Tài liệu Khảo sát các trang thương mại điện tử và triển khai hệ thống boec

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Mục lục Chương I : GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC ........................................................................ 3 CHƯƠNG II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC .......................................................................................................................... 4 2.1. Khảo sát các trang thương mại điện tử .................................................................................... 4 2.1.1. Khảo sát các trang thương mại điện tử Tiki ......................................................................................... 4 2.2. Thiết kế và xây dựng cho hệ thống BoEC .............................................................................. 10 2.2.1. Xác định chức năng và xây dựng biểu đồ UseCase cho hệ thống ...................................................... 10 2.2.2. UseCase và kịch bản cho các chức năng của tác nhân ....................................................................... 11 2.2.3. Thiết kế và sinh Logical Data Model ................................................................................................. 17 2.2.4. Biểu đồ gói thiết kế............................................................................................................................. 18 2.4. Lập trình hệ thống.................................................................................................................... 27 2.4.1. Ảnh chạy hệ thống .............................................................................................................................. 27 2.4.2 Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu......................................................................................................... 30 2.4.3. Phân tích ý kiến và hành vi khách hàng.............................................................................. 36 2.4.3.1 Giới thiệu Social Marketing và áp dụng Học máy vào Social Marketing? ...................................... 36 2.4.3.2. Phân tích ý kiến khách hàng. ........................................................................................................... 37 2.4.3.3. Phân tích hành vi khách hàng. ......................................................................................................... 38 2.5. Những kiến thức, kỹ năng đã có được từ môn học và cảm tưởng khi chuẩn bị kết thúc 4.5 năm học ............................................................................................................................................ 41 CHƯƠNG III – TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP...................................................................... 43 1. Các giai đoạn phát triển e-commerce. Những xu hướng chính của e-commerce ngày nay. Trình bày các đặc điểm của công nghệ trong phát triển e-commerce ngày nay. ...................... 43 2. So sánh e-business và e-commerce (giống nhau và khác nhau). Trình bày các kiểu (types) ecommerce và đặc trưng của từng kiểu. Cho ví dụ........................................................................ 45 3. Chọn 1 doanh nghiệp thương mại điện tử và đánh giá nó theo 8 đặc điểm công nghệ của TMĐT. Những đặc điểm nào tốt, đặc điểm nào không tốt theo ý kiến cá nhân ? Chuẩn bị 1 bản ghi cho chủ tịch công ty đã chọn để ghi những phát hiện của mình và đề xuất cải thiện ? ........................................................................................................................................................... 48 4. Trình bày các yếu tố chính của mô hình kinh doanh thương mại điện tử (e-commerce business model). Những mô hình kinh doanh B2C và các doanh nghiệp tương ứng mô hình này. Những mô hình kinh doanh B2B và các doanh nghiệp tương ứng mô hình này ? ........... 50 5. Chiến lược kinh doanh của Pandora, LinkedIn và Dropbox dựa trên chiến lược “freemium”. Hãy giải thích khái niệm chiến lược này và áp dụng của nó cho từng doanh nghiệp trên. Mô tả cách mà các công nghệ web hỗ trợ e-commerce về sản phẩm, dịch vụ và nội dung. Cho ví dụ. ........................................................................................................................ 55 6. Khảo sát trang báo Dân trí ......................................................................................................... 59 7. Sử dụng social marketing (face, twitter,...) trong e-commerce ngày nay như thế nào? Ý nghĩa về lợi ích, quá trình social marketing, cho ví dụ giải thích. Các kỹ thuật, công nghệ nào có thể sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng....) .. 62 2 Chương I : GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC Hệ thống BoEC là 1 hệ thống quản lý bán sách (Books) , đồ điện tử (Electronic Device) và áo quần (Clothes) cho phép nhân viên nhập kho, nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng và khách hàng sử dụng. Sau khi đăng nhập, các tác nhân liên quan đến hệ thống có thể thực hiện các chức năng sau đây : • Nhân viên nhập kho: Tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi,…) các thông tin mặt hàng, thống kê hàng. • Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau khi bổ sung các trường (Ví dụ: Giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm,…) • Nhân viên bán hàng: Nhận đơn đặt hàng qua mạng ,cập nhật đơn đặt hàng, chuyển bộ phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng,.. • Khách hàng: Phải đăng kí thành viên trước khi đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng qua mạng, kiểm tra thông tin đặt hàng, thực hiện các kiểu thanh toán (theo thẻ ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng,…) phản hồi ý kiến (đánh dấu * hay ý kiến text). 3 CHƯƠNG II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC 2.1. Khảo sát các trang thương mại điện tử 2.1.1. Khảo sát các trang thương mại điện tử Tiki - Tiki.vn là website thương mại điện tử cung cấp đầy đủ tất cả mặt hàng như: Sách, Đồ gia dụng, mỹ phẩm, quần áo, xe cộ,… - Các chức năng bao gồm: Đăng nhập, đăng xuất, tạo tài khoản, mua hàng, đánh giá sản phẩm, xem các sản phẩm nổi bật, tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, xem lịch sử mua hàng, xem trạng thái đơn hàng, trò chuyện với chủ cửa hàng,… - Dưới đây là một số hình ảnh về các chức năng của website tiki.vn Hình 2.1: Trang chủ website Tiki.vn 4 Hình 2.2: Giao diện tạo tài khoản và đăng nhập Website cho phép người dùng tạo tài khoản với số điện thoại, sau đấy hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại, người dùng nhập mã OTP và tiến hành đăng ký theo form của hệ thống. Hoặc người dùng có thể đăng nhập thông qua email, Facebook, Gmail hoặc Zalo. Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm 5 Một điểm độc đáo trong danh mục sản phẩm của Tiki là khi chọn bất kì danh mục nào sẽ hiển thị kèm danh sách sản phẩm nội bật hoặc sản phẩm bán chạy của sàn Tiki, giúp ngưởi dùng dễ lựa chọn sản phẩm ưng ý hơn. Hình 2.4: Màn hình chi tiết sản phẩm Hình 2.5: Màn hình hiển thị đánh giá nhận xét sản phẩm của người dùng 6 Hình 2.6: Màn hình hiển thị thông tin về cửa hàng bán sản phẩm Ở màn hình chi tiết sản phẩm bao gồm các chức năng nổi bật như Chọn mua, trả góp qua thẻ tín dụng, hiển thị thông số kỹ thuật của sản phẩm, xem đánh giá nhận xét của sản phẩm. Ngoài ra người dùng có thể xem thông tin của cửa hàng, xem hoạt động đánh giá của cửa hàng, cũng như theo dõi cửa hàng để nhận các thông tin khuyến mãi mới nhất. 7 Hình 2.7: Màn hình hiển thị sau khi nhấn nút Chọn mua sản phẩm Hình 2.8: Màn hình hiển thị giỏ hàng Hình 2.9: Màn hình Thanh toán và đặt mua sản phẩm Khách hàng sau khi nhấn chọn mua sản phẩm thì sản phẩm sẽ hiển thị trong giỏ hàng, ở giao diện Giỏ hàng, người dùng tiếp tục chọn sản phẩm cần mua. Sau đó người 8 dùng nhấn nút Mua hàng, hệ thống sẽ hiển thị màn hình Thanh toán, sau khi chọn hình thức giao hàng và hình thức thanh toán, người dùng nhấn nút Đặt mua. Hình 2.10: Màn hình đơn hàng của bạn Sau đấy người dùng có thể chọn tài khoản, chọn tiếp đơn hàng của tôi để xem trạng thái các đơn hàng. Hình 2.11: Biểu đồ usecase của trang Tiki 9 2.2. Thiết kế và xây dựng cho hệ thống BoEC 2.2.1. Xác định chức năng và xây dựng biểu đồ UseCase cho hệ thống Hình 2.12: Biểu đồ UseCase cho hệ thống BoEC Hệ thống BoEC bao gồm các tác nhân: • Customer • StoreStaff • BusinessStaff • Sales Các chức năng của từng tác nhân: • Customer (Đăng ký, Đăng nhập, Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm, Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, Xem giỏ hàng, Thanh toán, Xem danh sách đơn hàng, Xem chi tiết đơn hàng, Phản hồi đơn hàng); • StoreStaff (Thêm sản phẩm, Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm, Cập nhật sản phẩm) • BusinessStaff (Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm) • Sale (Tiếp nhận đơn hàng, Cập nhật đơn hàng, Thay đổi trạng thái đơn hàng, Phản hồi với khách hàng) 10 2.2.2. UseCase và kịch bản cho các chức năng của tác nhân - Đăng ký: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Đăng ký Actor Khách hàng Pre-condition Không Post-condition Đăng ký thành công Main Events 1.Khách hàng chọn đăng ký tài khoản 2.Nhập thông tin đăng ký 3.Chọn đăng ký Exceptions 4.tài khoản đã tồn tại + Biểu đồ hoạt động: 11 - Đăng nhập: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Đăng nhập Actor Khách hàng Pre-condition Đã có tài khoản Post-condition Đăng ký thành công Main Events 1.Khách hàng chọn đăng nhập tài khoản 2.Nhập thông tin đăng đăng nhập 3.Chọn đăng nhập Exceptions 4.tài khoản không chính xác + Biều đồ hoạt động: - Xem trang chủ: + UseCase: 12 + Kịch bản: Scenatio Xem trang chủ Actor Khách hàng Pre-condition không Post-condition Màn hình trang chủ Main Events Exceptions 1. 2. Khách hành click trang chủ Màn hình trang chủ hiện lên Không + Biểu đồ hoạt động: - Thêm vào giỏ hàng + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Thêm sản phẩm vào giỏ Actor Khách hàng Pre-condition Khách hàng đã đắng nhập Post-condition Thêm sản phẩm vào giỏ thành công Main Events 1. 2. 3. Khách hàng tìm kiêm sản phẩm cần thêm Nhập số lượn sản phảm cần thêm Click thêm vào giỏ hàng 13 Exceptions 4. Nếu sản phẩm hết hàng quay lại bước 1 + Biểu đồ hoạt động: - Xem giỏ hàng: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Xem giỏ hàng Actor Khách hàng Pre-condition Khách hàng đã đăng nhập Post-condition Danh sách sản phẩm trong giỏ hàng Main Events Exceptions 1. 2. 3. Khách hàng click giỏ hàng Danh sách sản phẩm trong giỏ hàng hiện ra Không - Tạo đơn hàng: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Actor Tạo đơn hàng Khách hàng 14 Pre-condition Khách hàng đã đăng nhập, đã có sản phẩm trong giỏ hàng Post-condition Lên đơn hàng thành công Main Events Exceptions 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Khách hàng click giỏ hàng Khách hàng click lên đơn Màn hình đơn hàng hiện lên Khách hàng chọn địa chỉ giao hàng Khách hàng chọn hình thức thanh toán Click đặt hàng Sản phẩm đã hết Thông báo hết hàng Xin lỗi khách mong khách chọn sản phẩm khác + Biểu đồ hoạt động: - Xem đơn hàng: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Xem đơn hàng Actor Khách hàng Pre-condition Khách hàng đã đặt xong dơn Post-condition Danh sách đơn hàng đã đặt Main Events Exceptions 1. 2. 3. Khách hàng click đơn hàng Danh sách đơn hàng hiện lên với các trạng thái Không + Biểu đồ hoạt động: 15 - Đưa sản phẩm lên trang bán hàng: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Đẩy sản phẩm lên cửa hàng Actor Nhân viên kinh doanh Pre-condition Nhân viên đã đăng nhập Post-condition Đẩy sản phẩm lên của hàng thành công Main Events Exceptions 1. 2. 3. 4. 5. Nhân viên chọn đẩy sản phẩm mới lên của hàng Chọn sản phẩm cần đẩy lên Nhập thông thông tin sản phẩm cần đẩy: số lượng bán… Click lưu Không + Biểu đồ hoạt động: - Chuyển trạng thái đơn hàng: + UseCase: + Kịch bản: Scenatio Chuyển trạng thái đơn hàng Actor Nhân viên bán hàng Pre-condition Nhân viên đã đăng nhập Post-condition Chuyển trạng thái đơn hàng thành công 16 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Main Events Exceptions Nhân viên chọn quản lý đơn hàng Kiểm tra đơn hàng cần chuyển trạng thái Chuyển trạng thái đơn hàng Không + Biểu đồ hoạt động: 2.2.3. Thiết kế và sinh Logical Data Model Hình 2.13: Biểu đồ lớp của hệ thống BoEC 17 Hình 2.14: Biểu đồ lớp của hệ thông BoEC sau khi thêm các lớp 2.2.4. Biểu đồ gói thiết kế Hình 2.15: Lược đồ Package cho hệ thống BoEC 18 Book Cart 19 CartDAO Clothes 20