Tài liệu Mô hình tổ chức quản lý của công ty cổ phần vnpt technology

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- TRỊNH NGỌC NHẬT HUY MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝCỦA CÔNG TYCỔ PHẦN VNPT TECHNOLOGY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------TRỊNH NGỌC NHẬT HUY MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝCỦA CÔNG TYCỔ PHẦN VNPT TECHNOLOGY Chuyên ngành : QTKD Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THỊ HỒNG ĐIỆP Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt .................................................................................... v Danh mục bảng ............................................................................................ vii Danh mục hình ............................................................................................viii LỜI MỞ DẦU ................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................... 1 2. Tình hình nghiên cứu ....................................................................... 3 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................... 5 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ....................................................... 6 5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................. 6 6. Những đóng góp của luận văn ......................................................... 7 7. Bố cục của luận văn ......................................................................... 8 CHƢƠNG 1 ....................................................................................9 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP .........................................................................9 1.1. Những vấn đề chung về mô tổ chức quản lý doanh nghiệp ............ 9 1.1.1 Khái niệm .................................................................................... 9 1.1.2 Yêu cầu ..................................................................................... 10 1.1.3 Các nguyên tắc tổ chức quản lý ................................................ 11 i 1.1.4 Mối liên hệ trong tổ chức quản lý ............................................. 14 1.2. Các mô hình tổ chức quản lý ......................................................... 15 1.2.1 Mô hình tổ chức trực tuyến (đường thẳng)............................... 15 1.2.2 Mô hình chức năng ................................................................... 17 1.2.3 Mô hình trực tuyến - chức năng................................................ 18 1.2.4 Mô hình theo đơn vị.................................................................. 19 1.2.5 Mô hình ma trận ........................................................................ 21 1.3. Sự cần thiết phải hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 23 1.3.1 Sự thay đổi của môi trường kinh doanh, xu thế tái cấu trúc và yêu cầu tái cấu trúc mô hình tổ chức quản lý của doanh nghiệp ................. 23 1.3.2 Các cơ sở để hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của doanh nghiệp 32 CHƢƠNG 2 ..................................................................................37 THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY ..........................................37 2.1. Tổng quan về công ty VNPT Technology ..................................... 37 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của công ty VNPT Technology 37 2.1.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology ....................................................................................... 38 ii 2.2. Phân tích thực trạng mô hình tổ chức quản lý của công ty VNPT Technology................................................................................................... 56 2.2.1 Mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology..................... 56 2.2.2 Phân tích mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology ..... 69 2.3. Đánh giá hiệu quả của mô hình tổ chức quản lý VNPT Technology 75 2.3.1 Ưu điểm .................................................................................... 75 2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân .................................................... 81 CHƢƠNG 3 ..................................................................................86 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VNPT TECNOLOGY ...86 3.1 Mục tiêu cơ bản và quan điểm hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology................................................................................. 86 3.1.1 Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam trong bối cảnh mới ................................................................. 86 3.1.2 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của VNPT Technology trong thời gian tới..................................................................... 89 3.1.3 Những mục tiêu cơ bản của việc hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý tại VNPT Technology ..................................................................... 94 3.1.4 Quan điểm thực hiện hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology ....................................................................................... 95 iii 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology................................................................................................... 96 3.2.1 Giai đoạn 1 ................................................................................ 97 3.2.2 Giai đoạn 2 .............................................................................. 103 3.2.3 Những vấn đề khác ................................................................. 107 KẾT LUẬN ................................................................................111 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................113 iv Danh mục chữ viết tắt ANSV Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV Ban PTSP Ban Quản lý dự án phát triển sản phẩm Công nghệ Ban CN Ban Công nghiệp CMMi Chuẩn quản lý quy trình chất lượng quốc tế phần mềm CNCNTT Công nghiệp Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng KPI Chỉ số đánh giá chính NDS Nội dung số NM Nhà máy điện tử PC-ĐT Phần cứng điện tử PM Phần mềm R&D Research & Development Teleq Công ty TNHH sản xuất thiết bị viễn thông Teleq (Telecommunications Equipment Co., Ltd. – TELEQ) TCKT Tài chính Kế toán v TTCN Trung tâm Công nghệ TT GP PTPM Trung tâm Giải pháp và Phát triển phần mềm TTKD Trung tâm Kinh doanh VIVAS Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ giá trị gia tăng VIVAS VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPost Tổng công ty Bưu chính Việt Nam VPTH Văn phòng tổng hợp VT&CNTT Viễn thông và Công nghệ Thông tin vi Danh mục bảng Bảng 2- 1 Số lượng lao động của Công ty từ 2011 đến 2015 (theo thời hạn của hợp đồng) ............................................................................................... 53 Bảng 2- 2 Số lượng lao động của Công ty từ 2011 đến 2015 (theo giới tính) ...................................................................................................................... 53 Bảng 2- 3 Trình độ học vấn của Công ty từ 2011 đến 2015 ........................ 55 Bảng 2- 4 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của VNPT Technology qua các năm 2013, 2014 ............................................................................... 78 Bảng 2- 5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 của VNPT Technology ...................................................................................................................... 79 Bảng 2- 6 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014của VNPT Technology ...................................................................................................................... 80 Bảng 3- 1 Danh mục sản phẩm và kế hoạch sản xuất giai đoạn 20152021của VNPT Technolog........................................................................... 92 vii Danh mục hình Hình 1- 1 Cấu trúc phân giao nhiệm vụ trong doanh nghiệp....................... 12 Hình 1- 2 Mô hình tổ chức trực tuyến ......................................................... 16 Hình 1- 3 Mô hình tổ chức theo chức năng ................................................. 17 Hình 1- 4 Mô hình trực tuyến-chức năng .................................................... 19 Hình 1- 5 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lý ma trận ....................................... 21 Hình 2- 1Sơ đồ mô hình tổ chức quản lý hiện tại của VNPT Technology.. 57 Hình 2- 2 Quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghiệp.............. 72 Hình 2- 3 Quy trình triển khai dự án cung cấp dịch vụ kỹ thuật ................. 73 Hình 3- 1 Mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology sau khi kết thúc giai đoạn 1 .................................................................................................. 102 Hình 3- 2 Mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology sau khi kết thúc hoàn thiện cơ cấu giai đoạn 2..................................................................... 106 viii LỜI MỞ DẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhìn lại chặng đường đổi mới của đất nước ta suốt thời gian từ năm1986 đến nay, cho dù chúng ta gặp không ít khó khăn thách thức nhưng chúng ta đã đạt được những thành tựu kinh tế quan trọng. Nền kinh tế đã từng bước khắc phục được tình trạng suy thoái yếu kém và có bước phát triển,cơ sởhạtầng được đầu tư, đời sống của nhân dân được cải thiện, từmột nước có thu nhập thấp trở thành nước có thu nhập trung bình. Đất nước ta đang phát triển, đặc biệt hoạt động kinh tếtrong điều kiện hội nhập quốc tếcó nhiều thách thức,mỗi doanh nghiệp nếukhông biết tựhoàn thiện và tự đổi mới mình đểđạt mục tiêu hiệu quả thì doanh nghiệp đó không thể tồn tại, đó là tất yếu khách quan.Trong khung cảnh toàn cầu hóa thị trường, công nghệ luôn luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng ác liệt, doanh nghiệp muốn thành công thì phải hoạt động hữu hiệu và hiệu quả, điều này tùy thuộc nhiều vào việc quản trị doanh nghiệp. Quản trị doanh nghiệp là một quá trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của chủ thể doanh nghiệp, sử dụng một cách tốt nhất tiềm năng và cơ hội để thực hiện hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật định và thông lệ xã hội. Trong hoạt động quản trị, phần lớn nguyên nhân tạo ra tình hình quản trị không tốt đều xuất phát từ công tác tổ chức bộ máy không hoàn hảo. Việc tổ chức bộ máy ảnh hưởng lớn đến kết quả đạt được của công tác quản trị, qua đó có tác động đến toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, bởi vì bộ máy quản lý trong doanh nghiệp được coi là bộ phận đầu não cho ra những chủ 1 trương, chiến lược, sách lược phát triển doanh nghiệp. Vì vậy, nghiên cứu phân tích bộ máy hiện hữu và tìm biện pháp cải tiến lại tổ chức cho phù hợp với đặc điểm của từng giai đoạn là rất cần thiết đối với một doanh nghiệp. Phát triển công nghiệp CNTT, bao gồm sản phẩm phần cứng, phần mềm và nội dung thông tin số được Đảng, Chính phủ, Thủ tướng và Bộ Thông tin và Truyền thông rất quan tâm. Nghị quyết số 36 - NQ/TW ngày 01/7/2014 của Bộ chính trị về đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế đã xác định phát triển công nghiệp công nghệ thông tin thành ngành kinh tế kỹ thuật phát triển nhanh và bền vững, có vai trò dẫn dắt, tạo nền tảng phát triển kinh tế trí thức và ưu tiên sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin sản xuất trong nước, có thương hiệu Việt Nam. Tại Việt Nam hiện nay, các đơn vị có khả năng và điều kiện để phát triển công nghiệp CNTT là rất ít, hầu hết là các đơn vị có bề dày và chiếm thị phần lớn (mảng dịch vụ) của ngành viễn thông và CNTT như: VNPT, Viettel, FPT... Cho đến thời điểm này, các sản phẩm VT&CNTT, đặc biệt là sản phẩm thiết bị mạng, đa số phải nhập khẩu nước ngoài. Để có thể phát triển được công nghiệp CNTT đòi hỏi doanh nghiệp phải có làm chủ được công nghệ; đủ năng lực thiết kế, nghiên cứu giải pháp; phát triển phần mềm và sản xuất thiết bị. Điều này yêu cầu doanh nghiệp định hướng phát triển công nghiệp CNTT phải có tiềm lực tài chính dồi dào, đội ngũ lao động có kinh nghiệm và trình độ trong lĩnh vực VT&CNTT cao.VNPT Technology là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT, được thành lập vào tháng 01/2011, với sứ mệnh trở thành doanh nghiệp chủ lực của VNPT trong lĩnh vực phát triển công nghệ công nghiệp bưu chính viễn thông – công nghệ thông tin, truyền thông và công 2 nghiệp nội dung số. VNPT Technology cầnvượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu, tiếp cận học hỏi và làm chủ công nghệ nguồn,từng bước phát triển và dần dần chiếm lĩnh thị phần. Trên cơ sở đó, song song với việc tìm kiếm và phát triển năng lực tài chính, thu hút nguồn nhân lực có trình độ, VNPT Technology cần tổ chức được bộ máy hoạt động một cách hợp lý, hiệu quả và phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Việc phân tích, nghiên cứu mô hình tổ chức quản lý hiện tại của VNPT Technolgy và từ đó đưa ra giải pháp phù hợp để hoàn thiện mô hình này là rất cần thiếtnhằm nâng caohiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong tương lai. Chính vì vậy, vấn đề “Mô hình tổ chức quản lý của Công ty cổ phần VNPT Technology” được chọn làm đề tài của luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh này. 2. Tình hình nghiên cứu Mô hình tổ chức quản lý và hoàn thiệnmô hình tổ chức quản lý của doanh nghiệp hiện nay là một trong những vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm bởi ý nghĩa thực tiễn của nó. Hoàn thiệnmô hình tổ chức quản lý giúp doanh nghiệp hình thành mô hình tổ chức quản lý mới với phong cách quản lý mới để thiết lập một diện mạo mới trong nền kinh tế toàn cầu, đáp ứng những yêu cầu thay đổi trong thực tế. Có thể thấy rằng hoàn thiệnmô hình tổ chức của doanh nghiệp không chỉ gắn với việc thiết kế lại mô hình tổ chức quản lý, đưa ra một mô hình tổ chức mới mà còn phải gắn với yếu tố quản lý các bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu của tác giả Ngô Thị Việt Nga (2012) trong Luận án tiến sỹ Kinh doanh và Quản lý với đề tài: “Hoàn thiệnmô hình tổ chức các doanh nghiệp may của Tập đoàn dệt may Việt Nam” và nội dung bài viết “Một số xu 3 hướng hoàn thiện cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam”của Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam VCCI (2011)đã chỉ ra rằng: đã có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng với nhiều cách thức khác nhau để hoàn thiện mô hình tổ chức nhằm đáp ứng các yêu cầu, đòi hòi cho phù hợp với hoàn cảnh mới. Tuy nhiên kết quả cho thấy nhiều doanh nghiệp thành công và cũng nhiều doanh nghiệp thất bại. Sự thất bại cho thấy các doanh nghiệp mới chỉnhìn nhận hoàn thiệnmô hình tổ chức quản lý như kiểu thay đổi nhỏ,mang tính chất điều chỉnh mô hình tổ chức quản lý chứ không phải một sự đổi mới mang tư duy mới trong hoạt động quản lý. Vì vậy, vấn đề hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý cần được nghiên cứu và ứng dụng một cách triệt để hơn, cụ thể hơn, cách thức tiếp cận và sự đổi mới toàn diệntrong quản lý và điều hành doanh nghiệp. Nghiên cứu trong các bài viết “Cuộc cách mạng trong mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp”,tạp chí kinh tế và phát triển (2010) và “Mô hình nhóm làm việc liên phòng ban và những ảnh hưởng trên khía cạnh phong cách quản lý doanh nghiệp”,tạp chí Tài chính – Bộ Tài chính của cùng tác giả Ngô Tuấn Anh chỉ ra rằng: Từ những năm cuối của thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 21 đãxuất hiện nhiều thách thức mới với tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnhvực. Sự tăng giá của năng lượng, sự thống trị của các tập đoàn lớn trong hầu hết lĩnh vực, sự cách tân công nghệ trên phạm vi rộng đã gây ra suy giảm nghiêm trọng trong nhiều ngành và các hoạtđộng truyền thống. Chính vì lý do này, những doanh nghiệp truyền thống với những kênh liên lạc dài, khoảng thời giankiểm soát hạn hẹp, thiếu những phản hồi, thiếu quan tâm đến chất lượng đã và đang trở nên khó khăn hơn trong việc thích ứng với những sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh. Trong môi trường kinh doanh liên tục thay đổi, các doanh nghiệp trên thế giới ngày nay đã và đang không còn ổn định, những yếu tố cơ 4 bản ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp cũng vì thế mà đã thay đổi.” Trước những biến động nhanh chóng của môi trường kinh doanh, nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã và đang tiến hành cácbiện pháp tái cấu trúc mô hình tổ chức với một số xu hướng chủ yếu sau:  Thiết lập mô hình quản lý phi tập trung trong doanh nghiệp;  Loại bỏ bớt các cấp bậc quản lý trong doanh nghiệp;  Giảmdần những rào cản chức năng giữa các bộ phận trong doanh nghiệp;  Thiết lập các nhóm làm việc (đặc thùtheo nhóm làm việc liên phòng ban) trong doanh nghiệp. Mặc dù đã có nhiều công trình nghiên cứu, đề tài viết về hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp ở Việt Nam nhưng trong tế vẫn chưa có một công trình nào nghiên cứu về hoàn thiện mô hình tổ chức của công ty VNPT Technology – doanh nghiệp mà lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh luôn gắn liền với sự sáng tạo và đổi mới - và về nội dung cũng như phương thức chuyển đổi mô hình tổ chức, những tác động của quá trình chuyển đổi… để từ đó có những khuyến nghị cho doanh nghiệp. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích thực trạng mô hình tổ chức quản lý của công ty VNPT Technology, đề tài đề xuất các giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong tương lai. Nhiệm vụ nghiên cứu: Luận văn sẽ tập trung thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau đây: 5  Hệ thống hoá cơ sở lý luận về mô hình tổ chức quản lý của doanh nghiệp;  Phân tích và đánh giá thực trạng mô hình tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT Technology: + Nghiên cứumô hình tổ chức quản lý hiện tại của VNPT Technology; +  Xác định các vấn đề tồn tại, nhược điểm trong mô hình hiện tại. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của công ty VNPT Technology theo từng giai đoạn và những vấn đề khác cần giải quyết để việc hoàn thiệnmô hìnhtổ chức quản lý được triển khai một cách toàn diện và hiệu quả. 4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là mô hình tổ chức quản lý của Công ty VNPT Technology. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả sẽ nghiên cứu chi tiết mô hình tổ chức quản lý của VNPT Technology giai đoạn 2011-2015 đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý của Công ty trong tương lai xuất phát từ sự thay đổi các yếu tốcủa môi trường kinh doanh cũng như yêu cầu hoàn thiện cấu trúc tổ hức chung của Tập đoàn VNPT (Công ty mẹ của VNPT Technology) giai đoạn 2015 đến 2020; 5. Phƣơng pháp nghiên cứu  Nguồn số liệu chủ yếu: 6 + Số liệu thứ cấp qua các kênh như Tập đoàn VNPT, Bộ Thông tin và Truyền thông, Tổng cục thống kê, các đơn vị nghiên cứu thị trường như: Kanstar, Nielsen, Gartner…; + Số liệu qua kênh thông tin của VNPT Technology, phỏng vấn trực tiếp cán bộ VNPT Technology và các đơn vị thành viên.  Phương pháp nghiên cứu: luận vănsử dụng các phương pháp cụ thể như phân tích, tổng hợp, so sánh. Phương pháp phân tích, tổng hợp được vận dụng qua việc phân tích mô hình tổ chức và các quá trình kinh doanh trong doanh nghiệp; phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh mô hình tổ chức hiện tại và sau khi hoàn thiệnmô hình. 6. Những đóng góp của luận văn Từ nghiên cứu các vấn đề lý luận về cải cách mô hình tổ chức doanh nghiệp luận vănđã đi đến khẳng định rằng xu hướng cải cách là giảm dần số lượng các cấp bậc, giảm bớt quyền lực của chuỗi mệnh lệnh chức năng của mô hình tổ chức theo phòng ban độc lập nhằm nâng cao hiệu quả kiểm soát nội bộ và đáp lại sự thay đổi nhanh chóng của môi trường bên ngoài thông qua việc hình thành các nhóm làm việc liên phòng ban. Mô hình mới này có ưu điểm là nâng cao tinh thần hợp tác, nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên, tận dụng tối ưu được các nguồn lực trong doanh nghiệp và tạo ra khả năng thích nghi nhanh chóng với những biến đổi của thị trường Trên cơ sở khái quát hóa các công trình, bài viết của các học giả đi trước, với cách nhìn độc lập, luận văn sẽ góp phần hệ thống hóa một cách đầy đủ về quá trình ra đời, mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ, cơ chế hoạt động của Công ty VNPT Technology. Qua nghiên cứu thực tế, luận văn đề xuất: 7  Cần có những giải pháp điều kiện để tiến hành hoàn thiệnmô hình tổ chức của VNPT Technology, trong đó nhấnmạnh việc thay đổi quan điểm về quản trị khi hoàn thiệnmô hình tổ chức quản lý;  Cầncó những giải pháp triển khai có hiệu quả thông qua việc đưa ra lộ trình hoàn thiệnmô hình cụ thể cho VNPT Technology (bao gồm các bước: xác định mục tiêu,yêu cầu, nội dung, cách thức, lộ trình chuyển đổi theo các giai đoạn và triểnkhai áp dụng), và xây dựng mô hình mô hình tổ chức quản lý mới trong doanh nghiệp. Qua đó luận văn giúp VNPT Technology xây dựng được mô hình tổ chức mới, tập trung nguồn lực vào lĩnh vực ngành nghề chủ yếu theo định hướng của Tập đoàn VNPT, thích ứng với những thay đổi và đòi hỏi của thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh trong và ngoài nước, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương:  Chương 1: Tổng quan về mô hình tổ chức quản lý của doanh nghiệp;  Chương 2:Thực trạng mô hình tổ chức của Công ty cổ phần VNPT Technology;  Chương 3: Phương hướng và giải pháphoàn thiệnmô hình tổ chức quản lý của Công ty VNPT Technology. 8 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Những vấn đề chung vềmô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Để tồn tại và phát triển, con người khôngthể hành động riêng lẻ mà cầnphối hợp những nỗ lực cá nhân hướng vào những mục tiêu chung. Tổ chức đã,đang và vẫn tiếp tục sẽ là một yếu tố cần thiết củaxã hội loài người, vì nó có thểliên kết, tập hợp được hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình tháimô hình nhất định để đạt được những mục đích chung.Quá trình tạo ra của cảivật chất và tinh thần cũng như việc đảm bảo cuộc sống an toàn cho cộng đồng xãhội ngày càng được thực hiện trên quy mô lớn hơn với tính phức tạp ngày càngcao hơn đòi hỏi sự phân công, hợp tác để liên kết những cá nhân một cách khoahọc hơn. C. Mác đã chỉ ra rằng: “Mọi lao động xã hội trực tiếp hoặc lao độngchung khi thực hiện trên một quy mô tương đối lớn, mức độ nhiều hay ít đều cầnđến công tác tổ chức” [5]. Như vậy với một doanh nghiệp, tổ chức là một trong những công việc của quản lý liên quan đến các hoạt động thành lập nên các bộ phận trong doanh nghiệp, nó bao gồm các khâu và các cấp để đảm nhận những hoạt động cần thiết, xác lập các mối quan hệ về nhiệm vụ quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Mục tiêu của tổ chức là tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực, và đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp. 9 Mô hình tổ chức quản lý là một dạng thức tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cá nhân)có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, có nhiệmvụ, quyền hạn và trách nhiệm nhất định, đượcbố trítheo những cấp, những khâukhác nhau nhằm thực hiện các hoạt động của doanh nghiệp và tiến tới nhữngmục tiêu đã xác định. Mô hìnhtổchức quản lý thểhiện cách thức trong đó các hoạt động của doanh nghiệp được phân công giữa các phân hệ, bộ phận và cá nhân. Nó xác định rõ mối tương quan giữa các hoạt động cụ thể; những nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm gắn liền với các cá nhân, bộ phận, phân hệ của doanh nghiệp; và các mối quan hệ quyền lực bên trong doanh nghiệp. [3]. Nói chung, mô hình tổ chức quản lý bao gồm những sắp xếp bốtrí và những tầngnấc của một doanh nghiệp về mặt quyền lực, quyền hành, trách nhiệm và cơ chếthực hiện chức năng của nó. Trong một doanh nghiệp,các bộ phận đều có liênquan đến chính sách và chức năng. [5]. 1.1.2 Yêu cầuviệc xây dựng mô hình tổ chức quản lý Theo giáo trình Quản trị học [5], việc xây dựng mô hình tổ chức quản lý phải bảo đảm những yêu cầu sau: 1.1.2.1 Một là, tính tối ưu Giữa các khâu và các cấp quản lý (khâu quản lý phản ánh cách phân chia chức năng quản lý theo chiều ngang, còn cấp quản lý thể hiện sự phân chia chức năng quản lý theo chiều dọc) đều thiết lập những mối liên hệ hợp lý với số lượng cấp quản lý ít nhất trong doanh nghiệp cho nên mô hình tổ chức quản lý mang tính năng động cao, luôn luôn đi sát và phục vụ sản xuất. 10