Tài liệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty tnhh dịch vụ erp fpt (fis erp)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hiện nay, cùng với xu hướng phát triển của thời đại, các doanh nghiệp được sự hỗ trợ đắc lực của các ứng dụng thương mại điện tử như các thiết bị hỗ trợ thanh toán, hay các phần mềm…Buộc các doanh nghiệp phải phản ứng kịp thời trước những biến chuyển mạnh mẽ của thời đại, để tồn tại và phát triển. Luôn chủ động đi trước. Một giải pháp hết sức quan trọng đem đến thành công cho các doanh nghiệp là: phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ERP, nó là phần mềm quản lý nội lực của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí, hình thành một hệ thống quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho các nhà quản lý hiệu quả cao, và khi đã áp dụng thành công thì lợi ích của nó đem lại là vô cùng to lớn. Đối với Việt Nam thì mấy năm gần đây phần mềm này vẫn còn mới mẻ, chỉ được áp dụng thành công bởi một số doanh nghiệp. Hiện nay, thị trường ERP Việt Nam đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước.Và Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) là một trong số đó. Là một đơn vị thuộc tập đoàn FPT, FIS ERP đã sớm khẳng định vai trò và vị thế của mình trong lĩnh vực này. Điều này được trình bày cụ thể trong nội chung chính của Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP). Thông qua đó, chúng ta có một cái nhìn toàn cảnh về thị trường ERP cũng như những chặng đường mà FIS ERP đã và sẽ đi để đạt đến thành công.  Lý đo chọn Công ty thực tập SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 1 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) là công ty thành viên của Tập đoàn FPT với nhiều thành tích nổi bật trong hoạt động triển khai ERP cho các doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thương trường. Chính vì thế, FIS ERP là một trong những công ty có môi trường rất tốt và phù hợp để làm việc cũng như thực tập.  Mục đích của bài báo cáo - Báo cáo đi sâu vào việc nêu ra thực trạng, sau đó đưa ra một số nhận xét đánh giá những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động chức năng khác của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT. - Qua những nhận xét, đánh giá, báo cáo xác định những các yếu tố thuận lợi, khó khăn, cũng như điểm mạnh, điểm yếu của Công ty tại thị trường Việt Nam trong những năm qua. - Thông qua việc tổng hợp, đánh giá từ đó làm cơ sở đưa ra một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty.  Đối tượng báo cáo Đối tượng báo cáo của đề tài chính là tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) trong thời gian qua.  Phạm vi báo cáo - Về không gian: Các hoạt động tại Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) - Về thời gian: Bài báo cáo tập trung đề cập về hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động chức năng khác của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT từ năm 2007 đến năm 2010.  Phương pháp báo cáo SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 2 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Vì tính thực tiễn của bài nên phương pháp nghiên cứu chủ yếu là tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty . Đồng thời tìm kiếm thêm tài liệu từ các nguồn khác: Internet, số liệu cung cấp từ công ty để so sánh, phân tích và đánh giá.  Kết cấu bài báo cáo Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) gồm 2 phần: Phần 1. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Phần 2. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh và nhận xét về những thuận lợi khó khăn của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT trong giai đoạn hiện nay. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 3 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền PHẦN 1.TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT (FIS ERP) 1.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty FPT. Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, đến nay trải qua gần 22 năm, FPT đã liên tục phát triển và trở thành tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Việt Nam với số lượng nhân viên đạt tới con số 12.300 tính đến ngày 31/12/2010. Không chỉ mở rộng phát triển trong nước, FPT còn đẩy mạnh dịch vụ ra nước ngoài. Và đến nay FPT hiện có: - 11 công ty thành viên gồm: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT; Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Cổ phần FPT Visky. - 3 Công ty liên kết: Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. - Có mặt tại 10 quốc gia trên thế giới và các chi nhánh, văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 4 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA FPT: - Lĩnh vực Công nghệ Thông tin và Viễn thông: Tích hợp hệ thống, Giải pháp phần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ dữ liệu trực tuyến, Dịch vụ Internet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông, Sản xuất và lắp ráp máy tính, Dịch vụ tin học, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo công nghệ. - Lĩnh vực Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng và bất động sản, Nghiên cứu và phát triển. Hình 1.1.Sơ đồ tổ chức Tập đoàn FPT (Nguồn: http://www.fpt.com.vn) SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 5 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền THÀNH QUẢ ĐẠT ĐƯỢC - FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động CMMi cho phát triển phần mềm. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1,000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới. - Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đối tác. Đến nay, FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìn doanh nghiệp và hàng triệu người tiêu dùng. - Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam. Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” của Cisco, IBM, HP… và đạt được các giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương tại các triển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames… - Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam. Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành tin học và viễn thông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003. 1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS) là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, được thành lập vào năm 1994 với nhiệm vụ giúp các tổ chức và doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất - kinh doanh thông qua việc tư vấn và cung cấp hệ thống công nghệ thông tin trọn gói. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 6 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền 1.2.1. Lĩnh vực hoạt động Trong gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, FIS đã thành công trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho các ngành: Tài chính; Ngân hàng; Viễn thông; Dịch vụ công; An ninh - Quốc phòng; Giáo dục; Y tế; Doanh nghiệp. … Và nhiều năm liền, FIS giữ vai trò là nhà tích hợp hệ thống và phát triển phần mềm dẫn đầu Việt Nam, hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm: - Phát triển phần mềm ứng dụng, - Tích hợp hệ thống; Dịch vụ ERP; - Dịch vụ công nghệ thông tin, - Dịch vụ BPO, - Dịch vụ sử lý điện tử. 1.2.2. Năng lực của FIS Tính đến tháng 12/2010, nhân sự của FIS IS đạt đến con số hơn 2200 người được đào tạo tại Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary và Việt Nam. Trong đó nguồn lực công nghệ trực tiếp phát triển các phần mềm ứng dụng đẳng cấp quốc tế và chuyên sâu theo nghiệp vụ mỗi ngành gồm khoảng 461 người phát triển lĩnh vực Oracle ERP và SAP, lĩnh vực phát triển giải pháp phần mêm khoảng hơn 1000 người, và khoảng 158 người hoat động ở lĩnh vực tư vấn và phát triển tích hợp hệ thống, bên cạnh 10 chuyên gia CCIE – gấp 2,5 lần tiêu chuẩn đối tác Vàng của Cisco đang làm việc tại FPT IS. Đến nay, Công ty đạt hơn 1500 chứng chỉ công nghệ quốc tế của các nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ dẫn đầu thế giới do chuyên gia FPT IS sở hữu. Cùng với đó là SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 7 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền những thành công trong việc đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như CMMi, ISO 9001, ISO 27001, … 1.2.3. Cơ cấu tổ chức của FIS Nhằm phối hợp hiệu quả và huy động tối đa nguồn lực để phục vụ khách hàng cũng như nâng cao sức mạnh tổng hợp đồng thời tạo sự năng động và tự chủ cho các lĩnh vực kinh doanh, FISchuyển thành Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS Corp.) với 9 công ty con và 4 trung tâm. - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài chính FPT (FPT IS BANK).Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành bảo trì các hệ thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm), và cung cấp các dịch vụ CNTT cho các khách hàng thuộc khối Ngân hàng, Chứng khoán, và các cơ quan tài chính. - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ Công FPT (FPT IS TES). Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành bảo trì các hệ thống thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm), và cung cấp các dịch vụ CNTT cho các khách hàng thuộc khồi ngành Viễn thông, Chính phủ. - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT (FPT IS FES). Phát triển và triển khai các hệ thống tích hợp cho các khách hàng thuộc khối tài chính công, và các hệ thống thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm) cho các ngành An ninh, Quốc phòng, Y tế, Giáo dục và Doanh nghiệp. - Công ty TNHH Giải pháp Tài chính Công FPT (FPT IS PFS). Thiết kế, triển khai và cung cấp các giải pháp, phần mềm và dịch vụ cho ngành Tài chính công. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 8 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP). Cung cấp các dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng và triển khai các hệ thống ERP (hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tổng thể) dựa trên những nền công nghệ chuẩn như SAP, Oracle và các giải pháp do FPT IS tự phát triển. - Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống thông tin FPT (FPT IS SERVICE). Trực tiếp cung cấp các dịch vụ CNTT, tiêu biểu là các dịch vụ bảo hành, bảo trì các hệ thống máy chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm dữ liệu, Call Center, dịch vụ quản trị hệ thống và nhiều dịch vụ tích hợp khác. - Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT). Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm cho các khách hàng khối Chính phủ, Doanh nghiệp, Y tế, Giáo dục, và thị trường đại chúng. - Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống thông tin FPT Miền nam (FPT IS SOUTH). Thiết kế, phát triển, triển khai và bảo hành các hệ thống thông tin cho khách hàng khối Doanh nghiệp, An ninh quốc phòng, Giáo dục và Tài chính công tại miền Nam Việt Nam. - TELEHOUSE Vietnam. Đây là liên doanh giữa FPT IS với hai tập đoàn KDDI và ITX (Nhật Bản). TELEHOUSE Vietnam cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị được thiết lập theo tiêu chuẩn của TELEHOUSE toàn cầu. Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ cho thuê vị trí đặt máy chủ, dịch vụ quản trị, dịch vụ kết nối Internet, và các dịch vụ khác theo yêu cầu. - Trung tâm phát triển Thương mại Toàn cầu - Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin - Trung tâm Dịch vụ BPO - Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế FPT Để đảm bảo hoạt động cho các công ty thành viên và trung tâm, Công ty đã tổ chức 9 ban chức năng phụ trách các mảng công việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạch kinh doanh, Chất lượng, Hành chính, Truyền thông, Thông tin, Hồ sơ Thầu và Pháp chế, Văn phòng đoàn thể. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 9 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT (Nguồn: http://www.fis.com.vn) 1.3. Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 10 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền FIS ERP là đơn vị số 1 Việt Nam về dịch vụ ERP, là công ty TNHH trực thuộc Tổng Công Ty Hệ Thống Thống Tin FPT - Tập Đoàn FPT. 1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tiền thân là Trung tâm Dịch vụ ERP FPT với hai trụ sở tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Tháng 1 năm 2007, Trung tâm hợp nhất vào Công ty Hệ thống thông tin FPT (FIS) và trở thành đơn vị thành viên của FIS với tên gọi tắt là FIS ERP. Tháng 6/2008, FIS ERP trở thành công ty thành viên của Công ty Hệ thống Thông tin FPT lấy tên là Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT. Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT được thành lập theogiấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0104003401 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 02/06/2008. Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT Tên giao dịch: FPT ERP SERVICES COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: FIS- ERP CO.,LTD Địa chỉ trụ sở chính: Số 101 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: +84 4 35626000 Fax: +84 4 35153663 Địa chỉ tại TP.Hồ Chí Minh: Tầng 1, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp. HCM Điện thoại: +84 8 39977692 Fax: +84 8 39977691 Người đại diện theo pháp luật: Tổng Giám đốcMAI CÔNG NGUYÊN. 1.3.2. Ngành nghề kinh doanh SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 11 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Nghiên cứu, tư vấn, thiết kế, sản xuất, tích hợp, đào tạo, chuyển giao các hệ thống thông tin và ứng dụng vào các công nghệ khác; - Mua bán, cung cấp, cho thuê, triển khai, lặp đặt các thiết bị, sản phẩm và dịch vụ tin học, viễn thông, hệ thống công nghệ thông tin và hệ thống viễn thông; - Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp, triển khai các sản phẩm và dịch vụ phần mềm ứng dụng; - Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp và triển khai dịch vụ phần mềm Quản lý doanh nghiệp tổng thể ERP (Enterprise Resource Planning); - Tư vấn, cung cấp, dịch vụ cho thuê nguồn lực công nghệ thông tin trong nước (outsourcing) (trừ các hoạt động môi giới, xuất khẩu lao động và tuyển dụng cho các doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động), trung tâm dữ liệu (data center), trung tâm hỗ trợ qua điện thoại (call center) (trừ thông tin Nhà nước cấm) và các dịch vụ cho thuê các quy trình nghiệp vụ (BPO); - Các ngành nghề khác theo khả năng của mình, theo quy định của Chủ sở hữu, không trái với Pháp luật và các quy định của Nhà nước. 1.3.3. Chức năng, Sứ mệnh của FIS ERP Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT ra đời là công ty con của FIS với chức năng của một công ty dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là cung cấp, triển khai, hỗ trợ các giải pháp dịch vụ ERP cho các doanh nghiệp. Sứ mệnh của công ty chính là luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, đem đến hiệu quả sự hài lòng cho doanh nghiệp trong hoạt động triển khai dịch vụ. Bên cạnh sứ mệnh riêng, công ty vẫn luôn phấn đấu theo sứ mạng chung của FIS là mong muốn trở thành công ty toàn cầu, dẫn đầu ASEAN về phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ CNTT và tích hợp hệ thống. Nâng sản phẩm phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam lên tầm quốc tế. Phấn đấu đem lại cuộc sống hạnh phúc, giàu có cho toàn thể cán bộ, đóng góp cho đất nước và cộng động. 1.3.4. Dịch vụ - Giải pháp cung cấp SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 12 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Các giải pháp ERP được thiết kế nhằm cung cấp khả năng cải tiến qui trình quản lý tổng thể cho doanh nghiệp. Một hệ thống ERP đầy đủ thường tích hợp các lĩnh vực như tài chính kế toán, mua hàng, bán hàng, tồn kho, sản xuất, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nguồn nhân lực,…vào hệ thống tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp và tổ chức tối ưu khả năng quản lý cũng như điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh. Theo đó, FIS ERP cung cấp cho khách hàng những dịch vụ về tư vấn giải pháp, chọn lựa và triển khai phần mềm ERP, quản lý dự án và phát triển phần mềm theo nhu cầu khách hàng trong nhiều lĩnh vực chuyên môn khác nhau. 1.3.4.1. Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP Khi công việc kinh doanh càng phát triển, nhu cầu cần có một hệ thống quản lý và khai thác nguồn lực doanh nghiệp càng trở nên cấp thiết.Tuy nhiên, trong nội bộ doanh nghiệp, kinh nghiệm đánh giá thực tiễn về những hệ thống ERP hiện có trên thị trường có thể còn hạn chế. Hơn nữa, việc tự chọn lựa cho mình một giải pháp ERP phù hợp đòi hỏi các nhà quản lý và nhân viên nghiệp vụ phải đầu tư rất nhiều thời gian vào việc thăm dò và nghiên cứu. Kết hợp kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn cùng với phương pháp tiếp cận linh hoạt, với dịch vụ này FIS ERP sẽ giúp cho khách hàng có khả năng chọn lựa được giải pháp ERP thích hợp với mô hình và nhu cầu thực tế, đồng thời đảm bảo hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp. Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP nhằm mục đích: - Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp lựa chọn và thông tin về các sản phẩm ERP - Cải thiện tính hiệu quả của qui trình chọn lựa - Giúp khách hàng trong việc ra quyết định chọn đúng sản phẩm phù hợp và giảm thiểu rủi ro. - Rút ngắn thời gian cân nhắc. 1.3.4.2. Dịch vụ triển khai giải pháp ERP SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 13 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền FIS ERP cung cấp nhiều khả năng triển khai giúp cho khách hàng hiểu rõ thời gian, chi phí và nguồn lực cần thiết cho việc triển khai các giải pháp ERP.Một bản kế hoạch khung vạch ra những yêu cầu cụ thể và chiến lược triển khai tổng thể sẽ là cơ sở để thực hiện phương pháp luận triển khai. Phương pháp triển khai bao gồm những công việc cơ bản như sau: Bảng 1.1.Sơ đồ triển khai dịch vụ ERP Tìm hiểu yêu cầu công việc Đề xuất cải tiến qui trình Lập cấu hình phần mềm và tùy biến chỉnh sửa theo yêu cầu Mô phỏng và thử nghiệm qui trình xử lý công việc Chính thức đưa hệ thống vào sử dụng Theo dõi và hỗ trợ (Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh) Với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, các chuyên viên tư vấn của FIS ERP sẽ giúp cho khách hàng triển khai thành công các giải pháp ERP một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 1.3.4.3. Dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu đặc thù SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 14 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Dịch vụ này nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc thù, giúp cho khách hàng phát triểnnhững hệ thống ứng dụng phù hợp với nhu cầu đặc trưng của doanh nghiệp.Theo từng yêu cầu đặc thù, FIS ERP sẽ giúp cho khách hàng phát triển những ứng dụng phù hợp với yêu cầu công việc. Những bước cơ bản trong chu trình phát triển phần mềm bao gồm: Bảng 1.2. Chu trình phát triển phần mềm Hoạch định dự án Phân tích Tổ chức dự án Thiết kế logic Thiết kế hệ thống Xây dựng Thử nghiệm Triển khai Bảo trì (Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh) Đối với những dự án qui mô lớn, FIS ERP sẽ phối hợp với những đối tác tư vấn nghiệp vụ trong và ngoài nước để hỗ trợ phân tích và xây dựng qui trình nghiệp vụ. SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 15 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Qui trình phát triển phần mềm theo chuẩn quốc tế của FIS ERP sẽ giúp rút ngắn thời gian phát triển ứng dụng và tạo lợi thế cạnh tranh cho khách hàng. 1.3.4.4. Dịch vụ tư vấn các giải pháp đặc thù Là một đơn vị tư vấn CNTT hàng đầu tại Việt Nam, ngoài ERP, FIS ERP còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đặc thù như: - Hoạch định kiến trúc hệ thống tổng thể và thiết kế hệ thống thông tin - Triển khai những hệ thống hỗ trợ ra quyết định - Các giải pháp thương mại điện tử 1.3.4.5. Giải pháp Oracle Oracle E-Business Suite là bộ các ứng dụng nghiệp vụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả quan hệ khách hàng, quá trình cung cấp dịch vụ, lao động sản xuất, giao hàng - bán hàng, quản lý thu chi, v..v... – toàn bộ được triển khai trên một hệ thống duy nhất được xây dựng trên một kiến trúc thông tin thống nhất. Oracle E-Business Suite kết hợp các chức năng hoàn thiện, có tính mở và hiệu quả nhất thế giới cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với một công nghệ nền mở và linh hoạt. Cho phép doanh nghiệp tăng năng suất, tăng khả năng hoạt động và khả năng thích ứng cần thiết để tăng tốc các chiến lược kinh doanh. Những đặc điểm chính của giải pháp Oracle SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 16 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Đầy đủ các phân hệ nghiệp vụ: Oracle E-Business Suite có đầy đủ các phân hệ như Kế toán tài chính, Nhân sự tiền lương, Quản lý kho, Mua sắm, Bán hàng, Quản lý dự án, Quản lý sản xuất… - Tích hợp hoàn toàn - Dữ liệu tập trung: Các phân hệ được xây dựng theo thiết kế tổng thể với mô hình dữ liệu thống nhất và trên một CSDL duy nhất. Dữ liệu được quản lý tập trung, đầy đủ, chia sẻ, thống nhất và xuyên suốt toàn bộ doanh nghiệp. - Tự động hóa quy trình tác nghiệp: Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hoàn toàn tích hợp giữa các phân hệ, chia sẻ việc nhập liệu cho các cán bộ nghiệp vụ ngay khi nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng cường kiểm soát luồng dữ liệu. - Kiến trúc và công nghệ tiên tiến: Kiến trúc 3 lớp (máy trạm, ứng dụng và CSDL), môi trường và kiến trúc tính toán Internet. CSDL và nền công nghệ hàng đầu thế giới của Oracle, hầu như không giới hạn về khối lượng lưu trữ và xử lý dữ liệu. - An toàn, bảo mật cao: An ninh và an toàn dữ liệu rất cao, phân quyền phù hợp với vai trò, vị trí và nhiệm vụ của mỗi cá nhân, đơn vị. Các phân hệ chính của Oracle E-Business Suite 1.3.4.5.1. Financials - Kế toán tài chính Oracle Financials cung cấp cho doanh nghiệp toàn bộ bức tranh về tình hình tài chính của mình và cho phép kiểm soát toàn bộ các giao dịch nghiệp vụ, giúp tăng tốc độ khai thác thông tin và tính rõ ràng trong các báo cáo tài chính, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đóng sổ cuối kì nhanh hơn, ra quyết định chính xác hơn dựa trên số liệu tức thì do hệ thống cung cấp, góp phần làm giảm chi phí vận hành doanh nghiệp. Các phân hệ chính của Oracle Financials là General Ledger, Account Receipables, Account Payables, Assets… 1.3.4.5.2. Procurement - Quản lý mua sắm SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 17 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Oracle Procurement gồm các phân hệ được thiết kế nhằm quản lý hiệu quả việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phức tạp.Các phân hệ Quản lý mua sắm cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu mua sắm toàn doanh nghiệp, công tác mua sắm, quản lý và lựa chọn nhà cũng cấp.Các phân hệ của Quản lý mua sắm gồm Purchasing, Purchasing Intelligence, iProcurement, Sourcing, iSupplier Portal. 1.3.4.5.3. Logistics - Cung ứng Oracle Logistics hỗ trợ quản lý toàn bộ quy trình cung ứng, từ quản lý kho đến vận chuyển và trả lại hàng với các phân hệ Inventory Management, Mobile Supply Chain, Supply Chain Intelligence, Transportation, Warehouse Management,… 1.3.4.5.4. Order Fulfillment - Quản lý bán hàng Oracle Order Fulfillment cho phép quản lý các quy trình bán hàng rất mềm dẻo, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả năng thực hiện đúng hạn các đơn hàng của khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm giảm các chi phí bán hàng và thực hiện đơn hàng. Các phân hệ của Quản lý bán hàng gồm Order Management, Configurator, Advanced Pricing, iStore, Supply Chain Intelligence… 1.3.4.5.5. Manufacturing - Quản lý sản xuất Oracle Manufacturing giúp tối ưu hóa năng lực sản xuất, từ khâu nguyên vật liệu đến thành phẩm cuối cùng. Hỗ trợ cả môi trường sản xuất lắp ráp giản đơn (Discrete Manufacturing) và cả môi trường sản xuất chế biến phức tạp (Process Manufacturing), Oracle Manufacturing giúp cải tiến và kiểm soát quy trình sản xuất tốt hơn. Các phân hệ chính của Quản lý sản xuất là MDS, MPS, MRP, BOM/Formula, WIP, Quality, Costing. 1.3.4.5.6. Human Resources - Quản trị nhân sự SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 18 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Các phân hệ Quản trị nhân sự của Oracle sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực của mình. Oracle cung cấp các công cụ để gắn người lao động với các mục tiêu của tổ chức, hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, lương… Các phân hệ gồm Human Resources, Payroll, Training Administration, Self-Service HR, HR Intelligence, Time & Labor, Advanced Benefits, iLearning, iRecruitment. 1.3.4.5.7. Projects - Quản lý dự án Oracle Projects giúp cải tiến công tác quản lý dự án, cung cấp thông tin phù hợp cho những người liên quan, từ đó doanh nghiệp có thể điều phối dự án nhịp nhàng, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, ra quyết định kịp thời. Các phân hệ gồm Projects Billing, Projects Costing, Project Intelligence, Project Resource Mgmt, Project Contracts, Project Collaboration… 1.3.4.5.8. Planning & Scheduling - Lập kế hoạch Oracle Planning & Scheduling gồm các phân hệ hỗ trợ việc lập kế hoạch cung ứng cũng như kế hoạch sản xuất. Các phân hệ chính gồm Supply Chain Planning, Adv. Supply Chain Planning, Demand Planning, Global Order Promising, Mfg. Scheduling, Inventory Optimization, Collaborative Planning, Supply Chain Intelligence. 1.3.4.5.9. Intelligence - Báo cáo phân tích Oracle E-Business Intelligence là một bộ các ứng dụng lập báo cáo phân tích nhằm đem lại những thông tin kịp thời, chính xác cho các cấp lãnh đạo, các cán bộ quản lý và tác nghiệp. Oracle E-Business Intelligence được tích hợp sẵn trong giải pháp Oracle nên giảm thiểu đáng kể công sức triển khai. 1.3.4.5.10. Maintenance Management - Quản lý bảo dưỡng SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 19 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Hữu Quyền Các phân hệ Oracle Enterprise Asset Management và Oracle Maintenance, Repair, and Overhaul hỗ trợ doanh nghiệp chủ động trong việc lên kế hoạch và thực hiện duy tu, bảo dưỡng thiết bị, nhà xưởng, máy móc, xe cộ… Công tác duy tu, bảo dưỡng được thực hiện tốt hơn sẽ giúp tăng tuổi thọ của tài sản, đảm bảo tính an toàn và độ tin cậy của máy móc, thiết bị. Ngoài các phân hệ ERP ở trên, giải pháp Oracle cũng được đánh giá là một lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp triển khai mở rộng ERP với việc triển khai CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) và SCM (Supply Chain Planning Quản lý chuỗi cung ứng). 1.3.4.6. Giải pháp SAP Nền ứng dụng và tích hợp của SAP (SAP NetWeaver) là nền công nghệ của mySAP Business Suite và SAP xApps (các ứng dụng hỗn hợp).Đây cũng là nền tảng của các giải pháp SAP mà công ty đang thực hiện triển khai.Nền công nghệ này cung cấp một cơ sở hạ tầng hoàn thiện, mở, và linh hoạt cho phép doanh nghiệp tích hợp các ứng dụng của SAP và khác SAP một cách dễ dàng. SAP NetWeaver kết hợp các chuẩn Internet như HTTP, XML, và các dịch vụ Web. Đảm bảo tính mở và sự phối hợp hoạt động với các môi trường Microsoft .NET và Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) như IBM WebSphere. Với SAP NetWeaver, doanh nghiệp có thể thiết kế, xây dựng, triển khai, và vận hành các chiến lược kinh doanh cũng như các quy trình nghiệp vụ mới một cách linh hoạt và nhanh chóng.Doanh nghiệp cũng có thể định hướng đổi mới trong toàn doanh nghiệp bằng cách kết hợp các hệ thống sẵn có trong khi duy trì một cấu trúc chi phí chấp nhận được. Các phân hệ chính của giải pháp SAP SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 20 LỚP: ĐHKQ3