Tài liệu Chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu của walmart

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ TOÀN CẦU CỦA WALMART Nhóm 5 1. Ưng Sỹ Mùi ( Nhóm trưởng ) 2. Nguyễn Thị Thanh Hà 3 .Trần Thị Huyền 4 .Nguyễn Thị Hương 5 .Tạ Hoàng Anh 6. Nguyễn Thị Cẩm 7 .Trịnh Thị Huyền 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.TỔNG QUAN NGÀNH..........................................................................3 1.Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh..............................................4 2.Xu thế bán lẻ trêm thế giới......................................................................7 II.GIỚI THIỆU WALMART......................................................................9 1.Lịch sử và nguồn gốc hình thành.............................................................9 2.Tốc độ phát triển......................................................................................12 3.Sản phẩm..................................................................................................14 4.Sự khác biệt..............................................................................................17 III.HÌNH THỨC THÂM NHẬP.................................................................20 3.1.HÌnh thức liên doanh................................................................................21 3.2.Hình thức đầu tư.......................................................................................24 3.3 Nhận xát chung......................................................................................27 IV.CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU..................................................................28 4.1Chiến lược toàn cầu................................................................................28 4.2Chiến lược chức năng.............................................................................34 4.3Tại sao Walmart không vào Việt Nam?...................................................36 2 KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Walmart là tập đoàn bán lẻ nổi tiếng rất thành công tại thị trường Mỹ và thế giới. Bên cạnh những thành công đạt được công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong quá trình mở rộng thị trường ra bên ngoài nước Mỹ. Chính vì thế nhóm chúng em quyết định nghiên cứu chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu của Walmart _gã khổng lồ trong ngành bán lẻ. Nội dung bài viết gồm: I tổng quan ngành bán lẻ II Giới thiệu Walmart III Các hình thức thâm nhập thị trường toàn cấu IV Chiến lược toàn cầu của Walmart I Tổng quan ngành bán lẻ Bán lẻ nói chung là hoạt động kinh doanh bằng cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất, hoặc nhà bán sỉ rồi chia nhỏ và bán lẻ cho người tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân hay gia đình. Trong chuổi giá trị, nhà bán lẻ là mắt xích cuối cùng nối nhà sản xuất với người tiêu dùng. Vai trò của nhà bán lẻ là cực kỳ quan trọng bởi vì chính ngay tại điểm bán lẻ người tiêu dùng có cơ hội chọn mua sản phẩm và thương hiệu mà mình ưa chuộng. Người bán lẻ là người am hiểu nhất nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời người bán lẻ cũng chính là người nắm bắt được sát thực nhất những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Nhờ vào lợi thế kinh tề về qui mô, hiệu quả kinh doanh của chuổi hệ thống cửa hàng bán lẻ thường cao hơn so với những của hàng bán lẻ đơn độc, do vậy chuổi hệ thống cửa hàng 3 bán lẻ ngày càng trở nên phổ biến. Kết quả là kinh doanh bán lẻ trở thành một trong những nghành kinh doanh lớn nhất trên thế giới. Ở nhiều nước phát triển, nghành bán lẻ là nghành sử dụng nhiều lao động nhất, con số người lao động được sử dụng trong nghành bán lẻ còn thậm chí vượt qua cả nghành sản xuất. 1.Phân tích mô hình năm lực lượng cạnh tranh 1.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Thị trường hàng bán lẻ tại Mỹ chi phối bởi một vài đối thủ cạnh tranh, bao gồm những thương hiệu chính của Wal-mart, Kroger, Target, Walgreen. Đa số các chuỗi cửa hàng lớn đã xây dựng quyền lực của mình dựa trên hiệu quả hoạt động. Do đó, có một rào cản mạnh mẽ cho các công ty mới có nhu cầu gia nhập vào thị trường bán lẻ Mỹ. Sẽ rất khó khăn khi phải gia nhập ngành với một nguồn vốn lớn vì chi phí cố định và đòi hỏi sự phát triển cao của chuỗi cung ứng. Rào cản bao gồm tính kinh tế theo quy mô và sự khác biệt (trong việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với giá trị cảm nhận cao hơn đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm, hoạt động khuyến mãi và phân phối). 1.2Các đối thủ cạnh tranh trong ngành Năm 2011, các nhà bán lẻ Mỹ phải hoạt động trong điều kiện nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và phát triển chậm chạp. Đây là năm thách thức khả năng thích ứng của các đại gia bán lẻ Mỹ. Tổ chức Deloitte phối hợp website www.stores.org tiếp tục lập ra danh sách 100 nhà bán lẻ hàng đầu nước Mỹ. Danh sách dựa trên doanh số bán hàng của các nhà bán lẻ. Top 10 nhà bán lẻ Mỹ hàng đầu năm 2011: 4 Tên Doanh số tại Mỹ% thay đổiDoanh số trênSố cửa hàng ( Đv:tỷ USD) so với 2009 thế giới (Đv: tỷnăm 2010 USD) 1.Wal-Mart 307 0.6% 421 4,358 2.Kroger 78,32 6.4% 78,32 3,609 3.Target 65,81 3.8% 65,81 1,750 4.Walgreen 61,24 6.3% 63,03 7,456 5.The Home60,19 Depot 2.2% 68 1,966 6.Costco 58,98 5.5% 78,39 412 7.CVS Caremark 57,46 3.5% 57,51 7,217 8.Lowe’s 48,175 2.8% 48,81 1,723 9.Best Buy 37,11 -0.4% 49,88 1,312 10.Sears Holdings 35,36 -2.2% 41,26 3,484 Walmart vẫn tiếp tục khẳng định vị thế của một nhà bán lẻ thành công nhất thế giới. Ưu tiên của Walmart trong năm 2011 đạt được một doanh số bán hàng tích cực thông qua hệ thống đại siêu thị và áp dụng thêm nhiều mô hình bán hàng mới tại Mỹ. 5 Vị trí số hai thuộc về Kroger. Nhà bán lẻ này được coi là một ngoại lệ trong xu hướng chung của hệ thống các siêu thị truyền thống. Thành công của Kroger đến từ việc nỗ lực phân tích hành vì của khách hàng và tạo nên những chương trình khuyến mãi lớn cho các khách hàng mục tiêu. Không tập trung vào các mặt hàng thực phẩm, dấu ấn thành công của Kroger đậm nét ở các cửa hàng về nội thất. Ở vị trí số 3, Target đánh mạnh vào các mặt hàng thực phẩm tươi sống. Xét ở một khía cạnh nhỏ, dường như Target đang làm tốt hơn Walmart trong lĩnh vực này. Vị thứ số 4 thuộc về nhà bán lẻ Walgreen. Năm nay Walgreen mua lại trang drug.com để tiếp tục phát triển mảng kinh doanh trực tuyến. Các tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ trên toàn cầu có thể kể đến như: Wal-Mart, Kmart, Sears, Bic C, Kroger, Target, Costco, v...v. Ngoài sự cạnh tranh giữa các trung tâm siêu thị, sự cạnh tranh trên thị trường các sản phẩm chuyên biệt cũng rất gay gắt. Các công ty như: Home Depot - Công cụ và sản phẩm gia đình; Toys R Us - Kinh doanh đồ chơi; Best Buy - Thiết bị điện tử tiêu dùng... cũng gặp khó khăn nhiều trước sự thâm nhập của các chuỗi siêu thị khác. Cạnh tranh trong ngành hết sức gay gắt và diễn ra trên nhiều phương diện 1.3 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Ngày nay số lượng các tập đoàn và công ty bán lẻ ngày càng nhiều và sức cạnh tranh ngày càng gay gắt, bởi vậy các doanh nghiệp tìm mọi cách để thu hút người mua; do đó mà người mua có nhiều lựa chọn và nhiều quyền lợi hơn. Giá sản phẩm ngày càng thấp, không những thế người tiêu dùng còn được tiết kiệm về thời gian và nhiều giá trị khác. Ngành bán lẻ luôn nỗ lực trong việc tiết kiệm chi phí thời gian mua hàng cho người tiêu dùng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ kết hợp với mở rộng hệ thống cửa hàng nhằm thỏa mãn tối đa khách hàng và đem đến cho khách hàng sự thuận tiện nhất. Trong những năm gần đây, có một thay đổi quan trọng trong bán lẻ thực phẩm xảy ra đó là phần lớn người tiêu dùng đến siêu thị đều thể hiện sự quan tâm khá lớn đối với các mặt hàng phi thực phẩm. Điều đó nhằm cung cấp cho các siêu thị các chiến lược mở rộng mới vào thị trường mới như ngân hàng, dược phẩm, vv Người tiêu dùng cũng đã trở nên ý thức nhiều hơn trong những vấn đề xung quanh thương mại công bằng. 1.4 Áp lực cạnh tranh từ phía nhà cung cấp Năng lực của các nhà cung cấp trong ngành bán lẻ là tương đối thấp, các công ty bán lẻ có thể dựa vào sức mạnh của mình để thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao, đó là 6 những người mua có rất nhiều quyền lực. Một lý do đơn giản là họ (các tập đoàn bán lẻ) mua với số lượng lớn, ổn định và mua từ nhiều nhà cung cấp khác nhau chứ không chỉ riêng 1 nhà cung cấp, đăc biệt là đe dọa từ các nguồn cung giá rẻ bên ngoài nước Mỹ; đồng thời họ cũng hiểu rất rõ những nhà cung cấp của mình và nhờ đó nắm được điểm yếu của nhà cung cấp, buộc các nhà cung cấp phải cạnh tranh với nhau, họ tìm nơi nào có giá thấp, dùng người này đe doạ người kia. Các hãng có thể gây áp lực bằng cách đe doạ sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác nếu như phản đối cái mức giá được đưa ra hoặc yêu cầu về chất lượng. 1.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu và đang đem lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mai truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt đông thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh. TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinh doanh hiệu quả từ khi Internet hinh thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐt theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng. Lợi ích lớn nhất mà TMĐT đem lại là sự tiết kiệm chi phí và thuận lợi cho các bên giao dich. Thương mại điện tử đang là xu hướng toàn cầu. Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT chắc chắn sẽ khiến nhuận biên giảm. Để ứng phó với vấn đề này, và tình trạng chi phí thuê nhà, chi phí lao động leo thang, các công ty bán lẻ cần phải có lựa chọn sản phẩm hợp lý hơn. Chi phí tăng cao và người tiêu dùng đòi hỏi ngày một cao hơn đang khiến môi trường kinh doanh trong ngành bán lẻ Mỹ ngày một thay đổi. Wal-Mart cần thích nghi bằng cách thu hẹp quy mô và thay đổi địa điểm các cửa hàng, lựa chọn sản phẩm cao cấp hơn cũng như đa dạng hóa chuỗi cung cấp sản phẩm. 2.Các xu hướng bán lẻ thế giới 2.1Hình thành các tập đoàn lớn 7 Trên thế giới, xu hướng tập trung hoá để hình thành các tập đoàn lớn trong lĩnh vực bán buôn, bán lẻ đã có từ lâu như các tập đoàn Metro Cash & Carry (Đức), Walmart (Hoa Kỳ), Carrefour, Cora (Pháp), Tesco (Anh). Với mạng lưới kinh doanh được mở rộng xuyên quốc gia, những tập đoàn này vừa kinh doanh bán buôn cho các doanh nghiệp khác, vừa bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các cửa hàng dạng kho hàng, các đại siêu thị và các trung tâm mua sắm lớn của mình. 2.2Bùng nổ thương mại điện tử Thương mại điện tử diễn ra khi tất cả các hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng và mua bán hàng hoá giữa người bán và người mua được thực hiện bằng phương pháp điện tử trên mạng truy cập toàn cầu Internet hoặc các mạng thông tin khác. Lợi ích của thương mại điện tử đối với dịch vụ bán lẻ thể hiện rất rõ trên các mặt như: Tăng được năng suất do việc quản lý mua sắm và kho dự trữ đạt hiệu quả cao hơn hoặc do cải thiện được hệ thống kênh phân phối trong và ngoài nước, tiết kiệm được chi phí giao dịch, đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi khi mua hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo, marketing bán hàng và thanh toán tiền hàng, tăng nhanh khả năng phổ biến và tiếp thu công nghệ mới... Do có tính ưu việt như vậy nên trong những năm gần đây, doanh số thương mại điện tử đã có sự tăng trưởng chóng mặt: 280 tỉ USD năm 2000, 2.400 tỉ USD năm 2004 và hơn 4.000 tỉ USD năm 2005, tức là tăng trưởng bình quân khoảng 70% mỗi năm. Thương mại điện tử bán lẻ với tính cách mạng tiên tiến và những ưu thế ngày càng vượt trội sẽ là loại hình kinh doanh phổ biến của tương lai.Dự báo trong vòng 5 - 10 năm tới, tuy các cửa hàng bán lẻ truyền thống vẫn đóng vai trò chủ đạo trong việc tạo ra doanh số của bán lẻ thế giới nhưng tỷ trọng của hình thức bán lẻ ảo sẽ tăng lên nhanh chóng và đạt được thị phần đáng kể. 2.3Kết hợp chức năng “2 trong 1” Đó là xu hướng kết hợp giữa bán buôn và bán lẻ. Điển hình là tại Mỹ và EU, các trung tâm phân phối quy mô lớn có xu hướng kết hợp cả chức năng bán buôn và bán lẻ tại cùng một điểm bán hàng với phương thức bán hàng đơn giản, giảm thiểu yếu tố dịch vụ và mang tính công nghiệp cao độ (bán ngay tại kho hàng hoặc tại nhà máy). Ngoài ra, các trung tâm thương mại hay các đại siêu thị cũng ngày càng tích cực tham gia dịch vụ bán buôn.Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp vừa nâng cao lợi nhuận, vừa nắm bắt nhanh chóng nhu cầu xã hội để kịp thời đề ra chiến lược kinh doanh tốt nhất. 2.4Tăng cường các dịch vụ phục vụ “thượng đế” 8 Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố sản phẩm, chất lượng phục vụ cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn. Song song với quá trình bán hàng, các doanh nghiệp hiện nay đã nhận thức được vai trò của dịch vụ khách hàng và coi đó là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bên cạnh việc đảm bảo hàng hoá phong phú về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, giá cả hợp lý, doanh nghiệp nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn thì khả năng thành công sẽ cao hơn. Đôi khi chỉ một ánh mắt thiếu thiện cảm của nhân viên bảo vệ, sự thờ ơ của nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp của nhân viên tính tiền, sự vô ý của nhân viên giao nhận hoặc gặp sự cố mà không có ai giúp đỡ... sẽ khiến cho khách hàng “một đi không trở lại”. 2.5Sự phát triển của nhượng quyền thương mại Hình thức nhượng quyền thương mại đang ngày càng trở nên phổ biến. Bản chất của hình thức tổ chức này là doanh nghiệp kinh doanh một ngành hàng nào đó, sau khi đã đạt được những thành công trong kinh doanh và xây dựng được một thương hiệu mạnh, sẽ nhượng quyền khai thác thương mại cho các doanh nghiệp hay cá nhân khác theo hợp đồng ký kết giữa hai bên. Có thể kể đến các thương vụ nhượng quyền “nội” có tiếng tăm trong những năm gần đây như Cà phê Trung Nguyên, Phở 24... hoặc “ngoại” như KFC, Lotteria... II Giới thiệu Walmart 1.Nguồn gốc và lịch sử hình thành Sam Walton tốt nghiệp Trường Đại học Missouri vào tháng 6/1940 với bằng kinh doanh, và ông đã làm việc cật lực như đã làm trong suốt cuộc đời.Sam Walton bắt đầu lập nghiệp với vị trí thật khiêm nhường: công nhân làm thuê cho một tiệm giặt là tại thị trấn Bentonville, bang Arkansas, Hoa Kỳ. Hằng ngày, chàng thanh niên 28 tuổi này cùng 3 nhân viên khác đem những món đồ đã được là ủi sạch sẽ trao tận tay cho từng khách hàng. Lúc đó hai tập đoàn bán lẻ khổng lồ Kmart và Sears sở hữu hầu hết hệ thống cửa hàng bán lẻ tại Arkansas và các bang lân cận. Sau nhiều lần đi giao hàng, trực tiếp gặp đủ các loại khách hàng, Sam Walton đã phát hiện Kmart và Sears không hề xuất hiện ở các thị trấn nhỏ bé và hẻo lánh như Benton quê mình. Năm 1945, Sam Walton quyết định bước vào lĩnh vực bán lẻ. Hai mươi bảy tuổi, với số tiền 20 ngàn USD vay từ người cha vợ và một ngàn USD tiết kiệm, Walton quyết định mua một cửa hàng tạp hóa nhỏ có tên gọi Ben Franklin ở New Port. 9 Cửa hàng này là một “franchise ” (cửa hàng kinh doanh theo hình thức nhượng quyền sử dụng thương hiệu ) của Butler Brothers và được xem là khởi đầu cho thành công vang dội của Walton trong ngành bán lẻ. Bằng cách nhập hàng giảm giá về để bán, mở cửa muộn hơn những nơi khác, mua hàng với giá sỉ từ những nhà cung cấp rẻ nhất, chỉ trong một thời gian ngắn, Walton đã đưa cửa hàng này dẫn đầu về doanh thu và lợi nhuận trong một khu vực gồm sáu bang là địa bàn hoạt động của Butler Borthers. Thấy cửa hàng của Walton có vẻ ăn nên làm ra, chủ nhà đã hủy hợp đồng thuê nhà và lấy lại cửa hàng cho người con trai của mình. Bị đẩy khỏi lĩnh vực kinh doanh một cách đột ngột, nhưng Walton không hề chùn bước.Ông mở một cửa hàng Ben Franklin khác ởBentonville, Arkansas và gọi nó là Walton Five and Dime (Năm xu và một hào).Từ thành công của cửa hàng này, Walton mở thêm cửa hàng thứ haiở Fayetteville, Arkansas.Cửa hàng không phải là một franchise của Ben Franklin nhưng cũng thành công không kém. Năm 1962, Walton tiếp tục mở rộng hoạt động và có tổng cộng 16 cửa hàng ở Arkansas,Missouri và Kansas. Cũng chính trong thời gian mở rộng này, Walton đã áp dụng phương thức chia lợi nhuận cho các nhà quản lý bằng cách cho họ các quyền hội viên hạn chế.Mục đích của Walton khi áp dụng mô hình này là nhằm khuyến khích nhân viên và xây dựng lòng trung thành của họ. Năm 1962, Walton mở cửa hàng Wal-Mart đầu tiên ở Rogers, Arkansas với mục tiêu cung cấp hàng giảm giá cho thị trường nông thôn Mỹ. Sau đó, chuỗi cửa hàng mang tên Wal-Mart tiếp tục mọc lên ở nhiều nơi khác trên toàn nước Mỹ và đến năm 1969 Công ty Wal-Mart Stores Inc. chính thức ra đời. Ba năm sau, công ty này được niêm yết trên thị trường chứng khoán. Trong những năm đầu hoạt động, Walton tìm cách đặt các cửa hàng chỉ xa trung tâm phân phối của công ty không quá một ngày lái xe để có thể đảm bảo cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng. Trong giai đoạn 1970-1980, doanh thu của Wal-Mart tăng từ 313 triệu USD lên 1,2 tỉ USD và số cửa hàng của công ty này cũng tăng lên 8,5 lần. Năm 1983, Walton quyết định mở thêm một chuỗi cửa hàng khác có tên gọi Sam’s Club, hoạt động song song với Wal-Mart và chỉ dành riêng cho những khách hàng có đăng ký trở thành thành viên. Sam’s Club cũng thành công không kém Wal-Mart và nay đã mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn nước Mỹ. 10 Đến năm 1990, Wal-Mart trở thành công ty bán lẻ đứng đầu nước Mỹ, nhưng Walton còn muốn Wal-Mart phải có mặt ở nhiều nơi trên thế giới.Năm 1991, Wal-Mart đánh dấu việc thâm nhập thị trường thế giới bằng một cửa hàng ở Mexico City.Từ đó, Wal-Mart không ngừng bành trướng hoạt động trên cả thị trường Mỹ lẫn ở nước ngoài. Hiện nay, Wal-Mart vẫn là công ty bán lẻ lớn nhất nước Mỹ, đồng thời là công ty sử dụng nhiều lao động nhất ở Mỹ, Mexico và Canada với doanh thu hàng năm đạt trên 300 tỉ USD. Các cửa hàng Sam’s Club cũng đạt doanh thu gần 40 tỉ USD mỗi năm và đang tiếp tục mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế. Nếu xem Wal-Mart như một nền kinh tế thì nền kinh tế này đứng thứ 30 trên thế giới về quy mô. Doanh thu của Wal-Mart hiện đang tăngtrưởng với tốc độ 10%/năm và dự báo sẽ đạt con số 500 tỉ USD trong vòng một thập niên tới. =>Những giai đoạn phát triển đáng chú ý của Wal-Mart: * 1945: Sam Walton quyết định bước vào lĩnh vực bán lẻ. * 1962: Mở cửa hàng đầu tiên tại Arkansas, Mỹ. * 1970: Cổ phiếu Wal-Mart niêm yết trên thị trường chứng khoán. * 1985: Tạp chí Forbes xếp Sam Walton là người giàu nhất nước Mỹ. * 1990: Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất quốc gia. * 1991: Cửa hàng Wal-Mart đầu tiên ở nước ngoài được mở tại Mexico City ( Mexico). * 1997: Wal-Mart có lợi nhuận 100 tỉ USD/năm. * 1999: Wal-Mart có 1.140.000 nhân viên, trở thành tập đoàn có số lượng người làm lớn nhất thế giới. * 2006: Tạp chí Fortune công bố Wal-Mart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới và là công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ. *2011: Wal-Mart đạt mức doanh thu 419 tỷ USD. Vẫn tiếp tục giữ vị trí số 1 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ. 11 Top 10 nhà bán lẻ Mỹ hàng đầu năm 2011: têTên Tên Doanh số % thay đổi so với Doanh số trên thế Số cửa hàng Doanh số tại 2009 giới (Đv: tỷ USD) năm 2010 Mỹ ( Đv:tỷ % thay đổi Doanh số trên thế Số cửa hàng USD) năm2010 Doanh số tại so với năm 2009 giới (tỷ USD) Mỹ(tỷ USD) 1.Wal-Mart 2.Kroger 3.Target 4.Walgreen 5.The Home Depot 6.Costco 7.CVS Caremark 8.Lowe’s 9.Best Buy 10.Sears Holdings 307 78,32 65,81 61,24 60,19 58,98 57,46 48,175 37,11 35,36 0.6% 6.4% 3.8% 6.3% 2.2% 5.5% 3.5% 2.8% -0.4% -2.2% 12 421 78,32 65,81 63,03 68 78,39 57,51 48,81 49,88 41,26 4,358 3,609 1,750 7,456 1,966 412 7,217 1,723 1,312 3,484 2.Tốc độ phát triển Đầu thập niên 1990, Wal-Mart bắt đầu thử nghiệm bán hàng tạp hoá – thực phẩm bên cạnh các loại hàng hoá phổ thông theo một hình thức mà Wal-Mart gọi là “đại siêu thị” (supercenter). Khi Wal-Mart lần đầu tiên chen chân vào ngành kinh doanh tạp hoá, ngành này đã bị ngự trị bởi những chuỗi siêu thị toàn quốc được điều hành tốt, kinh nghiệm dày dạn, thiết lập lâu năm. Tập đoàn siêu thị Abertons ra đời năm 1939.Safeway ra đời năm 1915.Kroger thành lập năm 1883.Giữa cái nhóm quen thuộc ấy, 15 năm trước Wal-Mart đã xía chân vào.Đến cuối năm 1990 Wal-Mart chỉ có 9 siêu thị. Mười năm sau, đến cuối năm 2000, Wal-Mart có 888 siêu thị – trung bình mỗi tháng Wal-Mart khai trương 7 siêu thị mới, liên tục 120 tháng liền – và trở thành nhà bán lẻ thực phẩm số 1 nước Mỹ. Ngày nay Wal-Mart bán hàng thực phẩm nhiều hơn bất kỳ công ty nào không chỉ trong nước Mỹ và khắp thế giới; nó có 1906 siêu thị, nhiều hơn 5 năm trước 1.000 cái. Tức là, trong 5 năm qua, sau khi chinh phục được ngành kinh doanh siêu thị, Wal-Mart đã tăng tốc độ xâm lăng hàng thực phẩm; trung bình mỗi tháng có 16 siêu thị mới khai trương. Dù là thực phẩm hay trong các lãnh vực bán lẻ khác, Wal-Mart không chỉ là hạng nhất trong số các tập đoàn tương tự, nó không có đối thủ. Wal-Mart bây giờ lại bán thực phẩm nhiều hơn cả Kroger và Safeway cộng lại.Khắp nước Mỹ, Wal-Mart chiếm giữ khoảng 16% thị trường thực phẩm. Tuy nhiên, trong nhiều thành phố đơn lẻ, Wal-Mart lại chiếm tới 25 hay 30% thị trường – cứ 3 hay 4 gia đình thì có một gia đình mua thực phẩm ở Wal-Mart. Một siêu thị Wal-Mart tiêu biểu bày bán khoảng 60.000 món hàng. Bạn có thể chất đầy một chiếc xe mua hàng với 50 món mỗi ngày trong vòng 3 năm mà không hề phải mua món nào tới hai lần. Còn một đại siêu thị (supercenter) của Wal-Mart cung cấp 120.000 món hàng. Hàng tuần, hơn 100 triệu người mua sắm ở Wal-Mart ( 1/3 dân số Mỹ ). Mỗi năm 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm ở Wal-Mart ít nhất một lần. Wal-Mart là nhà tuyển dụng tư nhân lớn nhất nước Mỹ và thế giới với 1,6 triệu nhân viên. Theo số liệu của Wal-Mart, ở nước Mỹ còn có thêm 3 triệu người khác có những việc làm phụ thuộc trực tiếp vào việc mua sắm từ Wal-Mart. Nhưng ở bang Georgia, 10.261 trẻ em trong danh sách của chương trình bảo hiểm tiểu bang dành cho trẻ em nghèo khó có một cha hay mẹ làm việc cho 13 Wal-Mart. Ở bang Tennessee, 9.617 nhân viên Wal-Mart đang hưởng chương trình bảo hiểm y tế của tiểu bang dành cho người nghèo. Năm tài khóa 2011, Wal-Mart đạt mức doanh thu 419 tỷ USD, nhiều hơn 7 tỷ USD so với GDP của Nauy. Nếu là một quốc gia, Wal-Mart sẽ là nền kinh tế lớn thứ 25 trên thế giới.Khoảng 4.700 cửa hàng ngoài Mỹ của Wal-Mart, tương đương khoảng 90% số cửa hàng ở nước ngoài của hãng, hoạt động dưới một thương hiệu khác thay vì Wal-Mart, như Walmex ở Mexico, Asda ở Anh, Seiyu ở Nhật Bản và Best Price ở Ấn Độ.Wal-Mart có 2,1 triệu nhân viên, nhiều gấp 7 lần dân số của đảo quốc Iceland ( Wal-Mart là một trong những chủ sử dụng lao động lớn nhất trong khu vực kinh tế tư nhân ở Mỹ, đồng thời là nhà tuyển dụng lớn nhất ở Mexico). 3 Sản phẩm của Walmart 3.1 Walmart cửa hàng giảm giá Người sáng lập, Sam Walton , đã mở cửa hàng đầu tiên giảm giá Walmart vào năm 1962. Ngày nay, có 629 cửa hàng cung cấp một kinh nghiệm mua sắm dễ chịu và thuận tiện trên khắp Hoa Kỳ. Kích thước của một cửa hàng trung bình là 108.000 feet vuông. Mỗi cửa hàng sử dụng khoảng 225 công ty liên kết. Các cửa hàng có tính năng rộng, sạch sẽ, đủ ánh sáng rực rỡ dọc lối đi và kệ thả với một loạt các chất lượng, giá trị giá hàng hóa nói chung, bao gồm: • Gia đình may mặc • Thực phẩm chức năng • Điện tử • Đồ chơi • Sân vườn • Đồ trang sức • Ô tô sản phẩm • Đồ nội thất • Phần cứng • Dụng cụ thể thao 14 • Thú nuôi • Đồ gia dụng 3.2 Walmart supercenter Được phát triển vào năm 1988 để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho sự thuận tiện trong mua sắm của gia đình mỗi ngày với giá thấp, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách kết hợp đồ thực phẩm và hàng hóa nói chung dưới một mái nhà. Có 3.029 supercenter trên cả nước mỹ, và nhất là mở cửa 24 giờ. Các siêu trung bình 185.000 feet vuông và sử dụng khoảng 350 hoặc nhiều công ty liên kết. Cửa hàng tạp hóa Supercenter tính năng: • Bakery hàng hóa • Thịt và các sản phẩm từ sữa • Sản phẩm tươi • Hàng khô và các loại lương thực • Đồ uống • Deli thực phẩm • Thực phẩm đông lạnh • Đóng hộp • Đồ gia vị và gia vị • Hộ gia đình cung cấp Hầu hết các siêu cũng có nhiều cửa hàng đặc biệt như: • trung tâm • Tire & Lube Express • nhà hàng thương hiệu • studio và ảnh viện 15 • Dược • Phòng y tế • Cơ quan • Salon tóc • Ngân hàng 3.3 Walmart thị trường lân cận Walmart thị trường lân cận cung cấp một kinh nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, những người cần cửa hàng tạp hóa, dược phẩm, và hàng hóa nói chung tất cả mỗi ngày nổi tiếng của chúng tôi giá thấp. Đầu tiên được mở vào năm 1998, hiện nay có 168 Walmart thị trường lân cận, sử dụng khoảng 95 công ty liên kết. Một cửa hàng điển hình là khoảng 42.000 feet vuông. Walmart thị trường lân cận tính năng một loạt các sản phẩm, bao gồm: • Sản phẩm tươi • Thịt và các sản phẩm sữa • Thực phẩm đông lạnh • Hàng khô và các loại cây lương thực • Hỗ trợ sức khỏe và vẻ đẹp • Hàng văn phòng phẩm và giấy • Ổ đĩa, thông qua hiệu thuốc • Deli thực phẩm • Bakery mục • Đóng hộp và đóng gói hàng hóa • Đồ gia vị và gia vị • Pet cung cấp 16 • Hộ gia đình cung cấp • Một giờ hình ảnh trung tâm 3.4 Cửa hàng Walmart Express Mở hai cửa hàng Walmart Express thử nghiệm trong tháng 6 năm 2011 ở tây bắc Arkansas. Walmart Express đã được tạo ra để cung cấp mức giá thấp mỗi ngày trong một cửa hàng định dạng nhỏ hơn cung cấp thuận tiện cho chuyến đi mua sắm của khách hàng. Các cửa hàng cung cấp cho Walmart sự linh hoạt trong phục vụ khách hàng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và đô thị, nơi người mua hàng có thể không tiếp cận được các cửa hàng lớn hơn. Walmart Express rộng trung bình 15.000-feet vuông và cung cấp hàng tạp hóa và hàng hóa nói chung, bao gồm cả sữa tươi, sản phẩm và thịt, hàng khô, hàng tiêu dùng, y tế và viện trợ sắc đẹp, over-the-counter loại thuốc và nhiều hơn nữa. 3.5 Walmart.com Được thành lập vào năm 2000, Walmart.com mang lại sự tiện lợi, lựa chọn hàng hóa lớn, dịch vụ thân thiện và Hàng giá thấp mỗi ngày của Walmart qua Internet. Walmart.com hơn 1.000.000 sản phẩm, cộng với dễ sử dụng tải nhạc và các dịch vụ ảnh kỹ thuật số một giờ. Và đang có thêm những sản phẩm tuyệt vời hơn mỗi ngày. Trong những ngày nghỉ, Walmart.com cung cấp nhiều tính năng đặc biệt chỉ có sẵn trực tuyến. Với sáng tạo trang web để lưu trữ chương trình, bạn có thể mua các sản phẩm tại Walmart.com và sau đó họ đã vận chuyển miễn phí đến cửa hàng địa phương của bạn để đến lấy. 4.Sự khác biệt của Walmark Khi Wal-Mart bắt đầu mở siêu thị ở một thành phố mới, nó lại làm ăn thắng lợi nhanh chóng bằng một chiêu đơn giản hiệu nghiệm: giá của Wal-Mart thấp hơn khoảng 15% giá của đúng loại hàng đó bán ở nơi khác . *"Hãy san bằng giá bán" 17 Một trong những phát kiến bán lẻ của Sam Walton là phá bỏ được chu kỳ cao thấp kéo dài hàng chục năm trong giá bán các sản phẩm tiêu dùng. Ví dụ, một mặt hàng như nước giải khát coke sẽ có một giá bán lẻ tiêu biểu – chẳng hạn 1,37 USD với loại chai 2 lít – và cứ vài tuần lại được bán giảm giá – chẳng hạn, 1,09 USD hay thậm chí 99 xu. Bất kỳ ai thường mua sắm đều quen thuộc với những đợt khuyến mãi chỉ kéo dài trong vài ngày. Những người tiêu dùng khôn ngoan chẳng bao giờ trả 1,39 USD cho một chai coke, họ chỉ mua tích trữ khi giá bán là 99 xu. Những đợt giảm giá khuyến mại này được lên lịch trước từ lâu nhưng chúng vẫn tạo ra những chu kỳ tiêu thụ không ổn định. Người tiêu dùng đâm nghiện với giá bán rẻ hơn và chống lại giá bán tiêu chuẩn. Các hãng cung cấp đâm nghiện với những đợt bùng nổ sản lượng do việc giảm giá khơi mào, nhưng cũng cần phải bán với giá tiêu chuẩn để duy trì một biên độ lợi nhuận hợp lý. Còn các cửa hàng thì “phát khùng” vì trữ hàng cho những đợt khuyến mại, vì bày trí lại kiểu trưng bày, và đối phó với hàng đống sản phẩm không chịu nhúc nhích khi đợt giảm giá kết thúc. Để trừ khử những chuyện đó, Wal-Mart muốn những hãng bán hàng cho mình cộng hết tất cả các khoản giảm giá của các đợt khuyến mại trong năm và trừ vào trị giá sản phẩm của nguyên một năm.Thế là hiện ra cái giá bán lẻ thấp và cố định của từng ngày.Hãy chỉ cho người tiêu dùng biết rằng Wal-Mart luôn luôn có sản phẩm bán với giá đó – rẻ hơn giá tiêu chuẩn của những nơi khác, gần với giá khuyến mại.Hãy san bằng và làm cho hợp lý nhu cầu của người tiêu dùng – họ chỉ mua khi họ cần.Điều đó khiến việc cung ứng hàng dễ dự đoán hơn. *"Tổ chức nhóm chuyên trách để theo dõi những hiệu quả hoạt động" Riêng tại Mỹ hiện có khoảng 61.000 công ty cung ứng hàng cho Wal-Mart. Nhiều công ty trong số này lập ra những “Wal-Mart team” (nhóm chuyên trách Wal-Mart) để chuyên chăm lo những chuyện làm ăn với Wal-Mart. Hơn 700 công ty hiện nay đặt văn phòng ở Benoville – tổng hành dinh của Wal-Mart – hay các thành phố lân cận để bảo đảm rằng các thành viên trong nhóm chuyên trách Wal-Mart của họ lúc nào cũng sẳn sàng phục vụ khách hàng số 1 này. Nhóm chuyên trách Wal-Mart nổi tiếng nhất là của Procter & Gambler (P&G) và cũng là nhóm đầu tiên.Nhóm này hiện nay có 250 nhân sự đóng đô trong một cao ốc văn phòng phía nam Bentoville nơi họ hàng ngày làm việc đưa sản phẩm P&G vào các siêu thị Wal-Mart. 18 Bill Caldwell đã giúp thành lập và chỉ huy nhóm chuyên trách thứ hai bắt đầu từ năm 1989 thay mặt bộ phận hàng may mặc của công ty Sara Lee – bao gồm các thương hiệu như Hanes, L’eggs, Playtex và Champion. Theo Caldwell, ý tưởng này nhằm theo dõi sự hoạt động liên tục của các tổ chức, bắt đầu từ lúc Sara Lee mua nguyên liệu thô, qua quy trình sản xuất, quy trình phân phối, quy trình bán hàng, cho đến lúc người tiêu dùng mua hàng về nhà và sử dụng hài lòng. Mục tiêu là tiết giảm phí tổn cho toàn bộ hệ thống. Nhóm chuyên trách thành lập xong là Sara Lee gặt hái ngay những thành quả lớn. Công ty này đang chuyển khá nhiều việc sản xuất hàng may mặc ra nước ngoài, khu vực châu Mỹ Latinh, vào cuối thập niên 1980, và đưa sản phẩm về qua các cảng phía nam nước Mỹ. Từ đó, sản phẩm được vận chuyển bằng xe tải đến các trung tâm phân phối của Sara Lee, rồi đi tiếp đến các nhà kho Sara Lee trước khi đến các nhà kho Wal-Mart. Nhóm chuyên trách này nhanh chóng phát hiện ra Wal-Mart có hàng trăm chiếc xe tải thường xuyên đi lên hướng bắc, phần lớn đều chạy xe không vì đã đổ hết hàng cho các siêu thị ở Florida. Sao lại không nhét đầy những xe tải rỗng không này với các sản phẩm may mặc của Sara Lee và không cần dùng tới đội xe tải của Sara Lee nữa? Cùng lúc đó Hanes đang giao hàng đồ lót nam giới cho các siêu thị Wal-Mart theo từng kiện, mỗi kiện chứa nhiều hộp, mỗi hộp 6 tá. Đóng kiện như vậy khiến các cửa hàng khó xử lý. Cửa hàng thường chỉ đặt mua nửa kiện cho nên Wal-Mart phải nhận hàng đồ lót ở các trung tâm phân phối của Sara Lee, lôi về trung tâm của họ, mở bung các kiện hàng ra để cung cấp cho các cửa hàng đúng số lượng phù hợp. Nhóm chuyên trách của công ty Sara Lee nhanh chóng đưa ra kiểu thùng chỉ chứa 3 tá để các siêu thị có thể đặt hàng theo số lượng ít hơn mà không cần phải có người dùng tay khui tung từng kiện và tháo hộp để chia lại số lượng hàng. Các cửa hàng nhờ đó sẽ đặt hàng chính xác hơn, đều đặn hơn. *"Giá chỉ được giảm chứ không tăng" Sự kiên định của Wal-Mart trong chuyện hàng phải “luôn luôn giá thấp” khiến các hãng cung cấp gần như phải tự phát huy năng lực, phải do dự không dám bàn chuyện tăng giá bán cho Wal-Mart – ngay cả khi chuyện tăng giá này là hoàn toàn chính đáng. Hai ví dụ về thay đổi cách phân phối của Sara Lee ở trên đã giảm tổng phí tổn cho cả Sara Lee lẫn Wal-Mart trong khoảng 1,5 đến 2% – một lượng tiền rất lớn 19 nếu tính theo số lượng sản phẩm liên quan. Nhưng đừng tưởng Wal-Mart dễ dàng ngồi yên gặm nhấm những hiệu quả do các nhóm chuyên trách mang lại. Gary Ramey của Sara Lee còn nhớ có một năm bán hàng may mặc cực kỳ thành công vào mùa tựu trường. Người chuyên mua hàng Sara Lee của Wal-Mart rất hài lòng. Ông ta bảo Ramey: “Tuyệt lắm! Nhưng làm thế nào năm tới chúng ta bán hàng thành công hơn thế?” Sự hài lòng chỉ kéo dài 10 giây! Đầu năm 2000, dầu ô-liu Bertolli Olive Oil (một sản phẩm của Unilever) tăng giá bán. Bertoli là sản phẩm nhập 100% từ Ý. Tỷ giá đồng euro so với đồng đôla Mỹ đã tăng từ 90 xu hay 95 xu lên 1,15 đôla. Đó là mức tăng rất lớn. Cùng lúc đó, dầu ôliu cũng gần như là sản phẩm hàng hoá. Năm đó mất mùa và giá dầu ôliu tăng lên – tăng 10 đến 12%. Ngay cả với giá trước đây cũng không đủ bù đắp mọi chi phí. Cho nên trước khi Bertolli tăng giá bán hàng, họ tới Bentoville với một bản thuyết trình dài 6 trang để giải thích. Wal-Mart bác bỏ ngay. Bertolli không chấp nhận đòi hỏi giữ nguyên giá của Wal-Mart. Suốt hai hay ba tháng liền, Wal-Mart không mua dầu ôliu của Bertolli nữa. Đó là một thời khắc khủng hoảng! Bertolli không có ý định kiếm thêm tiền, hay tăng lợi nhuận để tái đầu tư vào ngành kinh doanh này.Thế giới đã thay đổi, giá bán cho WalMart hoàn toàn không còn thực tế nữa.Wal-Mart bất cần. Sau cùng Wal-Mart cũng nối lại kinh doanh với giá tăng lên. Rốt cuộc, cả thị trường đều tăng giá và khi đó W-M mới chấp nhận chuyện tăng giá này là thực tế. III. Hình thức thâm nhập thị trường của Walmart. Nếu như quá trình toàn cầu hoá nền kinh tế đã bắt đầu cách đây từ mấy chục năm thì các hãng danh tiếng mới chỉ thực sự đối mặt với những thách thức toàn cầu trong thời gian gần đây. Điều này rất đúng với những công ty ở các nước đang phát triển, ngay cả đối với những hãng lớn như Wal-Mart hay Marriott, chỉ vào những năm 80 mới thực sự có những chiến lược nghiêm túc cho tiến trình toàn cầu hoá. Thực tế có rất nhiều các công ty đa quốc gia được thành lập như Citicorp, Motorola với mục đích ban đầu là mở rộng sang các thị trường châu Á, châu Mỹ latinh, phía Tây châu Âu và châu Phi. Một công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động toàn cầu với rủi ro thấp và lợi nhuận tối đa thường phải trả lời 4 câu hỏi chính yếu: - Dòng sản phẩm nào được chọn cho công cuộc chinh phục thế giới? - Thị trường mục tiêu nào được lựa chọn đầu tiên? 20