Tài liệu Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty tnhh thuận thượng

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HÒA HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS . ĐẶNG THU THỦY HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong luận văn được thực hiện tại Công ty TNHH Thuận Thượng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Hòa Bình, ngày 02 tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp. Trước tiên, Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS. Đặng Thu Thủy là người đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, truyền thụ kiến thức giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô giáo Viện Hàn Lâm Khoa học Xã hội Việt Nam đã tận tình giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại Nhà trường và cho đến khi nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ. Xin được gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc các phòng ban, và cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Thuận Thượng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi khảo sát nghiên cứu thực tế để hoàn thành luận văn. Xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, các bạn học cùng khóa đã luôn giúp đỡ, động viên trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ...................................................................... 10 1.1. Một số khái niệm cơ bản và lý thuyết có liên quan đến CLKD ........ 10 1.2. Quy trình hoàn thiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ........ 19 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược KD của DN ............................. 33 Chương 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG ....................................................... 38 2.1. Giới thiệu khái quát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CLKD của Công ty TNHH Thuận Thượng .............................................. 38 2.2. Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng ........................................................................................... 49 2.3. Đánh giá chung .................................................................................. 59 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG ................. 61 3.1. Dự báo khái quát thị trường xây dựng và định hướng, mục tiêu phát triển của Công ty giai đoạn từ 2020-2025 ........................................ 61 3.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Thuận Thượng trong những năm tới .................................................................... 64 KẾT LUẬN .................................................................................................... 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 80 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CL Chiến lược DN Doanh nghiệp MKT Marketing TM Thương mại CNV Công nhân viên NVL Nguyên vật liệu VNĐ Việt Nam đồng WTO Tổ chức thương mại thế giới TNHH Trách nhiệm hữu hạn QTCL Quản trị chiến lược CLKD Chiến lược kinh doanh C.P Cổ phần SX-KD Sản xuất kinh doanh QTKD Quản trị kinh doanh SBU Đơn vị kinh doanh chiến lược iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các chiến lược kinh doanh trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm ............26 Bảng 1.2: Ma trận lượng hoá kế hoạch chiến lược – QSPM ...................................28 Bảng 2.1: Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty.....................................................39 Bảng 2.2: Các chỉ tiêu tài chính của Công ty giai đoạn 2014 – 2018 .......................40 Bảng 2.3. Tình hình tài chính của Công ty ...............................................................46 Bảng 2.4. Cơ cấu lao động của Công ty ....................................................................47 (Nguồn: phòng Tổ chức hành chính..........................................................................47 Bảng 2.5. Bảng kê khai các máy móc thiết bị thi công chủ yếu ...............................48 Bảng 2.6. Chỉ tiêu tài chính về XD của Công ty giai đoạn 2014 – 2018 ..................58 Bảng 3.1: Ma trận TOWS .........................................................................................65 Bảng 3.2: Ma trận QSPM lựa chọn phương án CLKD của Công ty TNHH Thuận Thượng ......................................................................................................................67 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Ba cấp chiến lược trong doanh nghiệp......................................................11 Hình 1.2: Biểu đồ ba giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh ...............................13 Hình 1.3: Mô hình các bước công việc trong giai đoạn hoạch định chiến lược .......14 Hình 1.4: Mô hình các bước công việc trong giai đoạn thực thi chiến lược .............15 Hình 1.5: Mô hình các bước công việc trong giai đoạn kiểm soát chiến lược .........16 Hình 1.6: Các chỉ số xác định giá trị cung ứng khách hàng .....................................16 Hình 1.7: Cấu trúc mô thức EFAS ............................................................................21 Hình 1.8: Cấu trúc mô thức IFAS .............................................................................22 Hình 1.9: Cấu trúc ma trận TOWS .........................................................................23 Hình 1.10: Chu kỳ sống của sản phẩm......................................................................25 Hình 1.11: Mô hình chuỗi giá trị của M. Porter ........................................................36 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thuận Thượng .........................................39 Hình 2.2: Khách hàng của Công ty TNHH Thuận Thượng ......................................50 Hình 2.3: Các yếu tố cạnh tranh thị trường xây dựng dân dụng của Công ty ..........51 Hình 2.4 : Khu vực thị trường mục tiêu của Công ty ..............................................52 Hình 2.5: Tập khách hàng mục tiêu ..........................................................................53 Hình 2.6: Loại hình chiến lược kinh doanh của Công ty ..........................................56 Hình 2.7: Phương án chiến lược kinh doanh của Công ty ........................................56 vi MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh định hướng cho doanh nghiệp hướng đi đúng đắn để phát triển ổn định và bền vững. Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh, đối với mọi ngành nghề trong nền kinh tế đều có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp ngày càng khó khăn hơn. Chính vì vậy mà chiến lược kinh doanh càng quan trọng hơn bao giờ hết. Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, những doanh nghiệp kinh doanh phát triển, có thị trường rộng lớn, nguồn lực mạnh thì lại càng quan tâm nhiều hơn tới chiến lược kinh doanh. Chiến lược kinh doanh giữ vai trò rất quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, nếu một doanh nghiệp tham gia sản xuất và kinh doanh hàng hóa trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển không xây dựng chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệp đó như một con thuyền không người lái và dễ đi sai hướng cùng với đó là bị đánh đắm một cách dễ dàng, Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp là biết được mục tiêu chiến lược, sứ mệnh của doanh nghiệp trong tương lai rằng doanh nghiệp đang có sứ mệnh gì, đang có mục tiêu chiến lược cần đạt tới là gì, dựa vào mục tiêu chiến lược cần đạt được và ở đó cũng có cách thức để đạt được mục tiêu chiến lược rằng doanh nghiệp phải làm gì, phải bán sản phẩm gì ra thị trường, phải phục vụ khách hàng ra sao, phải đầu tư vào lĩnh vực gì, phải chiến thắng đối thủ cạnh tranh bằng đối đầu hay liên kết, tất cả những điều đó chiến lược kinh doanh của công ty cần phải giải quyết. Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nào làm tốt hoạch định chiến lược thì doanh nghiệp đó có cơ hội đi đúng hướng và từ sự thuận lợi là đi đúng hướng doanh nghiệp sẽ có cơ hội để tăng doanh thu và tăng lợi nhuận. Ngày nay, xây dựng chiến lược kinh doanh là một nội dung mà hầu như bất kể ai làm kinh doanh cũng phải biết, nhưng cũng không phải ai cũng biết làm, do đó xây dựng chiến lược kinh doanh vẫn đang là vấn đề cần phải bàn tới. Ngành xây dựng là một ngành phát triển mạnh trong những năm gần đây, sau thời kỳ khủng hoảng những năm 2010-2012 thì nay ngành xây dựng đã dần ổn định và phát triển mạnh. Ngày nay ngành xây dựng không đơn thuần là kinh doanh thuần túy mà nó cũng đi kèm theo nhiều dịch vụ khác là dịch vụ tư vấn xây dựng, tư vấn 1 phong thủy và các hoạt động liên quan. Có thể nói ngành xây dựng ngày càng đa dạng, các sản phẩm của nó cũng đa dạng không kém, và từ đó các doanh nghiệp trong ngành cũng cạnh tranh gay gắt hơn, do đó các doanh nghiệp kinh doanh cũng đòi hỏi phải xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh sao cho hợp lý nhất nhằm đưa ra được những sản phẩm tốt hơn, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm xây dựng mà các doanh nghiệp đang và sẽ cung cấp. Các doanh nghiệp trong ngành xây dựng cũng tận dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, những dịch vụ cung cấp về xây dựng nhanh và đảm bảo chất lượng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng trong hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Để đáp ứng được yêu cầu này một cách tốt nhất, các doanh nghiệp cũng xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh với mục tiêu rất cụ thể và sứ mệnh rõ ràng. Công ty TNHH Thuận Thượng là một công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, các sản phẩm của là những sản phẩm về xây dựng công trình như: Trường học, các công trình văn hóa tâm linh gồm đền, chùa, các công trình nhà ở dân dụng, trong những năm qua công ty đã xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh với những mục tiêu là trở thành một công ty có thương hiệu mạnh trong lĩnh vực xây dựng mà công ty đang tham gia, và định hướng là trở thành công ty dẫn đầu về thị trường xây dựng tại địa bàn tỉnh Hòa Bình. Với những định hướng chiến lược như trên, công ty đã dần dần có những thành quả nhất định như doanh thu ngày càng tăng, thương hiệu của công ty ngày càng được khách hàng trên địa bàn tình Hòa Bình biết đến. Tuy nhiên chiến lược kinh doanh mà công ty xây dựng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, để khắc phục những hạn chế trong công tác xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty nên đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng”. Được lựa chọn làm luận văn thạc sĩ. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước Thực tiễn và lý luận quản trị chiến lược (QTCL) nói chung và hoạch định các công trình nghiên cứu chiến lược kinh doanh (CLKD) nói riêng ở các nước phát triển đặc biệt sôi động và thường xuyên cập nhật (trên các tạp chí khoa học). Những nguyên lý quản trị, những mô hình chiến lược (CL) chung. CLKD, các CL chức năng đã được nghiên cứu và triển khai khá hệ thống, phổ biến và thực sự phát huy vai trò là nền tảng cho sự thành công của các DN, các tập đoàn. Theo hiểu biết của tác giả có 2 một số tài liệu tham khảo điển hình như: Thompson & Strickland - Strategic Management: Concepts and Cases (2004), trình bày những nguyên lý cơ bản về QTCL, các mô hình hoạch định & thực thi và kiểm soát chiến lược của DN. Trong nghiên cứu Strategic Market Management, tập trung trình bày các nguyên lý tiếp cận và ứng dụng các chiến lược thâm nhập, chiến lược phát triển khu vực địa lý thị trường, và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở tạo lập lợi thế cạnh tranh của DN. [D. Aaker, 2004]. G. Johnson, K. Scholes - Exploring corporate strategy (2008), cung cấp những mô hình CLKD của DN, với các công cụ phân tích CLKD và xác lập mục tiêu CLKD của tổ chức. Zeithaml V. A., Parasuraman, A., and Leonard L. B. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing’, giới thiệu những nguyên lý cơ bản về CLKD trong các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Thomsonm & Strickland- Strategic Management (2005), Concept and Cases, NXB Mc Graw-Hill. Trong công trình nghiên cứu này tác giả đã đề cập nhiều tới lý thuyết về quản trị chiến lược, tro đó lý thuyết về hoạch định chiến lược được tác giả viết rõ phong phú. D. Aeker (2004), Stratgic Market Management, NXB Mc Graw-Hill. Trong công trình này, tác giả nêu lên các lý thuyết về chiến lược kinh doanh, Xây dựng chiến lược kinh doanh cùng với những lý thuyết về quản trị chiến lược kinh doanh. Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ. Với công trình này tác giả đề cập tới những chiến lược cạnh tranh cơ bản như: Chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa và chiến lược tập trung có trọng điểm, có thề nói đây là một cuốn sách hay về chiến lược cạnh tranh. Michael E.Porter (2008), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ. Trong công trình nghiên cứu của mình, tác giả tập trung nhiều vào lợi thế cạnh tranh, trong đó tác giả đề cập nhiều đến lợi thế cạnh tranh quốc gia, theo quan điểm của tác giả, lợi thế cạnh tranh quốc gia xuất phát từ lợi thế cạnh tranh của từng doanh nghiệp, đây là cuốn sách hay về chiến lược được trình bày và có ứng dụng tốt vào trong thực tiễn. Các công trình nghiên cứu điển hình trên là tài liệu tham khảo có giá trị cao cho quá trình học tập, viết luận văn tốt nghiệp của tác giả. 3 2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước Nghiên cứu về QTCL và CLKD ở Việt Nam trong hơn một thập kỷ qua trong quá trình hội nhập quốc tế đã được quan tâm trong giới nghiên cứu lý luận và giảng dạy đại học, sau đại học và thực tiễn triển khai kinh doanh thương mại. Có thể kể tên một số Công trình nghiên cứu điển hình của các tác giả, các nhà khoa học sau: Nguyễn Hoàng Long & Nguyễn Đức Nhuận 2016 “Phát triển chiến lược Marketing xuất khẩu hàng may mặc vào thị trường Mỹ của các DN ngành may ở Việt Nam”. Cuốn sách tham khảo trình bày những nguyên lý thực trạng triển khai và giải pháp phát triển chiến lược marketing xuất khẩu hàng may vào thị trường Mỹ, tuy có tiềm năng nhưng luôn tồn tại&không ngừng phát triển các rào cản thương mại xuất nhập khẩu. Nguyễn Hoàng Việt (2016), Phát triển chiến lược kinh doanh của các DN ngành may VN, cuốn sách tham khảo cung cấp khái niệm, mô hình và bản chất của CLKD gắn với đặc điểm kinh doanh may mặc. “Giáo trình Marketing thương mại” (2015) – GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS. Cao Tuấn Khanh – Đại học Thương Mại. Cuốn sách đã nêu các nguyên lý và các quyết định quản trị MKT trong kinh doanh thương mại. Nguyễn Bách Khoa (2017), Chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê, tác giả đã trình bày những nội dung củ chiến lược kinh doanh, những khái niệm về chiến lược và những ví dụ thực tiễn về chiến lược kinh doanh áp dụng cho các doanh nghiệp. Lê Thế Giới và Nguyễn Thanh Liêm (2017), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê. Tác giả trình bày khái niệm về chiến lược kinh doanh, nội dung của quản trị chiến lược và đặc biệt tác giả nêu rõ các chiến lược kinh doanh của các daonh nghiệp. Ngô Kim Thanh (2014), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả đã trình bày nội dung của quản trị chiến lược bao gồm có hoạch định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược và kiểm soát chiến lược. Bộ môn quản trị chiến lược, Giáo trình quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương mại, công trình đã trình bày rõ nội dung của quản trị chiên lược như: Khái niệm về chiến lược và chiến lược kinh doanh, Xây dựng chiến lược kinh doanh, tổ chức thực hiện và kiểm soát chiến lược. Luận văn thạc sỹ kinh tế: “Phát triển chiến lược kinh doanh thương mại của 4 Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không ALS” của tác giả Phí Văn Cương (2017), Trường Đại học Thương mại. Đề tài này cũng đã hệ thống các lý luận cơ bản về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua nghiên cứu thực trạng về Xây dựng chiến lược kinh doanh ở Công ty cổ phầm giao nhận kho vận hàng không ALS trong giai đoạn từ năm 2014 – 2017, vận dụng các lý thuyết cơ bản về quản trị chiến lược kinh doanh đã hệ thống được, tác giả đã đề xuất một số giải pháp phát triển chiến lược kinh doanh thương mại của Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không ALS. Luận văn thạc sỹ kinh tế: “Hoàn thiện Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam” của tác giả Lê Thị Hiệp (2017), Trường Đại học Thương mại. Luận văn này tập trung nghiên cứu vào các lý luận cơ bản về Xây dựng chiến lược kinh doanh của DN và thực trạng Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam. Trên cơ sở nghiên cứu đó, tác giả của luận văn đã đề xuất một số giải pháp hoàn thiện Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam. Đề tài: “Giải pháp Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Vạn Minh.”, (2018). Luận văn thạc sĩ, Trường ĐHTM. Tác giả đưa ra một số lý thuyết về hoạch định chiến lược, tác giả đề xuất một số giải pháp chiến lược cho Công ty TNHH Van Minh, đề tài đã hoàn thiện về mặt lý thuyết và thực trạng những phần giải pháp chưa thực sự thuyết phục. Đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol” (2014). Luận văn thạc sĩ. Trường ĐHTM. Tác giả tập trung phân tích thực trạng hoạch định chiến lược tại Công ty cổ phần Tập đoàn Vinacontrol, đề xuất những giải pháp hoạch định chiến lược cho Công ty, tuy nhiên phần giải pháp mà tác giả đưa ra chưa thực sự sát với hạn chế nên chưa giải quyết hết những hạn chế của Công ty dẫn đến hiệu quả của giải pháp còn kém thuyết phục. Đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phẩn MeKong”.(2018), Luận văn thạc sĩ, Trịnh Trung Đức. Trường ĐHTM. Các công trình nghiên cứu trên có giá trị khoa học cao đã tạo khung cơ sở lý luận để tác giả nghiên cứu, kế thừa, trong viết và hoàn thành luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện CLKD của Công ty TNHH Thuận Thượng” của cá nhân. 5 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, đánh giá, phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng và đưa ra một giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng giai đoạn 2020-2025. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, những nhiệm vụ chủ yếu của nghiên cứu Luận văn gồm: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích thực trạng từ đó chỉ ra những điểm mạnh, thành công của CLKD, những hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng CLKD của Công ty TNHH Thuận Thượng trong thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng giai đoạn 2020-2025. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng. 4.2. Phạm vi nghiên cứu đề tài 4.2.1. Phạm vi về mặt không gian Tại Công ty TNHH Thuận Thượng. 4.2.2. Phạm vi về mặt thời gian Các dữ liệu, số liệu thống kê và khảo sát trong thời gian từ 2014-2018. Các đề xuất giải pháp hoàn thiện có phần về thời gian áp dụng giai đoạn 2020-2025. 5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp 5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua bảng hỏi Bước 1: Xác định đối tượng phát phiếu điều tra là nhà quản trị của Công ty TNHH Thuận Thượng và các khách hàng. Bước 2: Lập phiếu điều tra (1). Phiếu điều tra dành cho các nhà quản trị của Công ty TNHH Thuận Thượng 6 được lập dưới dạng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được xây dựng trên nguyên tắc chung, bao gồm các câu hỏi ở phụ lục để tìm hiểu những thông tin thực tế về chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng và định hướng phát triển kinh doanh của Công ty thời gian 2020-2025. Cấu trúc của phiếu điều tra khảo sát được chia làm 2 phần: Phần 1: bao gồm những câu hỏi về thông tin cá nhân của nhà quản trị như: tên, tuổi, chức vụ, bộ phận công tác. Phần 2: bao gồm những câu hỏi về thực tế vai trò chiến lược kinh doanh của Công ty; các chiến lược dịch vụ, giá, phân phối, xúc tiến thương mại; tình hình nhân sự, hoạt động kinh doanh và kế hoạch trong tương lai. (2). Phiếu điều tra dành cho khách hàng được lập dưới dạng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được xây dựng trên nguyên tắc chung, bao gồm các câu hỏi ở phụ lục 02 để tìm hiểu những thông tin đánh giá về chất lượng dịch vụ của Công ty và mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Thượng. Cấu trúc của phiếu điều tra khảo sát được chia làm 2 phần: Phần 1: bao gồm những câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, giới tính, thu nhập… Phần 2: bao gồm những câu hỏi đánh giá của khách hàng về chất lượng, thương hiệu dịch vụ của Công ty sau khi đã sử dụng dịch vụ của Công ty và nhu cầu, thói quen tiêu dùng của khách hàng để có chiến lược phù hợp. Bước 3: Phát phiếu điều tra Nhóm 1: Lãnh đạo, cán bộ quản lý của Công ty TNHH Thuận Thượng Đối với các nhà lãnh đạo và cán bộ quản lý, chúng tôi gửi trực tiếp bản câu hỏi bằng giấy đến người trả lời. Nhóm 2: Các khách hàng Đối với khách hàng, chúng tôi thông qua việc đưa bản câu hỏi tới các đơn vị đã sử dụng dịch vụ của Công ty Bước 4: Tổng hợp kết quả Thu thập phiếu điều tra: Số lượng phiếu phát ra, số lượng phiếu thu vào, số lượng phiếu hợp lệ. Đối với mẫu phiếu điều tra các lãnh đạo, cán bộ quản lý của Công ty TNHH Thuận Thượng chúng tôi đã phát ra 30 phiếu, thu lại lại 30 phiếu hợp lệ (chiếm 7 100%) để phân tích đánh giá. Vì thời gian và điều kiện chi phí nên trong Luận văn này tôi chỉ phát phiếu cho 50 khách hàng để nghiên cứu và suy rộng ra cho toàn bộ khách hàng còn lại của Công ty. Cụ thể tổng số phiếu phát ra 50 phiếu, thu về 38 phiếu hợp lệ để phân tích đánh giá. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Tác giả đã tiến hành phỏng vấn đội ngũ nhà quản trị của Công ty TNHH Thuận Thượng để làm rõ hơn những kết quả thu được từ phiếu điều tra. (Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm; Câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị; Bảng tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm được kèm theo ở phụ lục) 5.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp Những dữ liệu sơ cấp thu thập từ phiếu điều tra được tác giả tiến hành tổng hợp và thống kê thông qua phần mềm Excel. Dựa trên các kết quả tổng hợp này, tác giả tiến hành phân tích, so sánh và đánh giá định tính các thông tin liên quan đến chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thuận Thượng. 5.2. Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp 5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như : Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên trong Công ty TNHH Thuận Thượng gồm: Báo cáo tài chính của Công ty; các tài liệu của phòng kinh doanh, marketing, các văn bản liên quan đến Công ty TNHH Thuận Thượng. Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên ngoài như: luận văn thạc sỹ, báo cáo nghiên cứu khoa học, sách, báo, tạp chí, internet, các văn bản liên quan đến ngành xây dựng của Nhà nước và chính phủ Việt Nam. 5.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp Tác giả sử dụng phương pháp định tính để xử lý các dữ liệu thứ cấp như sau: Sau khi đã thu thập được các dữ liệu và thông tin cần thiết, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp, thống kê và phân tích các thông tin đó bằng phương pháp luận biện chứng và tư duy logic kết hợp với thực tiễn tại Công ty, từ đó đưa ra dự báo về vấn đề phát hiện được trong quá trình nghiên cứu. Phương pháp thống kê: thống kê các bảng biểu, số liệu từ đó rút ra các kết luận, các xu hướng để đánh giá tình hình Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty 8 như: việc phân tích môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để tìm ra cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của Công ty; các căn cứ để xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty; các phương án chiến lược mà Công ty đã lựa chọn; các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh... Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: các số liệu từ các bảng báo cáo tài chính, kế toán được so sánh qua các năm, qua đó phân tích chiến lược hiện tại của Công ty, đánh giá tính hiệu quả của chiến lược và tổng hợp để đưa ra nhận xét. 6.Ý nghĩa lý luận và tình hình thực tiễn Về mặt ý nghĩa : Trong nền kinh tế thị trường chiến lược kinh doanh có tính quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh có vai trò rất quan trọng với bất kì doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển một cách hiệu quả. Có nhiều cách tiếp cận để xây dựng chiến lược kinh doanh cho một doanh nghiệp, đề tài nghiên cứu có một ý nghĩa khoa học là tổng hợp lý luận đã có từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng một chiến lược phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp một cách cơ bản nhất dễ hiểu và dễ sử dụng. Tình hình thực tiễn : Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh áp dụng xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty TNHH Thuận Thượng đến năm 2025. Để tồn tại và phát triển trước tiên phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả. 7. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo thì luận văn gồm ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Thượng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Thượng 9 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1. Một số khái niệm cơ bản và lý thuyết có liên quan đến CLKD 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Khái niệm chiến lược và các cấp chiến lược của DN * Khái niệm chiến lược Theo nghĩa thông thường, chiến lược (xuất phát từ gốc Hy Lạp là strategos) là một thuật ngữ quân sự được dùng để chỉ kế hoạch dàn trận và phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù. C. Clausewitz (2008). Nhà binh pháp của thế kỷ 19 - đã mô tả CL là “Lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến”. [8]. Ngày nay, các Công ty kinh doanh (KD) cũng áp dụng khái niệm CL tương tự như trong quân đội. Kenneth Andrews là người đầu tiên đưa ra các ý tưởng nổi bật này trong cuốn sách kinh điển “The Concept of Corporate Strategy”. Theo ông, “CL là những gì mà một tổ chức phải làm dựa trên những điểm mạnh và yếu của mình trong bối cảnh có những cơ hội và cả những mối đe dọa”. [11]. Bruce Henderson (2015), chiến lược gia đồng thời là nhà sáng lập Tập đoàn Tư vấn Boston (BCG), đã kết nối khái niệm CL với lợi thế cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh là việc định vị một DN vào vị thế tốt hơn đối thủ để tạo ra giá trị cho khách hàng. Henderson viết rằng “CL là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hành động để phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức”. M. Porter cũng tán đồng nhận định này: “CL cạnh tranh liên quan đến sự khác biệt. Đó là việc lựa chọn cẩn thận một chuỗi hoạt động khác biệt để tạo ra một tập hợp giá trị độc đáo”. [6]. Khái niệm CL, ngầm hiểu hay mang tính chính thức, đuợc coi là câu trả lời cho vấn đề cạnh tranh của DN. Gần đây hơn với nhận thức về đặc điểm tiến hóa liên tục và đầy bất trắc của môi trường KD, khái niệm CL đã được mở rộng theo hướng “tập hợp quyết định và hành động cho phép dự đoán trước, hoặc ít nhất là dự báo được một tương lai có thể nhìn thấy trước nhưng vẫn còn đầy bất trắc và rủi ro”. [10]. Từ tiếp cận như trên có thể rút ra khái niệm CL được hiểu là "tập hợp những quyết định quản trị và hành động hướng tới việc hoàn thành mục tiêu dài hạn thông qua việc đảm bảo thích nghi vơi môi trường thường xuyên thay đổi của tổ chức". [6]. Vì vậy, trước hết, CL liên quan tới các mục tiêu trong dài hạn của tổ chức. CL bao gồm không chỉ những gì DN muốn thực hiện (phân tích cơ hội / thách thức), mà 10 còn đánh giá năng lực thực hiện của DN (phân tích điểm mạnh / điểm yếu) thông qua thực hiện một loạt các hành động và quyết định có liên quan chặt chẽ với nhau và lựa chọn phương pháp phối hợp những hành động và quyết định đó. * Các cấp chiến lược của doanh nghiệp Trong bất kỳ tổ chức nào, CL đều tồn tại ở các cấp độ khác nhau - trải dài từ toàn bộ Công ty hay tập đoàn cho tới các hoạt động KD hay từng cá nhân làm việc trong đó. Các Công ty hiện đại thường có ba cấp CL tương ứng với ba cấp tổ chức khác nhau (Hình 1.1), bao gồm CL cấp DN, CL cấp KD và CL cấp chức năng. Các hoạt động cũng như các quyết định CL của ba cấp này phải nhất quán, hỗ trợ lẫn nhau, và phải hợp nhất nhằm đáp ứng với những thay đổi cạnh tranh của môi trường bên ngoài. Hội đồng quản trị Ban Giám Đốc Chiến lược DN Chiến lược KD CL chức năng SBU 1 SBU 2 SBU 3 Các chức năng KD cho SBU 1 Các chức năng KD cho SBU 2 Các chức năng KD cho SBU 3 Thị trường A Thị trường B Thị trường C Hình 1.1: Ba cấp chiến lược trong doanh nghiệp Nguồn: Nguyễn Bách Khoa (2004), "Marketing thương mại", NXB Thống kê 1.1.1.2. Khái niệm chiến lược kinh doanh CLKD của DN là một trong những thuật ngữ bắt đầu được phổ biến trong các sách lí luận và thực tiện QTKD từ những năm 60 thế kỷ trước ở các nước tư bản Châu Âu & Mỹ và từ nửa cuối thập kỷ 90 thế kỷ trước ở Việt Nam. Có nhiều cách nhìn nhận và định nghĩa khác nhau tùy theo giai đoạn phát triển, bối cảnh và tình thế ngành KD cụ thể. Tuy nhiên có thể khái quát một cách hiểu phổ biến: "CLKD còn được gọi là CL cạnh tranh hay đơn giản là CL định vị, được hiểu là các công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị thế CL nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của một Công ty". [10]. Về nội hàm, CLKD bao gồm các quyết định về không gian thị trường mục tiêu, lựa chọn cường độ đầu tư và quy hoạch nguồn lực cho các SBU; các định hướng CL 11 chức năng (sản xuất, TM, hạ tầng công nghệ, tài chính, hệ thống thông tin, R&D, tổ chức và nhân lực, hội nhập quốc tế), các tài sản, khả năng và năng lực cộng sinh (synergies) được huy động để tạo lập lợi thế cạnh tranh bền vững. Về mục tiêu, CLKD là bậc QTCL tiếp theo để triển khai CLDN và có tiêu điểm ở việc tăng cường vị thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn của các sản phẩm/dịch vụ chủ chốt của DN hoặc các SBU của DN trong một ngành KD xác định và / hoặc trên một thị trường mục tiêu xác định của DN đó. Vì vậy CLKD có thể có tính cạnh tranh (đua tranh với các đối thủ cạnh tranh về một lợi thế nào đó trong cung ứng các giá trị, chi phí thấp hay khác biệt hóa) hoặc có tính hợp tác (liên kết, liên minh với một hoặc một vài đối tác để dành được một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khác) hoặc đồng thời cả hai (cạnh tranh và hợp tác). CLKD luôn luôn đặt vấn đề Công ty hoặc các SBU của nó phải cạnh tranh hoặc hợp tác ra sao trong một ngành KD cụ thể. Về loại hình, CLKD có thể bao gồm các CL tích hợp về phía trước và phía sau, đa dạng hóa, thu hoạch nhanh, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm sản lượng, tiết chế đầu tư, rút khỏi thị trường, cổ phần hóa (CPH), Về lý thuyết cũng như thực tế cho thấy, trong nền kinh tế thị trường, việc thiết lập và thực thi chiến lược kinh doanh sẽ mang lại các lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể hoạt động một cách chủ động trước những biến cố của môi trường kinh doanh. Những vai trò của chiến lược kinh doanh được liệt kê như sau: - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích, hướng đi của mình trong tương lai để nhà quản trị xem xét và quyết định tổ chức đi theo hướng nào và khi nào thì đạt tới một mục tiêu cụ thể nhất định. - Giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định để đối phó với từng môi trường kinh doanh khác nhau, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đưa doanh nghiệp đi lên. - Giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược kinh doanh tốt hơn thông qua việc sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống, tạo cơ sở để tăng sự liên kết và gắn bó của nhân viên với nhà quản trị trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. - Chiến lược kinh doanh giúp tăng doanh số bán ra, tăng năng suất lao động và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, tránh được rủi ro về tài chính, tăng khả năng phòng ngừa, ngăn chặn các nguy cơ mà doanh nghiệp sẽ gặp phải trong kinh doanh. - Cải thiện căn bản tình hình, vị thế của một DN một ngành, một địa phương. Các lợi ích được xác lập kể cả về mặt tài chính và phi tài chính. 12 1.1.2. Mô hình các giai đoạn quản trị chiến lược của doanh nghiệp Xét về mặt nội dung chiến lược kinh doanh phải bao gồm: xác định mục tiêu dài hạn, hướng vận động và quỹ đạo vận động phát triển; các chính sách, biện pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp thực hiện mục tiêu dài hạn. Nói cách khác, chiến lược phải giúp cho doanh nghiệp trả lời được các câu hỏi: doanh nghiệp đi đâu? Đến đâu? Đi như thế nào? Bằng cách nào? Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập luôn tồn tại chạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ cạnh tranh. Trình tự tiến hành hoạt động quản trị chiến lược được mô tả ở mô hình ba giai đoạn: hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược và đánh giá chiến lược. GIAI ĐOẠN Hoạch định chiến lược HOẠT ĐỘNG Tổ chức Kết hợp Đưa ra nghiên cứu trực giác với quyết định phân tích Đề ra các Thực thi mục tiêu Chính sách Phân bổ từng bộ phận nguồn lực chiến lược thường niên Kiểm soát Xem xét lại Đánh giá Thực hiện chiến lược các nhân tố thực hiện các điều trong và ngoài chỉnh Hình 1.2: Biểu đồ ba giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh Nguồn: Nguyễn Bách Khoa (2004), "Marketing thương mại", NXB Thống kê Giai đoạn 1: Hoạch định chiến lược Ở giai đoạn này các nhà quản trị sử dụng các phương pháp, công cụ, phương tiện thích hợp nhằm hoạch định bản chiến lược cho thời kỳ chiến lược cụ thể. Nội dung chủ yếu của giai đoạn này là nghiên cứu các nhân tố bên ngoài, bên trong doanh nghiệp để xác định mặt yếu, mặt mạnh, thời cơ cũng như thách thức, hợp nhất, phân tích tổng hợp bằng công cụ thích hợp; xác định mục tiêu, lựa chọn và quyết định chiến lược. Các hoạt động nghiên cứu bao gồm cả việc thu thập thông tin về lĩnh vực và thị trường hiện tại của Công ty. Quát rình này còn có một tên gọi khác là “kiểm soát môi trường”. Về phía doanh nghiệp, các nghiên cứu được tổ chức để chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu chính trong các lĩnh vực chức năng của Công ty. Có rất nhiều cách để xác định các nhân tố bên trong doanh nghiệp như tính các chỉ tiêu 13