LỜI MỞ ĐẦU
Trong gần 3 năm qua, với cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn
cầu, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp. Kéo theo đó, ở Việt
Nam với nhiều mặt hạn chế, yếu kém vốn có, kinh tế Việt Nam tăng trƣởng chậm lại,
sản xuất kinh doanh và đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn,....Theo báo cáo của cục
thống kê năm 2013, cả nƣớc có 60737 doanh nghiệp giải thể hoặc ngừng hoạt động,
tăng 12% so với năm trƣớc. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp có thể đứng vững
và phát triển trƣớc tình hình này ?
Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đƣợc tiếp thu và trang bị kiến
thức về kinh tế và các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Với mong muốn đƣợc đi sâu
vào tìm hiểu công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm hiểu các nhà quản trị
trong công ty thực hiện các hoạt động quản trị doanh nghiệp nhƣ thế nào, muốn tìm
hiểu họ đang làm gì và làm nhƣ thế nào để công ty phát triển...?, chính vì vậy, đƣợc
nhà trƣờng tạo điều kiện,cùng với sự giúp đỡ tận tình của Th.S Nguyễn Thị Mỹ
Nguyệt – Giảng viên trƣờng Đại học Thƣơng Mại, cùng với sự giúp đỡ và hƣớng dẫn
của các anh chị trong công ty cổ phần sách Alphabooks, trong thời gian thực tập vừa
qua em đã có cơ hội đƣợc tìm hiểu những kiến thức thực tế tại doanh nghiệp và hoàn
thành bài báo cáo.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức thực tế và kinh nghiệm còn hạn chế nên
bài báo cáo không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp và sự
thông cảm của các thầy cô!
Nội dung bài báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phần 2: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong các lĩnh
vực quản trị chủ yếu của doanh nghiệp.
Phần 3: Đề xuất hƣớng đề tài khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, các thầy cô giáo trong
khoa, cảm ơn sự chỉ bảo hƣớng dẫn của các anh chị trong công ty Alphabooks đã giúp
em hoàn thành bài báo cáo này.
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................iv
DANH MỤC VIẾT TẮT ..............................................................................................iv
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ............................... 1
DOANH NGHIỆP...........................................................................................................1
1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp: ............................................................... 1
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sách Alpha Books: 1
1.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Sách Alpha: ....................................2
1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:......................................................... 2
1.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty: ................................................................ 4
1.2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần sách Alphabook: ...............4
1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp: ......................................................6
1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp: ..................................6
1.3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp: ......................6
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: .............................................7
PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI
QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU......................................8
TẠI DOANH NGHIỆP .................................................................................................8
2.1.Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp: ........................ 8
2.1.1.Chức năng hoạch định: ........................................................................................ 8
2.1.2.Chức năng tổ chức: ............................................................................................... 8
2.1.3 Chức năng lãnh đạo: ............................................................................................. 9
2.1.4Chức năng kiểm soát: ............................................................................................. 9
2.2.
Công tác quản trị chiến lƣợc của doanh nghiệp:............................................10
2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược: .....................................................................10
2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược: ...........................................................................11
2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược: ........................................................................12
2.3 Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp: ...............................................12
2.3.1 Quản trị mua hàng: ............................................................................................. 12
2.3.2 Quản trị bán hàng: ............................................................................................ 13
2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa:.................................................................................13
2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: ............................................................ 13
2.4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp: ...................................................14
2.4.1 Tuyển dụng nhân lực: ......................................................................................... 14
2.4.2 Đào tạo và phát triển nhân lực: .............................................................................14
2.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực:...................................................................................14
2.4.4 Đãi ngộ nhân lực: .................................................................................................14
2.4.5 Đánh giá nhân sự: .................................................................................................14
2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro: ...........................................................................15
2.5.1 Quản trị dự án: ....................................................................................................15
2.5.2 Quản trị rủi ro: ....................................................................................................15
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƢỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN ...........................................16
KẾT LUẬN ..................................................................................................................17
PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY
PHỤ LUC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sách Alpha ................................................2
Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013 ............................................4
Bảng 1.2: Trình độ lao động của nhân viên từ 2011- 2013 .............................................5
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013 ..................................................5
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp.................................6
Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp......................6
Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................... 7
Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra về thực hiện chức năng quản trị doanh nghiệp ........8
Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra về công tác hoạch định chiến lƣợc ........................ 10
Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra về công tác thực thi chiến lƣợc .............................. 11
Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động kiểm soát chiến lƣợc ........................ 12
Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp ......12
Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp .....14
Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị .................................................15
DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Diễn dịch
HĐQT
Hội đồng quản trị
BGĐ
Ban giám đốc
NXB
Nhà xuất bản
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sách Alpha Books:
Tên Công ty
: Công ty Cổ phần Sách Alpha Books
Tên giao dịch
: Alpha Books Joint-Stock Company
Tên viết tắt
: Alpha Books
Trụ sở chính
: 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại
:(84-4) 3722 6234/36 – (84-4) 3722 7049
Fax
: (84-4) 3722 6237
Mã số thuế
: 0101602138
Email
:
[email protected]
Website
:www.alphabooks.vn
Có chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ giao dịch
: 380/5A, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, TP HCM
Slogan
: Knowledge is Power
Tôn chỉ
: Tri thức là sức mạnh
Đƣợc thành lập do một nhóm tri thức trẻ thành lập ở Hà Nội: Nguyễn Cảnh
Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân, Trịnh
Minh Giang. Từ ngày 21/1/2005, Công ty Cổ phần Sách Alpha đƣợc cấp giấy phép
thành lập có trụ sở tại 25 B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội. Thiết lập
domain: www.xuatbansach.org. Thông qua việc giới thiệu các tác phẩm có giá trị của
thế giới, Alpha Books mong muốn trở thành nhịp cấu nối nguồn tri thức nhân loại với
dân tộc Việt Nam.
Sau hơn 9 năm hoạt động và phát triển, Alpha Books đã trở thành một trong
những thƣơng hiệu hàng đầu trong giới xuất bản và đƣợc nhiều độc giả yêu mến. Với
đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có chuyên môn cao và đam mê sách, Alpha
Books đang trên đƣờng hƣớng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty xuất
bản hàng đầu Việt Nam.
Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm: Alpha Biz,
Alpha Edu – Giáo dục và Tƣ duy, Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại, Alpha Kid,
dòng IMONE sách văn học.
1.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Sách Alpha:
Mục tiêu:
Sách Alpha đặt mục tiêu xuất bản hàng năm khoảng 30 – 50 đầu sách, trong đó
80% là các sách dịch. Sách Alpha tập trung xây dựng ba tủ sách chính:
- Quản trị kinh doanh: gồm các sách hƣớng dẫn việc quản lý, kinh doanh, các
bài học và kinh nghiệm quản lý của các hãng và tập đoàn nổi tiếng trên thế giới.
- Giáo dục tƣ duy: gồm các chuyên ngành xã hội học, luật pháp, tài chính, kinh
tế, triết học…
- Tủ sách Tinh hoa Nhân loại: dự kiến các sách kinh điển của thế giới sẽ lần
lƣợt đƣợc dịch và giới thiệu có hệ thống.
Sách Alpha muốn sử dụng công nghệ cao với Internet là xƣơng sống, cũng nhƣ
các phần mềm và công cụ hỗ trợ mới nhất cho lĩnh vực dịch thuật và xuất bản.
Nhiệm vụ:
- Làm ra những cuốn sách ngày càng hay hơn, hữu ích hơn với độc giả, giúp
độc giả trƣởng thành hơn, thành công hơn.
- Xây dựng một tổ chức hiệu quả và vững mạnh để đảm bảo thu nhập cho nhân
viên cao nhất trong ngành xuất bản. Đảm bảo các phúc lợi xã hội tốt nhất thông qua
việc xây dựng và duy trì mô hình Small Giants.
- Phát triển kỹ năng làm việc, phát triển văn hóa, tri thức.
- Luôn nỗ lực xây dựng môi trƣờng làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng
tạo và chủ động nhằm đạt hiệu quả làm việc cao hơn.
1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:
Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sách Alpha
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CT. HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ KIÊM
KHỐI SẢN XUẤT
KHỐI KINH
KHỐI VĂN
KHỐI HỢP TÁC
DOANH
PHÒNG
PHÁT TRIỂN
(Nguồn phòng hành chính nhân sự năm 2013)
Do cơ cấu tổ chức 2013 đang trong quá trinhg hoàn thiện, tham khảo cơ cấu tổ
chức của công ty cổ phần sách Alpha phụ lục 3
- Cổ đông hiện tại của Alpha bao gồm: 5 thành viên. Hội đồng quản trị là
ngƣời đại diện cho Công ty trƣớc pháp luật, Chủ tịch HĐQT là ngƣời có toàn quyền
nhân danh Công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty.
- Ban Giám đốc: đứng đầu là giám đốc, chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản
trị về hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý và sử dụng vốn.
- Trƣởng phòng/Trƣởng nhóm:thực hiện công việc chuyên môn, lập kế hoạch,
điều phối công việc với Ban Giám đốc, đề xuất thƣởng phạt…
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:
- Phòng Quản lí nhân sự: Hoạch định nhu cầu nhân sự, công tác tổ chức cán
bộ, lao động, tiền lƣơng, công tác đào tạo cán bộ nhân viên công ty.
- Phòng Hành chính: Là nơi thực hiện mọi hoạt động về công tác hành chính.
- Phòng Kinh doanh: Có chức năng tham mƣu giúp việc lãnh đạo Công ty về
công tác kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu và phát triển thị trƣờng.
- Phòng Tài chính - kế toán: có trách nhiệm thực hiện các công tác kế toán, có
chức năng tham mƣu giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức chỉ đạo thực hiện các
chế độ chính sách kinh tế tài chính trong Công ty.
- Ban biên tập: gồm các công việc chuyên môn (triển khai dịch, biên tập, thiết
kế bìa…) và các công việc ngoài chuyên môn (quản lý cộng tác viên, liên hệ NXB,
văn hóa Alpha, hỗ trợ công việc cho các bộ phận khác…)
- Phòng Hợp tác phát triển: thực hiện các hoạt động kinh doanh ngoài việc
kinh doanh sách truyền thống của Alphabooks.
- Phòng Nội dung số: Nội dung số là Nội dung + Công nghệ số, ra đời nhằm
bắt kịp xu hƣớng chung số hóa toàn cầu nói chung, xu hƣớng xuất bản chuyển dịch từ
xuất bản giấy sang điện tử nói riêng.
- Phòng Bản quyền: đảm bảo thực hiện mọi hoạt động về bản quyền cho mọi
cuốn sách dịch và các sản phẩm có nguồn gốc từ nƣớc ngoài của Alpha.
- Trung tâm BizSpace: ngoài bán lẻ, BizSpace còn giới thiệu sản phẩm của
Alpha, bán hàng qua mạng…,là nơi tiếp xúc trực tiếp và lấy ý kiến độc giả.
- Phòng Truyền thông: là đầu mối lập kế hoạch và triển khai các hoạt động
tuyên truyền sách, quảng bá hình ảnh Công ty.
1.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty:
Alphabooks hiện là một thƣơng hiệu hàng đầu trong ngành xuất bản, với các
hoạt động nhƣ:
- Xuất bản sách
- Cung cấp các ấn phẩm theo dự án của các cá nhân và tổ chức từ khâu bản
quyền in ấn đến phát hành chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ mua và chuyển nhƣợng sách, ấn phẩm xuất bản trong và
ngoài nƣớc.
- Thiết kế và in ấn thông qua Prima Print.
1.2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần sách Alphabook:
Nguồn nhân lực cuối các năm 2011, 2012 và 2013 nhƣ sau:
- Năm 2011: 55 nhân viên
- Năm 2012: 72 nhân viên
- Năm 2013: 102 nhân viên
(Nguồn: phòng hành chính, nhân sự)
Cơ cấu lao động theo giới:
Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)
2011
2012
2013
Số lƣợng
%
Số lƣợng
%
Số lƣợng
%
Nam
20
36.3
24
33.3
30
29.4
Nữ
35
63.7
48
66.7
72
70.6
Tổng
55
100
72
100
102
100
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta thấy: Số lƣợng lao động của Công ty qua 3
năm đều tăng lên và có sự chênh lệch lớn về giới.
Tổng số lao động năm 2012 tăng thêm 17 ngƣời so với năm 2011; năm 2013
tăng thêm 30 ngƣời so với năm 2012 Cho thấy, lao động của Công ty có xu hƣớng
tăng nhanh dần.
Sự thay đổi và chênh lệch cơ cấu lao động theo giới thể hiện nhƣ sau: Số lao
động nữ luôn chiếm đa số, năm 2011 là 35 ngƣời (chiếm 63.7%), năm 2012 là 48
ngƣời (chiếm 66.7%), năm 2013 là 72 ngƣời (chiếm 70.6%). Điều đó cho thấy, số lao
động nữ trong Công ty chiếm tỷ trọng lớn .Đặc điểm này là do Công ty kinh doanh sản
phẩm đặc thù, lao động nữ là chủ yếu, điều này tạo thuận lợi cho công tác quản lý lao
động nữ nói chung. Nhƣng cơ cấu lao động này cũng gây ảnh hƣởng lớn đến quá trình
hoạt động của Công ty trong trƣờng hợp đồng loạt các lao đông nữ nghỉ thai sản, sinh
con…đòi hỏi Công ty phải có chính sách hợp lý để khắc phục lao động của mình.
Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng 1.2: Trình độ lao động của nhân viên từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)
2011
2012
Số lƣợng
2013
%
Số lƣợng
%
Số lƣợng
%
Trên Đại học
3
5.4
5
6.9
8
7.8
Đại học
43
78.1
52
72.2
72
70.6
Cao đẳng
9
16.5
15
20.9
22
21.6
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Nhận xét: Alphabooks rất chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo các nhân
viên có trình độ và chuyên môn tốt đáp ứng hiệu quả công việc. Qua bảng số liệu thấy:
Nhìn chung trình độ lao động của Công ty Cổ phần Sách Alpha là rất cao (năm 2013,
trình độ đại học chiếm tới 70.6%).Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày
càng gay gắt, việc tăng cƣờng lao động có trình độ ngày càng trở nên cần thiết hơn bao
giờ hết.
Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)
Năm
Dƣới 28
Tổng số
Từ 28 – 40
Trên 40
nhân viên
Số NV
Tỷ lệ %
Số NV
Tỷ lệ %
Số NV
Tỷ lệ %
2011
55
37
67.3
18
32.7
0
0
2012
72
46
63.8
25
34.7
1
1.5
2013
102
68
66.6
33
32.3
1
1.1
(Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự)
Nhận xét: Đội ngũ nhân sự trẻ đang đƣợc công ty chú trọng tuyển dụng nhằm
nâng cao chất lƣợng hoạt động của công ty. Ngƣời trẻ là những ngƣời có nhiều sáng
kiến độc đáo, dễ thấu hiểu, nắm bắt tâm lí, hành vi của ngƣời dùng, chính vì thế họ có
những hƣớng phát triển những sản phầm vôcùng đặc sắc và đa dạng cho Alpha. Nhƣ
phát triển các dòng sách Alpha Kids, Alpha Edu,....Phát triển dòng sản phẩm thẻ học
thông minh (2012), một phƣơng pháp học hiện đại đã đƣợc Việt hóa hoàn toàn mang
đậm tính giáo dục, học mà chơi chơi mà học.
1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp
(Đơn vị: VND)
Tỷ trọng (%)
Năm 2012
Năm 2013
(năm sau/ năm
trƣớc)
Vốn cố định
4.876.982.803
5.631.856.090
115
Vốn lƣu động
5.762.865.097
8.980.065.987
158
10.639.847.900
14.611.922.077
137
Tổng nguồn vốn
(Nguồn: phòng tài chính, kế toán)
1.3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp
(Đơn vị: VND)
Tỷ trọng(%)
Năm 2012
Năm 2013
(năm sau / năm
trƣớc)
Vốn chủ sở hữu
3.897.675.390
4.499.876.904
115
Nợ phải trả
7.187.482.490
9.343.727.237
130
11.085.157.880
13.843.604.141
136
Tổng nguồn vốn
(Nguồn: phòng tài chính, kế toán)
Nhận xét: Công ty ngày càng phát triển và mở rộng, quy mô vốn và nguồn vốn
của công ty ngày càng tăng, năm 2013 tỉ lệ nguồn vốn tăng lên 137%, tăng 37% so với
năm 2012. Sự tăng lên của nguồn vốn là phù hợp với sự phát triển của công ty. Tuy
nhiên với sản phẩm đặc thù là Sách, năm 2013 nợ phải trả của công ty cũng tăng lên
đáng kể do công nợ chậm thanh toán và không thanh toán. Sự phát triển về quy mô
dẫn đến sự phát sinh về chi phí còn nhiều vấn đề chẳng hạn nhƣ chi phí xin giấy phép
mua bản quyền xuất bản và nhiều giấy tờ phiền hà khác...
“Năm 2014, công ty cần tìm kiếm nguồn huy động vốn hợp lí để dự phòng tài
chính cho công ty trong lúc cần thiết, cân đối, kiểm tra, kiểm soát dòng tiền để có
phương án sử dụng vốn có hiệu quả nhất”.(Ông Phạm Quốc Chính – kế toán trƣởng
công ty Alphabooks chia sẻ).
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
(Từ ngày 01/01/2013 đến 31/12/2013)
(Đơn vị: VND)
Chỉ tiêu
Năm 2012
Năm 2013
Tỷ Trọng
(%)
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
41.467.745.273
65.530.438.894
158
2.Các khoản giảm trừ doanh thu
19.698.262.377
27.851.023.074
141
21.769.482.896
37.679.415.820
173
11.845.842.414
13.448.843.812
113
9.923.640.482
24.230.572.008
244
6.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
3.865.380.648
17.706.960.306
458
7: Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế
4.817.515.311
18.549.358.865
385
4.817.515.311
18.549.358.865
385
3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
4.Giá vốn hàng bán
5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
8.Chi phí thuế TNDN
9.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
Nhận xét: Từ bảng trên ta có thể thấy quy mô của công ty đang tăng dần, hoạt
động của công ty đạt hiệu quả cao trong năm vừa rồi, và đang tăng trƣởng mạnh, lợi
nhuận kinh doanh của năm 2013 gấp 385% so với năm 2012, tăng gần 4 lần. Đây thực
sự là một kết quả rất cao. Có thể thấy rằng nguyên nhân là công ty có sự đầu tƣ mạnh
trong việc giành quyền xuất bản những đầu sách hấp dẫn, hợp tác và liên kết với
những đối tác lớn trong và ngoài khu vực trên thế giới nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy
Sĩ.... Tính đến tháng 12/ 2013 Alpha có tới 730 đầu sách xuất bản, với rất nhiều đầu
sách, bộ sách đình đám, bán rất chạy nhƣ cuốn “Chiến lƣợc đại dƣơng xanh”, “Ngũ
luân thƣ”, “Quốc gia khởi nghiệp”...Alpha đã có cải tổ cơ cấu bộ máy công ty, nâng
cao chất lƣợng làm việc của nhân viên trong công ty. Sự nỗ lực không ngừng của BGĐ
cũng nhƣ toàn thể nhân viên Alpha không ngừng tìm ra và phát triển những sản phẩm
mới, bƣớc đầu số hóa các xuất bản phẩm, nắm bắt đƣợc những cơ hội xuất bản những
đầu sách hấp dẫn, xây dựng và phát triển những xu hƣớng đọc phục vụ sát với nhu cầu
ngày càng cao và đa dạng của bạn đọc.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI
QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU
TẠI DOANH NGHIỆP
Để đánh giá thực trạng và các tồn tại chính trong các lĩnh vực quản lý chủ yếu
của doanh nghiệp, tôi đã sử dụng phƣơng pháp điều tra các cán bộ công nhân viên
trong doanh nghiệp kết hợp với phỏng vấn cùng với quan sát thực tế hoạt động của
doanh nghiệp.
Trong đó: Phƣơng pháp điều tra đƣợc tiến hành thông qua việc xây dựng hệ
thống các câu hỏi trắc nghiệm đƣợc đánh giá về các lĩnh vực quản lý chủ yếu của
doanh nghiệp trên thang điểm 5. Trong đó 5- rất tốt, 4- tốt, 3- bình thƣờng, 2- kém, 1rất kém.
Với số phiếu phát ra: 10 ;số phiếu thu về: 10
(Danh sách đối tƣợng điều tra phỏng vấn gắn trong phụ lục 2)
2.1.Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp:
Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra về thực hiện chức năng quản trị doanh nghiệp
Đánh giá
Nội dung khảo sát
Hoạch định
3.5
Tổ chức
3.7
Lãnh đạo
2.7
Kiểm soát
2.5
1: Rất kém
2: Kém
3: Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.1.1.Chức năng hoạch định:
Đƣợc đánh giá khá tốt với thang điểm 3,5. Công tác hoạch định của công ty
đƣợc thực hiện bởi BGĐ, có sự đóng góp ý kiến của các trƣởng phòng, trƣởng bộ phận.
Thể hiện ƣu điểm trong tầm nhìn thời gian, quy mô và khối lƣợng công việc. Tuy
nhiên, công tác hoạch định của công ty vẫn chƣa đƣợc hoàn thiện bởi sự phối hợp hoạt
động của ban giám đốc còn chƣa tốt, chƣa hình thành đƣợc đội ngũ BGĐ thực sự
mạnh và ăn khớp với nhau.
2.1.2.Chức năng tổ chức:
Cuối năm 2013 với sự hình thành dần các khối của công ty đánh dấu bƣớc ngoặt
về tổ chức hoạt động, công ty nghiên cứu tổ chức các khối: Sản xuất- Kinh doanhVăn phòng- Hợp tác phát triển. Năm 2013 đã tổ chức thành lập khối Kinh doanh và
khối Sản xuất, năm 2014 sẽ nghiên cứu và triển khai thành lập các khối còn lại. Năm
2013 còn đánh dấu sự ra đời của phòng “Nội dung số” hứa hẹn nhiều sự phát triển mới
cho công ty.
Nhìn chung các phòng ban đƣợc tổ chức phù hợp hơn với chức năng, nhiệm vụ.
Đƣợc đánh giá thang điểm 3,7 công ty còn phải nghiên cứu hoàn thiện lại cơ cấu tổ
chức để phù hợp với mục tiêu và yêu cầu mới của công ty, tăng hiệu quả công việc
trong năm tới.
2.1.3 Chức năng lãnh đạo:
Giám đốc công ty ông Nguyễn Cảnh Bình là ngƣời lãnh đạo cao nhất. Với
quyền quyết định cao nhất của công ty, ông đã lãnh đạo công ty khắc phục đƣợc các
khó khăn cả bên trong lẫn bên ngoài để đạt đƣợc tăng trƣởng cao về lợi nhuận cũng
nhƣ nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên. Các phó giám đốc, trƣởng phòng,
trƣởng bộ phận đƣợc Giám đốc phân quyền, là ngƣời lãnh đạo trực tiếp của các phòng
ban. Việc phân quyền giúp quản lí chặt chẽ tài chính, đẩy mạnh hoạt động, chặt chẽ
trong quản lí nhân sự, bao quát công việc, nâng cao chất lƣợng nhân sự, nâng cao vai
trò quản lí trong công ty.
Tuy vậy, đƣợc đánh giá mức điểm 2,7 thể hiện ở chính sách phân quyền chƣa
đƣợc thực hiện đồng bộ và còn là thách thức với nhiều nhân viên của công ty. Tuy
nhiên chính sự phân quyền này sẽ kích thích sự phát triển mạnh trong công ty. Công ty
cần tiếp tục nghiên cứu triển khai để thực hiện trao quyền và phát triển cơ chế tự chủ,
tự quyết định cho các bộ phận, các khối một cách đồng bộ và hiệu quả.
2.1.4Chức năng kiểm soát:
Chức năng kiểm soát của công ty đƣợc đánh giá mức 2,5 chỉ dừng lại ở việc
đánh giá các kết quả đã đạt đƣợc thông qua các buổi họp giao ban. Công ty chƣa xây
dựng một quy trình kiểm soát quy chuẩn. Vì vậy khi công ty gặp những khó khăn thì
việc khắc phục rất tốn thời gian và nguồn lực.
Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty đã thực hiện đƣợc vai trò của mình trong việc
quản lí và phát triển công ty. Tuy vậy, trong năm 2014 tới, công ty cần đƣa ra đƣợc
những kế hoạch về chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới, chiến lƣợc phát triển thị
trƣờng, hoàn thiện cơ cấu tổ chức công ty, và hoàn thiện công tác kiểm soát chất lƣợng
công việc tại công ty.
2.2. Công tác quản trị chiến lƣợc của doanh nghiệp:
2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược:
Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra về công tác hoạch định chiến lược
Đánh giá
Nội dung khảo sát
Xây dựng tầm nhìn chiến lƣợc và sứ mạng kinh doanh
3.5
Xác lập mục tiêu chiến lƣợc dài hạn
3.5
Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc
3.5
Vận dụng công cụ phân tích chiến lƣợc TOWS
3.0
Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh
2.9
1: Rất kém
2: Kém
3:Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
Tại Việt Nam hiện nay ngành xuất bản đang có những cơ hội và thách thức lớn
Cơ hội ở chỗ đã có những hiện tƣợng xuất bản mà sách đƣợc tái bản ngay cả khi chƣa
phát hành và Alphbooks đã làm đƣợc điều này. Nhƣng thách thức ở chỗ hiện nay số
lƣợng đơn vị làm sách ngày càng tăng, số lƣợng sách phát hành ngày càng nhiều, sự
cạnh tranh giữa các đơn vị làm sách ngày càng khốc liệt. Không những thế
Alphabooks còn phải đƣơng đầu với thách thức hầu nhƣ không thể vƣợt qua nhƣ nạn
in sách lậu, ấn bản điện tử lậu, vi phạm bản quyền, các thủ tục phiền hà trong xin giấy
phép mua bản quyền và xuất bản....
Hoạt động hoạch định chiến lƣợc của công ty đƣợc đánh giá khá tốt, thể hiện
bởi những chiến chiến lƣợc hoạt động của công ty đƣợc định hƣớng và mở rộng và có
những bƣớc phát triển khả quan trong những năm vừa qua. Những đƣờng lối đúng đắn
của BGĐ đã giúp cho công ty có những bƣớc tăng trƣởng và không ngừng nâng cao
thƣơng hiệu và xác định đƣợc chỗ đứng trong ngành xuất bản với chiến lƣợc trọng tâm
xuất bản sách chuyên về dòng sách quản trị kinh doanh, tƣ duy, chiến lƣợc. Tuy vậy có
những chiến lƣợc kinh doanh khi đƣợc lựa chọn triển khai chƣa có bƣớc phát triển mới
và đang còn dậm chân tại chỗ. Nhƣ kế hoạch phát triển tủ sách trong các bộ ban ngành
đƣợc lựa chọn thực hiện triển khai nhƣng vẫn chƣa có hiệu qủa.
2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược:
Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra về công tác thực thi chiến lược
Đánh giá
Nội dung khảo sát
Quản trị mục tiêu ngắn hạn
3.5
Xây dựng chính sách marketing, nhân lực
3.5
Phân bổ nguồn lực
3.0
Tái cấu trúc tổ chức doanh nghiệp
2.7
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
4.0
Phát triển lãnh đạo chiến lƣợc
3.0
1: Rất kém
2: Kém
3:Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
Công tác thực thi chiến lƣợc tại Alphabook năm vừa qua nhìn chung đƣợc đánh
giá khá tốt. Năm 2013 – năm khởi sắc cho việc mở rộng của Alpha, nhiều hoạt động
triển khai hƣớng ra bên ngoài, học hỏi hợp tác với nhiều nƣớc Isarel, Thụy Sĩ, Nhật
bản...., mở rộng phát triển số hóa các xuất bản phẩm,.phát triển mở rộng thị trƣờng
tỉnh, thị trƣờng sinh viên, xây dựng tủ sách doanh nghiệp gia đình.... Với những lợi thế
cạnh tranh mà không phải đơn vị xuất bản nào cũng có.
Cơ cấu tổ chức công ty đang đƣợc nghiên cứu triển khai hoàn thiện trong năm
2014 nhằm khắc phục những tổn tại về sự chồng chéo trong một số hoạt động của các
phòng ban, cũng nhƣ giúp cho nhân viên xác định lại vai trò và nhiệm vụ của các
phòng ban.
Văn hóa làm việc đƣợc xây dựng và phát triển suốt 9 năm qua, đề cao “tâm lí
ngƣời làm chủ” với rất nhiều văn hóa đặc sắc khác đã kích thích sự chủ động trong
mọi hoạt động học tập và làm việc của công ty giúp cho công ty có đƣợc những thành
quả nhƣ hôm nay.
Alphabooks làm đƣợc những cái mà đơn vị xuất bản khác chƣa làm đƣợc, với
sự tập trung cho dòng sách quản trị kinh doanh, sách kỹ năng tƣ duy, phát triển trí tuệ
cho lứa tuổi học sinh, sinh viên. Alphabooks đã có những xuất bản phẩm vô cùng độc
đáo: xuất bản những cuốn sách dịch là tinh hoa của các dân tộc trên thế giới, xây dựng
những tủ sách đặc sắc: tủ sách doanh nhân, Alpha Kid: tủ sách giáo dục tƣ duy dành
cho thiếu nhi, phát triển ứng dụng game cho thiếu nhi...số hóa các xuất bản phẩm....
Tồn tại: Với sản phẩm đặc thù là các sản phẩm về tri thức, phải đối mặt với sự
cạnh tranh gay gắt trên một thị trƣờng nhỏ bé tại Việt Nam, với việc thực thi những
chiến lƣợc kinh doanh đã đề ra, Alpha đang đối mặt với không ít khó khăn, với những
vấn đề còn tồn tại nhƣ: vấn đề bản quyền còn nhiều khó khăn, thị trƣờng tủ sách các
ban, bộ ngành đang còn bỏ ngỏ, dự án tủ sách trƣờng học, tủ sách doanh nghiệp còn
chậm phát triển, đặc biệt là tủ sách tiểu học và mầm non. Sự phát triển của công nghệ
thông tin và số hóa toàn cầu vẫn còn là thách thức trong sự phát triển sản phẩm mới
của công ty.
2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược:
Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động kiểm soát chiến lược
Đánh giá
Nội dung khảo sát
Phân tích môi trƣờng bên trong và bên ngoài
3.5
Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá
3.5
Thiết lập những điều chỉnh
2.5
1: Rất kém
2: Kém
3:Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
Công ty đang nghiên cứu và triển khai những hoạt động kiểm soát cho hoạt
động kinh doanh của mình thông qua những kinh nghiệm quý báu của các quốc gia và
những tập doàn lớn trên thế giới mà Alphabooks đƣợc tiếp cận và viết sách, công ty
đang xây dựng và hoàn thiện triển khai thực hiện những bộ quy chuẩn đánh giá chất
lƣợng hoạt động kinh doanh, nhằm kiểm soát sát xao quá trình thực hiện chiến lƣợc
của công ty. Năm 2014 tới công ty cần phải đẩy mạnh hoàn thiện, thiết lập những điều
chỉnh cần thiết để đƣa vào thực hiện
2.3. Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp:
Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Đánh giá
Nội dung
Hoạt động thu mua
3.9
Hoạt động bán hang
2.7
Hoạt động dự trữ
2.7
Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thƣơng mại
3.5
1: Rất kém
2: Kém
3: Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.3.1 Quản trị mua hàng:
Với thang điểm 3.9 đặc thù là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ xuất
bản, bản quyền, sản xuất sách…Alphabooks thƣờng xuyên trao đổi mua bản quyền
sách từ các nhà xuất bản nƣớc ngoài. Phần lớn các đầu sách của Alphabooks là sách
ngoại văn cho nên có thể đánh giá quá trình này diễn ra tốt.
2.3.2 Quản trị bán hàng:
Đánh giá chƣa tốt với thang điểm 2.7 Với đặc điểm tập trung khách hàng ở hai
thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Alphabooks chú trọng phát triển
khách hàng theo khu vực để có thể chăm sóc và phát triển thị trƣờng thuận tiện hơn.
Ngoài kênh phát triển truyền thống là hệ thống các nhà sách, Alphabook đang nghiên
cứu phát triển các kênh bán hàng mới, tiếp cận thị trƣờng các tỉnh, xây dựng tủ sách ở
các ban bộ ngành, doanh nghiệp, tủ sách gia đình, trƣờng học.
Tồn tại: Mặc dù đã xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách
hàng nhƣng chƣa có quá trình xây dựng và phân bổ một cách có hệ thống dẫn tới
khách hàng chƣa đƣợc chăm sóc đúng hẹn gây thất thoát lợi nhuận cho công ty, bỏ sót
thị trƣờng. Các kế hoạch phát triển các kênh thị trƣờng mới còn gặp nhiều thách thức
và khó khăn. Công ty đã đƣa vào phần mềm cập nhật danh sách khách hàng nhằm
phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng đƣợc tốt hơn, song chƣa đƣợc sử dụng
hiệu quả, các nhân viên vẫn còn chậm trong triển khai sử dụng phần mềm.
2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa:
Sách và các ấn phẩm của Alphabooks đƣợc dự trữ chủ yếu ở các nhà sách,và
công ty phát hành sách..
Đƣợc đánh giá thang điểm 2.7 thể hiện ở việc Alpha vẫn còn bị động trong
khâu quản lý dự trữ do phụ thuộc nhiều vào kế hoạch bán hàng, chỉ tiêu doanh số và
thái độ khách hàng với sản phẩm.
2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại:
Đánh giá mức điểm 3,5 thể hiện ở việc với 9 năm qua Alphabooks đã xây dựng
đƣợc mạng lƣới khách hàng đa dạng. Với những khách hàng là những tập đoàn lớn
nhƣ Sam Sung, các đại sứ quán nhiều nƣớc. Các cá nhân, công ty, doanh nghiệp lựa
chọn Alphabooks để sử dụng các dịch vụ đƣợc cung cấp đó là : Phát hành xuất bản
sách, thiết kế, in ấn, dịch vụ bản quyền, ấn phẩm dự án.
2.4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp:
Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp
Đánh giá
Nội dung
Tuyển dụng nhân lực
4.0
Đào tạo và phát triển nhân lực
3.6
Bố trí và sử dụng nhân lực
3.5
Đãi ngộ nhân lực
4.2
Đánh giá nhân lực
3.5
1: Rất kém
2: Kém
3: Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.4.1 Tuyển dụng nhân lực:
Việc tuyển dụng nhân sự của công ty do phòng nhân sƣ đảm nhiệm và đạt hiệu
quả. Công ty đã xây dựng đƣợc một quy trình tuyển dụng khá tốt nhằm đánh giá đƣợc
chất lƣợng ứng viên. Hiện nay công ty chủ yếu tuyển thêm nguồn nhân lực là sinh viên
mới ra trƣờng đã có thời gian thực tập tại công ty.
2.4.2 Đào tạo và phát triển nhân lực:
Đào tạo và phát triển tại công ty đang đƣợc chú trọng rất nhiều, từ thực tập đến thử
việc và làm nhận viên chính thức… Quy trình đào tạo của công ty đang đƣợc cải tiến và
xem trọng, nhƣng vẫn còn chƣa bắt kịp với những yêu cầu, mục tiêu mới của công ty.
2.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực:
Việc bố trí nhân sự cho các bộ phận vẫn chƣa đƣợc tốt mặc dù chất lƣợng đầu
vào tăng qua các năm. Tình trạng thừa ngƣời thiếu sức vẫn thƣờng xảy ra tại các
phòng ban của công ty.
2.4.4 Đãi ngộ nhân lực:
Đãi ngộ nhân lực ở Alpha vẫn rất đƣợc coi trọng. Alpha quan tâm đến nhân viên
của mình và có những chế độ đãi ngộ cả về vật chất lẫn tinh thần. Các hoạt động cho
các nhân viên của Alpha rất phong phú, khiến cho các nhân viên rất thích thú, nâng
cao hiệu quả làm việc.
Tuy nhiên, cơ chế lƣơng thƣởng vẫn còn nhiều bất cập trong công ty.
2.4.5 Đánh giá nhân sự:
Alpha đang xây dựng những bộ quy chuẩn đánh giá chất lƣợng nhân sự trong cả
khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty, hoạt động này đang cần đƣợc hoàn
thiện để phục vụ tốt hơn nhu cầu của công ty.
Nhận xét: Với đội ngũ nhân viên trẻ, Alphabooks có rất nhiều ƣu thế trong ứng
phó với thị trƣờng, nhân viên rất sáng tạo trong công tác thực hiện công việc đƣợc giao.
Hiện tại công tác tuyển dụng của công ty diễn ra rất tốt, tìm đƣợc nhân viên phụ hợp
với vị trí. Công ty cần hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo nhân sự và xây dựng
chế dộ lƣơng thƣởng để ai cũng hài lòng.
2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro:
Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị
Đánh giá
Nội dung
Công tác quản trị dự án
3.7
Công tác quản trị rủi ro
2.9
1: Rất kém
2: Kém
3: Bình thƣờng
4: Tốt
5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.5.1 Quản trị dự án:
Alphabooks có một phòng chuyên trách cho các dự án. Liên tục thực hiện các
sự kiện lớn, các dự án sách với các tổ chức phi chính phủ, ngân hàng, cá nhân ,công ty
tại nhiều tỉnh thành trên cả nƣớc. Thực hiện các dịch vụ truyền thông trên sách cho các
đại sứ quán các nƣớc nhƣ Thụy Sĩ, Israel, cho Sam Sung,...Nhiều dự án đƣợc triển
khai có hiệu quả, mang lại thành công cho công ty.
Tuy nhiên, vẫn còn những dự án chỉ đang nằm trên giấy và chƣa triển khai đƣợc.
2.5.2 Quản trị rủi ro:
Công tác quản trị rủi ro cũng rất quan trọng tuy nhiên công ty cũng chƣa có bộ
phận quản lý riêng về vấn đề này mà do ban giám đốc và các phòng ban đƣa ra các kế
hoạch quản trị rủi ro cụ thể.
Tồn tại: Với đặc thù sách là sản phẩm ít bị hƣ hỏng không giống nhƣ các sản
phẩm hàng tiêu dùng thực phẩm, hiện công tác quản trị rủi ro vẫn còn đang bị bỏ ngỏ
tại Alphabooks.
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƢỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Trên cơ sở khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần sách
Alphabooks. Qua công tác điều tra và tìm hiểu các lĩnh vực quản trị tại công ty và những
tổn tại, vƣớng mắc mà công ty đang gặp phải. Tôi xin đƣa ra 3 hƣớng đề tài nhƣ sau:
Đề tài 1: Hoàn thiện triển khai chiến lƣợc kinh doanh của công ty Alphabooks
Đề tài 2: Chiến lƣợc marketing với việc mở rộng thị trƣờng cho các sản phẩm
của công ty Alphabooks, thực trạng và giải pháp.
Đề tài 4: Những giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối các sản
phẩm của công ty sách Alphbooks