Tài liệu Nghiên cứu các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty blogicsystem trên thị trường máy bán lẻ việt nam

ðại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- LÊ THỊ KIM LOAN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY BLOGICSYSTEM TRÊN THỊ TRƯỜNG MÁY BÁN LẺ VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008. ðẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ---------------- ðộc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---oOo--Tp. HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên : LÊ THỊ KIM LOAN Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 06/08/1979 Nơi sinh : TPHCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2005 1- TÊN ðỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY BLOGICSYSTEM TRÊN THỊ TRƯỜNG MÁY BÁN LẺ VIỆT NAM. 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Hệ thống hóa các yếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ và giải pháp phần mềm bán lẻ. - Phân tích, ñánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem hiện nay. - ðề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BlogicSystem. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 21/01/2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : GS.TS. HỒ ðỨC HÙNG Nội dung và ñề cương Luận văn thạc sĩ ñã ñược Hội ðồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên và chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) GS.TS. HỒ ðỨC HÙNG CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hướng dẫn khoa học : GS.TS. HỒ ðỨC HÙNG Cán bộ chấm nhận xét 1 : TS. VÕ VĂN HUY …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. Cán bộ chấm nhận xét 2 : ThS. GVC. NGUYỄN HOÀNG CHÍ ðỨC. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ tại: HỘI ðỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 03 tháng 08 năm 2008 Chủ tịch hội ñồng PGS. TS. BÙI NGUYÊN HÙNG LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Quản Lý Doanh Nghiệp những người ñã giảng dạy, truyền ñạt và trang bị cho tôi những kiến thức quản lý hữu ích trong suốt hai năm học vừa qua. Các kiến thức ñó ñã giúp cho công việc của tôi ñược thuận lợi, dễ dàng hơn so với trước ñây. Tôi xin ñược bày tỏ lòng biết ơn chân thành ñến Giáo sư Tiến sĩ HỒ ðỨC HÙNG ñã dành nhiều thời gian hướng dẫn, chỉ dạy và hổ trợ tận tình ñể giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp ñỡ và hổ trợ nhiệt tình của ban lãnh ñạo công ty BlogicSystem, các bộ phận chức năng, cùng bạn bè ñồng nghiệp trong và ngoài công ty ñã nhiệt tình giúp ñỡ tôi về số liệu cũng như cung cấp những thông tin liên quan ñến ñề tài; cám ơn những người ñã khuyến khích và ñộng viên tôi trong suốt quá trình học tập vừa qua. Xin cảm ơn chân thành ñến quý Thầy, Cô ñã dành thời gian chấm phản biện luận văn tốt nghiệp này. Mặc dù ñã rất nhiều cố gắng trong việc hoàn thành luận văn, song không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận ñược những ý kiến ñóng góp quý báo từ quý Thầy, Cô và các bạn ñọc. Trân trọng, TP. HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2008 LÊ THỊ KIM LOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN Cạnh tranh là thuộc tính của kinh tế thị trường. Hội nhập kinh tế quốc tế làm cho áp lực cạnh tranh tăng lên rất lớn. Công ty không chỉ phải cạnh tranh với các ñối thủ trong nước mà còn chịu sức ép cạnh tranh lớn từ các ñối thủ nước ngoài mạnh về tài chính, hơn hẳn về kinh nghiệm và năng lực giải pháp. Năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Do ñó việc nâng cao năng lực cạnh tranh là việc tất yếu cần phải làm, cần ñược nghiên cứu kỹ và nổ lực thực hiện. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng vượt qua các ñối thủ cạnh tranh ñể duy trì và phát triển bản thân doanh nghiệp. ðánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các yếu tố nội tại như quy mô, sản phẩm, dịch vụ, năng lực quản lý, trình ñộ nhân lực, trình ñộ công nghệ…Tuy nhiên những khả năng này còn bị tác ñộng ñồng thời bởi nhiều yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố thuộc môi trường vi mô và vĩ mô. Mục tiêu chính của luận văn là phân tích, ñánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành và các yếu tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem hiện nay trên thị trường công nghệ POS và trên cơ sở ñó ñề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BlogicSystem. Tác giả hi vọng kết quả nghiên cứu sẽ giúp lãnh ñạo Blogic có cái nhìn chính xác về tình hình cạnh tranh, về thực trạng doanh nghiệp mình hiện nay và góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Blogic. Ngoài ra còn giúp bạn ñọc quan tâm nhận diện ñược các yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết ñịnh ñến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp phần mềm nói chung và doanh nghiệp trong ngành kinh doanh máy bán lẻ và giải pháp phần mềm bán lẻ Việt Nam nói riêng. ABSTRACT Competition is one of attributes of market economics. Joining WTO makes a lot of pressure on competition. Company competes not only with domestic enterprises but also international ones which are stronger in financial, experience, and solution capability. Competition ability is one of the most factors of enterprise. Therefore, improving competition ability is one of the most important things enterprises must carry out, research carefully, and make effort in action. Enterprises competition ability is the capability which is stronger than competitors in order to maintain and develop. Evaluating enterprise competition ability can be perform through some of internal factors such as volume, products, services, management capability, employees experience, industrial, technology, etc. However, these factors may be affected by many external ones simultaneously such as micro and macro environment. The thesis mainly focuses on analyzing and evaluating the factors forming and affecting to BlogicSystem’s competition ability on POS market. And based on them, the thesis proposes the solution to improve BlogicSystem’s competition ability. I hope that the research result could help BlogicSystem board of managers have the proper view about competition in general as well as the company ability in detail, and would like to contribute to improve the company competition ability. In addition to, I hope that readers could recognize some of important factors affecting to software enterprises as well as POS companies in Vietnam. Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY BLOGICSYSTEM TRÊN THỊ TRƯỜNG MÁY BÁN LẺ VIỆT NAM Mục lục CHƯƠNG 1. MỞ ðẦU ...................................................................................... 5 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ðỀ TÀI .............................................................. 5 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................... 8 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................................ 8 1.4. Ý NGHĨA CỦA ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................. 8 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................. 9 1.5.1. Khung nghiên cứu.............................................................................. 9 1.5.2. Nội dung dự kiến cần thực hiện ñể ñạt ñược mục tiêu nghiên cứu.... 10 1.5.3. Nhu cầu về thông tin:....................................................................... 10 1.5.4. Xác ñịnh nguồn cung cấp thông tin .................................................. 11 1.5.5. Phương pháp ño và thu thập thông tin: ............................................. 11 1.5.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.................................. 11 1.5.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ................................ 12 1.5.5.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu........................................... 12 1.6. BỐ CỤC LUẬN VĂN............................................................................ 13 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN....................................................................... 15 2.1. Cạnh tranh.............................................................................................. 15 2.2. Năng lực cạnh tranh ............................................................................... 16 2.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh .................................................... 16 2.2.2. Khái niệm về năng lực chủ ñạo và năng lực khác biệt ...................... 18 2.3. Các yếu tố cấu thành và chỉ tiêu ñánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ........................................................................................................... 18 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp......... 24 2.4.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô............................................................ 24 2.4.2. Các yếu tố môi trường vi mô............................................................ 26 2.5. Các kỹ thuật sử dụng trong phân tích, ñánh giá và hoạch ñịnh chiến lược30 2.5.1. Chuỗi giá trị..................................................................................... 30 2.5.2. Bảng tổng hợp phân tích các yếu tố môi trường bên trong (IFE) ...... 32 2.5.3. Bảng tổng hợp phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE)..... 34 2.5.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh............................................................. 35 2.5.5. Ma trận SWOT: ............................................................................... 36 CHƯƠNG 3. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY....................................................... 37 3.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty ................................................. 37 3.2. Giới thiệu về công nghệ POS (Points of Sales) ....................................... 38 3.3. Hoạt ñộng kinh doanh chính................................................................... 44 - Trang 1 - Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem 3.4. Mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược............................................................ 45 3.4.1. Sứ mệnh........................................................................................... 45 3.4.2. Mục tiêu chiến lược ......................................................................... 45 3.4.3. Nhiệm vụ chiến lược........................................................................ 46 3.5. Các yếu tố thành công chính (Key Success Factors KSFs)...................... 47 3.6. Cam kết.................................................................................................. 47 3.7. Sơ ñồ tổ chức và hoạt ñộng của công ty Blogic ...................................... 48 3.8. Nhân sự.................................................................................................. 50 CHƯƠNG 4. Phân tích thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh .... 51 4.1. Chiến lược kinh doanh ........................................................................... 51 4.2. Hoạt ñộng marketing hỗn hợp ................................................................ 51 4.2.1. Sản phẩm ......................................................................................... 51 4.2.2. Giá................................................................................................... 53 4.2.3. Phân phối......................................................................................... 54 4.2.4. Tiếp thị ............................................................................................ 56 4.3. Uy tín thương hiệu ................................................................................. 57 4.4. Hoạt ñộng nghiên cứu thị trường ............................................................ 58 4.5. Quy mô doanh nghiệp ............................................................................ 58 4.5.1. Năng lực tài chính............................................................................ 58 4.5.2. Quy mô về doanh thu....................................................................... 58 4.6. Năng lực quản lý và ñiều hành ............................................................... 59 4.6.1. Cơ cấu tổ chức ................................................................................. 59 4.6.2. Quy trình phát triển và ñảm bảo chất lượng phần mềm. ................... 59 4.6.3. Trình ñộ cán bộ quản lý dự án.......................................................... 61 4.6.4. Hệ thống thông tin quản lý............................................................... 61 4.7. Công nghệ .............................................................................................. 61 4.8. Cơ sở hạ tầng kinh doanh ....................................................................... 62 4.9. Nhân sự.................................................................................................. 63 4.9.1.1. ðộ tuổi nhân sự ........................................................................ 63 4.9.1.2. Chế ñộ lương thưởng trợ cấp .................................................... 63 4.9.1.3. Tuyển chọn ñào tạo và huấn luyện............................................ 64 4.9.1.4. Tổng quát lại các yếu tố về nhân sự .......................................... 64 4.10. Văn hóa công ty ................................................................................... 65 4.11. Bảng tổng hợp ma trận các yếu tố bên trong ......................................... 66 4.12. ðiểm mạnh........................................................................................... 69 4.13. ðiểm yếu.............................................................................................. 70 CHƯƠNG 5. Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh ................................................................................................................. 71 5.1. Phân tích và ñánh giá ảnh hưởng của môi trường vĩ mô.......................... 71 5.1.1. Yếu tố chính trị - pháp lý ................................................................. 71 5.1.2. Yếu tố kinh tế .................................................................................. 72 5.1.2.1. Xu hướng hình thành nền kinh tế tri thức và xã hội thông tin.... 72 5.1.2.2. Thực trạng ngành phần mềm Việt Nam .................................... 72 - Trang 2 - Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem 5.1.3. Môi trường hội nhập quốc tế ............................................................ 75 5.1.4. Cơ sở hạ tầng ................................................................................... 77 5.1.5. Yếu tố xã hội ................................................................................... 77 5.1.6. Yếu tố công nghệ ............................................................................. 77 5.2. Phân tích và ñánh giá ảnh hưởng môi trường tác nghiệp......................... 78 5.2.1. Rào cản gia nhập và rút lui khỏi ngành. ........................................... 78 5.2.2. Phân tích khách hàng ....................................................................... 78 5.2.3. ðối thủ cạnh tranh............................................................................ 81 5.2.4. Nguồn lao ñộng ............................................................................... 85 5.2.5. Sản phẩm thay thế............................................................................ 87 5.2.6. Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh. ................................................... 87 5.2.7. Bảng tổng hợp ma trận các yếu tố bên ngoài .................................... 89 5.2.8. Cơ hội ñối với công ty Blogic System.............................................. 92 5.2.9. Thách thức ñối với công ty Blogic System ....................................... 92 5.3. Ma trận SWOT....................................................................................... 93 CHƯƠNG 6. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Blogic .. 99 6.1. ðổi mới chiến lược và kế hoạch kinh doanh ........................................... 99 6.2. Tăng cường hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ........................................... 102 6.2.1. Tăng cường công tác quảng cáo. .................................................... 102 6.2.2. Duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ ............................ 104 6.2.3. Xây dựng và phát triển thương hiệu ............................................... 105 6.2.4. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm .................................................... 106 6.3. Quản trị nhân sự ................................................................................... 107 6.4. Hoàn thiện hệ thống thông tin............................................................... 109 6.5. Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp .................................................... 110 6.6. Hoàn thiện kỹ năng quản lý .................................................................. 111 6.7. Nâng cao quy trình kiểm soát chất lượng phần mềm............................. 111 Kết luận .......................................................................................................... 113 Phụ lục............................................................................................................ 116 Tài liệu tham khảo....................................................................................... 116 Bảng câu hỏi lấy ý kiến chuyên gia ............................................................. 117 - Trang 3 - Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem Hình 1. Hình 2. Hình 3. Hình 4. Hình 5. Hình 6. Hình 7. Hình 8. Hình 9. Hình 10. Hình 11. Hình 12. Danh mục hình Khung nghiên cứu ............................................................................... 9 Các yếu tố môi trường vĩ mô ............................................................. 25 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh.................................................... 27 Mô hình chuỗi giá trị......................................................................... 30 Chuỗi giá trị ñối với các doanh nghiệp kinh doanh công nghệ POS ... 31 Chiếc máy tính tiền dùng thẻ nhớ ...................................................... 40 Máy tính màn hình cảm ứng .............................................................. 42 Sản phẩm viPOS ............................................................................... 45 Sơ ñồ tổ chức hoạt ñộng công ty........................................................ 48 Chi phí bản quyền hợp pháp............................................................ 54 Giá trị công nghiệp CNTT Việt Nam 2002-2007 ............................ 73 Thị trường phần mềm ..................................................................... 73 Danh mục khung Bảng 1. Bảng 2. Bảng 3. Bảng 4. Bảng 5. Ma trận SWOT ............................................................................... 36 Ma trận các yếu tố bên trong. .......................................................... 69 Bản ñồ chiến trường sản phẩm/thị trường ñối với công nghệ POS .. 82 Ma trận hình ảnh cạnh tranh............................................................ 88 Ma trận các yếu tố bên ngoài .......................................................... 92 Bảng ký tự viết tắt STT 1 2 3 Từ viết tắt CNPM CNTT CNTT-TT Giải nghĩa Công nghệ phần mềm Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin – truyền thông 4 5 6 DNPM PM POS Doanh nghiệp phần mềm Phần mềm Point – of – sales - Trang 4 - Chương 1. Mở ñầu CHƯƠNG 1. MỞ ðẦU 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ð TÀI Theo cam kết gia nhập WTO, ñến 1/1/2008, doanh nghiệp nước ngoài sẽ ñược phép thành lập liên doanh bán lẻ tại Việt Nam và ñến 1/1/2009, Việt Nam sẽ thực sự mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ. Ngày 1/1/2009 là dấu mốc rất quan trọng cho cả nhà bán lẻ quốc tế và nhà bán lẻ Việt Nam, là thời ñiểm WTO yêu cầu Việt Nam mở cửa hoàn toàn cho các hãng bán lẻ quốc tế1. Rất nhiều hãng lớn sẽ gia nhập thị trường vào năm 2009. Các doanh nghiệp trong nước chỉ còn hơn một năm ñể hoàn thiện mô hình kinh doanh và cố gắng chiếm ñược thị phần lớn. Trong bối cảnh ñó, các nhà bán lẻ buộc phải cạnh tranh mạnh mẽ hơn từ việc phải có nhiều chi nhánh, cửa hàng giúp khách hàng thuận tiện trong mua sắm, ña dạng hóa sản phẩm bày bán, cung cấp khả năng lựa chọn cao cho khách hàng. Như trước ñây lợi thế bán lẻ phụ thuộc vào vị trí hay nguồn hàng thì ngày nay yếu tố quyết ñịnh lại chính là thông tin và tri thức2. Một trong những giải pháp giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp mình là phải hiện ñại hóa quy trình và cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng, áp dụng phương pháp quản lý bán lẻ hiện ñại, ñó là dùng hệ thống quản lý bán hàng gồm phần mềm tích hợp với các thiết bị có liên quan như thiết bị ñọc mã vạch - máy in hóa ñơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, các thiết bi thanh toán thông qua ngân hàng.... Hệ thống này khắc phục ñược những bất cập của phương pháp quản lý thủ công hiện nay như: có tính chuyên nghiệp cao, giảm thiểu nhầm lẫn về thanh toán, ñặc biệt ñối với các công ty có nhiều cửa hàng thì có thể tạo ra tính ñồng bộ cho hệ thống các cửa hàng cả về dữ liệu lẫn phương thức quản lý. 1 Lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ phân phối theo cam kết gia nhập WTO: nhà phân phối nước ngoài muốn cung cấp dịch vụ tại thị trường Việt Nam phải thành lập liên doanh với ñối tác trong nước theo tỷ lệ góp vốn không quá 49%. Kể từ ngày 1/1/2008, hạn chế vốn góp 49% ñược bãi bỏ. Kể từ ngày 1/1/2009, hoàn toàn không hạn chế 2 Theo các chuyên gia của hãng nghiên cứu thị trường GfK - Thời báo vi tính Sài Gòn, số 21-07 (25/11/2007) - Trang 5 - Chương 1. Mở ñầu Trên thế giới, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào thị trường bán lẻ từ lâu ñã ñược ứng dụng một cách triệt ñể và có chiến lược. Tại Việt Nam, việc áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống bán lẻ vẫn còn ở bước khởi ñầu3. Cùng với nhu cầu ứng dụng công nghệ phần mềm bán lẻ (công nghệ POS - Points of Sales) trong nước lớn mạnh là lúc bắt ñầu xuất hiện sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiêp kinh doanh thiết bị máy bán lẻ và phần mềm bán lẻ. Blogic System là một doanh nghiệp hoạt ñộng trong lĩnh vực kinh doanh máy bán lẻ; xuất hiện tại thị trường Việt Nam vào tháng 06/2006; còn non trẻ tại Việt Nam khi so với các ñối thủ cùng ngành khác như Daisy, Casio, IBM, Microsoft …. Do ñó, việc khẳng ñịnh vị trí của mình trên thị trường sẽ thực sự khó khăn nếu như công ty không có một chiến lược ñược nghiên cứu bài bản, kỹ lưỡng ñể nâng cao năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Do ñó việc nâng cao năng lực cạnh tranh là việc tất yếu cần phải làm, cần ñược nghiên cứu kỹ và nổ lực thực hiện. Nâng cao năng lực ñể tạo ra lợi thế vượt trội cho bản thân công ty nhằm mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn ñể khách hàng lựa chọn mình chứ không phải ñối thủ. Từ ñó doanh nghiệp mới tồn tại, khẳng ñịnh vị trí của mình trên thị trường và thu lại lợi nhuận cao. Do ñó, ñề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BlogicSystem tại Việt Nam” ñược tác giả nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng kinh doanh của công ty, phân tích những nhân tố tác ñộng ñến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ñể giúp lãnh ñạo có cái nhìn chính xác về tình hình cạnh tranh, về thực trạng doanh nghiệp mình. Từ ñó ñề xuất các giải pháp ñể nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong giai ñoạn 2008-2012. ðể giải quyết vấn ñề này, luận án ñược nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi cơ bản như những yếu tố chính nào quyết ñịnh năng lực canh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ và giải pháp phần mềm bán lẻ; ñiểm mạnh 3 “Ngành bán lẻ Việt Nam” Theo SGGP ngày 23/08/2007 - Trang 6 - Chương 1. Mở ñầu và ñiểm yếu của Blogic System là gì; cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài mà công ty cần khai thác hoặc né tránh; và làm thế nào ñể nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trên cơ sở khắc phục ñiểm yếu, phát huy thế mạnh, tận dụng cơ hội và giảm thiểu nguy cơ từ môi trường bên ngoài. - Trang 7 - Chương 1. Mở ñầu 1.2. MC TIÊU NGHIÊN CU Những mục tiêu nghiên cứu chính bao gồm : - Hệ thống hóa các yếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ và giải pháp phần mềm bán lẻ. - Phân tích, ñánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem hiện nay. - ðề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BlogicSystem. 1.3. PHM VI NGHIÊN CU Do thời gian có giới hạn, phạm vi nghiên cứu của ñề tài chỉ giới hạn trong hoạt ñộng chính của công ty BlogicSystem là kinh doanh máy bán hàng và tư vấn giải pháp phần mềm bán lẻ dành cho các cửa hàng tiện dụng, siêu thị, cửa hàng bán lẻ. ðề tài không ñi sâu vào nghiên cứu việc thực thi và ñánh giá kết quả thực thi các giải pháp ñã ñưa ra. Xây dựng giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trong giai ñoạn 2008-2012. 1.4. Ý NGHĨA CA ð TÀI NGHIÊN CU Kết quả nghiên cứu có tính ứng dụng thực tiễn cao, cấp thiết phục vụ trực tiếp cho công ty BlogicSystem. Ngoài ra còn giúp chúng ta nhận diện ñược thực trạng của các doanh nghiệp trong ngành kinh doanh máy bán lẻ và giải pháp phần mềm bán lẻ Việt Nam. - Trang 8 - Chương 1. Mở ñầu 1.5. PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CU 1.5.1. Khung nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU THU THẬP SỐ LIỆU (Sơ cấp và thứ cấp) CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG PHÂN TÍCH, ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHÂN TÍCH SWOT, XÁC ðỊNH PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hình 1. Khung nghiên cứu - Trang 9 - Chương 1. Mở ñầu 1.5.2. Nội dung dự kiến cần thực hiện ñể ñạt ñược mục tiêu nghiên cứu 1. Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về khoa học quản trị chiến lược và các môn khoa học khác liên quan làm nền tảng lý luận cho luận văn. Từ ñó hệ thống hóa các yếu tố cấu thành và các yếu tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh. 2. Phân tích, ñánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh. Lập bảng tổng hợp các yếu tố môi trường bên trong. Qua ñó nhận diện những ñiểm mạnh và ñiểm yếu mà Blogic ñang có. 3. Phân tích, ñánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của công ty. Xây dựng bảng tổng hợp các yếu tố môi trường bên ngoài. Xây dựng bảng tổng hợp ma trận hình ảnh cạnh tranh. Nhận diện những cơ hội cho công ty Blogic và những thách thức, khó khăn cần phải vượt qua. 4. Xây dựng ma trận SWOT. Qua phân tích tình hình kinh doanh của công ty Blogic, phân tích những yếu tố cấu thành và những nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ và phần mềm bán lẻ có thể tổng hợp ñược những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội và thách thức mà Blogic ñang có ñưa vào ma trận SWOT. Sau ñó tìm cách kết hợp các ñiểm mạnh/yếu của công ty với các cơ hội/nguy cơ ñể ñưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh có thể thực hiện. 5. Cuối cùng ñề tài sẽ ñề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BlogicSystem. 1.5.3. Nhu cầu về thông tin: • Các thông tin về công ty Blogic như kết quả hoạt ñộng kinh doanh, chiến lược, mục tiêu, nguồn lực… • Các thông tin liên quan ñến hoạt ñộng ngành trong thời gian qua và trong tương lai như thị phần, dự báo tăng trưởng, … - Trang 10 - Chương 1. Mở ñầu • Các thông tin liên quan ñến các hoạt ñộng của ñối thủ cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, chiến lược mục tiêu, nguồn lực, … • Thông tin về tình hình kinh tế Việt Nam có ảnh hưởng ñến ngành như tình hình thu hút ñầu tư nước ngoài, phát triển kinh tế, … • Nhận ñịnh và ñánh giá của các chuyên gia, nhà quản lý trong ngành về các yếu tố quyết ñịnh năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, ảnh hưởng các yếu tố bên ngoài ñến hoạt ñộng của doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ, vị thế cạnh tranh của công ty và ñối thủ hiện nay. 1.5.4. Xác ñịnh nguồn cung cấp thông tin • Nguồn thông tin thứ cấp: o Tổng cục thống kê o Báo chí o Các báo cáo nghiên cứu o Các bộ phận trong công ty • Nguồn thông tin sơ cấp: Tiến hành ñiều tra thực tế, lấy ý kiến của các chuyên gia trong ngành, nhà quản lý của các ñối thủ cạnh tranh, khách hàng hiện tại của các ñối thủ cạnh tranh, nhà quản lý của công ty Blogic System, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty Blogic. 1.5.5. Phương pháp ño và thu thập thông tin: 1.5.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ðược tác giả ghi nhận bằng phương pháp phỏng vấn tay ñôi và bằng bảng câu hỏi. • Quan sát trực tiếp các hoạt ñộng diễn ra hàng ngày trong công ty, chủ yếu là quá trình làm việc, tiếp xúc với các ñối tác,…của nhân viên trong công ty. - Trang 11 - Chương 1. Mở ñầu • Phỏng vấn các trưởng phòng (phòng kinh doanh, phòng nghiên cứu và phát triển, phòng kế toán) ñể tìm hiểu rõ về ñối tượng khách hàng, các ñối tác khác có liên quan ñến hoạt ñộng kinh doanh của công ty cũng như các chính sách về nhân sự mà công ty ñang thực hiện. Ngoài ra, có thể phỏng vấn ngay các nhân viên của công ty ñể hiểu ñược thái ñộ của họ ñối với công ty hiện nay như thế nào. • Khảo sát nhận ñịnh và ñánh giá của các chuyên gia, nhà quản lý của ñối thủ cạnh tranh về các yếu tố quyết ñịnh năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh trong ngành. • Phỏng vấn khách hàng ñã mua máy POS của công ty Blogic và khách hàng ñã và ñang sử dụng các phần mềm của các nhà cung cấp khác. Cuộc phỏng vấn nhằm khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm (chất lượng, giá cả, dịch vụ….) cũng như các chính sách quan tâm ñến khách hàng mà Blogic và các ñối thủ ñã và ñang áp dụng..v..v.. 1.5.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ðược tác giả ghi nhận từ các nguồn thông tin qua báo chí, Internet, các báo cáo nghiên cứu trước ñây và nguồn thông tin từ tài liệu nội bộ công ty Blogic. 1.5.5.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả tiến hành phân tích tổng hợp ý kiến, ñánh giá giá trị của mỗi ý kiến dựa trên cơ sở lý thuyết rồi dựa vào tính ña số, kinh nghiệm, chức vụ và kiến thức chuyên gia. Nhận ñịnh từ những vấn ñề nhỏ, chi tiết rồi mới ñi ñến kết luận chung của vấn ñề cần phân tích - Trang 12 - Chương 1. Mở ñầu 1.6. B CC LUN VĂN Chương 1: Phần mở ñầu Giới thiệu lý do hình thành ñề tài, xác ñịnh các vấn ñề, mục tiêu nghiên cứu, cũng như ý nghĩa thực tiễn của ñề tài. Xác ñịnh phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý luận của ñề tài Nêu các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho luận văn như: - Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, năng lực chủ ñạo, năng lực khác biệt. - Các yếu tố cấu thành và các chỉ tiêu ñánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. - Các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh doanh nghiệp. - Các kỹ thuật sử dụng trong phân tích, ñánh giá gồm ma trận các yếu tố bên trong, ma trận các yếu tố bên ngoài, ma trận hình ảnh cạnh tranh, phân tích SWOT. Chương 3: Giới thiệu sơ lược về công ty BLogicSystem Giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển công ty. Giới thiệu sơ lược về công nghệ POS và các giải pháp POS ñang ñược ứng dụng tại thị trường Việt Nam Giới thiệu về sản phẩm và thị trường mục tiêu của công ty Blogic. Giới thiệu về mục tiêu kinh doanh và ñịnh hướng phát triển của công ty Blogic. Chương 4: Phân tích, ñánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem - Trang 13 - Chương 1. Mở ñầu Phân tích, ñánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh. Lập bảng tổng hợp các yếu tố môi trường bên trong. Qua ñó nhận diện những ñiểm mạnh và ñiểm yếu mà Blogic ñang có. Chương 5: Phân tích, ñánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của công ty BlogicSystem Phân tích, ñánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của công ty. Xây dựng bảng tổng hợp các yếu tố môi trường bên ngoài. Xây dựng bảng tổng hợp ma trận hình ảnh cạnh tranh. Nhận diện những cơ hội cho công ty Blogic và những thách thức, khó khăn cần phải vượt qua. Xây dựng ma trận SWOT. Qua phân tích tình hình kinh doanh của công ty Blogic, phân tích những yếu tố cấu thành và những nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh máy bán lẻ và phần mềm bán lẻ có thể tổng hợp ñược những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội và thách thức mà Blogic ñang ñó ñưa vào ma trận SWOT. Sau ñó tìm cách kết hợp các ñiểm mạnh/yếu của công ty với các cơ hội/ nguy cơ ñể ñưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh có thể thực hiện. Chương 6: ðề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho BlogicSystem. Qua phân tích thực trạng tình hình kinh doanh; khả năng cạnh tranh của công ty Blogic, tác giả ñưa ra một số giải pháp chủ yếu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Blogic System trong lĩnh vực kinh doanh máy bán lẻ và phần mềm bán lẻ. Bao gồm các nội dung sau: - Các giải pháp tăng cường hoạt ñộng marketing hỗn hợp. - Các giải pháp về xây dựng và phát triển thương hiệu. - Hoàn thiện hệ thống thông tin. - Hoàn thiện kỹ năng quản lý. - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. - Trang 14 -