Tài liệu Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh tm dv hàng hải thiên kim

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Trang bìa TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV HÀNG HẢI THIÊN KIM Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Văn Huy Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thu Hiền Mã số sinh viên : 55130517 Khánh Hòa: 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV HÀNG HẢI THIÊN KIM GVHD: Hoàng Văn Huy SVTH: Nguyễn Thị Thu Hiền MSSV: 55130517 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lậpHòa, – TựTháng do – Hạnh Khánh 6/2017phú CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ………. ………. ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hàng Hải Thiên Kim Em tên là: Nguyễn Thị Thu Hiền Sinh viên lớp: 55KD1 Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang Được sự đồng ý của Ban lãnh đạo công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hàng Hải Thiên Kim, trong thời gian qua em đã được trực tiếp đến văn phòng công ty để thực tập và làm quen với việc quản lý nhân sự. Trong suốt thời gian thực tập được sự quan tâm hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty nói chung và phòng Hành chính Nhân sự nói riêng em đã có cơ hội tìm hiểu và được thực hành một số công việc Hành chính tại đây để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Nay em viết đơn này kính xin ban lãnh đạo công ty xác nhận và đánh giá quá trình thực tập của em tại công ty trong thời gian vừa qua. Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày … tháng… năm 2017 Xác nhận của công ty Người viết đơn Nguyễn Thị Thu Hiền NHẬN XÉT CỦA LÃNH ĐẠO CÔNG TY .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... Nha Trang, ngày … tháng … năm 2017 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHIỆM VỤ CỦA KHÓA LUẬN Đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim” Nhiệm vụ:  Tìm hiểu về lý thuyết liên quan đến quản trị nguồn nhân lực.  Tìm hiểu các đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực của các tác giả trong và ngoài nước và xây dựng mô hình nghiên cứu bán đầu.  Xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp nghiên cứu định tính.  Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh, công tác quản lý nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim.  Tiến hành nghiên cứu tình hình nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim.   Từ kết quả nghiên cứu, phân tích và đưa ra một số đề xuất kiến nghị giúp Ban lãnh đạo công ty có được những chính sách nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực. ii LỜI CẢM ƠN Là sinh viên Trường đại học Nha Trang, em rất tự hào và biết ớn tấm lòng của Thầy cô trong trường đã luôn tạo điều kiện cho chúng em học tập và trau dồi kiến thức, tri thức, đạo đức và học hỏi kinh nghiệm thực tế đến khát vọng nghề nghiệp. Bên cạnh đó, nhà trường còn tạo điều kiện cho chúng em có môi trường học tập tốt, không chỉ là lý thuyết, mà còn tạo điều kiện cho chúng em thực tập, nhằm hệ thống hóa và mở rộng kiến thức bằng cách tiếp cận thực tế. Em chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, cùng toàn thể các quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang và đặc biệt là thầy cô trong khoa Kinh tế đã tận tụy chỉ bảo, dìu dắt chúng em trong những năm qua. Đồng thời, em vô cùng biết ơn sự hướng dẫn, giúp đỡ của thầy Hoàng Văn Huy cùng các anh, chị đang công tác tại Công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim đã hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận và đợt thực tập tốt nghiệp này. Qua đây, đã tạo cho em những kiến thức mới, những kinh nghiệm bổ ích trong công việc cũng như trong cuộc sống nhằ phục vụ cho nghề nghiệp sau này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, tháng 5, năm 2017 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Hiền iii TÓM TẮT ĐỒ ÁN Đồ án gồm có 3 chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Trong chương này chủ yếu đề cập đến các khía cạnh về quản trị nguồn nhân lực. Làm rõ các khái niệm học thuật liên quan đền nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực. Phân tích các công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm: công tác hoạch định nguồn nhân lực, công tác phân tích công việc, tuyển mộ nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhahan lực, duy trì nguồn nhân lực, trả công cho người lao động, kỷ luật lao động và cuối cùng là công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động trong công ty. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV HÀNG HẢI THIÊN KIM Sau khi tổng hợp các kiến thức về quản trị nguồn nhân lực ở chương 1, chương 2 này sẽ tập trung đi sâu làm rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim, từ đó phân tích, tổng kết đưa ra được những ưu điểm và nhược điểm trong công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV HÀNG HẢI THIÊN KIM Sau khi phân tích, tổng kết thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim ở chương 2, chương 3 tác giả sẽ đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện, giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty. iv MỤC LỤC Đề mục Trang Trang bìa ................................................................................................................................ i NHIỆM VỤ CỦA KHÓA LUẬN ....................................................................................... vi LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỒ ÁN ............................................................................................................. iii MỤC LỤC ........................................................................................................................... iv DANH MỤC HÌNH VẼ .....................................................................................................vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................................. viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................................... ix CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ................................................................................................................ 4 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực ....................................................................... 4 1.1.1. Nhân lực và nguồn nhân lực ................................................................................... 4 1.1.2. Quản trị nguồn nhân lực ......................................................................................... 4 1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực........................................................................ 5 1.1.4. Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự ............................................................ 5 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ................................................. 7 1.2.1. Môi trường bên ngoài ............................................................................................. 7 1.2.2. Môi trường bên trong .............................................................................................. 8 1.2.3. Nhân tố con người ................................................................................................... 9 1.2.4. Nhân tố nhà quản trị ................................................................................................ 9 1.3. Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực ............................................................... 9 1.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực .................................................................................... 9 1.3.2. Phân tích công việc ............................................................................................... 12 1.3.3. Tuyển mộ và tuyển chọn nguồn nhân lực ............................................................. 13 1.3.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................................................................... 16 1.3.5. Duy trì nguồn nhân lực ......................................................................................... 20 1.3.6. Trả công lao động ................................................................................................. 21 1.3.7. Kỷ luật lao động .................................................................................................... 24 1.3.8. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ........... 25 v TÓM TẮT CHƯƠNG I ...................................................................................................... 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV HÀNG HẢI THIÊN KIM..................................................................................... 28 2.1. Tổng quan về công ty ............................................................................................... 28 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty .................................................................................. 28 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ..................................................... 28 2.1.2. Giới thiệu về những ngành nghề kinh doanh của công ty .................................... 30 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ..................................................................... 30 2.1.4. Quyền hạn của công ty .......................................................................................... 31 2.1.5. Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ..................................... 31 2.1.6. Tổ chức quản lý và sản xuất tại công ty................................................................ 32 2.1.7. Những thuận lợi và khó khăn của công ty ............................................................ 35 2.1.8. Năng lực kinh doanh của công ty ......................................................................... 36 2.1.9. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2014 đến năm 2016 38 2.2. Thực trạng công tác quả trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim ........................................................................................................................... 41 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty ........... 41 2.2.2. Đặc điểm lao động của công ty ............................................................................. 43 2.2.3. Công tác hoạch định nguồn nhân lực .................................................................... 48 2.2.4. Phân tích công việc ............................................................................................... 49 2.2.5. Công tác tuyển mộ và tuyển chọn ......................................................................... 51 2.2.6. Công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực trong công ty .................................... 58 2.2.7. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty ................................................. 60 2.2.8. Duy trì nguồn nhân lực của công ty ...................................................................... 65 2.2.9. Kỷ luật lao động .................................................................................................... 78 2.3. Đánh giá chung tình hình quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH – TM DV Hàng hải Thiên Kim ........................................................................................................... 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..................................................................................................... 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV HÀNG HẢI THIÊN KIM ...... 84 3.1. Định hướng và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực của công ty ................................ 84 vi 3.2. Một số giải pháp đề xuất cho việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim ................................................................ 84 3.2.1. Quan tâm hơn nữa công tác hoạch định nguồn nhân lực ...................................... 84 3.2.2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc .............................................................. 86 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển mộ và tuyển dụng nguồn nhân lực ............................. 87 3.2.4. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển của công ty ......................................... 89 3.2.5. Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc của người lao động .................... 91 3.2.6. Hoàn thiện công tác trả công cho người lao động ................................................ 92 3.2.7. Quan tâm hơn đến không gian làm việc và văn hóa của môi trường làm việc ..... 93 3.2.8. Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào việc quản lý nhân sự ........................................ 94 3.2.9. Một số kiến nghị ................................................................................................... 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................................... 97 KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 99 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ nội dung của quản trị nhân sự........................................................................... 6 Hình 1.2: Sơ đồ quá trình hoạch định nguồn nhân lực ........................................................... 11 Hình 1.3: Sơ đồ quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ......................................... 18 Hình 1.4: Sơ đồ cơ cấu thu nhận của người lao động ............................................................. 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty ............................................................................................. 33 Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện đặc điểm lao động theo giới tính ................................................ 44 Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện đặc điểm lao động theo trình độ chuyên môn ......................... 46 Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện đặc điểm lao động theo vai trò .................................................... 48 Hình 2.5 : Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty trong điều kiện bình thường ................................................................................................................................................................. 55 Hình 2.6 : Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực khi khách hàng cần ............................... 57 Hình 2.7: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty ............................. 64 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Danh sách thành viên góp vốn ................................................................... 36 Bảng 2.2: Chỉ tiết về cơ cấu vốn của công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim từ năm 2014 đến năm 2016 ............................................................................................. 37 Bảng 2.3: Bảng phân tích khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ...... 39 Bảng 2.4: Đặc điểm lao động theo giới tính ............................................................... 44 Bảng 2.5: Đặc điểm lao động theo trình độ chuyên môn ........................................... 45 Bảng 2.6 : Bảng cơ cấu lao động theo vai trò của công ty ......................................... 47 Bảng 2.7: Tình hình nhân sự của công ty trong 3 năm 2014 đến năm 2016 .............. 52 Bảng 2.8 : Bảng chấm công nhân viên văn phòng tháng 12 năm 2016 ..................... 66 Bảng 2.9: Tiêu chí đánh giá kết quả làm việc của nhân viên ..................................... 67 Bảng 2.10: Hệ thống thang lương, bảng lương .......................................................... 72 Bảng 2.11: Hệ thống thang lương cho bộ phận độc hại, nặng nhọc ........................... 73 Bảng 2.12: Bảng thanh toán lương và phụ cấp bộ phận văn phòng của công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim .................................................................................. 76 Bảng 2.13: Bảng đánh giá chung tình hình quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim .................................................................................. 80 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội CP: Chính phủ DV: Dịch vụ NĐ: Nghị định LN: Lợi nhuận TM: Thương mại TNbq: Thu nhập bình quân TNHH: Trách nhiệm hữu hạn x 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cấp thiết của đề tài Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng đều phải hội đủ hai yếu tố, đó là nhân lực và vật lực. Trong đó, nhân lực đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do đó công tác quản trị nguồn nhân lực đóng một vai trò hết sức quan trọng trong doanh nghiệp. Con người - với kỹ năng, trình độ của mình, sử dụng công cụ lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo ra sản phẩm hàng hoá cho xã hội. Quá trình này cũng được tổ chức và điều khiển bởi con người. Con người thiết kế và sản xuất ra hàng hoá và dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản phẩm ra bán trên thị trường, phân bố nguồn tài chính, xác định các chiến lược chung và các mục tiêu cho tổ chức. Không có những con người làm việc có hiệu quả thì mọi tổ chức đều không thể nào đạt đến các mục tiêu của mình. Bên cạnh đó thực hiện tốt công tác quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác. Một quản trị gia có thể lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra hiện đại chính xác, v.v…nhưng nhà quản trị đó vẫn có thể thất bại nếu không biết tuyển đúng người cho đúng việc, hoặc không biết cách khuyến khích nhân viên làm việc. Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc và hòa hợp với người khác, biết cách lôi kéo người khác làm cho mình. Đối với công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim, đấy là một công ty chuyên cũng cấp các dịch vụ về hàng hải như lắp ráp, sửa chữa tàu và ngoài ra còn cung cấp nhân lực cho bên đối tác. Do đó nhu cầu về nguồn nhân lực đối với công ty là rất cấp thiết. Làm sao để có thể xây dựng, quản lý tốt được nguồn nhân lực, giúp họ phát huy hết khả năng, sức lực của mình để cống hiến cho công ty ngày càng phát triển. Đây là câu hỏi khó dành cho công ty. Do đó, bản thân nhận thấy công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty là một điều không thể thiếu. Vì thế, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim” 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 Mục tiêu tổng quát của đề tài là hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim. Mục tiêu cụ thể là  Hệ thống hóa lý luận về công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.  Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.  Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim.  Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim + Về thời gian: Phân tích số liệu báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016. Phân tích số liệu nguồn nhân lực từ Phòng Hành chính Nhân sự qua các năm 2014, 2015, 2016. 4. Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu đề tài sử dụng là những dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương thức tổng hợp, khảo sát những thông tin thực tế từ công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp, thống kế và thu thập từ các báo cáo phòng Hành chính Nhân sự, phòng Kế toán. Phương pháp chuyên gia được sử dụng để đưa ra các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty. 5. Kết cấu đề tài 3 Đề tài nghiên cứu bao gồm 3 chương  Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.  Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim.  Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM – DV Hàng Hải Thiên Kim 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực 1.1.1. Nhân lực và nguồn nhân lực Trích theo: Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực trường ĐH Kinh Tế Nhân lực là sức lực con người, nằm trong mỗi con người và làm cho con người hoạt động. Sức lực đó ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của cơ thể con người và đến một mức độ nào đó, con người đủ điều kiện tham gia vào quá trình lao động – con người có sức lao động. Nguồn nhân lực là nguồn lực con người. Nguồn lực đó được xem xét ở hai khía cạnh. Trước hết, với ý nghĩa là nguồn gốc, là nơi phát sinh ra nguồn lực. Nguồn nhân lực nằm trong bản thân con người, đó cũng là sự khác nhau cơ bản giữa nguồn lực con người và các nguồn lực khác. Thứ hai, nguồn nhân lực được hiểu là tổng thể nguồn nhân lực của từng cá nhân con người. Với tư cách là một nguồn nhân lực của quá trình phát triển, nguồn nhân lực là nguồn lực con người có khả năng sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội được biểu hiện là số lượng và chất lượng nhất định tại một thời điểm nhất định. 1.1.2. Quản trị nguồn nhân lực Có nhiều định nghĩa về quản trị nguồn nhân lực Theo PGS.TS. Trần Kim Dung (2011): “Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên” Theo TS. Phạm Phi Yến (2006): “Quản trị nguồn nhân lực là chức năng cơ bản của quản trị học, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến con người trong tổ chức, gắn với những công việc cụ thể của họ cùng các mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc nhằm tạo điều kiện để mọi người hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và làm việc hiệu quả cho mục tiêu cuối cùng của tổ chức.” 5 1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong các tổ chức ở tầm vi mô và có hai mục tiêu cơ bản:  Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức.  Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp. Nghiên cứu nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác. Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc và hòa hợp với người khác, biết cách lôi kéo người khác làm theo mình. Thực tế cho thấy, một lãnh đạo giỏi cần phải dành nhiều thời gian nghiên cứu giải quyết các vấn đề nhân sự hơn các vấn đề khác. Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị học được cách giao dịch với người khác, biết tìm ra ngôn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh được các sai lầm trong tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực hiện mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của các cá nhân, nâng cao hiệu quả của tổ chức và dần dần có thể đưa chiến lược con người trở thành một bộ phận hữu cơ trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy, về mặt kinh tế quản trị nguồn nhân lực giúp khai thác các tiềm năng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực. Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phần làm giảm bớt mâu thuẫn tư bản – lao động trong các doanh nghiệp. 1.1.4. Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự Quản trị nhân sự là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý, trên cơ sở xác định