Tài liệu đánh giá chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng sunsilk tại hà nội trong vòng 2 năm qua

1 Đề án môn học GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Lời mở đầu: Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội của nhiều hãng khác nhau. Trong đó, nhãn hàng dầu gôị sunsilk đã xuất hiện từ rất lâu , nhưng trước đây, Sunsilk không được ưa chuộng, ít người sử dụng nó thường xuyên. Tuy nhiên sau đó, tập đoàn Unilever đã quyết định đầu tư xây dựng tái định vị cho thương hiệu Sunsilk một cách hoàn toàn mới, quảng cáo xuất hiện nhiều hơn, đặc biệt là trong vòng 2 năm trở lại đây, đưa ra nhiều chương trình kế hoạch như: khuyến mãi, PR, quảng cáo... .Các kế hoạch đó có sự đầu tư lớn, được thực hiện một cách nhất quán, đồng bộ. Tất cả những điều đó đã dẫn đến sự thành công cho Sunsilk ngày hôm nay. Theo tìm hiểu, trong các công cụ mà Sunsilk đã sử dụng. nhiều chương trình xúc tiến bán được thực hiện rất tốt, nhắm vào các đối tượng phụ nữ trẻ trung hiện đại, đông đảo là các bạn sinh viên. Vì vậy đề tài được lựa chọn là “Đánh giá chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng SUNSILK tại Hà Nội trong vòng 2 năm qua.” Mục đích nghiên cứu: - Tìm hiểu chung về nhãn hàng Sunsilk - Tìm hiểu về các chương trình xúc tiến bán mà Sunsilk đã và đang thực hiện trong vòng 2 năm qua tại Hà Nội. - Phân tích những thành công và hạn chế của các chương trình đó. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các chương trình xúc tiến bán của nhãn hàng dầu gội Sunsilk trong vòng 2 năm qua. Do thời gian và khả năng có hạn nên chỉ giới hạn nghiên cứu tại địa bàn Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu: 1 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 2 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu và thông qua quan sát thực tế thị trường , phân tích và đánh giá. Đề tài được thực hiện với mong muốn : Tìm hiểu rõ hơn về các chương trình xúc tiến bán của Sunsilk, đồng thời cộng với những kiến thức lý thuyết đã được học trên giảng đường, nhằm ứng dụng kiến thức với thực tế , hiểu rõ hơn về chặng đường thành công của Sunsilk. Đề tài được kết cấu thành ba phần không kể lời mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo và mục lục : I.Giới thiệu tổng quát về tập đoàn Unilever II. Giới thiệu về nhãn hàng Sunsilk: III. Đánh giá các chương trình xúc tiến bán mà Sunsilk đã và đang thực hiện trong vòng 2 năm qua tại Hà Nội. Lần đầu làm đề tài nghiên cứu trong khuôn khổ đề án môn học, chắc chắn không thể tránh khỏi thiếu sót. Em xin chân thành cảm ơn Cô Phạm Thanh Thủy đã giúp đỡ em hoàn thành đề án môn học này! 2 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 3 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Phần I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER 1. Lịch sử hình thành và phát triển: 1.1.Tập đoàn đa quốc gia Unilever. Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà. Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng. Quá trình hình thành và phát triển: Thế Mặc dù Unilever đã không thành lập đến năm 1930, kỷ 19 các công ty gia nhập lực lượng để tạo ra các doanh nghiệp chúng ta biết ngày nay đã được thành lập trước khi bắt đầu của thế kỷ 20. Năm 1900 Các công ty sáng lập của Unilever sản xuất các sản phẩm làm bằng các loại dầu và chất béo, chủ yếu xà phòng và bơ thực vật. Vào đầu thế kỷ 20 mở rộng của họ gần như vượt xa sự cung cấp nguyên liệu. Năm 1920 Điều kiện kinh tế Với các doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng, các công ty thiết lập các cuộc đàm phán có ý định để ngăn chặn người khác sản xuất các loại sản phẩm cùng. Nhưng thay vào đó họ đồng ý hợp nhất - và do đó, Unilever được tạo ra. 3 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 4 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy khó khăn và chiến tranh Thế giới đầu tiên làm cho kinh doan h khó khăn cho tất cả mọi ngườ i, rất nhiề u doan h nghiệ p hình thàn h các hiệp 4 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 5 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy hội thươ ng mại để bảo vệ lợi ích chun g của họ. 1910 Năm Unielever chính thức được thành lập. Thập kỷ đầu 1930 tiên của Unilever là không đi xe dễ dàng: nó bắt đầu với cuộc Đại suy thoái và kết thúc bằng cuộc chiến tranh thế giới thứ hai. Nhưng trong khi các doanh nghiệp rationalises hoạt động, nó cũng tiếp tục đa dạng hóa. Năm Hoạt động của Unilever trên toàn thế giới bắt đầu 1940 phân mảnh, nhưng doanh nghiệp vẫn tiếp tục mở rộng hơn nữa vào thị trường thực phẩm và tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển. Năm Bùng nổ kinh doanh như công nghệ mới và dẫn đầu 1950 châu Âu Cộng đồng Kinh tế để tăng tiêu chuẩn sống ở phương Tây, trong khi các thị trường mới mở ra trong nền kinh tế đang nổi lên trên toàn cầu. Năm 1960 Khi nền kinh 5 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 6 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy tế thế giới mở rộng, do đó, Unile ver và nó đặt ra về phát triển sản phẩm mới, đi vào các thị trườn g mới và chạy một chươ ng trình mua lại đầy 6 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 7 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy tham vọng cao. Năm Điều kiện kinh tế khó khăn và lạm phát cao làm cho 1970 những năm 70 một thời gian khó khăn đối với tất cả mọi người, nhưng điều đặc biệt khó khăn trong các mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) khu vực như các nhà bán lẻ lớn bắt đầu thể hiện sức mạnh của họ. Năm Unilever là một trong những công ty lớn nhất thế giới, 1980 nhưng có quyết định tập trung danh mục đầu tư, và hợp lý hóa các doanh nghiệp của mình để tập trung vào sản phẩm và thương hiệu cốt lõi. Năm Kinh doanh mở rộng sang Trung và Đông Âu và hơn 1990 nữa là sắc tập trung vào các loại sản phẩm ít hơn, dẫn đến việc bán hoặc thu hồi hai phần ba của các thương hiệu của nó. Thế Thập kỷ bắt đầu với sự ra mắt của Đường dẫn đến kỷ 21 tăng trưởng, một kế hoạch chiến lược năm năm, và năm 2004 tiếp tục là sắc tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21 với nhiệm vụ đầy sức sống của nó. Trong năm 2009, Unilever công bố tầm nhìn mới của công ty của mình - làm việc để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn mỗi ngày với các thương hiệu có thể trợ giúp mọi người nhìn tốt, cảm thấy tốt và nhận được nhiều hơn trong cuộc sống. Unilever hiện nay có hơn 400 thương hiệu, 12 trong số đó tạo ra doanh số bán hàng vượt quá 1 tỷ một năm. Cùng với Proctol & Gambel ( P&G), Unilever 7 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 8 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy hiện nay đang thống trị thế giới về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng. 1.2 Unilever Việt Nam: Là một công ty đa quốc gia, việc mở rộng kinh doanh và mở nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever. Do đó, Unilever Việt Nam đã được thành lập vào năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của tập đoàn này. Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của 3 công ty riêng biệt, gồm có: liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại thành phố Hồ Chí Minh, và công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ khi thành lập vào năm 1995 đến nay, Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệu USD trong 3 doanh nghiệp này. Hiện nay Unilever Việt Nam có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa. Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 của hàng bán lẻ. Công ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp sản xuất nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì sản phẩm. Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như: OMO, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, knorr… cùng các nhãn hiệu truyền thống của Việt Nam là Viso, P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người dân Việt Nam cho nên các nhãn hiệu này đã nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam. 2. Chủng loại sản phẩm của tập đoàn: “ Khởi đầu từ xà phòng tắm đã trở thành một tập đoàn hùng mạnh” Với mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu là xà phòng, sau đó Unilever đã mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm … với các nhãn hiệu được “cả thế giới tin dùng” như 8 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 9 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Lipton, knorr, Dove, Pond, Close- up, Surf và Omo, Ragu, Rama,…và đó cũng chỉ là một con số nhỏ trong tổng số 1600 nhãn hiệu của tập đoàn. Cụ thể: - Thương hiệu thực phẩm: Knorr, Lipton, … - Thương hiệu chăm sóc tại nhà: Comfort, Omo, Sunlight, Surf, Viso, Vim… - Thương hiệu chăm sóc cá nhân: Clear, Close-up, Dove, Lifebuoy, Lux, Pond’s, P/S, Rexona, Sunsilk, Vaseline… Không chỉ mở rộng về chủng loại sản phẩm, Unilever còn tiếp tục mở rộng về dòng sản phẩm, trong đó có những thương hiệu cạnh tranh nhau như Surf và Omo được quảng bá riêng biệt, tách rời nhằm phục vụ đa số người tiêu dùng, mở rộng thương hiệu và tăng doanh số. Từ Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever chính thức tuyên bố thực hiện cải tổ lớn nhất tính cho đến nay:ban lãnh đạo Unilever đã quyết định đóng cửa gần 100 trong số 300 xí nghiệp, sa thải 25 000 công nhân đồng thời cắt giảm chủng loại sản phẩm xuống ba lần và chỉ tập trung sức lực vào việc phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận. Từ 1600, hãng đã bán đi 1200 thương hiệu của mình . 9 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 10 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Phần II: Nhãn hàng Sunsilk 1. Thông tin sản phẩm: Sunsilk là một trong những sản phẩm làm đẹp nổi tiếng của Unilever, có mặt trên 80 quốc gia trên thế giới, có mặt tại Việt Nam từ khi thời kì đầu Unilever Việt Nam mới thành lập năm 1995. Trong vài năm gần đây dầu gội đầu Sunsilk đã có vị trí trong lòng người tiêu dùng Việt Nam, là một trong những mặt hàng chăm sóc tóc được chị em phụ nữ ưa chuộng và tin dùng. Đánh giá về chất lượng của sản phẩm: Sunsilk được coi là thương hiệu dầu gội đầu có chất lượng cao, hợp với tóc người châu Á, sự chứng thực của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo tiếp thị mà còn được những người tiêu dùng sử dụng và đánh giá. Các nhãn hiệu Sunsilk được cá biệt hoá và phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau. Tính đến hiện nay, Sunsilk đang sở hữu 6 loại sản phẩm dầu gội cùng 2 loại dầu xả với sự đồng sáng tạo của 7 chuyên gia về tóc từ nước ngoài. Cụ thể là: + sunsilk mềm mượt diệu kì +sunsilk óng mượt rạng ngời + sunsilk vào nếp mượt mà + sunsilk giải pháp trị gàu + sunsilk giải pháp cho tóc rụng + sunsilk phục hồi tóc hư tổn 2. Chiến lược marketing và hoạt động truyền thông cho sunsilk 2.1. Chiến lược marketing: 2.1.1 Mục tiêu: - chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, đáp ứng được đa số người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng mục tiêu là phụ nữ trẻ năng động hiện đại, đông đảo là các bạn sinh viên. 10 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 11 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy - làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phầm Sunsilk so với sản phẩm cùng loại trên thị trường, tăng sự nhận diện thương hiệu. - tăng doanh số. 2.1.2 Biện pháp: Để thực hiện các mục tiêu như trên, Unilever đã: - Liên tục tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm, sử dụng truyền thông marketing tích hợp hiệu quả: quảng cáo, PR, khuyến mãi… - Nhãn hàng sunsilk luôn luôn được đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và tiềm năng của khách hàng. - Chăm sóc khách hàng chu đáo. Từ khi ra đời cho đến nay, Sunsilk đã trải qua nhiều lần thay đổi chiến lược, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu. Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của Sunsilk đã hoàn toàn thay đổi cùng với “ Sunsilk- đồng sáng tạo”. Đại diện thương hiệu là ca sĩ Hồ Ngọc Hà- hình ảnh của thế hệ trẻ năng động, dám nghĩ dám làm, đồng thời thành đạt, đó cũng chính là nhóm khách hàng mục tiêu mà Sunsilk muốn hướng đến. Về sản phẩm, Sunsilk cho thiết kế lại toàn bộ kiểu dáng các mẫu chai để thích hợp với định vị của nó, trẻ trung và phá cách hơn, phù hợp với khách hàng mục tiêu. 2.2. Hoạt động truyền thông cho sunsilk: Với các mục tiêu chiến lược marketing kể trên, sunsilk đã tích cực thực hiện và lợi dụng triệt để các phương tiện tuyên truyền và thông tin quảng cáo để thu hút và lôi kéo khách hàng, sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing tích hợp, gồm có: QC trên truyền hình, pano, áp phích QC… PR: tổ chức sự kiện, tổ chức cuộc thi, tài trợ cho sự kiện Xúc tiến bán Sunsilk đã tung ra hàng loạt chương trình nhằm thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, tấn công vào thị trường bằng một loạt các TVC, event hoành tráng, …TVC với sự xuất hiện của đại diện thương hiệu Hồ Ngọc Hà trẻ trung, xinh đẹp, rồi TVC có sự tham gia của các chuyên gia về tóc đến từ nước ngoài nhằm 11 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 12 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy bảo chứng cho thương hiệu, cho đến các event lớn được tổ chức nhằm quảng bá cho thương hiệu. Tất cả đều được tổ chức thực hiện một cách bài bản, quy củ và thống nhất. Bên cạnh đó, thường xuyên cập nhật tin tức, liên kết với khách hàng thông qua website www.sunsilk.com.vn , qua trang mạng xã hội facebook…facebook của Sunsilk có hàng ngàn bạn bè, luôn được cập nhật tin tức hàng ngày. Website vừa cung cấp tin tức sự kiện , vừa là nơi để các bạn trẻ có thể chia sẻ các bí quyết chăm sóc tóc cùng với các chuyên gia. Điều đó đảm bảo sự liên kết giữa thương hiệu và khách hàng rất tốt. Phần III: Đánh giá các chương trình xúc tiến bán 1. Các chương trình xúc tiến bán: Trong vòng 2 năm qua, Sunsilk đã rất tích cực liên tục đưa ra các chương trình xúc tiến bán nhắm vào đối tượng phụ nữ trẻ trung hiện đại, cả sinh viên và đã đi làm. Đây cũng chính là khách hàng mục tiêu của nhãn hàng. Hầu hết các chương trình xúc tiến bán đều được thực hiện trên toàn quốc mà thành phố Hồ Chí Minh và thủ đô Hà Nội là 2 địa điểm sôi nổi nhất. Cụ thể được sắp xếp theo thời gian từ năm 2010- 2011 như sau: 1.1 Chương trình khuyến mãi “ Hóa thân cùng tóc đẹp – Sải bước khắp thế giới” Thời gian :Từ ngày 26/7/2010 – 22/10/2010. Hình thức: thẻ cào xác định trúng thưởng Phạm vi: trên toàn quốc. Nội dung: Từ ngày 26/7- 22/10/2010 , khi mua 01 sản phẩm ( chai /tuýp hoặc gói) Sunsilk mềm mượt diệu kỳ, Vào nếp suôn mượt hay Óng mượt rạng ngời, sẽ nhận được 1 thẻ cào đối với chai/ tuýp hoặc được in trực tiếp mặt trong đối với gói sản phẩm , sẽ có cơ hội trúng những giải thưởng cực kì hấp dẫn, gồm có: - 7 giải nhất : 01 chuyến du lịch trọn gói trị giá 100 triệu đồng cho 2 người tới 1 trong 3 thành phố lớn London ( 3 ngày 2 đêm) ,Tokyo( 7 ngày 6 đêm) và Hollywood( 5 ngày 4 đêm). - 700 giải phụ : 01 túi xách thời trang Sunsilk trị giá 250.000 VNĐ 12 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 13 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Hầu hết mọi người ai cũng thích được đi du lịch, đặc biệt lại là du lịch miễn phí ra nước ngoài, được đến những thành phố văn minh, hiện đại, phồn hoa. Điều đó đã kích thích khách hàng rất nhiều. bên cạnh đó, mỗi khi có 1 người được giải thưởng, Sunsilk đều đưa tin ngày lên website của mình thông báo, đồng thời khích lệ khách hàng với những phần quà còn lại chưa có chủ nhân. Qua đó có thể thấy sự trung thực- một điều cực kỳ quan trọng của Sunsilk, chứ ko phải là những món quà tặng “ảo” . 1.2 chương trình khuyến mãi: “ Trải nghiệm mái tóc hoàn hảo cùng dầu xả Sunsilk” Thời gian: Từ ngày 21/10/2010 – 7/1/2011 Hình thức: đăng ký tham gia chương trình theo thể lệ Phạm vi: trên toàn quốc. Nội dung: * Đăng ký tham gia: - Khách hàng (gọi là “Người gửi”) truy cập vào website www.sunsilkdongsangtao.com để tham gia chương trình bằng cách cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng Ngoài cách tham gia Chương trình trên website www.sunsilkdongsangtao.com, vào các ngày 23 và 24/10/2010, Khách hàng có thể tham gia Chương trình bằng cách đến quầy hàng của nhãn hàng Sunsilk tại “Ngày hội bán hàng giảm giá sinh viên” được tổ chức tại Kí túc xá Đại học Quốc Gia , đăng ký tham gia Chương trình, ký chấp nhận điều khoản thể lệ của Chương trình và cung cấp thông tin cá nhân như được yêu cầu. - Ban tổ chức sẽ ghi lại thời gian thực tế mà Khách hàng đăng ký tham gia để xem xét trao quà tặng khi tổng hợp cùng với danh sách Khách hàng tham gia Chương trình trên website www.sunsilkdongsangtao.com. Ban tổ chức cam kết đảm bảo công bằng cho Khách hàng tham gia Chương trình theo cả hai hình thức nói trên. - Sau khi đăng ký tham gia, Khách hàng cung cấp thông tin của một người bạn (bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email) và lời nhắn mà người gửi muốn gửi đến người bạn đó (gọi là “Người nhận”). 13 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 14 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy * Nhận quà tặng: - Người nhận sẽ được nhận quà tặng sản phẩm mẫu đợt 1 (bao gồm: 01 chai dầu gội Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g, 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g và 01 bưu thiếp có lời nhắn của Người gửi). 50.000 phần quà tặng sẽ được trao cho 50.000 Người nhận đầu tiên được cung cấp thông tin. - Ngoài phần quà tặng là sản phẩm mẫu đợt 1, 3.000 người gửi đầu tiên tham dự Chương trình sẽ được nhận thêm 01 cặp vé xem phim tai hệ thống rạp Megastar trên cả nước. Cặp vé này sẽ được gửi đến người nhận. - Sau khi nhận được quà tặng sản phẩm mẫu đợt 1, từ ngày 15/11/2010, Người nhận truy cập vào website www.sunsilkdongsangtao.com và đăng kí mã số trên bưu thiếp của mình theo hướng dẫn. 25.000 người đầu tiên cung cấp mã số sẽ nhận được sản phẩm mẫu đợt 2 gồm 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 80g. Ngoài quà tặng là mẫu thử đợt 2, 3.000 người đăng ký đầu tiên sẽ được nhận thêm 01 đĩa đơn của ca sĩ Hồ Ngọc Hà. - Từ ngày 06/12/2010 đến ngày 07/01/2011, Khách hàng có thể tiếp tục tham dự Chương trình để có cơ hội nhận được 01 cặp vé tham dự chương trình ca nhạc “Perfect 10 Party” tại Hà Nội do nhãn hàng Sunsilk tổ chức, 2.000 cặp vé xem ca nhạc sẽ dành cho 2.000 khách hàng đầu tiên đến đổi vé. Các hình thức đổi vé: + Khách hàng đem đến điểm đổi vé 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 30g và 01 tuýp dầu xả Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ 80g và 01 tuýp dầu xả Sunsilk 200g để đổi lấy 01 vé; hoặc + Khách hàng đem đến điểm đổi vé 04 tuýp dầu xả Sunsilk 200g để đổi lấy 1 vé. Chương trình này muốn làm cầu nối tình cảm cho các bạn trẻ. Các bạn nam có cơ hội bày tỏ tình cảm của mình khi đăng ký thông tin của bạn gái mình để bạn gái được nhận quà tặng, nếu may mắn nhanh tay là 3000 người đầu tiên đăng ký có thể có 1 cặp vé xem phim lãng mạn cùng bạn gái, hoặc đĩa ca nhạc của ca sĩ Hồ Ngọc Hà làm quà tặng đặc biệt cho bạn gái của mình. Kết quả của chương trình đã cho thấy chương trình này rất thành công: - 50000 bạn gái đã nhận được quà tặng yêu thương từ Sunsilk và người ấy gửi tặng, có cơ hội trải nghiệm cùng dầu xả sunsilk. 14 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 15 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy - 35000 số thư cám ơn được gửi từ các cô gái may mắn trên khắp mọi miền đến cho chương trình Tất cả đều chung cảm xúc hạnh phúc và hài lòng vì “cám ơn “Trải nghiệm mái tóc hoàn hảo cùng dầu xả Sunsilk”.Sunsilk đã làm cầu nối để em và người ấy xích lại gần nhau hơn qua món quà này. Hãy luôn làm bạn đồng hành cho mái tóc em ngày càng mềm mượt Sunsilk nhé!” (trích thư của một bạn gái). - 3000 album “Love Song 2” của Hồ Ngọc Hà đã đến tay 3000 cô gái đầu tiên gửi sản phẩm và thông tin về chương trình. Album tình ca mới nhất này của Hà Hồ đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ các cặp đôi yêu nhau đã tham gia hành trình “Tìm lại giấc mơ” và các bạn trẻ yêu nhạc. Những con số trên đây đã chứng tỏ được sự thành công của chương trình này của Sunsilk. Các bạn gái rất xúc động và vui sướng khi được nhận quà. 1.3 Đổi vỏ chai lấy vé xem ca nhạc “Tìm lại giấc mơ” tại Hà Nội Thời gian: vào ngày 8/1/2011. Sunsilk tổ chức đêm nhạc hoành tráng “Tìm lại giấc mơ” với sự tham gia của ca sĩ đại diện thương hiệu Hồ Ngọc Hà tại Hà Nội. Nội dung: Đổi 4 tuýp ( vỏ chai dầu xả 200g bất kỳ) để nhận 1 vé hoặc 1 tuýp dầu xả 30g + 1 tuýp dầu xả 80g + 1 tuýp dầu xả 200g để nhận 1 vé. Chương trình ca nhạc này được Sunsilk tổ chức với mục đích quảng bá cho sản phẩm dầu xả Sunsilk. Có thể nói đêm diễn đã diễn ra rất thành công, cũng như đêm diễn ở thành phố Hồ Chí Minh. - 33000 sản phẩm dầu xả Sunsilk đã được hàng ngàn bạn trẻ mang đến đổi lấy vé mời đêm diễn “Sunsilk – Tìm lại giấc mơ” chỉ trong 15 ngày . Mặc dù số lượng vé mời rất lớn nhưng không thể đáp ứng được nhu cầu của rất rất nhiều bạn trẻ ở khắp nơi. Tình trạng cháy vé diễn ra rất sơm, nhiều bạn đã không đổi được vé cho mình.. Thậm chí vé chợ đen đã tăng lên với mức giá 3 triệu đồng. - 10000 khán giả đã có mặt chật kín trong suốt hai đêm diễn “Sunsilk – Tìm lại giấc mơ” tại Triển lãm Giảng Võ Hà Nội. Mặc kệ cái rét buốt giá của mùa đông Hà Nội, tất cả khán giả đều đã nán lại đến phút cuối cùng để theo dõi và ủng hộ nhiệt liệt cho hành trình “Tìm lại giấc mơ” của Hồ Ngọc Hà. 15 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 16 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy 1.4 Chương trình khuyến mãi salon: Thời gian: Từ ngày 3/3/2011 – 13/3/2011 Nội dung: Nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, Sunsilk Salon dành tặng một chương trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn khi khách hàng sử dụng dịch vụ ở Sunsilk cocreations Salon. Phần quà khuyến mãi sẽ phụ thuộc vào giá trị hóa đơn sử dụng dịch vụ tại salon. Cụ thể: - Trên 300.000: sở hữu 1 túi xách thời trang trị giá 300.000 + 1 Sunsilk magazine + 1 sampling sản phẩm của sunsilk. - Dưới 300.000 : khung hình Sunsilk + 1 Sunsilk magazine + 1 sampling sản phẩm của sunsilk. Ngày 8/3 các bạn gái sẽ có nhu cầu làm đẹp cao để có thể tự tin đi chơi cùng bạn bè và người yêu, do đó khuyến mãi ở Sunsilk Salon đã kích thích được nhu cầu đó. Những người nhận đã sử dụng dịch vụ Salon và nhận được quà khuyến mãi đều rất hài long, thể hiện trên facebook của sunsilk nhiều thành viên đã “like” và comment hài lòng về chất lượng của chiếc túi xách và khung hình đẹp. 1.5 Chương trình khuyến mãi “ Trải nghiệm mái tóc hoàn hảo cùng dầu xả Sunsilk năm 2011” Thời gian: Từ ngày 18/4/2011 – 30/6/2011 Hình thức: đăng ký để nhận quà tặng sản phẩm mẫu. Phạm vi: trên toàn quốc. Nội dung thể lệ chương trình: - khách hàng truy cập vào website www.sunsilkdongsangtao.com/diem10 để tham gia chương trình bằng cách cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng hoặc những người khác như người thân, bạn bè…( gọi chung là người nhận) gồm những thông tin như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email… - người nhận sẽ được nhận quà tặng sản phẩm mẫu đợt 1 là 01 tuýp dầu xả sunsilk mềm mượt diệu kỳ 80g. sẽ có 20.000 phần quà được trao tặng qua đường bưu điện cho 20.000 người nhận đầu tiên được cung cấp thông tin. - một người có thể đăng ký tặng mẫu cho nhiều người. 16 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 17 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy Với mục đích tiếp tục quảng bá giới thiệu sản phẩm dầu xả Sunsilk, đây là chương trình tiếp theo chương trình của năm 2010, khách hàng cũng đăng ký để nhận quà tặng từ nhãn hàng Sunsilk. 1.6 Chương trình khuyến mãi : cuộc thi “ Sunsilk- Cô gái hoàn hảo” Thời gian: Từ ngày 8/6/2011- 30/7/2011 Hình thức: tham gia chương trình theo thể lệ của Sunsilk Phạm vi: trên toàn quốc. Nội dung: * Đăng ký tham gia: - Khách hàng truy cập vào website sunsilk.com.vn hoặc trang ứng dụng Sunsilk – Cô gái hoàn hảo trên Facebook và tạo Kiểu tóc hoàn hảo. - Đăng ảnh chân dung của khách hàng theo hướng dẫn - Cung cấp thông tin về kiểu tóc hiện tại và nghề nghiệp - Hệ thống sẽ tự động hiển thị những kiểu tóc hoàn hảo cho khách hàng lựa chọn - Sau khi chọn Kiểu tóc hoàn hảo, người tham dự đăng kí thông tin bao gồm: họ tên , địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email… - Người tham dự phải kích vào link kích hoạt tài khoản để hoàn tất việc đăng kí. Chỉ có ảnh của khách hàng đã kích hoạt tài khoản mới được đăng lên website / facebook. * Cách thức chấm giải: - Giải rút thăm may mắn: + Tất cả khách hàng tham dự hợp lệ ( trên website và ứng dụng trên facebook) đều sẽ được tham gia rút thăm may mắn. + Khách hàng chia sẻ ảnh kiểu tóc hoàn hảo của mình bằng các công cụ trên website để thu hút lượt bầu chọn từ bạn bè, mỗi lượt bầu chọn tương ứng với một cơ hội thắng giải với giải thưởng như sau: 1 Giải nhất: iPod touch 50 Giải khuyến khích: gói quà Sunsilk ( bao gồm 1 dầu gội sunsilk 200g + 1 dầu xả sunsilk 200g) - Giải tham dự: + 2000 khách hàng đầu tiên tham gia trên website sẽ được nhận Vourcher làm tóc tại Sunsilk salon. + 3000 khách hàng đầu tiên tham gia trên facebook sẽ nhận được mẫu sản phẩm sunsilk dùng thử và các phụ kiện thời trang. Kiểu tóc và quần áo có thể làm thay đổi rất lớn ngoại hình của chúng ta, để có được kiểu tóc hợp với khuôn mặt sẽ làm các bạn gái xinh hơn. Tuy nhiên ko phải bạn gái nào cũng đang hài lòng với kiểu tóc hiện tại. Nắm bắt được tâm lý đó, 17 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 18 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy sunsilk tổ chức cuộc thi này nhằm thỏa mãn khách hàng, lựa chọn kiểu tóc hoàn hảo hợp với khuôn mặt của mình nhất. Đồng thời , các giải thưởng luôn luôn hấp dẫn người tiêu dùng, nhất là về làm đẹp cực kỳ thu hút phụ nữ. 1.7 Chương trình khuyến mãi: cuộc thi ảnh: “ Sẵn sàng cho ngày mới hoàn hảo” Thời gian: Từ ngày 16/8/2011 – 1/10/2011 Hình thức: tổ chức cuộc thi ảnh. Phạm vi: trên toàn quốc. Đối tượng: công dân Việt Nam là nữ từ 15- 35 tuổi. Nội dung: a) Đăng ký tham gia: * Đối với khách hàng đã nhận được quà tặng dầu xả sunsilk dùng thử qua tạp chí, hàng khuyến mãi: - truy cập vào website www.sunsilk.com.vn , đăng kí thông tin theo yêu cầu trên website và nhập mã code được in trong quà tặng dầu xả sunsilk dùng thử. - đăng ảnh dự thi theo hướng dẫn sau: + truy cập vào website www.sunsilk.com.vn , vào mục “ Ngày mới hoàn hảo” + đăng ảnh lên: ảnh không quá 2MB. ảnh phải thể hiện được mái tóc suôn mượt hoàn hảo. có thể là ảnh bạn gái đang vuốt hoặc chải tóc, ảnh một người khác vuốt tóc bạn gái, ảnh bạn gái đang hong khô tóc… + Ảnh dự thi cần minh họa được có dầu xả Sunsilk theo cách sáng tạo + Viết lời cảm nhận về dầu xả Sunsilk. * Đối với khách hàng chưa nhận được sản phẩm dầu xả Sunsilk dùng thử : - Đăng ký nhận dầu xả Sunsilk miễn phí (tuýp 80g) trên website . - Sau khi nhận được dầu xả Sunsilk miễn phí trên website, khách hàng sẽ tham gia cuộc thi như trên. b)Tham gia bình chọn: - truy cập vào www.sunsilk.com.vn hoặc facebook của sunsilk - Vào chuyên mục “Sẵn sàng cho ngày mới hoàn hảo” , mục bộ sưu tập ảnh dự thi để xem các hình ảnh , lời cảm nhận và bình chọn bằng cách bấm vào nút bầu chọn bên cạnh hình ảnh. 18 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 19 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy c) Cách chấm giải: - 3 giải nhất : trong đó có 2 giải nhất do ban tổ chức chấm 2 hình ảnh đẹp nhất thể hiện được chủ đề ban tổ chức đã đưa ra trong suốt cuộc thi. Hình ảnh này không nhất thiết phải là một trong những hình ảnh được bầu chọn nhiều nhất. Và 1 giải nhất do người dùng bình chọn nhiều nhất trên website hoạc facebook. Mỗi giải 1 chiếc Ipad màu trắng 16GB trị giá 14 triệu đồng. - 20 giải nhì: 10 giải nhì do ban tổ chức chấm 10 hình ảnh đẹp tiếp theo theo chủ đề đã đưa ra. 10 giải nhì còn lại do người dùng bình chọn trên website và facebook. Mỗi giải 1 lọ nước hoa Lolita Lempicka 50ml trị giá 1.05 triệu đồng. Đây là một chương trình lớn, là một cuộc thi lớn với những phần thưởng có giá trị dành cho các bạn gái- đối tượng khách hàng mục tiêu của Sunsilk. Qua chương trình này góp phần tăng sự quảng bá cho thương hiệu, bởi cái tên Sunsilk sẽ được nhắc đến rất nhiều trong suốt quá trình diễn ra cuộc thi và dư âm sau cuộc thi. Cuộc thi có sự tham gia bình chọn của người dùng do đó, càng tăng sự nhận diện thương hiệu đối với sunsilk. Thí sinh tham gia cuộc thi ảnh sẽ tích cực giới thiệu cho người thân, bạn bè của họ, từ đó mà sunsilk ngày càng được biết đến là một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Ngoài những chương trình lớn mang tầm cỡ trên toàn quốc như trên, Sunsilk còn thực hiện rất nhiều những chương trình xúc tiến bán tại các địa điểm nhỏ hơn, như tại các trường đại học, đánh vào đối tượng khách hàng là sinh viên nữ trẻ trung, cũng chính là đối tượng khách hàng mục tiêu của Sunsilk. Mua sản phẩm của Sunsilk tùy theo giá trị sẽ được tặng phiếu gội đầu mát xa ngay tại chỗ, hoặc phiếu cắt tóc do các chuyên gia từ Sunsilk Salon tư vấn kiểu tóc hợp với từng khuôn mặt khách hàng và được chính các chuyên gia cắt miễn phí. Đồng thời Sunsilk đã kết hợp xúc tiến bán và tổ chức sự kiện: tổ chức các chương trình ca nhạc tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm. sau khi kết thúc chương trình, khán giả sẽ được phát quà tặng dùng thử miễn phí gói nhỏ dầu gội và dầu xả Sunsilk. 19 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50 Đề án môn học 20 GVHD: cô Phạm Thanh Thủy 2. Đánh giá các chương trình xúc tiến bán: Nhìn chung các chương trình được thực hiện theo chiến lược hiệu quả, đạt được mục tiêu đề ra. Các chương trình khuyến mãi đều tập trung vào khách hàng mục tiêu phụ nữ từ 15- 35 tuổi, với sự thu hút về chăm sóc tóc, cùng những giải thưởng cực kỳ hấp dẫn. Nhờ có các chương trình xúc tiến bán đến tận nơi khách hàng nên thương hiệu Sunsilk càng ngày càng gần với khách hàng hơn, để lại ấn tượng tốt hơn, thể hiện là một thương hiệu biết “quan tâm” đến khách hàng. Khách hàng tỏ ra rất thích với hàng khuyến mãi được tặng. Các chương trình KM của Sunsilk thu hút sự tham gia đông đảo của khách hàng, đặc biệt là các chương trình phát quà, tặng quà khi đăng ký, đổi vỏ chai lấy vé xem ca nhạc, các chương trình đến tận trường học… Các cuộc thi, đêm nhạc do Sunsilk tổ chức thực sự đã để lại ấn tượng tốt cho khán giả, kéo theo đó là dư âm sau cuộc thi, đêm nhạc còn được bàn luận, điều này tăng cường quảng bá, nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Trên website hay facebook của Sunsilk hàng ngày liên tục có đông khách hàng vào cập nhật tin tức, comment. Điều đó chứng tỏ thương hiệu Sunsilk luôn được quan tâm và chưa bao giờ “nguội” trong lòng khách hàng. 20 _________________________________________________________________ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Quảng cáo 50