TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC
TẾ VIỆT NAM - VIB
Sinh viên thực hiện: Lê Xuân Huyên
MSSV
: 1723402010055
Lớp
: D17TC01
Khóa
: 2017-2021
Ngành
: Tài chính Ngân hàng
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Chiến
Bình Dương, tháng 12/2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC
TẾ VIỆT NAM - VIB
Sinh viên thực hiện: Lê Xuân Huyên
MSSV
: 1723402010055
Lớp
: D17TC01
Khóa
: 2017-2021
Ngành
: Tài chính Ngân hàng
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Chiến
Bình Dương, tháng 12/2020
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài báo cáo “Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ EBanking của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dương” là
kết quả nghiên cứu của em trong thời gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích
trong bài báo cáo tốt nghiệp này là do em tự tìm hiểu một cách khách quan,
trung thực. Báo cáo tốt nghiệp này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Giảng
viên Nguyễn Văn Chiến.
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.
Sinh viên
Lê Xuân Huyên
i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt bài báo cáo này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn
nhận được sự quan tâm giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân.
Trước hết, em xin gửi tới toàn thể các thầy, cô giáo trong Khoa Kinh tế
đã tạo điều kiện để có kỳ thực tập bổ ích này, cùng thầy cô trong trường Đại
học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành nhất. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết
ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Chiến người đã tận tâm
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài.
Ngoài ra, em còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán bộ nhân
viên trong Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dương đặc
biệt là chị Lê Mỹ Tiên Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng. Qua đây, em xin
chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng
đã tạo mọi điều kiện thuận lợi có được những kiến thức thực tế cần thiết.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công
trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các anh chị trong ngân hàng luôn dồi
dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Bình Dương, ngày 14 tháng 12 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Lê Xuân Huyên
ii
05
KHOA KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Học viên thực hiện đề tài: Lê Xuân Huyên
Ngày sinh: 22/05/1999
MSSV: 1723402010055
Lớp: D17TC01
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
Điện thoại:0348847020
Email:
[email protected]
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số 1493/QĐ-ĐHTDM ngày 01 tháng 10 năm 2020
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): TS. Nguyễn Văn Chiến
4. Tên đề tài: Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
1
19/11/2020
Hướng dẫn cách trình bài và nội dung bài báo cáo
2
26/11/2020
Nộp và sửa chương 1
3
02/12/2020
Nộp và sửa chương 2+3
4
08/12/2020
Sửa bài và nhận xét bài báo cáo
Nhận xét của CBHD
Bình Dương, ngày 14 tháng 12 năm 2020
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
iii
07 - BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NAM
KHOA: KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Lê Xuân Huyên MSSV: 1723402010055 Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc
tế Việt Nam – VIB
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Chiến
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Đồng ý cho bảo vệ
Không đồng ý cho bảo vệ
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
iv
08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NAM
KHOA KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Bình Dương, ngày tháng
năm 2020
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Lê Xuân Huyên MSSV: 1723402010055 Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP
Quốc tế Việt Nam - VIB
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Văn Chiến
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
v
08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NAM
KHOA KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Bình Dương, ngày tháng
năm 2020
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Lê Xuân Huyên MSSV: 1723402010055 Lớp: D17TC01
2. Tên đề tài: Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP
Quốc tế Việt Nam - VIB
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Văn Chiến
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………...
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
vi
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH
VỤ E-BANKING ............................................................................................. 3
1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT
ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ E-BANKING ............................................. 3
1.1.1 Khái niệm dịch vụ E-Banking ............................................................... 3
1.1.2 Phân loại .................................................................................................. 3
1.1.2.1 Phone banking ....................................................................................... 3
1.1.2.2 Mobile banking...................................................................................... 4
1.1.2.3 Internet banking .................................................................................... 5
1.1.2.4 SMS banking.......................................................................................... 7
1.1.3 Đặc điểm .................................................................................................. 7
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng ............................................................................ 8
1.1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động E-Banking ...................................... 14
1.1.5.1 Chỉ tiêu đánh giá số lượng khách hàng mở tài khoản thanh toán tại
ngân hàng VIB................................................................................................. 14
1.1.5.2 Chỉ tiêu đánh giá dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng VIB ........... 14
1.1.5.3 Chỉ tiêu đánh giá dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng VIB ......... 15
1.1.5.4 Chỉ tiêu đánh giá dịch vụ SMS Banking tại ngân hàng VIB ............... 15
1.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ....................................................................... 15
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ E-BANKING ............................................................................... 19
2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ
VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG...................................... 19
2.1.1 Lịch sử hình thành ............................................................................... 19
2.1.1.1.Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ................................. 19
2.1.1.2.Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Bình
Dương .............................................................................................................. 20
2.1.2 Hệ thống tổ chức của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) chi
nhánh Bình Dương ........................................................................................ 21
vii
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ........................................................................... 21
2.1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban ....................................... 22
2.1.3 Tổng quan về tình hình nhân sự của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt
Nam (VIB) chi nhánh Bình Dương .............................................................. 24
2.1.3.1 Cơ cấu số lượng nhân viên ................................................................. 25
2.1.3.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ .............................................................. 25
2.1.3.3 Cơ cấu nhân sự theo giới tính ............................................................. 26
2.1.3.4 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi .............................................................. 26
2.1.3.5 Cơ cấu nhân sự theo hợp đồng lao động ........................................... 27
2.1.4 Một số kết quả kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
(VIB) chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2017 – 2019 ................................. 27
2.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ EBANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI
NHÁNH BÌNH DƯƠNG .............................................................................. 30
2.2.1 Số lượng khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng VIB trong
năm 2017-2019 ............................................................................................... 30
2.2.2 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại
ngân hàng VIB trong năm 2017-2019 ......................................................... 30
2.2.3 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking tại
ngân hàng VIB trong năm 2017-2019 ......................................................... 31
2.2.4 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ SMS Banking tại
ngân hàng VIB trong năm 2017-2019 ......................................................... 32
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ E-BAKING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH BÌNH
DƯƠNG .......................................................................................................... 32
2.4.1 Điểm mạnh ............................................................................................ 32
2.4.2 Điểm yếu ................................................................................................ 34
2.4.3 Cơ hội .................................................................................................... 34
2.4.4 Thách thức ............................................................................................ 35
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ .................................................. 37
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TRONG 5
NĂM TỚI ....................................................................................................... 37
viii
3.2 GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ .................................................................... 37
3.2.1 Giải pháp ............................................................................................... 37
3.2.2 Kiến nghị ............................................................................................... 39
KẾT LUẬN .................................................................................................... 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 42
ix
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ATM
Máy rút tiền tự động
CBA
Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia
CN
Chi nhánh
DVKH
Dịch vụ khách hàng
ID
Mã số định danh
LNST
Lợi nhuận sau thuế
LNTT
Lợi nhuận trước thuế
POS
Là từ viết tắt tiếng Anh của Point of Sale, là các máy chấp
nhận thanh toán thẻ
ROA
Là chỉ số thể hiện tỷ suất sinh lời trên tài sản
ROE
Là chỉ số thể hiện lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
Th.S
Thạc sĩ
TKTT
Tài khoản thanh toán
TMCP
Thương mại Cổ phần
TS
Tiến sĩ
USD
Đô la Mỹ
VCSH
Vốn chủ sở hữu
VIB
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
VND
Việt Nam đồng
WTO
Tổ chức Thương mại Quốc tế
x
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Tình hình nhân sự của ngân hàng VIB – CN Bình Dương ....... 24
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của ngân hàng VIB –CN Bình Dương...... 27
Bảng 2.3 Số lượng thẻ khách hàng mở tại ngân hàng VIB ....................... 30
Bảng 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Baking tại ngân
hàng VIB ........................................................................................................ 31
Bảng 2.5 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Baking tại ngân
hàng VIB ........................................................................................................ 31
Bảng 2.6 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Baking tại ngân
hàng VIB ........................................................................................................ 32
xii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ................................ 19
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng VIB –CN Bình Dương ..... 21
Hình 2.3 Biểu đồ cơ cấu nhân sự của VIB theo trình độ đại học ............. 25
Hình 2.4 Biểu đồ cơ cấu nhân sự VIB theo giới tính ................................. 26
Hình 2.5 Biểu đồ cơ cấu nhân sự VIB theo độ tuổi .................................... 26
xiii
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, với sự phát triển của đất nước theo hướng xã hội 4.0 là một xã
hội thông tin với sự ra đời của máy tính điện tử và phân bố xử lý thông tin; phát
triển kỹ thuật và công nghệ điện tử; xuất hiện internet và điện thoại thông minh
đã tác động mạnh mẽ đến mọi mặt hoạt động của người dân, đến các hoạt động
kinh tế - xã hội làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất của nhiều
ngành nghề lĩnh vực khác nhau trong xã hội.
Trong những năm gần đây, những thành tựu trong lĩnh vực khoa học kĩ
thuật đã đưa nước ta bước sang một thời kì mới thời kì của văn mình về công
nghệ. Trong số những thành tựu đó phải kể đến sự phát triển của công nghệ
thông tin. Có thể nói sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã hình
thành nên những dịch vụ điện tử vô cùng hiện đại và hữu ích. Trong đó không
thể nhắc đến dịch vụ ngân hàng điện tử được phát triển mạnh mẽ ở nước ta
trong những năm gần đây. Dịch vụ ngân hàng điện tử cũng còn khá mới mẻ với
nước ta nhưng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin đã mang
đến một dịch vụ cực kì có ích cho các ngân hàng thương mại này. Hầu hết các
ngân hàng trong nước hiện nay đã năm bắt được hết những dịch vụ này với mục
tiêu phát triển bền vững trong tương lai.
Trước những xu thế đó Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh
Bình Dương cũng đang đẩy mạnh phát triển vào dịch vụ ngân hàng điện tử.
Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, kỹ thuật thì VIB cũng nhận thấy việc phát
triển đội ngũ nhân viên, việc phát triển quy trình quản lý ngân hàng điện tử
cũng là điều hết sức cần thiết cho việc phát triển quy mô dịch vụ này. Ngoài ra
ngân hàng điện tử còn giúp cho việc cung ứng dịch vụ trở nên nhanh chóng, an
toàn, thuận tiện hơn – đây là những yếu tố nâng cao sự hài lòng của khách hàng
đối với dịch vụ của VIB.
Vì những vấn đề nêu trên nên quyết định chọn Ngân hàng TMCP Quốc
Tế Việt Nam với đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
E-BANKING” làm báo cáo của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
1
Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ EBanking tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Bên cạnh mục tiêu chung thì cũng có những mục tiêu riêng để phân tích
thêm về dịch vụ E-Banking như: Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ EBaking; Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking; Phân tích
điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của dịch vụ E-Banking; Đánh giá hoạt
động cung ứng E-Banking.
3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế
Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh
Bình Dương
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu là tổng hợp một chuỗi những phương pháp quan
sát, thống kê, mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh, thí nghiệm hoặc bằng bất
kỳ một mô hình nào khác dựa trên những tài liệu và những tri thức tổng thể mà
mình có để phát hiện cũng như tìm hiểu về quy luật chung của sự vật hiện
tượng, phát hiện ra cái còn ẩn giấu được những kiến thức mới gắn một ý
nghĩa thực tiễn trong khoa học cũng như mang ý nghĩa thực tiễn trong quá
trình dùng để phục vụ cho chính con người.
5. Ý nghĩa đề tài
Dịch vụ E-Banking là dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ hỗ trợ tài chính
và phi tài chính trực tuyến dựa trên nền tảng internet với viễn thông. Dịch vụ
này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và cả ngân hàng. Giúp khách hàng
tiết kiệm thời gian chi phí khi thực hiện các dịch vụ E-Banking, bên cạnh đó
dịch vụ này thực hiện nhanh chóng, dễ dàng giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ
một cách nhanh chóng. Ngoài ra, nâng cao dịch vụ E-Banking cũng giúp ngân
hàng tăng lợi nhuận đồng thời tăng sức cạnh tranh với những ngân hàng khác.
6. Kết cấu của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ E-Banking
Chương 3: Giải pháp – Kiến nghị
2
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH
VỤ E-BANKING
1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT
ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ E-BANKING
1.1.1 Khái niệm dịch vụ E-Banking
Dịch vụ ngân hàng điện tử được giải thích như là khả năng của một khách
hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: thu thập các thông tin:
thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản đăng ký tại
ngân hàng đó và đăng ký sử dụng các dịch vụ mới. Đây là một khái niệm dựa
trên khả năng từng ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ tin học vào các
sản phẩm dịch vụ của mình. Nói cách khác, dịch vụ ngân hàng điện tử là một
hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân
hàng thông qua việc kết nối mạng vi tính của mình với ngân hàng.
1.1.2 Phân loại
1.1.2.1 Phone banking
a. Khái niệm
Đây là loại sản phẩm cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn
toàn tự động. Do tự động nên các loại thông được ấn tượng trước, bao gồm
thông tin về tỷ giá hối đoái, lãi suất, giá chứng khoán, thông tin cá nhân cho
khách hàng như số dư tài khoản, liệt kê năm giao dịch cuối cùng trên tài khoản,
các thông báo mới nhất… Hệ thống cũng tự động gửi fax cho khách hàng yêu
cầu cho các loại thông tin nói trên. Hiện nay qua Phone banking, thông tin được
cập nhật, khác với trước đây khách hàng chỉ có thông tin của cuối ngày hôm
trước
b. Các tính năng chính
Tra cứu thông tin các thông tiên về tài khoản và giao dịch
Thực hiện các dịch vụ khẩn cấp như: Ngừng chi tiêu thẻ, ngừng sử dụng
dịch vụ Phone Banking, thông báo mất thẻ và khóa thẻ khẩn cấp, thay đổi mật
khẩu thẻ, kích hoạt thẻ
Tra cứu biểu phí, các thông tin về sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến
mại của ngân hàng
Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp
Thực hiện chuyển khoản, mua thẻ trả trước
3
c. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
Điều kiện
Để sử dụng dịch vụ Phone Banking, khách hàng phải có tài khoản tại các
ngân hàng cung cấp dịch vụ này, cụ thể là:
Sở hữu thẻ thanh toán
Sở hữu thẻ tín dụng
Có tài khoản tiết kiệm
Có tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân và doanh nghiệp
Có số điện thoại cố định trùng khớp thông tin với số điện thoại khách
hàng đã đăng ký với ngân hàng khi mở tài khoản ngân hàng trước đó
Thủ tục đăng ký
Khi có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Phone Banking khách hàng chỉ
cần đến các địa điểm mạng lưới giao dịch của ngân hàng cung cấp dịch vụ này.
Thủ tục đăng ký cụ thể như sau:
Trước khi đăng ký cần chuẩn bị hồ sơ gồm: Mẫu đăng ký dịch vụ của
Phone Banking của ngân hàng đó, Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu và Giấy ủy
quyền (đối với khách hàng Doanh nghiệp).
Điền thông tin vào Giấy đăng ký
Gửi hồ sơ đầy đủ cho nhân viên ngân hàng để được hướng dẫn hoàn thiện
thủ tục đăng ký
Sau khi đăng ký thành công khách hàng sẽ cấp mã truy cập, mật khẩu để
sử dụng dịch vụ và tận hưởng được mọi tiện ích mà dịch vụ này mang lại
Cách đăng ký dịch vụ
Để đăng ký sử dụng dịch vụ Phone Banking của các ngân hàng, khách
có thể thực hiện theo 2 cách sau:
Trực tiếp đến chi nhánh/quầy giao dịch của ngân hàng đó để được nhân
viên hướng dẫn chi tiết
Đăng ký qua online trên website của các ngân hàng, bạn vào mục Ngân
hàng điện tử và làm theo từng bước hướng dẫn của hệ thống
1.1.2.2 Mobile banking
a. Khái niệm
4
Là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động, song
hành với phương thức thanh toán qua mjang Internet ra đời khi mạng lưới
Internet phát triển đủ mạnh vào khoảng thập niên 90. Phương thức này được ra
đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có gái trị nhỏ hoặc những
dịch vụ tự động không có người phục vụ.
b. Các tính năng chính
Truy vấn tài khoản
Tra cứu biến động số dư tài khoản, lịch sử giao dịch
Chuyển khoản
Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại,…)
Đăng ký mở thẻ ngân hàng, sổ tiết kiệm online
c. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
Điều kiện
Muốn tham gia dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký để trở thành thành
viên chính thức trong đó quan trọng là cung cấp những thông tin cơ bản như:
số điện thoại di động, tài khoản cá nhân dùng trong thanh toán. Sau đó khách
hàng được nhà cung ứng dịch vụ thanh toán qua mạng này cung cấp một mã số
định danh (ID). Mã số này không phải số điện thoại và nó sẽ được chuyển thành
mã vạch để dán lên điện thoại di động, giúp cho việc cung cấp thông tin khách
hàng nhanh chóng, chính xác, đơn giản hơn. Cùng với ID khách hàng còn được
cung cấp một mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch thanh
toán khi nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu. Sau khi hoàn thành các thủ tục cần thiệt
thì khách hàng sẽ là thành viên chính thức và đủ điều kiện để thanh toán thông
qua điện thoại di động.
Cách đăng ký dịch vụ
Bước 1: Đến trực tiếp cơ sở giao dịch, chi nhánh của ngân hàng bạn đang
sử dụng để đăng ký dịch vụ
Bước 2: Tải về điện thoại di động ứng dụng Mobile Banking của ngân
hàng bạn đang sử dụng và làm theo hướng dẫn trên đó
Bước 3: Truy cập vào website của ngân hàng bạn đang sử dụng để đăng
ký dịch vụ
1.1.2.3 Internet banking
a. Khái niệm
5
Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông
tin tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán qua mạng
Internet. Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến
mà không cần đến Ngân hàng. Chỉ cần một chiếc máy vi tính hoặc điện thoại
di động có kết nối internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng
đã có thể giao dịch với Ngân hàng mọi lúc mọi nơi một cách an toàn.
b. Các tính năng chính
Quản lý thông tin tài khoản và truy vấn lịch sử giao dịch tại bất kỳ thời
điểm nào
Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống VIB, chuyển tiền liên ngân hàng
qua thẻ
Nạp tiền điện thoại di động, thẻ trả trước quốc tế
Thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán khoản vay, chủ động trả nợ thẻ
tín dụng MasterCard
Hỗ trợ quản lý dòng tiền, đặt lịch giao dịch, nhắc những khoản thanh
toán đến hạn
Cá nhân hóa giao diện theo cách của riêng bạn
c. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
Đăng ký trực tiếp
Bạn có thể đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng gần nơi mình
đang sinh sống nhất để được các nhân viên tại ngân hàng đó tư vấn đăng ký sử
dụng dịch vụ Internet Banking theo quy định của ngân hàng.
Khi đến trực tiếp ngân hàng bạn sẽ được các nhân viên hỗ trợ đăng ký
sử dụng một cách nhanh chóng nhất cho bạn. Sau khi đăng ký dịch vụ Internet
Banking thành công thì bạn có thể thực hiện mọi giao dịch theo quy định của
ngân hàng dễ dàng và tiện lợi.
Đăng ký online
Bước 1: Đăng nhập vào website chính thức của ngân hàng
Bước 2: Chọn tính năng "Đăng ký trực tuyến”
Bước 3: Điền thông tin đăng ký theo form mẫu bao gồm: Họ tên, ngày
sinh, giới tính, số Chứng minh nhân dân, địa chỉ Email, số điện thoại, nghề
nghiệp...
6
.PDF 
57 
1 
103 
