Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Cao đẳng - Đại học Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm...

Tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty tnhh mtv cảng chân mây

.PDF
125
317
74

Mô tả:

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Ngọc Ánh Lớp: K44B QTKDTM Niên khóa: 2010-2014 Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Đăng Hào Huế, tháng 5 năm 2014 Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trong thời gian qua tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học tế H uế Kinh tế Huế, đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt những kiến thức cần thiết và bổ ích cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường vừa qua. Đó là nền tảng cho quá trình thực hiện khóa luận cũng như công việc của tôi sau này. ại họ cK in h Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS. Nguyễn Đăng Hào, người đã luôn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi thực hiện khóa luận này. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây, nhất là quý anh chị phòng Hành Chính Nhân Sự đã tạo điều kiện thuận lợi và luôn sẵn sàng giải đáp những Đ thắc mắc, cũng như tận tình cung cấp những tài liệu cần thiết cho khóa luận của tôi trong suốt thời gian thực tập. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn và kính chúc quý thầy cô, quý anh chị trong Công ty dồi dào sức khỏe và tràn đầy hạnh phúc. Huế, ngày 10 tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Huỳnh Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1.Lý do chọn đề tài .......................................................................................................1 2.Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................................2 2.1Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................2 2.1.1Mục tiêu chung .................................................................................................2 2.1.2Mục tiêu cụ thể .................................................................................................2 2.2Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................2 tế H uế 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................3 3.1Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................3 3.2Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................3 4.Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3 ại họ cK in h 4.1Phương pháp thu thập thông tin ...........................................................................3 4.2Phương pháp điều tra, phỏng vấn ........................................................................4 5.Kết cấu đề tài .............................................................................................................7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................8 1.1.Cơ sở lý luận ..........................................................................................................8 1.1.1.Sự hài lòng .......................................................................................................8 Đ 1.1.2.Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp ......8 1.1.3.Khái niệm về động cơ của nhân viên ...............................................................9 1.1.4.Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng( sự thỏa mãn) ..............................10 1.1.5.Các thuyết về động viên ................................................................................11 1.1.5.1.Thuyết nhu cầu của Maslow .......................................................................11 1.1.5.2.Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom .............................................................13 1.1.5.3.Thuyết về sự công bằng của Adams ...........................................................14 1.1.5.4.Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg............................................................15 1.1.6.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp .......................................................................................16 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 1.1.6.1.Điều kiện làm việc ......................................................................................17 1.1.6.2.Quan hệ với cấp trên ...................................................................................17 1.1.6.3.Quan hệ với đồng nghiệp ............................................................................18 1.1.6.4.Đặc điểm công việc ....................................................................................18 1.1.6.5.Bầu không khí làm việc ..............................................................................19 1.1.6.6.Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên ...................................................19 1.1.6.7.Mối quan hệ giữa các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp ................................................................................20 1.2.Cơ sở thực tiễn .....................................................................................................21 tế H uế 1.2.1.Thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam .....................................................................................21 1.2.2.Một số nghiên cứu liên quan về sự hài lòng của nhân viên ...........................23 1.3. Mô hình nghiên cứu .........................................................................................24 ại họ cK in h CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY .........26 2.1.Tổng quan về công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây ........................................26 2.1.1.Giới thiệu về công ty .....................................................................................26 2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty..............................................27 2.1.3.Lĩnh vực hoạt động của công ty ....................................................................28 2.1.4.Chức năng và nhiệm vụ của cả công ty .........................................................28 Đ 2.1.4.1.Chức năng ...................................................................................................28 2.1.4.2.Nhiệm vụ.....................................................................................................29 2.1.5.Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây ...........................29 2.1.6.Nguồn lực của công ty ...................................................................................31 2.1.6.1.Tình hình lao động của công ty ..................................................................31 2.1.6.2.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ..................................32 2.1.6.3.Vốn kinh doanh của công ty .......................................................................35 2.2.Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây................................................................................................37 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra ...................................................................................37 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 2.2.2.Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ..........................................................40 2.2.3.Phân tích nhân tố EFA ...................................................................................43 2.2.3.1.Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty .....................................................................................44 2.2.3.2. Phân tích nhân tố đối với thang đo “Sự hài lòng chung” ..........................51 2.2.4. Phân tích hồi quy ..........................................................................................52 2.2.5. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc thông qua giá trị trung bình. ...............................................................................................................60 2.2.5.1. Mô tả mức độ đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty tế H uế thông qua giá trị trung bình ....................................................................................60 2.2.5.2. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty .....................................................................................61 2.2.5.2.1. Đánh giá sự hài lòng về điều kiện làm việc của nhân viên tại công ty ..62 ty. ại họ cK in h 2.2.5.2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về bầu không khí làm việc tại công ...............................................................................................................63 2.2.5.2.3 Đánh giá của nhân viên về sự hài lòng chung về môi trường làm việc tại công ty 2.2.6 ...............................................................................................................64 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc giữa các đặc điểm cá nhân .......................................................................65 2.2.6.1. Ảnh hưởng của giới tính đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân Đ viên tại công ty........................................................................................................65 2.2.6.2. Ảnh hưởng của độ tuổi đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên ...............................................................................................................66 2.2.6.3. Ảnh hưởng của thu nhập đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên ...............................................................................................................67 2.2.6.4. Ảnh hưởng của thời gian công tác đến sự hài lòng về môi trường làm việc tại công ty ...............................................................................................................68 2.2.7. Kết quả thống kê những đóng góp của người lao động đối với công ty để nâng cao sự hài lòng về môi trường làm việc .........................................................70 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ........................................................72 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 3.1 Định hướng của công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây trong thời gian tới ...72 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. ..............................................................................72 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Điều kiện làm việc” ..........................73 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Quan hệ với cấp trên” .......................74 3.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bầu không khí làm việc” ..................74 3.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên” ...................................................................................................................75 3.2.5 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Đặc điểm công việc” .........................76 tế H uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................77 1. Kết luận ...............................................................................................................77 2. Kiến nghị .............................................................................................................78 Đ ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................80 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO ...................... World Trade Organization ASEAN................... Association of South East Asian Nations (Hiệp hội các nước Đông Nam Á) TNHH MTV……… Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên CNV ....................... Công nhân viên LĐTBXH ............... Lao động thương binh xã hội BQL ........................ Ban quản lý tế H uế DN .......................... Doanh nghiệp KCN ....................... Khu công nghiệp KTM....................... Kinh tế mới ại họ cK in h FDI ......................... Đầu tư trực tiếp nước ngoài BHXH .................... Bảo hiểm xã hội SOLAS ................... Công ước về an toàn sinh mạng con người trên biển ISPS ........................ Internatinal Ship & Port Facilities Security Code UBND ..................... Uỷ ban nhân dân Đ QĐ/UB ................... Quyết định/ủy ban TB – VPCP ............ Thông báo – Văn phòng chính phủ SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu về lao động giai đoạn 2011-2013 .........................................31 Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây giai đoạn 2011-2013 ..................................................................................................34 Bảng 2.3. Nguồn vốn kinh doanh của công ty giai đoạn 2011 – 2013 .........................36 Bảng 2.4. Cronbach’s Alpha của thang đo các yếu tố ...................................................41 Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự hài lòng chung” ..................................43 Bảng 2.6: Kết quả kiểm định KMO...............................................................................44 tế H uế Bảng 2.7: Kết quả phân tích nhân tố lần 1 ....................................................................44 Bảng 2.8: Kết quả kiểm định KMO...............................................................................46 Bảng 2.9: Kết quả phân tích nhân tố lần 2 ....................................................................46 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố .................48 ại họ cK in h Bảng 2.11 : Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Hài lòng chung” ......................51 Bảng 2.12 : Hệ số tải của nhân tố sự hài lòng về môi trường làm việc.........................52 Bảng 2.13. Đánh giá độ phù hợp của mô hình của mô hình hồi quy lần 1 ...................54 Bảng 2.14 : Phân tích hồi quy đa biến lần 1 ..................................................................54 Bảng 2.15. Đánh giá độ phù hợp của mô hình của mô hình hồi quy lần 2 ...................55 Bảng 2.16. Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy lần 2 .................55 Bảng 2.17. Phân tích hồi quy đa biến lần 2 ...................................................................56 Đ Bảng 2.18. Đánh giá độ phù hợp của mô hình của mô hình hồi quy lần 3 .................56 Bảng 2.19. Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy lần 3 .................57 Bảng 2.20. Phân tích hồi quy đa biến lần 3. ..................................................................57 Bảng 2.21. Kiểm định giả thuyết ...................................................................................59 Bảng 2.22: Kết quả mô tả giá trị trung bình của từng yếu tố lớn ..................................60 Bảng 2.23: Kết quả kiểm định One Sample T-test về điều kiện làm việc ....................63 Bảng 2.24: Kết quả kiểm định One Sample T-test về bầu không khí làm việc ............64 Bảng 2.25: Kết quả kiểm định One Sample T-test về sự hài lòng chung .....................65 Bảng 2.26: Kết quả kiểm định phương sai về giới tính .................................................66 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Bảng 2.27: Kết quả kiểm định ANOVA về sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên theo giới tính .............................................................................66 Bảng 2.28: Kết quả kiểm định phương sai về độ tuổi ...................................................67 Bảng 2.29: Kết quả kiểm định ANOVA về sự hài lòng về môi trường làm việc theo nhóm độ tuổi ..............................................................................................67 Bảng 2.30: Kết quả kiểm định phương sai về thu nhập ................................................68 Bảng 2.31: Kết quả kiểm định ANOVA về sự hài lòng về môi trường làm việc theo nhóm thu nhập ...........................................................................................68 Bảng 2.32: Kết quả kiểm định phương sai về thời gian công tác..................................69 tế H uế Bảng 2.33: Kết quả kiểm định ANOVA về sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên theo thời gian công tác ..............................................................69 Đ ại họ cK in h Bảng 2.34: Thống kê các đóng góp của người lao động ...............................................70 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1. Tháp nhu cầu của Maslow ........................................................................11 Biểu đồ 2.1. Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính ............................................................37 Biểu đồ 2.2. Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi ..............................................................37 Biểu đồ 2.3. Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc ............................................38 Biểu đồ 2.4. Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ .............................................................39 Biểu đồ 2.5. Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập ...........................................................40 Biểu đồ 2.6: Mô hình hồi quy các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên về tế H uế môi trường làm việc tại công ty. ................................................................59 ại họ cK in h DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng ..........................................10 Sơ đồ 1.2. Sơ đồ về ý nghĩa của tháp Maslow trong thực tế .........................................13 Sơ đồ 1.3. Động lực khuyến khích làm việc của Victor Vroom ..................................14 Sơ đồ 1.4. Các nhân tố duy trì và động viên ................................................................15 Sơ đồ 1.5. Tác động của nhân tố duy trì và động viên ..................................................16 Đ Sơ đồ 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất.........................................................................25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây ......................30 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Cùng với xu thế hội nhập và mở cửa của thế giới, Việt Nam cũng đã đạt được một số thành công nhất định và từng bước phát triển nhanh chóng. Đặc biệt khi Việt Nam gia nhập các tổ chức như WTO, ASEAN,.. đất nước ngày càng phát triển, nhiều doanh nghiệp ra đời và thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nguồn nhân lực được xem như là mối quan tâm hàng đầu, đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. tế H uế Sự hài lòng của nhân viên đối với một tổ chức quyết định nên sự phát triển bền vững của tổ chức đó. Tuy nhiên, muốn thành công trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ chú trọng hơn vấn đề tuyển chọn đúng người vào đúng vị trí công việc, mà còn phải giữ chân người lao động, đặc biệt là người lao động giữ vị trí chủ chốt trong ại họ cK in h doanh nghiệp. Theo các công trình nghiên cứu đi trước, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động như lương thưởng, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc,… Tuy nhiên, theo một bài báo được đăng tải trên tải trên Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng bởi tác giả Ngọc Thủy ngày 23/04/2013(http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chinhquyen/tin_tuc? p_pers_id=42058&p_folder_id=&p_main_news_id=38864335) về tổ chức hội thảo đánh giá 15 năm thực hiện chính sách thu hút nhân tài của Sở Nội vụ thành phố Đà Đ Nẵng đã đưa ra nhận định rằng: Môi trường làm việc là yếu tố quan trọng để giữ chân người tài. Môi trường làm việc tốt sẽ thu hút được nhiều nhân tài về cho doanh nghiệp. Hội thảo nhấn mạnh đến chính sách ưu tiên thu hút nhân tài phải hướng theo vị trí việc làm chứ không phải theo nghành nghề đào tạo. Cái người giỏi cần chính là môi trường làm việc, giảm bớt sự đố kị, níu kéo, cục bộ. Do đó, việc thực hiện một cuộc nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc của công nhân viên tại công ty là một việc làm rất cần thiết, góp phần cải thiện đem lại hình ảnh đẹp hơn cho công ty. Xuất phát từ những nguyên nhân trên tôi đã tiến hành thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây” để làm đề tài nghiên cứu của mình. SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung  Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về sự hài lòng, động cơ và sự gắn kết với công ty của nhân viên.  Đánh giá tình hình lao động cũng như sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây.  Xác định chính xác về sự đánh giá của nhân viên hiện tại đối với công ty.  Nghiên cứu có thể góp phần giúp cho công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây môi trường làm việc của nhân viên. 2.1.2 Mục tiêu cụ thể tế H uế nhìn nhận rõ hơn về nguồn lực nhân viên của mình, đồng thời nâng cao sự hài lòng về  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường ại họ cK in h làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây.  Xác định mức độ ảnh hưởng, những nhân tố tồn tại khiến nhân viên chưa hài lòng và chiều hướng tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây.  Nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp. 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đ  Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên trong công ty?  Các yếu tố ảnh hưởng có khả năng tác động đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây như thế nào?  Mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty?  Yếu tố nào tác động lớn nhất/nhỏ nhất đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây?  Những giải pháp nào cần được thực hiện để cải thiện, nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây? SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây.  Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu sự hài lòng về môi trường làm việc của CNV tại các phòng ban, xí nghiệp thuộc công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. tế H uế - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin liên quan tới quá trình hình thành và hoạt động của công ty, các tài liệu từ báo chí, internet và các khóa luận, chuyên đề đại học đi trước. ại họ cK in h + Số liệu sơ cấp: thu thập thông tin thông qua phỏng vấn, điều tra trực tiếp CNV đang làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây trong thời gian từ tháng 2 đến đầu tháng 5 năm 2014. - Nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao sự hài lòng về môi trường làm việc của CNV tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. Đ 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin  Dữ liệu thứ cấp: -Thông tin và số liệu thứ cấp trong đề tài được tổng hợp từ các báo cáo, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. -Thông tin và số liệu thứ cấp liên quan đến các vấn đề lý luận về nguồn nhân lực, sự hài lòng của người lao động trong công việc từ các nguồn: sách, báo, tạp chí, trang web, khóa luận tốt nghiệp, thông qua phương tiện Internet…  Dữ liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật phỏng vấn nhân viên thông qua bảng câu hỏi SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty. 4.2 Phương pháp điều tra, phỏng vấn Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. Kết quả nghiên cứu chính thức dùng để phục vụ cho việc đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Các bước thực hiện: - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho tế H uế thật rõ ràng nhằm thu được kết quả để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu. - Phỏng vấn chính thức: dùng phỏng vấn trực tiếp, người phỏng vấn phải giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo những đánh giá của họ. ại họ cK in h  Phương pháp chọn mẫu Đây là một trong những bước đầu tiên quan trọng nhất ảnh hưởng tới chất lượng dữ liệu thu thập được cũng như ảnh hưởng tới tính khoa học của kết quả nghiên cứu. Khoa học thống kê chọn theo quy luật số lớn, cho nên một mẫu lý tưởng khi bao gồm toàn bộ tổng thể. Tuy nhiên, do giới hạn về nhân lực, thời gian và nguồn kinh phí, tôi tiến hành khảo sát trên mẫu đại diện và suy rộng kết quả cho tổng thể. Tôi quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để phù hợp với các đặc Đ điểm của nhân viên tại công ty. Đề tài xác định cỡ mẫu thông qua công thức tính cỡ mẫu theo tỷ lệ: Với: n: cỡ mẫu cần chọn e: sai số mẫu cho phép z: giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn với z = 1,96 tương ứng với độ tin cậy 95% p: tỷ lệ % nhân viên hài lòng với công việc tại công ty SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Do tính chất p + q = 1 , vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p= q= 0,5 nên p.q = 0, 25 . Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số cho phép là e = 8%. Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ: n= Z2p( 1 – p) e2 1.962x0.5x(1- 0.5) = 0.082 =150.06 Như vậy để đảm bảo tính đại diện của mẫu điều tra, tôi sẽ chọn điều tra 150 nhân viên. Sau đó, tiến hành phỏng vấn nhân viên qua bảng hỏi đã xây dựng để tiến hành đo lường các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. tế H uế Tuy nhiên, ngoài việc xác định cỡ mẫu đủ đại diện cho một nghiên cứu nói chung thì cần lưu ý đến phương pháp phân tích số liệu để xác định cỡ mẫu cho phù hợp. Do đó, bên cạnh phương pháp tính cỡ mẫu theo tỷ lệ, tôi còn xét thêm hai phương pháp tính cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính. ại họ cK in h - Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng _Chu Nguyễn Mộng Ngọc: số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát (trong phiếu điều tra chính thức là 30 biến). Như vậy kích cỡ mẫu phải đảm bảo điều kiện như sau: n ≥ 5 × 30 ≥ 150 - Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình Thọ: số Đ mẫu cần thiết để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau: n ≥ 8 × p + 50 ≥ 8 × 6 + 50 ≥ 98 Trong đó: p là số biến độc lập (trong đề tài thì p = 6) Như vậy, từ các điều kiện để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn để có thể tiến hành các phân tích và kiểm định nhằm giải quyết các mục tiêu mà đề tài nghiên cứu đưa ra, thì số lượng mẫu tối thiểu để tiến hành điều tra là 150 mẫu (thỏa mãn tất cả các điều kiện trên). Để đảm bảo độ chính xác cũng như mức độ thu hồi lại bảng hỏi, tôi tiến hành điều tra với số lượng bảng hỏi phát ra là 165 mẫu, thu về 150 bảng hỏi khách quan nhất. SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Tôi đã sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thì dữ liệu thu được từ cuộc khảo sát các nhân viên đang làm việc tại công ty có thể dùng để tiến hành các kiểm định cần thiết.  Phương pháp phân tích số liệu Đề tài sử dụng công cụ chủ yếu là phần mềm SPSS 16.0. - Đối với số liệu thứ cấp: dùng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu. - Đối với số liệu sơ cấp: Các bảng hỏi sau khi được điều tra hợp lệ được tập hợp lại để xử lý. Sau đó dữ liệu được nhập, mã hóa, làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để tiến hành thực hiện phân tích cần thiết cho nghiên cứu theo các bước tế H uế nhất định với các phân tích thống kê và kiểm định cần thiết cho nghiên cứu. + Phân tích thống kê mô tả: bảng tần số, biểu đồ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai… + Đánh giá các thang đo nhiều chỉ báo thông qua hệ số Cronbach’s alpha. Đối ại họ cK in h với thang đo nhiều chỉ báo tức là thang đo được sử dụng cho nhiều câu hỏi cùng đo lường một khái niệm giúp thể hiện những khía cạnh khác nhau của khái niệm đó thì cần phải kiểm định độ tin cậy của thang đo. Điều kiện cần để một thang đo đạt giá trị là thang đo đó phải đạt độ tin cậy, nghĩa là cho cùng một kết quả khi đo lặp đi lặp lại. Trong nghiên cứu này, chỉ số Cronbach’s Alfa được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert 5 mức độ đo lường các biến quan sát đánh giá của nhân viên đối với các yếu tố hài lòng về môi trường làm việc. Đ + Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến quan sát về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. + Tiến hành hồi quy bội các nhân tố đã rút trích được sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA với sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. + Kiểm định giá trị trung bình One_Sample T_test để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty. + Kiểm định ANOVA để xem xét sự khác biệt về mức độ đánh giá của nhân viên đến sự hài lòng về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây. SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 5. Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu được thực hiện gồm có 3 phần: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây Chương 3: Định hướng và giải pháp để nâng cao sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên Đ ại họ cK in h tế H uế Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Sự hài lòng Có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng: Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ thực tế với những kỳ vọng của người đó (Theo Philip Kotler 2001, Marketing 3.0, NXB Tổng hợp TP. HCM). Sự hài lòng là phản ứng của con người đối với việc ước lượng sự khác nhau giữa dẫn theo Bùi Thị Hoàng Phương 2005). tế H uế những mong muốn trước đó và sự thể hiện qua thực tế cảm nhận (Tse và Wilton 1988, Theo Miller 1977, sự hài lòng của người tiêu dùng là kết quả của những tác động giữa mức độ kỳ vọng dự báo trước và những đánh giá về thực tế thu nhận được. ại họ cK in h Trên quan điểm phân tích điều này được điễn đạt bằng công thức: Hài lòng = Thực tế- Kỳ vọng Khi thực tế cái nhận được cao hơn kỳ vọng thì con người cảm thấy hài lòng, ngược lại khi thực tế nhận được thấp hơn kỳ vọng thì con người cảm thấy không hài lòng (Theo tapchicongthuong.vn). Đ 1.1.2. Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp Hài lòng là sự thỏa mãn nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng. Những nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng là động lực thúc đẩy con người thực hiện tốt công việc của mình. Sự hài lòng của người lao động phản ánh mức độ mà những nhu cầu và mong muốn cá nhân được đáp ứng và cảm nhận được sự đánh giá của những cá nhân khác (Theo Kusku 2003). Theo từ điển Wikipedia, Sự hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc tại một doanh nghiệp là thái độ thích hoặc không thích của nhân viên đối với môi trường đó, nó thể hiện mức độ chấp nhận, thỏa mãn của nhân viên về kết quả mà họ nhận được khi thực hiện công việc. Và thể hiện rõ nhất thông qua sự gắn kết và lòng trung thành SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào của họ đối với doanh nghiệp. Khi đánh giá sự hài lòng người ta không chỉ xem xét phản ứng của người lao động trên các khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động mà không chú ý tới kết quả do sự hài lòng của người lao động mang lại. Môi trường làm việc là một khái niệm rộng bao gồm tất cả những gì liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển, nâng cao năng lực thực hiện công việc của nhân viên. Môi trường làm việc bao gồm: cơ sở vật chất, tinh thần, quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, quan hệ nhân giữa nhân viên với nhân viên trong công ty. Môi trường làm việc tốt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của nhân viên cũng như quyết định đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của tế H uế doanh nghiệp. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với một doanh nghiệp và mỗi nhân viên các yếu tố ảnh hưởng có thể khác nhau tùy vào động cơ, mong muốn, kỳ vọng của từng người. Hiện nay có rất nhiều lý thuyết đưa ra về ại họ cK in h động cơ nào là quan trọng hay ảnh hưởng nhiều hơn đối với nhân viên trong một doanh nghiệp, nổi bật như thuyết nhu cầu của Maslow và thuyết hai nhân tố của F.Herzberg. Tóm lại: Sự hài lòng là sự đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của con người trong môi trường công việc. Khi nhu cầu mong muốn được đáp ứng thích đáng thì sự hài lòng của người lao động được tăng lên. 1.1.3. Khái niệm về động cơ của nhân viên Đ Động cơ đề cập cái “tại sao” của hành vi con người. Động cơ đã được định nghĩa là tất cả những điều kiện phấn đấu nội tâm được mô tả như những ước muốn, những mong muốn, những ham muốn, .v.v… Đó chính là một trạng thái nội tâm kích thích hay thúc giục hoạt động. Theo cách nhìn của nhà quản trị thì một người có động cơ sẽ làm việc tích cực, duy trì nhịp độ làm việc tích cực, có hành vi tự định hướng vào các mục tiêu quan trọng. Vì thế động cơ phải kéo theo sự nỗ lực, sự kiên trì và mục đích. Nó đòi hỏi phải có sự mong muốn thực hiện của một người nào đó. Kết quả thực hiện thực tế là cái mà những nhà quản trị có thể đánh giá để xác định một cách gián tiếp mong muốn của người đó. SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khi kết quả thực hiện của một người nào đó được xác định là không đạt yêu cầu thì vấn đề được xem là do động cơ yếu. Chắc chắn là trong nhiều trường hợp quả thật đúng như vậy. Tuy nhiên những vấn đề kết quả thực hiện không phải mặc nhiên là động cơ yếu. Những yếu tố khác, như thiếu nguồn tài nguyên hay không có kỹ năng cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến kết quả thực hiện kém. 1.1.4. Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng( sự thỏa mãn) Một nhu cầu không được thỏa mãn là điểm xuất phát trong quá trình của động cơ. Sự thiếu hụt một cái gì đó ở cá nhân chính là mắt xích đầu tiên của chuỗi các sự kiện dẫn đến hành vi. Nhu cầu không được thỏa mãn gây nên sự căng thẳng (về thể tế H uế chất hay tâm lý) trong con người, dẫn đến chỗ con người đó tham gia vào một kiểu hành vi nào đấy nhằm thỏa mãn nhu cầu này và nhờ vậy sẽ giải tỏa bớt được căng thẳng. Các mục tiêu hay kết quả mong muốn (như khen thưởng .v.v…) đạt được sẽ làm thỏa mãn nhu cầu hay làm hài lòng cá nhân đó, đồng thời các kết quả này cũng tạo ại họ cK in h nên các nhu cầu của con người. Sơ đồ sau cho thấy quá trình động cơ của một cá nhân. Đ 3. Thỏa mãn nhu cầu (khen thưởng nhằm thỏa mãn các nhu cầu) 1. Nhu cầu không được thỏa mãn (tạo ra mong muốn thỏa mãn nhu cầu – thực phẩm, an toàn, bạn bè, công việc hoàn tất 2. Hành vi hướng đến mục tiêu (những hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng (Nguồn: Donnelly H.J, Quản trị học căn bản, NXB Thống kê Hà Nội, 2000) Tóm lại, động cơ và sự hài lòng có mối quan hệ với nhau. Nghiên cứu các lý thuyết về hài lòng và động cơ giúp hiểu được các khái niệm, từ đó xác định được yếu tố nào tác động đến nhân viên trong công việc để đưa vào khảo sát lấy ý kiến, cũng như có căn cứ để phân tích các số liệu thu thập được. SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM 10
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan