Tài liệu Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày thái bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT GIÀY THÁI BÌNH SVTH : Mai Thị Thủy Lớp : D17QC03 Mssv : 1725106010126 Ngành : Quản Lý Công Nghiệp Niên khoá : 2017 - 2021 GVHD : Ths. Nguyễn Xuân Trang Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp, em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Xuân Trang đã trang bị cho em những kiến thức rất quý báu và vững chắc, đồng thời giúp đỡ, hướng dẫn em nhiệt tình trong việc tìm hiểu và làm việc thực tế tại doanh nghiệp. Nhờ những gợi ý, góp ý của cô khiến em hiểu được cách thức làm đề tài nghiên cứu cũng như dần hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình. Thầy cô đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, định hướng trước, trong và sau quá trình thực tập để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình Em cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình đã tạo điều kiện để em được thực hiện tìm hiểu thực tế về hoạt động của công ty. Đặc biệt em xin cảm ơn đến anh Trần Đức Quảng đã dành thời gian hướng dẫn, hỗ trợ em trong việc tìm hiểu các kiến thức cũng như tình hình thực tế của công ty, những cư xử chuẩn mực khi làm việc ở công ty, cung cấp những thông tin cần thiết để em vận dụng vào bài báo cáo của mình. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị phòng Đào tạo và toàn thể các cán bộ Công ty Cổ phần Đầu tư Thái Bình, các anh chị quản đốc phân xưởng, các anh chị QCS về sự giúp đỡ tận tình cũng như tạo điều kiện để em được tham gia các khóa học bổ ích, luôn giải đáp những thắc mắc của em trong suốt thời gian thực tập. Cuối cùng, em xin kính gửi lời chúc sức khỏe đến Quý thầy cô khoa Kinh tế - Trường Đại học Thủ Dầu Một. Chúc Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản xuất giày Thái Bình ngày càng phát triển và thịnh vượng hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Thủy Mai Thị Thủy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan dưới đây là toàn bộ công trình nghiên cứu bằng chính khả năng của bản thân. Bài báo cáo tốt nghiệp này làm trong suốt quá trình tôi thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình. Những số liệu, kết quả nghiên cứu là trung thực, hoàn toàn được thực hiện tại phòng nhân sự và tài chính của công ty, không sao chép của bất kì nguồn nào khác. Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn, chú thích rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan này. Sinh viên thực hiện Thủy Mai Thị Thủy MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ...........................................................................................................1 1.1 Lý do hình thành đề tài.................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu của đề tài .......................................................................................... 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2 1.4 Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................ 2 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 3 1.6 Kết cấu của đề tài ............................................................................................ 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG ..............5 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ...................................................................................5 2.1 Tổng quan về Marketing ................................................................................. 5 2.1.1 Khái niệm Marketing ................................................................................... 5 2.1.2 Vai trò của Marketing .................................................................................. 5 2.2 Tổng quan chiến lược Marketing .................................................................... 6 2.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing ................................................................. 6 2.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing ................................................................ 7 2.3 Môi trường Marketing ..................................................................................... 8 2.3.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................................... 8 2.3.1.1 Kinh tế ....................................................................................................... 8 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội........................................................................................ 9 2.3.1.3 Dân số ........................................................................................................ 9 2.3.1.4 Tự nhiên .................................................................................................... 9 2.3.1.5 Chính trị - pháp luật ................................................................................. 9 2.3.1.6 Công nghệ ............................................................................................... 10 2.3.2 Môi trường vi mô ....................................................................................... 10 2.3.2.1 Khách hàng .............................................................................................. 10 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 11 2.3.2.3 Nhà cung ứng .......................................................................................... 11 2.3.2.4 Môi giới Marketing ................................................................................. 11 2.3.2.5 Doanh nghiệp .......................................................................................... 11 2.3.2.6 Công chúng ............................................................................................. 12 2.4 Phân tích SWOT............................................................................................ 12 2.5 Marketing Mix............................................................................................... 13 2.5.1 Sản phẩm .................................................................................................... 13 2.5.2 Giá .............................................................................................................. 14 2.5.3 Phân phối .................................................................................................... 15 2.5.4 Chiêu thị (xúc tiến)..................................................................................... 16 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT GIÀY THÁI BÌNH .....................................................................................................18 3.1 Quá trình hình thành và phát triển................................................................. 18 3.2 Sản phẩm kinh doanh .................................................................................... 20 3.3 Quy trình sản xuất ......................................................................................... 21 3.4 Thị trường kinh doanh ................................................................................... 22 3.5 Đối thủ cạnh tranh ......................................................................................... 22 3.6 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 24 3.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................. 24 3.6.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban ................................................. 25 3.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019 .............. 27 3.8 Các thuận lợi và khó khăn của công ty ......................................................... 29 3.8.1 Thuận lợi .................................................................................................... 30 3.8.2 Khó khăn .................................................................................................... 30 4.1 Giới thiệu về phòng Marketing của công ty.................................................. 31 4.2 Thực trạng chiến lược Marketing tại công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình ............................................................................................................. 32 4.2.1 Quy trình Marketing tại công ty ................................................................. 32 4.2.2 Chiến lược sản phẩm .................................................................................. 36 4.2.3 Chiến lược giá ............................................................................................ 42 4.2.4 Chiến lược phân phối ................................................................................. 46 4.2.5 Chiến lược chiêu thị (xúc tiến) ................................................................... 49 4.3 Đánh giá về hoạt động Marketing tại Giày Thái Bình .................................. 53 4.3.1 Ưu điểm ...................................................................................................... 53 4.3.2 Hạn chế ....................................................................................................... 54 5.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty cổ phần Giày Thái Bình ..... 56 5.1.1. Mục tiêu..................................................................................................... 56 5.1.2. Định hướng phát triển của công ty ............................................................ 56 5.2.1 Giải pháp 1: Cập nhật những tiến bộ khoa học công nghệ trong sản xuất 57 5.2.2 Giải pháp 2: Chú trọng đến quản trị kênh phân phối ................................. 58 5.2.3 Giải pháp 3: Chú trọng đến các chiến lược chiêu thị (xúc tiến) ................ 60 5.2.4 Giải pháp 4: Đưa ra các tiêu chí cụ thể đánh giá về hoạt động Marketing 61 5.2.5 Giải pháp 5: Mở rộng mạng lưới................................................................ 61 5.2.6 Giải pháp 6: Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại ...................... 63 5.3 Kiến nghị ....................................................................................................... 65 5.3.1 Đối với Giày Thái Bình .............................................................................. 65 5.3.2 Đối với nhà nước ........................................................................................ 65 KẾT LUẬN ..................................................................................................................66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................................................68 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt, thuật ngữ Viết đầy đủ TBS Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản Xuất Giày Thái Bình PR Public relatioship (Quan hệ công chúng) WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới) ASEAN Association of Southeast Asian Nations (hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á) CRM Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) KHCN Khoa học công nghệ NXB Nhà xuất bản CP Cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh của Giày Thái Bình ..........................................23 Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giày Thái Bình giai đoạn 2017 – 2019 ...............................................................................................................................28 Bảng 4.1 Thống kê sản phẩm của công ty cổ phần Giày Thái Bình .............................37 Bảng 4.2: Giá các sản phẩm giày da may sẵn ...............................................................43 Bảng 4.3: Giá sản phẩm xuất giày da theo yêu cầu khách hàng ...................................44 Bảng 4.4: Chiết khấu cho các nhà phân phối ................................................................49 Bảng 4.5: Lượng email Marketing cần gửi ...................................................................52 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Quy trình sản xuất giày tại Giày Thái Bình .................................................22 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu của phòng Marketing .......................................................................31 Sơ đồ 4.2: Quy trình Marketing của công ty giày Thái Bình ........................................32 Sơ đồ 4.3: Hệ thống kênh phân phối tại công ty giày Thái Bình ..................................47 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giày Thái Bình giai đoạn 2017 – 2019 ......................................................................................................... 29 Biểu đồ 4.1: Thống kê sản phẩm của công ty cổ phần Giày Thái Bình ............. 37 MỞ ĐẦU 1.1 Lý do hình thành đề tài Marketing là một trong những hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua công tác Marketing giúp doanh nghiệp có thể hiểu hơn về thị trường, khách hàng, các nhà cung cấp sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh đồng thời truyền thông đến với khách hàng. Ngày nay mức độ cạnh tranh trên thị trường khá nhiều nên các doanh nghiệp cũng rất quan tâm đến các chiến lược Marketing để dành được các lợi thế cạnh tranh cũng như nâng cao năng lực trên thị trường. Ngành nghề kinh doanh các sản phẩm da giày đang là ngành được nhà nước đặc biệt quan tâm, đây cũng là ngành nghề mũi nhọn trong nền kinh tế Việt Nam. Không chỉ sản xuất ở thị trường trong nước các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến hoạt động xuất khẩu da giày sang thị trường thế giới. Các công ty da giày nói chung và các công ty sản xuất giày nói riêng ngày càng lớn mạnh để có thể vươn tầm thế giới. Công ty sản xuất giày Thái Bình là doanh nghiệp được thành lập khá lâu đời trên thị trường Việt Nam, các sản phẩm của công ty không những được bán ở thị trường trong nước mà còn được xuất khẩu sang nước ngoài. Để nâng cao vị thế cạnh tranh công ty cũng khá chú trọng đến công tác Marketing tuy nhiên trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty em nhận thấy hoạt động Marketig của công ty vẫn còn tồn tại một số những hạn chế trong về chiêu thị (xúc tiến), quản trị kênh phân phối cũng như đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty. Bên cạnh đó để có những kế hoạch Marketing tốt hơn trong tương lai công ty Thái Bình cần phải có những nghiên cứu đánh giá về thực trạng hoạt động Marketing của công ty. Thông qua những đánh giá về thực trạng để đưa ra các giải pháp và các chiến lược Marketing cụ thể. Vì vây, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing tại Công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình” để làm đề tài nghiên cứu, em mong muốn có thể tìm hiểu được giải pháp Marketing hiện tại cho công ty và tìm ra những điểm còn hạn chế trong việc 1 Marketing. Đồng thời, đóng góp một phần ý kiến giúp công ty ngày càng được phát triển hơn nữa trên thị trường quốc tế và trong nước trong tương lai. 1.2 Mục tiêu của đề tài - Mục tiêu tổng quan: Phân tích và đánh giá được thực trạng chiến lược Marketing tại công ty để từ đó đưa ra được giải pháp phù hợp nhằm góp phần tăng doanh thu cho công ty, đưa thương hiệu ngày càng mở rộng ra thị trường tiêu dùng và ngày càng tạo được sự gắn kết hơn đối với khách hàng từ đó đẩy mạnh cho sự phát triển của Công ty. - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa lại các cơ sở lý thuyết. + Phân tích được thực trạng chiến lược Marketing tại công ty và nhận xét, đánh giá những điểm mạnh, các hạn chế còn tồn tại trong chiến lược Marketing. + Đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty. 1.3 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện bài nghiên cứu em đã sử dụng một số phương pháp sau: - Nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu các tài liệu dựa trên sách, báo, tạp chí và các tài liệu do công ty Thái Bình cung cấp để làm rõ về cơ sở lý luận và thực trạng của đề tài nghiên cứu. - Phân tích số liệu: Phân tích các số liệu do công ty cung cấp để phục vụ cho bài nghiên cứu. - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các số liệu và tài liệu do công ty cung cấp cũng như số liệu và tài liệu từ công tác nghiên cứu thị trường để đưa vào nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa của đề tài Về mặt lý thuyết: Nghiên cứu giúp khẳng định thêm các lý thuyết nền tảng về hoạt động Marketing trong các ngành nghề. Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu về Marketing được áp dụng tại công ty Thái Bình thông qua nghiên cứu giúp công ty có thể đánh giá được về thực trạng để từ 2 đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty. 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản Xuất giày Thái Bình. Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: nghiên cứu diễn ra tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản Xuất giày Thái Bình tại địa chỉ Số 5A, Xa lộ Xuyên Á, Phường An Bình, Thị xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam. - Về thời gian: nghiên cứu diễn ra từ 24/8/2020 đến 11/10/ 2020. 1.6 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo được chia làm 4 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Marketing trong hoạt động kinh doanh. Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing của công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình Chương 4: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giày Thái Bình 1.7 Kế hoạch thực hiện đề tài Để thực hiện đề tài một cách hiệu quả nhất, em xây dựng kế hoạch thực hiện với các công việc và thời gian thực hiện ở bảng sau: Công việc Thời gian Tìm hiểu và thu thập các thông tin về công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản xuất Từ 24/8/2020 đến 5/9/2020 giày Thái Bình, làm quen với văn hóa và môi trường làm việc tại công ty. Nghiên cứu tài liệu và chọn đề tài Từ 31/8/2020 đến 6/9/2020 3 Viết phần mở đầu Từ 10/9/2020 đến 15/9/2020 Viết chương 1 Từ 16/9/2020 đến 21/9/2020 Viết chương 2 Từ 22/9/2020 đến 28/9/2020 Viết chương 3, 4 Từ 29/9/2020 đến 11/10/2020 Kiểm tra và sửa lại bài hoàn chỉnh Từ 11/10/2020 đến 15/11/2020 4 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing Theo Trần Văn Chánh (2004) “Marketing là chức năng kinh doanh nhận diện rõ nhu cầu và ước muốn của người tiêu thụ, xác định những thị trường trọng điểm nào công ty có thể phục vụ tốt nhất và thiết kế các sản phẩm, dịch vụ cũng như chương trình phù hợp để phục vụ thị trường đó”[10]. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985) “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, chiêu thị (xúc tiến) (xúc tiến) và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. Theo Philip Kolter và Gary Armstrong (2012) “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”[9]. Theo Philip Kotler (2002) thì Marketing được hiểu như sau: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”[6]. 2.1.2 Vai trò của Marketing Đối với doanh nghiệp Theo Trương Đình Chiến (2011) thì “Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những sự thay đổi của thị thị trường và môi trường bên ngoài. Marketing còn tạo ra được sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong việc cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp khách hàng...”[11]. 5 Đối với người tiêu dùng Theo Trương Đình Chiến (2011), Marketing giúp khách hàng nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó. Các sản phẩm được gọi là thỏa mãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, Marketing tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng loại khách hàng khác nhau. Người tiêu dùng có thể thông qua hoạt động Marketing để lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và thu nhập của bản thân [11]. Đối với xã hội Theo Trương Đình Chiến (2011), Marketing được xem như là hoạt động Marketing trong một nền kinh tế hay được gọi là hệ thống Marketing trong xã hội, nó được mô tả như là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội. Các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có ảnh hưởng đến vấn đề phúc lợi xã hội [11]. 2.2Tổng quan chiến lược Marketing 2.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing Theo Trương Đình Chiến (2011) “Chiến lược Marketing là tập hợp các nguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt động Marketing của doanh nghiệp trên thị trường trong một khoảng thời gian nhất định” [11]. Theo Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn (2010) “Chiến lược Marketing là sự lí luận Marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt được các mục tiêu Marketing của mình. Chiến lược Marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, Marketing – Mix và ngân sách Marketing” [4]. Theo Philip Kotler (2003) thì chiến lược Marketing được hiểu như sau: “Chiến lược là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý, làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết nhiệm vụ Marketing của mình. Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức chi phí cho Marketing [7]. 6 2.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing [5] Chiến lược Marketing đóng một vai trò rất lớn trong việc phát triển của một công ty, một doanh nghiệp. Một công ty, một doanh nghiệp nếu như có những nhân tố có thể đưa ra nhiều ý kiến, nhiều chiến thuật mới đồng thời đa dạng và thường xuyên thay đổi để sử sẽ giúp cho các đối thủ phải dè chừng và nhức đầu. Trong thực cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp dựa vào chiến thuật tốt đã vượt quá được đối thủ cạnh tranh và tạo được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Một chiến lược kinh doanh tốt có thể giúp cho doanh nghiệp nhhanh chóng thích nghi được với những sự thay đổi ở bên trong lẫn bên ngoài qua những cơn chấn động thị trường trong nước lẫn quốc tế. Đồng thời việc đề ra một chiến lược Marketing hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển đúng hướng, điều này có thể khiến cho doanh nghiệp phấn đấu và hoạt động tích cực nhằm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Chiến lược Marketing là một công cụ hiệu quả giúp tối ưu khả năng cạnh tranh với đối thủ trên thị trường khắc nghệt. Trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức, Marketing giữ một vai trò rất quan trọng. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán – giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất. Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây dựng một chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường có mục tiêu, thiết kế các chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing. Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh. Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp ra thị trường. 7 Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm. Quá trình cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Thứ ba, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và Ban lãnh đạo. Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp, mà còn là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp, trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. 2.3Môi trường Marketing Theo Philip Kotler (2007) “Môi trường Marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận Marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu”[8]. Theo Trương Đình Chiến (2011) thì cho rằng “Môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của họ”[11]. Môi trường Marketing gồm có môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, môi giới Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn, có ảnh hưởng đến môi trương vi mô như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, dân số, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, tự nhiên và kỹ thuật. 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng. Thị trường cần có sức mua của người mua nên tổng sức mua phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh 8 tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính – tín dụng. Những thay đổi kinh tế chủ yếu như: thu thập, cơ cấu chi tiêu hay vay mượn đều có tác động to lớn đến thị trường. 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành vi của họ bị ảnh hưởng từ xã hội, từ nên văn hóa mà họ đang sinh sống. Việc thông qua quyết định Marketing có thể chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm sau đây của nếp sống văn hóa như sự trung thành sắt son với những giá trị vắn hóa truyền thống cơ bản, những nhánh văn hóa trong khuôn khổ một nền văn hóa thống nhất và những thay đổi tạm thời của giá trị văn hóa thứ phát. 2.3.1.3 Dân số Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp,....Đó là các khía cạnh được những người làm Marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người cũng chính là tác nhân tạo ra thị trường. Có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp, làm thay đổi hành vi mua của người tiêu dùng như cơ cấu độ tuổi của dân cư, phân bố dân cư theo địa lý,... 2.3.1.4 Tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp và còn có những ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp đó. Các nhà quản trị Marketing cần phải xem xét các cơ hội và đe dọa chính của sự biến đổi trong môi trường tự nhiên: sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng làm tăng chi phí hoạt động sản xuất và tình trạng ô nhiễm môi trường cũng tăng lên. 2.3.1.5 Chính trị - pháp luật Các quyết định Marketing của một doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trường chính trị - pháp luật. Môi trường 9 này được hình thành từ các cơ quan nhà nước các cấp, các nhóm áp lực và hệ thống pháp luật của quốc gia đó. Môi trường chính trị bao gồm: mức ổn định chính trị, các đường lối chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và quy định; hoạt động của các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng...co thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. 2.3.1.6 Công nghệ Môi trường công nghệ tác động đến việc quản trị Marketing rất đa dạng tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp là cơ hội hay sự đe dọa đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chi phí sản xuất,...của doanh nghiệp. Người làm Marketing cần phải hiểu rõ những thay đổi trong công nghệ, phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia nghiên cứu để định hướng rõ thị trường và phát hiện ra những sự thay đổi có ảnh hưởng lợi ích của người tiêu dùng. 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Khách hàng Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường và đóng vai trò vô cùng quan trọng vì từ nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp mới có thể hoạch định chiến lược Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng của mình. Có 5 loại khách hàng sau đây: - Người tiêu dùng: là những cá nhận, hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho mục đích cá nhân và gia đình. - Nhà sản xuất: là tổ chức mua sản phẩm cho mục đích sản xuất và hoạt động của mình. - Trung gian phân phối: là tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại kiếm lời. - Các cơ quan và doanh nghiệp phi lợi nhuận: là những tổ chức mua sản phẩm để sử dụng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giao cho những người cần đến nó với mục đích xã hội. 10