Tài liệu Hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phi nam

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hoàng Ngọc Lớp : D17QT03 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số sinh viên : 1723401010139 Giảng viên hướng : Nguyễn Thị Hoàng Oanh dẫn Bình Dương, tháng 11 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa được công bố trong các công trình khoa học khác. Tác giả báo cáo Phạm Thị Hoàng Ngọc i LỜI CÁM ƠN Qua gần bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ cùng những bài học bổ ích từ quý thầy cô và bạn bè. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em cũng như toàn thể các bạn sinh viên khác đã và đang theo học tại trường trong thời gian qua. Để bài báo cáo tốt nghiệp này được hoàn thành và đạt hiệu quả tốt nhất, em xin chân thành cám ơn đến cô Hoàng Oanh- Giảng viên hướng dẫn của em, cô đã định hướng được những việc em cần làm cho đề tài mình đã chọn để em có thể hình dung chính xác, dàn bài rõ ràng và hướng cho em những nội dung mà đề tài cần tìm hiểu để tránh lạc đề. Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô được dồi dào sức khỏe, thành công trên con đường giảng dạy, con đường sự nghiệp cao quý nhất. Em xin trân trọng cám ơn! ii BCTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc Ngày sinh: 10/03/1999 MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Điện thoại: 0395346436 Email: [email protected] 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…. 3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Nguyễn Thị Hoàng Oanh 4. Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam Tuần thứ Ngày Nhận xét của CBHD Kế hoạch thực hiện (Ký tên) Giới thiệu đề cương chi tiết. 1 22/08/2020 Tìm tên đề tài thích hợp. Chỉnh sửa tên đề tài. 2 3 05/09/2020 Hướng dẫn các nội dung cần thiết phải có trong bài báo cáo. Giới thiệu nội dung chi tiết từng phần 12/09/2020 trong bài báo cáo. Hướng dẫn cách viết bài. Kiểm tra 12/09/2020 ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  Giải quyết khó khăn trong bài báo cáo. 4 19/09/2020 5 Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 1 + 26/09/2020 2). Giải đáp thắc mắc. iii Nhận xét của Tuần thứ Ngày CBHD Kế hoạch thực hiện (Ký tên) Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 3). 6 10/10/2020 Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu viết bài. Kiểm tra 10/10/2020 ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Không tiếp tục:  Được tiếp tục:  Kiểm tra tiến độ viết bài (Các chương còn lại). 7 17/10/2020 8 31/10/2020 Xem xét và điều chỉnh bài làm. 9 14/11/2020 Thông báo thời gian nộp bài. 10 21/11/2020 Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu viết bài. Gặp mặt dặn dò và giải quyết các khó khăn cho sinh viên trước khi nộp bài. Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN. Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên) Phạm Thị Hoàng Ngọc iv ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: .................................................................................................................................... Địa điểm: ..................................................................................................................................... Thành viên Hội đồng: ................................................................................................................. 1. ................................................................................... 2 .................................................................................... 3 ................................................................................... Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam Sinh viên thực hiện: … Phạm Thị Hoàng Ngọc…. Lớp: …… D17QT03….. Mã số sinh viên: 1723401010139 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I. Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Nội dung & kết quả ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. - Trả lời câu hỏi hội đồng ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. II. Điểm kết luận của Hội đồng: ................................................................................................................................................. Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20… v Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp) 1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. 2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139 3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam 5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Tiêu chí Hình thức Hình thức trình bày Nội dung và kết quả Văn phong Nội dung báo cáo Điể m tối đa Tốt Khá Trung bình Kém 100% 75% 50% 0% 1 Trình bày khá Trình bày khá Trình bày sai Trình bày đúng đúng quy định, đúng quy định, quy định, bố quy định, bố cục bố cục hợp lý, bố cục chưa hợp cục không hợp hợp lý, lập luận lập luận có cơ lý, lập luận thiếu lý, lập luận chặt chẽ sở cơ sở. không cơ sở 1 Văn phong Văn phong gọn Văn phong gọn Văn phong rườm rườm rà gây gàng và súc tích, gàng và súc rà nhưng hiểu khó hiểu, có không có lỗi văn tích, ít lỗi văn được, nhiều lỗi nhiều lỗi nặng phạm và chính phạm và chính văn phạm và về văn phạm tả. tả. chính tả. và chính tả Mục tiêu Mục tiêu nghiên Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghiên cứu ràng, có ý cứu rõ ràng. Có nghĩa khoa học chưa rõ ràng. nghĩa thực trình bày sơ sở và thực tiễn. Chưa trình tiễn. Trình bày lý thuyết liên Trình bày đầy đủ bày cơ sở lý 3.5 khá đầy đủ cơ quan nhưng còn cơ sở lý thuyết thuyết liên sở lý thuyết thiếu và sai sót. liên quan. quan. Phương liên quan. Phương pháp Phương pháp pháp nghiên Phương pháp nghiên cứu khá nghiên cứu phù không phù nghiên cứu phù hợp hợp hợp phù hợp vii Điểm Kết quả Thể hiện kiến thức Mức độ thể hiện kiến thức và kỹ năng thuyết trình Thuyế BCT t trình N Kết quả đảm Kết quả đảm bảo bảo độ tin cậy, độ tin cậy, có giá có giá trị thực trị khoa học và tiễn, kết luận thực tiễn, kết 2.5 đáp ứng đầy luận đáp ứng đủ đủ yêu cầu về yêu cầu về mục mục tiêu và tiêu và nội dung nội dung nghiên cứu nghiên cứu. Kết quả có cơ sở nhưng chưa đảm bảo độ tin cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận chưa đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu Kết quả thiếu cơ sở và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu. Thể hiện được Không thể kiến thức Ít thể hiện được hiện được nhưng cần gợi kiến thức, trả lời kiến thức, ý, trả lời được được từ 30- 50% không trả lời trên 50% câu câu hỏi của Hội được câu hỏi hỏi của Hội đồng của Hội đồng đồng 1 Thể hiện được kiến thức, trả lời được 100% câu hỏi của Hội đồng 1 Trình bày đủ Trình bày tương Trình bày logic và đúng thời đối đầy đủ, đúng và đúng thời gian gian quy định, thời gian quy quy định, phong phong cách định, phong cách cách tự tin, am báo cáo tự tin, thiếu tự tin, khá hiểu sâu về vấn nắm vững nắm vấn đề báo đề báo cáo được vấn đề cáo báo cáo Báo cáo trình bày thiếu logic, không theo thời gian quy định, phong cách báo cáo thiếu tự tin, không nắm được vấn đề báo cáo Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... viii ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................. Cán bộ chấm (Ký và ghi rõ họ tên) ix TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương, ngày tháng năm 20… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) 1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………………… 2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139 3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Tiêu chí Hình thức Tốt Khá Trung bình Kém 100% 75% 50% 0% Trình bày khá Trình bày đúng đúng quy định, quy định, bố cục bố cục hợp lý, hợp lý, lập luận lập luận có cơ chặt chẽ sở Trình bày khá đúng quy định, bố cục chưa hợp lý, lập luận thiếu cơ sở. Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không cơ sở 1 Văn phong gọn Văn phong gọn gàng và súc gàng và súc tích, tích, ít lỗi văn không có lỗi văn phạm và chính phạm và chính tả. tả. Văn phong rườm rà nhưng hiểu được, nhiều lỗi văn phạm và chính tả. Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều lỗi nặng về văn phạm và chính tả 4 Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Trình bày đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài. Phương pháp Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày nhưng còn thiếu sót. Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng. Chưa trình bày các khái niệm cơ sở lý thuyết liên quan. Điểm tối đa 1 Hình thức trình bày Văn phong Nội dung và kết quả Nội dung báo cáo Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn. Trình bày khá đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài. Phương pháp x Điểm nghiên cứu phù nghiên cứu phù Phương pháp Phương pháp hợp hợp nghiên cứu nghiên khá phù hợp không phù hợp Kết quả Trích Trích dẫn dẫn 3.5 Kết quả đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học và thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu Kết quả đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu. Kết quả có cơ sở nhưng chưa đảm bảo độ tin cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận chưa đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Kết quả thiếu cơ sở và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu. Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... Cán bộ chấm (Ký và ghi rõ họ tên) xi TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương, ngày tháng năm 20… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn) 1. Họ và tên người chấm: ……………………………………………………………….. 2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Tiêu chí Nêu ý tưởng Thái độ tham gia Kiến thức và kỹ năng Tinh thần và thái độ Kiến thức Điểm tối đa 0.5 1 0.5 Tốt Khá Trung bình Kém 100% 75% 50% 0% Cần hỗ trợ Cần hỗ trợ Tích cực tìm kiếm để lựa chọn nhiều để lựa và chủ động đưa ra ý tưởng và chọn ý tưởng và ý tưởng xây dựng xây dựng nội xây dựng nội nội dung BCTN dung BCTN dung BCTN Không quan tâm lựa chọn ý tưởng thực hiện BCTN Nghiêm túc, khá chủ động, thường xuyên báo cáo kết quả thực hiện Khá nghiêm túc, không chủ động báo cáo kết quả thực hiện Không nghiêm túc và không trung thực, không trình bày và báo cáo kết quả thực hiện Chủ động, Chủ động, vận vận dụng dụng tốt kiến thức chuyên ngành vào khá tốt kiến giải quyết vấn đề thức chuyên ngành vào Cần nhiều hỗ trợ từ GVHD mới vận dụng được kiến thức chuyên ngành Hoàn toàn không vận dụng được kiến thức chuyên Nghiêm túc, chủ động, thường xuyên trao đổi và báo cáo kết quả thực hiện xii Điểm giải quyết vấn đề Kỹ năng Nội dung báo cáo Trích Trích dẫn dẫn ngành vào giải quyết vấn đề 0.5 Sử dụng khá Không sử Sử dụng tương Sử dụng thành thành thạo dụng được đối thành thạo thạo các phần các phần các phần các phần mềm mềm chuyên mềm chuyên mềm chuyên chuyên ngành ngành hoặc tài liệu ngành hoặc ngành hoặc hoặc tài liệu tham khảo nước tài liệu tham tài liệu tham tham khảo nước ngoài khảo nước khảo nước ngoài ngoài ngoài 3.5 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên rõ ràng, có ý cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực nghĩa khoa học và tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày khá đầy bày đầy đủ cơ sở đủ cơ sở lý lý thuyết liên quan thuyết liên đến đề tài. Phương quan đến đề pháp nghiên cứu tài. Phương phù hợp pháp nghiên cứu phù hợp Nội dung và kết quả Kết quả vào giải quyết vấn đề 3.5 0.5 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu khá nghiên cứu rõ ràng. Có chưa rõ ràng. trình bày cơ sở Chưa trình lý thuyết liên bày cơ sở lý quan đến đề tài thuyết liên nhưng còn thiếu quan. và sai sót. Phương Phương pháp pháp nghiên nghiên cứu khá không phù phù hợp hợp Kết quả đảm Kết quả có cơ Kết quả đảm bảo bảo độ tin sở nhưng chưa độ tin cậy, có giá cậy, có giá đảm bảo độ tin trị khoa học và trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận kết luận đáp thực tiễn, kết đáp ứng đủ yêu ứng đầy đủ luận chưa đáp cầu về mục tiêu và yêu cầu về ứng đủ yêu cầu nội dung nghiên mục tiêu và về mục tiêu và cứu nội dung nội dung nghiên cứu. nghiên cứu Đúng quy định Có ít sai sót Tổng điểm: xiii Nhiều sai sót Kết quả thiếu cơ sở và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu. Hoàn toàn sai quy định 6. Các nhận xét và đề nghị: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................ Cán bộ chấm (Ký và ghi rõ họ tên) xiv BCTN - 07 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03 - Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam - Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.3. Mục tiêu và nội dung: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.5. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.6. Kết quả đạt được: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. xv ................................................................................................................................................. 2.7. Kết luận và đề nghị: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Kết quả bằng số: Không đạt: Bằng chữ:………………………. Giảng viên chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) ………………………………………… xvi ĐA/KLTN - 07 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03 - Tên đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc - Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.3. Mục tiêu và nội dung: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.5. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.6. Kết quả đạt được: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. xvii ................................................................................................................................................. 2.7. Kết luận và đề nghị: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Kết quả bằng số: Không đạt: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hướng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) ………………………………………… xviii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1 1. Bối cảnh nghiên cứu: ...................................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. ....................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 2 5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng ............................................................................ 2 6. Bố cục của đề tài............................................................................................................. 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG........................... 4 1.1 Các định nghĩa và vai trò ................................................................................................. 4 1.1.1 Bán hàng ....................................................................................................................... 4 1.1.2 Quản trị bán hàng .......................................................................................................... 4 1.1.3 Lực lượng bán hàng ...................................................................................................... 5 1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng ......................................................................................... 5 1.2 Vai trò .............................................................................................................................. 5 1.2.1 Vai trò của bán hàng ..................................................................................................... 5 1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng ..................................................................................... 5 a) Phân loại lực lượng bán hàng ............................................................................................ 5 b) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều ngang........................................................... 6 c) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều dọc ............................................................... 8 d) Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt .............................................................................. 8 1.3 Nội dung của công tác bán hàng ...................................................................................... 9 1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng ................................................................................. 9 1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận ................................................................................... 9 1.4 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan ....................................................... 10 CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ...................................... 12 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................ 12 2.2. Nhiệm vụ và chức năng ......................................................................................... 14 2.2.1. Chức năng: ......................................................................................................... 14 2.2.2 Nhiệm vụ: ................................................................................................................... 15 2.3 Hệ thống tổ chức ............................................................................................................ 16 2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 16 2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban ................................................................ 16 a) Giám đốc .......................................................................................................................... 16 b) Phòng tài chính kế toán: .................................................................................................. 16 c) Phòng hành chính nhân sự ............................................................................................... 17 xix