Tài liệu Báo cáo thực tập tại ngân hàng tmcp ngoại thương chi nhánh thanh xuân

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU..........................................................................................................1 PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN........................................................................................................2 1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.....................2 1.2 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân............................................................................................................4 PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN........................................................................................6 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức......................................................................................6 2.2. Chức năng, nhiệm vụ......................................................................................7 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN................................12 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ khi thành lập đến nay..............................................................................12 3.1.1 Hoạt động huy động vốn.........................................................................12 3.1.2 Hoạt động tín dụng..................................................................................14 3.1.3 Hoạt động thanh toán quốc tế..................................................................16 3.1.4 Hoạt động ngân quỹ.................................................................................17 3.1.5 Hoạt động dịch vụ..................................................................................18 3.1.6 Kết quả kinh doanh năm 2013.................................................................19 3.2. Đánh giá về tình hình kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân..........................................................................................................19 3.2.1 Thành tựu................................................................................................20 3.2.2 Hạn chế....................................................................................................21 KẾT LUẬN.............................................................................................................22 LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế ngày càng biến động phức tạp, Nhà nước muốn điều tiết nên kinh tế, đưa kinh tế về hướng ổn định thì các công cụ mà chính phủ tác động chủ yếu qua Ngân hàng. Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính, đóng vai trò quan trọng trong việc khơi nguồn từ những người cho vay đến những người đi vay có cơ hội đầu tư sinh lời. Chính vì vậy, ngân hàng ngày càng có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho nền kinh tế vận động được nhịp nhàng, hữu hiệu. Là một trong TMCP ngoại thương Việt Nam là một ngân hàng phát triển mạnh với công nghệ tiên tiến hiện đại, đội ngũ nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam đã có những đóng góp không nhỏ vào quá trình phát triển kinh tế của nước ta và quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân đã giúp em hiểu hơn về điều đó. Hơn thế nữa, thời gian thực tập đã giúp em có một cái nhìn thực tế về những công việc, những nghiệp vụ đã được dạy ở trong Nhà trường. Những kiến thức thực tế tổng hợp đầu tiên này đã cho em một cách nhìn tổng quát về các phòng ban, tổ chức bộ máy, và hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Từ đó, em đã tổng hợp số liệu và viết bản Báo cáo này bao gồm 3 phần chính: Phần 1: Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Phần 2: Tổ chức bộ máy của hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân. Phần 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân. 1 PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Tên pháp định: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Bank For Foreign Trade of Vietnam Tên viết tắt: Vietcombank – VCB Vốn điều lệ: 23.1745 tỷ VNĐ Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hà Nội Website: vietcombank.com.vn Ngân hàng ngoại thương Việt Nam được thành lập ngày thành lập ngày 01/04/1963 với tổ chức tiền thân là Cục ngoại hối ( trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam), theo nghị định NĐ 115 – CP của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ). Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Ngoại thương (NHNT) chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước hoạt động đa năng theo Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng. Ngày 21/09/1996, Thống đốc ngân hàng nhà nước (NHNN) ra Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại NHNT trên cơ sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27/3/1993 của Thống đốc NHNN. Theo đó, NHNT được hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90, 91 quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 của Thủ tướng Chính phủ. 2 Ngân hàng ngoại thương Việt Nam là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh. Tính đến tháng 6/2012, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam có trên 12.500 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Văn phòng đại diện/ Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 1.700 ATM và 22.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu, đạt được những thành tưu đáng kể như: được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt; liên tiếp trong 8 năm liền: 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 và 2003 được công nhận là Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất về thanh toán Swift theo tiêu chuẩn quốc tế; là NHTM duy nhất tại Việt Nam được tạp chí 3 “the Banker” một tạp chí ngân hàng có tiếng trong giới tài chính quốc tế của Anh quốc bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất của Việt Nam" liên tục trong 5 năm 2000, 2001, 2002, 2003 và 2004. Ngoài ra, bên cạnh các hoạt động kinh doanh, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam còn tích cực tham gia các hiệp hội ngành nghề như Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Asean Pacific Banker’s Club, tổ chức thanh toán toàn cầu Swift, và là một trong những thành viên đầu tiên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Cùng với thời gian, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, cơ cấu kinh tế xã hội có những chuyển biến tích cực. Quận Thanh Xuân cũng không nằm ngoài guồng quay đó với hệ thống cơ sở hạ tầng không ngừng được cải thiện, thu hút được ngày càng nhiều các công ty liên doanh hoạt động trong những lĩnh vực như: xây dựng các khu công nghiệp chế xuất mới, xây dựng nhà ở, chung cư, siêu thị…. Đời sống dân cư ngày một cải thiện, do đó nhu cầu về vốn của các tổ chức kinh tế cũng như các tầng lớp dân cư ở địa bàn quận Thanh Xuân là rất lớn. Nắm bắt được nhu cầu đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã thành lập Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân theo Quyết định số 198/QĐ-NHNT.TCCB-ĐT ngày 20/03/20010 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trên cơ sở nâng cấp Phòng Giao dịch số 6 trực thuộc NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội tại địa chỉ 277 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, do thành lập muộn, chi nhánh có mặt trên địa bàn quận Thanh Xuân khi đã có mặt 14 tổ chức tín dụng và đến 60-70 điểm giao dịch do đó đã 4 gặp không ít khó khăn trong việc huy động vốn và phát triển tín dụng, thêm vào đó là địa bàn hoạt động của VCB Thanh Xuân hầu hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ tạo áp lực trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho Chi nhánh. Vượt qua những khó khăn, phát huy lợi thế sẵn có là ưu thế của thương hiệu Vietcombank, cộng với sự chỉ đạo sát sao, nhạy bén của Ban giám đốc, sự nỗ lực lao động của toàn thể cán bộ nhân viên, trong những năm qua VCB Thanh Xuân đã từng bước khẳng định được vai vị trí của mình trong nền kinh tế, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, phát huy tốt các nội lực và ngoại lực của mình; nhờ đó đạt được thành tựu vượt bậc. Năm 2013, chi nhánh đã đứng thứ 6 toàn hệ thống Vietcombank với mức lợi nhuận đạt hơn 65 tỷ đồng (năm 2010 lỗ gần 4 tỷ đồng), dư nợ tín dụng đạt 1.311 tỷ đồng đến 31/12/2011 tăng 530 tỷ đồng tương đương 67,81%. 5 PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức Tính đến ngày 31/12/2013 số lượng cán bộ của Chi nhánh Thanh Xuân là 51 người tăng 10,87% so với năm 2012, với độ tuổi trung bình là 28 tuổi. Các cán bộ được đào tạo cơ bản với 72,5% đại học và 13,7% trên đại học. Vietcombank Thanh Xuân luôn đảm bảo tốt điều kiện về vật chất, tinh thần cho các cán bộ trong Chi nhánh - đội ngũ quan trọng trong việc đưa VCB Thanh Xuân lên một tầm cao mới. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân được phản ánh trong sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân. Giám đốc Phó giám đốc Phòng giao dịch số 1 Kế toán tài chính Phòng khách hàng Bộ phận tin học Phòng KTTT DVNH Kế toán giao dịch Bộ phận thẻ Bộ phận quản lý Nợ 6 Phòng hành chính Tổ ngân quỹ Bộ phận thanh toán quốc tế Tổ kiểm tra GSTT Ngày 17/12/2013 Vietcombank Thanh Xuân đã khai trương Phòng giao dịch số 1 tại Km 18 Đại lộ Thăng Long, Khu công nghiệp Thạch Thất – Quốc Oai – Hà Nội. 2.2. Chức năng, nhiệm vụ Mô hình Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thanh Xuân là mô hình được áp dụng theo mô hình quản lý trực tuyến. Ban giám đốc của ngân hàng quản lý các hoạt động kinh doanh của đơn vị thông qua việc quản lý tất cả các phòng ban. Theo mô hình này thì người quản lý cao nhất của ngân hàng là giám đốc. Giám đốc là người tổ chức, sử dụng hợp lý các nguồn lực, giao quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ công nhân viên, đảm bảo yêu cầu của tổ chức là tối ưu, linh hoạt và có độ tin cậy cao. Các phòng ban có mỗi quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lẫn nhau cùng hoàn thành tốt các công việc được giao và cùng nhau phát triển. Các trưởng phòng chịu trách nhiệm chung trong phạm vi quản lý của mình. Các phòng ban trực tiếp kinh doanh, đồng thời thực hiện các chức năng quản lý điều hành, tham mưu với ban giam đốc về các hoạt động kinh của ngân hàng, cập nhật mọi số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động của chi nhánh sao cho tốt nhất.  Giám đốc: Giám đốc chi nhánh thực hiện các chức năng, nhiệm vụ sau: - Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động chung trong chi nhánh, quyết định những vấn đề chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh của chi nhánh. - Quản lý chung và trực tiếp quản lý, chỉ đạo khối hoạt động ngân hàng bán buôn của chi nhánh. Trực tiếp phụ trách phòng Khách hàng, phòng Hành chính - Nhân sự - Ngân quỹ, phụ trách công tác Đảng. - Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của chi nhánh 7 - Phối hợp với các phòng ban và bộ phận chức năng thực hiện phát triển mạng lưới của chi nhánh  Phó giám đốc - Trợ giúp cho giám đốc, được giám đốc chi nhánh uỷ quyền chỉ đạo điều hành một số mặt các công tác, ký thay giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nhiệm vụ được phân công - Chỉ đạo khối hoạt động tác nghiệp của chi nhánh, trực tiếp phụ trách phòng Kế toán thanh toán – Dịch vụ Ngân hàng, Phòng giao dịch, công tác Công đoàn, nữ công, công tác Đoàn thanh niên.  Phòng giao dịch số 1: Phòng giao dịch là mô hình thu nhỏ của Chi nhánh, thực hiện các nghiệp vụ chủ yếu là huy động vốn, cho vay khách hàng là cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ kiên quan đến hoạt động tài khoản tiền gửi của các pháp nhân. Nhận tiền gửi bằng VNĐ và ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân;  Phòng khách hàng Phòng khách hàng là đầu mối duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng, đồng thời phân tích rủi ro và thẩm định giới hạn tín dụng, cung ứng sản phẩm tín dụng, sản phẩm đầu tư dự án và các dịch vụ ngân hàng theo định hướng của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam trong từng thời kỳ. Do đó, phòng khách hàng có các nhiệm vụ chính sau: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh - Xây dựng, triển khai chính sách khách hàng - Phối hợp thiết kế các sản phẩm phù hợp với khách hàng và triển khai các biện pháp Marketing tới khách hàng 8 - Đầu mối xử lý các yêu cầu liên quan đến khách hàng trên tất cả các lĩnh vực theo thẩm quyền - Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, thẩm định tín dụng, thực hiện và quản lý các khoản tín dụng theo quy trình, quy định hiện hành - Thực hiện chính sách quản lý rủi ro tín dụng và quản lý danh mục khách hàng - Cung cấp thông tin về khách hàng cho bộ phận Quản lý nợ để thực hiện báo cáo và tờ trình phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng  Phòng kế toán thanh toán – dịch vụ ngân hàng Tham mưu và giúp ban giám đốc trong một số mảng nghiệp vụ: Kế toán tài chính: phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ thực hiện các công tác hạch toán kế toán, lập các báo cáo tài chính theo định kì (tháng, quý, năm) của chi nhánh; theo dõi, quản lý tình hình thu – chi của chi nhánh; lập kế hoạch tài chính ngân sách cho ngân sách hàng năm; hạch toán tiền lương, thưởng… cho cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Kế toán giao dịch: phòng kế toán giao dịch có nhiệm vụ mở tài khoản, quản lý tài khoản tiền gửi, tiền vay của khách hàng theo quy định của ngân hàng công thương Việt Nam; thực hiện việc thu nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu và các loại chứng chỉ tiền gửi khác bằng ngoại tệ và VNĐ; quản lý ấn chỉ quan trọng, chứng từ có giá, hối phiếu trắng, séc nhờ thu nhận của khách hàng. Bộ phận thẻ: bộ phận thẻ làm các nhiệm vụ thực hiên nghiên cứu thị trường, tìm ra những loại hình sản phẩm thẻ mới, phục vụ nhu cầu khách hàng; phát hành và thanh toán các loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định như: ATM, Connect24, VisaCard, MasterCard…; quản lý các máy rút tiền tự động ATM được giao. 9 Bộ phận quản lý Nợ: bộ phận quản lý Nợ nhận các hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố (nếu có) từ phòng Khách hàng để tiến hành thủ tục lưu kho; định kỳ in phiếu lãi gửi đến Phòng Khách hàng để nhắc nợ khách hàng, bộ phận kế toán để tiến hành thu lãi khoản vay, các khoản nợ đến hạn và theo dõi các khoản nợ của khách hàng. Định kì rà soát và quản lý rủi ro xuống mức thấp nhất có thể chấp nhận được; tiến hành phân tích các nguyên nhân xảy ra rủi ro từ đó đưa ra giải pháp thích hợp. Bộ phận thanh toán quốc tế: Tthực hiện thanh toán quốc tế về hàng nhập khẩu mậu dịch và dịch vụ liên quan tới hàng hóa nhập khầu theo thông lệ và tập quán quốc tế phù hợp với luật pháp của nước CHXHCN Việt Nam và tuân thủ các quy định về thanh toán nhập khẩu của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam; nhận L/C (và L/C sửa đổi) do NHNN mở và thông báo cho khách hàng là người thụ hưởng L/C trên địa bàn.; nhận chứng từ hàng xuất do khách hàng là các đơn vị xuất trình, lập thủ tục đòi tiền NHNN đối với chứng từ theo L/C, lập thủ tục nhờ thu qua NHNN theo yêu cầu của khách hàng đối với chứng từ thanh toán theo phương thức nhờ thu.  Phòng hành chính: Phòng hành chính có các nhiệm vụ chính sau: - Đảm nhận các nhiệm vụ hành chính và các nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng, đào tạo cán bộ công nhân viên cho chi nhánh đáp ứng các nhu cầu về nhân lực. - Các nhiệm vụ hành chính bao gồm: Xây dựng công tác tháng, quý, năm, lưu trữ các văn bản pháp luật, văn bản định chế liên quan đến ngân hàng, trực tiếp quản lý các con dấu, thực hiện các công tác hành chính, vă thư, lưu trữ, lễ tân,… chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên, nhiệm vụ tổ chức, đào tạo, xây dựng chiến lược tuyển dụng nhân viên… 10 - Thực hiện các báo cáo chuyên đề định kỳ. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao cho. -.Trực tiếp chịu trách nhiệm các hoạt động của bộ phận tin học, tổ ngân quỹ, tổ kiểm tra giám sát tuân thủ. Bộ phận tin học: bộ phận tin học làm nhiệm vụ quản trị toàn bộ hệ thống mạng của chi nhánh; cài đặt các chương trình phần mềm phục vụ các phòng ban; cài đặt hệ thống bảo mật; tiếp nhận, cài đặt và hướng dẫn triển khai chương trình khi có các quy trình nghiệp vụ mới; đảm bảo hệ thống tin học hoạt động thông suốt, an toàn và chính xác. Tổ ngân quỹ: tổ ngân quỹ có nhiệm vụ mở sổ theo dõi, cập nhật chính xác hoạt động xuất nhập kho; bảo quản chìa khóa kho quỹ, thùng, tải tiền theo đúng quy định của Vietcombank, triển khai thực hiện có hiệu quả các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền ký quỹ, tiền giữ hộ, tiền vay, thu đổi ngoại tệ và nghiệp vụ ngân quỹ phù hợp với các quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng ; bảo quản và quản lý các loại tiền, séc, các thùng, hòm hồ sơ liên quan tài sản cầm cố thế chấp, án chỉ quan trọng của các phòng nghiệp vụ tại CN gửi. Cập nhật các đặc điểm tiền, séc giả thông báo kịp thời cho các Phòng nghiệp vụ có quỹ tại CN và các khách hàng giao dịch thường xuyên. Tổ kiểm tra giám sát tuân thủ: xây dựng và trình giám đốc phê duyệt chương trình kiểm tra giám sát tuân thủ hàng năm tại chi nhánh theo định hướng và kế hoạch kiểm tra kiểm soát của Vietcombank; kiểm tra việc chấp hành các quy chế, nghiệp vụ; độ chính xác của các báo cáo tài chính kế toán; giải quyết các đơn thư khiếu nại liên quan đến hoạt động của chi nhánh. 11 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ khi thành lập đến nay 3.1.1 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng. Nguồn vốn lớn giúp Ngân hàng có thể mở rộng phạm vi cho vay, tăng số tiền cho vay trong mỗi hợp đồng tín dụng. Nhận thức được điều này, Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân luôn coi huy động vốn là hoạt động cơ bản, quan trọng và luôn được chi nhánh quan tâm triển khai dưới nhiều hình thức như: tiền gửi doanh nghiệp, tiết kiệm dân cư, kỳ phiếu đich danh, vô danh của mọi đối tượng và các thành phần kinh tế; tạo lập thị trường liên ngân hàng nhằm huy động tiền gửi của các ngân hàng trong và ngoài nước, của các công ty ở nước ngoài với chính sách lãi suất cạnh tranh, cơ chế dịch vụ đa dạng và hấp dẫn. Tuy nhiên, do việc thành lập muộn, chi nhánh có mặt trên địa bàn quận Thanh Xuân khi đã có mặt 14 tổ chức tín dụng và đến 60-70 điểm giao dịch nên đã gặp không ít khó khăn trong việc huy động vốn. 12 Bảng 1. Bảng số liệu huy động tiền gửi của khách hàng năm 2013 Đơn vị tnh: Triệu đồồng Huy động vốn từ các tổ chức kinh tế Số lượng Tỷ trọng 777.695 57,80% Huy động vốn từ dân cư, cá nhân 567.804 42,20% Nguồn: báo cáo tài chính ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Thành lập vào 20/03/2011, trong 6 tháng cuối năm 2011, chi nhánh đã huy động được gần 23 tỷ đồng. Đây là con số tuy nhỏ tuy nhiên vẫn là một kết quả đáng khích lệ do Vietcombank Thanh Xuân là một chi nhánh nhỏ và mới bắt đầu đi vào hoạt động. Năm 2013 là một năm đặc biệt khó khăn trong công tác huy động vốn. Môi trường cạnh tranh không lành mạnh của các TCTD tổ chức tín dụng cùng một số thay đổi chính sách của NHNN như thắt chặt tiền tệ, chủ trương chống đô la hóa và áp dụng trần lãi suất… đã làm dịch chuyển dòng tiền của một số tổ chức và dân cư, ảnh hưởng không nhỏ tới tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động của VCB Thanh Xuân. Song với việc tích cực quảng bá thương hiệu VCB, cùng với sự chỉ đạo linh hoạt của Ban giám đốc, nguồn vốn huy động của Chi nhánh đã có những chuyển biến tích cực với tổng số vốn huy động là 1.345.499 triệu đồng, tăng 60% so với năm 2012. Trong đó, nguồn vốn huy động từ dân cư tăng mạnh hơn tổ chức, huy động từ dân cư tăng 76,7% đạt hơn 777 tỷ đồng, chiếm 57,80% tổng nguồn vốn huy động được năm 2011, huy động từ tổ chức tăng 51,54% so với năm 2012. Có thể nói, đạt được sự tăng trưởng về nguồn vốn không chỉ là kết quả của phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, chu đáo mà còn là do sự đổi mới căn bản phương pháp quản lý vốn tập trung trong toàn hệ thống thay cho việc 13 phân tán ở các chi nhánh của ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Qua đó, từng bước dần khẳng định được uy tín và vị thế của chi nhánh trên thị trường. 3.1.2 Hoạt động tín dụng Với phương châm: “Phát triển, an toàn và hiệu quả”, Vietcombank Thanh Xuân luôn cho rằng việc mở rộng quy mô tín dụng phải gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng, hoạt động tín dụng phải đi vào chiều sâu. Để mở rộng quan hệ khách hàng và đẩy mạnh công tác tín dụng, đội ngũ cán bộ Chi nhánh đã chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các dự án, các phương án sản xuất kinh doanh khả thi, tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn Quận Thanh Xuân cũng như các địa bàn lân cận với các hình thức cho vay đa dạng theo thời hạn vay ngắn, trung, dài hạn; theo phương thức vay vốn như vay vốn từng lần, vay theo hạn mức tín dụng, cho vay đầu tư…. Do đặc điểm về địa bàn và các doanh nghiệp ở đây không nhiều cộng với sự cạnh tranh gay gắt của các NH khác nên việc phát triển tín dụng của Chi nhánh gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên mức tăng trưởng tín dụng của Vietcombank Thanh Xuân luôn hoàn thành và vượt kế hoạch được giao. 14 Bảng 2. Dư nợ và cơ cấu dư nợ tín dụng năm 2013 Đ ơn v ị tnh: tri ệu đồồng Chỉ tiêu Năm 2013 Tổng dư nợ 1.311.018 Cho vay ngắn hạn 1.131.496 Nợ dưới tiêu chuẩn Nợ có khả năng mất vốn 849 Cho vay trung hạn 170.550 Nợ nghi ngờ 226 Nợ có khả năng mất vốn 986 Cho vay dài hạn 8.971 Cho vay qua HĐUT, đồng tài trợ Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ 0,157% Nguồn: báo cáo tài chính của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân Qua bảng số liệu trên, nhìn chung hoạt động tín dụng của chi nhánh đã có nhưng tăng trưởng đáng kể.  Về tăng trưởng tín dụng: Tính đên hết năm 2013, dư nợ tín dụng đến đã đạt hơn 1.311 tỷ đồng tăng 67,86% so với năm 2012, hoàn thành vượt chỉ tiêu kế hoạch 31,1% (1.000 tỷ đồng) 15  Về cơ cấu tín dụng Biểu đồ 1: cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng năm 2011 Nguồn: báo cáo tài chính của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân VCB Thanh Xuân đã chú trọng đến cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức kinh tế. Cụ thể năm 2013: - Dư nợ của nhóm khách hàng cá nhân là 531 tỷ đồng, chiếm 40,5% - Dư nợ của nhóm khách hàng là các tổ chức kình tế là 780 tỷ đồng, chiếm 59,5%; tăng 83,9% so với 2012.  Về hiệu quả tín dụng: Năm 2013 hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn ảnh hưởng đến khả năng trả nợ cho ngân hàng. Điều này làm cho chất lượng nợ của các TCTD suy giảm, tăng tỷ lệ nợ xấu. Tuy nhiên với những giải pháp xử lý nợ linh hoạt của ban giám đốc VCB Thanh Xuân, tỷ lệ nợ xấu của Chi nhánh rất thấp (0,157%), gần như là không có. 3.1.3 Hoạt động thanh toán quốc tế Thanh toán quốc tế có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động xuất nhập khẩu. Nhờ có nó mà các nhà xuất khẩu có thể giảm đáng kể được những rủi ro về thanh toán, rủi ro về tỷ gia,… nhờ đó mà các doanh nghiệp, các tổ chức có thể yên tâm mua bán trao đổi với nhau. Thanh toán quốc tế báo gồm các hình thức: 16 - Phương thức chuyển tiền. - Phương thức mở tài khoản - Phương thức L/C. - Phương thức nhờ thu Ngoài ra VCB Thanh Xuân còn cung cấp rất nhiều các dịch vụ khác theo nhu cầu của khác hàng như: các dịch vụ kiều hối, ngân hàng đại lý,…. Năm 2012, doanh số mua bán ngoại tệ của chi nhánh đạt 93,2 triệu USD. Sang đến 2013, con số này đã tăng lên đến 3 tỷ USD, tăng 2.906,8 triệu USD, tương đương tăng 3218%. Nhìn chung các hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế năm 2011 của VCB Thanh Xuân tăng mạnh so với những năm trước đó, tự cân đối được nguồn ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế, tăng thu đáng kể từ các dịch vụ thanh toán. Chấp hành đúng các quy định về quản lý ngoại hối; Việc xử lý và hạch toán các nghiệp vụ thanh toán quốc tế; phát sinh đảm bảo an toàn, không sai sót. 3.1.4 Hoạt động ngân quỹ Công tác ngân quỹ tại chi nhánh luôn được cải tiến, đảm bảo thực thu chi tiền mặt nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Cán bộ kiểm ngân đã luôn nêu cao tinh thần tự giác, trung thực, liêm khiết và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Bộ phận kiểm ngân nhìn chung đã thực hiện tốt việc thu, chi tiền lưu động đến tận doanh nghiệp Khối lượng giao dịch thu chi tiền mặt đồng Việt Nam và ngoại tệ qua quỹ của VCB Thanh Xuân khá lớn. Khối lượng thu tiền mặt VNĐ năm 2013 đạt 2.542,031 tỷ đồng, bằng 130% so với năm 2012. Khối lượng chi VNĐ đạt 2.673,430 tỷ đồng, tổng thu chi tương đương 20 tỷ đồng/ngày. 17 Tổng thu chi ngoại tệ quy USD năm 2013 đạt 12.896 triệu USD tăng 20% so với năm 2012. 3.1.5 Hoạt động dịch vụ Với chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phát triển mạng lưới và chính sách ưu đãi đối với khách hàng, ban lãnh đạo đã tạo điều kiện cho công tác khuyếch trương các tiện ích dịch vụ NH, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nhờ thương hiệu và uy tín của Vietcombank cùng với việc áp dụng công nghệ và các dịch vụ NH hiện đại nên khách hàng tại VCB Thanh Xuân luôn được hưởng đầy đủ các tiện ích một cách nhanh chóng, an toàn, chính xác với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Chi nhánh quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi trong việc khuếch trương, phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Đối với hoạt động thanh toán thẻ, đến 31/12/2013 doanh số thanh toán thẻ đạt 7.510 triệu đồng tăng 177% so với năm 2012. Doanh số sử dụng thẻ đạt hơn 15 tỷ đồng tăng 200% so với năm 2012. Đối với hoạt động phát hành thẻ là 4.180 thẻ. Trong năm 2013 Chi nhánh đã đặt thêm 10 máy POS tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, siêu thị, nâng tổng số máy lên 18 máy đến 31/12/2013. Cùng với thế mạnh trong công tác phát hành thẻ, Vietcombank Thanh Xuân luôn tích cực trong công tác phát triển các dịch vụ NH như: Dịch vụ Internet, SMS Banking, dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụ chi trả kiều hối… Tính đến 31/12/2013 Chi nhánh có 30 đơn vị đăng ký trả lương qua tài khoản, doanh số chuyển tiền đi trong nước đạt hơn 147 tỷ đồng, thanh toán bù trừ đạt 9,7 tỷ đồng, chuyển tiền IBT online đạt hơn 65 tỷ đồng, doanh số chi trả kiều hối đạt hơn 2 triệu USD tăng 35% so với năm 2012. 18 3.1.6 Kết quả kinh doanh năm 2013 Trong năm qua với sự nỗ lực, phấn đấu cao của tập thể cán bộ nhân viên. Chất lượng và hiệu quả hoạt động của Vietcombank Thanh Xuân đã từng bước ổn định và hoạt động có lãi. Lợi nhuận trước thuế năm 2011 đạt 65,6 tỷ đồng, trong khi đó lợi nhuận năm 2010 là -3,7 tỷ đồng do Chi nhánh mới đi vào hoạt động, cần sắm sửa nhiều tài sản cố định cũng như các chi phí quảng bá thương hiệu… Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 Đơn vị: tỷ đồồng KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Năm Năm KINH DOANH 2013 2012 1. Tổng doanh thu 2. Tổng chi phí 3. Lợi nhuận trước thuế 4. Thuế thu nhập doanh 578,2 512,6 65,6 nghiệp (25%) 5. Lợi nhuận sau thuế Tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước 283,7 287,4 -3,7 (+)/(-) 294,5 225,2 69,3 % 103,81% 78,36% 936,5% 16,4 0 16,4 - 49,2 -3,7 52,9 714,9% 3.2. Đánh giá về tình hình kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân Tuy là Chi nhánh mới được thành lập nhưng dưới sự lãnh đạo của ban giáo đốc chi nhánh cùng với cố gắng nỗ lực phấn đấu của tập thể cán bộ công nhân viên toàn chi nhánh, Vietcombank Thanh Xuân những năm qua đã và đang dần khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống NHTMCP Ngoại thương Việt Nam và với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn Hà Nội. Đặc biệt, năm 2011, chi nhánh đã đạt được thành tích xếp thứ 6 trong toàn bộ hệ thống các chi nhánh của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam. 19