-1-
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi:
Tröôùc xu theá hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc, chuaån bò tham gia WTO coù raát nhieàu
cô hoäi nhöng cuõng khoâng ít thöû thaùch, caùc doanh nghieäp Vieät Nam (VN) hoaït ñoäng
trong moâi tröôøng kinh doanh vôùi möùc ñoä caïnh tranh ngaøy caøng khaéc nghieät. Khi
neàn kinh teá ngaøy caøng phaùt trieån , möùc soáng cuûa ngöôøi daân ñöôïc caûi thieän, nhu caàu
tieâu duøng cuõng taêng leân. Khaùch haøng khoâng chæ chuù yù ñeán chaát löôïng saûn phaåm
maø caû chaát löôïng dòch vuï cung caáp saûn phaåm cuûa nhaø cung öùng.
Ñeå khaúng ñònh vò trí cuûa mình, caùc doanh nghieäp VN buoäc phaûi chuyeån bieán
phuø hôïp vôùi ñieàu kieän kinh doanh môùi, hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån, ñeà ra caùc
giaûi phaùp ñuùng ñaén, ñaët bieät laø caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng ñeå giöõ vöõng thò tröôøng, thò phaàn, kinh doanh coù hieäu quaû.
2. Muïc tieâu ñeà taøi:
+ Nghieân cöùu moâ hình lyù thuyeát ñeå tìm ra caùc yeáu toá chính cuûa chaát löôïng
dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex treân cô sôû caûm nhaän töø phía khaùch haøng.
+ Xaây döïng moâ hình lyù thuyeát veà moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát
löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.
+ Phaân tích thöïc traïng tình hình SXKD vaø ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng cuûa Petrolimex, töø ñoù ñöa ra caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng cuûa Petrolimex giai ñoaïn 2006-2015.
3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu:
+ Ñoái töôïng nghieân cöùu: Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh xaêng daàu
VN thoâng qua hoaït ñoäng cuûa Petrolimex.
+ Phaïm vi nghieân cöùu: veà lónh vöïc kinh doanh xaêng daàu cuûa Petrolimex.
-2-
4. Phöông phaùp nghieân cöùu:
Luaän vaên söû duïng caùc phöông phaùp nghieân cöùu cuûa chuû nghóa duy vaät bieän
chöùng, duy vaät lòch söû , phaân tích, toång hôïp, heä thoáng, lòch söû, so saùnh vaø phöông
phaùp nghieân cöùu khaùc nhö:
+ Nghieân cöùu sô boä: thoâng qua phöông phaùp ñiïnh tính, tieán haønh thaûo luaän
tay ñoâi, ñeå hoaøn thieän moâ hình thang ño veà chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï
thoûa maõn cuûa khaùch haøng.
+ Nghieân cöùu chính thöùc: söû duïng phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng.
Tieán haønh phoûng vaán tröïc tieáp thoâng qua vieäc traû lôøi baûng caâu hoûi ñaùnh giaù veà
chaát löôïng dòch vuï baùn haøng ñoái vôùi khaùch haøng coù söû duïng xaêng daàu cuûa
Petrolimex.
+ Caùc phöông phaùp phaân tích söû duïng phaàn meàn xöû lyù soá lieäu cuûa SPSS nhö:
Haøm hoài quy tuyeán tính, ANOVA, Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA…
5. Nhöõng keát quaû chính cuûa luaän vaên:
(1) Chöông 1: Nghieân cöùu lyù thuyeát lieân quan ñeán chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng, xaây döïng moâ hình chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn khaùch haøng.
Xaây döïng thang ño löôøng chaát löôïng dòch vuï baùn haøng, phaân tích söï aûnh höôûng
cuûa caùc thuoäc tính khaùch haøng tôùi chaát löôïng dòch vuï baùn haøng.
(2) Chöông 2: Phaân tích thöïc traïng chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa
Petrolimex ñeán 06/2005 ñeå xaùc ñònh caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chaát löôïng dòch vuï
baùn haøng cuûa ngaønh xăng dầu VN.
(3) Chöông 3: Töø cô sôû nghieân cöùu lyù thuyeát trong chöông 1 vaø phaân tích
thöïc traïng cuûa chöông 2, ñeà ra caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
cuûa Petrolimex giai ñoaïn 2006 -2015. Ñoàng thôøi, ñöa ra moät soá kieán nghò ñoái vôùi
Nhaø nöôùc ñeå phaùt trieån chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh xaêng daàu VN.
-3-
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ
BAÙN HAØNG VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG
1.1 Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï phaùt trieån cuûa ngaønh xaêng daàu VN
1.1.1 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
1.1.1.1 Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng
Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï
Khi baøn ñeán “ chaát löôïng” ngöôøi ta thöôøng nghó ñeán saûn phaåm vaø dòch vuï
haûo haïng ñaït baèng hay hôn ñieàu mong ñôïi cuûa ngöôøi mua. Theo quan ñieåm cuûa toå
chöùc tieâu chuaån theá giôùi ISO, chaát löôïng laø toång theå caùc chæ tieâu, nhöõng ñaëc tröng
cuûa noù, theå hieän ñöôïc söï thoûa maõn nhu caàu trong nhöõng ñieàu kieän tieâu duøng xaùc
ñònh, phuø hôïp vôùi coâng duïng cuûa saûn phaåm maø khaùch haøng mong muoán. Döôùi caùi
nhìn cuûa khaùch haøng saûn phaåm coù chaát löôïng laø saûn phaåm haáp daãn veà hai maët:
thuoäc tính coâng duïng (phaàn cöùng) vaø uy tín, danh tieáng cuûa doanh nghieäp (phaàn
meàm bao goàm: caùc dòch vuï khi baùn saûn phaåm, sau khi baùn, söï quan taâm cuûa doanh
nghieäp ñoái vôùi khaùch haøng…)
Nhö vaäy, dòch vuï laø vieäc thöïc hieän nhöõng gì maø doanh nghieäp ñaõ höùa heïn
ñeå thieát laäp, cuûng coá, môû roäng, thaét chaët moái quan heä laâu daøi vôùi khaùch haøng vaø
thò tröôøng. Ñoù chính laø caùc hoaït ñoäng trong suoát quaù trình maø khaùch haøng vaø nhaø
cung öùng tieáp xuùc vôùi nhau nhaèm thoûa maõn söï mong ñôïi cuûa khaùch haøng.
Khaùc bieät vôùi caùc saûn phaåm vaät chaát hieän höõu, dòch vuï laø daïng saûn phaåm
khoâng theå deã daøng ñaùnh giaù chaát löôïng thoâng qua vieäc tieáp xuùc tröïc tieáp. Dòch vuï
coù 3 ñaëc ñieåm cô baûn laø: voâ hình, khoâng ñoàng nhaát, khoâng theå taùch ly. Vaø dòch vuï
chæ ñaït ñöôïc chaát löôïng khi khaùch haøng chaáp nhaän, thoâng qua söï caûm nhaän cuûa
-4-
khaùch haøng raèng: nhaø cung caáp ñaõ thöïc hieän caùc höùa heïn vaø mang ñeán cho khaùch
haøng giaù trò gia taêng nhieàu hôn caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng trong cuøng laõnh vöïc.
Theo Parasuraman & ctg cho raèng chaát löôïng dòch vuï laø khoaûng caùch giöõa söï
mong ñôïi cuûa khaùch haøng veà nhöõng tieän ích maø dòch vuï seõ mang laïi cho hoï vaø
nhaän thöùc, caûm nhaän cuûa hoï veà keát quaû coù ñöôïc sau khi ñaõ söû duïng qua dòch vuï ñoù
[9, trang 7].
Khaùi nieäm veà söï thoûa maõn khaùch haøng
Söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng chính laø söï haøi loøng veà nhöõng kyø voïng maø
khaùch haøng coù ñöôïc thoâng qua dòch vuï cuûa nhaø cung caáp.
Nhö vaäy, chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng laø hai khaùi nieäm
khaùc nhau. Chaát löôïng dòch vuï laø chuû yeáu taäp trung vaøo caùc thaønh phaàn cuï theå cuûa
dòch vuï. Söï thoûa maõn khaùch haøng phaûn aûnh söï haøi loøng cuûa khaùch haøng khi tieâu
duøng moät saûn phaåm dòch vuï naøo ñoù.
1.1.1.2 Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng laø khaû naêng cung caáp dòch vuï baùn haøng ñeå ñaùp
öùng söï mong ñôïi cho khaùch haøng trong suoát quaù trình mua haøng. Ñoù cuõng chính laø
khoaûng caùch giöõa kyø voïng cuûa khaùch haøng vôùi caûm nhaän cuûa hoï veà keát quaû maø hoï
ñaõ nhaän ñöôïc.
Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex trong ñeà taøi nghieân cöùu laø chaát
löôïng dòch vuï baùn xaêng daàu ñöôïc theå hieän trong suoát quaù trình giao tieáp giöõa
Petrolimex vôùi khaùch haøng qua caùc giai ñoaïn:
-
Tieáp xuùc khaùch haøng ñeå naém baét nhu caàu cuûa khaùch haøng.
-
Giao dòch vôùi khaùch haøng bao goàm: ñaøm phaùn, kyù keát hôïp ñoàng, phaùt
haønh hoùa ñôn, giao haøng, thuû tuïc thanh toaùn, höôùng daãn söû duïng,…
-5-
-
Chính saùch haäu maõi sau baùn haøng.
Chuoãi giaù trò cuûa Petrolimex (xem phuï luïc 1.1)
1.1.2 Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh xaêng daàu VN qua caùc giai ñoaïn
phaùt trieån
Thôøi kyø töø naêm 1989 trôû veà tröôùc: xaêng daàu ñöôïc phaân phoái theo chæ tieâu keá
hoaïch, giaù baùn do nhaø nöôùc quy ñònh, caùc ñôn vò kinh doanh xaêng daàu höôûng chieát
khaáu. Chaát löôïng dòch vuï trong thôøi kyø naøy theå hieän vieäc caáp ñuùng chæ tieâu keá
hoaïch giao.
Thôøi kyø töø 1990-1999: baét ñaàu töø naêm 1990 nhaø nöôùc xoùa boû thöïc hieän cô
cheá caáp theo chæ tieâu keá hoaïch, xoùa boû cheá ñoä tem phieáu ñoái vôùi maët haøng daàu
hoûa. Moät soá doanh nghieäp töø nhu caàu töï thaân, ñaõ nhaän thöùc, naém baét vaø ñaõ hình
thaønh neân caùc toå chöùc kinh doanh xaêng daàu, phaùt trieån thaønh moät heä thoáng kinh
doanh xaêng daàu töï phaùt. Trong giai ñoaïn naøy, khaùch haøng chuû yeáu döïa vaøo giaù
baùn ñeå so saùnh vaø löïa choïn nhaø cung caáp. Phía caùc doanh nghieäp kinh doanh xaêng
daàu caïnh tranh nhau thoâng qua giaù baùn.
Thôøi kyø töø naêm 2000- nay: caùc doanh nghieäp baét ñaàu höôùng tôùi chaát löôïng
phuïc vuï khaùch haøng ñeå thoûa maõn khaùch haøng treân cô sôû khaû naêng cuûa doanh
nghieäp. Tuy nhieân, coøn mang tính söï vuï khi khaùch haøng coù yeâu caàu.
1.2
Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng
1.2.1 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï
Treân theá giôùi, caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï ñöôïc ñeà caäp raát
nhieàu. Lehtinen & Lehtinen cho raèng chaát löông cung caáp dòch vuï ñöôïc ñaùnh giaù
treân 2 khía caïnh laø quaù trình cung caáp dòch vuï vaø keát quaû cuûa dòch vuï. Grouroos
quan nieäm chaát löôïng dòch vuï ôû hai lónh vöïc: chaát löôïng kyõ thuaät vaø chaát löôïng
chöùc naêng [9, trang 6].
-
Chaát löôïng kyõ thuaät lieân quan ñeán nhöõng gì ñöôïc phuïc vuï
-6-
-
Chaát löôïng chöùc naêng theå hieän söï phuïc vuï nhö theá naøo
Theo Parasuraman & ctg laø nhöõng ngöôøi tieân phong nghieân cöùu chaát löôïng
dòch vuï trong ngaønh tieáp thò ñaõ ñöa ra moâ hình 5 khoaûng caùch chaát löôïng dòch vuï,
trình baøy trong Sô ñoà 1.1
KHAÙCH HAØNG
Dòch vuï kyø voïng
Khoaûng caùch - 5
Dòch vuï caûm nhaän
Dòch vuï chuyeån giao
Khoaûng caùch - 4
Thoâng tin ñeán
khaùch haøng
Chuyeån ñoåi caûm nhaän
cuûa coâng ty thaønh
tieâu chí chaát löôïng
Khoaûng caùch - 2
NHAØ TIEÁP THÒ
Khoûang caùch -1
Khoaûng caùch - 3
Nhaän thöùc cuûa coâng
ty veà caûm nhaän cuûa
khaùch haøng
Nguoàn: Nguyeãn Ñình Thoï & ctg.2003, trích töø Parasuraman & ctg [1985:44]
Sô ñoà1.1: Moâ hình chaát löôïng dòch vuï cuûa Parasuraman
Khoaûng caùch thöù 1 xuaát hieän khi coù söï khaùc bieät giöõa kyø voïng cuûa khaùch
haøng veà chaát löôïng dòch vuï vaø caûm nhaän cuûa nhaø cung caáp dòch vuï veà kyø voïng
naøy.
-7-
Khoaûng caùch thöù 2 khi nhaø cung caáp dòch vuï gaëp khoù khaên trong vieäc
chuyeån ñoåi nhaän thöùc cuûa mình veà kyø voïng cuûa khaùch haøng thaønh nhöõng ñaëc tính
cuûa chaát löôïng dòch vuï.
Khoaûng caùch thöù 3 xuaát hieän khi nhaân vieân cung caáp dòch vuï khoâng chuyeån
giao dòch vuï cho khaùch haøng theo nhöõng tieâu chí ñaõ ñöôïc xaùc ñònh.
Khoaûng caùch thöù 4 xuaát hieän khi nhöõng kyø voïng cuûa khaùch haøng coù theå gia
taêng thoâng qua nhöõng gì maø hoï ñöôïc höùa heïn, ñöôïc nhìn thaáy treân quaûng caùo, hoäi
nghò khaùch haøng … nhöng laïi khoâng gioáng nhöõng gì maø hoï nhaän ñöôïc töø phía nhaø
cung caáp dòch vuï.
Khoaûng caùch thöù 5 xuaát hieän khi coù söï khaùc bieät giöõa chaát löôïng kyø voïng
bôûi khaùch haøng vaø chaát löôïng cuûa nhaø cung caáp dòch vuï maø hoï caûm nhaän ñöôïc.
Chaát löôïng dòch vuï phuï thuoäc vaøo khoaûng caùch thöù 5.
Khi chaát löôïng maø khaùch haøng kyø voïng vaø chaát löôïng maø hoï caûm nhaän
ñöôïc khi söû duïng dòch vuï caûm thaáy khoâng coù söï khaùc bieät thì chaát löôïng cuûa dòch
vuï ñöôïc xem laø hoaøn haûo.
Theo Parasuraman & ctg quan nieäm raèng chaát löôïng dòch vuï laø haøm soá cuûa
khoaûng caùch thöù 5. Khoaûng caùch thöù 5 phuï thuoäc vaøo caùc khoaûng caùch 1, 2, 3, 4.
Do ñoù, ñeå ruùt ngaén khoaûng caùch thöù 5, hay naâng cao chaát löôïng dòch vuï, nhaø cung
caáp dòch vuï caàn phaûi tìm giaûi phaùp ñeå ruùt ngaén caùc khoaûng caùch naøy.
Moâ hình chaát löôïng cuûa Parasuraman & ctg cho chuùng ta moät böùc tranh toång
theå veà chaát löôïng dòch vuï, nhöng mang tính khaùi nieäm nhieàu hôn. Tuy nhieân, ñeå coù
theå thieát keá thang ño löôøng chaát löôïng cuûa dòch vuï caûm nhaän bôûi khaùch haøng, coâng
vieäc ñaàu tieân laø phaûi khaùi nieäm hoùa thaønh phaàn cuûa chaát löôïng dòch vuï. Qua nhieàu
laàn kieåm ñònh, caùc nhaø nghieân cöùu naøy ñaõ ñöa ra keát luaän laø chaát löôïng dòch vuï
ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân 5 thaønh phaàn cô baûn, ñoù laø:
-8-
1- Tin caäy ( Reliability ): theå hieän qua khaû naêng thöïc hieän dòch vuï phuø hôïp
vaø ñuùng thôøi haïn ngay töø laàn ñaàu tieân .
2- Ñaùp öùng ( responsiveness ): theå hieän söï mong muoán vaø saün saøng cuûa
nhaân vieân phuïc vuï cung caáp dòch vuï kòp thôøi cho khaùch haøng.
3- Naêng löïc phuïc vuï ( assurance ): theå hieän qua trình ñoä chuyeân moân vaø
phong caùch phuïc vuï lòch söï, nieàm nôû vôùi khaùch haøng.
4- Ñoàng caûm ( Empathy ): chính laø söï quan taâm chaêm soùc vaø thaáu hieåu töøng
khaùch haøng.
5- Phöông tieän höõu hình ( tangibles ): Theå hieän qua ngoaïi hình, trang phuïc
cuûa ñoäi nguõ nhaân vieân phuïc vuï, trang thieát bò phuïc vuï trong quaù trình cung caáp
dòch vuï.
ÔÛ Vieät Nam, cuõng coù nhieàu nhaø nghieân cöùu veà vieäc ñaùnh giaù chaát löôïng
dòch vuï trong töøng lónh vöïc cuï theå nhö: Chaát löôïng dòch vuï trong lónh vöïc vui chôi
giaûi trí ngoaøi trôøi do tieán só Nguyeãn Ñình Thoï vaø caùc taùc giaû naêm 2003; Ño löôøng
chaát löôïng dòch vuï xe buyùt coâng coäng taïi TP.HCM do nhoùm nhaø nghieân cöùu cuûa
Tröôøng ñaïi hoïc Kinh teá TP.HCM; Moät soá giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï
haøng khoâng cuûa VietNam Airlines do thaïc só Nguyeãn Tröôøng Thi naêm 2004; v.v…
Nhieàu nhaø nghieân cöùu ñaõ thöïc hieän moâ hình 5 thaønh phaàn chaát löôïng dòch
vuï taïi nhieàu lónh vöïc cuõng nhö thò tröôøng khaùc nhau. Keát quaû kieåm ñònh cho thaáy,
chaát löôïng dòch vuï khoâng ñoàng nhaát vôùi nhau ôû töøng ngaønh dòch vuï khaùc nhau.
1.2.2 Lyù thuyeát söï thoûa maõn khaùch haøng
Veà möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng coù nhieàu quan ñieåm khaùc nhau.
Bachelet ñònh nghóa söï thoûa maõn laø moät phaûn öùng mang tính caûm xuùc cuûa khaùch
haøng ñaùp laïi vôùi kinh nghieäm cuûa hoï vôùi moät saûn phaåm hay dòch vuï [9, trang 11,
trích töø Bachelet ( 1995:81)].
-9-
Nhieàu nhaø nghieân cöùu ñaõ thieát laäp moái quan heä naøy vaø cho thaáy thöïc teá coù
moái quan heä giöõa chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng nhö: Cronin
& Tayler 1992, Spreng& Mackoy 1996, Nguyeãn ñình Thoï 2003… Moâ hình chaát
löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng (xem phuï luïc 1.2)
1.3 Caùc yeáu toá cô baûn ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
vaø söï thoûa maõn khaùch haøng
1.3.1 Phöông phaùp nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Ñeà taøi nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï baùn haøng ñöôïc thöïc hieän qua hai böôùc
chính laø nghieân cöùu sô boä vaø nghieân cöùu chính thöùc.
+ Nghieân cöùu sô boä: thöïc hieän theo phöông phaùp nghieân cöùu ñònh tính,
thoâng qua vieäc thaûo luaän tay ñoâi nhaèm boå sung moâ hình thang ño chaát löôïng dòch
vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn khaùch haøng cuûa Petrolimex (xem phuï luïc 1.3). Choïn
ba nhoùm khaùch haøng theo phaân khuùc thò tröôøng (moãi nhoùm ba khaùch haøng) coù kinh
nghieäm vaø söû duïng xaêng daàu trong nhieàu naêm ñeå tham gia thaûo luaän.
+ Nghieân cöùu chính thöùc: ñöôïc thöïc hieän theo phöông phaùp ñònh löôïng, tieán
haønh phoûng vaán tröïc tieáp khaùch haøng thoâng qua baûng caâu hoûi ñaùnh giaù veà chaát
löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex. Nghieân cöùu trong khoaûng thôøi gian töø
thaùng 9 ñeán 10/2005. Ñoái töôïng nghieân cöùu laø ñaïi dieän caùc nhoùm khaùch haøng theo
phaân khuùc thò tröôøng.
Soá lieäu ñöôïc xöû lyù treân phaàn meàn SPSS, söû duïng caùc phöông phaùp phaân tích
Nhaân toá khaùm phaù (EFA), Hoài quy tuyeán tính, ANOVA.
1.3.2 Quy trình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Quy trình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï bao goàm:
(1) Xaây döïng thang ño;
(2) Ñaùnh giaù thang ño döïa vaøo vieäc phaân tích heä soá tin caäy cronbach alpha
vaø phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA;
- 10 -
(3) Phaân tích moái lieân heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn haøng;
(4) Phaân tích moái quan heä giöõa chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn
khaùch haøng;
(5) Phaân tích moái quan heä giöõa caùc nhoùm khaùch haøng.
1.3.3 Xaây döïng thang ño
1.3.3.1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Vaän duïng lyù thuyeát veà chaát löôïng dòch vuï, aùp duïng thang ño chaát löôïng dòch
vuï SERVQUAL vaø lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng (xem phuï luïc 1.4).
Do ñaëc thuø cuûa töøng ngaønh dòch vuï, ñeå söû duïng nghieân cöùu trong vieäc ño löôøng
chaát löôïng dòch vuï baùn haøng; neân caàn ñieàu chænh, boå sung ñeå phuø hôïp vôùi ñaëc
ñieåm baùn haøng cuûa ngaønh xaêng daàu VN.
Söû duïng phöông phaùp ñònh tính, töø caùc bieán treân thang ño SERVQUAL, taùc
giaû ñieàu chænh caùc bieán quan saùt ño löôøng chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh
xaêng daàu vôùi 29 bieán quan saùt ñeå ño löôøng 4 thaønh phaàn (xem phuï luïc 1.5).
Sau khi thöïc hieän thaûo luaän tay ñoâi vôùi ñaïi dieän 12 khaùch haøng thöôøng
xuyeân coù nhu caàu söû duïng xaêng daàu cuûa Petrolimex trong caùc naêm qua vaø keát quaû
04 bieán quan saùt ñaõ bò loïai ra (V2; V9; V13; V19); bôûi vì khaùch haøng cho raèng caùc
bieán naøy khoâng quan troïng ñoái vôùi hoï khi ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï baùn xaêng
daàu cuûa nhaø cung caáp. Thang ño ñöôïc ñieàu chænh coøn laïi 25 bieán quan saùt, ñeå ño
löôøng 4 thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex (xem phuï luïc
1.6).
1.3.3.2 Thang ño söï thoûa maõn khaùch haøng
Ñeå nghieân cöùu söï thoûa maõn khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï baùn haøng trong
ngaønh xaêng daàu, thoâng qua vieäc ño löôøng möùc ñoä haøi loøng toång quaùt cuûa khaùch
haøng, taùc giaû vaän duïng cô sôû ño löôøng cuûa Hayse [9, trang 24].
- 11 -
Thang ño bao goàm 3 bieán quan saùt (goàm: V26, V27, V28) nhaèm ñaùnh giaù
möùc ñoä haøi loøng toång quaùt cuûa khaùch haøng ñoái vôùi cung caùch phuïc vuï cuûa ñoäi nguõ
nhaân vieân, trang thieát bò - cô sôû vaät chaát vaø dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex (xem
phu luïc 1.6).
1.3.4 Nghieân cöùu chính thöùc dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
1.3.4.1 Maãu nghieân cöùu
Maãu nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän cho khaùch haøng cuûa Petrolimex. Vôùi 28
bieán quan saùt (trong ñoù: thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn xaêng daàu goàm 25 bieán
quan saùt, thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng goàm 03 bieán quan saùt) theo
kinh nghieäm cuûa caùc taùc giaû nghieân cöùu tröôùc kích thöôùc maãu theo tieâu chuaån 5:1
(01 bieán quan saùt coù giaù trò chaïy töø 1 ñeán 5) xaùc ñònh toái thieåu laø: 28 x 5 = 140.
Kích thöôùc maãu ñeà ra cho ñeà taøi nghieân cöùu naøy laø N = 150. Ñeå ñaït kích thöôùc
treân, taùc giaû gôûi ñi 170 baûng caâu hoûi ñeán khaùch haøng. Soá baûng caâu hoûi quay veà
154 baûng. Döõ lieäu ñöôïc thu thaäp vaø xöû lyù treân phaàn meàm SPSS 10.0
1.3.4.2 Thoâng tin maãu
Ñeå mang ñeán lôïi ích maø khaùch haøng mong ñôïi ôû saûn phaåm xaêng daàu cuûa
Petrolimex, ñeà taøi tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng döïa treân nhöõng nhoùm khaùch
haøng coù nhu caàu veà lôïi ích mang laïi cuûa saûn phaåm töông ñoái gioáng nhau ñeå thieát
laäp caùc keânh phaân phoái, nghieân cöùu, phaân tích vaø ñeà ra caùc giaûi phaùp nhaèm naâng
cao chaát löôïng dòch vuï baùn haøng.
- Nhoùm 1: Khaùch haøng saûn xuaát bao goàm caùc nhaø maùy, xí nghieäp coâng
nghieäp, tieåu thuû coâng nghieäp, nhaø haøng, khaùch saïn lôùn (chieám 33%). Ñaây laø nhoùm
khaùch haøng quan taâm veà chaát löôïng saûn phaåm raát cao, tieán ñoä, thôøi gian caáp haøng
ñeå phuïc vuï cho quaù trình tieâu thuï, saûn xuaát. Giaù saûn phaåm cuõng quan taâm nhöng
khoâng cao. Petrolimex thöïc hieän baùn haøng thoâng qua keânh baùn buoân tröïc tieáp.
- 12 -
- Nhoùm 2: Khaùch haøng thöông maïi (chieám 37%). Ñaây laø nhoùm khaùch haøng
coù moái quan taâm raát nhieàu veà giaù saûn phaåm, thöông hieäu. Vì muïc tieâu cuoái cuøng
cuûa hoï laø lôïi nhuaän mang laïi töø saûn phaåm. Petrolimex thieát laäp heä thoáng toång ñaïi
lyù vaø ñaïi lyù thöïc hieän baùn haøng thoâng qua keânh baùn buoân thöông maïi.
- Nhoùm 3: Khaùch haøng khaùc bao goàm: khaùch haøng mua leû taïi caùc ñieåm baùn
haøng, phöông tieän vaän taûi ñöôøng boä… (chieám 30%). Ñaây laø nhoùm khaùch haøng caàn
söï tieän lôïi khi mua saûn phaåm. Petrolimex thöïc hieän baùn haøng thoâng qua heä thoáng
caùc cöûa haøng baùn leû tröïc thuoäc laø keânh baùn leû tröïc tieáp.
Nhö vaäy, trong 154 baûng phoûng vaán thu ñöôïc goàm: 51 baûng thuoäc nhoùm
khaùch haøng saûn xuaát (chieám 33%), 57 baûng thuoäc nhoùm khaùch haøng thöông maïi
(chieám 37%) vaø 46 baûng thuoäc nhoùm khaùch haøng khaùc (chieám 30%).
1.3.5 Phaân tích heä soá tin caäy Cronbach alpha
Phaân tích heä soá tin caäy Cronbach alpha ñeå ñaùnh giaù thang ño nhaèm loaïi boû
caùc bieán raùc tröôùc. Trong phaân tích naøy, caùc bieán coù heä soá töông quan bieán toång
(Item-total correlation) seõ bò loïai khi nhoû hôn 0,3 vaø choïn thang ño khi coù heä soá tin
caäy alpha töø 0,6 trôû leân [9, trang 28].
1.3.5.1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Keát quaû phaân tích, heä soá tin caäy cronbach alpha cuûa thang ño chaát löôïng
dòch vuï baùn haøng (xem phuï luïc 1.7). Veà heä soá töông quan bieán toång cuûa taát caû caùc
bieán trong caùc thaønh phaàn chaát löôïng ñeàu lôùn hôn 0,3 (bieán nhoû nhaát laø
V25=0,5423 ), caùc thaønh phaàn chaát löôïng ñeàu coù heä soá tin caäy alpha lôùn hôn 0,6
(thaønh phaàn Möùc ñoä ñaùp öùng coù heä soá nhoû nhaát laø 0,8700) neân taát caû ñeàu ñaït tieâu
chuaån quy ñònh.
Do ñoù, taát caû caùc bieán ñeàu ñöôïc söû duïng trong phaân tích EFA tieáp theo.
- 13 -
1.3.5.2 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng
Heä soá tin caäy cronbach alpha cuûa thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laø
0,9153 vaø heä soá töông quan bieán toång cuûa caùc bieán ño löôøng ñaït thaáp nhaát laø
V27=0,79. Nhö vaäy, taát caû caùc bieán cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng
ñeàu ñöôïc söû duïng trong phaân tích EFA tieáp theo (xem phuï luïc 1.7).
1.3.6 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA
Trong phaân tích naøy, söû duïng phöông phaùp trích heä soá principal axis
factoring vôùi pheùp quay promax vaø ñieåm döøng khi trích caùc yeáu toá coù eigenvalue
laø1. Theo tieâu chuaån ñeå chaáp nhaän caùc bieán ño löôøng phaûi coù troïng soá ( factor
loading ) töø 0,4 trôû leân vaø thang ño ñöôïc chaáp nhaän khi coù toång phöông sai trích
baèng hoaëc lôùn hôn 50% [ 9, trang 28 ].
1.3.6.1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Qua phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng cuûa Petrolimex coù 4 yeáu toá trích ñöôïc taïi eigenvalue =1,068 vaø phöông sai
trích ñöôïc laø 69,098% (xem phuï luïc 1.8). Taát caû caùc bieán ñeàu coù troïng soá ñaùp öùng
theo yeâu caàu ñeà ra (lôùn hôn 0,4) neân ñöôïc söû duïng laøm thang ño chaát löôïng dòch vuï
baùn haøng cuûa Petrolimex. Keát quaû ñöôïc trình baøy trong baûng 1.1
Keát quaû cho thaáy 2 thaønh phaàn ñaùp öùng vaø naêng löïc phuïc vuï ñöôïc goäp
thaønh moät (khoâng ñaït giaù trò phaân bieät). Coù theå veà maët lyù thuyeát thì phaân bieät,
nhöng veà maët thöïc tieãn thì hai khaùi nieäm naøy ñoái vôùi dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh
xaêng daàu ñöôïc khaùch haøng xem laø moät khaùi nieäm, moät tieâu chí ñeå ñaùnh giaù. Do
ñoù, coù theå goïi chung laø thaønh phaàn naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng. Tröôøng hôïp naøy
cuõng ñaõ xaûy ra trong nghieân cöùu cuûa ngaønh dòch vuï vui chôi giaûi trí ngoaøi trôøi do
tieán só Nguyeãn Ñình Thoï vaø nhoùm Giaûng vieân Khoa QTKD, tröôøng ñaïi hoïc Kinh
teá TP.HCM naêm 2003. Ñoàng thôøi, thaønh phaàn phöông tieän höõu hình taùch ra 3 bieán
quan saùt ( V23, V24, V25 ) goïi laø tính linh hoaït trong baùn haøng.
- 14 -
Baûng 1.1: Keát quaû EFA cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
Bieán quan saùt
1
Yeáu toá
2
3
0,85
0,60
0,77
0,42
4
V1
V2
V3
V4
V6
0,68
V7
0,91
V8
0,54
V10
0,73
V11
0,94
V12
0,63
V13
0,55
V14
0,68
V15
0,83
V5
0,58
V9
0,50
V16
0,52
V17
0,54
V18
0,71
V19
0,96
V20
0,50
V21
0,53
V22
0,48
V23
0,58
V24
0,93
V25
0,61
Eigen Value
14,56
1,67
1,14
1,07
Phöông sai trích (% )
57,03
5,57
3,30
3,19
Cronbach Alpha
0,9610
0,9265
0,8897
0,8015
Tröôøng hôïp naøy cuõng ñaõ xaûy ra trong nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï ngaønh
haøng khoâng cuûa thaïc só Nguyeãn Ñình Thi naêm 2004. Nhö vaäy, qua phaân tích thang
ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng goàm 25 bieán ñeå ño löôøng 4 thaønh phaàn:
- 15 -
1) Möùc ñoä tin caäy ( ño löôøng baèng 4 bieán quan saùt goàm: V1, V2, V3, V4 )
2) Naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng (ño löôøng baèng 9 bieán quan saùt goàm: V6,
V7, V8, V10, V11, V12, V13, V14, V15)
3) Phöông tieän höõu hình ( ño löôøng baèng 9 bieán quan saùt goàm: V5, V9,
V16, V17, V18, V19, V20, V21, V22)
4) Tính linh hoaït ( ño löôøng baèng 3 bieán quan saùt goàm: V23, V24, V25)
Vaø heä soá tin caäy cronbach alpha ñöôïc tính laïi cho töøng thaønh phaàn chaát
löôïng. Caùc troïng soá ñeàu ñaït (xem phuï luïc 1.9)
1.3.6.2 Thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng
Thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng, EFA trích ñöôïc 1 yeáu toá taïi
eigenvalue laø 2,560 , phöông sai trích laø 78,284 % vaø caùc troïng soá ñeàu cao (xem
phuï luïc 1.8). Neân caùc bieán naøy ñöôïc söû duïng ñeå ño löôøng möùc ñoä thoûa maõn khaùch
haøng vaø cho caùc phaân tích tieáp theo. Keát quaû ñöôïc trình baøy trong baûng 1.2
Baûng 1.2: Keát quaû EFA cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng
Bieán quan saùt
Yeáu toá
V26
0,865
V27
0,839
V28
0,947
Eigen Value
2,560
Phöông sai trích (% )
78,284
Cronbach Alpha
0,9135
1.3.7 Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
cuûa Petrolimex.
Ñeà taøi söû duïng phöông phaùp phaân tích Correlation trong SPSS 10.0 vaø tieâu
chuaån chaáp nhaän coù moái quan heä vôùi nhau laø Sig< 0,05
- 16 -
Keát quaû cho thaáy taát caû caùc sig ( 2-tailed ) ñeàu coù giaù trò nhoû hôn 0,05neân
taát caû caùc thaønh phaàn dòch vuï baùn haøng ñeàu coù moái quan heä vôùi nhau. Trong ñoù, heä
soá töông quan ( pearson correlation ) cuûa thaønh phaàn naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng
vaø tính linh hoaït trong phuïc vuï khaùch haøng nhoû nhaát laø 0,554; lôùn nhaát laø moái quan
heä giöõa naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng vaø möùc ñoä tin caäy cuûa khaùch haøng laø 0,796
(xem phuï luïc 1.10).
1.3.8 Phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn haøng
vôùi söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng
Trong phaân tích moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn
haøng vôùi söï thoûa maõn khaùch haøng, luaän vaên söû duïng haøm hoài quy tuyeán tính boäi
vôùi phöông phaùp loaïi tröø daàn (backward elimination). Theo tieâu chuaån loaïi tröø
(removal criteria ), giaù trò loaïi tröø >= 0,100 vaø tieâu chuaån heä soá xaùc ñònh (R2) ñaït
thaáp nhaát laø 0,5 [14, trang 33].
Keát quaû phaân tích moâ hình coù R2 laø 0,987 vaø R2 ñieàu chænh laø 0,987 neân
phöông trình hoài quy chaáp nhaän ñöôïc do caùc heä soá R2 caùc ñaït tieâu chuaån ñeà ra.
Thaønh phaàn möùc ñoä tin caäy cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng trong phaân
tích naøy khoâng thoûa maõn ñieàu kieän ñeà ra ( coù sig > 0,1). Neân haøm hoài quy tuyeán
tính theå hieän moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng vôùi thaønh phaàn
naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng, phöông tieän hieän höõu vaø tính linh hoaït trong dòch vuï
baùn haøng nhö sau:
THOAMAN = 0,447 NANGLUC + 0,429 PTHH + 122 LINHHOAÏT
Phöông trình theå hieän söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng phuï thuoäc lôùn nhaát vaøo
thaønh phaàn naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng laø 0,447 vaø thaáp nhaát laø tính linh hoaït
trong dòch vuï baùn haøng laø 0,122 (xem phuï luïc 1.11).
- 17 -
Moâ hình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex vaø söï thoûa
maõn khaùch haøng ñöôïc ñieàu chænh laïi trong sô ñoà 1.2
Tin caäy
Naêng löïc phuïc vuï
Thoûa maõn
Phöông tieän höõu hình
Tính linh hoaït
-
Muõi teân bieåu hieän moái quan heä döông giöõa caùc thaønh phaàn
-
Thaønh phaàn Tin caäy hieän nay chöa aûnh höôûng tôùi möùc ñoä thoûa maõn
khaùch haøng.
Sô ñoà1.2: Moâ hình chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn khaùch
haøng ñaõ ñieàu chænh.
1.3.9 Phaân tích söï aûnh höôûng cuûa caùc nhoùm khaùch haøng ñeán caùc thaønh phaàn
chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex
Söû duïng phöông phaùp phaân tích ANOVA vôùi tieâu chuaån coù söï khaùc bieät veà
ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï baùn haøng giöõa caùc nhoùm khaùch haøng nhö : khaùch
haøng saûn xuaát (nhoùm 1), khaùch haøng thöông maïi (nhoùm 2) vaø khaùch haøng khaùc
(nhoùm 3) laø giaù trò sig < 0,05, seõ coù ít nhaát 2 trung bình giöõa 2 nhoùm khaùc bieät khi
ñaùnh giaù veà chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex (xem phuï luïc 1.12)
Sau khi phaân tích, giaù trò sig cuûa thaønh phaàn möùc ñoä tin caäy laø 0,023; naêng
löïc phuïc vuï laø 0,007; theå hieän coù söï khaùc bieät trong ñaùnh giaù cuûa ít nhaát hai nhoùm
khaùch haøng naøy. Cuï theå khaùch haøng nhoùm 1 vaø nhoùm 2 ñaùnh giaù thaønh phaàn tin
- 18 -
caäy coù söï khaùc bieät nhau, vôùi söï khaùc bieät trung bình 0,450 ; naêng löïc phuïc vuï
ñaùnh giaù khaùc bieät giöõa nhoùm 1 vaø nhoùm 2 vôùi söï khaùc bieät trung bình laø 0,496.
Caùc thaønh phaàn phöông tieän höõu hình, tính linh hoaït trong dòch vuï baùn haøng ñeàu
coù giaù trò sig > 0,05, neân khoâng coù söï khaùc bieät nhau giöõa caùc nhoùm khaùch haøng
khi ñaùnh giaù caùc thaønh phaàn naøy cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa
Petrolimex.
1.4 Toùm taét Chöông 1
Trong Chöông 1, luaän vaên trình baøy lyù thuyeát veà chaát löôïng dòch vuï vaø söï
thoûa maõn khaùch haøng; phöông phaùp nghieân cöùu thöïc tieãn veà chaát löôïng dòch vuï
baùn haøng vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng trong ngaønh xaêng daàu thoâng qua hoaït
ñoäng cuûa Petrolimex. Giuùp cho caùc doanh nghieäp kinh doanh xaêng daàu ôû VN ñöa
ra caùc giaûi phaùp taùc ñoäng tích cöïc ñeán khaùch haøng taïo ñöôïc söï caûm nhaän vaø söï
thoûa maõn ôû möùc ñoä cao nhaát.
Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh xaêng
daàu ñöôïc ñaùnh giaù qua 4 thaønh phaàn chính: 1- Möùc ñoä tin caäy, 2- Naêng löïc phuïc vuï
khaùch haøng, 3 - Phöông tieän höõu hình, 4- Tính linh hoaït trong dòch vuï baùn haøng.
Nhöng hieän nay, aûnh höôûng thöïc söï tôùi söï thoûa maõn khaùch haøng goàm ba thaønh
phaàn chính laø: Naêng löïc phuïc vuï khaùch haøng, Phöông tieän hieän höõu, vaø Tính linh
hoaït trong dòch vuï baùn haøng.
- 19 -
CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG TÌNH HÌNH KINH
DOANH VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BAÙN HAØNG CUÛA
PETROLIMEX ÑEÁN 06/2005
2.1 Toång quan veà ngaønh haøng xaêng daàu Vieät Nam
Chuyeån töø cô cheá haïch toaùn taäp trung, quan lieâu, bao caáp sang cô cheá
haïch toaùn kinh teá (naêm 1990), ngaønh Xaêng daàu VN coù nhöõng böôùc chuyeån ñoåi
ñaùng keå; töø vieäc thöïc hieän caáp phaùt theo chæ tieâu sang kinh doanh ñoäc quyeàn vaø
hieän nay laø ñoäc quyeàn nhoùm. Ñoäc quyeàn nhoùm ñöôïc thöïc hieän töông ñoái phoå bieán
trong caùc ngaønh mang tính troïng yeáu ôû VN. Vôùi söï tham gia cuûa 09 doanh nghieäp
ñaàu moái nhaäp khaåu ( naêm 2005 ), chi phoái toaøn boä thò tröôøng xaêng daàu VN goàm:
(1) Toång coâng ty Xaêng daàu Vieät Nam ( Petrolimex )
(2) Coâng ty Thöông maïi Kyõ thuaät vaø ñaàu tö ( Petec )
(3) Coâng ty daàu khí Thaønh phoá Hoà Chí Minh ( SaiGonPetro )
(4) Coâng ty Thöông maïi daàu khí ( Petechim )
(5) Coâng ty Cheá bieán kinh doanh caùc saûn phaåm daàu moû ( PDC )
(6) Coâng ty lieân doanh daàu khí ( PetroMekong )
(7) Coâng ty daàu khí quaân ñoäi
(8) Coâng ty xaêng daàu haøng khoâng ( Vinapco )
(9) Coâng ty thöông maïi daàu khí Ñoàng thaùp ( Petimex )
Vôùi ñaëc ñieåm treân, ngaønh xaêng daàu ñang ñöôïc lôïi theá do kinh doanh mang
tính ñoäc quyeàn, neân caùc doanh nghieäp chöa thaät söï quan taâm nhieàu söï ñeán vieäc
naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn xaêng daàu.
- 20 -
2.2 Giôùi thieäu veà Toång coâng ty xaêng daàu Vieät Nam
2.2.1 Sô löôïc veà quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån
Toång coâng ty xaêng daàu Vieät Nam tieàn thaân laø Toång coâng ty Xaêng daàu môõ,
ñöôïc thaønh laäp theo quyeát ñònh 09/BTM ngaøy 12/01/1956 vaø ñöôïc thaønh laäp laïi
theo quyeát ñònh soá 224/TTg ngaøy 17/04/1995 cuûa Thuû töôùng Chính phuû. Teân giao
dòch quoác teá laø Vietnam National Petroleum Corporation ( vieát taét
PETROLIMEX).
Truï sôû chính ñaët taïi soá 1 Khaâm Thieân- Ñoáng Ña – Haø Noäi.
- Caùc lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa Petrolimex bao goàm: Kinh doanh xaêng daàu,
caùc saûn phaåm hoùa daàu, khí hoùa loûng, Vaän taûi xaêng daàu, Taxi, Thieát keá xaây döïng
caùc coâng trình xaêng daàu vaø daàu khí, saûn xuaát vaø cung öùng caùc vaät tö thieát bò
chuyeân duøng, saûn phaåm cô khí, Tin hoïc, truyeàn thoâng vaø töï ñoäng hoùa, Xuaát nhaäp
khaåu vaø kinh doanh toång hôïp. Trong ñoù, kinh doanh xaêng daàu chính chieám khoaûng
90% toång doanh thu, goàm caùc loaïi:
_ Xaêng oâ toâ ( Mogas khoâng chì 95; Mogas khoâng chì 92; Mogas khoâng chì
90, Mogas 83 ) : ñaây laø maët haøng söû duïng chuû yeáu cho nhu caàu löu thoâng ñöôøng
boä ( xe du lòch vaø xe gaén maùy). Theo döï ñoaùn, caû nöôùc seõ ngöng baùn maët haøng
xaêng Mogas 83 trong töông lai gaàn, rieâng Petrolimex seõ ngöng baùn Mogas 90
khoâng chì töø 01/01/2006.
_ Daàu diesel ( Daàu DO ): söû duïng chuû yeáu cho vieäc chaïy maùy phaùt ñieän,
xe taûi, phöông tieän vaän chuyeån ñöôøng thuûy.
_ Daàu Mazuùt ( FO ): nhieân lieäu ñoát loø (nung thuûy tinh, goám söù, gaïch ngoùi…)
cho caùc Xí nghieäp coâng nghieäp.
- Xem thêm -
.PDF 
54 
150 
91 
