Tài liệu A07 dac nhan tam - nhan vien kinh doanh

  • Số trang: 64 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 151 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34345 tài liệu

Mô tả:

A07-Đắc Nhân Tâm và Nhân viên Kinh Doanh Tổng quan Đối tượng học viên: • NVKD mới của Vatgia.com Mục tiêu khóa học: • Học viên nắm rõ các nguyên tắc trong từng chương của Đắc Nhân Tâm • Học viên biết cách áp dụng các nguyên tắc của Đắc Nhân Tâm trong quá trình làm việc và giao tiếp với khách hàng Thời lượng khóa học: 240 phút 2 Kết thúc môn học học viên cần trả lời được những câu hỏi sau: 1. Các nguyên tắc trong Đắc Nhân Tâm? Làm thế nào để áp dụng nguyên tắc này trong cuộc sống, công việc. 2. Các nguyên tắc nào có thể áp dụng để xây dựng kĩ năng giao tiếp hiệu quả, chuyên nghiệp. 3. Các nguyên tắc nào có thể áp dụng để tiếp cận khách hành hiệu quả. 4. Các nguyên tắc nào có thể áp dụng trong đàm phán và thuyết phục khách hàng. 5. Muốn chăm sóc khách hàng tốt cần nắm rõ những nguyên tắc nào? 6. Để giải quyết mâu thuẫn, cần áp dụng những nguyên tắc nào của Đắc Nhân Tâm? 3 Tài liệu tham khảo 1. Đắc Nhân Tâm: Cuốn sách hay nhất của mọi thời đại dẫn bạn đến thành công 2. Audio books 3. Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về cuốn sách: Chương 1 ; Chương 2 ; Chương 3 Chương 4 ; Chương 5 ; Chương 6 ; Chương 7; Chương 8 ; Chương 9 ; Chương 10 ; Chương 11 ; Chương 12 ; Chương 13 ; Chương 14 ; Chương 15 ; Chương 16 ; Chương 17 ; Chương 18 ; Chương 19 ; Chương 20 ;; Chương 21; Chương 22 ; Chương 23 ; Chương 24 ; Chương 25; Chương 26; Chương 27; Chương 28 ; Chương 29 ; Chương 30 4 Chương 1: Đừng chỉ trích, oán trách hay than phiền 1. Bất cứ ai trên đời, từ những người ở vị trí cao cho đến những người ở vị trí thấp, thậm chí là tội phạm, đều có lòng kiêu hãnh cá nhân và không muốn bị người khác phê bình, chỉ trích hay than phiền về mình. 2. Khi chúng ta chỉ trích người khác, chúng ta sẽ tạo ra sự chống đối, tự bảo vệ hay chối bỏ trách nhiệm từ người bị chỉ trích. Hơn thế nữa, họ sẽ có tâm lý chán nản bi quan về bản thân, và có thể sẽ ác cảm với chúng ta. 3. Những người mà chúng ta gặp trong đời, dù tốt hay xấu, đều có những kinh nghiệm sống riêng của họ, và sẽ ảnh hưởng hoặc ít hoặc nhiều đến cuộc sống của chúng ta. 4. Vì vậy, đối với những người được xem là “xấu” hay có hành động không tốt đối với chúng ta, thay vì chỉ trích, oán trách hay than phiền họ, chúng ta hãy cố gắng thấu hiểu họ, thông cảm với những hành động của họ. Hãy xem đó là những bài học tuyệt vời của cuộc sống. Bằng cách xử sự bao dung như vậy, chúng ta sẽ nhận được phản ứng tích cực của họ. 5. Để có thể làm được nguyên tắc 1, chúng ta phải tập luyện để quản lý cảm xúc, quản lý những suy nghĩ hiếu chiến, tức giận, bực bội, và nuôi dưỡng hành vi cư xử bao dung, vị tha với người khác. 5 Chương 1: Trả lời các câu hỏi sau: 1. Câu “Có một vị thần sắp đặt số mệnh chúng ta, Ngài muốn sao thì ta phải chịu vậy” là ở đâu? 2. Patrick J O’Haire làm việc ở công ty nào? 3. Câu này của ai: Nếu bạn cố tranh cãi để thắng thì đấy cũng chỉ là một chiến thắng vô nghĩa, bởi vì bạn sẽ không bao giờ nhận được thiện chí và sự hợp tác của đối phương 4. Frederick S. Parsons làm thế nào để không phải chịu thuế khoản nợ khó đòi $9000? 5. Ai nói câu này: “Oán không bao giờ diệt được oán, chỉ có tình thương yêu mới diệt được oán” 6. Ai nói câu này: “Thà nhường lối cho một con chó còn hơn tranh nhau với nó để bị nó cắn” 6 Chương 2: Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác 1. Thay vì bắt người khác phải làm theo ý mình, cách đơn giản hơn có thể khiến người khác làm bất cứ điều gì chính là : hãy để họ làm điều họ muốn. 2. Sự khao khát được cảm thấy mình quan trọng là một trong những khác biệt chủ yếu nhất giữa con người và những sinh vật khác. Trong tất cả quan hệ giữa người với người, chúng ta hãy luôn nhớ rawnngf mọi người hợp tác với mình cũng đều là những con người và họ đều khao khát nhận được sự công nhận, đánh giá cao và trân trọng vì những gì họ đã làm. 3. Biết khen ngợi và cả ơn những người xung quanh một cách chân thành chính là chiếc đũa thần tạo nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn. Đó là niềm vui rằng mội người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương, Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên hoàn thiện hơn. 4. Tâng bốc giả tạo cũng như tiền giả, nó sẽ gây khó khăn khi chúng ta chuyển nó cho một người nào khác. Khi đầu óc không vướng bận, chúng ta thường dành gần 95% thời gian để nghĩ về mình. Hãy ngừng việc nghĩ về bản thân trong chốc lát và bắt đầu nghĩ về điều tốt của những người xung quanh. Khi ấy, tôi và bạn sẽ thấy mình không cần dùng đến những lời nịnh hót nữa. Đó chỉ là một thứ rẻ tiền và giả dối. Tham khảo thêm: – Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về nguyên tắc này. – Clip “Khen ngợi người khác” – Quà tặng cuộc sống 7 Chương 2: Một số câu hỏi 1. Để khiến một người làm theo ý mình muốn, cách hiệu quả nhất là gì? 2. Freud cho rằng điều gì cấp thiết và sâu sắc mà con người luôn khao khát nhưng ít khi được thỏa mãn? 3. Yếu tố rất “người” tác giả nói đến là gì? 4. Bí quyết của Charles Schwab để được trả lương cao đến 1 triệu đô 1 năm là gì? 5. 1 trong những lý do làm nên thành công của Andrew Carnegie là gì? 6. Sự nhìn nhận và trân trọng có tầm quan trọng như thế nào trong cuộc sống gia đình? 8 Chương 3: Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm 1. Có thể nói cách duy nhất để gây ảnh hưởng đến người khác là nói về những điều họ mong muốn và hướng dẫn hộ làm thế nào để đạt được điều đó.Có một thực tế đã được khoa học kiểm chứng là ngay cả các con vật cũng muốn được đối xử như thế. 2. Mọi hành vi đều nảy sinh từ chỗ chúng ta căn bản muốn điều gì. Lời khuyên hay nhất cho những ai muốn thuyết phục người khác, dù trong kinh doanh, trong gia đình hay trong học đường đó là: Trước hết hãy khơi gợi ở người mình muốn ảnh hưởng một ý muốn thiết tha. Ai làm được như thế sẽ có cả thế giới theo mình mà không bao giờ bị cô độc. 3. Nếu lần sau muốn người khác làm điều j đó, bạn hãy tự hỏi mình: Tôi có thể làm gì để người đó tự nguyện làm điều này. 4. Nếu như có một bí quyết nào để thành công, thì nó nằm ở khả năng hiểu và thông cảm với quan niểm của người khác và nhìn sự việc theo góc độ của người ấy cũng như theo góc độ của chính mính. 5. Khách hàng muốn cảm thấy mình đang mua chứ không phải được bán 6. Những ai có thể đặt mình vào vị trí của người khác, những ai có thể hiểu những suy tư, cảm nhận của mọi người thì không bao giờ phải lo lắng cho tương lai 9 Chương 3: Một số câu hỏi 1. “Học được cách móc mồi vào lưỡi câu phù hợp với từng loại cá” là câu nói của ai? 2. Cô gái giúp việc cho gia đình Emerson làm thế nào để đưa con đê vào chuồng? 3. “Lời khuyên hay nhất dành cho những ai muốn thuyết phục người khác, dù là trong kinh doanh, trong gia đình, trường học, hay chính trường đó là: Trước hết hãy khơi gợi ở người mình muốn ảnh hưởng một ý muốn thiết tha” ở trong tác phẩm nào 4. Vì sao cậu bé tôm khát khao đến trường sau một buổi tối 5. Lời khuyên kinh điển nhất trong nghệ thuật đối nhân sử thế của Herry Ford là câu nói nào? 6. Ai nói câu: “Tự thể hiện mình là nhu cầu cơ bản của con người” 10 Chương 4: Thật lòng quan tâm đến người khác 1. Khi chúng ta cố gây ấn tượng với người khác chỉ để người ấy quan tâm đến mình, chúng ta sẽ không bao giờ có nhiều bạn bè thật sự chân thành. 2. Có một nguyên tắc rất cơ bản. Nếu chúng ta muốn có những người bạn thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực và sự quan tâm không vụ lợi. 3. Biểu lộ sự quan tâm chân thành đối với người khác không những giúp bạn có thêm bạn bè mà còn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn. 4. Cách biểu lộ sự quan tâm cũng tương tự việc ứng dụng các nguyên tắc khác trong đối nhân xử thế: phải thật lòng, không giả dối. Nó phải có lợi với người biểu lộ mối quan tâm và cả người nhận được sự quan tâm. Kết quả cuối cùng luôn phải đảm bảo đôi bên cùng có lợi. 5. Sự quan tâm chân thành đến người khác sẽ tạo ra những phép màu. Phép màu ấy không chỉ dành cho người khác mà còn dành cho chính bạn. Tham khảo thêm: – Clip “Sự quan tâm đáng được hưởng” – Quà tặng cuộc sống 11 Chương 4: Một số câu hỏi 1. “Ai không quan tâm đến đồng loại sẽ gặp những khó khăn lớn nhất trong đời và sẽ gây ra những tổn hại lớn nhất cho người khác. Chính từ những cá nhân ấy mà mọi thất bại của con người nảy sinh” là câu nói của ai? 2. Bí quyết thành công của nhà ảo thuật gia Howard Thurston là gì? 3. Cuốn sách “Theodore Roosevelt - thần tượng của những người phục vụ” (Theodore Roosevelt, Hero to His Valet) là do ai viết và viết về ai? 4. Nguyên tắc cơ bản để có những người bạn thật sự ? 5. 2 bài học quan trọng gì đã được rút ra từ chương 4 bằng câu nói của Charles Schwab? 12 Chương 5: Hãy mỉm cười 1. Khi cười khuôn mặt chúng ta nở hoa. 2. Nụ cười không tốn kém mà mang lại rất nhiều thứ 3. Nụ cười không chỉ làm giàu người nhận mà cả người cho 4. Không ai giàu có mà thiếu nụ cười, người nghèo khổ sẽ trở nên giàu có hơn có nụ cười 5. Nụ cười đem lại hạnh phúc trong gia đình, mang lại cảm hứng, thiện chí trong công việc và làm ấm áp them tình bạn 6. Nụ cười là chốn nhờ nghỉ ngơi cho người mệt mỏi, là ánh sáng ban mai cho người nản chí, là tia nắng mặt trời cho người buồn tủi, là thuốc giải độc tốt nhất cho những hoài nghi, lo lắng và sợ hãi. 7. Nụ cười không thể mua, xin, vay mượn hay cướp đoạt, bởi vì nó chỉ có giá trị khi con người chân thành trao tặng cho nhau 8. Đừng quên mỉm cưởi trong cuộc sống, Nụ cười của bạn mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bản thân bạn 9. Hãy mỉm cười với nhau - dù đó là người bạn chưa quen biết. Nụ cười đó sẽ soi chiếu đến góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tối tăm nhất Tham khảo thêm:- – Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về nguyên tắc này. – Clip “Nụ cười thiên thần” – Quà tặng cuộc sống 13 Chương 5: Một số câu hỏi 1. Giáo sư tâm lý học James V. McConnel, Đại học Michigan, đã nói gì về nụ cười? 2. Trong chương trình huấn luyện mang tên “Sức mạnh của nụ cười”, các điện thoại viên phải làm gì? 3. Câu chuyện tuyển dụng của giám đốc công ty máy tính Cincinati, Ohio, Robert Cryer nói lên điều gì? 4. Cuộc sống của William B. Steinhardt thay đổi ntn khi biết học cách cười nhiều hơn với ng thân, ….? 5. Câu nó: “Không có sự vật, hiện tượng hay hoàn cảnh tốt hay xấu mà chính cách nghĩ của con người khiến nó xấu hay tốt” là của ai? 14 Chương 6: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ 1. Đối với nhiều người, tên gọi chỉ đơn thuần là một cái tên. Quan niệm này hoàn toàn sai lầm. Khi chúng ta có thể nhớ và gọi tên người khác một cách chính xác, thân mật, chứng tỏ chúng ta đã thể hiện một sự chân thành đến người đó. Và dĩ nhiên, những ai được quan tâm chân thành cũng sẽ dành tình cảm tương tự cho chúng ta. 2. Hầu hết chúng ta không nhớ được tên người khác đơn giản chỉ vì chúng ta thường đổ lỗi do bận rộn mà không dành thời gian và công sức cần thiết để tập trung nhớ, lặp đi lặp lại và khắc sâu những thông tin đó vào tâm trí mình. 3. Có một cách kết nối tinh thần của tập đoàn, đó là nhớ được tên riêng của mọi người. Nhà quản trị nào bảo rằng ông ta không thể nhớ tên riêng nhân viên của mình thì cũng có nghĩa ông ta không thể nhớ một phần quan trọng trong công việc của ông ta. 4. Một trong những cách đơn giản nhất, có hiệu quả nhất và quan trọng nhất để thu phục lòng người là nhớ được tên riêng của họ và làm cho họ cảm thấy mình quan trọng. Và bao nhiêu người trong chúng ta đã thực hiện được điều đó. 5. Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm Tham khảo thêm:– Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về nguyên tắc này. 15 Chương 6: Một số câu hỏi 1. Karen Kirsch, tiếp viên hàng không có thói quen tốt gì? 2. Benton Love, giám đốc phòng thương mại Texas tin rằng một tập đoàn càng tăng trưởng thì càng trở nên gần gũi. Đúng hay sai? 3. Điều gì mang lại thành công cho Andrew Carnegie, vua thếp của nước Mỹ? 4. Đây là câu nói của ai: “Những đức tính tốt được phát triển và rèn luyện từ rất nhiều công sức và lòng quyết tâm”. 16 Chương 7: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ 1. Học cách để trở thành người giao tiếp khéo léo. 2. Lắng nghe là một trong những cách trân trọng nhất mà chúng ta có thể bày tỏ với người đối diện. 3. Trong gia đình, biết lắng nghe chính là yếu tố quan trọng để giữ gìn hạnh phúc 4. Con người có thói quen công kích người khác. Nhưng ngay cả những người hung hăng nhất cũng sẽ phải dịu giọng trước một người biết lắng nghe một cách kiên nhẫn và đầy thiện chí. 5. Học từ các nhân vật vĩ đại một niềm tin vô giá, một quan điểm mới về cuộc sống và một khát vọng tự xây dựng đời mình 6. Điều mọi người chúng ta đều mong muốn khi gặp khó khăn chỉ là cần một người biết lắng nghe đầy thiện chí để dốc hết tâm sự. Mọi khách hàng bực mình, mọi nhân viên bất mãn hay mọi người bị xúc phạm cũng đều muốn được lắng nghe như thế. 7. Nói ít, nhìn và lắng nghe nhiều. Mọi người thường không quan tâm đến bạn hay công việc của bạn cho đến khi họ biết bạn quan tâm thực sự đến những vấn đề của họ. Muốn có tài ăn nói thì phải biết chăm chú lắng nghe. Muốn được người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác Tham khảo thêm: – Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về nguyên tắc này. – Clip “Học cách lắng nghe” – Quà tặng cuộc sống 17 Chương 7: Một số câu hỏi 1. Từ Lắng nghe trong tiếng Trung Quốc được viết bởi những nét chữ tạo nên bằng năm từ gì ? 2. Bà Henrietta Douglas lại quay lại cửa hàng than phiền với mục đích gì? 3. Tướng Grant đã mời cậu nhóc Edward Bok đi ăn trưa hồi cậu bao nhiêu tuổi? 4. Lincoln đã cần sự giúp đỡ gì của người bạn cũ trong giờ phút đen tối nhất của cuộc nội chiến? 18 Chương 8: Nói về điều người khác quan tâm 1. Con đường nhanh nhất dẫn đến trái tim một người là bàn luận về những điều người ấy quan tâm 2. Một người lịch sự sẽ nói về những điều bạn quan tâm để làm bạn vui 3. Bốn năm trời chạy đôn chạy đáo quảng cáo sản phẩm không bằng nửa giờ bàn luận về chủ đề yêu thích của đối tác 4. Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây ra bất hòa. Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn. Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an. Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thật sự. Và có những lời nói có thể cứu được một con người Tham khảo thêm: – Chia sẻ của CEO Nguyễn Ngọc Điệp về nguyên tắc này. 19 Chương 8: Một số câu hỏi 1. Theodore Rooservelt có bí quyến gì khiến cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị dù người mà ông nói chuyện có là ai? 2. Thời thơ ấu, Willian Lyon Phelps – giáo sư văn học của ĐH Yale yêu thích điều gì? 3. Duvenrnoy đã làm gì để bán được bánh mì cho khách sạn? 20
- Xem thêm -