Tài liệu Báo cáo tốt nghiệp phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhanh lái thiêu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO THỰC TẬP 4 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH LÁI THIÊU Họ và tên: Trần Thị Yến Nhi MSSV: 1723402010099 Lớp: D17TC02 Ngành: Tài chính ngân hàng GVHD: TS. Nguyễn Hoàng Chung Bình Dương, tháng 10/2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo tốt nghiệp “Phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhanh Lái Thiêu” là công trình nghiên cứu của bản thân với sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn là Thầy TS. Nguyễn Hoàng Chung. Nội dung, kết quả trình bày trong báo cáo là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. Em xin cam đoan nếu có vấn đề gì em sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm. Bình Dương, ngày 25 tháng 12 năm 2020 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu trường Đại Học Thủ Dầu Thủ Dầu Một đã tạo điều kiện để chúng em có môi trường học tập tốt về cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất. Và em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Lái Thiêu (Techcombank – CN Lái Thiêu) đã luôn nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại ngân hàng. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô trong Khoa Kinh Tế nghành Tài Chính - Ngân Hàng đã tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học tập vừa qua. Qua thời gian thực tập tại Ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu. Nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị phòng giao dịch, phòng tín dụng và phòng quan hệ khách hàng tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được học hỏi tiếp xúc với môi trường làm việc, giúp em có được những kiến thức thực tế và hiểu rõ hơn về công việc. Cùng với sự tận tình của thầy TS. Nguyễn Hoàng Chung đã trực tiếp hướng dẫn, dành nhiều thời gian, công sức, quan tâm, theo dõi và nhắc nhở em hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Thông qua bài báo cáo này em đã học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm về các gói sản phẩm thẻ mà các khách hàng dùng tại Ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu. Em xin gửi lời tới các anh chị và cô giáo lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc! Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu:...........................................................................2 5. Ý nghĩa của đề tài..................................................................................................................3 6. Kết cấu của báo cáo...............................................................................................................3 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU......................................................................................................4 1.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ TECHCOMBANK.................................................................4 1.1.1. Giới thiệu chung về Techcombank......................................................................4 Nơi thành lập và thời gian thành lập......................................................................................4 Loại hình doanh nghiệp.........................................................................................................4 Địa chỉ / Điện thoai Phòng giao dịch.....................................................................................4 1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển................................................................................5 1.1.2.1. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank....................................5 1.1.2.2. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank – Phòng Giao dịch Lái Thiêu.....................................................................................................................................8 1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi........................................................................8 1.1.3.1. Tầm nhìn:.................................................................................................................8 1.1.3.2. Sứ mệnh:...................................................................................................................8 1.1.3.3. Giá trị cốt lõi:............................................................................................................9 1.2. NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU............................................................................................................10 1.2.1 Nhệm vụ và chức năng của ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu......10 1.2.2 Các nghiệp vụ đang được thực hiện của Techcombank – PGD Lái Thiêu....11 1.3. HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU.......................................................................................................................12 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................12 1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của phòng ban.........................................................14 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU.............................................................................................16 1.5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU..........................................................................................19 1.5.1 Địa bàn hoạt động:..............................................................................................19 1.5.2. Phương thức hoạt động:.....................................................................................19 i 1.6 MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK - PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU GIAI ĐOẠN 2016-2019....................................................................21 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU.......24 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................................................24 2.1.1 Khái niệm cơ bản về Ngân hàng thương mại và thẻ ngân hàng.....................24 2.1.2 Cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng...............................................................24 2.1.3 Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán ngân hàng.......................................25 2.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................29 2.2.1 Quan điểm phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng..............................................29 2.2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại...................................30 2.2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ ngân hàng thương mại..................................................30 2.2.2.2 Quy trình nghiệp vụ thẻ:......................................................................................30 2.3 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU............................................................................................................32 2.3.1 Công tác hiện đại hóa công nghệ phát hành thẻ ngân hàng tại ngân hàng Techcombank...............................................................................................................32 2.3.2 Một số điều cơ bản về thẻ ngân hàng Techcombank.....................................33 2.3.3 Các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank...................................34 2.3.4 Đặc điểm các sản phẩm thẻ chính tại ngân hàng Techcombank....................35 2.3.4.1 Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature..........................................35 2.3.4.2 Đặc điểm thẻ tín dụng Techcombank Visa..........................................................38 2.3.4.3 Đặc điểm thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa Classic/Priority.................39 2.3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Techcombank – Phòng giao dịch Lái Thiêu..............................................................................................................41 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU...............................................45 2.4.1 Các yếu tố bên trong (nội bộ).........................................................................45 2.4.2 Các yếu tố bên ngoài......................................................................................46 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU...............................................47 2.5.1 Ưu điểm về thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu.............................................................................................................47 2.5.2 Nhược điểm và nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm tại ngân hàng Techcombank – PGD Lái Thiêu.................................................................48 2.5.2.1 Rủi ro về thẻ giả mạo...........................................................................................48 2.5.2.2 Rủi ro thông tin thẻ bị mất cấp.............................................................................48 2.5.2.3 Rủi ro thẻ bị mất cấp thất lạc.....................................................49 ii 2.5.2.4 Rủi ro tác nghiệp........................................................................49 2.5.2.5 Rủi ro về kỹ thuật công nghệ.....................................................49 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ...........................................................................50 3.1 NHẬN XÉT............................................................................................ 50 3.1.1 Ưu điểm – Thuận lợi......................................................................................50 3.1.1.1 Ưu điểm..................................................................................... 50 3.1.1.2 Thuận lợi.................................................................................... 51 3.1.2 Hạn chế - Khó khăn........................................................................................51 3.1.2.1 Hạn chế...................................................................................... 51 3.1.2.2 Khó khăn.................................................................................... 52 3.1.3 Một số giải pháp nhầm nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động phát triển các sản phẩm thẻ tại ngân hàng..........................................................................................53 3.1.3.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing.................................................53 3.1.3.2 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ...........................................53 3.1.3.3 Chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện..............................54 3.2 KIẾN NGHỊ............................................................................................ 55 3.2.1 Đối với ngân hàng Techcombank..................................................................55 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam........................................................55 3.2.3 Đối với Hiệp hội thẻ ngân hàng và liên minh thẻ...........................................56 KẾT LUẬN..........................................................................................................................57 PHỤ LỤC.............................................................................................................................60 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng quan về tình hình nhân sự của ngân hàng Techombank – PGD Lái Thiêu. ..............................................................................................................................................16 Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng năm 2017-2019.................21 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chặng đường lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank.........................7 Hình 1.3: Trình độ học vấn nhân sự của Techcombank – PGD Lái Thiêu..........................17 Hình 1.4: Nguồn nhân sự của Techcombank – PGD Lái Thiêu..........................................18 Hình 1.5: Tổng tài sản của Techcombank – PGD Lái Thiêu...............................................21 Hình 1.6: Tỷ lệ an toàn vốn của Techcombank – PGD Lái Thiêu.......................................22 Hình 1.7: Lợi nhuận trước thuế của Techcombank – PGD Lái Thiêu.................................23 Hình 2.1: Lượng khách của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019..........41 Hình 2.2: Lượng thẻ phát hành của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019 ..............................................................................................................................................42 Hình 2.3: Lượng khách VIP có số dư trong tài khoản trên 1 tỷ đồng..................................43 của Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019................................................43 Hình 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ Techcombank – PGD Lái Thiêu năm 2017-2018-2019...................................................................................................................44 iv Y v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi Viết tắt Giải thích Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng Thương mại UBCK Ủy ban Chứng khoán TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VND Việt Nam đồng USD Đồng tiền ở nước Mỹ GDCK Giao dịch Chứng khoán WTO Tổ chức Thương mại Quốc tế PIN Mã số xác định chủ thẻ ATM Máy giao dịch tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCTTT Tổ chức thanh toán thẻ TSĐB Tài sản đảm bảo HMTD Hạn mức tín dụng vii LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Xu thế mở cửa hội nhập và phát triển, thẻ ngân hàng đã được tất cả các nước trên thế giới chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong đó có Việt Nam. Việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch tài chính ở các nước phát triển đã được từ bỏ từ khá lâu, thay vào đó là thẻ ngân hàng, một phương tiện thanh toán an toàn, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và là sản phẩm đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàn phát hành. Hiện nay rất nhiều ngân hàng nước ngoài với ưu thế về vốn, công nghệ, kinh nghiệm, trình độ đã gia nhập thị trường ngân hàng Việt Nam làm tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực này. Nhận thức được điều này, các ngân hàng thương mại nhà nước và các ngân hàng TMCP đều đưa việc phát triển sản phẩm thẻ vào chiến lược phát triển lâu dài của mình. Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tiện ích và giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường. Giữa các ngân hàng đã có những sự canh tranh ngày càng mạnh mẽ để giữ vững và chiếm lĩnh thị trường này. Đặc biệt từ khi gia nhập WTO, nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại điện tử, dịch vụ, du lịch, thanh toán trực tuyến… đang và sẽ đạt tăng trưởng cao và ngày càng thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ. Ngân hàng TECHCOMBANK không năm ngoài quỹ đạo trên, là một trong các ngân hàng TMCP có tăng trưởng và chất lượng ổn định, tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng còn khá đơn điệu, phổ biến vẫn là các sản phẩm truyền thống như những ngân hàng khác. Vì vậy để giành thế chủ động trong tiến trình hội nhập, chiếm được lòng tin của khách hàng TECHCOMBANK cần giải quyết đồng bộ các vấn đề của hoạt động kinh doanh mà trước hết là phát triển sản phẩm, dịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tương đối đa dạng nhưng trong đó có sản phẩm rất được đông đảo khách hàng ưa chuộng không kể độ tuổi, tầng lớp đó là sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ. Những lợi ích vượt trội mà việc thanh toán qua thẻ đã vượt qua những lợi ích của các hình thức thanh toán dùng tiền mặt và kể cả nhiều hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trước đó. Thể hiện sự phát triển vượt bậc của ngành ngân hàng trong việc ứng dụng các tiến bộ của công nghệ- kỹ thuật. Việc nghiên cứu một cách có hệ thống dựa trên lý thuyết và thực tiễn của việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, qua đó tìm ra các giải pháp phù hợp trong điều kiện cụ thể của TECHCOMBANK sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và khả năng cạnh tranh trên trường quốc tế. Từ nhu cầu thực tế đó, sau một thời gian tìm hiểu về dịch vụ thẻ tại ngân hàng TECHCOMBANK, tôi đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp cho việc phát triển sản phẩm thẻ của ngân hàng Techcombank– CN Lái Thiêu” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Tìm hiểu về môi trường, văn hóa tuân thủ trong công việc, chính sách hoạt động của Ngân hàng Techcombak và CN Lái Thiêu. Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, giới thiệu chung các vấn đề cơ bản về thẻ và chính sách marketing thẻ của ngân hàng thương mại. Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động chính sách marketing của Techcombank – CN Lái Thiêu đối với thẻ thanh toán. Thứ ba, đưa ra các kiến nghị, biện pháp hữu hiệu để hỗ trợ hoàn thiện các chính sách marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng Techcombank CN Lái Thiêu. Từ đó rút ra được vai trò của dịch vụ, chất lượng các sản phẩm thẻ đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Đề tài được thực hiện trong phạm vi ngân hàng Techcombank- chi nhánh Bình Dương- CN Lái Thiêu. Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số liệu thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2019 qua các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, báo cáo thường niên, báo cáo tài chính của Techcombank. Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích thực trạng việc phát triển sản phẩm thẻ thanh toán của ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu trong vòng 3 năm gần nhất (từ năm 2017 đến năm 2019). 4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu: Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, mô tả, phân tích, so sánh các dữ liệu thu thập được dưới dạng các bảng biểu, biểu đồ tổng hợp từ Techcombank – CN Lái Thiêu và từ các tài liệu tham khảo, sách báo, phương tiện truyền thông có liên quan. Qua đó, đưa ra các nhận định có căn cứ về thực trạng và giải pháp phát triển sản phẩm thẻ của ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu. 5. Ý nghĩa của đề tài Ý nghĩa khoa học: Bổ sung cơ sở lý thuyết về sản phẩm thẻ và thanh toán thẻ. Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua các tư liệu thu thập từ ngân hàng và kiến thức đã học, tôi thực hiện đề tài “Phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu” đưa ra cái nhìn tổng quan hơn về tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng marketing thẻ của ngân hàng trong ba năm gần nhất. Với mục tiêu đánh giá ưu điểm, nhược điểm từ các số liệu thu thập được đề xuât những giải pháp và kiến nghị để phát triển hiệu quả hơn các dịch vụ, chất lượng và sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – CN Lái Thiêu. 6. Kết cấu của báo cáo Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo…, nghiên cứu có kết cấu 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Lái Thiêu Chương 2: Mô tả và phân tích thực trạng hoạt động việc phát triển thẻ tại ngân hàng Techcombank – Phòng giao dịch Lái Thiêu Chương 3: Nhận xét – Kiến nghị CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU 1.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ TECHCOMBANK Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Tên viết tắt: TECHCOMBANK Mã giao dịch: TCB 1.1.1. Giới thiệu chung về Techcombank Nơi thành lập và thời gian thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993 tại 24 phố Lý Thường Kiệt, Hà Nội. Bởi một nhóm các trí thức làm việc tại Châu Âu và Liên Xô. Chỉ một năm sau, ngân hàng mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và tăng vốn điều lệ lên 51,5 tỷ đồng. Trong năm 1996, Techcombank thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội, sau đó là Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank tại Thành phố Hồ Chí Minh. Loại hình doanh nghiệp Ngân hàng Techcombank– PGD Lái Thiêu hoạt động theo ủy quyền của Techcombank chi nhánh Bình Dương. Đại diện theo ủy quyền của ngân hàng Techcombank là đơn vị hạch toán phụ thuộc hệ thống ngân hàng Techcombank, có con dấu riêng, bảng cân đối kế toán. Địa chỉ / Điện thoai Phòng giao dịch  Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – PGD Lái Thiêu, Bình Dương.  Địa chỉ: Số 65 Đường Nguyễn Văn Tiết, Khu phố Đông Tư, Phường Lái Thiêu, Thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương.  Điện thoại: 0274.3636.097, 0274.3636.(100;101;102;103;104).  Hotline: 0274.3636.097.  Fax: 0274.3.636.097  Swift Code: VTCBVNVX.  Email: techcombank.com.vn  Facebook: facebook.com/Techcombank  Ngày khai trương: 2008 1.1.2. Lịch sử hình thành phát triển Techcombank được thành lập năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường. Tại thời điểm đó, Việt Nam thực hiện nhiều cải cách và đã cho thấy những thay đổi kinh tế ngoạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã tăng gấp hai lần trong thập kỷ trước. Số vốn điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hôm nay đã trở thành ngân hàng lớn hàng đầu về vốn điều lệ. Với Techcombank, khi chúng tôi đặt ra tầm nhìn trong tương lai, thành công không chỉ phải là đích đến cuối cùng mà còn là dấu ấn của cả một quá trình chuyển đổi. Năm 2018 cũng đánh dấu một cột mốc quan trọng, khi Techcombank hoàn thành thương vụ IPO lớn nhất trong lịch sử ngành ngân hàng Việt Nam, và tiến hành niêm yết trên Sở GDCK Thành phố Hồ Chí Minh. Sự tham gia của các nhà đầu tư chiến lược đã củng cố thêm vị thế của Techcombank. Chúng tôi xin cảm ơn sự hợp tác và hỗ trợ của họ trên chặng đường đi đến một tương lai lớn mạnh hơn. Techcombank sẽ không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dù đó là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mục tiêu của Techcombank là trở thành điểm tập trung cho mọi giải pháp tài chính. Với tầm nhìn và sứ mệnh của Techcombank là trở thành ngân hàng số 1 của Việt Nam, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp Việt Nam trên con đường chinh phục những ước mơ. 1.1.2.1. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank Techcombank được thành vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường. Tại thời điểm đó, Việt Nam thực hiện nhiều cải cách và đã cho thấy những thay đổi kinh tế ngoạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã tăng gấp hai lần trong thập kỷ trước. Với số vốn điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hôm nay đã trở thành ngân hàng lớn hàng đầu về vốn điều lệ. Sự thành công của chúng tôi đến từ chiến lược tập trung giải quyết nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Đến nay, Techcombank đã cung cấp nhiều loại sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho hơn 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam. Với 1 trụ sở chính, 2 văn phòng đại diện và 314 điểm giao dịch tại 45 tỉnh thành trên cả nước, không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng thông thường mà còn đảm bảo nhu cầu an toàn tài chính cho người Việt. Năm 2018, trong số 9 ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) lớn nhất cả nước, Techcombank là ngân hàng dẫn đầu về tỷ lệ doanh thu ngoài lãi, chi phí trên doanh thu, lợi nhuận ròng trên tài sản, và thu nhập hoạt động trung bình trên mỗi cán bộ nhân viên. Thành lập với vốn điều lệ 20 tỷ đồng Phát triển hệ thống ngân hàng 1993-2010 Được đánh giá cao và nhận nhiều giải thưởng quốc tế "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010" Quy mô tổng tài sản 180.000 tỷ cùng 307 chi nhánh trên toàn quốc Ngân hàng đi đầu trong việc mang lại trải nghiệm công nghệ số thông qua dịch vụ giao dịch ATM không cần thẻ đến hơn 2,8 triệu khách hàng 2011-2015 Top 2 ngân hàng có doanh số thanh toán thẻ Vía lớn nhất thị trường với 4,2 triệu khách hàng 2016 2017 2018 2019 Lợi nhuận tăng gấp đôi và nhận được nhiều giải thưởng lớn trong khu vực Yếu tố nền tảng cho thành công của Techcombank là niềm tin của cổ đông, sự cam kết, đồng lòng của cán bộ nhân viên và sự kiên định phát triển của tổ chức Ngân hàng đứng đầu về chỉ số tín nhiệm và về doanh số thanh toán thẻ quốc tế Visa Dẫn đầu về sản phẩm bảo hiểm, mang đến sự hợp tác chiến lược vói nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu Manulife Top 2 nơi làm việc tốt nhất và đứng đầu về chỉ số găn kết do cán bộ nhân viên bình chọn (EES) Chính thức niêm yết trên sàn Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh, với mã cổ phiếu TCB, giá trị vốn hóa tại thời điểm niêm yết 6,5 tỷ USD Top 3 thương vụ IPO lớn nhất thị trường Đông Nam Á 2018 Đạt được nhiều giải thưởng lớn và tăng vốn điều gấp 3 lần lên mức 34.965,9 tỷ đồng Khai trương văn phòng Hội sở miền Bắc thứ hai và lợi nhuận trước thuế cán mốc trên 12 nghìn tỷ VNĐ Nhận 7 giải thưởng lớn từ tổ chức ASIA Chính thức áp dụng chuẩn Basel II từ 01/07/2019, tỷ lệ CAR luôn ở mức cao so với chuẩn yêu cầu của NHNN Hình 1.1: Chặng đường lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank (Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo thương niên của Techcombank) 1.1.2.2. Lịch sử hình thành phát triển của ngân hàng Techcombank – Phòng Giao dịch Lái Thiêu  Lịch sử hình thành phát triển: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) – PGD Lái Thiêu được thành lập vào năm 2008 với quy mô ban đầu là Quỹ tiết kiệm trực thuộc Techcombank- Chi nhánh Bình Dương. Năm 2015, thay đổi giấy phép đăng ký kinh doanh chuyển đổi quy mô từ Quỹ tiết kiệm thành PGD Lái Thiêu, hoạt động theo ủy quyền của Techcombank – Chi nhánh Bình Dương. Năm 2019, chuyển đổi từ PGD Lái Thiêu trở thành Chi nhánh Lái Thiêu (Chi nhánh đa năng), hoạt động theo ủy quyền của Techcombank - Chi nhánh Bình Dương.  Nhiệm vụ: Nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, đồng thời thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi với chất lượng dịch vụ tốt nhất, hệ thống ATM tại Bình Dương không ngừng được đầu tư trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng khả năng cung ứng dịch vụ. 1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.1.3.1. Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương. 1.1.3.2. Sứ mệnh: Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, dưa trên cơ ở luôn coi khách hàng làm trọng tâm. Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt. Mang lợi cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lưọc phát triển kinh doanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị kinh doanh và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế. 1.1.3.3. Giá trị cốt lõi: “Văn hóa tổ chức” được xây dựng dựa trên 5 Giá trị cốt lõi đã tạo nên sức mạnh của Techcombank và nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ chức, mang lại thành công cho khách hàng.  Khách hàng là trọng tâm: Với phương châm: “Vì chúng ta chỉ thành công khi thấy khách hàng thành công” Techcombank luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động để mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của Pháp luật và của Ngân hàng.  Đổi mới và sáng tạo: Toàn thể cán bộ nhân viên luôn sẵn sàng đón nhận và dẫn dắt sự thay đổi hướng đến cách làm mới tạo ra kết quả mới, cách làm đột phá tạo ra kết quả vượt trội “Để luôn dẫn đầu”.  Hợp tác vì mục tiêu chung: Mục tiêu “Tạo nên sức mạnh tập thể để cùng tổ chức phát triển bền vững và thành công vượt trội” sức mạnh của Techcombank được tạo ra từ một tập thể với nền tảng là những thống nhất trong suy nghĩ, trong hành động.  Phát triển bản thân: Tại Techcombank “Để có khả năng nắm bắt cơ hội phát triển cùng với tổ chức” các Cán bộ nhân viên luôn chủ động học hỏi, nâng cao năng lực và luôn đặt mục tiêu cao để phát triển bản thân, cũng như đồng hành cùng sự phát triển của tổ chức. Đồng thời, tổ chức cũng cam kết tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho mỗi bản thân.  Làm việc hiểu quả: Nhằm mang lại thành công lớn hơn với nguồn lực phù hợp, Techcombank với mục tiêu “Mọi hành động đều hướng tới kết quả cụ thể, rõ ràng”, luôn làm việc có kế hoạch và kỹ luật thực thi, đảm bảo phân bổ và tối ưu hóa nguồn lực. 1.2. NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA NGÂN TECHCOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU HÀNG