Tài liệu Lập kế hoạch kinh doanh cho dự án kinh doanh thương mại điện tử shop kỷ vật

Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm A. MÔ TA DANH NGHIÊẠP: CÔNG TY TNHH TM VÂN UNNG 1. Nguồn gốc – lịch sử hình thành: Khởi nghiệp năm 2005 từ một cơ sở nhỏ, sau 6 năm hoạt động, cơ sở Vân Dung đã có thị trường ổn định trong lĩnh vực các mặt hàng quà lưu niệm và có tru sở ch́nh tại thành ph́ Hồ Ch́ Minhh Vào tháng 07á năm 2007á, cơ sở Vân Dung đã ch́nh thức trở thành ccng ty TNHH TM Vân Dung, hoạt động của ccng ty từng bước lớn mạnh, ổn định, đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của thị trường. 2. Mục tiêu hoạt động:  Ccng ty TNHH TM Vân Dung hiện đang sở hữu đội ngũ nhân viên lành nghề, trình độ thẩm mỹ cao, khcng ngừng tạo ra nhiều sản phẩm mới lạ, śng động và độc đáo, góp phần chế biến ra những “món ăn” tinh thần, nhằm phát triển thêm sự phong phú cho làng nghệ thuật Việt Nam, khẳng định nghệ thuật của Việt Nam trên trường qúc tế.  Xây dựng ccng ty TNHH TM Vân Dung là một trong những ccng ty nổi tiếng và dẫn đầu thị trường.  Ccng ty Vân Dung sẽ mở rộng hoạt động sang những lĩnh vực khác: văn phòng phẩm, hàng thủ ccng mỹ nghê ̣h 3. Phương hướng hoạt động:  Thời đại ccng nghệ thcng tin đang bùng nổ toàn cầu, nắm bắt được xu hướng đó, ccng ty TNHH TM Vân Dung đã và đang từng bước triển khai kế hoạch kinh doanh trên mạng internet, nhằm thu hút khách hàng từ khắp nơi trên mọi miền đất nước, cho ra đời các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự khác biệt với các đ́i thủ cạnh tranh, mở rộng thị phần, t́i đa hóa doanh thu và lợi nhuận.  Ccng ty sẽ nghiên cứu phát triển theo hướng đa ngành nghề, mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh mới, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững và mạnh mẽ trong tương lai.  Hướng đến xây dựng mc hình quản trị bán hàng hiện đại, hệ th́ng phân ph́i hợp lý, chiến lược kinh doanh hướng về lợi ́ch cộng đồng, tạo sự gắn kết giữa ccng ty - đại lý phân ph́i - người tiêu dùng. Ccng ty TNHH TM Vân Dung cam kết đảm bảo an toàn cho người sử dung, bảo hành - bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, đảm bảo quyền lợi của Đại lý phân ph́i,h làm nền tảng cho việc phát triển bền vững và hiệu quả. Trang 1 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12       Giang viên Lê Thi Minh Tâm Xây dựng ch́nh sách giá, chiết khấu phù hợp với tình hình thị trường, nâng cao lợi thế cạnh tranh, góp phần bình ổn thị trường và đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh. Xây dựng các chiến lược chiêu thị và xúc tiến bán hàng hiệu quả. Xây dựng Ccng ty có hệ th́ng tổ chức gọn nhẹ - chủ động - hiệu quả, phân ccng – phân nhiệm hợp lý - khoa học và hoạt động hoàn chỉnh. Duy trì hệ th́ng quản trị chất lượng để khcng ngừng nâng cao chất lượng quản lý, sản phẩm, lợi thế cạnh tranh và sự thoả mãn của khách hàng. Chú trọng ccng tác cập nhật và khai thác các kênh thcng tin trong và ngoài ccng ty phuc vu cho hoạt động kinh doanh và khai thác cơ hội đầu tư (thcng tin về nguồn hàng, giá cả và thị trường chứng khoán). Chú trọng đến yếu t́ con người, nâng cao đời śng của người lao động, tạo sự gắn bó giữa người lao động và Ccng ty. Trang 2 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm 4. Cơ cấu tổ chức: 5. Sản ph̉m: Ccng ty TNHH TM Vân Dung chuyên về các mă ̣t hàng quà lưu niê ̣m dành cho mọi lứa tuổi, mọi sự kiê ̣n,... Nguồn hàng của ccng ty chủ yếu là hàng thủ ccng được tạo ra từ bàn tay khéo léo của những nghê ̣ nhân Viê ̣t, đâ ̣m đà bản sắc dân tc ̣c. Ngoài ra, ccng ty còn có những sản phẩm lưu niê ̣m hiê ̣n đại, thu hút khách hàng tiềm năng, đă ̣c biê ̣t là giới tr̉. Trong tương lai, ccng ty TNHH TM Vân Dung sẽ mở rc ̣ng sang các mă ̣t hàng thủ ccng mỹ nghê ̣, văn phòng phẩmhtạo sự đa dạng cho các mă ̣t hàng của ccng ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rc ̣ng thị phần, khẳng định vị tŕ của ccng ty trên thị trường. Trang 3 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm 6. Cơ sở vật chất:  Tru sở ch́nh của ccng ty đặt tại: 7á Lưu Tuyết Hải, Phường 2 , Quận 11, Tp. Hồ Ch́ Minh.  Hiê ̣n tại, ccng ty TNHH TM Vân Dung có 3 cơ sở gia ccng ch́nh, với các trang thiết bị hiê ̣n đại.  Cơ sở 1: ś 9 - 11, đường Dương Đình Nghê ̣, phường 9, quâ ̣n 11, tp. Hồ Ch́ Minh.  Cơ sở 2: ś 2091 – 2093, đường Dạ Nam, phường 1, quâ ̣n 8, tp. Hồ Ch́ Minh.  Cơ sở 3: ś 7á8 – 80, đường Phan Tây Hồ, phường 10, quâ ̣n Phú Nhuâ ̣n, tp. Hồ Ch́ Minh.  Ccng ty có 5 đại lý ch́nh thức, chịu trách nhiê ̣m bán hàng và phân ph́i hàng:  Đại lý 1: ś 502, đường Trần Hưng Đạo, phường 5, quâ ̣n 10, tp. Hồ Ch́ Minh.  Đại lý 2: ś 39, đường Âu Cơ, phường 2, quâ ̣n Tân iình, tp. Hồ Ch́ Minh.  Đại lý 3: ś 180, đường Hoàng Diê ̣u, phường 1, quâ ̣n 4, tp. Hồ Ch́ Minh.  Đại lý 4: ś 288, đường Xc Viết Nghê ̣ Tĩnh, phường 9, quâ ̣n iình Thạnh, tp. Hồ Ch́ Minh.  Đại lý 5: ś 202, đường Nguỹen Đình Chiểu, phường 1, quâ ̣n 3, tp. Hồ Ch́ Minh. 7. Mức độ u tnn c̉a cônng t : Trong quá trình hoạt đc ̣ng kinh doanh, ccng ty TNHH TM Vân Dung đã nhâ ̣n hợp đồng gia ccng quà lưu niê ̣m, góp phần tạo nên sự thành ccng của nhiều chương trình truyền hình và các cuc ̣c hc ̣i nghị, hc ̣i thảo trong thành ph́. Qua đó tên tuổi và uy t́n của ccng ty ngày càng được củng ć và tin câ ̣y hơn. Đ́i với giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, ḿi quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp là làm sao để hàng hoá, dịch vu được người tiêu dùng biết đến, yêu th́ch và lựa chọn nhiều hơn. Điều đó cũng có nghĩa là người tiêu dùng đang đóng một vai trò vc cùng quan trọng quá trình kinh doanh xây dựng uy t́n và thương hiệu cho doanh nghiệp. Ccng ty TNHH TM Vân Dung cam kết thành ccng là giữ vững niềm tin trong tâm tŕ khách hàng, nâng cao uy t́n của ccng ty trên thị trường hàng hóa lưu niệm và những mặt hàng khác. B. KẾ HḌCH KINH DANH Ự AN BAN HANG TRÊÊAN ṂNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÂN UNNG: Trang 4 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm I. Giới thiêụ vê shopy vat.com: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và phù hợp với muc tiêu, phương hướng hoạt đc ̣ng của doanh nghiê ̣p, ngoài các đại lý bán hàng ngoại tuyến, ccng ty TNHH TM Vân Dung đã mở thêm kênh bán hàng trực tuyến shopkyvat.com, thcng qua internet để rút ngắn khoảng cách giữa ccng ty với khách hàng. Hiê ̣n nay, shopkyvat.com là đại lý bán hàng qua mạng duy nhất của ccng ty, có đầy đủ các t́nh năng như các đại lý khác và do ch́nh ccng ty chịu trách nhiê ̣m quản lý. Trang 5 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm Lời ngỏ: Môi ngày tci chọn mc ̣t niềm vui Chọn những bcng hoa và những nu cười Tci nhă ̣t gió trời để em giữ lấy Để mắt em cười tựa lá bayh (Trịnh Ccng ơơn) Shopy vat.com ra đời với thcng điê ̣p mang niềm vui đến mọi người, niềm vui từ những món quà chứa chan tình yêu thương mà người tă ̣ng mún gửi gắm. Với những món quà đong đầy tình cảm mà ơhop Kỷ Vâ ̣t mang đến, giúp chuyển tải những thcng điê ̣p yêu thương, gởi gắm mc ̣t niềm vui nho nhỏ, mc ̣t sự chia s̉ chân tình ấm áp, đầy yêu thương. Shopy vat.com rất hân hạnh là chiếc cầu ńi chuyên chở niềm vui tới người thân , bạn bè. Dù ở bất cứ nơi đâu, quý vị cũng dê dàng chia s̉ tình cảm của mình với người thân, bạn bè từ những dịch vu của shopkyvat.com. Để mang lại niềm vui mc ̣t cách trọn vẹn, shopy vat.com lucn chú trọng vào dịch vu và phong cách làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p để đáp ứng t́i đa yêu cầu, nguyê ̣n vọng của quý vị. Đừng ngần ngại khi dành mc ̣t ́t thời gian để liên lạc với shopy vat.com, sự an tâm và hài lòng của quý vị là ưu tiên hàng đầu của chúng tci. Ḱnh chúc quý vị lucn vui v̉ và thành ccng trong cuc ̣c śng! Shopkyvat.com II. ĐANH GIA THỊ TRÊƯỜNG 1. Nghiên cứu thị trường chung (vĩ môn) a. Tình hình yinh tế hiện tại c̉a Việt Nam: Trang 6 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm Trong những năm vừa qua khi lạm phát gia tăng, kinh tế vĩ mc có nhiều biểu hiện khcng ổn định, đầu tư trực tiếp nước ngoài đã chững lại, đầu tư nước ngoài gián tiếp cũng nhỏ giọt. ơau khủng hoảng kinh tế - tài ch́nh thế giới, mặc dù đã có dấu hiệu hồi phuc song các nền kinh tế lớn tăng trưởng còn chậm, khcng rõ nét và còn tiềm ẩn nhiều rủi ro, các luồng v́n đầu tư đang đổ dồn vào các nước Đcng Nam Á. Nhiều nước trong khu vực đang phải vất vả tìm mọi giải pháp để hấp thu các luồng v́n này một cách hiệu quả nhất, đồng bản tệ của họ liên tuc lên giá. Trong khi đó tại Việt Nam, các luồng v́n này hầu như im ắng và VND liên tuc mất giá. Ở những thời điểm nhất định trong thời gian qua Ch́nh phủ Việt Nam cũng đặt vấn đề ổn định kinh tế vĩ mc, kiềm chế lạm phát nhưng khcng nhất quán và nhiều khi còn bị đánh đổi lấy các muc tiêu kinh tế khác. Điều này đã làm giảm lòng tin của cộng đồng các nhà đầu tư, các nhà tài trợ vào mci trường đầu tư của Việt Nam. b. Xu hướng thương mại điện tử toàn cầu : Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng bucn bán trên phạm vi toàn cầu. Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc. Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lồ. ián hàng qua mạng Internet khcng mất nhiều thời gian đã trở nên phổ biến giữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong kỷ nguyên tới. Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện tử đã chiếm một phần quan trọng trong tổng doanh thu tại hầu hết các ccng ty trên thế giới. Qua đợt khảo sát gần đây, các giao dịch thương mại điện tử chiếm 9% doanh thu hằng năm tại 300 ccng ty. Con ś này được thay đổi từ 6% tại các ccng ty có qui mc vừa và nhỏ tới 13% tại các ccng ty lớn. Cũng trong năm 1999, ś người Mỹ đã tiến hành các thủ tuc giao dịch, mua hàng trên mạng là 39 triệu ngời (tăng gấp đci so với năm 1998), 34% ś hộ gia đình người Mỹ đã ńi mạng Internet và 17á% trong ś đó đã tiến hành mua hàng qua mạng. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực ccng nghệ thcng tin, doanh thu từ bán hàng qua mạng Internet sẽ tiếp tuc tăng trong năm tới và sẽ giữ mức ổn định trong vài năm tiếp theo. c. Xu hướng thương mại điện tử ở Việt Nam:. Trang 7 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm Việt Nam đã có một ś hệ th́ng thương mại điện tử tiêu biểu như: sàn giao dịch địa ́c, siêu thị máy t́nh (ilue ơky, iook ơtore, E – businetss), sàn giao dịch điện tử của Phòng Thương mại và Ccng nghiệp Việt Nam cùng rất nhiều siêu thị điện tử khác. Việc giao dịch chủ yếu được thực hiện qua các hình thức như: thư điện tử, fax, điện thoại trên mạng, tìm các đ́i tác, bạn hàng qua mạng, giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị, thanh toán điện tử, giao dịch điện tử, tìm hàng hóa trong các cửa hàng ảo, trao đổi dữ liệu điện tử h với chủ yếu các mặt hàng th́ch hợp bán trên mạng như: sách, dung cu nấu ăn, vật lưu niệm, văn phòng phẩm, linh kiện điện tử,h Việc phát triển các kênh phân ph́i hàng hóa qua mạng sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện, giảm chi ph́ trong tìm kiếm, giao dịch, đàm phán với các thành viên; cung cấp kịp thời cho khách hàng những thcng tin về giá cả, dịch vu điều kiện mua hàng... Theo khảo sát của Ccng ty Vinalink, ở Việt Nam hiện có khoảng 9.300 trang web i2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) cung cấp các hình thức mua bán thcng qua việc đặt hàng trên trang web hoặc qua điện thoại với doanh thu vào khoảng 450 triệu đc-la Mỹ, chiếm 0,5% GDP. Còn về loại hình i2i (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp), có gần 3.000 doanh nghiệp với doanh thu khoảng 1,5 tỷ đc-la Mỹ. Như vậy, làm một phép cộng đơn giản có thể thấy cả i2i và i2C đã chiếm gần 2,5% GDP. Ngoài sự tăng trưởng về ś lượng doanh nghiệp thì sự tăng trưởng về ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử cũng mang lại một cái nhìn lạc quan. Từ hàng tiêu dùng, điện máy, sách báo cho đến các hàng hóa nội dung ś, dịch vu giá trị gia tăng đều có mặt trong danh muc kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam. Đến nay, lĩnh vực này cũng khcng còn xa lạ với người sử dung tại Việt Nam như giai đoạn ban đầu 2000-2005. Đa ś các doanh nghiệp đều có trang web và đa ś người tiêu dùng thành thị đều sử dung Internet để tìm kiếm mặt hàng họ cần. d. Thách thức c̉a thị trường thương mại điện tử VN Theo khảo sát của ơở Ccng Thương TP. Hồ Ch́ Minh trên 9 000 doanh nghiê ̣p và 2 000 hc ̣ dân cư tại thời điểm năm 2010 cho thấy: chỉ có 32% doanh nghiê ̣p được khảo sát sử dung website riêng với 48% có tần suất câ ̣p nhâ ̣t thcng tin hàng ngày, 20% hàng tuần và 32% thỉnh thoảng mới câ ̣p nhâ ̣t. Ở khu vực hc ̣ dân cư có tới 95% tỷ lê ̣ kết ńi internet cho muc đ́ch tìm kiếm thcng tin, 84% là thư điê ̣n tử, 7á9% cho muc đ́ch giải tŕ, 51% để chơi game, 33% học trực tuyến, chỉ 11% sử dung internet cho muc đ́ch mua sắm. Như vâ ̣y tỷ lê ̣ người sử dung internet để mua sắm còn rất thấp, trong mc ̣t cuc ̣c điều tra khác cho thấy nguyên nhân khiến cho viê ̣c sử dung internet để mua sắm thấp là do: Trang 8 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm  Thiếu cơ sở để tin: Khcng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa dịch vu thcng qua Internet, tâm lý bất an khi thanh toán trực tuyến và kiến thức về mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng còn hạn chế khiến cho thị trường thương mại điê ̣n tử khó đạt được kết quả như mong đợi.  Yếu tố cần đảm bảo Theo quan điểm của tập đoàn FPT: iản chất của bán hàng trực tuyến là một hoặc một tập hợp dịch vu ccng nghê ̣ thcng tin cung ứng cho khách hàng, vì vậy phải đảm bảo sự kết hợp hài hòa của 4 yếu t́: Con người, ccng cu, đ́i tác và quy trình thực hiện. Vì vậy, xây dựng hệ th́ng và quy trình bán hàng trực tuyến trước hết phải xây dựng được lòng tin và thói quen của người tiêu dùng liên quan đến các khâu thanh toán, thời gian đáp ứng đơn hàng, dịch vu sau bán hàng và điều quan trọng nhất là chất lượng hàng hóa dịch vu phải đúng cam kết.  Phương tiện thanh toán Đ́i với thị trường thanh toán tại Việt Nam hiện nay, với tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng còn thấp (chưa đến 10%), hạ tầng mạng lưới ngân hàng với hệ th́ng ATM, POơ còn quá ́t. Giao hàng tận nơi còn nhiều bất cập, mâu thuẫn, thời gian giao hàng, phương thức xác nhận đơn hàng, t́nh an toàn, bảo đảm trong thanh toán. 2. Nghiên cứu thị trường mục tiêu: a. Phân yhúc thị trường:  Theo nhân khẩu học  Theo độ tuổi  Theo giới t́nh  Theo địa lý: TP HCM, Q1,3,5,7á,4h. b. Sản ph̉m  Quà lưu niệm  Vâ ̣t phẩm trang tŕ  Cỏ may mắn  Trang sức bạc  ơhop tình yêu  Đồ chơi tŕ tuê ̣h. c. Đối th̉ cạnh tranh Hiện tại chưa có nhiều trang web chuyên kinh doanh về sản phẩm hàng lưu niệm, mà chỉ có những shop bán nhiều loại sản phẩm như quần áo, túi xách hkèm Trang 9 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm theo những trang sức phu kiện đi kèm và có thêm những sản phẩm mang tình thời vu v́ du ngày 14-02, 8-3h  ơản phẩm:  Thú bcng , gấu bcng nhân vật hoạt hình  Móc chìa khóa điện thoại  Dây truyền, lắc, vòng , nhẫn  Hàng lưu niệm theo ngày lê 14-02, 08-03h  Túi xách, balo, nónh.  hh.  Cách thanh toán:  iằng chuyển khoản ngân hàng, th̉ ATM: www.hershop.com , www.quadethuong.com.vn h  Thanh toán bằng séc điện tử  ơử dung Giỏ hàng: www.hershop.com h    Giao hàng, bán hàng:  ián hàng trên chợ điện tử vd: www.24hmua.com , www.banhangtructuyen.com.vn , www.5giay.com....  Kết hợp bán hàng online và offline vd: www.anhshop.com  Mua hàng tại shop  Xem trên web chọn hàng vào giỏ hàng  Giao hàng tận nơi ( có t́nh ship)  Xem hàng tận nhà, trên facebook của shop  Giao hàng tận nơi free www.hotdeal.com.vn , www.nhommua.com Xúc tiến thương mại  Khuyến mãi :tặng quà cho khách hàng mua hàng trên ś lượng nhất định. Hershopvn.com tặng th̉ member cho lần mua hàng thứ 2 giảm 5%  ơử dung th̉ hội viên, name card  Dịch vu tư vấn khách hàng online, trực tiếp, gián tiếp qua điện thoạih.  ơử dung banner quảng cáo trên các diên đàn, trao đổi liên kết, facebookh d. Hành vi mua hàng c̉a thị trường mục tiêu Lịch sử mua hàng:  Đ́i với khách hàng chủ động: > Tìm đến các cửa hàng bên ngoài. > Thường lên các trang web mua hàng quen thuộc để tìm sản phẩm phù hợp Trang 10 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12  Giang viên Lê Thi Minh Tâm > ơử dung các ccng cu tìm kiếm google, yahooh > Tìm hiểu qua bạn bè, giới thiệuh  Khách hàng tiềm ẩn( là khách hàng khcng có ý định , nhu cầu từ trước nhưng bị các yếu t́ bên ngoài tác động v́ du các chương trình khuyến mãih) > Thấy banner quảng cáo trên các trang web quen thuộc > iị Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn > Nhận ra những nhu cầu mới khi nhìn thấy các sản phẩm sử dungh > Chịu tác động của các hoạt động marketing > iạn bè người thân giới thiệu, khuyên Các yếu t́ tác động đến việc quyết định mua hàng:  Do nhu cầu của bản thân > Mua để sử dung > Mua quà tặng người thân bạn bè > Th́ch sản phẩm đó, sở th́ch, sưu tầmh  Do bị tác động bên ngoài > Các chương trình khuyến mãi > Các hoạt động , dịch vu đi kèm hấp dẫn > iạn bè giới thiệu > Theo xu hướng thời trang  Do ch́nh trang web > ơản phẩm phù hợp > Giá cả hợp lý > Dịch vu hậu mãi, khuyến mãi t́t > Chăm sóc khách hàng t́t > Uy t́n của trang web: ś lượng truy cập, có th̉ đảm bảo sản phẩm, chất lượng sản phẩmh > Giao diện, các t́nh năng của trang web rõ ràng, hợp lý, phù hợp, dê sử dung tạo mọi điều kiện t́t nhất cho người mua hàngh > Cách thanh toán, giao hàng. III. Kế hoạch maryeting trực tu ến c̉a shopy vat.com: 1. Khung ngân sách tổng thể Chi ph́ triển khai kế hoạch : 180.000.000 VND/năm ~ 10.000 UơD/năm. Tŕch từ quỹ đầu tư phát triển của ccng ty. Trang 11 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm 2. Đo lường hiệu quả yế hoạch  Mức chi t́i đa: 200.000.000 VND/năm  Khảo sát định lượng đ́i tượng muc tiêu:  Phân t́ch thói quen khách hàng mua sắm thời trang trên internet Tham gia diên đàn: ctc, du lịch, chứng khoán Tham gia mạng xã hội Facebook, twitter Nhận và gửi mail Xem tin tức trên báo điện tử Tìm kiếm thcng tin trên google  Độ tuổi 15-50  Năng động, tr̉ trung, th́ch làm đẹphh, thường xuyên sử dung internet  Khoanh vùng kế hoạch triển khai: 2 thành ph́ lớn Hà Nội và Hồ Ch́ Minh  Ngân sách : 100 000đ/mẫu 3. Seo auditing cho wedsite cần triển yhai yế hoạch  ơeo 2 ngày  Ngân sách: 1 000 000 đồng 4. Đo lường tỷ lệ chu ển đổi và phân tnch CRÊD trên website ha các cônng cụ tru ên thônng yhác  Thời gian 2 ngày  CRO: thiết kế tăng tỷ lệ chuyển từ khách hàng trực diện sang khách hàng thật  Ngân sách: 2 000 000 đồng 5. Lập yế hoạch chi tiết cho từng thời điểm và yênh tiếp thị online phù hợp với quảng bá thương hiệu số vê mặt hàng quà lưu niệm:  Các ngày lê tết: đẩy mạnh cả về tần ś và chất lượng mẫu mã.  Các ngày thường: chỉ duy trì ở những vị tŕ chiến lược trọng điểm. 6. Triển yhai thực hiện yế hoạch theo timeline và ngân sách được du ệt:  Các phương án quảng cáo:  ơEO các từ khoá lên top Google: Các từ liên quan dự án. Từ khoá chung như “Lưu Niệm”, “Quà Tặng”, “kỷ Vật”, “Trang sức”, “Thời trang”hh.  Lập Fanpage cho các mạng XH  Zingme.vn  Facebook.com  Hihihaha.comhh..  Lập online policy cho các nhân viên và đ́i tác tham gia dự án, phổ biến và kiểm soát quá trình thực hiện  Viết các bài PR lên các muc trang sức , thời trang và các trang chuyên về quà lưu niệm. Mật độ 1 tháng 9 bài và liên tuc 5 tháng. Trang 12 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12       Giang viên Lê Thi Minh Tâm Tung các hình ảnh sáng tạo, mới lạ và đẹp mắt lên mạng XH, diên đàn chia s̉, thư viện làm đẹp, PR báo ch́h.. Gửi mail về các mặt hàng mới lạ, đẹp và nhiều ưu đãi cho 50.000 thành viên và những đ́i tượng trong diện đ́i tượng cần quảng bá. Địa điểm lên Google địa điểm, Google map dẩn đường. Xây dựng trang web chuyên về quà lưu niệm. Thuê đại diện hình ảnh để PR sản phẩm. Đặt Ad banner quảng cáo lên các trang chuyên ngành thời trang, làm đẹp, giải tŕ, quà tặng. V́ du: Hoă ̣c:  Một ś hình thức khác như: Trang 13 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm  Mở một ś hội thảo quảng bá giới thiệu sản phẩm  ơử dung kênh quảng cáo truyền hình, tài trợ dộc quyềnh.  Các đợt khuyến mãi lớn vào các dịp lê  (tuỳ ngân sách cho phép)  Thời gian: 90-200 ngày.  Ngân sách: 100 000 000 đ – 200 000 000 đ ( Tuỳ phương án chi tiết được duyệt ) 7. Đo lường hiệu quả yế hoạch được du ệt Đo lường các chỉ ś lượng sản phẩm đã được tiêu thu, khách hàng mới, khách hàng thân thuộc, các đơn đặt hànghhh.để t́nh toán hiệu quả kế hoạch IV. TỔ CHỨC KINH DANH BAN HANG TRÊÊAN ṂNG: 1. Các sản ph̉m, dịch vụ yinh doanh: 1.1. Sản ph̉m: Nhóm sản phẩm Lời ngỏ Vâ ̣t phẩm trang tŕ Đây là nhóm vật phẩm trang tŕ nội thất, các  món quà được làm từ hoa ướp rất đẹp mắt  và dê thương, chúng khcng những để được lâu dài, mang lại cảm giác mới lạ mà còn có  thể mang đến nguồn cảm hứng cho người thưởng lãm, tạo nên sự tao nhã, nhẹ nhàng cho căn phòng của bạn. Cỏ may mắn Cỏ 4 lá là một dạng đặc biệt của cỏ 3 lá.... Ước t́nh trong khoảng 10,000 cây cỏ 3 lá thì có 1 cây cỏ 4 lá... Đây là những cành cỏ 4 lá thật, được ép trong platium, 1 chất liệu đặc biệt, sẽ giữ được màu sắc và hình dáng của cỏ mãi theo thời gian ..... Một món quà ý nghĩa để gởi tặng đến những người thân yêu .... Trang sức bạc ơản phẩm Tranh hoa. Hoa hồng vĩnh cửu trong ly. Hoa ướp khc. Dây chuyền cỏ 4 lá. Mă ̣t dây chuyền cỏ 4 lá.  Lắc tay cỏ 4 lá.  Lắc chân cỏ 4 lá.  Móc khóa cỏ 4 lá.  icng tai cỏ 4 lá.  12 con giáp và cung hoàng đạo.  Nhẫn đơn.  Nhẫn đci.   Trang 14 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 ơhop tình yêu Đồ chơi tŕ tuê ̣ Giang viên Lê Thi Minh Tâm        Đây là những loại trò chơi "Do it yourself".  Có nghĩa là tự mình làm mọi việc. Đây cũng ch́nh là một kỹ năng śng nên có của  những người hiện đại. Kỹ năng này sẽ giúp bé phát huy khả năng sáng tạo, thực hiện  những ý tưởng của mình, giúp ́ch cho cuộc śng hằng ngày của bé. Đặc biệt, sản phẩm là ccng cu rất t́t cho cha mẹ và bạn nhỏ cùng khám phá tại nhà và luyện cho tr̉ t́nh kiên nhẫn khi chơi. Mă ̣t dây chuyền. Dây chuyền. Lắc tay, lắc chân Hoa tình yêu. Ǵi tình yêu. Gấu bcng. Trang sức thời trang. Mảnh ghép tŕ tuê ̣ Hanayama. Mc hình giấy 3D CubicFun. Trò chơi xếp hình 3D Crystal. 1.2. ịch vụ: làm theo êu cầu. Trang sức theo yêu cầu  iạn có ý tưởng thiết kế, design cho mình món trang sức mà chỉ riêng bạn có!  iất chợt bạn thấy có món trang sức đẹp mà khcng biết ở đâu bán?  Món trang sức bạn th́ch được làm bằng vàng hoặc kim lọai quý khcng hợp với túi tiền của bạn!  Lỡ làm mất món trang sức của người thân rồi, khcng biết kiếm đâu ra đền bây giờ?  iạn có ý tưởng, hãy gọi đến chúng tci – shopkyvat.com Trang sức theo tên  Môi mc ̣t cái tên, mc ̣t thcng điệp hay mc ̣t biệt biệt danh ẩn chứa bao nhiêu ý nghĩa trìu mến, đó có thể là ngày sinh nhật, ngày kỉ niệm mc ̣t dịp đáng nhớ, hay tên cúng cơm: “Kún”, “Móm”, “5201314”, “ I Love You” h..  iạn mún truyền tải đến người thân, người yêu hay bạn bè những thcng điệp ấy, bạn mún họ mang theo nó hàng ngày như mc ̣t món quà kỷ niệm khó quên, bạn mún nhắc cho họ nhớ rằng, bạn lucn bên cạnh họ, lucn cầu chúc cho họ gặp đuợc nhiều hạnh phúc. Trang 15 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12  Giang viên Lê Thi Minh Tâm Hãy tự tay “chế” cho người thân yêu của bạn, món quà dê thuơng chỉ có họ có, một món quà đầy ý nghĩa và lucn mang tới sự may mắn.  iước 1: Nghĩ ra cái tên ngộ nghĩnh mà bạn mún làm .  iước 2: Chọn đuci có cỏ may mắn. > 4000đ/chữ cái từ A-Z hoă ̣c 0-9. > 5000đ/ ḱ tự đă ̣c biê ̣t. > Phu ph́ 5000đ/kiểu (gồm: kẹp 2 đầu, dây, móc điê ̣n thoại, móc khóa). 2. Phương thức mua hàng:  Đặt hàng trực tiếp trên web http://shopkyvat.com  Thcng qua điện thoại hotline: 0168 994 657á0 /  Thcng qua email shopy vat@ ahoo.com 3. Phương thức thanh toán: 3.1. Thanh toán trực tiếp yhi nhận hàng: Khi nhâ ̣n hàng, khách hàng sẽ nhâ ̣n được hóa đơn thanh toán thanh toán hàng hóa/ dịch vu và hóa đơn cước ph́ vâ ̣n chuyển. Giá cước vâ ̣n chuyển đươc t́nh như sau:  Đ́i với khách hàng ở nội thành Tp. Hồ Ch́ Minh: chi ph́ được t́nh dựa trên quãng đường, dao động từ 10.000 - 20.000 VNĐ / 1 đơn hàng.  Đ́i với khách hàng khu vực khác: tiền cước vận chuyển sẽ được t́nh theo cước ph́ chuyển phát nhanh EMơ của VNPT.  Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng tại địa điểm mà Quý khách đã cung cấp. Trong trường hợp Quý khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.  Trường hợp nhân viên bưu điện đến mà khcng có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng. 3.2. Thanh toán qua tài yhoản ngân hàng: Quý khách có thể chọn thanh toán cho chúng tci vào một trong những tài khoản sau: Agribank Tp.HCM chi nhánh An Phú ( Quâ ̣n 5) ơTK: 1606 205 232 401 Chủ TK: Ngc Thị T́ Uyên Đcng Á iank Tp.HCM chi nhánh Phú Nhuận ơTK: 0105043036 Chủ TK: Ngc Thị T́ Uyên Trang 16 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm Sau khi chuyển khoản vui lòng gọi tới số 0168 994 6570 để thông báo Hoă ̣c vui lòng email tới [email protected] để thông báo. 4. Phương thức vận chu ển:  Trong nc ̣i thành Tp. Hồ Ch́ Minh, ơhop Kỷ Vâ ̣t sẽ sử dung nhân viên giao hàng của cửa hàng.  Ngoài nội thành Tp.Hồ Ch́ Minh, ơhop Kỷ Vâ ̣t sử dung dịch vu chuyển phát nhanh EMơ của bưu điện.  Thời gian nhận hàng từ 24 - 48 giờ đ́i với các địa điểm là Trung tâm hành ch́nh của Tỉnh. Từ 48 - 7á2 giờ đ́i với các khu vực còn lại. 5. Chương trình yhu ến mai:  Qúc Tế Thiếu Nhi 1 – 6 sắp đến, ngày lê thiếu nhi lớn nhất trong năm, đây là dịp để bạn tặng cho bé món quà, khuyến kh́ch tŕ tưởng tượng, rèn luyện đci tay khéo léo, vừa chơi lại vừa học. Nhân dịp này, ơhop Kỷ Vâ ̣t cũng mún góp vui với các bé qua chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng mua đồ chơi tŕ tuê ̣ như sau:  Giảm 10% cho tất cả các hóa đơn dưới 200 000đ.  Giảm 15% cho tất cả các hóa đơn trên 200 000đ.  Chương trình áp dung từ ngày 25/05/2011 tới hết ngày 02/06/2011. 6. Chăm soc yhách hàng:  Khách hàng có thể đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết để hưởng các dịch vu hâ ̣u mãi của cửa hàng. ( khcng bắt buc ̣c khách hàng đăng ký tài khoản khi đă ̣t hàng).Các dịch vu hâ ̣u mãi đ́i với khách hàng thân thiết như sau:  Khách hàng sẽ nhâ ̣n được email thcng báo của ơhop Kỷ Vâ ̣t môi khi có chương trình khuyến mãi hoă ̣c có hàng mới về.  Khách hàng thân thiết có thể t́ch lũy điểm qua các đơn đă ̣t hàng của mình: 50 000đ = 1 điểmm 40 điểm = 40 000đ  Tài khoản khách hàng thân thiết của khách hàng sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP1 khi ś điểm t́ch lũy của quý khách vượt mức 80 điểm. Đ́i với tài khoản VIP1: 50 000đ = 1 điểmm 40 điểm = 50 000đ.  Tài khoản VIP1 sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP2 khi điểm t́ch lũy của quý khách vượt mức 140 điểm. Mức quy đổi điểm của tài khoản VIP2 là: Trang 17 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 Giang viên Lê Thi Minh Tâm 50 000đ = 1 điểm m 40 điểm = 60 000đ.  Tài khoản VIP2 sẽ được nâng cấp lên tài khoản VIP3 khi điểm t́ch lũy của quý khách vượt mức 200 điểm. Mức quy đổi điểm của tài khoản VIP3 là: 50 000đ = 1 điểm m 40 điểm = 70 000đ.  Ngoài ra, để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc vì sự quan tâm, ủng hc ̣ của quý khách với ơhop Kỷ Vâ ̣t, hàng năm cửa hàng sẽ tổ chức chương trình “ Tri ân khách hàng” với nhiều phần quà và những khuyến mãi hấp dẫn. (chương trinh danh riêng cho các khách hang co tai khoản VIP1, VIP2, VIP3). Lưu y:  Các th̉ khách hàng thân thiết, VIP1, VIP2, VIP3 ch́nh là tài khoản trực tuyến của quý khách, ơhop Kỷ Vâ ̣t khcng in ấn, phát hành th̉ hiê ̣n vâ ̣t dưới bất cứ hình thức nào.  Khi khách hàng đủ điểm vượt mức, tài khoản của quý khách sẽ tự đc ̣ng câ ̣p nhâ ̣t để nâng cấp lên mức cao hơn và sẽ có email thcng báo với quý khách.  ớ tiền của quý khách quy đổi từ điểm t́ch lũy sẽ được khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng lần kế tiếp.  Để dê dàng kiểm tra, thcng tin về tất cả các lần giao dịch của quý khách với shopkyvat.com đều được tự đc ̣ng câ ̣p nhâ ̣t trên tài khoản trực tuyến của quý khách.  Viê ̣c đăng ký tài khoản trên shopkyvat.com là hoàn toàn tự nguyê ̣n, chúng tci khcng bắt buc ̣c quý khách phải đăng ký tài khoản khi đă ̣t hàng. 7. Thỏa thuâ ̣n sử dụng dịch vụ: 7.1. Qu định đă ̣t hàng:  Quý khách cần phải cung cấp các thcng tin mới nhất, đầy đủ, trung thực và ch́nh xác về bản thân quý khách khi đặt hàng, mua hàng và thanh toán tại website.  Nếu quý khách cung cấp bất kỳ thcng tin nào khcng phải là thcng tin mới nhất, khcng đầy đủ, khcng trung thực hoặc khcng ch́nh xác, hoặc nếu chúng tci có căn cứ hợp lý để nghi ngờ rằng thcng tin đó khcng phải là thcng tin thật, khcng đầy đủ, hoặc khcng ch́nh xác, chúng tci có quyền đình chỉ hoặc từ ch́i phuc vu, giao hàngh tại thời điểm hiện tại hoặc sau này mà khcng phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đ́i với quý khách.Như đã nói ở trên, quý khách có thể sử dung một ś phần của Dịch Vu mà quý khách khcng cần phải đăng ký tài khoản. Trong trường hợp đó, danh t́nh Trang 18 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12 7.2.   7.3.    Giang viên Lê Thi Minh Tâm của quý khách sẽ được dựa trên các phương tiện nhận dạng khác mà ơhopkyvat.com cho là th́ch hợp, v́ du như thcng tin khai báo khi đặt hàng, hoặc việc nhận dạng có thể được tiến hành dựa trên dữ liệu nhận dạng máy điện thoại di động hoặc việc đăng ký thuê bao sử dung dịch vu liên lạc của quý khách, do người điều hành mạng của quý khách cung cấp v.vh Trách nhiêm ̣ c̉a yhách hàng vê tài yhoản c̉a mình: Quý khách có trách nhiệm giữ ḱn mật khẩu và tài khoản, và hoàn toàn chịu trách nhiệm đ́i với tất cả các hoạt động diên ra thcng qua việc sử dung mật khẩu hoặc tài khoản của quý khách. Quý khách đồng ý:  Thcng báo ngay cho chúng tci về bất kỳ trường hợp nào sử dung trái phép mật khẩu hoặc tài khoản của quý khách hoặc bất kỳ trường hợp nào khác vi phạm sự bảo mật.  iảo đảm rằng quý khách lucn thoát khỏi tài khoản của mình sau môi lần sử dung.  Chỉ dùng chức năng lưu mật khẩu để đăng nhập nhanh vào các lần truy cập sau khi quý khách đảm bảo rằng chỉ có quý khách là người duy nhất sử dung máy t́nh được lưu mật khẩu. Chúng tci khcng thể và sẽ khcng chịu trách nhiệm đ́i với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do quý khách khcng tuân thủ quy định tại muc này. Tru cập tới website Shopy vat.com, quy yhách đồng y sẽ yhônng: Hạn chế hoặc ngăn cản quý khách khác sử dung và hưởng các t́nh năng mà ơhopkyvat.com cung cấp cho khách hàng. Gửi hoặc chuyển các thcng tin bất hợp pháp, đe dọa, lạm dung, bci nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thcng tin khcng đứng đắn nào, bao gồm nhưng khcng giới hạn việc truyền bá tin tức góp phần hay khuyến kh́ch hành vi phạm tội, gây ra trách nhiệm pháp lý dân sự hoặc vi phạm luật bất kỳ của một địa phương, bang, qúc gia, hay luật qúc tế nào. Gửi hay chuyển các thcng tin, phần mềm, hoặc các tài liệu khác bất kỳ, vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của những người khác, trong đó bao gồm cả tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc ccng khai, hoặc tài liệu được bảo vệ bản quyền, tên thương mại hoặc quyền sở hữu khác, hoặc các sản phẩm phái sinh mà khcng được sự cho phép của người chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp. Trang 19 Dư an TMĐT shopkyvat.com_nhom 12   7.4.    7.5.      Giang viên Lê Thi Minh Tâm Gửi hoặc chuyển thcng tin, phần mềm hoặc tài liệu bất kỳ có chứa virus hoặc một thành phần gây hại khác làm ảnh hưởng đến sự vận hành của hệ th́ng ơhopkyvat.com Thay đổi, làm hư hại hoặc xoá nội dung bất kỳ trên website ơhopkyvat.com (loại trừ các nội dung thuộc sở hữu của quý khách). Mua hàng trên trên website Shopy vat.com, quy yhách đồng y rằng: Chấp nhận các ch́nh sách bán hàng của ơhopkyvat.com và tuân thủ các quy định về giao nhận, vận chuyển, thanh toán, trả hàng đã được ơhopkyvat.com đăng tải ccng khai tại trang web. Cam kết trách nhiệm thanh toán đúng theo quy định của hình thức thanh toán mà quý khách chọn lựa khi thực hiện đặt mua hàng. Cam kết các thcng tin cung cấp là đúng và chịu trách nhiệm về các thcng tin thanh toán, thcng tin tài khoản và chịu trách nhiệm trước phát luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam nếu có sự gian lận hoặc lừa đảo. Cam yết & chnnh sách bảo mật c̉a Shopy vat.com: Chúng tci hiểu rằng quý khách quan tâm đến vấn đề bảo mật trên internet, nên website của chúng tci đã sử dung các dịch vu để bảo vệ thcng tin và việc thanh toán của quý khách. Mọi thcng tin tài khoản của quý khách đều được mã hóa riêng, ngăn chă ̣n bị các hackers tấn ccng và rò rỉ thcng tin bảo mâ ̣t. Nếu có bất kì sự tổn hại nào về tài khoản của quý khách do lôi của hê ̣ th́ng mạng shopkyvat.com, chúng tci xin chịu hoàn toàn trách nhiê ̣m và bồi thường thiê ̣t hại cho quý khách. Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thcng tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tci với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn. iảo vệ là một việc bổ trợ cho quý khách, hệ th́ng của chúng tci được thiết kế để quý khách có thể khcng đặt hàng cho đến khi quý khách đang an toàn trong chế độ an toàn. Thcng tin về tài khoản của quý khách bao gồm tên đăng nhập, tên đầy đủ, điện thoại chúng tci sẽ lưu trong đơn hàng để phuc vu cho việc thanh toán và giao hàng đến quý khách Chúng tci khuyên quý khách rằng quý khách khcng nên đưa thcng tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tci khcng chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao Trang 20