Tài liệu Báo cáo thực tập nghề nghiệp thực trạng về phòng khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội phòng giao dịch tân hương

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO MSSV: 2013180646 Lớp: 09DHQT1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|16911414 THÔNG TIN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 1. Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Phòng giao dịch Tân Hương 2. Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng Cá nhân 3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu, hỗ trợ và tìm kiếm khách hàng tại Phòng Khách hàng Cá nhân của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân đội-Phòng giao dịch Tân Hương. 4. - Thời gian thực tập: 20/09/2021-10/12/2021 Lịch thực tập: Mỗi tuần từ thứ 2 đến thứ 6 lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô và nhà đã hỗ trợ, tạo điều kiện tốt dù ít hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp và truyền đạt những kiến thức bổ ích quý báu trong thời gian em học tập và rèn luyện tại trường trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh. Cho em biết, chứng kiến và hiều biết thêm về ngành học của mình. Và cùng những kiến thức đó được áp dụng vào thực tế cho nghề nghiệp tương lai như thế nào. Để có được kết quả này thì em xin cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô Nguyễn Lương Ngân đã tạo điều kiện, hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ và dẫn dắt để em hoàn thành bài báo cáo này tốt nhất trong thời gian vừa qua. Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương và đặc biệt là các anh chị phòng Khách hàng Cá nhân đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp em có cơ hội được trải nghiệm thực tế, tìm hiểu, thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc các công việc, truyền đạt kiến thức và kĩ năng của môi trường làm việc ở Ngân hàng. Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế về nhận thức nên không tránh khỏi có những sai sót khi tìm hiểu và trình bày về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương nên mong Ngân hàng và cô bỏ qua và rất mong có sự đóng góp giúp đỡ, chỉ bảo của cô và các anh chị trong cơ quan để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn. Em xin gửi lời chúc sức khỏe, nhiều thành công đến quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, các anh chị và ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương. Em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|16911414 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận của đơn vị (Ký tên, đóng dấu mộc tròn) lOMoARcPSD|16911414 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1. Thái độ thực tập của sinh viên------------------------------------------(5,0 điểm) ......................................................................................................................... ........................................................................................................................... . .......................................................................................................................... 2. Hình thức bài báo cáo thực tập -----------------------------------------(2,0 điểm) ......................................................................................................................... . . ......................................................................................................................... . . ......................................................................................................................... . . 3. Nội dung bài báo cáo-------------------------------------------------------(3,0 điểm) ........................................................................................................................... . ........................................................................................................................... . .......................................................................................................................... 4. Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên) ......................................................................................................................... ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) lOMoARcPSD|16911414 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Ngân hàng MB TNHH MBBank Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội VND Việt Nam Đồng TCTD Tổ chức tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước lOMoARcPSD|16911414 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. 1. Bảng quy mô tài sản trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội-------------------------------------------------------25 Bảng 1. 2. Bảng quy mô vốn trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.------------------------------------------------------27 Bảng 1. 3. Bảng Kết quả hoạt động Kinh doanh trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.----------------------------------28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Ả Biểu đồ 1. 1. Kết quả hoạt động Kinh doanh trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội----------------------------------------29 Y Sơ đồ 1. 1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội-------------------18 Sơ đồ 1. 2. Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Tân Hương---------------------------Sơ đồ 2. 1. Cơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Khách hàng cá nhân-------------32 Y Hình 1. 1. Sản phẩm App MBBank Hình 2. 1. Sản phẩm QR 4 4 Hình 3. 1. Sản phẩm tài khoản số đẹp theo khung giá 5 Hình 4. 1. Sản phẩm Kiều hối/Chuyển tiền quốc tế 5 Hình 5. 1 Hình ảnh của Phòng giao dịch Tân Hương----------------------------51 Hình 5. 2. Hình ảnh của Phòng giao dịch Tân Hương---------------------------51 lOMoARcPSD|16911414 lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC MỞ ĐẦU-------------------------------------------------------------------------------------1 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI-----------------------------------------------------------------------------------3 1.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội----------3 1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội-----3 1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển----------------------------------------4 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội--------------------------------------------------------------------------------6 1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội------8 1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 8 1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban--------------------------------------------9 1.2. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội trong từ năm 2018-2020---------------------------------------------------------------15 1.2.1 Quy mô tài sản--------------------------------------------------------------15 1.2.2 Quy mô vốn-----------------------------------------------------------------17 1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh-------------------------------------------19 TÓM TẮT CHƯƠNG 1------------------------------------------------------------------22 Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG-------------------------------------------------------------23 2.1 Giới thiệu về phòng Khách hàng cá nhân-------------------------------------23 2.1.1 Sơ đồ tổ chức chức năng của phòng Khách hàng cá nhân---------------23 2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí của phòng Khách hàng cá nhân Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân:-----------------------------------------------------------------23 lOMoARcPSD|16911414 2.1.3. Quy trình phối hợp của phòng Khách hàng cá nhân với các bộ phận khác------------------------------------------------------------------------------------25 2.2. Thực trạng công việc được giao tại phòng Khách hàng cá nhân-----------26 2.2.1. Mô tả công việc được giao của phòng Khách hàng cá nhân------------26 2.2.2. Quy trình thực hiện công việc----------------------------------------------26 2.3. Đánh giá công việc được giao---------------------------------------------------28 TÓM TẮT CHƯƠNG 2------------------------------------------------------------------30 Chương 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM------------------------------------------------31 3.1. Nhận xét----------------------------------------------------------------------------31 3.1.1. Nhận xét chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội-------31 3.1.2. Nhận xét về phòng khách hàng cá nhân-----------------------------------32 3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao------------------------------32 3.2. Bài học kinh nghiệm--------------------------------------------------------------33 3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc-----------------------33 3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kĩ năng--------------------------------------------33 3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ---------------------------------------------34 TÓM TẮT CHƯƠNG 3------------------------------------------------------------------35 KẾT LUẬN--------------------------------------------------------------------------------36 TÀI LIỆU THAM KHẢO---------------------------------------------------------------38 PHỤ LỤC----------------------------------------------------------------------------------40 NHẬT KÍ THỰC TẬP-------------------------------------------------------------------43 lOMoARcPSD|16911414 MỞ ĐẦU 1. Lý do thực tập Trong quá trình toàn cầu hóa đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều cơ hội cũng như với không ít thách thức. Ngành ngân hàng cũng đứng trước nhiều khó khăn để đứng vững và đồng thời cũng giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiến trình phát triển nền kinh tế thị trường. Là sinh viên năm cuối của ngành Quản trị kinh doanh, em nhận thấy vai trò quan trọng của ngành ngân hàng và những tác động của nó đến thị trường kinh tế Việt Nam. Nhằm tạo điều kiện học đi đôi với hành và nhu cầu tìm kiếm việc làm sau khi ra trường cũng như muốn thử sức với môi trường làm việc ở ngân hàng. Thực tập tại ngân hàng giúp cho bản thân có thêm sự trải nghiệm, làm quen được với môi trường làm việc năng động ở ngân hàng, có thêm động lực, tự tin và gây ấn tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nhà tuyển dụng một cách ấn tượng. Thực tập giúp cho chúng ta nắm vững kiến thức hơn, hiểu rõ và biết cách áp dụng kiến thức đó vào trong thực tế thông qua cách quan sát, theo dõi các hoạt động trong quá trình thực tập. Từ đó, chúng ta đúc kết được cách thực hiện công việc để rút ra được kinh nghiệp cho bản thân. Cùng với thực tập thì thực tập là cơ hội để sinh viên vận dụng những kiến thức đã học trong nhà trường để vận dụng nó vào thực tế và làm quen với cách xử lí công việc, học hỏi tiếp xúc được với các tiền bối đi trước khi làm việc. Vì vậy, em quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Phòng giao dịch Tân Hương là nơi thực tập để bản thân trải nghiệm cũng như tích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm về ngành ngân hàng. 2. Mục tiêu thực tập Hiểu biết thực tế về các vấn đề liên quan đến chuyên ngành học tập và đồng thời thử sức với lĩnh vực ngân hàng thông qua quan sát, giới thiệu và hướng dẫn quy cách thực hiện công việc thông qua thâm nhập vào môi trường thực tế. So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành. Vận dụng các kiến thức đã học lOMoARcPSD|16911414 vào thực tế, nâng cao nhận thức, vai trò và trách nhiệm đối với công việc. Đồng thời qua thời gian thực tập có thể học hỏi, tiếp xúc được với môi trường doanh nghiệp tại ngân hàng và học hỏi các kinh nghiệm của các anh chị đã trải qua ở ngân hàng. Cải thiện kỹ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc trên máy tính cùng với đó tiếp cận, tham gia các công việc mà đơn vị thực tập phân công và làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn mình theo học. Từ đó, giúp hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt hơn và nâng cao được khả năng làm việc ở doanh nghiệp sau này. 3. Phạm vi thực tập - Phạm vi không gian: Phòng Khách hàng Cá nhân ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương. - Phạm vi thời gian: Từ ngày 20 tháng 09 đến ngày 10 tháng 12 năm 4. Phương pháp tiếp cận công việc 2021. Phương pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, tìm hiểu để đưa ra đánh giá, về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương. Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập được. Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu thập được các dữ liệu thực tế và kết hợp lý luận với thực tế ta đi tổng hợp và đưa vào bài báo cáo thực tập. 5. Bố cục bài thực tập Nội dung bài báo cáo thực tập nghề nghiệp gồm có 3 phần: Chương 1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội -Phòng giao dịch Tân Hương. Chương 2. Thực trạng về Phòng Khách hàng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương. Chương 3. Bài học kinh nghiệm 2 lOMoARcPSD|16911414 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 1.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank - Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội - Tên viết tắt: MB - Loại hình: Doanh nghiệp Cổ phần Quân Đội - Ngành nghề: Ngân hàng - Ngày thành lập: 04/11/1994 - Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lê Hữu Đức - Giám đốc điều hành: Lưu Trung Thái - Mã chứng khoán: MBB - Mã số thuế: 0100283873 - Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội. - Website: www.mbbank.com.vn - Email: [email protected] - Fax: (84-24)37674050 - Tell: 1900 545426  Ngân hàng MBBank Phòng giao dịch Tân Hương (Xem phụ lục 5) Ngân hàng Quân Đội có tổng cộng 34 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 16 quận huyện của Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong đó, ngân hàng MBBank Phòng giao dịch Tân Hương là nơi tác giả thực tập. 3 lOMoARcPSD|16911414 - Địa chỉ: Số 229 Tân Hương, Tân Phú, Tân Quý, Hồ Chí Minh - Số điện thoại: 028 6267 5637 - Số Fax: 028 6267 5653 1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội trải qua 26 năm xây dựng, trưởng thành đã ghi dấu trên thị trường tài chính bằng tốc độ tăng trưởng vững vàng và ngày càng lớn mạnh. Hiện nay, Ngân hàng đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và điểm giao dịch trải dài khắp các tỉnh thành phố. Ngoài ra, Ngân hàng Quân Đội còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia. Qúa trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội được chia làm 4 giai đoạn: - Giai đoạn 1994-2004: Ngày 04/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân Đội được thành lập, chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên. Nhờ kiên định với mục tiêu, tầm nhìn dài hạn đúng đắn, Ngân hàng đã từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự nghiệp của nền kinh tế. Năm 1997, MB đã vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi. Năm 2000, thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC). MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực vào năm 2003. Sau 10 năm thành lập đến năm 2004, tổng vốn huy động của MB tăng gấp hơn 500 lần, tổng tài sản trên 7000 tỷ đồng, lợi nhuận hơn 500 tỷ đồng và khai trương thêm trụ sở mới tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. Cùng năm MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng. - Giai đoạn 2005-2009: Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và đạt được thỏa thuận hợp tác với Citibank. 4 lOMoARcPSD|16911414 Năm 2006, thành lập Công ty Qũy Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay là Công ty cổ phần Quản lý Qũy Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital). Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đoàn Temenos (Thụy Sỹ). Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược. Đến năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 và vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng. Trong giai đoạn này, Ngân hàng áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách rời chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh. Tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ… - Giai đoạn 2010-2016: Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng giúp MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này và mở rộng thị trường khi đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào). Từ ngày 01/11/2011, thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSX). Khai trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia). Cùng với đó MB đã nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10. Với những thành quả đạt được, năm 2014 Ngân hàng đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất. Tiếp tục đến năm 2015, MB được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động. Trong sự chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đa năng. - Giai đoạn 2017-Hiện nay: Năm 2018, hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu kinh doanh đề ra khi lợi nhuận trước thuế đạt 7767 tỷ đồng, tăng 68% so với 2017. Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Năm 2020, được vinh danh là “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”.  Cơ cấu cổ đông: 5 lOMoARcPSD|16911414 Sở hữu nhà nước: 32,42% Sở hữu nước ngoài: 23,24% Sở hữu khác: 44,34% 6 lOMoARcPSD|16911414 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội thực hiện các loại hình của ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các hoạt động chính hiện tại của Ngân hàng là thực hiện các giao dịch ngân hàng, bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng nhà nước cho phép: - Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước; tổ chức thanh toán nội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia; tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu Kho bạc...; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu..., vay vốn của Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn của tô chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài,...; góp vốn, mua cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khoán; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa; mua nợ; các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận. - Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài chính (dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính,...; tư vấn tài chính doanh nghiệp; ủy thác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận. - Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng miếng. 7 lOMoARcPSD|16911414   Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm Một số sản phẩm và dịch vụ của Phòng giao dịch Tân Hương: Với đối tượng khách hàng cá nhân, MB cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau: - Tiền gửi. MB đưa ra rất nhiều sản phẩm như tiết kiệm truyền thống, tiết kiệm rút gốc từng phần, tiết kiệm theo thời gian thực, chứng chỉ tiền gửi ghi danh và tiết kiệm dành cho cán bộ công nhân viên các doanh nghiệp lớn...  Tài khoản  Phát hành giấy tờ có giá  Cho vay cá nhân  Dịch vụ thẻ  Dịch vụ chuyển tiền  Dịch vụ khác  Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, MB cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau:  Tiền gửi  Tín dụng doanh nghiệp  Sản phẩm ngoại hối  Dịch vụ bảo lãnh  Dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước  Sản phẩm giấy tờ có giá  Sản phẩm liên kết  Dịch vụ khác  Với đối tượng khách hàng là các định chế, MB cung cấp sản phẩm, dịch vụ: - Ngân hàng đại lý (Trên thế giới, hiện tại MB có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng 800 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại 75 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong đó MB luôn đặt quan hệ đại lý với với các ngân hàng 8 lOMoARcPSD|16911414 hàng đầu tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ đó. Tại Việt Nam, MB có quan hệ với gần 100 định chế tài chính đang hoạt động tại Việt Nam bao gồm: Ngân hàng Thương mại Nhà Nước; Ngân hàng Thương mại cổ phần; Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các công ty tài chính và các định chế tài chính khác). - Thị trường tài chính. Bao gồm thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối và sản phẩm công cụ nợ. Các tài trợ thương mại khác. Để tạo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để bạn lựa chọn: Internet banking và SMS banking Ngân hàng đã tung ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ nhằm cạnh tranh tốt với các ngân hàng thương mại khác trong môi trường kinh doanh rất khắc nghiệt hiện nay. 9