ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN HẢI YẾN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN
PHẨM THUỐC NAM CỦA NGƢỜI HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Hồ Chí Dũng
Hà Nội – 2017
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG................................................................................................................. iii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1:
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN ...................... 5
1.1
Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây……………………………………………….5
1.1.1
Các nghiên cứu trong nước................................................................................. 5
1.1.2
Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................................ 6
1.2
Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng sản phẩm thuốc
của ngƣời tiêu dùng……………………………………………………………………….10
1.2.1
Các khái niệm .................................................................................................... 10
1.2.2
Hành vi người tiêu dùng: .................................................................................. 12
1.3
Cơ sở lý luận Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến...……17
1.3.1
Các lý thyết về mua hàng trực tuyến ................................................................. 17
1.3.2
Các mô hình lý thuyết nền tảng ........................................................................ 19
1.4
Mô hình nghiên cứu đề xuất……………………………………………………….25
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN ................. 31
2.1 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………………...31
2.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu……………………………………………………...31
2.3 Thiết kế bảng hỏi………………………………………………………………………33
2.4 Chọn mẫu………………………………………………………………………………33
2.4.1 Tổng thể đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 33
2.4.2 Kích cỡ mẫu ............................................................................................................. 33
2.4.3 Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................... 34
2.5 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu………………………………………………………..34
2.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .................................................................... 34
2.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp……………………………………………….35
2.6 Xử lý dữ liệu…………………………………………………………………………...35
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ........................................................................ 36
3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát………………………………………………………………..36
3.1.1 Thông tin nhận biết việc mua hàng trực tuyến: ....................................................... 38
3.1.2 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu ............................................................. 40
3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo…………………………………………………….42
3.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................................ 42
3.2.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha ...................................................................... 42
3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA……………………………………………………45
3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá ................................................................................................ 45
3.3.2 Kết qủa phân tích ..................................................................................................... 45
3.4 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo……………………………………..49
3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết…………………………………...50
3.5.1 Phân tích tương quan............................................................................................... 50
3.5.2 Phân tích hồi quy ..................................................................................................... 53
3.5.3 Kiểm định các giả thuyết ......................................................................................... 56
3.6 So sánh với các nghiên cứu trƣớc đây………………………………………………..58
3.6.1 Mong đợi về giá, Nhận thức sự thuận tiện............................................................... 58
3.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng ....................................................................................... 59
3.6.3 Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi ................................................................ 59
3.6.4 Nhận thức sự rủi ro .................................................................................................. 60
CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ........................................................... 61
4.1 Tóm tắt các kết quả chính:……………………………………………………………61
4.2 Đề xuất giải pháp, kiến nghị:…………………………………………………………62
4.2.1 Đề xuất về giá: ......................................................................................................... 62
4.2.2 Đề xuất về sự thuận tiện: ......................................................................................... 62
4.2.3 Đề xuất tính dễ sử dụng: .......................................................................................... 63
4.2.4 Đề xuất điều kiện thuận lợi:..................................................................................... 63
4.2.5 Đề xuất về chăm sóc khách hàng: ........................................................................... 64
4.2.6 Đề xuất về nhận thức rủi ro khi sử dụng: ................................................................ 64
KẾT LUẬN .............................................................................................................................. 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................... 67
PHỤ LỤC................................................................................................................................. 70
DANH MỤC HÌNH
STT
Hình
Nội dung
1
1.1
2
1.2
3
1.3
4
1.4
5
1.5
Mô hình mở rộng mô hình TAM cho WWB
9
6
1.6
Mô hình hành vi người tiêu dùng
12
7
1.7
8
1.8
Thuyết hành động hợp lý TRA
19
9
1.9
Thuyết nhận thức rủi ro TPR
20
10
1.10
Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
21
11
1.11
Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM
22
12
1.12
Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT
23
Mô hình xu hướng sử dụng thanh toán điện tử
Mô hình sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua
mạng
Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua
mạng
Mô hình lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng
của người tiêu dùng
Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Trang
5
7
8
9
13
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu
13
1.13
14
1.14
Mô hình nghiên cứu đề xuất
27
15
2.1
Quy trình nghiên cứu
32
16
3.1
17
3.2
Tần suất mua hàng trực tuyến trong 6 tháng gần nhất
38
18
3.3
Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet
39
19
3.4
Thống kê mẫu theo giới tính
39
20
3.5
Thống kê mẫu theo nhóm tuổi
40
dùng trong hoạt động quản lý quảng cáo trên website
Tỷ lệ nhận biết các cách thức mua hàng trực tuyến hiện
nay ở Việt Nam
25
37
DANH MỤC BẢNG
STT
Bảng
Nội dung
1
2.1
2
3.1
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
41
3
3.2
Bảng liệt kê hệ số tái nhân tố ở phân tích EFA lần thứ 2
45
4
3.3
Các giả thuyết nghiên cứu
47
5
3.4
Kết quả phân tích tương quan Pearson
48
6
3.5
7
3.6
Phân bổ số lượng phần tử mẫu điều tra theo các nhóm
nghề nghiệp
Bảng phân tích các hệ số của các yếu tố độc lập trong hồi
quy đa biến
Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết
Trang
34
51
56
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực
và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện
luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ
nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố.
Hà Nội, ngày 30 tháng 1 năm 2018
Học viên thực hiện
Nguyễn Hải Yến
Lời cảm ơn
Để hoàn thành luận văn này, em xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Hồ
Chí Dũng đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giảng dạy cho em trong suốt quá trình viết
Luận văn thạc sĩ.
Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Viện Quản trị kinh doanh,
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến thức
trong quá trình em học thạc sĩ tại trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá
trình học tập không chỉ là nền tảng giúp em viết luận văn mà còn là tài sản vô giá trong
quá trình làm việc và nghiên cứu sau này của em.
Trong quá trình học tập và viết luận văn khó tránh khỏi sai sót, rất mong quý
Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn
hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến
đóng góp của Thầy, Cô để em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và tích lũy thêm
những kiến thức quý báu trong làm việc và cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thương mại điện tử dần dần đang trở thành một hình thức kinh doanh rất quan
trọng, nhất là trong kỷ nguyên toàn cầu hóa thương mại. Theo Asadollahi và cộng sự
(2012) thì “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dự định và hành vi mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng có thể là một trong những vấn đề quan trọng nhất của thương mại
điện tử và lĩnh vực tiếp thị.”
Mặc dù đã có rất nhiều sách và tạp chí nói về tiếp thị Internet và việc mua hàng
của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, nhưng vẫn còn rất ít những báo cáo về sự
khác biệt cơ bản về việc mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến và việc mua hàng
của người tiêu dùng truyền thống, cũng như chưa có những nghiên cứu cụ thể hơn về
những yếu tố liên quan ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến (Heijden và
đồng sự, 2001). Ở Việt Nam đã có vài nghiên cứu về việc tiêu mua hàng trực tuyến
nhưng vẫn còn nhiều điểm bất đồng và chưa có một nghiên cứu cụ thể về việc mua
hàng trực tuyến với sản phẩm thuốc nam – một sản phẩm đang được người dùng ngày
càng quan tâm và sử dụng rộng rãi.
Thị trường tiêu thụ dược liệu và các sản phẩm dược liệu của Việt Nam là rộng
lớn do thói quen và truyền thống phòng và chữa bệnh bằng Y học cổ truyền (YHCT)
của nhân dân. Hiện nay, không chỉ Việt Nam mà trên thế giới, với xu hướng “trở về
thiên nhiên” thì việc sử dụng các thuốc từ dược liệu của người dân ngày càng tăng hơn
so với việc sử dụng thuốc tân dược ít tác hại hơn và phù hợp với quy luật sinh lý của cơ
thể hơn. Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO), khoảng 80% dân số tại các quốc gia đang
phát triển, việc chăm sóc sức khoẻ ít nhiều có liên quan đến YHCT hoặc thuốc từ dược
thảo truyền thống để bảo vệ sức khoẻ. Tại Việt Nam, nhu cầu dược liệu trong nước
1
khoảng gần 60.000 tấn một năm, trong đó, Việt Nam mới chỉ cung cấp được cho thị
trường khoảng 15.600 tấn một năm.
Về vấn đề này, có thể do rất nhiều nguyên nhân. Nguyên nhân thứ nhất, do các
sản phẩm thuốc nam hiện tại đều hầu hết không có kênh thông tin tìm kiếm trên mạng,
khiến cho người mua không có thông tin đa chiều trước khi đi đến quyết định mua
thuốc. Thứ hai, những thầy thuốc nam thường có tuổi và đựợc truyền nghề lại, họ ít có
tố chất kinh doanh và tư duy thương mại, do đó mặc dù thuốc tốt nhưng phạm vi tiếp
cận thường hẹp, chỉ những người trong vùng hoặc lân cận biết đến. Thứ ba, việc mua
hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam còn nhiều cản trở, khó khăn từ việc đặt hàng,
thanh toán đến giao hàng.
Việc mua hàng trực tuyến các sản phẩm đang là xu hướng của Việt Nam và thế
giới và với sản phẩm thuốc Nam cũng không là ngoại lệ.Việc mua hàng trực tuyến thứ
nhất giúp người bệnh không cần đến khám trực tiếp, vẫn nhận đựợc tư vấn qua điện
thoại hoặc tin nhắn từ thầy thuốc.Thứ hai, người bệnh có thể tìm hiểu thông tin về sản
phẩm chỉ với một chiếc máy tính hoặc điện thoại, đặc biệt tiện lợi đối với dân văn
phòng. Bên cạnh đó, Hà Nội - thủ đô của Việt Nam là một thành phố rất phát triển, và
nhu cầu mua sắm các sản phẩm trực tuyến nói chung rất lớn và đa dạng.
Trước tình hình thực tế này, đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THUỐC NAM CỦA NGƯỜI HÀ NỘI”
được tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình, nhằm mang những
đóng góp của đề tài ứng dụng vào việc kinh doanh các sản phẩm thuốc nam của những
thầy thuốc hoặc nhà đầu tư.
Câu hỏi nghiên cứu
•
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua thuốc Nam trên môi trường trực tuyến của
người Hà Nội là gì?
•
Các yếu tố nào đóng vai trò quyết địnhđến việc mua hàng?
2
•
Các giải pháp nào có thể đưa ra để khắc phục các yếu tố cản trở và phát huy các
yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng đến việc mua hàng?
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
a) Mục đích nghiên cứu
•
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc
Nam của người Hà Nội để từ đó đưa ra các giải pháp, đề xuất cho những thầy thuốc
Nam muốn mở rộng thị trường bằng kênh trực tuyến.
b) Nhiệm vụ nghiên cứu
Nhiệm vụ nghiên cứu gồm 2 nhiệm vụ chính:
-
Đánh giá, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản
phẩm thuốc nam của người Hà Nội.
-
Đưa ra giải pháp, đề xuất để khắc phục các yếu tố cản trở, phát huy các yếu tố
thúc đẩy ảnh hưởng đến việc mua hàng.
-
Đánh giá hiện trạng mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam của người Hà
Nội.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
a) Đối tượng nghiên cứu
Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc namcủa
người Hà Nội.Trong luận văn này, “việc mua hàng” được hàm ý là hành động mua
hàng của khách hàng, là khâu cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua hàng.
b) Phạm vi nghiên cứu
+ Phạm vi không gian: tại Hà Nội. Thuật ngữ “Người Hà Nội” được sử dụng trong luận
văn bao gồm những người đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội.
+ Phạm vi thời gian: Từ tháng 05/2015 đến 10/2017.
4. Những đóng góp của luận văn
Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học trong việc tổng hợp, phân tích các cơ sở
lý thuyết cùng mô hình nghiên cứu về việc mua hàng đối với hình thức mua sắm hàng
3
hóa, dịch vụ trực tuyến nói riêng và giao dịch thương mại điện tử nói chung. Về thực
tiễn, đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển kênh bán hàng
trực tuyến cho sản phẩm thuốc nam tại thị trường Hà Nội.
5. Kết cấu luận văn
Kết cấu của luận văn gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh
hưởng đến việc mua hàng trực tuyến
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn
Chương 3: Phân tích thực trạng
Chương 4: Đề xuất giải pháp, kiến nghị
4
CHƢƠNG 1:
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC
NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
1.1 Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây
1.1.1 Các nghiên cứu trong nước
1.1.1.1 Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử,
của tác giả Lê Ngọc Đức, Luận Văn Thạc Sĩ, 2008
Tác giả Lê Ngọc Đức (2008) đã xác định những nhân tố tác động đến xu hướng
sử dụng thanh toán điện tử đối với nhóm người đã từng sử dụng thanh toán điện tử
dựa theo mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM và thuyết hành vi ý định
TPB bao gồm: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan và
nhận thức kiểm soát hành vi. Còn đối với nhóm người chưa sử dụng thanh toán điện
tử thì chỉ có 2 nhóm yếu tố: chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
H1
Nhận thức sự hữu ích
Nhận thức về tính dễ sử dụng
Nhận thức rủi ro liên quan đến
sản phẩm và dịch vụ
Nhận thức rủi ro liên quan đến
giao dịch trực tuyến
H2
H3
H4
Xu hướng sử
dụng thanh
toán điện tử
H5
Chuẩn chủ quan
H6
Nhận thức về kiểm soát hành vi
Hình 1.1: Mô hình xu hướng sử dụng thanh toán điện tử
Nguồn: Lê Ngọc Đức, 2008
5
1.1.1.2 Khảo sát các yếu tố tác động đến sự sẵn sàng của Thương mại điện tử, của
tác giả Phạm Bá Huy, Luận Văn Thạc Sĩ 2004
Tác giả Phạm Bá Huy (2004) đã xác định những nhân tố ảnh hưởng đến xu
hướng thương mại điện tử E-CAM gồm: các kiến trúc nội sinh như nhận thức sự
hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, hành vi ý định, và các kiến trúc ngoại sinh như
thiết kế giao diện, các điều kiện thuận tiện, nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm
dịch vụ (trích dẫn từ Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thanh
tóan điện tử, của tác giả Lê Ngọc Đức, 2008).
1.1.1.3 Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện thương mại điện tử
của doanh nghiệp, của tác giả Nguyễn Thanh Hùng, Luận văn tiến sĩ 2009
Tác giả Nguyễn Thanh Tùng (2009) trong nghiên cứu của mình đã đưa ra 2 khái
niệm về thực hiện thương mại điện tử đơn giản và thực hiện thương mại điện tử tinh
vi. Yếu tố định hướng thị trường và sẵn sàng thương mại điện tử tác động dương
đến việc thực hiện thương mại điện tử đơn giản. Yếu tố thực hiện thương mại điện
tử tinh vi sẽ bị tác động bởi yếu tố sẵn sàng thương mại điện tử và thực hiện
chương mại điện tử đơn giản. Trong đó, yếu tố định hướng học tập sẽ ảnh hưởng
đến tính đổi mới và định hướng thị trường của doanh nghiệp.Mặt khác, tính đổi mới
sẽ tác động đến nhận thức lợi ích của doanh nghiệp. Các yếu tố nhận thức lợi ích và
định hướng thị trường sẽ tác động đến mức độ sẵn sàng thương mại điện tử của
doanh nghiệp.
1.1.2 Các nghiên cứu ngoài nước
1.1.2.1 Khung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua mạng của
Matthew K O Lee và Christy M K Cheung (2005)
Matthew K O Lee và Christy M K Cheung (2005) dựa trên mô hình TRA và
TPB, sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua mạng được tác động bởi 3 yếu tố
chính là chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ.
6
Trong đó độ chính xác và nội dung thông tin, hình thức thể hiện và việc cập
nhật thường xuyên là các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng thông tin.
Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua các khái niệm thành phần: tính hỗ trợ
khách hàng, tính trách nhiệm, độ đảm bảo chất lượng và mức độ chăm sóc khách
hàng.
Sự chính xác
Nội dung
Chất lượng thông tin
Định dạng
Tính cập nhật
Tính định hướng
Dễ sử dụng
Chất lượng hệ thống
Sự thỏa mãn của
khách mua hàng
qua mạng
Đáp ứng nhanh
An toàn
Tính bổ trợ
Chất lượng dịch vụ
Tính chăm sóc
Bảo đảm chất lượng
Hình 1.2: Mô hình sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua mạngNguồn:
Matthew K.O Lee,Christy M K Cheang, 2005
7
1.1.2.2 Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của tác giả Hasslinger
và các cộng sự (2007)
Hasslinger và cộng sự (2007) đã khảo sát hành vi người tiêu dùng thông qua
việc nghiên cứu hành vi mua sách qua mạng của sinh viên đại học Kristianstad,
Thụy Điển dựa trên mô hình tin cậy đối với khách hàng mua sắm qua internet của
Matthew K O Lee (2001). Kết quả nghiên cứu chỉ ra 3 khái niệm thành phần: giá
cả, sự tiện lợi và sự tin cậy ảnh hưởng tích cực đến hành vi của người tiêu dùng.
Giá cả
Sự thuận tiện
Các phân khúc khách
hàng qua mạng
Sự tin cậy
Hình 1.3: Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua
mạngNguồn: Hasslinger và cộng sự, 2007
1.1.2.3 Vai trò của lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu
dùng: viễn cảnh của mô hình TAM của Tzy-Wen Tang và Wen-Hai Chi (2005)
Tzy-Wen Tang và Wen-Hai Chi (2005) đã mở rộng mô hình TAM để khảo sát
vai trò của lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng. Bên
cạnh yếu tố Nhận thức sự hữu ích và Nhận thức tính dễ sử dụng, các tác giả đề xuất
đưa vào mô hình TAM yếu tố lòng tin cậy. Cụ thể là lòng tin cậy sẽ tác động tích
cực đến thái độ của người tiêu dùng trong hành vi mua hàng qua mạng.
8
Nhận thức sự
hữu ích
Các biến
Thái độ
ngoại
hướng đến
sinh
sử dụng
Sử dụng
Ý định
hệ thống
hành vi
thực sự
Nhận thức
tính dễ sử
dụng
Hình 1.4: Mô hình lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người
tiêu dùng
Nguồn: Tzy-Wen Tang và Wen-Hai Chi, 2005
1.1.2.4. Ngoài các yếu tố Hữu dụng và Dễ sử dụng: Mở rộng mô hình TAM cho bối
cảnh World-Wide-Web của Moon Ji Won và Kim Young Gul (2001)
Moon Ji Won và Kim Young Gul (2001) đã mở rộng mô hình TAM trong
trường hợp World-Wide-Web. Bên cạnh yếu tố Nhận thức sự hữu dụng và Nhận
thức tính dễ sử dụng, các tác giả đề xuất yếu tố Nhận thức sự thích thú (Perceived
Playfulness) vào mô hình TAM mở rộng cho trường hợp World-Wide-Web.
Nhận thức
sự thích thú
Nhận thức
tính dễ sử dụng
Thái độ hướng
tới sử dụng
Ý định
hành vi
Sử dụng
thực sự
Nhận thức
sự hữu ích
Hình 1.5: Mô hình mở rộng mô hình TAM cho World-Wide-Web
Nguồn: Moon Ji Won, Kim Young Gul, 2001
9
1.1.2.5 Nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Kuwaii áp
dụng mô hình UTAUT của Suha A. & Annie M., 2008
Suha A. & Annie M. (2008) đã dựa trên mô hình ATAUT, sự chấp nhận sử
dụng dịch vụ chính phủ điện tử được khảo sát trên 3 khái niệm thành phần chính là:
Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính sẽ dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội. Ngoài ra
các yếu tố nhân khẩu như tuổi, giới tính, trình độ học vấn và kinh nghiệm sử dụng
internet cũng ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận dịch vụ.
Các nghiên cứu trên cho thấy rằng, tuy đã có rất nhiều nghiên cứu về các yếu tố
ảnh hưởng đến mua hàng trực tuyến, nhưng chưa có 1 nghiên cứu cụ thể nào về
“các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam”. Dù
chưa nghiên cứu trực tiếp liên quan đến sản phẩm thuốc Nam, nhưng những nghiên
cứu trên đã giúp tác giả có cái nhìn thổng thể về các nhân tố, tác động của các nhân
tố lên việc mua hàng trực tuyến để từ đó làm cơ sở lựa chọn các biến trong mô hình
nghiên cứu.
1.2 Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua hàng sản phẩm thuốc
của ngƣời tiêu dùng
1.2.1 Các khái niệm
1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm thuốc nam:
Theo y dược học cổ truyền nước ta, thuốc nam là thuốc ta dùng để chỉ những
loại thảo dược được xuất phát từ cây cỏ quanh nhà và hoặc tại nơi sống để phân biệt
với thuốc có nguồn gốc Trung Quốc.
Danh y Tuệ Tĩnh đã có câu nói rằng “Nam dược trị Nam nhân” tức thuốc nam
chữa bệnh cho người nam để khẳng định tác dụng của thuốc nam đối với người
bệnh.
Các loại thuốc Đông y sẽ có tác dụng thảo dược khác nhau nếu được trồng ở
những vị trí địa lí khác nhau.Vì vậy, sự phân biệt thuốc nam hay thuốc bắc để hiểu
rõ khái niệm này cũng là điều cần thiết.
10
- Xem thêm -