LỜI MỞ ĐẦU
Một thế giới hòa bình, một đất nước phồn vinh, một cơ thể khỏe
mạnh. Đó là những điều mà tất cả mọi người trên thế giới này
luôn hướng tới và mong muốn đạt được.Bên cạnh đó cùng với sự
phát triển của nhân loại về kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội là sự
bùng nổ về công nghệ thông tin trên toàn cầu. Internet ra đời sẽ là
động lực mạnh mẽ thúc đẩy việc trao đổi buôn bán không chỉ
trong một quốc gia mà còn trên khắp thế giới. Thương mại điện tử
đang ngày càng phát triển và trong tương lai có thể sẽ trở thành
một hình thức kinh doanh mang lai hiệu quả cao cũng như sự
thuận lợi cho ngưởi sử dụng. Nắm bắt được xu thế đó, chúng tôi
những người chủ tương lai của đất nước đã mạnh dạn kết hợp sự
tiến bộ của thương mại điện tử với những nhu cầu thiết thực trong
việc chăm sóc sức khỏe của con người nhằm mang đến cho người
sử dụng sự tiện lợi và nhanh gọn trong việc lựa chọn những sản
phẩm thuốc như mong muốn thông qua đề tài tiểu luận : “Mô
hình kinh doanh tủ thuốc gia đình online – tuthuoc.com”. Ở
Việt Nam, hình thức bán thuốc trực tuyến chưa được phát triển
rộng rãi do đó, chúng tôi hy vọng sẽ góp một phần nào đó vào
việc mở rộng được hình thức này nói riêng và phát triển thương
mại điện tử nói chung.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Khánh Chi đã
giúp đỡ chúng em có được những kiến thức cần thiết về thương
mại điện tử để hoàn thành bài tiểu luận này!
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
CHƯƠNG I
MÔ TẢ Ý TƯỞNG KINH DOANH
1. Hình thành ý tưởng
Ngày nay, với cuộc sống công nghiệp hiện đại, mọi người cần
rất nhiều thời gian để hoàn thành các công việc của chính họ hay
tham gia vào các hoạt động giải trí, thể dục thể thao, tình
nguyện…Điều này đặc biệt đúng với giới công chức văn phòng,
những người lao động trí óc. Ví dụ đối với một nữ nhân viên văn
phòng, một ngày cần 8 giờ làm việc ( hoặc có thể hơn nếu làm
thêm giờ hay công việc của ngày hôm đó chưa hoàn thành, nhưng
bình quân chung là 8 giờ ), 8 giờ ngủ đêm, 1 giờ nghỉ ngơi buổi
trưa, 2 giờ ăn uống , 2 giờ chăm sóc bản thân, 3 giờ chăm sóc gia
đình và họ ước một ngày có nhiều hơn 24 giờ.
Để hoàn thành được tất cả các công việc và các hoạt động, họ
cần một sức khỏe tốt. Tuy nhiên, không phải ai cũng có được một
thể lực hoàn hảo. Họ thường hay mắc các bệnh văn phòng đặc
trưng như cảm cúm, đau lưng, gai đốt sống lưng, lệch đĩa đệm
2
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
hay béo phì, hoặc các bệnh xã hội khác…Với các bệnh này, họ
không có thông tin, cách điều trị, các loại thuốc thích hợp. Đi
khám bác sĩ trong khoảng thời gian bận rộn ít ỏi, họ được nhận
một danh sách các loại thuốc chữa trị với những nét chữ loằng
ngoằng, những loại thuốc mà họ không biết có thể chữa được hay
không khi hiện nay rất nhiều bác sĩ không bằng cấp mở các phong
khám tư hay các bác sĩ liên kết với các nhà thuốc quảng cáo để
nhận hoa hồng. Một vấn đề quan trọng không thể bỏ qua là chất
lượng thuốc và giá thành của chúng. Không một ai đi mua thuốc
mà mặc cả như đi chợ bởi đơn giản không ai đi mặc cả với sức
khỏe và tính mạng của mình. Do đó, họ phải chấp nhận mua
thuốc với giá biến đổi rất linh hoạt giữa các cửa hàng và giữa các
nhà sản xuất. Nhu cầu muốn tìm hiểu thông tin về các vấn đề bản
thân, các loại thuốc điều trị, các loại thực phẩm chức năng bổ
dưỡng cho cơ thể với chất lượng tốt, giá cả hợp lý… đang xuất
hiện một cách mơ hồ trong ý nghĩ của mọi người.
Đáp ứng nhu cầu đó, nhóm đã nghiên cứu xây dựng ý tưởng
kinh doanh điện tử với mô hình website cung cấp các loại thuốc
và sản phẩm chức năng chất lượng. Trang web www.tuthuoc.com
ra đời sẽ đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội một cách
chuyên nghiệp nhất.
2. Khách hàng mục tiêu
3
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Website của chúng em cố gắng đáp ứng tất cả các khách hàng
muốn tìm hiểu thông tin về thuốc, sức khỏe. Đối tượng khách
hàng chính là nhân viên văn phòng, công chức, những người lao
động trí óc. Đặc điểm của đối tượng khách hàng:
Thường xuyên tiếp xúc với máy vi tính, Internet với
thời lượng sử dụng nhiều.
Có mức thu nhập ổn định.
Có trình độ hiểu biết kiến thức xã hội và khoa học nhất
định trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn thông tin.
Rất quan tâm tới bản thân và những người xung quanh
về các vấn đề giải trí, sức khỏe, xã hội hay các vấn đề
khác…
3. Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm về thuốc: các loại thuốc với giá cả ưu đãi hơn so
với thị trường, kèm theo đó là các cách hướng dẫn chăm sóc sức
khỏe đầy đủ nhằm mang đến cho khách hàng các thông tin hữu
ích nhất
Các loại thực phẩm chức năng: thực phẩm chức năng hỗ trợ
trong quá trình điều trị các loại bênh,tăng cường sức khỏe. Hiện
nay các loại sản phẩm này rất được sự quan tâm và ưa chuộng của
người tiêu dùng. Các sản phẩm này sẽ được phân phối và cung
4
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
cấp đến người tiêu dùng một cách trực tiếp không qua trung gian
với giá cả hợp lý nhất và luôn được đảm bảo về nguồn gốc xuất
xứ.
Bên cạnh đó, Website sẽ cung cấp các thông tin chuyên nghiệp
và chi tiết nhất về các vấn đề sức khỏe, các bệnh thường gặp, cách
chăm sóc để có một thể lực tốt, các loại thuốc điều trị và các loại
thực phẩm chức năng để điều trị một số bệnh thường gặp.
Website được xây dựng để tạo nên một địa chỉ quen thuộc để giúp
mọi người hiểu và giữ gìn sức khỏe bản thân mình với phương
châm: “sức khỏe là vàng”.
CHƯƠNG II
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT
5
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng
Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu),
Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ). Đây là công cụ cực
kỳ hữu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong
việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh. Nói một cách
khác, SWOT là khung lý thuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể
xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi
của một tổ chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh
hay bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp.
Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch
kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh,
khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cà trong các báo cáo
nghiên cứu .. đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
6
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
1. Điểm mạnh :
Là một phương thức kinh doanh mới đối với mặt hàng là thuốc và
thực phẩm chức năng. Trước đây, các doanh nghiệp kinh doanh
mặt hàng này đều lựa chọn phương thức kinh doanh phổ biến
thông thường là bán sản phẩm tại cửa hàng, hầu hết các doanh
nghiệp đều chưa có dịch vụ giao hàng tại nhà. Webise ra đời sẽ là
một trong những website đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh các sản
phẩm về thuốc, thực phẩm chức năng online. Dịch vụ giao hàng
đúng thời gian, địa điểm với các sản phẩm chất lượng nhất. Hệ
thống thanh toán thông minh chính xác qua việc liên kết với trang
thanh toán điện tử, chuyển khoản qua ATM…
Website uy tín với các sản phẩm và thông tin hữu ích cho người
tiêu dùng. Người tiêu dùng không những có thể chợn lựa cho
mình những sản phẩm thuốc đúng giá niêm yết trên thị trường,
mà còn có thể chắc chắn về chất lượng.
Khách hàng cũng có thể vào website bất cứ lúc nào mà không
cần phải quan tâm đến vấn đề thời gian, điều này giúp doanh
nghiệp không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng.
Giảm tải được các chi phí đầu tư về thuê địa điểm, các đại lý phân
phối. Do đó, giá thành của sản phẩm thấp hơn so với các doanh
nghiệp kinh doanh truyền thống.
2. Điểm yếu :
7
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Website mới thành lập, cơ sở dữ liệu chưa đầy đủ. Cần phải có
một thời gian cố gắng hoàn thiện cơ sở dữ liệu một cách nhanh
nhất.
Với hình thức kinh doanh qua mạng, giao hàng tận nhà, chi phí
giao hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của doanh nghiệp. Đặc
biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi lạm phát cao, giá xăng dầu
trên thế giới tăng mạnh.
Chỉ có thể tiếp cận đối với những đối tượng khách hàng sử dụng
dịch vụ Internet.
Đội ngũ nhân viên tuy rằng rất nhiệt huyết, có trình độ kinh
nghiệm cao, nhưng với một hình thức kinh doanh mới mẻ không
khỏi vấp phải một số khó khăn, nhất là về lĩnh vực công nghệ
thông tin.
3. Cơ hội:
Số lượng người truy cập internet ngày càng tăng cao và đã có
những dấu hiệu tích cực về nhận thức của việc sử dụng dịch vụ
internet. Thói quen mua sắm qua mạng của người đang thay đổi
tích cực (dù vẫn chưa phải là đột phá) theo khảo sát của hãng
nghiên cứu IDC Việt Nam, có 58% người sử dụng Internet ở Việt
Nam đã từng mua hàng online.
Dân số Việt Nam là dân số trẻ, lại rất nhanh nhạy trong các lĩnh
vực công nghệ thông tin nên có thể xem Việt Nam là mảnh đất
8
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
màu mỡ cho việc phát triển kinh doanh online, chính vì vậy mà
những cơ hội của tuthuoc.com cũng như những website bán hàng
khác là vô cùng tiềm năng.
4. Thách thức :
Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn chưa phát triển,
tốc độ đường truyền còn thấp. Vấn đề an ninh mạng vẫn chưa
được đảm bảo. Do đó, niềm tin của khách hàng đối với các trang
thương mại điện tử vẫn chưa cao. Đó là những vật cản lớn đối với
sự phát triển của thương mại điện tử nói chung.
Ở Việt Nam, thói quen mua sắm thông thường còn rất cao. Nhận
thức của người tiêu dùng với các sản phẩm trực tuyến còn thấp.
Chủ yếu mọi người cảm thấy không an tâm khi mua hàng qua
mạng ở khâu thanh toán. Đối với những khách hàng trong khu
vực nội thành, họ có thể đặt hàng qua mạng, sau đó trả tiền mặt
khi nhân viên giao hàng đến nhà. Nhưng với khách hàng ngọai
thành, họ phải chuyển tiền trước vào tài khỏan của doanh nghiệp,
gây ra tâm lý lo ngại.
Thêm vào đó, số lượng người ứng dụng CNTT trong đời sống
cũng chưa nhiều, chủ yếu chỉ tập trung ở khu vực thành thị.
9
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
CHƯƠNG III:
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHI TIẾT
1. Xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh
Sứ mệnh :
- Vì sức khỏe cộng đồng.
- Cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng
- Lao động chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả
- Vì sự phát triển của Công ty và Đất nước.
Triết lý kinh doanh:
10
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
1. Giữ chữ tín làm hàng đầu trong mọi hoạt động.
2. Lấy mục tiêu phát triển công ty, đồng hành với việc thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu phát triển
- Mục tiêu chính của chúng tôi là “Luôn nỗ lực hết sức trong
cuộc đấu tranh vì sức khoẻ cho con người và góp phần nâng cao
chất lượng cuộc sống ”. Để theo đuổi mục tiêu này, chúng tôi sẽ
phải trở thành công ty tiên phong trong việc cung cấp các sản
phẩm dược công nghệ cao và các dịch vụ hữu ích.
- Nhà cung cấp dược phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý, luôn
định hướng phục vụ khách hàng.
- Trở thành lựa chọn đầu tiên của các cong ty dược phẩm để làm
đối tác chiến lược của họ trong việc cung cấp các sản phẩm liên
doanh.
- Văn hóa và triết lý kinh doanh mang đậm nét đặc trưng riêng.
- Luôn tham gia, quan tâm, chia sẻ trách nhiệm với xã hội, cộng
đồng trên con đường phát triển và thành công.
- Trở thành Công ty dược phẩm được tin cậy nhất tại Việt
Nam
Slogan : “ Sức khỏe là vàng”
2. Xây dựng website
2.1 Quy tắc xây dựng website:
11
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Để thực hiện hóa ý tưởng kinh doanh và thúc đẩy hoạt động
thương mại điện tử,mục đích hàng đầu là tạo ra một website hấp
dẫn và dễ sử dụng để thu hút được người xem đồng thời giữ được
sự quan tâm của họ. Vì vậy chúng tôi xây dựng website theo
những quy tắc sau:
Đơn giản trong thiết kế: Tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng nhất
cho ng sử dụng trong việc đăng nhập,sử dụng website,liên hệ và
đặt hàng
Tạo các đường link rõ ràng: Sử dụng hình ảnh, biểu tượng trong
đường link kèm với tiêu đề giải thik bằng chữ để giảm sự nhàm
chán mà vẫn giúp khách hàng dễ dàng trong việc thăm quan
website. Thiết kế các đường link 1 cách dễ nhìn tạo điều kiện cho
khách hàng dễ tìm kiếm chúng.
Định hướng minh bạch: Cung cấp ký hiệu định hướng hoặc bản
đồ trên mỗi trang để đảm bảo cho người sử dụng biết họ “đang ở
đâu”, sắp xếp mọi thông tin có thể được tìm thấy mà không phải
click quá 3 lần nhằm mục đích giúp người sử dụng tìm kiếm và sử
dụng website của bạn dễ dàng hơn.
Đưa ra hướng dẫn cho người sử dụng: Tạo mục hướng dẫn cụ
thể, chính xác,rõ ràng cách thức đặt hàng,đăng kí nhận thư báo,
liên hệ với nhà cung cấp, ban quản trị website.
Cung cấp cho người sử dụng thứ mà họ cần: Thiết lập trang
chủ bao gồm đầy đủ thông tin về website để tạo điều kiện cho
12
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
người sử dụng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần
Sử dụng hình ảnh với số lượng vừa phải
Tránh những mẫu đăng ký không cần thiết
Sử dụng màu sắc hài hòa
Font chữ sử dụng: Sử dụng font chữ cơ bản, dễ nhìn và thích
hợp với mọi trình duyệt, với mọi giao diện máy tính của khách
hàng
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Phương thức tối ưu hóa Website
như tối ưu hóa đồ họa và đa phương tiện, chuyển đổi các bảng để
CSS, tối ưu hóa JavaScript và nhiều tính năng khác giúp nâng cao
tốc độ chuyển đổi, tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng và
mang đến cho họ sự hài lòng,
2.2 Các bước cơ bản lập website
Sau khi đã xác định được mục đích của việc tạo lập website,
chúng tôi xây dựng website theo 5 bước cơ bản như sau:
Bước 1: Thiết kế website
Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản,
website được xây dựng hoàn toàn thân thiện với người sử dụng.
Tuỳ theo quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp,
các website sẽ có các chức năng, và độ phức tạp khác nhau. Với
đội ngũ chuyên gia và các lập trình viên sáng tạo, giầu kinh
13
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
nghiệm, V&A sẽ giúp bạn có được website ấn tượng, đạt hiệu quả
và tiết kiệm nhất
Bước 2: Đăng ký tên miền
Sử dụng tên miền quốc tế giúp người truy cập dễ nhớ,dễ tìm;
đồng thời cũng giảm bớt chi phí so với việc sử dụng tên miền
trong nước.
Tên miền (Domain name) là một tên dễ nhớ để gán cho một địa
chỉ trên internet, ví dụ: www.vavietnam.com ... Nó thay thế cho
một dải những con số khó nhớ (gọi là Internet Protocol numbers).
Có thể hiểu tên miền như là địa chỉ (số nhà) trên mạng Interrnet.
Nếu bạn tham gia hoạt động trên mạng internet thì đăng ký một
tên miền là việc đầu tiên cần làm, tên miền riêng khẳng định vị
trí, giúp khách hàng dễ tìm đến website của bạn, vừa bảo vệ
thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên Interrnet.
Bước 3: Thuê host
Tìm kiếm và lựa chọn gói dịch vụ thuê hosting thấp nhất để tiết
kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo sự hoạt động thuận lợi, tốc độ
tương đối ổn định cho website
Web hosting là nơi không gian trên máy chủ có cài dịch vụ
Internet như ftp, www... nơi đó bạn có thể chứa nội dung trang
web hay dữ liệu trên không gian đó. Lý do bạn phải thuê Web
Hosting hứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp,... vì những
máy tính đó luôn có một địa chỉ cố định khi kết nối vào Internet
14
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
(đó là địa chỉ IP) , còn như nếu bạn truy cập vào internet như
thông thường hiện nay thông qua các IPS (Internet Service
Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet) thì địa chỉ IP trên máy
bạn luôn bị thay đổi, do đó dữ liệu trên máy của bạn không thể
truy cập được từ những máy khác trên Internet.
Bước 4: Duy trì website
Website của bạn sau khi được xây dựng, cần thường xuyên cập
nhật thông tin để đảm bảo độ tươi mới của nó. Qua đó, khách
hàng có thể thấy được tình hình phát triển của công ty bạn.
Bước 5: Quảng bá website
Để website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngoài việc in
địa chỉ website trên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn
bè và người thân, bạn còn có thể quảng bá trên các phương tiện
thông tin đại chúng, các mạng thương mại, báo chí, các trang
web điện tử và các diễn đàn lớn đông đảo thành viên.
3. Lựa chọn hình thức thanh toán
Tủ thuốc cung cấp hai dịch vụ thanh toán để khách hàng lựa chọn:
thanh toán trực tuyến và thanh toán trực tiếp.
3.1. Thanh toán trực tuyến
15
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Trước tiên, “Tủ thuốc” sẽ lập tài khoản thanh toán ở một ngân
hàng uy tín, cụ thể ở đây là một “Merchant Account” tại ngân
hàng VietinBank. “Merchant Account” là tài khoản mà nó cho
phép khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của doanh nghiệp hay
hoàn trả lại tiền thu được cho khách hàng, nếu giao dịch bị hủy bỏ
vì không đáp ứng được những yêu cầu thỏa thuận nào đó giữa
người bán và người mua (chẳng hạn như chất lượng sản phẩm)
thông qua bán hàng hoá hoặc dịch vụ trên mạng Internet. Đây
cũng là tài khoản thanh toán của “Tủ thuốc” khi tham gia TMĐT.
Tủ thuốc sử dụng “Merchant Account” tại ngân hang
VietinBank nên cũng sử dụng đồng thời cổng thanh toán
VNmart.vn. Ví điện tử VnMart là sản phẩm của Ngân hàng Công
thương Việt Nam (VietinBank) và Công ty cổ phần giải pháp
thanh toán Việt Nam (Vnpay) kết hợp, ra đời từ năm 2008. Ví
điện tử VnMart chấp nhận thanh toán trực tuyến của cộng đồng
thương mại điện tử VnMart, dịch vụ này cung cấp hai loại ví dành
cho cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng ví điện tử VnMart có thể
mua sắm, thanh toán hóa đơn, bán hàng, hiện tại Vnmart liên kết
với 4 ngân hàng trong nước như Vietinbank, Agribank, BIDV,
DongA Bank và nhiều đối tác kinh doanh.
16
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Khách hàng sẽ thực hiện mua hàng và thanh toán tại Cổng thanh
toán VnMart theo các bước sau:
Bước 1: Chọn loại thuốc / sản phẩm muốn mua và “Cho vào
Giỏ hàng”
Bước 2: Sau khi bấm biểu tượng giỏ hàng sẽ hiện ra cửa sổ
sau và chọn “Đặt Hàng”
17
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Bước 3: Sau khu bấm vào biểu tượng đặt hàng để thanh toán,
quý khách sẽ khai thông tin cần thiết và chọn hình thức thanh
toán trực tuyến bằng cổng thanh toán VnMart
Bước 4: Website sẽ chuyển bạn đến cổng thanh toán của
Vnmart ,bạn Nhập thông Ví điện tử VnMart của bạn bao gồm
“số điện thoại di động và mật khẩu” sau đó bấm “Tiếp Tục”
18
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Bước 5: Nhập mật khẩu OTP gửi về điện thoại di động và
chọn “Thanh toán”.
19
Thương mại điện tử
www.tuthuoc.com
Quý khách sẽ chờ trong vài giây để nhận kết quả xử lý từ cổng
thanh toán. Email xác nhận đơn hàng và kết quả thanh toán thành
công sẽ được gửi tới quý khách. Sản phẩm quý khách đã đặt mua
sẽ được chuyển tới địa chỉ quý khách yêu cầu trong vòng 48h
( không tính ngày nghỉ, ngày lễ tết)
Lưu ý:
Trong trường hợp Quý khách nhận được kết quả thông báo giao
dịch không thành công (Your payment was NOT successful, Your
payment is declined by the Issuer). Nguyên nhân không thành
công có thể do:
Quý khách nhập sai thông tin.
20
- Xem thêm -