Tài liệu đề tài giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực.tại công ty cp tư vấn giám định vietcontrol

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................5 LỜI MỞI ĐẦU ....................................................................................................6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................7 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................7 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .........................................................................8 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ......................................................................8 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................8 1.5. KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU ...................................................................8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC .............................................9 QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC ......................................................................9 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊCỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP ....9 2.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ......................................................9 2.1.2. Vai trò và ý nghĩa của công tác quản trị nguồn nhân lực ..........................9 2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ...........................................................................................................................10 2.2.1. Môi trường bên ngoài ..............................................................................10 2.2.2. Môi trường bên trong ..............................................................................10 2.3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ......................................................................................................10 2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực.....................................................................10 2.3.2. Thiết kế và phân tích công việc ...............................................................11 2.3.3. Tuyển dụng nhân viên .............................................................................11 2.3.4. Bố trí nhân lực .........................................................................................11 2.3.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực......................................................12 1 2.3.6. Giải quyết các vấn đề lương bổng, phúc lợi ............................................12 2.3.7. Tương quan nhân sự ................................................................................12 2.4. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .......................................................................................12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................14 3.1. TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .....................................14 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ....................................................................15 3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................................................................16 3.4. TRÌNH BÀY CÁC BƯỚC KHẢO SÁT, THU THẬP THÔNG TIN .......16 3.4.1. Xác định đối tượng khảo sát, kích thước mẫu. ........................................16 3.4.2. Qui trình khảo sát. ...................................................................................17 3.4.3. Xác định nội dung, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. .................17 3.4.4. Tiêu chuẩn kiểm định. .............................................................................17 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY CP GIÁM ĐỊNH VÀ TƯ VẤN VIỆT- VIETCONTROL....19 4.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY......................................................................19 4.1.1. Giới Thiệu................................................................................................19 4.1.2. Lịch sử hình thành ...................................................................................20 4.1.3. Lĩnh vực hoạt động ..................................................................................20 4.1.4. Cơ cấu tổ chức .........................................................................................21 4.1.5. Quy trình hoạt động .................................................................................24 4.1.5.1.Giám Định Hàng Hải. ............................................................................25 4.1.5.2. Giám định các loại container ................................................................26 4.1.5.3. Giám Định Tại Nhà Máy Sản Xuất ......................................................27 4.1.6. Kết quả sản xuất kinh doanh của năm 2011-2014 ..................................27 4.1.7. Định hướng phát triển của Công ty giai đoạn 2013-2015 .......................33 4.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN- GIÁM ĐỊNH VIETCONTROL ...........................................34 2 4.2.1. Vai trò đối với Công ty ............................................................................34 4.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Tư vấn- Giám định Vietcontrol .........................................................................34 4.2.2.1.Môi trường bên ngoài ............................................................................35 4.2.2.2. Môi trường bên trong ...........................................................................35 4.2.3. Thực trạng của công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Tư vấn- Giám định Vietcontrol ...............................................................................36 4.2.4. Sự hài lòng ...............................................................................................37 4.3. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN- GIÁM ĐỊNH VIETCONTROL ...........................................44 4.3.1. Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực ...............................................44 Đào tạo ...............................................................................................................45 Phát triển ............................................................................................................45 4.3.2. Các Phương Pháp Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực ..............45 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA ....50 CÔNG TYCỔ PHẦN TƯ VẤN- GIÁM ĐỊNH VIETCONTROL ..................50 5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN- GIÁM ĐỊNH VIETCONTROL GIAI ĐOẠN (2014 – 2016). .......................................................................................50 5.1.1 Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực giai đoạn (2013-2015) ..50 5.1.1.1. Môi trường vĩ mô .................................................................................50 5.1.1.2. Môi trường ngành (Vi mô) ...................................................................50 5.1.1.3. Môi trường bên trong ...........................................................................50 5.1.2 Định hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Tư vấn- Giám định Vietcontrol. trong thời gian (2014-2016). ...............................50 5.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỔN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN- GIÁM ĐỊNH VIETCONTROL 52 5.2.1 Tiến hành hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Tư VấnGiám định Vietcontrol .......................................................................................52 3 5.2.2.Thực hiện tốt công tác tuyển dụng. ..........................................................53 5.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo,nâng cao trình độ chuyên môn người lao động. ..................................................................................................................53 5.2.4 Nâng cao hiệu quả công tác duy trì, động viên, khuyến khích nhân viên54 5.2.6. Các biện pháp để nâng cao hiệu quả và sử dụng nguồn nhân lực: ..........54 5.2.6.1.Về tuyển dụng........................................................................................54 5.2.6.2.Hoàn thiện cơ cấu quản lý. ....................................................................55 5.2.6.3.Về đào tạo và phát triển nhân lực. .........................................................56 5.2.6.4.Về chế độ thù lao lao động và chế độ khen thưởng ..............................57 5.2.6.5.Một số các biện pháp khác. ...................................................................58 KẾT LUẬN .......................................................................................................61 4 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài Chuyên Đề Môn Học này em xin gửi lời cảm ơn tới: Các thầy cô ở trường Đại học Công Nghiệp nói chung và các thầy cô Khoa quản trị nói riêng. Tới thầy Lê Đức Lâm, thầy là người trực tiếp hướng dẫn tận tình và dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt bài Chuyên Đề Môn Học này. Mặc dù em đã cố gắng hoàn thiện bài Chuyên Đề bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình. Tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được đóng góp quý báu của quý thầy cô. Cuối cùng, em kính chúc cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn! 5 LỜI MỞI ĐẦU Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả phải chăng. Trong các bạn, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩmthời trang của công ty Việt Hải. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được sự quan tâm của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ.Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình cũng như những đứa trẻ và người lớnđều có nhu cầu làm đẹp nhất thời trang. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng được tăng lên. Một sản phẩm nào muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo dược niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ. Và giờ đây, công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và thương mại Việt Hải, mua những nguyên liệu từ những nhà cung cấp trên thị trườngtạo ra nhiều sản phẩm để phục vụ nhu cầu con người ngày càng tăng, đồi hỏi các nhân viên trong công ty có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm, giao tiếp tốt nhất để phục vụ cho người tiêu dùng đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. 6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Để nước ta có thể thực hiện tốt quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá thì chúng ta phải chú trọng nhiều tới quản trị nhân lực, vì nguồn nhân lực là yếu tố quyết định trong quá trình phát triển đó. Quản trị nguồn nhân lực suy cho cùng là quản lý con người. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Cũng như các tài sản khác, tài sản con người cần được mở rộng và phát triển, cần nhất là quản lý và sử dụng cho tốt. Việc hiểu và tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực là điều hết sức cần thiết trong tình hình hiện nay, đặc biệt trong các doanh nghiệp - nơi mà hiệu quả quản lý đang được đặt ra hết sức cấp bách. Để tiếp tục đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ riêng, có năng lực phẩm chất, khả năng lãnh đạo công ty và đào tạo cán bộ công nhân lành nghề để theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học - kỹ thuật của thế giới. Nhằm tạo cho mình chỗ đứng ở hiện tại và tương lai, Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol cũng không nằm ngoài quy luật này.Phải quản lý nhân lực của Công ty như thếnào để đảm bảo chỗ đứng vững chắc trong nền kinh tế thị trường. Sau một thời gian thực tế tại Công ty, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol.” để làm đề tài báo cáo tốt nghiệp của mình. 7 Với mục đích đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế trong việc quản lý nhân sự tại Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực, từ đó đề xuất ra những giải pháp góp phần vào việc hoàn thiện công tác quản trị nhân lực ở Công ty CP Tư vấnGiám định Vietcontrol. 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol. - Thời gian nghiên cứu từ năm 2010 đến năm 2012. 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt được các yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phương pháp: - Phương pháp thực chứng - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp 1.5. KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU * Bài nghiên cứu được chia làm 5 chương: - Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu. - Chương 2: Cơ sở lý luận về công tácquản trị nguồn nhân lực tại Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol. - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu đề tài. 8 - Chương 4: Thực trạng quản lý nhân sự tại Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol. - Chương 5: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Công ty CP Tư vấn- Giám định Vietcontrol. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊCỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 2.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực được hiểu là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo - phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. 2.1.2. Vai trò và ý nghĩa của công tác quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường. Nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp cho các nhà quản trị học được cách giao tiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi và biết cách lắng nghe, biết cách tìm ra ngôn ngữ chung với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác. 9 2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.2.1. Môi trường bên ngoài * Môi trường vĩ mô - Các yếu tố về kinh tế - Các yếu tố về dân số - Các yếu tố luật pháp của Nhà Nước - Các yếu tố văn hóa – chính trị – xã hội - Các yếu tố kỹ thuật – công nghệ * Môi trường vi mô (môi tường ngành) - Đối thủ cạnh tranh - Khách hàng - Nhà cung cấp 2.2.2. Môi trường bên trong - Mục tiêu của doanh nghiệp - Chính sách, chiến lược của doanh nghiệp - Bầu không khí văn hóa của doanh nghiệp 2.3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực là một tiến trình triển khai và thực hiện các kế hoạch, chương trình nhằm đảm bảo rằng tổ chức sẽ được đáp ứng đầy đủ số lượng, chất lượng lao động mà tổ chức cần đểhoạt động đạt hiệu quả cao nhất. 10 2.3.2. Thiết kế và phân tích công việc Thiết kế và phân tích công việc là quá trình xác định, xem xét, khảo sát những nhiệm vụ và những hành vi liên quan đến một công việc cụ thể. - Xác định các công việc cần phân tích. - Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin thích hợp: - Tiến hành thu thập thông tin. - Sử dụng thông tin thu thập được. 2.3.3. Tuyển dụng nhân viên Tuyển dụng nhân viên là quá trình thu hút khuyến khích những công dân có đủ tiêu chuẩn từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp tham dự tuyển vào các chức danh cần thiết trong doanh nghiệp. Những người đáp ứng đủ tiêu chuẩn đề ra được tuyển chọn vào làm việc. *Quá trình tuyển dụng bao gồm các bước sau: Bước 1: Thông qua tuyển dụng. Bước 2: Quá trình tuyển chọn. Bước 3: Thẩm tra lại trình độ và tiểu sử làm việc. Bước 4: Kiểm tra sức khỏe. Bước 5: Lãnh đạo trực tiếp phỏng vấn. Bước 6: Thăm quan trực tiếp công việc cụ thể. Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng. 2.3.4. Bố trí nhân lực Bố trí nhân lực là sắp xếp người lao động vào đúng vị trí, đúng công việc, phù hợp với khả năng của người lao động. 11 2.3.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực là rèn luyện những kỹ năng giúp cho người lao động phù hợp với công việc được bố trí. 2.3.6. Giải quyết các vấn đề lương bổng, phúc lợi Tiền lương được biểu hiện là số tiền mà người lao động nhận được từ người sử dụng lao động của họ thanh toán lại tương ứng với số lượng và chất lượng lao động mà họ đã tiêu hao trong quá trình tạo ra của cải trong xã hội. Tiền lương có vai trò là một trong những hình thức kích thích lợi ích vật chất đối với người lao động. Vì vậy, để sử dụng đòn bẩy tiền lương nhằm đảm bảo sản xuất phát triển, duy trì một đội ngũ lao động có trình độ kỹthuật nghiệp vụ cao với ý thức kỷ luật vững, đòi hỏi công tác tiền lương trong doanh nghiệp phải đặc biệt coi trọng. 2.3.7. Tương quan nhân sự Quan hệ về tương quan nhân sự bao gồm các quan hệ nhân sự chính thức trong quản lý như thi hành kỷ luật, thăng chức, giáng chức, thuyên chuyển, cho thôi việc, thương nghịtập thể, giải quyết tranh chấp lao động. 2.4. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Hiệu quả quản trị nhân sự của doanh nghiệp là hiệu quả phản ánh kết quả thực hiện các mục tiêu về nhân sự mà chủ thể đặt ra trong một giai đoạn nhất định trong quan hệ với chi phí để có được kết quả đó. *Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự 12 Hiệu quả quản trị nhân sự của doanh nghiệp được đánh giá thông qua một hoặc một số chỉ tiêu nhất định, những chỉ tiêu hiệu quả này phụ thuộc chặt chẽ vào các mục tiêu hoạt động của các chủ thể hiệu quả. Cũng như các hoạt động kinh tế, trong hoạt động quản trị nhân sự, doanh nghiệp thường đặt ra các mục tiêu cụ thể về hoạt động nhân sự. Các mục tiêu đó thường là các mục tiêu sau đây: - Chi phí cho lao động nhỏ nhất - Giá trị ( lợi nhuận ) do người lao động tạo ra lớn nhất. - Đạt được sự ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho người lao động và không có tình trạng dư thừa lao động. - Người lao động làm đúng ngành nghề đã được học của mình. - Nâng cao chất lượng lao động. - Tăng thu nhập của người lao động. - Đảm bảo công bằng giữa những người lao động. - Đảm bảo sự đồng thụân của người lao động. - Thái độ chấp hành và trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp. 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Bất cứ một doanh nghiệp nào thì nguồn nhân lực luôn phải chịu sự ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bao gồm: - Yếu tốkinh tế,chính trị, văn hóa, xã hội, luật pháp - Nhu cầu của khách hàng. - Đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra hiệu quả của các hoạt động hổ trợ cũng giúp quả trị nhân lực của doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. - Tuyển dụng, đào tạo, phân bổ nhân sự - Các chế độ phúc lợi, đãi ngộ nhân viên - Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên 14 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Tìm hiểu và xem xét vấn đề về quản trị nhân sự tại công ty Tìm hiểu những thông tin liên quan đến quản trị nhân sự tại công ty Xây dựng cơ sở lý thuyết Phân tích thông tin thứ cấp Phân tích thông tin sơ cấp Phát hiện ra những vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân sự của công ty. Đề xuất và giải pháp 15 3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thu hút nguồn nhân lực Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực 3.4. TRÌNH BÀY CÁC BƯỚC KHẢO SÁT, THU THẬP THÔNG TIN 3.4.1. Xác định đối tượng khảo sát, kích thước mẫu. Đối tượng khảo sát: nhân viên Công Ty Cổ phần Tư vấn và Dịch vụ Bình An. Số phiếu khảo sát là 100 mẫu. -Thời gian khảo sát: từ 01/1 đến hết 30/1/2014. -Số người tham gia trả lời 100người . 16 -Số phiếu hợp lệ 80 -Phiếu không hợp lệ 20 -Thời gian xử lý số liệu:01/2/2014 đến 01/02/2013 3.4.2. Qui trình khảo sát. Bước 1: Xác định vấn đề Bước 2: Thiết kế Bước 3: Thu thập thông tin dữ liệu Bước 4: Kiểm tra chất lượng Bước 5: Làm sạch mã hóa số liệu Bước 6: Nhập dữ liệu Bước 7: Xử lý và mã hóa số liệu Bước 8: Làm báo cáo kết quả nghiên cứu 3.4.3. Xác định nội dung, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. Sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để tiến hành phân tích, xử lý và kiểm định tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu, đồng thời sử dụng Excel để vẽ đồ thị. Do đặc điểm câu hỏi và giới hạn về thời gian và khả năng, nội dung phân tích sẽ bao gồm những vấn đề sau: -Tần suất. -Mô tả thống kê. -Phân tích Anova. -Kiểm định Cronbach’s Anpha. -Kiểm định Chi – Square. 3.4.4. Tiêu chuẩn kiểm định. * Kiểm định Chi – Square: Được sử dụng để kiểm định xem có tồn tại mối quan hệ giữa hai yếu tố đang nghiên cứu hay không. Kiểm định này phù hợp khi hai yếu tố này biến định tính hay biến định lượng rời rạc có giá trị. 17 * Cơ sở lý thuyết: - Giả thuyết không H0: hai biến độc lập với nhau. - Giả thuyết đối H1: hai biến có liên hệ với nhau. * Tiêu chuẩn quyết định là: - Bác bỏ H0 nếu: sigα < 0.05. - Chấp nhận H0 nếu: sigα ≥ 0.05. * Kiểm định Cronbach’s Alpha - Độ tin cậy của thang đo đạt tiêu chuẩn nếu hệ số cronbach’s Alpha > 0.7. - Các biến trong mô hình có sự tương quan và liên kết với nhau nếu hệ số tương quan biến tổng Total Correlation của từng biến lớn hơn 0.3. 18 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY CP GIÁM ĐỊNH VÀ TƯ VẤN VIỆTVIETCONTROL 4.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 4.1.1. Giới Thiệu Tên Công Ty CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH VÀ TƯ VẤN VIỆT – VIETCONTROL Logo Sơ lược về công ty -Giám - Thành lập Địa chỉ định Giám hàng định hóa hàng xuất tổn nhập thất, khẩu container 1999 314- Lô A cao ốc An Phúc An Lộc đường số 2- p. An Phú Quận 2, tp Hồ Chí Minh Mã số thuế 4.500.000.000 VNĐ (Bằng chữ : Bốn tỷ năm trăm triệu Vốn điều lệ Số cổ phần đồng Việt Nam) 45.000 cổ phần (Bốn năm nghìn cổ phần) Quy mô công ty Từ 30 đến 70 người Nhân viên Email [email protected] 19 Điện thoại 08.6277.3008 Fax 08.6281.8299 4.1.2. Lịch sử hình thành Vietcontrol thành lập năm 1999 với mục đích cung cấp những lợi ích chung cho khách hàng bằng cách hướng dẫn và thực hiện một giám định độc lập, công bằng về tất cả các loại hàng hóa xuất nhập khẩu.Đầu tư xây dựng và cung cấp thiết bị. 4.1.3. Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực của công tylà giám định, thẩm định, kiểm tra, phân tích và đo lường, được thiết kế tùy theo yêu cầu của khách hàng. * Dịch vụ của công tycó 02 đặc trưng chung: - Nhằm giảm thiểu các rủi ro cho khách hàng. - Cung cấp dịc vụ thẩm định, xác minh và tư vấn độc lập. Để thực hiện tốt công việc, Vietcontrolcó một đội ngũ giám định viên và chuyên gia tư vấn trình độ cao, thạo nghề và nhiều kinh nghiệm, sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. 20