PhÇn I: LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
I. lÞch sö h×nh thµnh
Tæng c«ng ty B¶o HiÓm ViÖt Nam- B¶o ViÖt (tiÒn th©n lµ B¶o HiÓm ViÖt Nam)
®-îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 179/ CP Ngµy 17/12/1964 cña ChÝnh Phñ vµ chÝnh
thøc ®I vµo ho¹t ®éng ngµy 15/1/1965. Ngµy ®Çu, B¶o ViÖt cã trô së chÝnh t¹i Hµ Néi
vµ mét chi nh¸nh ë H¶i Phßng. C«ng ty ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc b¶o hiÓm
hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu, b¶o hiÓm tµu biÓn, lµm ®¹i lý gi¸m ®Þnh vµ xÐt båi
th-êngcho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm n-íc ngoµi kh¸cvÒ hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu.
Sau ngµy thèng nhÊt ®Êt n-íc 1975, B¶o ViÖt tiÕp qu¶n c¬ së vËt chÊt kÜ thuËt cña
mét sè c«ng ty B¶o hiÓm thuéc chÕ ®é cò nh- c«ng ty B¶o hiÓm vµ t¸i B¶o hiÓm MiÒn
nam ViÖt Nam, b¾t ®Çu ho¹t ®éng ë mét sè tØnh phÝa Nam.
N¨m 1980, B¶o ViÖt më réng m¹ng l-íi cung cÊp dÞch vô trªn kh¾p c¶ n-íc.
B¶o ViÖt b¾t ®Çu cung cÊp dÞch vô b¶o hiÓm tai n¹n hµng kh¸ch vµ b¶o hiÓm tr¸ch
nhiÖm d©n sù cña chñ xe c¬ giíi.
N¨m 1982, B¶o ViÖt triÓn khai thÝ ®iÓm b¶o hiÓm c©y lóa lÇn mét b-íc ®Çu më
réng ph¸t triÓn b¶o hiÓm n«ng nghiÖp ë ViÖt Nam.
N¨m 1992 thµnh lËp c«ng ty ®¹i lý b¶o hiÓm Bavina (UK) .Ltd.co. t¹i v-¬ng
quèc Anh.
Tõ 1993 B¶o ViÖt chó träng c«ng t¸c ®Çu t- tµI chÝnh. Mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p
mang tÝnh chiÒu s©u ®-îc thùc hiÖn nh»m ®¶m b¶o lùa chän ®-îc c¸c dù ¸n ®Çu tthÝch hîp, an toµn cho nguån vèn vµ mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. B¶o ViÖt ®· thu
®-îc nhiÒu th¾ng lîi quan träng tõ lÜnh vùc ®Çu t- tµi chÝnh.
N¨m 1996, ®-îc sù uû quyÒn cña Thñ t-íng ChÝnh Phñ, Bé tµI chÝnh ra quyÕt
®Þnh thµnh lËp l¹i Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam. B¶o ViÖt ®-îc nhµ n-íc xÕp lo¹i
“ Doanh nghiÖp nh¯ níc xÕp h¹ng ®Æc biÖt” v¯ trë th¯nh mét trong 25 doanh nghiÖp
nhµ n-íc lín nhÊt ViÖt Nam. Còng trong n¨m nµy, B¶o ViÖt ®-a ra thÞ tr-êng dÞch vô
b¶o hiÓm nh©n thä lÇn ®Çu tiªn t¹i ViÖt Nam. C«ng ty BHNT Hµ Néi g¾n liÒn víi
mèc triÓn khai BHNT.
1
N¨m 1997, Trung t©m ®µo t¹o B¶o ViÖt ®-îc thµnh lËp, ®¸nh dÊu mét b-íc
chuyÓn biÕn míi trong c«ng t¸c ®µo t¹o båi d-ìng c¸n bé, ®¹i lý cña B¶o ViÖt còng
nh- c¸c ®în vÞ trong nghµnh BHVN.
N¨m 1999, thµnh lËp c«ng ty chøng kho¸n B¶o ViÖt- c«ng ty chøng kho¸n ®Çu
tiªn ë ViÖt Nam, B¶o ViÖt tiÕp tôc ®I ®Çu trong viÖc ph¸p triÓn mét lÜnh vùc kinh
doanh míi.
N¨m 2000, B¶o ViÖt thµnh lËp thªm 27 c«ng ty BHNT ®-a tæng sè ®¬n vÞ
thµnh viªn cña B¶o ViÖt lªn 92 ®¬n vÞ ®ång thêi thùc hiÖn tæ chøc ho¹t ®éng hai hÖ
thèng b¶o hiÓm riªng biÖt gåm BHNT vµ B¶o hiÓm phi nh©n thä.
§Çu n¨m 2001, tiÕp tôc t¸ch lËp 27 c«ng ty BHNT vµ 5 chi nh¸nh BHNT ë c¸c tØnh
kh¸c, n©ng tæng sè c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn lªn 124 ®¬n vÞ. Còng trong n¨m nµy c«ng ty
®· nhËn chøng chØ ISO 9001-2000.
B¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi lµ c«ng ty thµnh viªn cña Tæng c«ng ty BHNT ViÖt
Nam phô tr¸ch khèi nh©n thä ë khu vùc Hµ Néi vµ c¸c quËn néi thµnh vµ c¸c huyÖn
l©n cËn Hµ Néi. BHNT Hµ Néi tªn ®Çu tiªn lµ c«ng ty BHNT thµnh lËp 22/6/1996.
Hîp ®ång BHNT ®Çu tiªn vµo 08/1996, ®©y lµ c«ng ty dÉn ®Çu trong trong lÜnh vùc
kinh doanh BHNT so c¸c c«ng ty BHNT kh¸c vµ so ngay víi 61 c«ng ty BHNT trùc
thuéc B¶o ViÖt.
BHNT Hµ Néi cã hÖ thèng m¹ng l-íi gåm 22 phßng khai th¸c khu vùc, 90 nhãm tvÊn thuéc c¸c phßng,1500 ®¹i lý chuyªn nghiÖp vµ trªn 1000 céng t¸c viªn.
Ngµy 01/01/2004 BHNT thùc hiÖn h¹ch to¸n ®éc lËp vµ trùc thuéc B¶o ViÖt
theo quyÕt ®Þnh sè 3368/Q§ BTC- 04/02/2003 cña Bé tr-ëng bé Tµi chÝnh. Vèn ®iÒu
lÖ cña BHNT Hµ Néi lµ 1500 tû ®ång.
Sù ra ®êi cña B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ Néi ®-îc coi nh- mòi tiªn phong cña B¶o
ViÖt “®ét ph¸ “ thÞ trêng BHNT ViÖt Nam víi hai s°n phÈm BHNT lÇn ®Çu tiªn
xuÊt hiÖn trªn thÞ tr-êng:
+ B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm thêi h¹n 5 n¨m, 10 n¨m.
+ B¶o hiÓm trÎ em.
Tõ khi ra ®êi ®Õn nay ®· ®-îc 7 n¨m th× 3 n¨m ®Çu, B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ Néi lµ
c«ng ty kinh doanh ®éc quyÒn BHNT trªn thÞ tr-êng Hµ Néi (trong giai ®o¹n tõ
1/8/1996 ®Õn 31/12/1998 lµ ®éc quyÒn kinh doanh b¶o hiÓm nh©n thä trªn toµn quèc)
2
®iÒu nµy mang l¹i cho C«ng ty nh÷ng thuËn lîi cña vÞ thÕ ®éc quyÒn trªn mét thÞ
tr-êng ®«ng d©n c-, tr×nh ®é d©n trÝ cao, thu nhËp cao, nh-ng c«ng ty còng v-íng
ph¶i kh«ng Ýt khã kh¨n mµ cã lÏ khã kh¨n lín nhÊt lµ hÇu nh- d©n chóng ch-a tõng
®-îc nghe,ch-a tõng ®-îc nãi tíi vµ còng kh«ng biÕt mét chót g× vÒ BHNT. Nh-ng
h¬n 3 n¨m sau, tøc lµ tõ cuèi n¨m 1999 trë l¹i ®©y, khi nh÷ng khã kh¨n ban ®Çu ®·
qua, th× c«ng ty l¹i ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh gay g¾t cña c¸c c«ng ty BHNT
100% vèn n-íc ngoµi, hoÆc c¸c c«ng ty BHNT liªn doanh kh¸c- ®©y lµ nh÷ng thµnh
viªn con cña c¸c tËp ®oµn tµi chÝnh hïng m¹nh trªn thÕ giíi, ®ã lµ c«ng ty TNHH
Prudential-c«ng ty 100% vèn ®Çu t- vèn n-íc ngoµi do tËp ®oµn tµi chÝnh PrudentialAnh quèc- ®Çu t- t¹i ViÖt Nam; c«ng ty TNHH B¶o hiÓm quèc tÕ Mü AIA- còng lµ
c«ng ty 100% vèn n-íc ngoµi do tËp ®oµn quèc tÕ Hoa Kú AIG ®Çu t- t¹i ViÖt Nam;
tiÕp theo ®ã lµ c«ng ty Manulife víi 100% vèn cña tËp ®oµn Manulife- Canada; vµ
cuèi cïng lµ mét c«ng ty liªn doanh gi÷a c«ng ty B¶o HIÓm Thµnh Phè Hå ChÝ Minh
víi tËp ®oµn CMG- óc: B¶o Minh-CMG. Trong t-¬ng lai, víi c¬ chÕ më cña nhµ
n-íc ta hiÖn nay th× sÏ cßn nhiÒu c¸c c«ng ty kh¸c tham gia vµo thÞ tr-êng B¶o hiÓm.
3
II. C¬ cÊu tæ chøc cña BHNT Hµ Néi
Khi míi ®i vµo ho¹t ®éng, tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty cßn ®¬n gi¶n, mçi
phßng kiªm nhiÖm nhiÒu chøc n¨ng. Tr¶i qua mét thêi gian ho¹t ®éng, yªu cÇu cña
viÖc hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y cho phï hîp víi t×nh h×nh ®-îc ®Æt ra. HiÖn nay, c¬
cÊu tæ chøc cña c«ng ty nh- sau:
C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o viÖt nh©n thä Hµ Néi.
Ban gi¸m
®èc
Phßng
tæng
hîp
Phßng
ph¸t
hµnh
hîp
®ång
Phßng
qu¶n
lý ®¹i
lý
Phßng
qu¶n
lý hîp
®ång
Phßng
tµI
chÝnh
kÕ
to¸n
Phßng
phôc
vô
kh¸ch
hµng
Phßng
Marketing
Tæ
Tin
häc
22 phßng khai
th¸c
Tæ ®¹i lý
§¹i lý
Theo s¬ ®å nµy, cÊp l·nh ®¹o cña c«ng ty trùc tiÕp ®iÒu hµnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm
vÒ sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Víi c¬ cÊu tæ chøc nµy, ®ßi hái ng-êi l·nh ®¹o
ph¶I cã mét kiÕn thøc toµn diÖn vµ tæng hîp. Tuy nhiªn c¬ cÊu tæ chøc nµy cã mét
nh-îc ®iÓm lµ kh«ng ph¸t huy ®-îc tÝnh n¨ng ®éng cña nh©n viªn nÕu gÆp ph¶I sù
chuyªn quyÒn, ¸p ®Æt cña ng-êi l·nh ®¹o trong ®iÒu hµnh c«ng viÖc.
4
III. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c phßng ®-îc quy ®Þnh
nh- sau:
Gi¸m ®èc:
Mét gi¸m ®èc c«ng ty do héi ®ång qu¶n trÞ Tæng c«ng ty bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm khen
th-ëng, kû luËt theo ®Ò nghÞ cña Tæng gi¸m ®èc. Gi¸m ®èc lµ ng-êi ®¹i diÖn ph¸p
nh©n cña c«ng ty vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr-íc Héi ®ång qu¶n trÞ, Tæng gi¸m ®èc Tæng
c«ng ty vµ tr-íc ph¸p luËt vÒ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña C«ng ty. Gi¸m ®èc lµ ng-êi cã
quyÒn ®iÒu hµnh cao nhÊt c«ng ty.
Phã gi¸m ®èc:
B¶o ViÖt Nh©n Thä Hµ Néi cã 2 Phã gi¸m ®èc lµ ng-êi gióp Gi¸m ®èc ®iÒu hµnh
mét sè lÜnh vùc ho¹t ®éng cña c«ng ty theo sù ph©n c«ng cña Gi¸m ®èc ph©n c«ng
thùc hiÖn.
C¸c phßng ban:
C¸c phßng ban qu¶n lý nghiÖp vô cã chøc n¨ng tham m-u, gióp viÖc cho gi¸m ®èc
trong qu¶n lý ®iÒu hµnh c«ng viÖc theo quyÕt ®Þnh sè 174/BVNT/1998.
HiÖn t¹i c«ng ty cã c¸c phßng chøc n¨ng sau:
(1) Phßng Tæng hîp: §©y lµ phßng thùc hiÖn c«ng t¸c tæng hîp vµ bao gåm c¸c
chøc n¨ng chÝnh :
+ §¶m nhiÖm c«ng t¸c tæ chøc c¸n bé vµ lao ®éng tiÒn l-¬ng.
+ §¶m nhiÖm c«ng t¸c hµnh chÝnh, v¨n th-.
+ §¶m nhiÖm vÊn ®Ò ph¸p chÕ cña doanh nghiÖp.
+ Thùc hiÖn viÖc thi ®ua khen th-ëng.
+ Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô tæng hîp.
(2) Phßng ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm:
+ §¸nh gi¸ rñi ro ®Ó chÊp nhËn hoÆc tõ chèi b¶o hiÓm lµ chøc n¨ng quan träng
nhÊt ¶nh h-ëng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh.
+ Ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm cho kh¸ch hµng.
+ Gi¸m ®Þnh B¶o hiÓm.
5
(3) Phßng qu¶n lý ®¹i lý: Bao gåm c¸c chøc n¨ng chÝnh:
+ Tæ chøc ®¹i lý, tæ chøc qu¶n lý ®éi ngò céng t¸c viªnkhai th¸c b¶o hiÓm.
+ Qu¶n lý vÒ vÊn ®Ò nh©n sù cña ®¹i lý, vÒ hå s¬, bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, theo râi
®¸nh gi¸.
+ Thùc hiÖn c«ng t¸c c«ng t¸c tæ chøc vµ ph¸t triÓn ®¹i lý, tuyÓn dông c¸n bé nh-:
lËp kÕ ho¹ch tuyÓn dông, kÕ ho¹ch bæ sung.
+ §µo t¹o ®¹i lý: Më líp ®µo t¹o chuyªn nghµnh.
(4) Phßng Qu¶n lý hîp ®ång b¶o hiÓm:
+ Qu¶n lý t×nh tr¹ng hiªu lùc cña hîp ®ång b¶o hiÓm nh-: qu¸ tr×nh nép phÝ, thay
®æi ng-êi thu phÝ, thay ®æi ®iÒu kiÖn, thêi gian nép phÝ.
+ Gi¶I quyÕt yªu cÇu kh¸ch hµng liªn qyan ®Õn tr¶ tiÒn b¶o hiÓm.
+ Chi tr¶ hîp ®ång,.
+ L-u tr÷ hîp ®ång.
(5) Phßng Tµi chÝnh kÕ to¸n:
+ Chøc n¨ng h¹ch to¸n kÕ to¸n thu chi, lao ®éng tiÒn l-¬ng, thuÕ, tµi s¶n cè ®Þnh,
c«ng nî.
+ Phô tr¸ch vÊn ®Ò tµI chÝnh: Nghiªn cøu, ®Ò xuÊt chÕ ®é tµI chÝnh , x©y dùng ®Þnh
møc chi tiªu theo ®óng ®Þnh møc cho phÐp.
+ Thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª kÕ to¸n : Chñ yÕu lËp b¸o c¸o thèng kª qu¶n lý
vèn, ®Þnh kú chuyÓn sè liÖu vÒ c«ng ty.
(6) Phßng dÞch vô kh¸ch hµng: T¸ch mét spps chøc n¨ng cña c¸c phßng kh¸c sang
vµ bao gåm 2 chøc n¨ng chÝnh:
+ Phôc vô kh¸ch hµng.
+ Hç trî ®¹i lý.
(7) Phßng Marketing: T¸ch ra tõ phßng dÞch vô kh¸ch hµng vµ cã hai chøc n¨ng
chÝnh sau:
+ Kh¶o s¸t, nghiªn cøu thÞ tr-êng. Tõ ®ã ®Ò xuÊt lªn Tæng c«ng ty ®Ó hoµn thiÖn
s¶n phÈm.
+ Hç trî c¸c phßng khai th¸c.
(8) Tæ tin häc: Cã 2 chøc n¨ng chÝnh sau:
+ Qu¶n lý sè liÖu.
+ LËp tr×nh c¸c phÇn mÒm øng dông.
6
PhÇn ii: thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
trong thêi gian qua.
Cïng víi sù t¨ng tr-ëng kinh tÕ m¹nh mÏ cña c¶ n-íc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y,
nghµnh B¶o hiÓm ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty BHNT Hµ Néi nãi riªng tiÕp tôc cã
nh÷ng b-íc ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ v÷ng ch¾c. Chóng ta sÏ ph©n tÝch s¬ l-îc vÒ t×nh
h×nh kinh doanh cña c«ng ty BHNT Hµ Néi dùa vµo mét sè chØ tiªu qua c¸c n¨m
2000,2001,2002.
C«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi thµnh lËp ®-îc 7 n¨m, mµ chu kú cña mét
hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä Ýt nhÊt lµ 5 n¨m (ngo¹i trõ c¸c hîp ®ång cã sù cè b¶o
hiÓm x¶y ra khi ch-a hÕt h¹n hîp ®ång) vµ cã nh÷ng hîp ®«ng cã thêi h¹n dµi, nªn
t¹m thêi ta ch-a xÐt ®Õn chØ tiªu lîi nhuËn mµ chØ chó träng ph©n tÝch c¸c chØ tiªu nhdoanh thu, chi phÝ,t×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý, t×nh h×nh khai th¸c. Sau ®©y lµ mét sè
chØ tiªu kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty tõ 1/1/2000 ®Õn 31/12/2002.
7
I. Doanh thu phÝ theo s¶n phÈm
1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng doanh thu phÝ theo s¶n phÈmcña c«ng ty trong giai ®o¹n
2000-2002
Lo¹i h×nh
§¬n vÞ
Sè liÖu theo c¸c n¨m
2000
B¶o hiÓm vµ NA1,NA2,NA4,NA
tiÕt kiÖm
2001
2002
65994150105 84676224769 9593470927
5
1
An khang thÞnh NA7,NA8
2283200756
v-îng
3514137595
4
An gia thÞnh NA10,NA11,NA12,
v-îng
8954932725
NA13
An sinh gi¸o NA3,NA6,NA9
45605215398 52499994524 8372393380
dôc
1
An h-ëng h-u ND1,ND2
1710066500
2108877140
3152767300
638192660
611755840
879008700
45099100
27699600
35405700
954098319
750417572
987832100
trÝ
An
khang NC1,NC2
tr-êng thä
B¶o hiÓm sinh NB1,NB2,NB3,NB4
m¹ng
,NB5,NB6
§iÒu
kho¶n NR1,NR2,NR3,NR
riªng
4,NR5,NR6,NR7
Tæng
11491682208 14295617020 2288099655
2
1
51
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ Néi
8
MÆc dï s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä tuy kh«ng ph¶i lµ míi mÎ ®èi nh-ng còng
kh«ng qu¸ quen thuéc víi ng-êi d©n Hµ néi nãi riªng vµ ViÖt nam nãi chung, song ta
thÊy kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh trong nh÷ng n¨m qua lµ rÊt ®¸ng kÓ, doanh thu n¨m
2001 cao h¬n n¨m 2000 lµ 1,24 lÇn; n¨m 2002/2001 lµ 1,6 lÇn. §iÒu ®ã chøng tá thÞ
tr-êng b¶o hiÓm nh©n thä t¹i Hµ néi cßn rÊt tiÒm n¨ng vµ vÉn ®ang ph¸t triÓn . Doanh
thu phÝ theo s¶n phÈm cña C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn qua c¸c n¨m cµng kh¼ng ®Þnh
tÝnh ®óng ®¾n cña viÖc triÓn khai c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm nh©n thä trong toµn d©n, ®Æc
biÖt lµ trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ- x· héi hiÖn nay.
N¨m 2000 C«ng ty triÓn khai 7 lo¹i h×nh b¶o hiÓm nh-ng trong ®ã lo¹i h×nh B¶o
hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An sinh gi¸o dôc lµ thùc sù thu hót kh¸ch hµng, doanh thu cña hai
lo¹i h×nh nµy lÇn l-ît chiÕm 57,4% vµ 39,67% tû träng cña tæng doanh thu phÝ theo s¶n
phÈm. Hai lo¹i h×nh nµy phï hîp víi t©m lý cña ng-êi ViÖt nam h¬n v× thêi gian tham
gia ng¾n, phï hîp thÞ hiÕu kh¸ch hµng.
N¨m 2001 nh×n chung doanh thu cña hai lo¹i h×nh B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An
sinh gi¸o dôc vÉn chiÕm tû träng lín (59,23%vµ36,7%). Còng trong n¨m nµy xuÊt hiÖn
thªm lo¹i h×nh B¶o hiÓm An khang thÞnh v-îng, mÆc dï c¸c s¶n phÈm nµy cã nhiÒu -u
®iÓm, song do míi triÓn khai nªn doanh thu chØ chiÕm tû träng khiªm tèn(1,59%). NhvËy vÒ c¬ b¶n ng-êi d©n ViÖt nam vÉn -a dïng c¸c s¶n ph¶m b¶o hiÓm nh©n thä ng¾n
h¹n h¬n .
Cho ®Õn n¨m 2002, c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm(42%) vµ An sinh gi¸o
dôc(36%) cã doanh thu vÉn chiÕm tû träng cao trong tæng doanh thu phÝ.
Nh- vËy c¸c s¶n phÈm B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm vµ An sinh gi¸o dôc cÇn tiÕp tôc
duy tr× víi møc t¨ng tr-ëng nh- hiÖn nay. Riªng ®èi víi nh÷ng lo¹i h×nh kh¸c, C«ng ty
nªn cã møc l·i hîp lý h¬n nh»m thu hót kh¸ch hµng, tr¸nh ®Ó cho hä cã t- t-ëng r»ng
tham gia lo¹i h×nh nµy chØ cßn cã tÝnh chÊt lµ bá èng nhiÒu h¬n. Chóng ta ®Òu biÕt r»ng
thêi h¹n b¶o hiÓm cña mét hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä th-êng lµ dµi, ë c¸c n-íc trªn
thÕ giíi chñ yÕu lµ 10 n¨m, do vËy kh«ng nªn ®Ó kh¸ch hµng thÊy 10 n¨m lµ thêi h¹n
qu¸ dµi vµ kh«ng thÓ tham gia ®-îc.
9
II. T×nh h×nh thu – chi
Nghiªn cøu t×nh h×nh doanh thu vµ chi phÝ cña c«ng ty ta cã b¶ng sau:
B¶ng 2: T×nh h×nh thu chi t¹i c«ng ty BHNT Hµ Néi
§¬n vÞ :TriÖu
®ång
2000
2001
2002
115000
143000
229000
322
454
725
Céng
115322
143454
229725
Chi hoa hång
17250
17160
16520
Chi qu¶n lý
8050
7855
6500
Chi tr¶ BHNT
500
2500
55645
Chi ho¹t ®éng tµi chÝnh
212
345
554
26012
27860
79219
Thu
Thu tõ phÝ BHNT
Thu kh¸c
Chi
Céng
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä
Hµ Néi.
Nh×n l¹i kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty BHNT Hµ Néi trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y
trªn c¸c ph-¬ng diÖn nh- kÕt qu¶ thu-chi cho ta thÊy c«ng ty ®· cã sù ph¸t tiÓn rÊt
nhanh qua tõng n¨m. Sù ph¸t triÓn nµy ®-îc thÓ hiÖn th«ng qua ho¹t ®éng thu cña
c«ng ty cã tèc ®é t¨ng cao. Cô thÓ tæng thu n¨m 2000 lµ 15322 triÖu ®ång ®Õn 2001 lµ
143454 triÖu ®ång tøc lµ t¨ng lªn 1,24 lÇn nh-ng ®Õn n¨m 2002 th× tæng thu ®· ®¹t
229725 triÖu ®ång tøc lµ ®· t¨ng lªn 1,99 lÇn so víi n¨m 2000. Së dÜ ®¹t ®-îc kÕt qu¶
®ã lµ do sù phÊn ®Êu nç lùc cña toµn bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, sù hç trî cña
tæng c«ng ty vµ ®Æc biÖt lµ sù tin t-ëng cña nh©n d©n thñ ®« ®èi víi BHNT mµ cô thÓ lµ
c«ng ty BHNT Hµ Néi. §©y lµ dÊu hiÖu cho thÊy tiÒm n¨ng ph¸t triÓn thÞ tr-êng BHNT
ViÖt Nam mµ c«ng ty cÇn tiÕp tôc cè g¾ng nh»m ph¸t triÓn h¬n n÷a ®¶m b¶o dÉn ®Çu
trong hÖ thèng c¸c thµnh viªn c«ng ty B¶o ViÖt Nh©n thä còng nh- trªn thÞ tr-êng
BHNT ViÖt Nam.
10
Trong ho¹t ®éng chi cña c«ng ty th× chñ yÕu lµ chi cho ho¹t ®éng ®¸o h¹n vµ chi
hoa hång. ViÖc chi hoa hång chiÕm 1 tû lÖ lín ®iÒu nµy phï hîp víi thùc tÕ khi mµ ë
tÊt c¶ c¸c quËn huyÖn ®Òu cã c¸c phßng khai th¸c víi lùc l-îng ®¹i lý hïng hËu. Ngoµi
ra c«ng ty cã chÝnh s¸ch chi tr¶ hoa hång theo quyÕt ®Þnh cña bé Tµi chÝnh phï hîp víi
®iÒu kiÖn c¹nh tranh ®¶m b¶o quyÒn lîi cho lùc l-îng ®¹i lý. ViÖc chi cho qu¶n lý ngµy
cµng gi¶m nh-ng vÉn ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng ty lµ dÊu hiÖu cho
thÊy sù hieÑu qu¶ trong c«ng t¸c qu¶n lý mµ c«ng ty ®· ®¹t ®-îc. §©y lµ ®iÒu rÊt cÇn
thiÕt trong ®iÒu kiÖn thÞ tr-êng B¶o HiÓm ViÖt Nam hiÖn nay.
Nh×n l¹i sù chªnh lÖch thu-chi trong c¸c n¨m qua ngµy cµng râ rÖt ®ã lµ dÊu hiÖu
®¸ng mõng cña c«ng ty. MÆc dï ®ã kh«ng ph¶i lµ toµn bé lîi nhuËn mµ nã chØ lµ mét
phÇn nhá trong ®ã. §iÒu nµy xuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm
nh©n thä, ®ã lµ ngoµi yÕu tè rñi ro nã cßn bao gåm c¶ yÕu tè tiÕt kiÖm. Tuy nhiªn
chªnh lÖch thu chi t¨ng lªn cho thÊy ho¹t ®éng cña c«ng ty dÇn ®i vµo æn ®Þnh vµ cã
hiÖu qu¶.
II. t×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý
§¹i lý ®ãng vai trß ®Æc biÖt quan träng trong kinh doanh BHNT. Lùc l-îng ®¹i lý
quyÕt ®Þnh trùc tiÕp tíi sè l-îng hîp ®ång mµ c«ng ty cã ®-îc. Do mçi c«ng ty muèn
ph¸t triÓn th× viÖc ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn hÖ thèng ®¹i lý lµ ®iÒu kiÖn kh«ng thÓ thiÕu.
BHNT Hµ Néi còng kh«ng ngo¹i lÖ, c«ng ty lu«n chó träng c«ng t¸c ®µo t¹o, ph¸t triÓn
®éi ngò ®¹i lý vµ céng t¸c viªn, më thªm c¸c phßng khai th¸c khu vùc.
11
B¶ng 3: T×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý t¹i c«ng ty BHNT Hµ Néi
§¬n vÞ: Ng-êi
N¨m
Sè l-îng ®¹i lý
2000
2001
2002
693
901
1210
600
1500
Sè l-îng céng t¸c viªn
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ
Néi.
N¨m 2000 c«ng ty cã 693 ®¹i lý, n¨m 2001 c«ng ty cã tíi 901 ®¹i lý, t¨ng 1,3
lÇn. §Õn 2002 sè ®¹i lý cña c«ng ty lµ 12100 tøc t¨ng 1,75 lÇn so víi n¨m 2000. Hµng
th¸ng c«ng ty lu«n më c¸c líp ®µo t¹o ®¹i lý ë trung t©m ®µo t¹o B¶o ViÖt, v× vÇy sè
l-îng c¸c ®¹i lý kh«ng nh÷ng t¨ng mµ tr×nh ®é d¹i lý còng n©ng cao. Cïng víi sù ph¸t
triÓn cña hÖ thèng ®¹i lý chuyªn nghiÖp th× c«ng ty còng cã ®-îc mét ®éi ngò c«ng t¸c
viªn ®«ng ®¶o, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc khai th¸c vµ t×m kiÕm kh¸ch hµng.
HiÖn nay c«ng ty cã 22 phßng khai th¸c khu vùc, më réng ph¹m vi ho¹t ®éng
®Õn tÊt c¶ c¸c qu©n huyÖn néi vµ ngo¹i thµnh. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ®¹i lý khai
th¸c vµ ng-êi d©n tham gia b¶o hiÓm.
ViÖc ph¸t triÓn lùc l-îng ®ai lý m¹nh mÏ nh- vËy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty cã
kh¶ n¨ng n©ng cao trong viÖc khai th¸c c¹nh tranh. §éi ngò khai th¸c chyªn nghiÖp
t¨ng, tæng phÝ b¶o hiÓm hµng n¨m ®Òu t¨ng lªn nhanh chãng cho thÊy h-íng ®i ®óng
cña doanh nghiÖp.
12
B¶ng 4: T×nh h×nh khai th¸c cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
N¨m
§¬n vÞ
2000
2001
2002
H§
65169
81378
95931
§ång
54427543936
52280451000
80040002234
H§
26397
23978
21330
Sè hîp ®ång huû
H§
3545
4363
5083
Sè hîp ®ång b¶o
H§/ng-êi
94
90
79
®/ ng-êi
609315886
5024855549
496273128
®ång
78539024
58024918
66148762
Sè hîp ®ång ®ang
cã hiÖu lùc
Doanh thu phÝ khai
th¸c míi
Hîp ®ång khai th¸c
míi
hiÓm b×nh qu©n/
CBKT
STBH b×nh qu©n/
CBKT
PhÝ baá hiÓm khai
th¸c míi/ CBKT
Nguån: C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ
Néi.
Qua b¶ng t×nh h×nh khai th¸c ta thÊy sè hîp ®ång b×nh qu©n trªn 1 c¸n bé khai th¸c
gi¶m dÇn, n¨m 2000 lµ 94 hîp ®ång/CBKT ®Õn 2001 chØ cßn 90hîp ®ång/CBKT tøc
gi¶m 4,25%vµ n¨m 2002 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 15hîp ®ång/CBKT tøc 16% do 2
nguyªn nh©n. Do sè hîp ®ång khai th¸c míi gi¶m: n¨m 2001 gi¶m so víi 2000 lµ
9,16% vµ n¨m 2002 gi¶m so víi 2000 lµ 19% vµ nguyªn nh©n thø 2 lµ do ®éi ngò c¸n
bé khai th¸c cña c«ng ty t¨ng lÖ gi÷a c¸c n¨m. Thùc tÕ sè c¸n bé khai th¸c n¨m 2001
t¨ng lªn so víi n¨m 2000 lµ 1,3 lÇn, n¨m 2002 t¨ng lªn so víi 2000 lµ 1,75 lÇn.
MÆt kh¸c doanh thu phÝ khai th¸c míi t¨ng, mÆc dï phÝ b¶o hiÓm khai th¸c míi
b×nh qu©n/CBKT gi¶m dÇn chÝnh lµ do sè l-îng c¸n bé khai th¸c t¨ng. Doanh thu phÝ
b¶o hiÓm n¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ 2147092936 ®ång tøc gi¶m 3,94% nh-ng
®Õn n¨m 2002 doanh thu phÝ b¶o hiÓm míi l¹i t¨ng 27759551234 ®ång tøc t¨ng 53%.
13
Tõ thùc tÕ nµy ta thÊy doanh thu phÝ b¶o hiÓm míi t¨ng kh«ng æn ®Þnh vµ sè hîp ®ång
khai th¸c míi bÞ gi¶m lµ do trªn thÞ tr-êng ngµy cã nhiÒu c«ng ty BHNT xuÊt hiÖn víi
kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao. Do ®ã ®Ó gi÷ v÷ng vÞ trÝ sè mét trªn thÞ tr-êng BHNT th×
c«ng ty cÇn ph¶i cã mét chiÕn l-îc kinh doanh ®óng ®¾n, c«ng ty cÇn ph¶i n¨ng ®éng
h¬n, tÝch cùc h¬n, cã nh÷ng ®èi s¸ch kÞp thêi ®Ó ®¸p øng tèt cho sù ph¸t triÓn trong
®iÒu kiÖn c¹nh tranh. Hµ Néi vÉn lµ thÞ tr-êng rÊt tiÒm tµng v× ®©y lµ n¬i tËp trung hµng
ngh×n c¸c c¬ quan, bé, ngµnh, ®¬n vÞ, tr-êng häc, bÖnh viÖn cña trung -¬ng vµ nhiÒu
doanh nghiÖp lín ®ãng trªn ®Þa bµn. Sè ng-êi cã thu nhËp d- dËt chiÕm tû lÖ cao vµ
ngµy cµng t¨ng nhanh, hä cã nhu cÇu tÝch luü vµ ®¶m b¶o cho t-¬ng lai.§ång thêi ®©y
cßn n¬i tËp trung cã dÞp sèng, c«ng t¸c, lao ®éng vµ häc tËp ë n-íc ngoµi, h¬n n÷a, lùc
l-îng ng-êi n-íc ngoµi sèng vµ lµm viÖc t¹i Hµ Néi còng rÊt lín. Nh÷ng ng-êi nµy ®·
®-îc tiÕp xóc víi b¶o hiÓm nh©n thä vµ hä cã sù hiÓu biÕt vÒ lo¹i h×nh s¶n phÈm b¶o
hiÓm nh©n thä nµy.
14
PhÇn iii: Ph-¬ng h-íng NhiÖm vô n¨m 2004
I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh:
1. ThuËn lîi:
N¨m 2004, lµ n¨m ®Çu tiªn trong lé tr×nh ph¸t triÓn thÞ tr-êng b¶o hiÓm ViÖt Nam
®Õn n¨m 2010.
Dù b¸o tèc ®é t¨ng tr-ëng GDP cña kinh tÕ thñ ®« vÉn ®-îc duy tr× ë møc cao.
Víi QuyÕt ®Þnh sè 3668/Q§/BTC cña Bé Tµi chÝnh vÒ viÖc thµnh lËp B¶o ViÖt
Nh©n Thä ViÖt Nam. Ho¹t ®éng BHNT cña B¶o ViÖt sÏ cã b-íc ph¸t triÓn míi.
2. Khã kh¨n:
C¸c Ng©n hµng vÉn sÏ tiÕp tôc cã nhiÒu h×nh thøc huy ®éng vèn. L·i suÊt tiÒn göi
vµ gi¸ ngo¹i tÖ ®-îc dù b¸o sÏ t¨ng lªn trong thêi gian tíi.
C¸c C«ng ty BHNT kh¸c còng sÏ cã nh÷ng b-íc cñng cè chÊt l-îng dÞch vô vµ
t¨ng c-êng søc c¹nh tranh.
Cïng víi nhËn thøc vÒ BHNT ®-îc n©ng cao, kh¸ch hµng cã yªu cÇu cao h¬n c¶
vÒ s¶n phÈm vµ chÊt l-îng phôc vô.
§Ó duy tr× ®-îc tèc ®é t¨ng c-êng cao, gi÷ v÷ng thÞ phÇn, B¶o ViÖt Nh©n thä Hµ
Néi quyÕt t©m thùc hiÖn ph-¬ng ch©m cña Tæng C«ng ty "§æi míi, T¨ng tr-ëng, HiÖu
qu¶" b»ng c¸c môc tiªu vµ biÖn ph¸p sau ®©y:
II. Môc tiªu cña C«ng ty n¨m 2004:
1. PhÊn ®Êu hoµn thµnh v-ît møc kÕ ho¹ch 205 tû ®ång phÝ b¶o hiÓm, tû lÖ thu
phÝ ®¹t vµ v-ît 98%, tû lÖ duy tr× hîp ®ång tõ 96% trë lªn, tuyÓn dông 1000 ®¹i lý vµ
tiÕp tôc duy tr× tèt c¸c mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty.
2. TËp trung triÓn khai thùc hiÖn tèt nh÷ng m¶ng c«ng viÖc lín sau ®©y ®Ó hç trî
cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch n¨m 2004 vµ t¨ng c-êng c«ng t¸c qu¶n lý cña C«ng ty:
- TËp trung ®Çu t- ph¸t triÓn ho¹t ®éng t¹i khu vùc néi thµnh: t¨ng c-êng tuyÓn
dông t- vÊn viªn, ph¸t triÓn m¹ng l-íi b¸n chuyªn nghiÖp, céng t¸c viªn: §Èy m¹nh
c«ng t¸c thÞ tr-êng theo ®Þnh h-íng b¸m s¸t ®Þa bµn.
- Chó träng Ch¨m sãc kh¸ch hµng theo ®èi t-îng, t¨ng c-êng mèi quan hÖ gi÷a
C«ng ty vµ kh¸ch hµng;
- Tæ chøc tèt c«ng t¸c thu phÝ theo khu vùc, theo ngµy.
15
III. Nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh
n¨m 2004:
1. Nhãm c¸c biÖn ph¸p t¨ng c-êng khai th¸c vµ hç trî khai th¸c:
1.1. C«ng t¸c thÞ tr-êng:
- Trªn c¬ së kÕt qu¶ ®iÒu tra, nghiªn cøu thÞ tr-êng thu nhËp n¨m 2003, tiÕn hµnh
ph©n chia khu vùc, ph©n c«ng c¸c phßng BHNT b¸m s¸t ®Þa bµn, khuyÕn kÝch tæ chøc khai
th¸c, phôc vô kh¸ch hµng theo khu vùc ®-îc ph©n c«ng.
- Hç trî kinh phÝ vµ nh©n lùc ®Ó thóc ®Èy ph¸t triÓn thÞ tr-êng ë c¸c quËn néi
thµnh. Cñng cè ho¹t ®éng ë ®Þa bµn ngo¹i thµnh.
- T¹o phong trµo thi ®ua s«i næi, khÈn tr-¬ng ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt
l-îng khai th¸c. X©y dùng CLB Cùu chiÕn binh, duy tr× tèt ho¹t ®éng cña CLB Ng«i
sao khai th¸c ®Ó lµm nßng cèt cho phong trµo khai th¸c chung vµ khai th¸c thÞ tr-êng
cã thu nhËp cao.
- Duy tr× tèt viÖc x©y dùng, tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch thÞ tr-êng, kÕ ho¹ch khai
th¸c hµng quý, th¸ng cña C«ng ty vµ c¸c phßng khai th¸c.
1.2 C«ng t¸c ph¸t triÓn m¹ng l-íi.
- TËp trung ph¸t triÓn m¹ng l-íi t¹i ®Þa bµn néi thµnh: ph©n c«ng vµ h-íng dÉn
c¸c phßng BHNT khu vùc b¸m s¸t ®Þa bµn 9 quËn vµ chi tiÕt ®Õn tõng ph-¬ng; T¨ng
c-êng tuyÓn dông t- vÊn viªn, chó träng ph¸t triÓn lùc l-îng b¸n chuyªn nghiÖp, céng
t¸c viªn. Giao kh¸ch hµng vµ cã biÖn ph¸p khuyÕn khÝch khai th¸c, theo dâi s¸t xao
viÖc thùc hiÖn kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ Ng©n hµng cña ®éi ngò b¸n chuyªn
nghiÖp, céng t¸c viªn; X©y dùng c¬ chÕ hç trî c¸c phßng b¸m s¸t ®Þa bµn, quan hÖ víi
chÝnh quyÒn ®Þa ph-¬ng; Cã chÕ ®é th-ëng khuyÕn khÝch khai th¸c, tuyÓn dông trªn
®Þa bµn ®-îc ph©n c«ng.
- Cñng cè m¹ng l-íi ®¹i lý t¹i 5 huyÖn ngo¹i thµnh; t¨ng c-êng quan hÖ víi
chÝnh quyÒn cÊp huyÖn, thóc ®Èy ph¸t triÓn ho¹t ®éng cña nhãm kinh doanh t¹i c¸c x·,
tuyÓn ng-êi t¹i x· nh»m thùc hiÖn môc tiªu b¸m s¸t ®Þa bµn vµ thuËn tiÖn cho viÖc sinh
ho¹t cña ®¹i lý.
16
2. Nhãm c¸c biÖn ph¸p dÞch vô kh¸ch hµng:
2.1. C«ng t¸c ®¸nh gi¸ rñi ro vµ ph¸t hµnh hîp ®ång:
TiÕp tôc thùc hiÖn tèt c¸c quy ®Þnh vÒ ®¸nh gi¸ rñi ro, phÊn ®Êu kiÓm tra søc
khoÎ ®¹t tû lÖ tèi thiÓu lµ 20% trªn tæng sè kh¸ch hµng tham gia BHNT. Th-êng xuyªn
kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn hîp ®ång kh¸m bÖnh cña c¸c TTYTÕ nh»m ®¶m b¶o
chÊt l-îng kh¸m vµ phôc vô tèt kh¸ch hµng cña C«ng ty. Liªn hÖ ký thªm hîp ®ång
kh¸m bÖnh víi c¸c TTYTÕ ë khu vùc Thanh Tr×. Sãc S¬n. §µo t¹o båi d-ìng n©ng cao
kiÕn thøc ®¸nh gi¸ rñi ro ban ®Çu cho t- vÊn viªn; Th-ëng kÞp thêi víi nh÷ng t- vÊn
viªn tèt còng nh- kiªn quyÕt phª b×nh ®èi víi t- vÊn viªn thiÕu tr¸ch nhiÖm, cè t×nh
lµm sai quy ®Þnh.
2.2.C«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng:
- LËp kÕ ho¹ch c¸c ch-¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ cã sù ph©n c«ng tr¸ch
nhiÖm gi÷a C«ng ty, c¸c Phßng khai th¸c vµ c¸ nh©n t- vÊn viªn. §Þnh kú tæng hîp kÕt
qu¶ rót kinh nghiÖm vµ ®iÒu chØnh, xö lý kÞp thêi. Ph©n lo¹i kh¸ch hµng ®Ó ch¨m sãc.
T¹o nªn mét b-íc ph¸t triÓn míi cña C«ng ty trong c«ng t¸c dÞch vô kh¸ch hµng.
- Gi¶i quyÕt tèt c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng liªn quan ®Õn hîp ®ång b¶o hiÓm.
Phèi hîp tèt víi bé phËn x¸c minh ®Ó gi¶i quyÕt nhanh chãng c¸c yªu cÇu båi th-êng.
Tæ chøc thanh to¸n ®Çy ®ñ, kÞp thêi vµ thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng cã hîp ®ång ®¸o h¹n,
t¨ng tû lÖ t¸i tôc hîp ®ång.
- Duy tr× viÖc tæ chøc gÆp mÆt kh¸ch hµng kÕt hîp khai th¸c theo khu vùc. §Ò
xuÊt tæ chøc gÆp mÆt kh¸ch hµng ë ®Þa bµn träng ®iÓm víi môc ®Ých trao ®æi, l¾ng nghe
ý kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng nh»m n©ng cao chÊt l-îng phôc vô BHNT. §Þnh kú
hµng th¸ng tæ chøc th¨m dß 100 kh¸ch hµng , 6 th¸ng tæ chøc th¨m dß kh¸ch hµng
theo chØ ®Þnh cña Tæng c«ng ty.
3. Nhãm c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l-îng c«ng t¸c qu¶n lý:
3.1 C«ng t¸c tµi chÝnh kÕ to¸n:
- Tæ chøc thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n lý thu phÝ theo ngµy, theo khu vùc ®èi víi
c¸c thu ng©n viªn, duy tr× viÖc giao ban hµng th¸ng ®èi víi khèi chuyªn thu vµ t¨ng
c-êng kiÓm tra ho¸ ®¬n, biªn lai thu phÝ hµng tuÇn.
- Qu¶n lý tèt sè liÖu thi chi hµng ngµy t¹i V¨n phßng C«ng ty vµ c¸c phßng khai
th¸c, lËp kÕ ho¹ch vµ theo dâi luång tiÒn hµng ngµy. Th-êng xuyªn chuyÓn tiÒn nhµn
17
rçi tõ c¸c phßng khai th¸c vÒ Ng©n hµng ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c ®Çu t- vèn.
- Phèi hîp víi c¸c bé phËn liªn quan x©y dùng vµ hoµn thiÖn ch-¬ng tr×nh, biÓu
diÔn ®èi chiÕu sè liÖu thu chi, ®¶m b¶o sè liÖu th«ng suèt tõ kh©u gi¶i quyÕt quyÒn lîi,
thùc hiÖn vµ theo dâi chi tr¶ t¹i TP C«ng ty còng nh- c¸c phßng khai th¸c.
3.2 C«ng t¸c tin häc:
- TriÓn khai øng dông ch-¬ng tr×nh nghiÖp vô v¨n phßng, c¶i tiÕn quy tr×nh trao
®æi sè liÖu gi÷a v¨n phßng khai th¸c víi C«ng ty: §¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt vÒ th«ng tin
d÷ liÖu gi÷a c¸c bé phËn, phôc vô kÞp thêi cho viÖc ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh cña
C«ng ty: Duy tr× hÖ thèng thiÕt bÞ tin häc trong toµn C«ng ty ho¹t ®éng tèt.
3.3 C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé:
- TriÓn khai ho¹t ®éng cña phßng dÞch vô kh¸ch hµng khu vùc trong khu vùc néi
thµnh: Bæ sung c¸n bé ®ñ n¨ng lùc vµo vÞ trÝ cßn thiÕu: §iÒu chØnh ph©n c«ng nhiÖm
vô phï hîp víi n¨ng lùc, tr×nh ®é cña c¸n bé.
- Duy tr× tèt viÖc ph©n c«ng viÖc cô thÓ cho c¸n bé, tæ chøc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ kÕt
qu¶ c«ng viÖc hµng th¸ng.
- Th-êng xuyªn tæ chøc c¸c phong trµo thi ®ua ®Ó ph¸t huy n¨ng lùc cña c¸n bé
c«ng nh©n viªn vµ t¹o sù ®oµn kÕt trong C«ng ty.
3.4 C«ng t¸c tæng hîp:
X©y dùng h×nh ¶nh B¶o ViÖt thèng nhÊt t¹i c¸c b¨n phßng, t¨ng c-êng c¶i thiÖn c¬
së vËt chÊt còng nh- trang thiÕt bÞ, t¹o m«i tr-êng thuËn lîi cho c¸c c¸n bé c«ng nh©n
viªn, ®¹i lý hoµn thµnh tèt c«ng viÖc.
18
Môc lôc
PhÇn i: lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty BHNT
Hµ Néi
I.
LÞch sö h×nh thµnh cña c«ng ty BHNT Hµ Néi
II.
C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty
III. Chøc n¨ng ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban
PhÇn ii. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c«ng ty trong thêi gian
qua
I.
Doanh thu phÝ theo s¶n phÈm
II.
T×nh h×nh thu- chi
III.
T×nh h×nh ph¸t triÓn ®¹i lý
PhÇn iii. Ph-¬ng h-íng nhiÖm vô n¨m 2004
i.
§Æc ®iÓm t×nh h×nh
1. ThuËn lîi
2. Khã kh¨n
II. Môc tiªu cña c«ng ty n¨m 2004
III. Nh÷ng biªn ph¸t c¬ b¶n thùc hiÖn kÕ ho¹t kinh doanh n¨m 2004
1. Nhãm c¸c biÖn ph¸p t¨ng c-¬ng khai th¸c vµ hç trî khai th¸c
2. Nhãm c¸c biªn ph¸p dÞch vô kh¸ch hµng
3. Nhãm c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l-îng qu¶n lý
19
- Xem thêm -