Tài liệu Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại sacombank chi nhánh bình dương pgd thủ dầu một

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực hiện : PHAN THỊ TRANG ĐÀI Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010031 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Tài chính ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC MAI Bình Dƣơng – 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực hiện : PHAN THỊ TRANG ĐÀI Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010031 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Tài chính ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC MAI Bình Dƣơng – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong báo cáo này đƣợc tôi tìm hiểu, thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong báo cáo này không sao chép của bất cứ luận văn nào, cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về công trình nghiên cứu của mình. Bình Dương, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Ngƣời cam đoan Sinh viên Phan Thị Trang Đài ii LỜI CẢM ƠN Khi hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này trƣớc tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trong khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một vì nhờ sự giảng dạy, truyền đạt kiến thức và kĩ năng của quý thầy cô đã trang bị cho tôi nền tảng cơ bản để thực hiện báo cáo này và đây cũng là hành trang để tôi có thể tự tin, không bị bỡ ngỡ khi bƣớc ra va chạm và thực tập tại môi trƣờng ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin gửi đến cô TS. Nguyễn Ngọc Mai - ngƣời đã trực tiếp quan tâm, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn đến ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – Phòng giao dịch Thủ Dầu Một đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc thực tập tại ngân hàng. Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo ngân hàng, các anh chị và toàn thể nhân viên ngân hàng tại PGD tiềm năng Thủ Dầu Một, đặc biệt là chị Nguyễn Huỳnh Thảo Yến – Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực tập của tôi tại đơn vị; đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ cho tôi đƣợc tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại đơn vị để tôi có thể hoàn thiện bài báo cáo tốt nghiệp này. Bài báo cáo tốt nghiệp này đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian 4 tuần, vì kiến thức và trình độ lý luận của tôi còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót, tôi kính mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để tôi có thể hoàn thiện bài báo cáo tốt hơn. Cuối cùng, tôi kính chúc quý thầy cô Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một và toàn thể các anh chị nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một lời chúc sức khỏe và thành công trong cuộc sống. Tôi xin chân thành cảm ơn! Bình Dƣơng, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực hiện Phan Thị Trang Đài iii KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Học viên thực hiện đề tài: Phan Thị Trang Đài MSSV: 1723402010031 Lớp: D17TC01 Điện thoại: 0336057332 Ngày sinh: 11/07/1999 Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Email: [email protected] 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20… 3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai 4. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Nhận xét của CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện (Ký tên) 1 05/10/2020 – 11/10/2020 Viết phần mở đầu 2 12/10/2020 – 18/10/2020 Viết Chƣơng 1 iv Nhận xét của CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện (Ký tên) 3 19/10/2020 – 25/10/2020 Kiểm tra ngày: Tiếp tục viết Chƣơng 1 Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục:  Không tiếp tục:  4 26/10/2020 – 01/11/2020 Viết Chƣơng 2 5 02/11/2020 – 08/11/2020 Viết tiếp chƣơng 2 6 09/11/2020 – 15/11/2020 Viết Chƣơng 3 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  7 16/11/2020 – 22/11/2020 Viết tiếp Chƣơng 3 8 23/11/2020 – 29/11/2020 Viết Kết luận, sửa và bổ sung thêm v Nhận xét của CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện (Ký tên) 9 30/11/2020 – 06/12/2020 Sửa toàn bài hoàn chỉnh Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 01 bản để nộp cùng với Báo cáo tốt nghiệp khi kết thúc thời gian thực hiện BCTN. Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày 10 tháng 12 năm 2020 (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên) Phan Thị Trang Đài vi 07 - BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV:1723402010031 Lớp: D17TC01 2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ........................................................................................................................................................... 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... 4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên ........................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vii 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV: 171723402010031 Lớp: D17TC01 2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cán bộ chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) viii TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV: 1723402010031 Lớp: D17TC01 2. Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….. Cán bộ chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) ix MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................ 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.......................................................................... 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................. 2 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu: ............................................................................... 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu:................................................................................... 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 2 4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu: .................................................................... 2 4.2. Phƣơng pháp xử lí số liệu: ......................................................................... 2 5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI............................................................................... 2 6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .............................................................................. 3 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ........................................................ 4 1.1. KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ........................................................ 4 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán ........................................................................ 4 1.1.2. Đặc tính của thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một ..................................................................................................... 4 1.1.2.1. Thẻ nội địa............................................................................................ 5 1.1.2.2. Thẻ quốc tế ........................................................................................... 5 1.1.3. Phân loại các sản phẩm thẻ thanh toán của Sacombank ......................... 7 1.1.4. Quy trình phát hành thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một ............................................................................................ 9 1.1.4.1. Điều kiện và thủ tục ............................................................................. 9 1.1.4.2. Quy trình phát hành thẻ thanh toán .................................................... 10 1.1.5. Vai trò và lợi ích của thẻ thanh toán ..................................................... 11 1.1.5.1. Đối với nền kinh tế quốc gia .............................................................. 11 1.1.5.2. Đối với Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một .......... 11 x 1.1.5.3. Đối với chủ thẻ thanh toán ................................................................. 12 1.1.5.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ............................................................. 12 1.1.6. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một..................................... 12 1.1.6.1. Các yếu tố khách quan ....................................................................... 12 1.1.6.2. Các yếu tố chủ quan ........................................................................... 12 1.1.7. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một..................................... 13 1.2. LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU ........................................................................ 14 CHƢƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ................................................ 17 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT .................................................................................... 17 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................ 17 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank .............................. 17 2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank – CN Bình Dƣơng 18 2.1.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một .......................................................................................... 18 2.1.2. Hệ thống tổ chức của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ....... 19 Dầu Một........................................................................................................... 19 2.1.3. Tình hình nhân sự của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một .................................................................................................................. 21 2.1.4. Tình hình kinh doanh của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một........................................................................................................... 22 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT ...................................................................................................... 23 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT BẰNG PHÂN TÍCH SWOT ....................................................................................... 28 2.3.1 Điểm mạnh ............................................................................................. 28 xi 2.3.2 Điểm yếu ................................................................................................ 28 2.3.3 Cơ hội ..................................................................................................... 29 2.3.4 Thách thức .............................................................................................. 30 CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ ....................................................... 31 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT TRONG 5 NĂM TỚI ............................. 31 3.2 CÁC GIẢI PHÁP (NẾU CÓ) – KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT ....................... 32 KẾT LUẬN ..................................................................................................... 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 35 PHỤ LỤC 1 ..................................................................................................... 36 PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................... 40 PHỤ LỤC 3 ..................................................................................................... 44 xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CCCD Căn cƣớc công dân CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh CV Chuyên viên DS Doanh số ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KH Khách hàng PGD Phòng giao dịch PCCC Phòng cháy chữa cháy POS Point of Sale (Máy chấp nhận thanh toán thẻ) Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín SL Số lƣợng TMCP Thƣơng mại cổ phần VND Việt Nam Đồng xiii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Thống kê tình hình nhân sự của Saombank – PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................................................... 21 Bảng 2.2. Báo cáo một số kết quả hoạt động kinh doanh tại Sacombank – PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 22 Bảng 2.3. Thống kê số lƣợng thẻ thanh toán giai đoạn 2017 – 2019 của Sacombank – PGD Thủ Dầu Một ................................................................... 23 Bảng 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của Sacombank – PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 26 xiv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1. Quy trình phát hành thẻ thanh toán tại Sacombank – PGD Thủ Dầu Một .................................................................................................................. 10 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Sacombank – PGD Thủ Dầu Một .................. 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1. Cơ cấu doanh số giao dịch qua thẻ thanh toán của Sacombank – PGD Thủ Dầu Một giai đoạn 2017 – 2019 ..................................................... 24 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1. Các sản phẩm thẻ thanh toán của Sacombank .................................. 7 Hình 1.2. Các sản phẩm thẻ thanh toán đồng thƣơng hiệu của Sacombank ..... 8 Hình 2.1. Logo của Sacombank ...................................................................... 17 xv PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển hiện nay, nhu cầu giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt của chúng ta cũng nhiều hơn. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng đã cung cấp các sản phẩm thẻ thanh toán. Thẻ thanh toán không chỉ là một sản phẩm dịch vụ mà là công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế kinh doanh lớn cho ngân hàng nào có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích. Để có thể vƣơn lên đứng đầu trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ thẻ thanh toán và chiếm lĩnh thị trƣờng, đòi hỏi các ngân hàng phải nhìn nhận một cách khách quan những thuận lợi và khó khăn, những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó đề ra các biện pháp nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh và phát triển thị trƣờng sản phẩm thẻ thanh toán của mình. Ngoài việc xây dựng đƣợc hình ảnh thân thiện của ngân hàng đối với khách hàng, việc triển khai dịch vụ thẻ thanh toán thành công cũng khẳng định sự tiên tiến về chất lƣợng dịch vụ và công nghệ của một ngân hàng. Thẻ thanh toán là một sản phẩm vô cùng tiện ích, phục vụ rất nhiều nhu cầu sử dụng trong đời sống ở nhiều lĩnh vực của mọi ngƣời, giải quyết đƣợc những bất cập và hạn chế của việc thanh toán bằng tiền mặt. Qua kiến thức đƣợc học và quá trình thực tập ở ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một cùng với những tìm hiểu thực tế, tôi đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một” làm báo cáo tốt nghiệp với mong muốn nêu đƣợc thực trạng, những ƣu điểm và khuyết điểm hiện tại, từ đó có những giải pháp tích cực để phát triển dịch vụ cung ứng thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một (Hồ sơ, thủ tục) Phân tích ƣu điểm, nhƣợc điểm, cơ hội và thách thức của hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 3.2. Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Địa chỉ: 425 Cách Mạng Tháng 8, phƣờng Phú Cƣờng, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng Thời gian: Giai đoạn từ năm 2017 – 2019 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu thứ cấp và sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu, chủ yếu là các nguồn chuẩn từ sách, báo cáo, tạp chí kinh tế trên Internet Phƣơng pháp định tính: Phỏng vấn Chuyên viên tƣ vấn Nguyễn Huỳnh Thảo Yến 4.2. Phƣơng pháp xử lí số liệu: Phƣơng pháp thống kê số liệu nhân sự và kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu về thẻ thanh toán của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Phƣơng pháp so sánh số liệu nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh, thẻ thanh toán của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Phƣơng pháp phân tích số liệu nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh, thẻ thanh toán của Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Ý nghĩa khoa học: Đóng góp, củng cố thêm các cơ sở lý thuyết về thẻ thanh toán. Ý nghĩa thực tiễn: Dựa trên các số liệu ngân hàng cung cấp và tôi tự tìm hiểu cùng với kiến thức đã đƣợc học, tôi thực hiện đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một”. Từ đó đƣa ra đƣợc cái nhìn tổng quan hơn về tình hình hoạt động của ngân hàng trong giai đoạn ba năm gần đây. Thông qua các số liệu đánh giá đƣợc ƣu nhƣợc điểm từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị 2 nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một. 6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu có kết cấu 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Chƣơng 3: Nhận xét – Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một 3 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT 1.1. KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán Thẻ thanh toán là một phƣơng tiện thanh toán đƣợc cung cấp bởi ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Thẻ thanh toán dùng để thanh toán hàng hóa dịch vụ thay thế tiền mặt bằng cách quẹt thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ, thanh toán trên internet hoặc dùng để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn dịch vụ, rút tiền tại máy ATM. Thẻ thanh toán là biểu hiện về sự cam kết của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành đảm bảo thanh toán những khoản tiền do chủ thẻ sử dụng bằng tiền của chủ thẻ đã gửi tại ngân hàng. (Bùi Vũ Thái Sơn, 2018) “Thẻ thanh toán là một phƣơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc phát hành bởi các ngân hàng, các định chế tài chính hoặc các công ty, khách hàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ, rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý, cơ sở chấp nhận thẻ hoặc tại các máy rút tiền tự động (ATM) trong phạm vi số dƣ tiền gửi của mình.” (Nguyễn Hồng Mơ, 2016) Thẻ thanh toán là phƣơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến và hiện đại và đƣợc sử dụng phổ biến hiện nay. Bắt nguồn từ phƣơng thức mua bán chịu hàng hóa bán lẻ, thẻ thanh toán đã ra đời và phát triển gắn liền với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Đây là công cụ thanh toán mà ngân hàng phát hành thẻ cung cấp cho khách hàng (chủ thẻ), đáp ứng các nhu cầu thanh toán của chủ thẻ trong phạm vi số dƣ tiền gửi của chủ thẻ. Thẻ thanh toán còn dùng để thực hiện các dịch vụ thông qua hệ thống giao dịch tự động (ATM). (Nguyễn Hải Yến, 2018) 1.1.2. Đặc tính của thẻ thanh toán tại Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Căn cứ vào phạm vi sử dụng, thẻ thanh toán đƣợc chia ra làm 2 loại cho khách hàng (Cá nhân, doanh nghiệp) đó là: Thẻ nội địa Thẻ quốc tế 4