Tài liệu Nghiên cứu sự tương tác giữa các bên liên quan tham gia vào quá trình thiết kế nhà cao tầng bằng phương pháp phân tích mạng lưới xã hội ở việt nam

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP. HCM 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA NGUYӈN VIӊ79Ă1 NGHIÊN CӬU SӴ 7ѬѪ1*7È&*,ӲA CÁC BÊN LIÊN QUAN THAM GIA VÀO QUÁ TRÌNH THIӂT Kӂ NHÀ CAO TҪNG BҴ1*3+ѬѪ1*3+È3 PHÂN TÍCH MҤ1*/ѬӞI XÃ HӜI Ӣ VIӊT NAM Chuyên ngành: Quҧn lý xây dӵng Mã sӕ : 8.58.03.02 LUҰ19Ă17+ҤC SӺ TP. HӖ CHÍ MINH, tháng 08 QăP &{QJWUuQKÿѭӧc hoàn thành tҥi: 7UѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa ± Ĉ+4*7S+&0 &iQEӝKѭӟQJGүQNKRDKӑFPGS.TS/ѭѫQJĈӭF/RQJ Cán bӝ chҩm nhұn xét 1: TS. PhҥP9NJ+ӗQJ6ѫQ Cán bӝ chҩm nhұn xét 2: 76Ĉһng Thӏ Trang LuұQYăQWKҥFVƭÿѭӧc bҧo vӋ tҥL7UѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRDĈ+4*7S+&0 ngày 21 tháng 08 QăP (trӵc tuyӃn). Thành phҫn HӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQWKҥc sӻ gӗm: 1. Chӫ tӏch hӝLÿӗng: PGS.TS. Phҥm Hӗng Luân 2. 7KѭNê PGS.TS. TrҫQĈӭc Hӑc 3. Ӫy viên: TS. Chu ViӋW&ѭӡng 4. Phҧn biӋn 1: TS. PhҥP9NJ+ӗQJ6ѫQ 5. Phҧn biӋn 2: 76Ĉһng Thӏ Trang Xác nhұn cӫa Chӫ tӏch HӝLÿӝQJÿiQKJLiOXұQYăQYj7Uѭӣng Khoa quҧn lý chuyên ngành sau khi luұQYăQÿmÿѭӧc sӱa chӳa (nӃu có). CHӪ TӎCH HӜ,ĈӖNG PGS.TS. PHҤM HӖNG LUÂN 75ѬӢNG KHOA KӺ THUҰT XÂY DӴNG i ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM CӜNG HOÀ XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA Ĉӝc lұp ± Tӵ do ± Hҥnh phúc NHIӊM VӨ LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ Hӑ tên hӑc viên: NguyӉn ViӋW9ăQ 1Jj\WKiQJQăPVLQK Chuyên ngành: Quҧn lý xây dӵng MSHV: 1870372 1ѫLVLQK7KjQKSKӕ Hӗ Chí Minh Mã sӕ: 8.58.03.02 ,7Ç1Ĉӄ TÀI: NGHIÊN CӬU SӴ 7ѬѪ1*7È&*,ӲA CÁC BÊN LIÊN QUAN THAM GIA VÀO QUÁ TRÌNH THIӂT Kӂ NHÀ CAO TҪNG BҴNG 3+ѬѪ1*3+È33+Æ17Ë&+0Ҥ1*/ѬӞI XÃ HӜI Ӣ VIӊT NAM. NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG 1. ;iFÿӏnh nhӳng loҥi WѭѫQJWiFJLӳa các thành viên ҧQKKѭӣQJÿӃn quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu cho các dӵ án xây dӵng tҥi ViӋt Nam. 2. Xây dӵQJÿѭӧc mô hình phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi thông qua phҫn mӅm Gephi. 3. Ӭng dөQJSKѭѫQJSKiSSKkQWtFKPҥQJOѭӟi xã hӝi vào dӵ án nhà cao tҫng thӵc tӃ ÿӇ ÿiQKJLiVӵ WѭѫQJWiFJLӳa các bên liên quan tham gia vào quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu. II) NGÀY GIAO NHIӊM VӨ: 22/02/2021 III) NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ: 26/07/2021 IV) CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN: PGS.TS/ѭѫQJĈӭc Long Tp. HCM, ngày « tháng « QăP CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN 3*676/ѬѪ1*ĈӬC LONG CHӪ NHIӊM BӜ 0Ð1Ĉ¬27ҤO TS. LÊ HOÀI LONG 75ѬӢNG KHOA KӺ THUҰT XÂY DӴNG ii LӠI CҦ0Ѫ1 ĈӇ KRjQWKjQKÿӅ tài luұQYăQ³Nghiên cӭu sӵ WѭѫQJWiFJLӳa các bên liên quan tham gia vào quá trình thiӃt kӃ nhà cao tҫng bҵQJSKѭѫQJSKiSSKkQWtFKPҥQJOѭӟi xã hӝi ӣ ViӋW1DP´QJRjLVӵ cӕ gҳng và nӛ lӵc cӫa bҧQWKkQW{LÿmQKұQÿѭӧc sӵ JL~Sÿӥ nhiӅu tӯ các tұp thӇ và cá nhân. Tôi xin gӱi lӡLWULkQÿӃn các cá nhân và tұp thӇ ÿmGjQKFKRW{LVӵ JL~Sÿӥ quý báu ÿy LӡLÿҫu tiên tôi xin gӱi lӡi cҧPѫQVkXVҳFÿӃn Thҫ\Kѭӟng dүQ3*676/ѭѫQJ ĈӭF/RQJQJѭӡi Thҫy tuyӋt vӡi luôn tұQWuQKKѭӟng dүn, hӛ trӧ tôi trong quá trình nghiên cӭu thӵc hiӋn luұQYăQFNJQJQKѭWURQJTXiWUuQKKӑc tұp. Thҫ\OjQJѭӡi truyӅn cҧm hӭng giúp tôi rҩt nhiӅu trong viӋFÿӏQKKѭӟQJFRQÿѭӡng hӑc tұp nghiên cӭu cӫa bҧn thân. Tôi sӁ ghi nhӟ mãi nhӳng kiӃn thӭc và kӻ QăQJOjPQJKLrQFӭXÿѭӧc thҫy truyӅn dҥy. Tôi xin ÿѭӧc gӱi lӡi cҧPѫQÿӃn toàn thӃ quý Thҫy, Cô trong khoa Kӻ Thuұt Xây DӵQJYjQKjWUѭӡQJĈҥi Hӑc Bách Khoa Thành Phӕ Hӗ &Kt0LQKÿmWҥRÿLӅu kiӋn hӑc tұp và truyӅQÿҥt cho tôi các kiӃn thӭc quý báu trong quá trình hӑc tұp. Xin gӱi lӡi cҧPѫQÿӃn các anh chӏ ÿmJL~SW{LWKӵc hiӋn khҧo sát, tҥo thuұn lӧi cho viӋc thu thұp dӳ liӋXWURQJÿӅ tài này. TiӃSWKHRW{L[LQÿѭӧc gӱi lӡi cҧPѫQÿӃn các anh chӏ hӑc viên cao hӑc khóa ÿmJL~Sÿӥ tôi trong các môn hӑc. Sau cùng tôi xin cҧPѫQEDPҽQJѭӡi thân trong JLDÿuQKÿmOX{Qӫng hӝ, làm chӛ dӵa tinh thҫn cho tôi mӛLO~FNKyNKăQWURQJTXiWUuQKKӑc tұp và làm luұQYăQ. Trong quá trình thӵc hiӋQÿӅ tài luұQYăQNKyWUiQKNKӓi nhӳng thiӃu sót. Rҩt mong nhұQÿѭӧc sӵ ÿyQJJySTXêJLiWӯ Thҫ\&{ÿӇ luұQYăQQj\Koàn thiӋQKѫQ Tôi xin chân thành cҧPѫQ 7S+&0QJj\WKiQJQăP NguyӉn ViӋW9ăQ iii TÓM TҲT 7ѭѫQJWiFJLӳa các bên liên quan tham gia vào quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu kém dүQÿӃn hiӋu suҩt làm viӋc kém, hӗ VѫWKLӃt kӃ NK{QJÿҥt chҩWOѭӧng. ĈLӅXÿyҧnh KѭӣQJÿӃn tiӃQÿӝ chung cӫa dӵ án, phá vӥ kӃ hoҥFKÿӅ ra, làm phát sinh chi phí thay ÿәi ӣ FiFJLDLÿRҥn sau nӃu hӗ VѫWKLӃt kӃ kӃt cҩu có nhӳQJÿLӇm không hӧp lý. Nghiên cӭXQj\ÿѭӧc thӵc hiӋn vӟi hai mөFWLrXFKtQKÿyOj[iFÿӏQKÿѭӧc các loҥLWѭѫQJWiFJLӳa các bên liên quan ҧQKKѭӣQJÿӃn quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu cho các dӵ án xây dӵng và ӭng dөQJSKѭѫQJSKiSSKkQWtFKPҥQJOѭӟi xã hӝi vào mӝt dӵ án cao tҫng tҥi ViӋW1DPÿӇ ÿiQKJLiVӵ WѭѫQJWiFJLӳa các thành viên tham gia vào quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu cӫa dӵ iQÿy Nghiên cӭXÿm[iFÿӏnh và xӃp hҥQJÿѭӧc 41 loҥLWѭѫQJWiFÿѭӧc phân vào 11 nhóm chính có ҧQKKѭӣQJÿӃn quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu vӟi sӵ hӛ trӧ cӫa phҫn mӅm 63666DXÿyQJKLrQFӭu tiӃn hành ӭng dөQJSKѭѫQJSKiSSKkQWtFKPҥng Oѭӟi xã hӝi vào mӝt dӵ án cao tҫng thӵc tӃ tҥi ViӋt Nam dӵa trên 11 nhóm loҥLWѭѫQJWiFÿm [iFÿӏQKGѭӟi sӵ hӛ trӧ cӫa phҫn mӅm Gephi, kӃt quҧ cho thҩy thành viên Ban quҧn lý dӵ án là trung tâm cӫa hҫu hӃt cӫa các mҥng mҥng và có mӕi quan hӋ chһt chӁ vӟi các thành viên khác. Nghiên cӭu giúp các nhà quҧn lý có cái nhìn trӵFTXDQWK{QJTXDVѫÿӗ mҥng Oѭӟi và có thӇ biӃWÿѭӧc loҥLWѭѫQJWiFQjRPjFiFWKjQKYLrQWѭѫQJWiFYӟi nhau kém. Tӯ ÿyQKjTXҧn lý sӁ trӵc tiӃp phӓng vҩQÿӇ tìm ra nguyên nhân và khҳc phөc mӕi quan hӋ giӳDFiFWKjQKYLrQWѭѫQJWiFNpPÿyQӃu có ҧQKKѭӣQJÿӃn quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu cho dӵ án tiӃp theo. iv ABSTRACT The interaction between stakeholders involved in the structural design process is poor, leading to poor performance, poor design documentation. That affects the overall progress of the project, disrupts the planned plan, and generates costs for changes at later stages if the structural design documents contain unreasonable points. This study was conducted with two main objectives, which are to identify the types of stakeholder interactions that affect the structural design process for construction projects and the application of social network analysis methods. into a high-rise project in Vietnam to assess the interaction between members involved in the structural design process of that project. The study identified and ranked 41 types of interactions classified into 11 main groups that affect the structural design process with the support of SPSS software. After that, the study applied the social network analysis method to a real high-rise project in Vietnam based on 11 groups of identified interaction types with the support of Gephi software, the result showed that the Project Manager was at the center of most of the networks and had close relationships with other members. Research helps managers have a visual look through the network diagram and can see what types of interactions the members interact poorly with. From there, the manager will directly interview to find out the cause and improve the relationship between the members that interact poorly if it affects the structural design process for the next project. v LӠ,&$0Ĉ2$1 7{L[LQFDPÿRDQUҵng nghiên cӭu này là do chính tôi thӵc hiӋQGѭӟi sӵ Kѭӟng dүn cӫD3*676/ѭѫQJ Ĉӭc Long. Các sӕ liӋu, kӃt quҧ nêu trong luұQYăQOjWUXQJ thӵFYjFKѭDÿѭӧc công bӕ ӣ bҩt kǤ nghiên cӭu khác. Tp. H͛ &Kt0LQKQJj\WKiQJQăP NguyӉn ViӋW9ăQ vi MӨC LӨC 1.;iFÿӏnh vҩQÿӅ nghiên cӭu .............................................................................. 1 1.2 Mӝt sӕ câu hӓi nghiên cӭu ................................................................................ 1 1.3 Mөc tiêu cӫa nghiên cӭu ................................................................................... 2 1.4 Phҥm vi nghiên cӭu ........................................................................................... 2 ĈyQJJySGӵ kiӃn vӅ mһt hӑc thuұt và thӵc tiӉn cӫa nghiên cӭu ..................... 2 2.1 Giӟi thiӋu........................................................................................................... 4 2.2 Sӵ WѭѫQJWiFWURng quá trình thiӃt kӃ................................................................. 4 2.2.1 Quá trình thiӃt kӃ ........................................................................................ 4 2.2.2 Các thành viên tham gia vào quá trình thiӃt kӃ .......................................... 5 2.2.3 Khái niӋm sӵ WѭѫQJWiF ............................................................................... 5 2.2.4 Lӧi ích cӫa sӵ WѭѫQJWiF ............................................................................. 6 2.3 Phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi SNA ...................................................................... 6 2.3.1 Các khái niӋPYjÿӏQKQJKƭDYӅ mҥQJOѭӟi xã hӝi ..................................... 6 2.3.2 Cҩu trúc cӫa mҥQJOѭӟi xã hӝi .................................................................... 7 2.3.3 Mӝt sӕ ÿһc tính cӫa mҥQJOѭӟi xã hӝi ........................................................ 9 2.3.4 Mӝt sӕ hӋ sӕ quan trӑng trong phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi ...................... 10 2.3.5 Phҫn mӅm phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi ..................................................... 16 vii 2.4 Các công trình nghiên cӭXWUѭӟFÿk\ .............................................................. 17 3.1 Quy trình nghiên cӭu ...................................................................................... 22 3.2 Công cө nghiên cӭu......................................................................................... 23 3.3 Thu thұp dӳ liӋXÿӇ phân tích bҵng phҫn mӅm SPSS ..................................... 24 3.3.1 ThiӃt kӃ bҧng khҧo sát .............................................................................. 24 ;iFÿӏQKNtFKWKѭӟc mүu .......................................................................... 26 3.3.3 Kӻ thuұt lҩy mүu ....................................................................................... 27 3.3.4 Cách thӭc phân phӕi và thu thұp bҧng câu hӓi khҧo sát........................... 27 3.3.5 Cách thӭc duyӋt dӳ liӋu ............................................................................ 27 3.4 Phân tích dӳ liӋu tӯ phҫn mӅm SPSS.............................................................. 28 3.4.1 Trӏ trung bình, xӃp hҥng loҥLWѭѫQJWiF .................................................... 28 3.4.2 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿREҵng hӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKD........... 28 3.4.3 Phân tích nhân tӕ khám phá EFA ............................................................. 29 3.5 Thu thұp dӳ liӋXÿӇ phân tích bҵng phҫn mӅm Gephi .................................... 31 3.5.1 ThiӃt kӃ bҧng khҧo sát .............................................................................. 31 3.5.2 Cách thӭc phân phӕi và thu thұp bҧng câu hӓi khҧo sát........................... 32 3.5.3 Cách thӭc duyӋt dӳ liӋu ............................................................................ 32 3.6 Phân tích dӳ liӋu tӯ phҫn mӅm Gephi ............................................................. 32 4.1 Quy trình phân tích.......................................................................................... 33 4.2 Thu thұp các loҥLWѭѫQJWiF ............................................................................. 33 4.3 Mô tҧ, mã hóa dӳ liӋu khҧo sát ....................................................................... 36 4.4 Thӕng kê mô tҧ kӃt quҧ khҧo sát..................................................................... 44 4.4.1 Sӕ QăPNLQKQJKLӋm trong ngành xây dӵng ............................................. 45 4.4.2 Vӏ trí công tác ........................................................................................... 46 4.4.3 Sӕ dӵ iQÿmWӯng tham gia thiӃt kӃ ........................................................... 47 4.4.4 Nguӗn vӕQÿҫXWѭ dӵ án ........................................................................... 48 4.4.5 Loҥi hình dӵ án ......................................................................................... 49 viii 4.4.6 Cҩp công trình........................................................................................... 50 4.4.7 Quy mô dӵ án ........................................................................................... 51 4.4.8 Mô hình tә chӭc thӵc hiӋn dӵ án .............................................................. 52 4.4.9 Kinh nghiӋm trong viӋc phӕi hӧp khi thӵc hiӋn dӵ án ............................. 53 4.5 Trӏ trung bình .................................................................................................. 54 4.6 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұ\WKDQJÿR&URQEDFK¶V$OSKD .......................................... 57 4.6.1 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm HiӇu biӃt vӅ vai trò và trách nhiӋm ....... 58 4.6.2 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDQKyP7UDRÿәi thông tin .................................. 58 4.6.3 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Thông tin công viӋc liên quan ............... 59 4.6.4 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Hӧp tác .................................................. 59 4.6.5 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ........ 60 4.6.6 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Lòng tin ................................................. 61 4.6.7 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Hӑc tұp .................................................. 62 4.6.8 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDQKyPĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫu liên TXDQÿӃn thiӃt kӃ ................................................................................................ 62 4.6.9 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDQKyP7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu .................... 63 4.6.10 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ....................... 64 4.6.11 KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫa nhóm Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ....................... 64 4.6.12 Nhұn xét .................................................................................................. 65 4.7 Phân tích nhân tӕ khám phá EFA .................................................................... 65 4.7.1 KӃt quҧ hӋ sӕ KMO và kiӇPÿӏnh Bartlett ............................................... 65 4.7.2 KӃt quҧ phân tích tәQJSKѭѫQJVDLWUtFK ................................................... 65 4.7.3 KӃt quҧ ma trұn xoay ................................................................................ 67 4.8 Nhұn xét .......................................................................................................... 70 5.1 Quy trình nghiên cӭu ...................................................................................... 71 5.2 Xây dӵng mô hình phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi .............................................. 72 5.3 Xây dӵng tình huӕQJYj[iFÿӏQKÿLӅu kiӋQEDQÿҫu ...................................... 73 ix 5.4 Thu thұp dӳ liӋu .............................................................................................. 77 5.5 Phân tích kӃt quҧ ............................................................................................. 78 5.5.1 Phân tích mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ..................................... 78 5.5.2 Phân tích mҥQJ7UDRÿәi thông tin ........................................................... 83 5.5.3 Phân tích mҥng Thông tin công viӋc liên quan ........................................ 86 5.5.4 Phân tích mҥng Hӧp tác ............................................................................ 91 5.5.5 Phân tích mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ.................................. 95 5.5.6 Phân tích mҥng Lòng tin ........................................................................... 99 5.5.7 Phân tích mҥng Hӑc tұp .......................................................................... 104 5.5.8 Phân tích mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ«««««««««««««««««««««««««««««109 5.5.9 Phân tích mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ........................................... 114 5.5.10 Phân tích mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ............................................... 117 5.5.11 Phân tích mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ............................................... 122 5.6 Nhұn xét ........................................................................................................ 127 6.1 KӃt luұn ......................................................................................................... 131 6.2 KiӃn nghӏ ....................................................................................................... 132 Phө lөc 1: Bҧng câu hӓi khҧo sát dùng cho phân tích thӕng kê SPSS ................ 138 Phө lөc 2: Bҧng câu hӓi khҧo sát dùng cho phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi ............ 152 x DANH MӨC BҦNG BIӆU Bҧng 2. 1 Bҧng tәng hӧp các loҥLWѭѫQJWiF .............................................................21 BҧQJ7KѭӟFÿyKӋ sӕ tҧi nhân tӕ........................................................................30 BҧQJ7KDQJÿRFKRFiFORҥLWѭѫQJWiF ...............................................................31 Bҧng 3. 3 Các loҥi liên kӃt cho các loҥLWѭѫQJWiF ....................................................31 Bҧng 4. 1 Bҧng thu thұp các loҥLWѭѫQJWiFWӯ các nghiên cӭXWUѭӟc và ý kiӃn chuyên gia .................................................................................................................33 Bҧng 4. 2 Mô tҧ và mã hóa các loҥLWѭѫQJWiFJLӳa các bên liên quan tham gia ҧnh KѭӣQJÿӃn quá trình thiӃt kӃ kӃt cҩu cho các dӵ án xây dӵng tҥi ViӋt Nam ............37 Bҧng 4. 3 Thӕng kê kӃt quҧ thu thұp bҧng khҧo sát .................................................44 Bҧng 4. 4 Thӕng kê sӕ QăPNLQKQJKLӋm cӫDÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát ...................45 Bҧng 4. 5 Thӕng kê vӏ trí công tác cӫDÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát .............................46 Bҧng 4. 6 Thӕng kê sӕ Oѭӧng dӵ iQÿmWKDPJLDFӫDÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát ........47 Bҧng 4. 7 Thӕng kê nguӗn vӕQÿҫXWѭÿѭӧc sӱ dөng cho dӵ án phҫn lӟQÿӕLWѭӧng ÿѭӧc khҧo sát tham gia ..............................................................................................48 Bҧng 4. 8 Thӕng kê loҥi hình dӵ iQÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát phҫn lӟn tham gia ....49 Bҧng 4. 9 Thӕng kê cҩSF{QJWUuQKPjÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát phҫn lӟn tham gia50 Bҧng 4. 10 Thӕng kê quy mô dӵ iQPjÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát phҫn lӟn tham gia ...................................................................................................................................51 Bҧng 4. 11 Thӕng kê mô hình tә chӵc thӵc hiӋn dӵ iQPjÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát phҫn lӟn tham gia ......................................................................................................52 Bҧng 4. 12 Thӕng kê kinh nghiӋm trong phӕi hӧp cӫDÿӕLWѭӧng tham gia khҧo sát ...................................................................................................................................53 Bҧng 4. 13 KӃt quҧ trӏ trung bình và xӃp hҥng các loҥLWѭѫQJWiF ............................54 Bҧng 4. 14 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm HiӇu biӃt vӅ vai trò và trách nhiӋm58 Bҧng 4. 15 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫDQKyP7UDRÿәi thông tin ..........................58 Bҧng 4. 16 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Thông tin công viӋc liên quan .......59 Bҧng 4. 17 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Hӧp tác ..........................................59 xi Bҧng 4. 18 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Hӧp tác sau khi loҥi biӃn quan sát D5 ..............................................................................................................................60 Bҧng 4. 19 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ 60 Bҧng 4. 20 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ sau khi loҥi biӃn quan sát E5 .....................................................................................61 Bҧng 4. 21 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Lòng tin .........................................61 Bҧng 4. 22 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Hӑc tұp...........................................62 Bҧng 4. 23 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫDQKyPĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ ..........................................................................................62 Bҧng 4. 24 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫDQKyP7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ............63 Bҧng 4. 25 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫDQKyP7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu sau khi loҥi biӃn quan sát I4 ..................................................................................................63 Bҧng 4. 26 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ .................64 Bҧng 4. 27 HӋ sӕ &URQEDFK¶V$OSKDFӫa nhóm Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng .................64 Bҧng 4. 28 KӃt quҧ hӋ sӕ KMO và kiӇPÿӏnh Bartlett .............................................65 Bҧng 4. 29 KӃt quҧ tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKFiFQKkQWӕ .............................................65 Bҧng 4. 30 KӃt quҧ ma trұn xoay phân tích nhân tӕ EFA.........................................68 Bҧng 5. 1 Mã hóa 12 thành viên chính tham gia vào quá trình thiӃt kӃ ...................74 Bҧng 5. 2 Giӟi thiӋu vai trò cӫa 12 thành viên tham gia vào quá trình thiӃt kӃ KӃt cҩu .............................................................................................................................75 Bҧng 5. 3 Các loҥLWѭѫQJWiFGQJFKRSKkQWtFKPҥQJOѭӟi xã hӝi .........................75 Bҧng 5. 4 Cách thӭc trҧ lӡi và loҥi liên kӃt cho 11 loҥLWѭѫQJWiF ............................76 Bҧng 5. 5 Mô tҧ WKDQJÿRWKHR+HUUHUDHWDO ................................................77 Bҧng 5. 6 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm .....78 Bҧng 5. 7 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ...................................................................................................................................78 Bҧng 5. 8 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm .........................................................................................................................79 Bҧng 5. 9 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm 80 Bҧng 5. 10 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm .82 xii Bҧng 5. 11 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥQJ7UDRÿәi thông tin .........................83 Bҧng 5. 12 HӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin ........................83 Bҧng 5. 13 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin ....................84 Bҧng 5. 14 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin .......................85 Bҧng 5. 15 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Thông tin công viӋc liên quan ......87 Bҧng 5. 16 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Thông tin công viӋc liên quan ...................................................................................................................................87 Bҧng 5. 17 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Thông tin công viӋc liên quan ...........................................................................................................................88 Bҧng 5. 18 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Thông tin công viӋc liên quan .89 Bҧng 5. 19 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Thông tin công viӋc liên quan ....90 Bҧng 5. 20 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Hӧp tác ..........................................92 Bҧng 5. 21 HӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥng Hӧp tác ........................................92 Bҧng 5. 22 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Hӧp tác ....................................93 Bҧng 5. 23 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Hӧp tác .......................................94 Bҧng 5. 24 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ96 Bҧng 5. 25 HӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ...................................................................................................................................96 Bҧng 5. 26 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩn ÿӅ ...............................................................................................................................97 Bҧng 5. 27 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ...................................................................................................................................98 Bҧng 5. 28 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Lòng tin .......................................100 Bҧng 5. 29 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Lòng tin .............................100 Bҧng 5. 30 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Lòng tin...........................101 Bҧng 5. 31 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Lòng tin .................................102 Bҧng 5. 32 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Lòng tin ....................................103 Bҧng 5. 33 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Hӑc tұp ........................................105 Bҧng 5. 34 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDtrung tâm trong mҥng Hӑc tұp ..............................105 Bҧng 5. 35 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Hӑc tұp ............................106 xiii Bҧng 5. 36 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Hӑc tұp ..................................107 Bҧng 5. 37 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Hӑc tұp .....................................108 Bҧng 5. 38 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ ........................................................................................110 Bҧng 5. 39 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ .................................................................................110 Bҧng 5. 40 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ .................................................................................111 Bҧng 5. 41 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ .................................................................................112 Bҧng 5. 42 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ .................................................................................113 Bҧng 5. 43 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu .........114 Bҧng 5. 44 HӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ........115 Bҧng 5. 45 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ....116 Bҧng 5. 46 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu .......117 Bҧng 5. 47 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ...............118 Bҧng 5. 48 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ .....118 Bҧng 5. 49 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ..119 Bҧng 5. 50 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ .........120 Bҧng 5. 51 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ............121 Bҧng 5. 52 MӭFÿӝ trung bình và mұWÿӝ mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ...............122 Bҧng 5. 53 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng .....123 Bҧng 5. 54 HӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ..124 Bҧng 5. 55 HӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng .........125 Bҧng 5. 56 HӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ............126 Bҧng 5. 57 Bҧng tәng hӧp kӃt quҧ mұWÿӝ mҥng cho 11 loҥLWѭѫQJWiF .................127 Bҧng 5. 58 Bҧng tәng hӧp hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trung bình cho các thành viên .................................................................................................................................127 Bҧng 5. 59 Bҧng tәng hӧp hӋ sӕ trung gian trung tâm trung bình cho các thành viên .................................................................................................................................128 xiv Bҧng 5. 60 Bҧng tәng hӧp hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trung bình cho các thành viên .................................................................................................................................128 Bҧng 5. 61 Bҧng kӃt quҧ trung bình cӫa các hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm, hӋ sӕ trung gian trung tâm, hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm ................................................................129 xv DANH MӨC HÌNH ҦNH Hình 2. 1 MҥQJOѭӟi xã hӝi .........................................................................................6 Hình 2. 2 BiӇXÿӗ xã hӝLÿѫQJLҧn ..............................................................................7 Hình 2. 3 MҥQJOѭӟLY{KѭӟQJYjFyKѭӟng ...............................................................8 Hình 2. 4 Dӳ liӋu ma trұn liӅn kӅ và biӇXÿӗ xã hӝi hӑFÿҥi diӋQY{Kѭӟng ..............8 Hình 2. 5 Dӳ liӋu ma trұn liӅn kӅ và biӇXÿӗ xã hӝi hӑFÿҥi diӋQFyKѭӟng ..............9 Hình 2. 6 MҥQJOѭӟi gӗPFiFÿӕLWѭӧng A, B, C, D ...................................................9 Hình 2. 7 MҥQJOѭӟi minh hӑa 1 ...............................................................................11 Hình 2. 8 MҥQJOѭӟi minh hӑa 2 ...............................................................................11 Hình 2. 9 MҥQJOѭӟi minh hӑa 3 ...............................................................................13 Hình 2. 10 MҥQJOѭӟi minh hӑa 4 .............................................................................15 Hình 2. 11 MҥQJOѭӟi minh hӑa 5 .............................................................................16 Hình 2. 12 Hình ҧnh minh hӑa phҫn mӅm Ucinet ....................................................16 Hình 2. 13 Hình ҧnh minh hӑa phҫn mӅm Gephi .....................................................17 +uQK4X\WUuQKSKѭѫQJSKiSSKkQWtFKPҥQJOѭӟi xã hӝi SNA ......................20 Hình 3. 1 Quy trình nghiên cӭu ................................................................................22 Hình 4. 1 Quy trình phân tích thӕng kê SPSS ...........................................................33 Hình 4. 2 BiӇXÿӗ kӃt quҧ thu thұp Bҧng khҧo sát ....................................................44 Hình 4. 3 BiӇXÿӗ kӃt quҧ sӕ QăPNLQKQJKLӋm ........................................................45 Hình 4. 4 BiӇXÿӗ kӃt quҧ vӏ trí công tác ..................................................................46 Hình 4. 5 BiӇXÿӗ kӃt quҧ sӕ Oѭӧng dӵ án tham gia ..................................................47 Hình 4. 6 BiӇXÿӗ kӃt quҧ nguӗn vӕQÿҫXWѭ ............................................................48 Hình 4. 7 BiӇXÿӗ kӃt quҧ loҥi hình dӵ án ................................................................49 Hình 4. 8 BiӇXÿӗ kӃt quҧ cҩp công trình..................................................................50 Hình 4. 9 BiӇXÿӗ kӃt quҧ quy mô dӵ án ..................................................................51 Hình 4. 10 BiӇXÿӗ kӃt quҧ mô hình tә chӭc thӵc hiӋn dӵ án ..................................52 xvi Hình 4. 11 BiӇXÿӗ kӃt quҧ kinh nghiӋm trong phӕi hӧp ..........................................53 Hình 5. 1 Quy trình ӭng dөng phân tích mҥQJOѭӟi xã hӝi vào dӵ án thӵc tӃ ..........71 Hình 5. 2 Xây dӵng mô hình tӯ phҫn mӅm Gephi ....................................................72 +uQK0{KuQKWѭѫQJWiFJLӳa các thành viên .....................................................73 Hình 5. 4 Hình ҧnh dӵ án khҧo sát ............................................................................74 Hình 5. 5 Mô hình hóa mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ................................78 Hình 5. 6 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ................................................................................................................79 Hình 5. 7 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ................................................................................................................80 Hình 5. 8 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm ................................................................................................................81 Hình 5. 9 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng HiӇu biӃt vai trò và trách nhiӋm .........................................................................................................................82 Hình 5. 10 Mô hình hóa mҥQJ7UDRÿәi thông tin ....................................................83 Hình 5. 11 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin ........84 Hình 5. 12 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin....85 Hình 5. 13 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi thông tin .......86 Hình 5. 14 Mô hình hóa mҥng Thông tin công viӋc liên quan .................................86 Hình 5. 15 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Thông tin công viӋc liên quan ....................................................................................................................88 Hình 5. 16 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Thông tin công viӋc liên quan ............................................................................................................89 Hình 5. 17 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Thông tin công viӋc liên quan ....................................................................................................................90 Hình 5. 18 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Thông tin công viӋc liên quan ...........................................................................................................................91 Hình 5. 19 Mô hình hóa mҥng Hӧp tác .....................................................................91 Hình 5. 20 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥng Hӧp tác ........................93 Hình 5. 21 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Hӧp tác ....................94 xvii Hình 5. 22 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Hӧp tác .......................95 Hình 5. 23 Mô hình hòa mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ..........................95 Hình 5. 24 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ..............................................................................................................97 Hình 5. 25 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ..............................................................................................................98 Hình 5. 26 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Lұp kӃ hoҥch và giҧi quyӃt vҩQÿӅ ..............................................................................................................99 Hình 5. 27 Mô hình hóa mҥng Lòng tin ....................................................................99 Hình 5. 28 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Lòng tin .............101 Hình 5. 29 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Lòng tin ..........102 Hình 5. 30 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Lòng tin .................103 Hình 5. 31 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Lòng tin ....................104 Hình 5. 32 Mô hình hóa mҥng Hӑc tұp ...................................................................104 Hình 5. 33 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Hӑc tұp ..............106 Hình 5. 34 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Hӑc tұp ...........107 Hình 5. 35 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Hӑc tұp ..................108 Hình 5. 36 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Hӑc tұp .....................109 Hình 5. 37 Mô hình hòa mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ .....................................................................................................................109 Hình 5. 38 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ ...............................................................111 Hình 5. 39 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ ...............................................................112 Hình 5. 40 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫXOLrQTXDQÿӃn thiӃt kӃ ......................................................................113 Hình 5. 41 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥQJĈһt nhӳng câu hӓi cho nhӳng yêu cҫu liên quan ÿӃn thiӃt kӃ ......................................................................114 Hình 5. 42 Mô hình hóa mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ....................................114 Hình 5. 43 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ...........................................................................................................................115 xviii Hình 5. 44 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ...........................................................................................................................116 Hình 5. 45 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥQJ7UDRÿәi vӅ nhӳng yêu cҫu ...........................................................................................................................117 Hình 5. 46 Mô hình hóa mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ..........................................118 Hình 5. 47 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ............................................................................................................................119 Hình 5. 48 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ....................................................................................................................120 Hình 5. 49 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ ............................................................................................................................121 Hình 5. 50 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ tuân thӫ .................................................................................................................................122 Hình 5. 51 Mô hình hóa mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ..........................................122 Hình 5. 52 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLUDWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ..........................................................................................................................123 Hình 5. 53 Mô phӓng hӋ sӕ mӭFÿӝ ÿLYjRWUXQJWkPWURQJPҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ..........................................................................................................................124 Hình 5. 54 Mô phӓng hӋ sӕ trung gian trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng ..........................................................................................................................125 Hình 5. 55 Mô phӓng hӋ sӕ chһt chӁ trung tâm trong mҥng Phҧn hӗi vӅ sӵ hài lòng .................................................................................................................................126