Tài liệu Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí việt nam

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Lời mở đầu Nền kinh tế Việt Nam trong con mắt bạn bè quốc tế đang là một hiện tƣợng kinh tế của châu Á với mức tăng trƣởng tƣơng đối cao trong những năm vừa qua. Trong xu thế hội nhập quốc tế, Việt Nam đã tận dụng tốt những lợi thế của nƣớc nhà kết hợp với những cơ hội và thách thức để vƣơn lên vị trí cao hơn trong nền kinh tế thế giới. Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam thực hiện các cam kết khi trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức Thƣơng mại quốc tế WTO. Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục mở cửa và hội nhập quốc tế với mức độ sâu rộng hơn với nhiều cơ hội và thách thức cho sự nghiệp phát triển nền kinh tế xã hội nói chung, trong đó có ngành bảo hiểm nói riêng. Năm 2007 tăng trƣởng GDP đạt 8.5%, đầu tƣ trực tiếp từ nƣớc ngoài tƣơng đƣơng 20.3% tỉ USD, đầu tƣ toàn xã hội đạt 40% GDP, vốn ODA đạt 5.4 tỉ USD xuất khẩu đạt 48 tỉ USD. Các ngành công nghiệp vận tải biển và đóng tàu, hàng không dân dụng, dệt may, giày da có những bƣớc phát triển đột phá. Thị trƣờng tài chính tiền tệ tiếp tục phát triển theo xu thế ổn định sau một thời gian phát triển nóng nhƣ: tín dụng ngân hàng, chứng khoán, quỹ đầu tƣ, bảo hiểm. Đây là những tiền đề cơ bản tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển, đặc biệt là lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, trong những điều kiện đó, để phát triển, mỗi Công ty Bảo hiểm đang hoạt động trên thị trƣờng, phải tìm cách để mang sản phẩm Bảo hiểm của mình tới tay khách hàng. Điều này không hề đơn giản khi mà kiến thức và hiểu biết của ngƣời dân Việt Nam và ngay cả những doanh nghiệp hoạt động trong nƣớc về Bảo hiểm vẫn còn không nhiều. Chính lý do đó, nhƣ bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực trên thị trƣờng, doanh nghiệp Bảo hiểm phải có một hệ thống kênh phân phối phù hợp với sản phẩm mà mình cung cấp. Kênh phân phối là các yếu tố con ngƣời và phƣơng tiện vật chất nhằm trao đổi thông tin và chuyển giao sản phẩm từ doanh nghiệp, ngƣời bán sang ngƣời mua. Nhờ có hệ thống kênh phân phối, ngƣời mua có thể mua đƣợc sản phẩm còn ngƣời bán bán đƣợc sản phẩm của mình. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Khái niệm hệ thống kênh phân phối sản phẩm không chỉ áp dụng trong phân phối các sản phẩm hữu hình mà cả trong các sản phẩm vô hình, trong đó có sản phẩm Bảo hiểm. Nhƣng đối với các sản phẩm hữu hình, hệ thống phân phối bao gồm các phƣơng tiện vật chất có thể rất lớn và khá tốn kém nhƣ kho chứa hàng, phòng trƣng bày, phƣơng tiện chở hàng… Còn đối với sản phẩm vô hình, hệ thống kênh phân phối đơn giản hơn do ít đòi hỏi phƣơng tiện vật chất, mà chủ yếu là yếu tố con ngƣời. Tuy nhiên, để có đƣợc một kênh phân phối sản phẩm vô hình có hiệu quả, linh hoạt, gọn nhẹ và thích ứng đƣợc với sản phẩm lại là điều không hề đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng ngay từ khâu xây dựng đến quản lý hoạt động, không ngừng hoàn thiện và phát triển. Chính vì những lý do trên nên sau quá trình thực tập tại Công ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội, trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam em đã chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.  -  - Mục tiêu nghiên cứu đề tài. Tìm hiểu về thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm của doanh nghiệp. Phân tích một số đặc điểm của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam có ảnh hƣởng tới hoạt động kênh phân phối. Đƣa ra một số đánh giá về kết quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối. Nêu ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp. Đối tƣợng nghiên cứu. Hoạt động, kết quả hoạt động của các thành viên kênh phân phối. Hoạt động xây dựng, quản lý và bổ sung thành viên kênh phân phối. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368  Phạm vi nghiên cứu. - Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam.  Kết cấu của chuyên đề. Chuyên đề gồm có 3 chƣơng. Chƣơng thứ nhất: tổng quan về Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam. Chƣơng thứ hai: thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam. Chƣơng thứ ba: một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân trong suốt quá trình em làm bài chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các anh chị tại Công ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội đã giúp đỡ em tìm tài liệu cũng nhƣ hƣớng dẫn trong thời gian thực tập tại Công ty. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM. I. Sự hình thành và phát triển. 1. Khái quát chung về tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam. Tên đầy đủ: _ Tiếng Viêt: Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam _ Tiếng Anh: PetroVietnam Insurance Joint stock Corporation. _ Tên viết tắt: PVI _ Tên giao dịch: Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Hình thức pháp lý: Tổng công ty cổ phần. Trụ sở chính: _ Địa chỉ: 154 Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội. Ngày thành lập: _ Ngày 23 tháng 01 năm 1996. _ Ngày 12 tháng 03 năm 2007 chuyển đổi thành Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí. Ngành nghề kinh doanh: _ Kinh doanh bảo hiểm gốc( Bảo hiểm phi nhân thọ) _ Kinh doanh tái bảo hiểm _ Giám định tổn thất. _ Hoạt động đầu tƣ. _ Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật. Các giai đoạn hình thành và phát triển. Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam ( PVI) đƣợc thành lập theo quyết định số 42 GP/ KDBH ngày 12/03/2007 của Bộ tài chính trên cơ sở chuyển đổi Công ty Bảo hiểm dầu khí từ Công ty nhà nƣớc- thành viên tập đoàn dầu khí Việt Nam thành Tổng công ty cổ phần với cổ đông chi phối là Tập đoàn dầu khí Quốc gia Việt Nam( tỷ lệ góp vốn chiếm 76% vốn điều 2. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 lệ), có phạm vi hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam và nƣớc ngoài. Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty Bảo hiểm dầu khí đã trƣởng thành và phát triển mạnh mẽ về quy mô cũng nhƣ tiềm lực tài chính. Cùng với sự lớn mạnh của Tập đoàn dầu khí, PVI cũng thực hiện những bƣớc tiến dài và vững chắc, chiếm lĩnh thị trƣờng, xác lập vị trí cao, là một trong ba nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Các chỉ tiêu tài chính của PVI luôn đƣợc duy trì tăng trƣởng mạnh và ổn định trong từng năm từ năm 2001 đến nay. Đặc biệt, năm 2006, PVI đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc khi mức doanh thu thực hiện đạt 1301 tỉ đồng, tăng 70% so với năm 2005, lợi nhuận trƣớc thuế đạt 62 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nƣớc 102 tỉ đồng. Với năng lực tài chính và kinh nghiệm trên 10 năm cấp đơn bảo hiểm cho các công trình dầu khí và các công trình dự án trọng điểm quốc gia, PVI đã hoàn toàn chiếm đƣợc niềm tin của khách hàng và hoàn toàn xứng đáng với niềm tin ấy khi cung cấp sản phẩm bảo hiểm chất lƣợng tốt, độ an toàn cao với mức phí cạnh tranh. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đã đánh giá PVI là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thứ 2 Việt Nam với thị phần tuyệt đối trong lĩnh vực bảo hiểm năng lƣợng( chiếm 97,49% thị trƣờng), dẫn đầu trong lĩnh vực bảo hiểm tài sản-kỹ thuật( 868 tỷ đồng, chiếm 45,77% thị trƣờng) và bảo hiểm thân tàu, trách nhiệm dân sự chủ tàu( 225 tỷ đồng, chiếm 37,35% thị trƣờng). Với những nỗ lực hoàn thiện không ngừng PVI đã tạo dựng đƣợc cho mình vị thế cao trên thị trƣờng trong nƣớc và chỗ đứng nhất định trên thị trƣờng quốc tế, đã và đang thu xếp bảo hiểm cho các tài sản, công trình xây dựng lớn trong và ngoài nƣớc. Một số mốc phát triển chính: _ 23/01/1996: Thành lập Công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam. _ Năm 1998: Doanh thu đạt trên 100 tỷ đồng. _ Năm 2001: Doanh thu đạt gần 200 tỷ đồng. Công ty đƣợc thủ tƣớng Chính phủ tặng Bằng khen vì những thành tích xuất sắc giai đoạn 1998- 2000. _ Năm 2002: Doanh thu đạt xấp xỉ 500 tỷ đồng; Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Công ty đƣợc thủ tƣớng Chính phủ tặng cờ thi đua “Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua” _ Năm 2004: Doanh thu đạt 610 tỷ đồng; Công ty đƣợc chủ tịch nƣớc tặng Huân chƣơng Lao động Hạng ba. _ Năm 2005: Doanh thu đạt trên 782 tỷ đông; Công ty nhận đƣợc “ Giải thƣởng Sao Vàng đất Việt”/ _ Năm 2006: Doanh thu đạt trên 1300 tỷ đồng; Tiến hành cổ phần hoá Công ty Bảo hiểm dầu khí . _ Năm 2007: Hoàn thành cổ phần hoá- Tổng công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam hoạt động từ 20/03/2007. Trong 5 năm đầu thành lập từ năm 1996- 2001, PVI đã duy trì và củng cố hoạt động của mình với tổng doanh thu 514 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nƣớc trên 48 tỷ đồng và 30 tỷ đồng lợi nhuận. Trong giai đoạn này Công ty đẩy mạnh việc gây dựng cơ sở vật chất đặc biệt là đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, am hiểu mọi lĩnh vực về kinh doanh bảo hiểm. Năm 2001, thị trƣờng bảo hiểm cũng chịu những tác động từ hàng loạt các biến động lớn do thiên tai, khủng bố, khủng hoảng kinh tế khu vực. Tuy nhiên, trong giai đoạn này PVI lại khăng định đƣợc vị trí của mình trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam ; doanh thu đạt 187 tỷ đồng tăng 167% so với năm 2000; đƣợc các nhà bảo hiểm và môi giới quốc tế nhìn nhận với vai trò chủ đạo trên thị trƣờng bảo hiểm năng lƣợng Việt Nam. Năm 2002, PVI chính thức xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000:2000. Từ năm 2005, PVI có những bƣớc trƣởng thành quan trọng về cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các dự án dầu khí lớn tại nƣớc ngoài và tăng cƣờng nhận tái bảo hiểm từ Triều Tiên, Trung Quốc… Từ đó thành lập các chi nhánh khu vực và phát triển mạng lƣới đại lý chuyên nghiệp trên khắp các tỉnh thành trong cả nƣớc. Kết hợp với thực hiện ISO kiểm soát chặt chẽ quy trình cấp đơn bảo hiểm và kiểm soát nội bộ đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Năm 2006, PVI đã đánh dấu chặng đƣờng 10 năm hình thành và phát triển bằng sự kiện đạt doanh thu 1000 tỷ đồng vào ngày 26/9/2006 cùng với việc vốn và tài sản đƣợc nâng lên đáng kể. Đây là năm quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Bảo hiểm dầu khí Việt Nam và là năm thứ 6 liên tiếp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch do Tập đoàn giao với tổng doanh thu đạt 1300 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nƣớc 102 tỷ đồng, lợi nhuận đạt trên 62 tỷ đồng…Tháng 9/2006, Bộ Công nghiệp và Tập đoàn dầu khí Quốc gia Việt Nam đã có quyết định cổ phần hoá PVI với mục tiêu tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và xây dựng PVI trở thành một Tổng công ty cổ phần mạnh trong định chế Tài chính- Bảo hiểm của tập đoàn. Ngày 12/4/2007 là ngày Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam chính thức ra mắt, đánh dấu sự chuyển mình cho những thành công rực rỡ tiếp theo. Đến cuối năm 2007, PVI nâng vốn lên 1000 tỷ đồng và kế hoạch lên 2000 tỷ đồng vào năm 2010. Thông qua việc tăng vốn, phƣơng án kinh doanh 2007-2009 sẽ là tăng cƣờng sức mạnh tài chính, chủ động đầu tƣ vào các dự án của Ngành dầu khí cũng nhƣ các dự án lớn có khả năng sinh lợi cao và xây dựng Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam theo mô hình công ty mẹ công ty con. Chiến lƣợc phát triển PVI đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Tổng công ty Tài chính- Bảo hiểm hàng đầu thông qua việc chiếm lĩnh thị trƣờng trong nƣớc, phát triển ra thị trƣờng quốc tế đối với mảng kinh doanh bảo hiểm và triển khai các hoạt động đầu tƣ Tài chính. Các danh hiệu đã đạt đƣợc trong hơn 10 năm hoạt động: Sau 10 năm hoạt động và đƣợc đánh giá cao, PVI đã đạt đƣợc rất nhiều danh hiệu quan trọng mà các tổ chức trong và ngoài ngành trao tặng. _ “ Giải thƣởng Sao vàng đất Việt năm 2007” tôn vinh các doanh nghiệp có thƣơng hiệu đi đầu trong hội nhập quốc tế. PVI là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực bảo hiểm đƣợc trao tặng giải thƣởng. _ “ Cúp vàng Thƣơng hiệu và Nhãn hiệu” _ “ Cúp vàng Doanh nhân Tâm tài” Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 _ “ Giải thƣởng Doanh nhân ASEAN” tôn vinh các Doanh nghiệp, Doanh nhân tiêu biểu thủ đô các nƣớc khu vực Đông Nam Á. _ “ Giải Ngôi sao kinh doanh” do Ban tổ chức Hội nghị kinh tế đối ngoại( Bộ Ngoại Giao) trao giải. II. 1. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức PVI. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TRỤ SỞ CÔNG TY KHỐI KD BẢO HIỂM Ban Bảo hiểm năng lƣợng Ban Bảo hiểm hàng hải Ban Bảo hiểm kỹ thuật Ban bảo hiểm dự án KHỐI QUẢN LÝ Ban Kế hoạch &PT KD Ban tài chính kế toán Ban tổ chức nhân sự Phạm Quỳnh Chi VĂN PHÒNG II KHỐI KD TÀI CHÍNH Ban KD chứng khoán Ban dòng tiền Ban đầu tƣ CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN PVI Hà Nội PVI TP Hồ Chí Minh PVI Duyên Hải PVI Vũng Tàu PVI Thăng Long PVI Đồng Nai PVI Đông Bắc PVI Tây Nam PVI Bắc Trung Bộ PVI Nam Trung Bộ PVI Đông Đô PVI Đà Nẵng PVI Nam Sông Hồng PVI Khánh Hoà Ban đào tạo& Nghiên cứu SP mới PVI Bình Dƣơng PVI Sông Tiền Ban Quản lý rủi robồi thƣờng PVI Bắc Sông Hồng PVI Sài Gòn Ban tổng hợp pháp chế Ban tin học thông tin Văn phòng Ban Tái Bảo hiểm Các công ty lien doanh & PVI tham gia cổ đông Ban CBTL PVI FINANCE QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Chức năng nhiệm vụ. Mô hình tổ chức trong PVI đó là mô hình trực tuyến chức năng. Trong đó Ban giám đốc chịu trách nhiệm giám sát, điều hành mọi hoạt động tại trụ sở công ty, văn phòng II, và các công ty thành viên. Tại trụ sở Tổng công ty đƣợc chia ra làm 3 mảng cơ bản hoạt động, đó là khối kinh doanh bảo hiểm, khối kinh doanh tài chính, và khối quản lý. Khối kinh doanh bảo hiểm: với các phòng ban chuyên về từng loại sản phẩm bảo hiểm, kinh doanh độc lập với nhau. Khối kinh doanh tài chính hoạt động trong lĩnh vực đầu tƣ các khoản tiền từ phí bảo hiểm, từ vốn kinh doanh tự có. Khối quản lý: không trực tiếp kinh doanh nhƣng có một vị trí quan trọng, thực hiện các công việc quản lý chung trong công ty, hỗ trợ hoạt động quản trị doanh nghiệp, cũng nhƣ các hoạt động kinh doanh bảo hiểm và tài chính. 3 mảng hoạt động này hoạt động dƣới sự điều hành trực tiếp của ban giám đốc đồng thời có quan hệ với bộ phân còn lại. Đặc biệt, 2 bộ phận kinh doanh tài chính và bộ phận kinh doanh bảo hiểm có quan hệ mật thiết với Khối quản lý, điều hành những hoạt động chung trong Tổng công ty. Các Công ty thành viên có mạng lƣới trên toàn quốc, hoạt động kinh doanh độc lập, nhƣng dƣới sự điều hành và giám sát của Tổng công ty, thực hiện những kế hoạch mà Tổng công ty đề ra. Với khối kinh doanh bảo hiểm tại Tổng công ty, có những chi nhánh trực thuộc tổng công ty, là những văn phòng khu vực hay chi nhánh địa phƣơng, với mục đich mở rộng thị trƣờng và địa bàn hoạt động. Những chi nhánh này sẽ chịu sự điều hành, giám sát, và hƣớng dẫn trực tiếp từ các phòng ban của khối. Với các công ty thành viên, họ cũng có những chi nhánh, văn phòng trực thuộc công ty của mình. Những chi nhánh này chịu sự điều hành, giám sát và hƣớng dẫn trực tiếp từ công ty thành viên. Bên cạnh đó, vì là Tổng công ty cổ phần, số cổ đông tham gia góp vốn trên 11 nên trong cơ cấu tổ chức của PVI bao gồm một Ban kiểm soát, có 2. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 nhiệm vụ giám sát mọi hoạt động của hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc cũng nhƣ chịu trách nhiệm với những báo cáo tài chính của Tổng công ty. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua những năm vừa qua. Tình hình tài chính. Một đặc điểm quan trọng với một công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, đặc biệt là Bảo hiểm phi nhân thọ là phải có tiềm lực tài chính vững mạnh, có nguồn vốn và quỹ dự phòng đủ lớn để có thể đền bù đƣợc những thiệt hại có thể xảy ra với những tài sản mà doanh nghiệp đó bảo hiểm. Qua quá trình hoạt động hơn 10 năm, PVI đã có những bƣớc tiến vƣợt bậc trong hoạt động kinh doanh cũng nhƣ khả năng tăng vốn thể hiện qua một vài thông số cơ bản sau đây. III. 1. Bảng 1. Cơ cấu nguồn vốn PVI 2003- 2007. Đơn vị: Triệu đồng. Chỉ tiêu 2003 Nguồn vốn 368,250 395,175 462,385 1,195,284 4,496,174 Vốn chủ sở hữu 114,262 133,834 155,066 718,215 1,754,121 58,746 63,961 69,773 Vốn kinh doanh 2004 2005 2006 447,285 2007 890,000 Bảng 2. Tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn. Đơn vị: Triệu đồng. 2004/2003 2005/2004 2006/2005 Giá trị % Giá trị % Nguồn vốn 26,925 107 67,210 117 732,899 258 3,300,890 376 Vốn chủ sở hữu 19,572 117 21,232 116 563,149 463 1,035,906 244 5,215 109 5,812 Vốn KD Phạm Quỳnh Chi Giá trị 2007/2006 % 109 377,512 641 Giá trị % 442,715 199 QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Nhận thấy trong 5 năm trở lại đây nói riêng và qua 10 năm hoạt động nói chung, quy mô vốn của PVI đều tăng qua các năm. Đặc biệt 2 năm gần đây, 2006, 2007, tốc độ tăng vốn, đặc biệt là tăng vốn chủ sở hữu của PVI rất nhanh với tốc độ tăng trƣởng gấp 2 đến 4 lần năm trƣớc. Nguồn vốn tăng, là do vốn chủ sở hữu tăng lên. Điều này đƣợc lý giải bởi quá trình cổ phần hoá doanh nghiệp diễn ra trong 2 năm vừa qua. Vốn chủ sở hữu năm 2006 tăng 463% so với năm 2005, năm 2007 tăng 244% so với 2006. Đến tháng 4/2007 PVI đã hoàn thành quá trình cổ phần hoá của mình, tháng 8/2007, PVI chính thức niêm yết cổ phiếu trên Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. Theo báo cáo cuối năm 2007 quy mô vốn của Tổng công ty là 3,300,890 triệu đồng, và giá trị cổ phiếu của PVI trên thị trƣờng đƣợc đánh giá là cao nhất so với những công ty bảo hiểm đang hoạt động trong ngành. Qua đó cho thấy, đƣợc tiềm lực tài chính mạnh mẽ mà PVI đang có, cũng nhƣ đánh giá cao của các nhà đầu tƣ cho khả năng phát triển của PVI. 2. Kết quả hoạt động kinh doanh. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Bảng 3. Báo cáo kết quả kinh doanh của PVI giai đoạn 2003-2007. Đơn vị: Triệu đồng. Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 Doanh thu thuần hoạt 145.269 động KD Bảo hiểm 171.859 186.498 306.759 502.317 Tổng chi phí trực tiếp 85.778 KD Bảo hiểm 110.003 98.910 178.439 217.246 Lợi nhuận gộp từ hoạt 59.491 động KD Bảo hiểm 61.856 87.588 128.320 285.070 Chi phí bán hàng 25.298 32.176 47.295 86.350 160.618 Chi phí Quản doanh nghiệp lý 15.654 15.929 24.000 35.570 77.262 Lợi nhuận thuần từ 18.540 KD Bảo hiểm 13.751 16.293 6.400 47.191 Lợi nhuận hoạt động 20.475 tài chính 21.463 28.825 53.789 284.243 Lợi nhuận hoạt động 36 khác. 3 8 21 4510 Lợi nhuận kế toán 39.051 35.217 40.126 60.210 249.782 Thuế thu nhập doanh 16.408 nghiệp 10.778 11.235 16.173 0 Lợi nhuận sau thuế 24.439 28.891 44.038 249.782 Phạm Quỳnh Chi 2003 22.643 QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Biểu đồ 1. Lợi nhuận 2003-2007. 300000 250000 200000 Lợi nhuận 150000 100000 50000 0 2003 2004 2005 2006 2007 Nhìn bảng báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2003-2007 cho thấy, trong 5 năm liên tiếp, doanh thu từ hoạt động kinh doanh của PVI đều tăng, cùng với đó trong 5 năm, chỉ có duy nhất năm 2004 lợi nhuận của PVI giảm so với năm trƣớc. Lợi nhuận năm 2004 bằng 90.3% so với năm 2003. Lợi nhuận giảm do trong năm này, nền kinh tế có nhiều biến động, thiên tai bão lũ xảy ra, hậu quả là PVI phải bồi thƣờng cho nhiều đơn bảo hiểm đã cấp, làm giảm lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiên sang đến năm 2005, lợi nhuận lại tăng lên và tăng cao hơn so với năm 2003, lợi nhuận nhuận năm 2005 bằng 102.7% so với năm 2003. Năm 2007 là năm nhảy vọt với mức lợi nhuận lên tới hơn 200 tỉ đồng bằng 414.8% so với năm 2006. Có Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 thể nói đây là đà tăng tƣơng xứng với sự tăng trƣởng về quy mô tổng vốn và vốn chủ sở hữu trong 2 năm trở lại đây của PVI. Bảng 4. Tình hình nộp ngân sách, đóng góp cho nhà nƣớc của PVI. Đơn vị: Triệu đồng. Năm Nộp ngân sách Chênh lệch năm trƣớc Giá trị % 2004 55,882 _ _ 2005 60,581 4699 8.4 2006 105,393 44812 73.9 2007 Miễn thuế _ _ Cùng với lợi nhuận tăng, mức đóng góp cho ngân sách nhà nƣớc cũng tăng qua các năm. Đặc biệt là năm 2006 mức đóng góp là hơn 105 tỷ tăng 73.9% so với năm trƣớc. Tuy nhiên sang đến năm 2007 do là doanh nghiệp thực hiện cổ phần hoá nên PVI sẽ đƣợc miễn, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp trong 2 năm. IV. Những đặc điểm của PVI ảnh hƣởng tới hoạt động kênh phân phối. 1. Đặc điểm của sản phẩm. Sản phẩm bảo hiểm là cam kết của doanh nghiệp bảo hiểm đối với bên mua bảo hiểm về việc bồi thƣờng hay trả tiền bảo hiểm khi có các sự kiện bảo hiểm xảy ra. Xét trên góc độ quản trị kinh doanh sản phẩm bảo hiểm đơn giản là sản phẩm mà các doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp cho thị trƣờng. Với đặc tính là một loại hình dịch vụ, việc cung cấp phân phối sản phẩm bảo hiểm đến đƣợc với khách hàng gặp không ít trở ngại. Sản phẩm bảo hiểm mang tính vô hình làm cho khách hàng khó nhận thấy sự khác nhau giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm khác, làm cho việc giới thiệu chào bán sản phẩm trở nên khó khăn hơn. Thứ hai, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không thể tách rời, việc tạo ra sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng. Tính không thể tách rời và không thể cất trữ đƣợc Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải chú trọng đến lƣợng thời gian dành cho bán hàng cá nhân và cần nâng cao năng lực của các bộ phận cung cấp dịch vụ. Thứ ba là tính không đồng nhất, dịch vụ bảo hiểm đƣợc thực hiện bởi con ngƣời, do đó không phải lúc nào cũng nhất quán về cách thức thực hiện và chất lƣợng của sản phẩm, khi mua và sử dụng sản phẩm này, ngƣời tiêu dùng thƣờng căn cứ vào thái độ của nhân viên hoặc đại lý cung cấp dịch vụ đó để đánh giá về sản phẩm. Do vậy, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm sự không ổn định về chất lƣợng, các doanh nghiệp bảo hiểm luôn chú trọng đến công tác tuyển chọn, đào tạo và khuyến khích những ngƣời trực tiếp bán hàng. Đặc tính thứ tƣ là tính không đƣợc bảo hộ bản quyền: các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh có thể bán một cách hợp pháp các sản phẩm bảo hiểm là bản sao của các hợp đồng bảo hiểm của các doanh nghiệp khác. Vì vậy để nâng cao tính cạnh tranh với sản phẩm của mình, doanh nghiệp cần gia tăng các dịch vụ bổ sung nhƣn nâng cao chất lƣợng các dịch vụ đi kèm. Ngoài những đặc tính chung của một sản phẩm dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm còn mang những đặc tính rất đặc biệt. Thứ nhất: sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không mong đợi,bảo hiểm bảo đảm sự đền bù thiệt hại khi có rủi ro xảy ra nhƣng không ai mong muốn có những thiệt hại này, chính bởi đặc điểm này làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên vô cùng khó khăn. Thứ hai: đây là sản phẩm của “chu trình kinh doanh đảo ngƣợc”. Với phần lớn doanh nghiệp, giá cả sản phẩm dựa trên tình hình kinh doanh thực tế, trong khi đó, giá của sản phẩm bảo hiểm lại đƣợc xác định dựa trên số liệu ƣớc tính chi phí phát sinh trong tƣơng lai. Thứ ba: sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm có “hiệu quả xê dịch”, nếu nhƣ trong các lĩnh vực kinh doanh khác, hiệu quả kinh doanh có thể xác định đƣợc khá chính xác ngay tại thời điểm sản phẩm đƣợc tiêu thụ thì trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, hiệu quả kinh doanh khó có thể xác định đƣợc ngay tại thời điểm sản phẩm đƣợc bán. Với những đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ và những đặc điểm riêng có của sản phẩm bảo hiểm, đòi hỏi việc phân phối sản phẩm phải đƣợc thực hiện chuyên nghiệp và thành thạo. Những thành viên trong kênh phân Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 phối phải có kinh nghiệm để đánh giá chính xác chi phí, giá cả sản phẩm, đồng thời phải có đƣợc cách thức phục vụ tốt để làm hài lòng cũng nhƣ tạo đƣợc uy tín với khách hàng. Hoạt động trong ngành bảo hiểm hơn 10 năm với phƣơng châm “ Trung thành, tận tuỵ với khách hàng”, PVI đƣợc đánh giá là nhà bảo hiểm giàu kinh nghiệm trong mọi lĩnh vực. Những sản phẩm mà công ty hiện đang cung cấp: Bảo hiểm năng lượng, Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt, đường hàng không. Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu đối với tàu biển. tàu phà sông biển. Bảo hiểm xây dựng lắp đặt. Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại. Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh. Bảo hiểm trách nhiệm chung. Bảo hiểm sức khoẻ chung. Bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm tai nạn con người. Bảo hiểm xe cơ giới. Bảo hiểm bắt buộc. Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu. Bảo hiểm khác. Tái bảo hiểm. Với những sản phẩm nhƣ bảo hiểm năng lƣợng, bảo hiểm tài sản kỹ thuật, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, do đặc thù là đối tƣợng đƣợc bảo hiểm của những sản phẩm này đều là những hạng mục công trình, tài sản có giá trị rất lớn hay là những công trình trọng điểm của quốc gia. Chính vì vậy mức trách nhiệm bảo hiểm của những sản phẩm này cũng sẽ rất cao. Bảng 5. Một số hạng mục công trình, tài sản bảo hiểm với giá trị bảo hiểm cao Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Loại hình Bảo hiểm Tên dịch vụ Tên khách hàng Giá trị bảo hiểm( USD) BH Tài sản Bảo hiểm tài sản cho hệ thống dẫn và xử lý Bạch Hô- Phú Mỹ PV Gas 346,913,816 BH Tài sản Bảo hiểm tài sản đƣờng ống dẫn khí BP Nam Côn Sơn BP Nam Côn Sơn 335,450,263 BH Tài sản Bảo hiểm XDLD nhà máy điện Cà Mau 1, 2 BQL DA Cà Mau 326,931,102 BH Tài sản BH DA xây dựng nhiệt điện Hải Phòng 475,000,000 BH Tài sản BH DA thủy điện SeSan 3 138,189,190 BH Năng lƣợng Bảo hiểm Năng lƣợng trọn gói Premier Oil 405,000,000 BH Năng lƣợng Bảo hiểm giếng khoan Premier Oil 630,000,000 BH Năng lƣợng Bảo hiểm XDLD dự án Northen Field Talisman 946,097,369 BH Hàng hải Bảo hiểm Tàu, thân tàu và trách nhiệm dân sự PTSC Marine 71,650,000 BH Hàng hải Bảo hiểm Tàu, thân tàu và trách nhiệm dân sự PV Drilling 190,000,000 BH Hàng hải Bảo hiểm cho dự án giàn bơm ép vỉa Sembawang (Singapore) 50,000,000 BH Năng lƣợng Bảo hiểm cho dự án xây lắp giàn khai thác KNOC (Hàn Quốc) 188,000,000 BH Năng lƣợng Dịch vụ đóng dàn khoan 90 m nƣớc Keppel Fels (Singapore) 150,000,000 BH Hàng hải Tàu FPSO Cửu Long MV9 Phạm Quỳnh Chi Modec/Mitsui 200,000,000 (Nhật Bản) QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Có thể nhận thấy, bình thƣờng sản phẩm bảo hiểm đã khó có thể tiếp cận và đƣợc khách hàng chấp nhận, với những sản phẩm bảo hiểm mà PVI cung cấp, đều có giá trị cao, việc bảo đảm đền bù thiệt hại khi có rủi ro xảy ra là rất cần thiết, tuy nhiên, với những tài sản giá trị rất lớn này đòi hỏi thành viên kênh phân phối phải có đƣợc kiến thức chuyên sâu, và khả năng phán đoán, đánh giá rủi ro tốt để có thể đƣa ra đƣợc chi phí bảo hiểm hợp lý làm hài lòng khách hàng cũng nhƣ đem lại lợi nhuận cho PVI. Đối với các loại sản phẩm nhƣ: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm con ngƣời, bảo hiểm xe cơ giới; đây là những loại bảo hiểm phổ thông, số lƣợng khách hàng lớn lại rải rác, phân tán, đồng thời doanh thu với một khách hàng lại không cao nhƣng với một lƣợng lớn dân cƣ và mức sống ngày càng tăng cao lại hứa hẹn đem đến cho doanh nghiệp mức doanh thu lớn. Đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm con ngƣời, PVI hiện có sản phẩm bảo hiểm con ngƣời trách nhiệm cao, đây là một loại sản phẩm có phí cao nhƣng mức đền bù, chăm sóc khách hàng lớn, hứa hẹn sẽ là một sản phẩm phù hợp với yêu cầu mức sống ngày càng cao của ngƣời dân. Để bán đƣợc những sản phẩm này, yêu cầu có một hệ thống phân phối, mạng lƣới bán lẻ rộng khắp là một vấn đề cần thiết. Với hệ thống phân phối phủ khắp các vùng miền trong cả nƣớc sẽ tạo điều kiện cho sản phẩm của PVI đến đƣợc với nhiều khách hàng hơn và doanh nghiệp cũng đáp ứng một cách nhanh và hiệu quả nhất những nhu cầu của họ. Nguồn nhân lực. Con ngƣời luôn là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sản phẩm dịch vụ bảo hiểm chất lƣợng cao, nâng cao chất lƣợng dịch vụ luôn phải đi kèm nâng cao chất lƣợng nguôn nhân lực, xác định đƣợc điều đó, PVI luôn tập trung đào tạo đội ngũ Cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, ảm hiểu mọi lĩnh vực về kinh doanh bảo hiểm. Đặc biệt, hàng năm PVI đều cử một số cán bộ công nhân viên đi đào tạo dài hạn, chuyên sâu tại Học viện Bảo hiểm Hoàng Gia Anh, Học viện Bảo hiểm Malaysia. Đây là điều mà không phải Công ty Bảo hiểm nào tại thị trƣờng Việt Nam cũng thực hiện đƣợc. 2. Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368 Nhờ đó mà PVI luôn có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp với khả năng và kinh nghiệm trên 10 năm cấp đơn bảo hiểm. Đồng thời, với việc mở rộng, phát triển mạng lƣới không ngừng, Công ty đang có kế hoạch tuyển nguồn nhân lực có trình độ, đào tạo để trở thành cán bộ nhân viên gắn bó lâu dài với PVI. Với những đại lý bảo hiểm của PVI, thƣờng không có trình độ cao, chuyên sâu về bảo hiểm nhƣng trong quá trình tham gia hợp tác cùng PVI, các đại lý bảo hiểm này đƣợc đào tạo một khóa “ Đào tạo đại lý” do PVI tổ chức. Bên cạnh đó, PVI tiếp tục tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng marketing cho các Đại lý trong suốt quá trình hợp tác với PVI. Đặc điểm của Thị trƣờng và khách hàng. Thị trƣờng. Trong những năm vừa qua tốc độ tăng trƣởng kinh tế đều ở mức rất cao, đặc biệt trong năm 2007, tăng trƣởng GDP đạt 8.5%, đầu tƣ nƣớc ngoài tƣơng đƣơng 20.3 tỉ USD, đầu tƣ toàn xã hội đạt 40% GDP, vốn ODA đạt 5.4 tỉ USD xuất khẩu đạt 4.8 tỉ USD. Các ngành công nghiệp vận tải biển và đóng tàu, hàng không dân dụng, dệt may, giày da có bƣớc phát triển đột phá. Thị trƣờng tài chính tiền tệ tiếp tục phát triển theo xu thế ổn định sau một thời gian dài phát triển nóng nhƣ: tín dụng ngân hàng, chứng khoán, quỹ đầu tƣ, bảo hiểm. Đây là những tiền đề cơ bản tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển nói chung và PVI nói riêng. Năm 2007, bảo hiểm phi nhân thọ đạt doanh thu định giá gần 8500 tỉ đồng tăng 33% so với năm 2006. Tổng quỹ dự phòng nghiệp vụ đạt 4.500 tỉ đồng, vốn chủ sở hữu gần 8.000 tỉ đồng, đầu tƣ vào nền kinh tế quốc dân gần 9.000 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nƣớc trên 1.000 tỉ đồng. Nhƣ vậy có thể thấy, các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng lớn mạnh, ngày càng có những bƣớc phát triển vững chắc trên thị trƣờng. Không nằm ngoài xu thế đó PVI cũng phát triển không ngừng, nếu theo số liệu báo cáo năm 2006, PVI mới chỉ là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng thứ 3 trên thị trƣờng thì sang năm 2007, PVI đã trở thành 3. 3.1 Phạm Quỳnh Chi QTKD Tổng hợp 46B