 4 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..... 6 2.1. Cơ sở lý thuyết ...................................................................................... 6 2.1.1. Lược khảo tài liệu ............................................................................... 6 2.1.2. Một số khái niệm cơ bản thuộc phạm vi nghiên cứu của đề tài .......... 8 2.1.3. Lý thuyết về hài lòng công việc .......................................................... 9 a. Thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow (1943) ......................................... 9 b. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) ................................................ 10 c. Thuyết về sự công bằng của John Stacey Adams (1963) ........................ 11 vii d. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) ............................................. 11 2.1.4. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1974) ........ 12 2.2. Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng công việc ...................... 13 2.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ................................ 14 2.3.1. Mô hình nghiên cứu .......................................................................... 14 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu ....................................................................... 15 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ MỘT SỐ CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG ...................................... 18 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................... 18 3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................ 18 a. Số liệu thứ cấp ......................................................................................... 18 b. Số liệu sơ cấp .......................................................................................... 18 3.1.2. Phương pháp phân tích số liệu .......................................................... 18 3.1.3. Khung nghiên cứu của đề tài............................................................. 21 a. Sơ đồ quy trình nghiên cứu ..................................................................... 21 b. Kỹ thuật nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo ........................... 21 c. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ............................................................. 21 3.1.4. Nghiên cứu định lượng ..................................................................... 23 3.2. Vài nét về BVĐK tỉnh Sóc Trăng ..................................................... 24 3.2.1. Sự hình thành BVĐK tỉnh Sóc Trăng ............................................... 24 3.2.2. Cơ cấu tổ chức của BVĐK tỉnh Sóc Trăng ....................................... 25 3.2.3. Vị trí, chức năng của BVĐK tỉnh Sóc Trăng .................................... 25 a. Vị trí......................................................................................................... 25 b. Chức năng ............................................................................................... 26 3.2.4. Nhiệm vụ và quyền hạn của BVĐK tỉnh Sóc Trăng......................... 26 a. Cấp cứu - khám bệnh - chữa bệnh ........................................................... 26 b. Đào tạo cán bộ y tế .................................................................................. 26 c. Nghiên cứu khoa học về y học ................................................................ 26 d. Chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn, kỹ thuật ......................................... 27 e. Phòng bệnh .............................................................................................. 27 viii f. Hợp tác quốc tế ........................................................................................ 27 g. Quản lý kinh tế y tế ................................................................................. 27 h. Tình hình thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao ............................. 27 3.2.5. Sơ lược về hoạt động của BVĐK tỉnh Sóc Trăng ............................. 28 3.3. Thực trạng nhân sự của BVĐK tỉnh Sóc Trăng ............................. 30 3.3.1. Quy mô lực lượng lao động .............................................................. 30 3.3.2. Chất lượng nhân viên ........................................................................ 31 a. Nhân viên phân loại theo ngạch .............................................................. 31 b. Về trình độ chuyên môn .......................................................................... 32 c. Trình độ chính trị ..................................................................................... 33 d. Tin học, ngoại ngữ (Anh văn) ................................................................. 33 3.4. Một số chế độ, chính sách, quy định tại BVĐK tỉnh Sóc Trăng .... 34 3.4.1. Lương, thu nhập ................................................................................ 34 3.4.2. Công việc và điều kiện làm việc ....................................................... 35 3.4.3. Một số quy định trong giao tiếp ứng xử của nhân viên tại BVĐK tỉnh Sóc Trăng .................................................................................................... 35 3.4.4. Công tác đánh giá và xếp loại nhân viên .......................................... 36 3.4.5. Chính sách đào tạo và thăng tiến ...................................................... 37 a. Công tác đào tạo bồi dưỡng..................................................................... 37 b. Chính sách thăng tiến .............................................................................. 37 CHƢƠNG 4. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BVĐK TỈNH SÓC TRĂNG ............................................................................................. 40 4.1. Kết quả khảo sát ................................................................................. 40 4.1.1. Kết quả khảo sát về giới tính............................................................. 40 4.1.2. Kết quả khảo sát về độ tuổi ............................................................... 40 4.1.3. Kết quả khảo sát theo bộ phận làm việc ........................................... 41 4.1.4. Kết quả khảo sát về trình độ.............................................................. 42 4.1.5. Kết quả khảo sát về thu nhập ............................................................ 42 4.2. Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng ........................................................................................... 43 4.2.1. Thống kê mô tả.................................................................................. 43 ix 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ...................................................... 45 a. Đánh giá độ tin cây của thang đo đối với biến độc lập ........................... 45 b. Đánh giá độ tin cây của thang đo đối với biến phụ thuộc....................... 47 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA...................................................... 48 a. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .......................... 48 b. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ..................... 50 c. Đặt tên và giải thích nhân tố.................................................................... 50 d. Mô hình nghiên cứu chính thức .............................................................. 52 e. Các giả thuyết của mô hình chính thức ................................................... 52 4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến .................................................................. 54 a. Phân tích tương quan Pearson .................................................................. 54 b. Phân tích hồi quy đa biến ........................................................................ 56 c. Kiểm định hiện tượng phương sai sai số ................................................. 60 d. Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu.............................................. 61 4.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo các đặc điểm cá nhân ........................ 62 4.3.1. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với thu nhập của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính .......................................................... 62 4.3.2. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính........... 63 4.3.3. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính.......................................... 63 4.3.4. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với thu nhập của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi ............................................................ 64 4.3.5. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi............. 65 4.3.6. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi ............................................ 66 4.3.7. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với thu nhập của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ ........................................................... 67 4.3.8. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ ........... 67 x 4.3.9. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ .......................................... 68 4.3.10. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với thu nhập của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo bộ phận làm việc .................................... 69 4.3.11. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo bộ phận làm việc ..................................................................................................................... 69 4.3.12. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo bộ phận làm việc ..................... 70 4.3.13. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo thu nhập .......... 71 4.3.14. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với điều kiện làm việc của nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo thu nhập .................................. 72 CHƢƠNG 5. GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN ............................................ 74 5.1. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với công việc cho nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng....................................................................... 74 5.1.1. Giải pháp về đánh giá kết quả thực hiện công việc .......................... 74 5.1.2. Giải pháp về lãnh đạo........................................................................ 74 5.1.3. Giải pháp về đào tạo – thăng tiến...................................................... 76 a. Giải pháp về đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BVĐK tỉnh Sóc Trăng .................................................................................................... 76 b. Giải pháp về thăng tiến ........................................................................... 77 5.1.4. Giải pháp xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp ................................. 78 5.1.5. Giải pháp về thu nhập ....................................................................... 79 5.1.6. Giải pháp về điều kiện làm việc ........................................................ 81 5.2. Kết luận ............................................................................................... 81 5.3. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp của đề tài ................................. 83 5.3.1. Hạn chế của đề tài ............................................................................. 83 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài ..................................................... 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 85 PHỤ LỤC A. DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .................................... 87 xi PHỤ LỤC B. SỐ LIỆU HOẠT ĐỘNG, SỐ LƢỢNG VÀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG ...................................................................................................... 88 PHỤ LỤC C. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG..................................................................... 92 xii DANH MỤC BẢNG – BIỂU Bảng /Biểu đồ Nội dung Trang Biểu 3.1 Biểu đồ phân tích nguồn thu viện phí Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015 28 Biểu 3.2 Biểu đồ phân tích nguồn thu ngân sách cấp Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015 29 Biểu 3.3 Biểu đồ phân tích nguồn thu khác Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015 29 Biểu 3.4 Biểu đồ phân tích tổng hợp các nguồn thu Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2015 30 Biểu 3.5 Biểu đồ quy mô lực lượng lao động Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 – 2015 30 Biểu 3.6 Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng theo giới tính cuối năm 2015 31 Biểu 3.7 Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi cuối năm 2015 31 Biểu 3.8 Biểu đồ phân loại nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng theo ngạch năm 2013 - 2015 32 Biểu 3.9 Biểu đồ phân loại nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng theo trình độ chuyên môn năm 2013 - 2015 33 Biểu 3.10 Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng theo trình độ chính trị năm 2013 – 2015 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Biểu 4.3 34 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi 40 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo bộ phận làm việc 41 41 xiii Bảng 4.4 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ 42 Bảng 4.5 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo thu nhập 42 Bảng 4.6 Kết quả thống kê mô tả các nhân tố 43 Bảng 4.7 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với biến độc lập. 45 Bảng 4.8 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với biến phụ thuộc 48 Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 48 Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 50 Bảng 4.11 Kết quả Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 4.12 Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 1 57 Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 2 59 Bảng 4.14 Thống kê mức độ hài lòng thu nhập theo giới tính 62 Bảng 4.15 Thống kê mức độ hài lòng đánh giá kết quả thực hiện công việc theo giới tính 63 Bảng 4.16 Thống kê mức độ hài lòng điều kiện làm việc theo giới tính. 64 Bảng 4.17 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với thu nhập theo độ tuổi 65 Bảng 4.18 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo độ tuổi 65 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với điều kiện làm việc theo độ tuổi 66 xiv Bảng 4.20 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với thu nhập theo trình độ 67 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo trình độ 68 Bảng 4.22 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với điều kiện làm việc theo trình độ 68 Bảng 4.23 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với thu nhập theo bộ phận làm việc 69 Bảng 4.24 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo bộ phận làm việc 70 Bảng 4.25 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với điều kiện làm việc theo bộ phận làm việc 70 Bảng 4.26 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo thu nhập 71 Bảng 4.27 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo thu nhập 72 xv DANH MỤC HÌNH Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống thứ bậc trong học thuyết nhu cầu của Maslow 10 Hình 2.2 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham 13 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng 25 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu chính thức 54 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram về sự hài lòng của nhân viên BVĐK 60 Hình 4.3 Biểu đồ Normal probability plot về sự hài lòng của nhân viên BVĐK 61 xvi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BVĐK Bệnh viện đa khoa BV Bệnh viện EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TVE Total Variance Explained Tổng phương sai trích JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc ANOVA Analysis Of Variance Phân tích phương sai VIF Hệ số độ phóng đại phương sai Variance Inflation Fctor 1 CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài Trong nền kinh tế thị trường có nhiều biến động và cạnh tranh, để tồn tại và phát triển thì các tổ chức cần có đội ngũ nhân viên có trình độ chất lượng cao và thích ứng tốt với công việc. Quản trị nguồn nhân lực trong điều kiện kinh tế xã hội hiện nay không đơn thuần là thực hiện các việc hàng ngày liên quan đến con người, mà cần được xem như một chiến lược phát triển của tổ chức trong môi trường cạnh tranh và hội nhập. Quản trị nguồn nhân lực hiện đại cần phải nhận thức con người là tài sản quí giá nhất trong một tổ chức, là nguồn lực cần được đầu tư phát triển và có chiến lược duy trì vì quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động là mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi. Ngày nay, với sự ra đời và phát triển nhanh chóng của các bệnh viện tư nhân trong nước và nước ngoài, nhu cầu về nhân lực trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao là rất lớn. Do đó, đã và đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các bệnh viện để có được nguồn nhân lực này. Những năm gần đây nhiều địa phương đã thi hành chính sách thu hút nhân tài. Tuy nhiên, thực tế trong những năm qua cho thấy “chảy máu chất xám” từ các cơ quan công nói riêng và của Việt Nam nói chung diễn ra ngày càng nhiều, trong khi chính sách thu hút người tài chưa phát huy được hiệu quả. Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng củng không ngoại lệ, những năm gần đây đã có không ít nhân viên có trình độ chuyên môn cao đã chuyển công tác hay xin thôi việc, và củng không ít những mâu thuẫn của nhân viên đã diễn ra tại bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng. Thực tế cho thấy, các tổ chức, các bệnh viện thành công đều là những đơn vị biết quản trị tốt nguồn nhân lực của mình, đã tháo gỡ được những thách thức về nguồn nhân lực, đảm bảo về quản lý và có kế hoạch đào tạo nhân viên tốt đáp ứng được nhu cầu nhân sự cho từng giai đoạn phát triển của mình. Tuy nhiên, một trong những thách thức đặt ra là liên quan đến sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức đó. Vì vậy, trong nghiên cứu này tập trung vào nhận diện, xem xét, đánh giá đúng các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, dựa trên cơ sở đó sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, và có những động thái tích cực